关于产品品质小故事

关于产品品质小故事
关于产品品质小故事
【篇一：关于产品品质小故事】
日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，东洋货在国际市场上名声非常不好。

为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了质量救国的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。

若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。

一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。

到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投下来。

当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。

于是，西铁城钟表销路打开。

日本的许多产品就是这样，依靠过硬的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。

3\质量监督员的故事
这次去古交采访，听到水电三局联接段项目部质安部为了维护pccp 管安装质量，几次让工程停下返工的故事，他们这种不怕一万，就怕万一的工作精神，正是王新义局长所倡导的百分之一就等于百分之百精神的真实写照。

在5号洞回填浇筑砼时，水电三局联接段项目部质安部的荀亚文，从一个很小的洞孔钻进砌墙内，检查砼浇筑质量，发现上一节的砌墙倒塌了一部分，马上让施工人员停工，重新砌墙，这可让工人们发了憷。

砌墙到容易，但砼一停止浇筑，马上就会凝固在泵管里，20多米长的泵管和泵就必须拆下来清洗，这可是一件废时废劲的工作。

工期紧张，工人们让他睁一只眼闭一只眼过去算了。

荀亚文可不干，工程质量来不得半点马虎，万一pccp管由于这里的砼浇筑没夯实，造成管子震动崩裂的事故，那后果不堪设想。

他把住了洞口，工人们拗不过他，只好拆下了泵管。

在上游ap9弯点有60m回填明槽，施工队在回填碾压时，没有检查就进行了下道工序，质量检查没记录。

质量检查员员坚决不同意，质量数据必须是实事求是，不能有半点虚假。

经返工检查，他们的碾压是合格的。

尽管他们返工用了两天时间，但他们不后悔。

因为返工后他们的心都踏实。

在3号洞pccp管安装过程中，有一节管子的管缝达47毫米，比标准19～44毫米超了一些，这时后面已装了四节管子，质量检查员在抽检管缝时发现这一情况后，马上要求返工。

在洞里返工，施工面狭窄，一节pccp管重达30吨，要拆除难度有多大可想而知的，但他们没有放过这一质量隐患，硬是用拖管机把三节pccp管从洞里拔出来，重新安装了这节管子。

几次事故后，他们从中吸取教训，制定了在管子安装过程中，质安员必须自始至终在施工现场的制度，杜绝了类似的事故发生。

4) 买不走的质量
消费者购物，买的就是质量，可生活中就有买不走的质量。

这倒不是因为商品本身的质量有问题，而是因为，有一种质量是无法用钞票购买的。

且听笔者讲一个真实的故事。

有一次，我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。

当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：你这是干什么？
朋友不解地回答：我带一碗回去呀！
那你为什么不早说？为什么要早说呢？
为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面还能吃吗？早就糊掉了！
朋友一听，笑了：没关系，不过带回去给孩子吃，没关系的！
不行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。

如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。

开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？
可我没时间等呀！孩子快放学了。

不会让你久等的。

保证你一吃完面，正好可以提走。

以后最好是带着你的孩子过来吃，
我们这面的质量是买不走的。

] 好一个买不走的质量！朋友既惊讶又感动。

他终于明白为什么附近面馆林立，而惟独这一家口碑最好，生意最兴旺，要不是自己多此一举，可能吃一百碗也未必明白真谛。

这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。

5、割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？
陈太太回答说：不需要了，我已有了割草工。

男孩又说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。

陈太太回答：我的割草工也做了。

男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。

陈太太说：我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？
男孩说：我只是想知道我做得有多好！
【篇二：关于产品品质小故事】
之1 割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？
陈太太回答说：不需要了，我已有了割草工。

男孩又说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。

陈太太回答：我的割草工也做了。

男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。

陈太太说：我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这
电话？
男孩说：我只是想知道我做得有多好！
在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。

1. 我认为这个故事反映的iso 的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我
们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原则第6 条：持续改进思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是
否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说这样是可以得到忠
诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的顾客（服务对象）,工作
质量才可以不断改进。

4．这也是沟通的, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们
提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，
看看是否有些地方可以改进）
5.这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问
题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

质量故事之2 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！/
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知
变通，就存心捉弄他们一番。

大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了男女的字样，然
后躲到暗处，看死心眼的德国人到底会怎么样做。

结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，
都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。

有一段，女亭闲置，男
亭那边宁可排队也不往女亭这边运动。

我们的大学生惊讶极了，不晓得何以呆到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？德国人的
刻板可以让我们开心地一连笑上3 天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的国
产大能人笑掉大牙。

但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地
认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是死心眼，简直是缺心眼。

规则是死的可人是活的，
活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。

sap 是德国人做的，
在学习sap 的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，
那么sap 在实际应用时会不会有障碍呢？
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
质量故事之3 把产品当做为自己生产的
自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。

但是大家后来都看
得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。

房子建好的时候，老板把大门的
钥匙递给他。

这是你的房子，他说，我送给你的礼物。

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。

如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现
在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
我们又何尝不是这样。

我们漫不经心地建造自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡
事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。

