保安应急预案78879

保安应急预案

1、盗窃、匪警应急处理程序

1、秩序维护员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司与业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行秩序维护员职责,迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服犯罪,同时立即通过通迅设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后,除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口,同时通知监控室录像,然后视情况向有关领导汇报。

4、若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追捕不上时,要瞧清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告物管中心,重大案件要立即拨“110”电话报警。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。

6、记录事主提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问事主就是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若就是流动过程作案,没固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其它工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、业主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

9、秩序维护队主管做好现场记录,并写出书面报告。

2 火警处理程序

1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻队员到实地查瞧,作出正确处理,其它人员严守各自岗位待命。

2、经现场查勘,属误报,及时通知中控室复位,若火情属实,则立即通知监控室及当值班长组织扑救,监控室必须马上向上级领导报告。

3、各出入口(大堂、大门)值班秩序维护员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

4、监控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

5、现场若困有用户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救,若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由公司领导决定就是否破门进入房间赴救,事后由公司负责向用户做解释工作。

6、疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

7、如确实就是自救无能为力时,由监控室值班人员拨打“119”,同时采取措施将损失减少到最小程度。

8、扑救完毕后,公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

9、秩序维护队主管做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

3 发现用户斗殴的处理

1、执勤中(以及客户投诉)发现车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2、制止原则

A、劝阻双方住手、住口。

B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。

D、有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告主管领导、公司领导,由公司出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

4 值勤中发现可疑人员处理

1、先观察1—2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况。

2、若对方就是辖区物业的业主、客户或业主的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。

3、若对方就是商贩、推销人员,就应劝阻她们尽快离开,不要影响业主的工作与休息。

4、若对方神色慌张、语无伦次、支支唔唔,应将其带到秩序维护队值班室接受进一步的调查。

5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快

通知班长协助将其送到公安部门查处。

5 精神病人的处理

1、精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经常呼喊反动口号,涂写反动标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法。

A、丑疯子:一旦发现特别就是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

B、武疯子:特别就是行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。

C、政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。

6 醉汉的处理

醉汉就是酒后丧失正常人的理智,处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。

1、对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。

2、醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通与治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直至其酒醒为止。

3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,就立即报告当地公安派出所处理。

4、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。

7 遇急症病人或人员受伤的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知当值班长与经理。

3、将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其单位或家属。

4、妥善保管好伤者或病者的财物。

5、唯有受过急救训练者,方可急救伤者。

6、如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

7、将详细情况记录后,尽快报告物管中心经理。

8 触电事故的应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,预防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

9 突发性水浸事故处理程序

1、当接到业主投诉或报告后,立即前往现场查瞧。

2、抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应立即通知工程维修班值班人员及主管寻求支援,且尽量控制现场防止范围扩散。

3、观察四周环境,漏水就是否影响各项设备,如高压电力房电线糟、升降机等就是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房、升降机等设备,并须将升降机升上最高楼,以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业主。

7、日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免堵塞。

8、书写相关报告,报告客户服务中心存查跟进。

10 暴风雨前的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4、提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天顶沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道入口、水渠确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。