国网重庆市电力公司重要客户分级认定指导意见
电业公司重要电力客户用电管理办法范本
电业公司重要电力客户用电管理办法范本第一章总则第一条为了加强对电业公司重要电力客户的用电管理，确保电力供需平衡和电力安全稳定，根据国家相关法律法规及电力行业的管理要求，制定本办法。
第二条本办法适用于电业公司管理的重要电力客户，包括但不限于大型工业企业、大型商业企事业单位、大型公共机构等重要用电户。
第三条重要电力客户用电管理应遵循公平、公开、透明、合理、高效的原则。
第四条电业公司应根据国家电力需求和发展计划，对重要电力客户实行分类管理和差别化服务。
第五条重要电力客户应按照规定的电力需求量和运行负荷，配合电业公司进行用电计划调整和用电峰谷差价策略调整。
第六条电业公司应建立健全重要电力客户用电监测体系，定期对重要电力客户的用电情况进行监测和分析。
第七条电业公司应加强与重要电力客户之间的沟通和合作，共同探讨用电优化和节能减排的各项措施。
第二章重要电力客户用电计划调整第八条电业公司根据电力供需情况和重要电力客户的用电特点，制定用电计划，并及时通知重要电力客户。
第九条重要电力客户应按照用电计划调整用电负荷，并及时向电业公司报送用电计划执行情况。
第十条重要电力客户如有特殊情况需要调整用电计划，应提前向电业公司申请，并经电业公司同意后方可执行。
第十一条电业公司应对重要电力客户的用电计划进行监测和分析，如有需要，可及时调整用电计划。
第三章用电峰谷差价策略调整第十二条电业公司可以根据电力供需情况和重要电力客户的用电特点，制定用电峰谷差价策略，并及时通知重要电力客户。
第十三条重要电力客户应按照用电峰谷差价策略调整用电负荷，合理安排用电时间。
第十四条重要电力客户如有特殊情况需要调整用电峰谷差价策略，应提前向电业公司申请，并经电业公司同意后方可执行。
第十五条电业公司应对重要电力客户的用电峰谷差价策略进行监测和分析，如有需要，可及时调整用电峰谷差价策略。
第四章用电监测和分析第十六条电业公司应建立重要电力客户用电监测体系，及时监测并分析重要电力客户的用电情况。
电业公司重要电力客户用电管理办法
电业公司重要电力客户用电管理办法为保障电业公司的供电秩序与客户利益，特制定本办法，以标准化重要电力客户用电管理行为，有效防范重要电力客户用电风险，提高用电质量。
一、重要电力客户的定义根据《中华人民共和国电力法》及有关规定，确定用电负荷连续12个月在1000千瓦以上，或者合同容量大于500千伏安的客户为电业公司重要电力客户。
二、用电管理责任（一）电业公司1.组织开展重要电力客户风险评估及用电调度工作，及时掌握重要电力客户用电情况，建立跟踪监管机制。
2.按照重要电力客户合同、许可证和用电需求，制定合理的用电计划，并加强对重要电力客户用电需求分析和总量控制。
3.进行用电安全检查，确保重要电力客户用电的安全性和可靠性。
4.编制应急预案，做好应急响应工作，加强重要电力客户的电力供应保障。
5.建立健全重要电力客户档案和台账，保存有关用电数据和信息，并及时向监管机构报告有关计划和情况。
（二）重要电力客户1.遵守国家和电业公司的用电政策与法律规定，积极配合和支持电力公司的用电管理工作。
2.加强能源管理，优化用电结构，提高能源利用效率。
3.严格执行电业公司的用电计划，确保用电质量，预防用电风险。
4.情况变更时，及时与电业公司联系，进行用电变更申请或备案手续。
三、用电管理要求（一）用电安全管理1.重要电力客户应加强用电设备的维护和保养，确保设备完好，运行稳定。
2.严格执行电气设备安全检测和检修制度，保证设备的安全可靠。
3.定期进行用电设备及用电线路的检查，及时发现和排除电气隐患。
4.加强用电设备检查台账管理，规范用电设备检查过程，及时排除隐患。
5.加强用电设备保险和报废处理，确保用电设备的质量和安全。
（二）用电质量管理1.合理安排用电，避免出现过载、过电压、过电流等不良影响。
2.确保用电设备按照负荷要求安装、调试，并符合国家和电业公司的规范和标准。
3.积极参加电力公司组织的用电调度和漏电保护工作，提高用电质量与安全性。
电业公司重要电力客户用电管理办法
电业公司重要电力客户用电管理办法第一章总则第一条为规范电业公司重要电力客户的用电行为，确保供电安全和优化用电负荷，提高电力资源利用效率，制定本办法。
第二条本办法适用于电业公司重要电力客户的用电管理。
第三条电业公司重要电力客户是指对电力需求较大，用电负荷对电网影响较大的用户。
具体划定标准由电业公司根据实际情况进行确定。
第四条电业公司应对重要电力客户的用电行为进行监督和管理，可以采取措施对其用电行为进行限制。
第五条电业公司应建立电力客户档案，记录重要电力客户的用电情况和相关信息。
第六条重要电力客户应按照电业公司的要求进行用电申报和调整。
不得擅自改变用电负荷或用电方式。
第七条电业公司应通过合理的定价机制，鼓励重要电力客户节约用电和提高用电效率。
第八条电业公司应定期对重要电力客户的用电情况进行检查和核实，发现问题及时进行整改。
第二章用电申报和调整第九条重要电力客户应在每年的指定时间内向电业公司申报下一年度的用电负荷预估和用电需求。
