窗口工作考核办法
政务大厅窗口工作人员年度考核细则(四篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下几个方面：1. 服务态度：考核工作人员的服务态度是否热情、亲切、周到，是否能够耐心倾听、解答群众咨询，并为群众提供便捷的服务。
2. 工作效率：考核工作人员办事效率是否高，是否能够快速处理各类业务，提高办事效率。
3. 业务知识与技能：考核工作人员是否掌握业务知识，是否能够熟悉窗口工作流程，并具备处理突发事件的能力。
4. 窗口纪律与规范：考核工作人员是否遵守窗口服务规范，是否能够严格落实制度，保障办事的公正、公平。
5. 群众满意度：通过获取群众的满意度调查结果，考核工作人员在群众中的形象和好评程度。
以上细则可以根据实际情况进行具体细化和量化。
考核结果可以用来评优、评奖，对高分者给予奖励，对低分者进行警示或培训。
同时，考核结果也可以作为干部选拔、晋升的重要依据，进一步推动政务大厅窗口服务的改善和提升。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）第一章总则第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。
第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。
派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满____年的，原则上不能调整。
第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。
德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。
第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。
第二章考核细则第五条思想品德(____分)1、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每____次扣____分；2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣____分；3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣____分；4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣____分；5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣____分；6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣____分。
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
7、工作人员造成资料遗失的，每起扣2分。
8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。
9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。
（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。
2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。
3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。
4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。
（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。
2、档案资料摆放无序，发现一次扣2分。
3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。
4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。
（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达 31— 59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。
2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则(六篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则一、禁止行为(一)禁止旷工或窗口缺位。
(二)禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
(四)禁止迟到早退。
(五)禁止在大厅吵架。
(六)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。
(七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
(九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
(十)禁止带小孩或无关人员上岗。
(十一)禁止窗口内会客、干私活。
(十二)禁止打闲聊电话。
二、仪容仪表(一)穿着服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
(二)仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
(三)姿态文雅、自然。
坐姿要端正，站姿要挺立。
(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范(一)要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
(二)对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
(三)服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
(五)服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。
四、语言规范(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
(二)接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅____窗口”，“您有什么事。
”，“我能转达吗。
