店长的能力素质胜任力模型课件

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3-7 时间管理技能
• 分清轻重缓急、学会拒绝打扰
✓ 不紧急+不重要=不做………………无聊的事 ✓ 紧急+不重要=分配给别人做……琐碎的事 ✓ 紧急+ 重要=马上做……………突发的事 ✓ 不紧急+ 重要=有计划地做………最该做的事
• 制定目标
✓ 近期 — 1个月左右时间的 ✓ 中期 — 3个月-半年左右的时间的 ✓ 远期 — 1年到2年左右时间的
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2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
• 对困难保持乐观的态度。 • 谨慎的处理问题的态度。 • 善于运用资源、取得广泛的支持。 • 勇往直前的工作精神。 • 善于激发和挖掘潜能。 • 关注过程和方法。
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3. 管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力
• 领导力 • 沟通、交流和协调的能力 • 学习的能力 • 教练、培训和培养团队的能力 • 观察能力 • 问题管理能力 • 时间管理能力 • 组织能力 • 决策能力
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（二）提高店长胜任力的四大模块
管理 能力
岗位
门店店长
职业
认知
胜任力
素质
群体 影响
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1、岗位认知——门店店长的职责
你认为公司门店店长的职责是什 么？
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2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
在你以往的工作过程中，你最敬重的门 店经理是怎样的一个人？他有哪些品质 你认为是值得学习的？
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4. 群体影响
• 玻璃房子的概念 • 懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什
✓顾客-倾听、微笑、解决问题。 ✓合作伙伴-互通信息、交流。 ✓政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
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3-2 沟通、交流和协调的能力
• 交流能力：
✓书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报 ✓勤奋的思考能力-同别人交流的基础。 ✓煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式
入手。
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3-6 问题管理能力
• 问题管理的4个阶段：
✓ 发现问题-通过汇报、观察、对比 ✓ 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 ✓ 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简
单问题或较严重的问题。 ✓ 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题
的发生。
• 分清轻重缓急。
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3-11、领行政导管力理-保证信息传播渠道的畅通
-保证组织结构发挥正常的工作 2、 中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作
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3-2 沟通、交流和协调的能力
• 沟通的对象和方式：
✓上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。
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3-3 学习的能力
• 知识和经验构成了自信。 • 拒绝学习就是愚蠢的开始。 • 学习的乐趣和目的在于传播和应用。 • 学习的心态-敞开的新态。
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3-4 教练、培训和培养团队的 能力
• 个人英雄和集体英雄的区别。
• 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。
• 不同的人采取不同的方式：
• 审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不 同
• 跟踪结果-验证前期判断的正确性
• 随时调整-根据实际情况进行调整
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4. 群体影响—— 门店店长应该如何发挥作用
以下这个流传很广的说法，你同意吗？
➢光说不练——假把式 ➢光练不说——傻把式 ➢又练又说——真把式
你是那种把式呢？
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2-4 进取 & 创新
• 确保自己不断地去学习新的知识和方法。
• 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
• 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
• 学会推广。
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2-5 热情 & 乐观
• 热情地对待顾客、员工。 • 热情地对待公共关系。 • 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 • 积极的心态。 • 有感染力的工作情绪。
• 制定工作计划
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3-8 组织能力
• 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用 • 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信 • 组织结构必须健全，有效
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3-9 决策能力
• 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自 身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助 判断
✓ 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。
✓ 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运 用。
✓ 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
• 一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其 对人才的培养。
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3-5观察能力
• 领导者的好奇心。 • 解析现象背后的驱动力。 • 观察既要全面，又要细致。 • 整合不同的现象。 • 通过观察判断问题所在。 • 通过观察判断你的要求是否被落实。 • 通过观察预见将要发生的事情。
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2-2 诚实 & 公正
• 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 • 及时准确的完成上传下达工作。 • 公正地对待人和事。 • 学会公正处理问题的技巧
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2-3 廉洁 & 自律
• 在基本工作标准上起到模范作用。 • 注意个人的行为将可能产生的影响。 • 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 • 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
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2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
• 敬业 & 忠诚 • 诚实 & 公正 • 廉洁 & 自律 • 进取 & 创新 • 热情 & 乐观 • 不怕困难 & 勇于接受挑战
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2-1 敬Βιβλιοθήκη Baidu & 忠诚
• 热爱自己的行业 • 满腔热忱地对待自己的事业 • 积极努力地对待自己的工作 • 忠实地维护公司的利益 • 同企业同舟共济
店长的胜任力与角色定位
门店管理中心
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一、门店店长的胜任力
（一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块
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（一）、谈谈胜任力
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是：
是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准 的
对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面