第十条电业公司根据重要电力客户的用电申报，确定每年的用电计划，并向重要电力客户下发用电计划。
重要电力客户应按照用电计划进行用电。
第十一条重要电力客户如需调整用电负荷，应及时向电业公司提出申请，并提交相应的用电调整方案。
电业公司根据实际情况审核后，可以同意或要求重要电力客户进行调整。
第十二条重要电力客户如需调整用电方式，应及时向电业公司提出申请，并提交相应的用电方式调整方案。
电业公司根据实际情况审核后，可以同意或要求重要电力客户进行调整。
第三章管理措施第十三条电业公司可以根据重要电力客户的用电情况和电网负荷情况，对其用电进行限制。
具体限制措施由电业公司根据实际情况进行确定。
第十四条电业公司可以对重要电力客户的用电设备和用电系统进行监测和监控，及时发现用电问题并进行处理。
第十五条电业公司可以要求重要电力客户安装电力监测设备，监测用电情况和电能使用效率。
第十六条电业公司可以要求重要电力客户配备备用电源设备，确保用电可靠性和安全性。
重要电力用户等级划分
自治区重要电力用户划分标准及范围按照国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，结合当地实际，确定区区域重要电力用户负荷分级的划分标准及范围。
一、重要用户负荷分级的范围（一）特级重要用户是指在管理国家事务工作中特别重要，中断供电将危害国家安全的用户。
细化范围：党和国家最高首脑机关办公地点；国家军事指挥中心、军事基地；国家级重要广播电台、电视台、通讯中心、航天、国家级航空港、国家领导人和来访外国首脑经常出席的活动场所。
（二）一级重要用户是指中断供电可能产生下列后果之一的：1、直接引发人身伤亡的；2、造成严重环境污染的；3、发生中毒、爆炸或火灾的；4、造成重大政治影响的；5、造成重大经济损失的；6、造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
细化范围：国家级信息中心、金融中心、证券交易中心；国家级地震、气象、防汛等监测指挥中心；国家级重要会议、重要宾馆、饭店，外国驻华领使馆；自治区党政首脑机关；首府党政首脑机关；自治区级公安、国安、军队指挥机关；机场、轨道交通枢纽、铁路枢纽站、铁路调度中心；重要水利枢纽大坝；煤矿、非煤矿山；危险化学品生产企业；停电可能造成爆炸、火灾或有毒气体排放的石油石化、化工以及其它企业。
（三）二级重要用户是指中断供电可能产生下列后果之一的：1、造成较大环境污染的；2、造成较大政治影响的；3、造成较大经济损失的；4、造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
细化范围：地（市）、县级党政机关办公地点；自治区及地（市）电台、电视台、通讯中心、信息中心；重要消防指挥中心、交通指挥中心、重要监狱；重要的科研单位、医院、文体场所、金融中心；重要国防、军工单位；电铁牵引站；重要会议、重要外宾活动场所；四星级及以上重要宾馆、饭店；外国驻华外交机构办公地点；地震、气象、防汛等监测指挥、预报中心；停电将造成较大经济损失或连续生产工艺较长时间不能恢复的企业；重要院校（大、中、小学校）、大型商场、影剧院等人员集中的重要的公共场所等用户。
应急供电保障重要用户的分类和分级方法
应急供电保障重要用户的分类和分级方法1 概述电力公司为了更好的指导危机情况下不同类别不同级别重要用户的供电恢复，并根据用户重要程度的差异优化管理成本，规范各类重要用户合理用电，提出了对重要用户进行分类分级管理的要求。
重要用户的定义、其范畴的正确界定、以及重要用户的分类与分级是电力公司有针对性，对电力系统实施差异化防灾减灾目标的基础。
目前为止，国家还没有对重要用户的范围、分类、分级有过明确的规定。
众多行业的功能特点迥异，其负荷特性各具特点。
同时，同属一个行业的不同重要用户的社会地位及影响力也有所区别，其对供电可靠性有不同的要求。
因此重要用户的科学分类及分级是迫切需要，同时又有一定难度的问题。
本章从行业属性和用电性质两个方面分别对重要用户进行分类，研究建立重要用户的分级指标体系，为重要用户分类分级提供科学依据。
2 重要用户与重要负荷定义2.1 重要用户的特征尽管“重要用户”一词常见于各类报道和有关规章当中，但由于人们在理解上存在偏差，我国各地对重要用户的认识并不统一，在一定程度上也影响了用户的合理供电方式与应急管理。
随着电力在社会各行各业广泛的应用，各类用户生产经营活动的正常进行已与电力的使用密不可分。
通过对重要用户特征的辨析，进一步明确重要用户的对象和范围，有利于形成与重要用户供电要求相适应的合理（供电）方式及自备应急电源选择和配置，进一步满足经济社会“又好又快”发展的需要和危机状况下“最低限度保障”的。
根据用户所从事活动的性质，从政治、经济、社会等方面影响来看，重要用户一般具有以下特征：（1）在国家或者地区的相应领域中占有特殊地位，用户本身活动的正常与否可能会影响到社会的安全稳定，例如军事指挥中心、国家广播电台等。
（2）用户生产工艺或生产流程具有时效性、连续性、不可复制性、不可替代性，重新启动原有的工作内容存在较大的障碍或可能得出完全不同的结果，例如从事天文观测活动的空间研究机构、医院的重症监护中心等。