”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
窗口工作人员绩效考核办法(未定稿)
备注：政务服务中心是否有“绩效考核奖”须确定广西壮族自治区政务服务中心部门窗口工作人员绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强对自治区政务服务中心（以下简称中心）部门窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。
第二条自治区级各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合有关规定，并按照本办法进行考核。
第三条中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。
对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。
第二章考核形式与程序第四条中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
第五条中心考核领导小组由自治区政务服务中心管理办公室（以下简称管理办公室）领导及各处负责人和各部门窗口协作组组长组成，管理办公室监督处具体负责实施。
考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。
第六条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。
第七条窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。
窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。
考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。
第八条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
（一）月度考核。
由管理办公室监督处根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在单位和有关部门。
考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。
（二）季度考核。
在月度考核的基础上，采取协作小组民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30﹪、群众满意度测评占30﹪、中心月度考核分值占40﹪。
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二篇）
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则请假与替岗管理规定一、请假制度1. 请假流程(1) 若需请假二天及以上（含二天），需依次报请本部门领导及中心领导批准。
(2) 窗口工作人员请假一天以内（含一天），由窗口带班班长批准；请假一天以上者，需经窗口带班班长签字后，再报中心领导批准；请假三天及以上（含三天），则需在窗口带班班长签字后，再依次报请本部门领导及中心领导批准。
2. 请假单提交各类请假在获得批准后，请假人应在外出前将请假单提交至督查科存档。
3. 因公外出请假因公外出学习、考察、开会等，需提交单位文件、通知等书面材料作为请假依据。
4. 替岗安排窗口工作人员请假导致窗口无人值守时，应由所在单位安排替岗人员，并确保替岗人员到位后方可批准请假。
5. 病假管理因病休假需提供医院出具的《病假证明》。
若因特殊原因当日无法提供，应在销假时补交；未提供《病假证明》者，不得按病假处理。
病假期满需延长者，应及时办理续假手续。
6. 公休假安排符合公休假条件的，由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
7. 旷工界定以下情形视为旷工：未履行请假手续擅自离岗；请假未获批准而离岗；无正当理由超假不归；以欺骗手段请事假或病假；擅离岗位超过半小时视为旷工半天；迟到半小时亦视为旷工半天。
二、替岗制度1. 替岗情形(1) 独立窗口仅有一名工作人员时，需安排替岗人员后方可离岗；(2) 两人窗口，若一人请假一天以上（不含一天），需安排替岗；(3) 其他窗口工作人员请假超过五天，需安排替岗。
2. 替岗报备替岗安排需提前报中心督查科备案。
3. 替岗流程替岗人员上岗前应到督查科领取临时挂牌，并在替岗结束后及时归还。
替岗前需学习审批业务和服务规范，并遵守中心管理制度。
如有违规违纪或审批错误，将依据规定扣除窗口考核分值。
三、审批行为规范(一) 首问负责回答服务对象询问时应热情认真。
属本岗位范畴的问题应详细解答并负责；非本岗位范畴的问题，应告知正确窗口及位置。
窗口工作人员考核方案
窗口工作人员考核方案窗口工作人员是指在银行、邮局、政府部门、医院等服务场所，负责接待客户、办理业务的工作人员。
这个岗位的工作涉及到客户服务、业务办理、信息录入、资料整理等多种职责，需要具备一定的专业知识和技能。
因此，对窗口工作人员的考核方案也显得尤为重要。
窗口工作人员的考核方案主要涉及以下几个方面：一、服务态度窗口工作人员的服务态度是客户对服务场所第一印象的重要组成部分。
因此，窗口工作人员的服务态度需要高度重视。
考核方案可以包括以下内容：1.礼貌用语：要求窗口工作人员在接待客户时使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您的”等。
2.微笑服务：要求窗口工作人员在接待客户时要微笑服务，给客户留下好的印象。
3.耐心解答：要求窗口工作人员在接待客户时要有耐心解答客户的问题，并且对客户的情况进行了解和记录，给客户提供专业的建议和服务。
二、业务水平窗口工作人员需要熟悉业务规定和操作流程，能够熟练地办理各类业务。
考核方案可以包括以下内容：1.业务知识：要求窗口工作人员掌握相关业务知识，熟悉各类业务的操作流程和规定。
2.业务技能：要求窗口工作人员能够熟练地操作各类业务，包括填写表格、打印证件等。
3.业务效率：要求窗口工作人员能够高效地办理业务，确保客户的待遇和服务质量。
三、工作纪律窗口工作人员需要严格遵守工作纪律，确保工作的质量和效率。
考核方案可以包括以下内容：1.工作时间：要求窗口工作人员严格按照工作时间执行工作任务，不迟到、早退、旷工等。
2.工作流程：要求窗口工作人员按照规定的工作流程执行工作任务，不随意变更操作步骤。
3.工作效率：要求窗口工作人员能够高效地完成工作任务，确保客户的待遇和服务质量。
四、工作能力窗口工作人员需要具备一定的工作能力，包括沟通能力、解决问题能力、应变能力等。
