云平台工作流程

工作流程

1后台维护

1.1管理员：

1.1.1负责账号、建立、权限分配；

1.1.2集团与门店信息的建立；

1.1.3医生信息建立；

1.1.4以及后台的其他基础维护工作

1.2采购部：

1.2.1负责产品的维护：（位置：基础药品，基础商品）包含药品和非药品的新建、

维护（包含图片、售价）

需要注意产品维护的必填重点：

适应症范围——用于今后会员分类打标签

规格数量——用于需要提醒的产品的用药量计算

1.2.2基础信息的建立和维护：（位置：商品分类、适应范围）

此两项信息用于建立产品时可选择的项目

1.2.3产品上架：（位置：集团商城商品管理、门店商城商品管理）

用于将维护好信息的产品上架到集团或门店，可批量操作

1.2.4派单：（位置：日常业务——需求管理）

此操作为患者提交购药需求后，能在此处看到需求单，需要采购相关人员将

此需求派单到合适的门店进行处理

若缺货，可点击标记缺货处理

1.3品牌部：

1.3.1维护集团或门店信息（位置：基础业务——门店管理、集团管理），主要针

对门店地址、电话、logo宣传图片、介绍登信息的更新维护

1.3.2资讯的发布（位置：基础业务——资讯管理），主要针对小程序上首页信息

的发布，包含资讯文章、宣传、慈善信息、广告促销等信息的发布

2前台操作（店员端操作），需下载app在手机端操作

下载地址：

安卓手机：

苹果手机：

2.1需求处理

2.1.1登陆***管家端后，在会员购药需求里查看到“待处理”状态下的订单，可点

击进入查看需求详情

2.1.2患者的需求提交有两种模式，一是上传处方照片，二是自行选取的药品，店

员查看初步需求后，需第一时间点击“电话联系”与患者沟通确认具体需求，

包含：

2.1.2.1确认姓名、性别、年龄等基本信息，若患者愿意沟通的可记录下简单

的病史情况

2.1.2.2根据提交的需求上的药品与患者确认所需购买的药品、数量、厂家、

规格等信息

2.1.2.3询问患者以哪种方式取药，上门自取或邮寄；

2.1.2.4上门自取的需告知门店具体位置、联系电话、联系人等信息；

2.1.2.5需要邮寄的要告知患者邮费（满多少包邮），邮寄地址，联系人、电话

等信息；

2.1.2.6邮寄的订单需明确告知支付方式：货到付款（快递代收）\加微信支付

后发货

2.1.2.7可告知患者使用我们平台购药的优势，包括价格优惠、复购便捷、慢

病管理等（后续自行根据实际情况补充）

2.1.2.8信息确认完成后，点击“为他下单”，选择正确的药品、配送方式、地

址（需邮寄的订单）

2.1.2.9若是所购品种中含有需要长期用药提醒的药品，需按天填写服用量，

有医生医嘱的按医嘱填写，没有的按说明书填写

2.1.2.10所有信息确认完成后提交订单。

2.1.2.11需要邮寄的订单，需填写物流信息（可集中处理，按实际情况操作）

2.1.2.12到店自取的订单，待患者上门成功购药后，请患者出示提货码或二维

码，店员在订单中输入提货码或扫描二维码进行提货确认。

2.2会员：

2.2.1普通会员：购药普通药品（无需提醒的药品）成功后自动成为普通会员

2.2.2需提醒会员：可看作VIP会员，购买需要提醒的药品成功后自动成为此类会

员，可看到需提醒药品用完的天数，可查看到购药记录，可点击查看详情并

编辑该会员的信息，可点击“电话提醒”直接电话回访，可点击“为他下单”

进行复购操作。

2.3订单：

2.3.1可查询到各种状态下的订单

2.3.2在此处查询到的订单中，可集中进行处理（填写物流信息、编辑患者病史等

基本信息等操作）

2.4我的：对于临客散客可在此出示二维码让患者扫描，以便成为我们的平台会员。3销售：可与医生沟通的信息

3.1无需医生在平台上做任何操作，只需要告知患者扫描二维码即可购药

3.2病人通过扫描该医生的二维码后，可与医生进行关系绑定，以便统方

3.3我们的后台客服服务可尽量避免跑单

3.4可帮助医生进行患者管理，对患者分类

3.5可查看数据

2020-01-01