重要电力用户-认定条件-情况说明
重要电力用户-认定条件-情况说明-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1重要电力用户认定情况说明重要电力用户的等级划分依据（电监安全〔2008〕43号）《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，分为特级、一级重要、二级重要、临时性重要电力用户，其分类标准如下：一、重要电力用户的分级原则1.特级重要用户：是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力用户。
2.一级重要用户：是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：（1）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重污染环境的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的；（4）造成重大政治影响的；（5）造成重大经济损失的（依据《国家电网公司安全事故调查规程》（1）条：重大设备事故是指造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失者）；（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
3.二级重要用户：是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：（1）造成较大环境污染的；（2）造成较大政治影响的；（3）造成较大经济损失的（依据《国家电网公司安全事故调查规程》（1）条：较大设备事故是指造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失者）；（4）造成一定范围社会公共秩序严重混乱的。
4.临时性重要用户：是指需要临时特殊供电保障的电力客户。
二、重要电力用户供电电源配置标准1、特级重要电力用户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保障独立正常供电；2、一级重要电力用户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保障独立正常供电；3、二级重要电力用户具备双回路供电条件，供电可以来自一个变电站的不同母线段；4、临时性重要电力用户按照供电负荷重要性，在条件允许情况下，可以通过临时架设线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件；5、重要电力用户供电电源的切换方式要满足重要电力用户允许中断供电时间的要求。
电费大客户风险等级划分
大客户风险等级识别规则为增强电费风险防范能力，提高电费回收管控水平，公司依据客户的交费情况、欠费风险、信誉度等，建立大客户电费回收风险等级库，将客户分为一星到五星五个电费回收风险等级，并每月根据客户缴费情况及电量电费进行更新。
风险等级识别规则如下：一星风险客户（★）：能够按照付费购电协议，每月提前预交足额电费，无欠费风险，有很高信誉度。
一星风险客户由县公司主管营销副经理（客服中心为大客户班班长）负责联系客户催收电费，并安排人员做好更贴心的服务，确保客户保持良好习惯。
二星风险客户（★★）：不能全额预交电费，但电费发行后能及时结清，欠费风险较小，12个月内无任何欠费记录，不需要下发缴费通知单和停电通知书，不需要工作人员到现场催收，有较高信誉度。
二星风险客户由县公司经理（客服中心为大客户主管）负责联系客户催收电费，确保用户及时结清电费，并采取多种措施降低欠费风险。
三星风险客户（★★★）：每月月底关帐前能结清电费，有时需要工作人员到场催收，欠费风险较大。
12个月内拖欠电费不超过1次，且欠费事出有因，次月初能及时结清，正常情况下有电费支付能力。
三星风险客户由营销部分管电费副主任负责联系客户催收电费，所属供电单位积极配合，确保用户及时结清电费，并采取多种措施降低欠费风险。
四星风险客户（★★★★）：欠费风险很大，12个月内拖欠电费超过1次，且欠费不能及时结清，经常需要工作人员到场催收，企业信誉度较差；或因经营不善、市场影响导致企业困难重重，资金实力差，无法按期缴纳电费。
四星风险客户由公司分管营销副经理与营销部主任负责联系客户催收电费，所属供电单位积极配合，确保用户及时结清电费，并采取多种措施降低欠费风险。
并根据市场情况、上下游企业、上级公司等多方面了解其生产经营情况，若有必要及时中止供电，避免电费损失。
五星风险客户（★★★★★）：客户已存在欠费，且经营状况严重恶化，有长期停产甚至破产的危险，无力偿还欠费。
五星风险客户由公司总经理负责联系客户催收电费，公司各部门积极配合，并启动相应法律程序，运用电费债权全力追回电费及违约金。
2020年电力客户信用等级评价与管理办法
