顺丰速运案例分析

顺丰的背景
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在 深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递 及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求， 不断拓宽服务区域， 顺丰速运已在国内（包括港、澳、 台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配 送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物 流服务。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题五：网络的局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其 局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机 的利用率很低，有的甚至低于50%，且单流向上的货运 量大，不投入全货机无法满足业务发展的需要，但回航 业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不下， 另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全 面。
顺丰速运在激烈的市场竞争分析
我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国 营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递 从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快 递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大 量的内江，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而 出，确实需要付出更多的努力。
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顺丰速运在激烈的市场竞争分析
从SWOT分析来看，顺丰速运应该属于 扭转型。即市场空间是巨大的但是自身 有很多不足，如产品的市场定位、价格 偏高但服务质量与价格并完全不匹配、 网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭 转型战略，在现有产品的市场定位上， 提高我们的操作质量以提高我们的服务 质量。在销售上，应该设定专名的销售 人员，掌握销售技巧，利用现有的产品 组合加大销售力度。管理上，加强组织 架构的搭建，人员的招募及培训；目标 制定合理性及强调执行力的重要性；最 后就是控制，没有控制顺丰就会失去方 向，没有控制顺丰就不知道企业的不足 在那里 。
给顺丰速运的建议
二、加快信息网络建设，提高企业竞争力 • 虽然在众多民营快递企业中，顺丰速运的网络建设一直 处于领先地位，但是仍然落后于EMS和外资。快速反应 的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的 投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进 的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是 顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。顺丰要加大科 技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运 作率，减低运营成本。 三、提升员工素质，加强团队建设力 • 顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品 味，必须提升员工素质。在基层的实际操作中，由于很 大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基 本的行业素质，因而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作 现象，这一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素 质和团队合作的培养。顺丰企业应当做好相关工作，开 展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员 工行为，采取奖励制度激励员工的工作热情。
顺丰速运业务范围
1. 零担快运 ：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服 务于有快速运输需求的客户群。 2. 代收货款 ：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款 结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。 3. 货物保价 ：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰ 的费率标准进行投保的一种方法。 4. 包装服务 ：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物 流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。 5. 短信通知 ：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提 货的信息发送给您。 6. 签单返回 ：如果您发货提供签收单，顺丰可有偿为您提 供签单签收与返回服务。 7. 仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰 可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送 货服务。
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顺丰速运与国内快递市场竞争分析
1、市场份额：民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资 快递巨头 2、知名度：EMS＞外资快递巨头＞民营快递企业 ＞顺丰 3、网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞ 外资快递巨头 4、价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资 快递巨头 5、快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨 头＞EMS 6、服务水平：顺丰≈外资快递巨头＞民营快递企 业＞EMS 7、政策协调能力：EMS＞顺丰＞民营快递企业＞ 外资快递巨头
谢谢！
解决之道：其实没有一种管理模式是完美的，尤其还要
考虑到当地的地方特色。顺丰的集权式的直营模式对统筹 管理比较有利，但也容易引起下级不满。顺丰目前的客户 资源网络基础还是建立在创业前期靠业务拓展的市场上， 所以容易产生这样的问题。未来顺丰应当优化客户资源管 理，逐渐摆脱原始积累阶段的市场资源利益分配模式，另 外应当在对员工人本关怀方面做更多努力。
解决之道：
（1）增设航空枢纽。
