浅谈组织环境的管理

组织环境的不确定性由两个相关因素 引起：
环境变化的程度及环境的复杂程度。
1.环境变化的程度：
组织环境要素大幅度改变，称 之为动态环境；如果变化很小，称 之为稳态环境。
稳态环境中或许没有新的竞争者， 或许现有竞争对手没有新的技术突 破，公众压力集团极少影响组织的 活动，等等。
2.环境的复杂性程度
指组织环境中要素的数量和种类。 通常外部因素越少，环境复杂程度越 低，不确定性越小。例如一个企业需 要接触的顾客、供应商、竞争对手、 政府机构越少 ，其环境就简单，反 之其环境就越复杂。
组织是一个开放的系统，它们影响 着外部环境，反过来也被外部环境所 影响。
也就是说，组织的管理活动必然会 受到与之息息相关的外部环境的影响。 环境是管理者行为的一个重要的限制 因素。
二、组织外部环境（Organization Evironment）
组织的外部环境是指企业边界之外 对企业运作可能产生影响的一组力量 和条件。这些力量和条件不断变化， 从而为管理者带来了机会和威胁。
组织及其外部环境
（一）、一般环境
一般环境（General Environment）是指经济、科技、 社会文化、政治法律以及自然资源等 影响企业及其特殊环境的一组力量。
管理者必须不断地分析一般环境中 的众多力量，因为这些力量影响到公 司的长期决策和计划。
1.经济力量（Economic Forces）反 映了企业经营所在国或地区的总体经 济状况。
组织的环境
内部环境因素
环
境
管
物质环境因素
理
组织文化因素
•
外部环境因素
特殊环境因素 一般环境因素
一、Hale Waihona Puke Baidu理的环境
任何组织都不是独立存在的，这 是系统方法对管理的主要贡献。
组织的生存和发展必将会与环境发 生千丝万缕的联系。企业从购进原 材料到产品的出售及售后服务，不 断地与环境进行着物质、能量和信 息的交换。
例如，管理者不了解顾客的需求或 偏好，他们就很难设计出适合顾客期 望的新产品，因此，及时、正确的环 境信息对企业运作至关重要。但环境 信息不总是容易得到的。
不确定性意味着管理者没有足够的有 关环境变化的信息，从而难以了解环境和 预测未来变化。管理者的一项重要工作就 是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给 企业提供机会或造成威胁的力量。
第三章 管理与环境
企业的本质在其外。 —彼得 • 德鲁克
本章主要内容： 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境 组织环境的管理
现实生活中，经常 可看到这样一种现象： 在外部有利环境的推 动下，同一行业中各 个 组织的业绩都会有 较大幅度的提升，但 一旦外部环境趋于恶 劣，就会发现有的组 织仍然保持着较好的 业绩，有的组织的业 绩则直线下降。
五种力量模型
精神文化 制度文化 行为文化 物质文化
（三）、外部环境不确定性
企业为什么必须关注环境的变化？ 不断变化的外部环境使得企业的经营 充满了不确定性。管理者必须决定： 要么调整组织，适应外部环境的变化； 要么采取措施，影响环境，使其朝着 有利于公司经营的方向发展。
管理者不理解环境如何影响他们的 组织，或不能识别可能是非常重要的 机会或威胁，他们的决策及实施计划 的能力就会十分有限。
四种典型的组织（企业）环境
变化程度
稳定
动态
状态1:稳定的和可 状态2:动态的和不可预
复 简 预测的环境要素少
杂单 程
且有相似性,基本保 持不变,对其容易了 解。
测的环境,要素少,要素 具有相似性，但处于连 续变化之中,对环境要 素的复杂程度容易掌握
度
状态3：稳定、可预测 状态4：动态的和不可预
复 杂
三、 组织内部环境-组织文化
（一）、什么是组织文化 (Organizational Culture)?
定义：是组织在长期的发展过程中 形成的，影响或决定组织成员行为方 式和行为倾向的价值观念和行为准则 的总和。每一个组织都拥有支配其成 员的文化。
为 什么？是管理者水 平？
经济力量
社 会 文 化 力 量
政治与法律力量
技术力量
特殊环境 自然资源力量
特殊利 益集团
供应商 组织 顾客
政府机构
竞争者
一般环境
在这一章里，我们将详细考察管 理的环境、讲述影响管理者从而影 响组织运作的主要力量—外部一般 环境和特殊环境，然后讨论组织文 化及建设，以及管理者调整组织应 对环境力量变化的方法等内容。通 过本章学习，你将掌握管理者确保 组织正确认识、应对外部环境变化 方法。
1.供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的 企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商， 并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材 料和零部件。
2.顾客：所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或 组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成 败。
3. 竞争对手:
指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企 业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的 企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性 的一种力量 4。政府机构 5。特殊利益集团
5.政治和法律力量（Political and Legal Forces）指的是地方、中央 政府所制定的政策、法律法规及政 府的政治活动对企业行为的影响。
（二）、特殊(任务)环境
是与组织实现其目标直接相关的 那部分环境，即直接影响企业经营的 那些因素。它是由对组织绩效产生积 极或消极影响的关键顾客群或要素组 成的。一般包括供应商、客户或顾客、 竞争者、政府机构及特殊利益集团。
的环境，要素多，无 相似性，但其基本保 持不变，对其掌握较
测的环境，要素多，彼此 不相似并处于连续变化中 ，对要素的掌握困难。
难。
（四）、组织对外部环境的反应和 管理
组织对外部环境的反应有多种选 择：
适应环境：改变自己
影响环境
改变所处的环境
组织对外部环境的管理
• 了解环境因素及变化情况 • 分析环境因素 • 采取相应对策和措施
2.资源力量（Global Forces）。对 企业和管理者既带来机遇又构成威胁 和挑战。。
3.技术力量（Technological Forces。 巨大的科技进步，将改变以往的“游 戏规则”，每一个企业都必须确定自 己的应对策略。
4.社会文化力量(Sociocultural Forces)不仅包括人口因素，还包 括社会的准则、习惯以及整个社会 所持有的价值观。