电力客户信用等级评价与管理办法电力客户信用等级与管理办法为了进一步规范电力市场秩序，提高用电营销管理与服务水平，促进电费资金的及时回收，推进社会诚信机制的建立，维护供用电双方合法利益，特制定本办法。
一、信用等级划分按照客户在生产生活中使用电能的过程中的信誉情况进行评定，共分A级、B级、C级和D级四级。
A级：三年内无窃电及违章用电行为，一个年度电费月结月清。
B级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费为零，但一个年度内有拖欠电费现象。
C级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费超过一个月。
D级：三年内有窃电或违章用电行为，或截止上月累计拖欠电费超过两个月。
二、信用等级管理信用等级实行动态管理，在本办法实施时，有关部门应根据上一年度所辖客户的信誉情况建立起客户数据库，以此作为本办法启动的基础。
以后在按月根据电费交纳、用电检查等情况对信用等级进行更新。
有关部门和人员要实时掌握更新后的客户信用状况，特别要重点关注C级、D级客户的动态，及时采取相应的措施进行风险控制。
三、客户的分级服务管理（一）不同信用等级客户出现并发用电服务要求时，优先对信用等级高的客户进行服务。
限电情况下，相同用电性质的客户，信用等级高的客户中断供电排序置后。
优先保证信用等级高的客户供电。
出台用电优惠政策时，优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策。
根据信用等级高的客户要求，选择时间进行供电设备计划检修。
每个年度在不同类别（10kv及以上专变客户、低压一般业客户、居民照明客户）的A级客户中抽取一定比例（不少于10%）的客户，予以奖励。
（二）A级客户（享受电力供应五星级服务）：（1）故障检查诊断、检修试验服务；（2）办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置，相关费用优惠；（3）每年一次内部用电情况检查；（4）限电情况下中断供电排序置后；（5）同类客户报修优先安排；（6）提供安全用电、节约用电培训机会；（7）计划停电时给予短信通知；（二）B级的客户（享受电力供应四星级服务）：（1）属专变客户的，建议以每千伏安100元乘以变压器容量的50%收取预收电费，属低压客户的，建议更换预付费电能表；（2）故障检查诊断、检修试验服务；（3）办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置；（4）每年一次内部用电情况检查；（5）提供安全用电、节约用电培训机会；（三）C级客户（享受电力供应三星级服务）：（1）在确定为C级客户的当月，即通知该客户，属专变客户的，按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费，属低压客户的，要求更换预付费电能表，以上工作客户应配合供电方在15个工作日内完成，逾期将影响其正常用电；（2）每年一次内部用电情况检查；（3）提供安全用电、节约用电培训机会；（4）增加用电检查次数；（5）定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
电力公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强电力公司大客户管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力公司所有大客户的管理工作。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重要影响、对公司经济效益有较大贡献的客户。
第二章大客户管理原则第四条坚持客户至上、诚信服务、合作共赢的原则。
第五条坚持精细化、系统化、专业化的管理方式。
第六条坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量。
第七条坚持定期走访、跟踪服务，及时了解客户需求，解决客户问题。
第三章大客户分类与分级第八条大客户分为以下几类：（一）重点客户：对公司业务发展具有重要影响，具有较高经济效益的客户。
（二）战略客户：对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有较大贡献的客户。
（三）合作伙伴：与公司有长期合作关系，对公司业务发展具有积极推动作用的客户。
第九条大客户分级如下：（一）一级客户：对公司业务发展具有重要影响，经济效益较高的客户。
（二）二级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益较好的客户。
（三）三级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益一般的客户。
第四章大客户管理职责第十条客户管理部门负责大客户的管理工作，具体职责如下：（一）制定大客户管理制度，组织实施大客户管理工作。
（二）负责大客户的分类、分级和动态调整。
（三）负责大客户信息的收集、整理和分析。
（四）负责大客户关系维护，定期走访、跟踪服务。