（2）进行下级网点的 建设。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题六： 面对电子商务物流服务的态度
顺丰的电子商务物流比重比较小，这跟顺丰的策略有关。一些 电子商务物流对顺丰来说属于低端市场，而且顺丰以小件包裹 和文件为业务主营方向，因此，其电子商务方面的业务就比较 少。
解决之道：目前可以适当拓展一些中高端的电子商务物流
市场。未来再伺机扩大。
给顺丰速运的建议
一、完善管理机制，提高执行力度 • 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制 约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉 睫。资源整合是企业战略调整的手段，目的是 要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的 竞争优势，提高客户服务水平，在我国快递服 务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序 竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企 业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业 外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合 作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整 体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完 善的企业制度，部门管理，但是却相对缺乏令 行禁止的执行力度，众多本意很好的企业策略 不能得以及时的实施，因而错过了许多潜在的 发展良机，建议加大部门监管力度，保证执行 力的完整实施。
色的快递服务，收费较高；另一种是跟国内其他快递速度 相当的普通快递的服务，让那些信任顺丰、想使用顺丰、 又对时效性要求没那么高的客户也能使用顺丰，由此来抢 占低端市场。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题三： 服务功能不全，顺丰的增值业务方面发展有待加强。
顺丰虽然以很快的速度发展，但其市场发展还是基本上以快 递员所拓展的市场为主。那么在企业发展过程中，仅凭这些 是无法支撑的。增值业务是物流企业发展壮大后必然会走的 一条路。
顺丰速运竞争优势
• 1、高质量服务已经形成了一定的品牌 优势。 • 2、其他民营快递无法比拟的速度优势。 • 3、与国营快递相比，相同价位，但是 比其经营更加灵活。 • 4、与同行业相比，具有很明显的技术 优势。 • 5、先进的企业文化和激励机制为顺丰 的发展创造了
顺丰速运竞争劣势
• 1、从业人员素质普遍较低，快递服务 不规范。 • 2、业务网络架构不够完善，网络覆盖 率不足，网络资源配置有待整合。 • 3、价格相对于普通民营快递来说比较 贵。 • 4、人才缺乏，管理水平和技术水平不 高 • 5、缺乏业务拓展经验。 • 6、资金不足，融资渠道不畅通。
顺丰速运网点的分布
• 顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点， 覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个 大中城市及1300多个县级市或城镇。 • 顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业 网点。 • 顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖 了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台 南、高雄等主要城市。 • 顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖 韩国全境。 • 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网 点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的 全部区域。 • 顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派 服务。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题一：融资渠道问题
顺丰扩张资金主要来源是银行贷款和内部资金， 采用的模式基本上用内部资金进行新网络的扩张， 不太适合大规模融资。另外，由于中国的体制特点， 邮政系统对民营快递的打压力度比较大。如果在发 展过程中资金链断裂，接下来的扩建发展有可能受
限。
解决之道：虽然物流行业
给顺丰速运的建议
四、增加资本积累、扩大企业规模 • 与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的， 但是顺丰如今将企业定位为国际速运公司，这就要 求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不 足制约了顺丰的进一步发展，因此，完成对企业资 本的积累也是一项重要任务。作者个人观点希望顺 丰可以通过上市、战略联盟、出售部分股权或银行 贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大自 身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。 五、差异化市场定位、挖掘合作伙伴 • 面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市 场定位，尽量发挥长处，避开竞争者的优势项目。 可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附 加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化 的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜食 品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式 为品牌加分，拓宽盈利渠道。
是轻资产行业，贷款比较难， 但是顺丰与其他公司相比拥 有飞机等资产，所以取得银 行长期的高额贷款会相对容 易。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题二：价格贵
顺丰的定位一直是走相对高端的服务路线，快递费价格较 高，但随着物流业发展和竞争的激烈程度加大，其他市场 可应当适当考虑。
解决之道：可以开展两种业务，一种是目前的以快为特
解决之道：未来需要具有可以广泛开展货件批量包装、
加工，提供物流策略、流程解决方案、搭建信息平台等服 务，用专业化的增值服务满足个性需求。而且这种服务也 容易获得大客户的青睐。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题四： 顺丰的人事管理制度存在一些问题。
顺丰的激励机制虽然很吸引人，但是也存在一些问题。顺丰 员工、尤其是快递员的收入通常比同行业高，因此很多基层 业务员拼命的跑市场。但是顺丰又为了防止基层业务员控制 的资源过多，通常还采取把业务员原有片区给划分出去的手 段，业务员当然就会心下不爽。而且顺丰的考核制度很严苛， 对违规员工的惩罚比较严厉，所以员工与公司之间的利益冲 突也是会比较明显的。