等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造
的房子里了。

把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一
面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天
可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：生活是自己创造的。

质量故事之4 请三思而后行！不要轻易下结论，一切皆有可能！
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样
别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。

我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。

由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我
就会开车去买。

但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发
生了。

你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。

但如果我买的是其
它的口味，车子发动就顺得很。

我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听
起来很猪头。

为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口
味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。

当
工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育
的人。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，
往冰淇淋店开去。

那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗
了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

第二晚，草莓
冰淇淋，车子也没事。

第三晚，香草冰淇淋，车子秀逗。

这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。

因此，他仍然不
放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。

工程师开始记下从头到现在所发生的种
种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一
个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。

因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味
中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰
柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀
逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是
蒸气锁。

因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动
时就没有太大的问题。

但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让蒸
气锁有足够的散热时间。

读后感想
即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题
并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。

所以碰到
问题时不要直接就反应说那是不可能的（impossible），而没有投入一些真诚的努力。

仔细观察不可能这个字impossible ，你也许可以看到我可能i m possible ，
这个差别的关键乃在于我们在看待一件事情的态度及理解力。

做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！
人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不
一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾
经说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，
就出了结论。

请三思而后行！不要轻易下结论就是这个故事给予我的！
会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！
处事态度，莫若于此！若人人皆有此处事态度, 何愁公司经营不好!!
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【篇三：关于产品品质小故事】
不要说你都听说过,不要说你都知道这些,再看看这些与质量有关的故事----- 小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。

”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。

一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。

而我是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

” 小故事二：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。

客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有不久主人家里果然失火，四周的邻居
赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

事前控制就是要做好预防，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。

品质的成功之道就在于预防。

小故事三：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。

所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。

结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

“很难说。

”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！” 品质思考：对症下药才能药到病除。

只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。

这是很多质量问题重复出现的主要原因，要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素，才能有效的解决问题。

小故事四：丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。

有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。

于是，大野耐一工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。

” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。

” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。

” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。

” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，
混进了铁屑等杂质。

” 经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。

品质思考：同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。

由于我们缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，所以我们需避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题。

小故事五：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6 遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6 遍，而我们中国的员工第一天擦6 遍，第二天遍，第三天擦5遍，第四天4 遍????张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。

中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，缺乏的是敬业精神，缺乏的是责任心！品质思考：细节决定成败。

从小事做起，每一件事，每一个产品，每一天，都认认真真，脚踏实地，做好做对，对工作认真负责的态度，就是对品质最大的贡献。

小故事六：海尔1985 年曾经以砸冰箱事件闻名全国。

1985 年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76 台冰箱拿出来，砸掉了。

通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。

1988 年12 月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。

海尔的员工树立起严格地质量观，所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，品质思考：质量创建名牌、品质成就品牌。

心态决定状态、思路决定出路。

对比有点小问题的产品想到降价、做为二等品出货，如果有这样的质量意识，质量怎么能提高呢？小故事七：2003 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。

事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难凶手
竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2 万多块隔热瓦，能抵御3000 度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。

航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7 条生命。

品质思考：质量问题，甚至很多重大的质量事故，都是一些小的东西酿成了大错。

1%的错误导致100%的失败。

我们1%的不良送到客户那就是100%不良。

我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。

对于品质而言，不是100 分就是0 小故事八：这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

来，军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后，不良率立刻变成零。

品质思考：无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99% 是不够好。

在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。

你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，这就是“零缺陷” 小故事九：有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。

大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会
怎么样做。

结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。

有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。

我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3 他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。

但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。

品质思考：德国人做事严谨，正是这种严谨的作风才造就了象奔驰、宝马、西门子等一大批世界一流企业，成为世界经济强国。

所以作好品质就要严格按照公司的各种规定执行！规则和标准就必须不折不扣的执行！做好品质必须强化执行力！小故事十：说质量不得不提到“三鹿”的故事。

1987 年左右，田文华正式任总经理。

她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊区牧场，提出“奶牛下乡，牛奶进城”模式。

同时，三鹿与各县、乡、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技术规范、农民个人提供资金建设收奶站。

各散户奶农的奶都通过奶站最终被集中至三鹿各家工厂。

这种模式在此后的20 余年中，让中国成为世界第三大乳品国（仅次于印度和美国），但也埋下了巨大的隐患。

这种模式只能对应于中国乳企都各自偏于一隅的时代。

因为乳企在一地独大时，是买方市场，各个私人奶站都有求于乳企。

三鹿集团过去在河北掌握着鲜奶的终极验收权，奶站送来的奶如果不合格，甚至可以当场倒掉，这种较强的控制权一直持续到2005 年前后。

但2005 年后，中国乳品业竞争加剧，各大乳企纷纷在全国抢夺市场，河北省内也陆续新开了众多工厂，各家的总产能严重超过了河北省的奶源总量，开始出现各家抢奶源的现象，此时，奶源由买方市场进入卖方市场，奶站与乳企话事权易位。

在实际运作中，乳企无法监管奶站，政府管理又不到位，巨祸最终酿成。