（五）负责解决大客户提出的问题，提高客户满意度。
第十一条各部门应积极配合客户管理部门开展大客户管理工作，具体职责如下：（一）提供大客户相关信息，协助客户管理部门进行客户分类、分级。
（二）参与大客户关系维护，协助解决客户问题。
（三）对大客户提出的需求，及时反馈给客户管理部门。
第五章大客户服务与管理第十二条大客户服务与管理包括以下内容：（一）客户关系维护：建立大客户档案，定期走访、跟踪服务，了解客户需求，解决客户问题。
（二）业务拓展：根据客户需求，积极拓展业务，提高客户满意度。
电业公司重要电力客户用电管理办法模版
电业公司重要电力客户用电管理办法模版一、总则本办法旨在规范电业公司对重要电力客户的用电管理，保障电力供应的稳定性和客户的合法权益。
重要电力客户指用电需求较大、对供电可靠性要求较高的客户。
二、用电需求分析1. 重要电力客户应向电业公司提供详细的用电需求分析报告，包括用电负荷预测、峰谷差分析等内容。
电业公司将根据此报告制定用电计划。
2. 重要电力客户应定期进行用电需求分析，提供给电业公司，以便电业公司及时调整供电计划。
三、用电计划制定与执行1. 电业公司将定期与重要电力客户沟通，制定用电计划，并向客户提供计划执行方案。
客户应按照计划执行方案准确用电，确保用电量与计划相符。
2. 在特殊情况下，如供电紧张或设备维护等，电业公司有权临时调整用电计划，并及时通知客户。
客户应积极配合电业公司的调整工作。
四、电力安全管理1. 重要电力客户应加强对用电设施的维护保养工作，确保设备的正常运行和安全性。
2. 重要电力客户应按照电业公司的要求进行用电安全检查，并及时整改存在的问题。
3. 重要电力客户应配备专业人员负责用电设备的安全管理，定期进行检查和维修。
五、电力节约与优化1. 重要电力客户应积极参与电力节约行动，采取措施减少用电峰值，降低用电成本。
2. 重要电力客户应开展能耗分析，寻找用电优化的潜力，并向电业公司提供优化建议。
六、合同管理1. 电业公司与重要电力客户之间应签订用电合同，明确双方的权益和义务。
2. 双方应严格按照合同约定履行各项责任，如发生争议，应及时协商解决。
七、违约责任1. 若重要电力客户违反用电计划，导致电力供应不稳定或造成损失，将承担相应的违约责任，并赔偿电业公司的损失。
2. 若电业公司未按照合同约定供电，导致重要电力客户损失，电业公司将承担相应的违约责任，并赔偿客户的损失。
八、附则本办法由电业公司负责解释，并在执行过程中进行必要的调整和完善。
重要电力用户分级分类指导意见(试行)
其他短时终断供电将造成人身伤亡、较大环境污染、政治影响、经济损失或社会公共秩序严重混乱的用户
以客户负荷等级和申请为依据
注1：本表未涵盖全部行业，其他行业可参考本分类。
注2：不同地区重要电力用户可参照各地区发展情况确定。
注3：其他行业有明确规定客户负荷等级、重要用户等级的，应从其规定执行。
带有手术抢救、重症监护等涉及生命安全负荷的二级医院，【可】认定为二级重要用户。
二级
重要
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五星级以上的旅游宾馆、饭店
二级
重要
48
省级会堂、国宾馆，国际会议中心
一级
重要
49
承办国家赛事的大型体育场馆
临时
重要
50
举办地方性、群众性的运动会、展会场所
临时
重要
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承担国际或国家级大型展览的会展中心
临时
重要
52
二级
重要
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省级IDC数据机房、网管计费中心
二级
重要ห้องสมุดไป่ตู้
24
卫星地球站
二级
重要
25
国家级和省级广播电视机构及广播电台、电视台、无线发射台、监测台等
二级
重要
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省级军区
二级
重要
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国家级银行、省级银行一级数据中心
二级
重要
28
大型电子商务中心和重要场所
二级
重要
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（用水泵进行取水的）大中型水厂
二级
重要
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重要的供热加压站、大型供热厂
一级
重要
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其他支线铁路牵引站（客运、货运）
一级或二级
重要
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高铁车站、国家级铁路干线枢纽站
电力客户的分级和分类及管理
2、客户信用分析系统：通过对客户信用的调查 分析，确定客户的信用等级，为不同客户配置服务 资源并防范欠费风险提供参考意见。
3、电力客户的风险管理：通过收集与电费回收风 险相关的信息，进行分析、比较，识别影响电费 回收的关键因素，对风险因素进行分类管理，并 认真抓好落实：一要落实责任。二要做好电费回 收管理。三要建立完善的电费回收风险防范体系 ，重点跟踪高耗能行业用户的经营情况，对可能 存在电费回收风险的客户要实行电费回收分析制 度。对信用等级低的客户要采取财产担保、抵押 等防范措施，规避电费回收风险。
•小客户(D类客户)管理
此类客户主要是由居民用电户和 商业小门面店构成。由于他们数量众 多，电价较高，具有“点滴汇集成大 海”的增长潜力，对供电企业经济指 标的完成具有一定影响。因此，供电 企业应按照“方便、及时”的原则， 要为他们提供大众化的基础性服务。
二、改善客户关系，提供差异化服务
客户分级后，供电企业应该建立一些客户分级管理配套措 施。否则，客户分级将失去意义。从理论上讲，营销的差 异化策略是指企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产 出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品；或是在 销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周 到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的形象。 而在实际工作中，供电企业为分级客户提供的差异化服务 主要采取以下措施：
2023年电业公司重要电力客户用电管理办法
2023年电业公司重要电力客户用电管理办法第一章总则第一条为规范重要电力客户的用电行为，提高电力利用效率，保障电网安全稳定运行，根据《电力法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于电业公司管辖范围内的重要电力客户。
第三条重要电力客户应当按照国家电力政策和电力需求的发展要求，合理使用电力并参与相关能源管理工作。
第四条电业公司应当建立健全相关管理制度与工作机制，为重要电力客户提供优质、高效、便捷的电力服务。
第二章重要电力客户分类与认定第五条电业公司将重要电力客户分为以下几个等级：A级、B 级和C级。
第六条 A级重要电力客户为对电力需求较大且在特定条件下电力需求对应电网调度具有较大影响的用户。
第七条 B级重要电力客户为对电力需求较大但在特定条件下电力需求对应电网调度影响较小的用户。
第八条 C级重要电力客户为对电力需求较小或无特定调度要求的用户。
第九条重要电力客户认定按照电业公司发布的《重要电力客户认定办法》进行。
第三章重要电力客户用电管理责任第十条重要电力客户应当制定并执行合理的用电计划，确保用电安全稳定，不得违反国家电力政策和用电管理规定。
第十一条重要电力客户应当完善用电设施，提高能源利用效率，减少用电浪费。
第十二条重要电力客户应当参与电业公司组织的电力需求侧管理活动，积极响应电力负荷调整措施。
第十三条重要电力客户应当按照电业公司的要求，接受用电信息采集装置安装和数据传输，提供真实、准确的用电数据。
第十四条重要电力客户应当按照电业公司要求参与用电调度工作，配合电网进行负荷调控。
第十五条重要电力客户应当按照相关要求接受电业公司的能源监测和评估工作，并根据评估结果提出改进建议。
第四章重要电力客户用电管理措施第十六条电业公司可以采取以下措施对重要电力客户进行用电管理：（一）建立用电监测系统，对重要电力客户用电情况进行实时监控和分析。
（二）开展电力需求侧管理，通过电力调峰、负荷控制等手段调整重要电力客户的用电行为。
电业公司重要电力客户用电管理办法
电业公司重要电力客户用电管理办法随着现代化信息化不断发展，电力行业在各个领域都展现出了强大的实力。
对于电业公司而言，全面提升电力客户用电管理水平，保障重要电力客户用电需求，具有重要的意义。
重要电力客户用电管理，是电业公司的一项重要工作，是保证电力系统长期稳定运行的必要手段。
1. 管理范围电业公司负责管理以下范围内的重要电力客户用电问题：1.直接供电的大型企事业单位；2.关键生产设施、公共基础设施、通讯设施等。
2. 管理目标1.重要电力客户用电需求满足率始终保持在95%以上；2.合理利用电力资源，降低电力消耗；3.改善电力客户用电质量，提高用户满意度；4.加强对重要电力客户的服务，以维护稳定的经济社会发展秩序。
3. 管理体系3.1 机构设置电业公司应当明确设立专门的重要电力客户用电管理机构，负责实施和管理该项工作，机构设置包括：1.重要电力客户用电管理部门；2.业务处理部门；3.信息管理部门。
3.2 工作机制针对重要电力客户用电管理，电业公司建立完善的工作机制。
1.重要电力客户用电管理部门要制定详细的管理规定，详细介绍管理的具体措施、工作流程、各部门职责等；2.业务处理部门是电业公司与重要电力客户之间的纽带，主要负责与重要客户联系、沟通，处理业务等；3.信息管理部门负责电力客户用电信息、处理业务记录等工作。
3.3 生命周期管理重要电力客户用电管理应当具有全生命周期管理的理念，要求在重要电力客户接入、接入后、用电过程中对其进行全面、系统的管理。
1.接入前：重要电力客户首次接入，并不断完善信息资料；2.接入后：重要电力客户用电过程中，电业公司应当与其保持沟通，及时了解其用电状态；3.用电过程中：电业公司监测重要电力客户用电量变化，及时调整供电方案。
4. 控制措施重要电力客户用电管理的核心是对其使用情况的全面检查和监管，并在其出现缺陷时,及时给予应对措施。
具体措施包括：1.制定应急预案，随时做好调峰措施，确保重要电力客户用电不受影响；2.建立重要电力客户用电监管系统，实现对其用电量、特定负荷的监测；3.制定电力供应计划，根据其用电情况进行动态调度。
客户拜访分级管理制度
客户拜访分级管理制度一、客户分类1、重要客户重要客户是企业发展中不可或缺的一部分，他们通常是企业的主要来源和支柱客户。
这类客户通常拥有较大的购买力和需求量，对企业的销售额和市场份额有着明显的影响。
重要客户一般具有以下特点：（1）购买力强：重要客户通常具有较大的购买力，对企业的销售额有着明显的拉动作用；（2）忠诚度高：重要客户对企业的产品和服务比较满意，通常具有较高的忠诚度，不容易被竞争对手抢走；（3）潜力大：重要客户有着较大的潜在需求，可以通过合理的营销策略和服务提升销售额。
2、一般客户一般客户是企业销售中较为常见的客户群体，他们对企业的销售额和市场份额影响并不是很大，但也是企业发展中不可或缺的一部分。
一般客户一般具有以下特点：（1）购买力一般：一般客户的购买力一般，对企业的销售额有一定的贡献；（2）忠诚度适中：一般客户对企业的产品和服务有一定的满意度，具有一定的忠诚度；（3）潜力适中：一般客户的潜在需求一般，可以通过合理的营销策略和服务提升销售额。
3、低价值客户低价值客户是企业销售中的边缘群体，他们对企业的销售额和市场份额影响较小，但也是企业发展中不可或缺的一部分。
低价值客户一般具有以下特点：（1）购买力较弱：低价值客户的购买力较弱，对企业的销售额贡献有限；（2）忠诚度低：低价值客户对企业的产品和服务满意度不高，忠诚度低，很容易被竞争对手抢走；（3）潜力有限：低价值客户的潜在需求有限，提升销售额的空间也比较有限。
二、客户拜访分级管理制度的制定企业在制定客户拜访分级管理制度时，可以参考以下步骤：1、确定客户分类标准企业首先需要明确客户分类的标准，可以根据客户的购买力、忠诚度、潜力等因素对其进行分类。
这些标准不仅可以帮助企业对客户进行分类，还可以有针对性地制定拜访策略。
2、建立客户数据库建立客户数据库是企业制定客户拜访分级管理制度的基础，只有通过客户数据库，企业才能清楚地了解客户的信息和购买行为，为客户的分类和拜访提供依据。
用电负荷分级与重要客户分级
用电负荷分级与重要客户分级齐红涛;朱敏;贺广宇【摘要】论述了用电负荷分级和重要客户分级的关系,得到分级的目的相同、要求不同的结论.探讨了两种分级方式之间是否存在数值关系,提出用电负荷分级应保留,但建议取消用电负荷分级中关于用“经济损失”来划分负荷级别的条款;重要客户分级中有关电源配置的规定值得商榷,重要客户的分级更应加强管理和服务上的差异化.通过对用电负荷分级和重要要客户分级的论述,探寻两种分级的内在联系,以期得到业内专家的关注,实现科学分级,操作性强的目的.【期刊名称】《现代建筑电气》【年(卷),期】2018(009)011【总页数】5页(P13-16,36)【关键词】用电负荷分级;重要客户分级;数值关系;差异化【作者】齐红涛;朱敏;贺广宇【作者单位】国网安徽省电力公司芜湖供电公司市场室,安徽芜湖241000;国网安徽省电力公司芜湖供电公司市场室,安徽芜湖241000;国网安徽省电力公司含山县供电公司运维检修部,安徽含山238100【正文语种】中文【中图分类】TU8520 引言用电负荷分级和重要客户分级是供配电设计与管理中两个重要的概念。
本文通过追溯两种分级提出和发展的过程,说明目前两种分级方式存在的不足,论述两种分级方式的关系。
1 用电负荷分级与重要客户分级1.1 用电负荷分级用电负荷分级是指根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治、经济上所造成的损失或影响的程度,将用电负荷划分级别。
目前,我国将用电负荷划分为三级,GB 50052—2009《供配电系统设计规范》[1]仅对负荷分级做了概括性的描述,对于具体设备的分级标准并未列明。
标准JBJ 6—1996《机械工厂电力设计规范》[2]对机械工厂的负荷分级做了详细划分。
文献[3]、标准JGJ 16—2008《民用建筑电气设计规范》[4]和文献[5]等对民用建筑的负荷分级做了详细划分,但划分细节稍有不同。
文献[5]的划分相对详细,其专门增加电梯电源负荷分级和人民防空地下室战时常用电力负荷的分级。
电力重要用户的管理制度
电力重要用户的管理制度第一章绪论第一节概述电力是国家的重要能源，对国家的经济发展和社会稳定起着至关重要的作用。
而重要用户则是电力管理中的重要一环，其用电量庞大，对电力负荷以及电网的稳定运行有着直接的影响。
因此，建立健全重要用户的管理制度，对于保障电力供应的稳定性和安全性至关重要。
第二节电力重要用户的定义电力重要用户指的是对电力需求量较大，且对电力供应稳定性要求较高的用户。
一般来说，重要用户往往包括大型工业企业、商业综合体、大型公共设施等，其用电量占比较大，对电力系统的影响程度也比较大。
第三节电力重要用户管理的重要性电力重要用户管理制度的建立和完善，有利于提高供电企业对重要用户的服务水平，保障其正常用电需求，降低其用电成本，同时也有利于提高电力系统的稳定性和安全性，减少电力事故的发生，保障公共安全。
第二章电力重要用户管理制度的基本原则第一节服务至上供电企业应本着服务至上的宗旨，为重要用户提供高品质、高效率的电力服务，满足其生产经营和生活需求。
第二节公平公正对于不同性质的电力重要用户，供电企业应当平等对待，并在用电价格、用电优惠等方面采取公平公正的原则，确保其合法权益。
第三节灵活性在满足电力重要用户的用电需求的前提下，供电企业应该在供电安排、运行管理等方面积极主动，灵活应对重要用户的需求变化。
第四节安全稳定对于电力重要用户，供电企业应该高度重视其用电安全和供电稳定，确保其用电的可靠性和安全性。
第三章电力重要用户管理制度的内容第一节重要用户的认定标准供电企业应明确电力重要用户的认定标准，主要包括用电量、用电负荷、对电力质量和供电稳定性的要求等，为其认定重要用户提供依据。
第二节重要用户的分类管理根据电力重要用户的不同特点和需求，供电企业应将其进行分类管理，对于不同类别的重要用户采取差异化的服务措施。
第三节用电安全监管对于重要用户，供电企业应强化其用电安全监管工作，确保其用电设备的安全可靠运行，降低电力事故的发生概率。
重要（高危）电力用户安全管理
重要（高危）电力用户安全管理
罗中
【期刊名称】《重庆电力高等专科学校学报》
【年(卷),期】2016(021)002
【摘要】分析供电企业对重要（高危）电力用户进行安全管理的现状，探讨供电企业为开展安全管理，在重要（高危）电力用户报批、台帐、资产产权、供用电合同、运行及业扩等方面采取的措施。
【总页数】4页(P53-56)
【作者】罗中
【作者单位】国网重庆市电力公司江津供电分公司，重庆402260
【正文语种】中文
【中图分类】TM73
【相关文献】
1.浅谈高危及重要电力用户用电安全管理 [J], 董文文;
2.浅谈高危及重要电力用户用电安全管理 [J], 董文文
3.电力系统中高危及重要用户用电安全管理探讨 [J], 陈昌格
4.高危和重要用户的用电安全管理策略 [J], 符江升
5.高危及重要用户用电安全管理探究 [J], 龙作; 左明松
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附件1：
国网重庆市电力公司重要客户分级认定指导意见
序号级别停电影响规格等级或负荷用途备注
1 一级
（1）直接引发人身伤亡；
（2）造成严重环境污染；
（3）发生中毒、爆炸或
火灾；
（4）造成重大政治影响；
（5）造成重大经济损失；
（6）造成较大范围社会
公共秩序严重混乱。
一般包括：
1.煤矿、非煤矿山、危险化学品
（生产、输送、仓储等）
2.大型石油、天然气、冶金、化
工（生产、输送、仓储等）
3.市委、市府、国宾馆
4.国际机场、电铁牵引站
5.市级支柱企业（如大型笔电、
汽车企业等）
6.政府要求或用户申请为一级
的其他客户
对应电监安全
[2008]43号文
规定的一级重
要电力用户，
纳入政府报备
名单
2 二级（1）造成较大环境污染；
（2）造成较大政治影响；
（3）造成较大经济损失；
（4）造成一定范围社会
公共秩序严重混乱。
一般包括：
1.中小型石油、天然气、冶金、
化工（生产、输送、仓储等）
2.交通枢纽及干线(支线机场、
铁路枢纽站、轨道交通枢纽、汽
车枢纽站、重要港口码头等)
3.调度中心（电力、铁路、轨道
交通等）
4.公共事业（供水、供气、污水
处理等）
5.广播电视（电视台、广播电台、
无线发射台、卫星地球站等）
6.信息通讯（枢纽通信楼、互联
网数据中心等）
7.金融中心（重要的银行、证券
交易中心等）、
8.指挥中心（应急、消防、公安、
交通、防汛等）
9.医院（市、区、县级，三甲及
以上）和重要血库、疾病控制中
心等医疗机构
10.重要人员密集场所（大型商
业综合体、游乐场、旅游景点、
酒店宾馆、超高层建筑、会展中
心、体育场馆、节假日聚集场所
对应电监安全
[2008]43号文
规定的二级重
要电力用户，
纳入政府报备
名单
等）
11.重要学校
12.重要科研院所、带有涉及公共安全重要实验室的用电单位13.国防（军队、军工等涉及国家安全和保密的单位）
14.监狱（看守所）
15.其他市（区、县）级党政、司法机关（含会议场所）
16.政府要求或用户申请为二级的其他客户
3 敏感
客户
（1）造成一定政治影响；
（2）造成一定经济损失；
（3）造成一定范围社会
公共秩序混乱；
（4）造成投诉和负面舆
情。
一般包括：
1.大型工业用电
2.大型商业用电（重要商场、超
市、影院、剧院等）
3.学校、幼儿园
4.门诊医疗机构
5.敏感居民小区
不纳入政府报
备名单，等同
一、二级重要
电力用户开展
停电信息告知
到户、停电换
电多点操作等
日常管理。