考核方案可以包括以下内容：1.沟通能力：要求窗口工作人员具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，解决客户的问题。
2.解决问题能力：要求窗口工作人员能够熟练地解决客户的问题，避免出现返工等情况。
窗口工作人员考核方案
窗口工作人员考核方案
1. 工作态度：包括工作热情、认真负责、服务态度等。
2. 业务水平：包括业务熟练程度、业务处理能力、客户解决问题的能力等。
3. 团队合作：包括与其他部门的合作、协作精神等。
4. 安全管理：包括安全防范意识、应急处理能力等。
考核方法：
1. 定期客户满意度调查，对窗口工作人员服务水平、满意度进行评估。
2. 考核周期内，进行随机监督，对窗口工作人员的业务能力、工作态度等情况进行考核。
3. 部门之间交流会议，评估窗口工作人员与其他部门间的协作精神。
4. 安全事故处理情况记录，对窗口工作人员的安全防范能力进行评估。
考核标准：
1. 工作态度方面：工作热情、认真负责、服务态度，均需达到优秀标准。
2. 业务水平方面：业务熟练程度、业务处理能力、客户解决问题的能力，均需达到优秀标准。
3. 团队合作方面：与其他部门的合作、协作精神，均需达到优秀标准。
4. 安全管理方面：安全防范意识、应急处理能力，均需达到优秀标准。
考核结果：
1. 考核周期结束后，根据考核结果进行评估。
优秀者给予表扬和奖励，未达标者需要进行问题整改。
2. 对于多次未达标者，需要进行进一步的培训和指导，以提升管理水平和服务质量。
同时，将影响考量窗口工作人员的晋升和职业发展。
医院窗口服务考核方案
医院窗口服务考核方案医院窗口服务考核方案一、背景介绍医院窗口服务是医院与患者沟通的重要环节，窗口服务人员直接面对患者，承担着接待、咨询、挂号、缴费等工作，对医院形象和患者满意度有着重要影响。
因此，建立科学有效的窗口服务考核方案对于提高窗口服务质量和窗口服务人员的专业能力至关重要。
二、目标设定1. 提高窗口服务质量：通过考核，督促窗口服务人员提高服务态度、专业知识和技能，并及时发现和纠正问题，提升窗口服务质量。
2. 优化工作流程：通过对窗口服务过程的考核，完善和优化工作流程，提升工作效率和服务质量。
3. 提升患者满意度：通过窗口服务人员的考核，确保患者的需求能够被及时满足，提升患者对医院的满意度。
三、考核内容1. 服务态度：包括窗口服务人员的亲和力、耐心、礼貌、态度友好等因素。
2. 专业知识：包括窗口服务人员对医院相关政策、流程、挂号缴费等业务知识的掌握程度。
3. 技能水平：包括窗口服务人员处理突发事件、纠纷投诉、信息询问等方面的处理能力和应对策略。
4. 工作效率：包括窗口服务人员的工作速度、准确性和任务分配能力。
5. 问题发现和纠正能力：窗口服务人员能够及时发现问题，解决窗口服务中的矛盾和纠纷，提供积极的解决方案。
四、考核方法1. 电话模拟：通过电话模拟方式考核窗口服务人员的服务态度、专业知识和技能水平。
模拟内容包括患者咨询、挂号、缴费等场景，考核人员会根据窗口服务人员的回答和处理方式进行评分。
2. 观察评估：考核人员可以通过观察窗口服务人员在实际工作中的表现来评估其服务态度、技能水平和工作效率。
考核人员可以充当患者角色，窗口服务人员会接待和处理实际的患者，并根据观察进行评分。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解患者对窗口服务人员和医院服务的满意度。
通过问卷调查，了解患者对窗口服务人员服务态度、专业知识、技能水平和解决问题能力的评价，以及对工作效率和服务流程的意见和建议。
五、考核评分和奖惩措施1. 考核评分：根据考核内容进行综合评分，采用百分制计分方式，评分细分为服务态度、专业知识、技能水平、工作效率和问题发现和纠正能力。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则
政务大厅窗口工作人员年度考核细则应当根据政务大厅工作的特点和要求制定，具体内容如下：
1. 服务态度考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够保持礼貌、耐心、亲切的服务态度，对待群众是否热情友好、尊重等。
2. 业务能力考核：考核工作人员是否熟悉政务大厅提供的各项服务事项以及相关的政策法规，是否能够正确、快速地办理业务。
3. 工作效率考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够高效地完成工作任务，是否能够做到办理业务及时、顺利，是否能够合理安排时间，避免长时间等待和排队现象的发生。
4. 纪律执行考核：考核工作人员是否能够严格遵守工作纪律，包括准时上班、遵守政务大厅相关规章制度等。
5. 问题处理能力考核：考核工作人员在工作中是否能够积极主动地解决群众提出的问题和困难，是否能够灵活应对各种复杂情况，并提供合理、有效的解决方案。
6. 信息记录准确性考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够准确地记录信息，避免信息错误或遗漏等情况的发生。
7. 自我提升能力考核：考核工作人员是否能够积极主动学习和提升自己的专业能力，是否能够参加相关的培训和学习活动，以提高工作质量和效率。
以上是政务大厅窗口工作人员年度考核细则的一般内容，具体细则可根据实际情况和管理需要进行适当调整和完善。
此外，在考核过程中应遵循公平、公正、客观的原则，确保考核结果的准确性和有效性。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则
政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下内容：
1. 日常工作表现：评估工作人员在日常工作中的表现，包括服务态度、工作效率、沟通能力等方面。
考核指标可以包括工作纪律、工作技能、服务质量等方面的评估。
2. 办事效率：评估工作人员办理业务的效率和能力，包括办理业务的速度、准确性和业务知识的掌握程度等。
考核指标可以包括平均办理时间、错误率、业务能力等方面的评估。
3. 客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式评估工作人员对用户的服务满意度。
考核指标可以包括客户评价、投诉处理等方面的评估。
4. 业务培训及提升：考核工作人员在年度内参加业务培训和自我提升的情况，包括培训参与率、培训成绩等。
考核指标可以包括培训记录、培训成果等方面的评估。
5. 替班安排及工作负荷：评估工作人员在替班安排和工作负荷方面的表现，包括是否主动接替他人的工作、工作强度等。
考核指标可以包括替班记录、工作负荷调查等方面的评估。
6. 自我评估及改进：考核工作人员自我评估和改进的情况，包括自我反思、自我改进计划等。
考核指标可以包括自我评估报告、改进成果等方面的评估。
7. 团队合作精神：评估工作人员在团队合作中的表现，包括与同事之间的协作能力、团队目标的达成情况等。
考核指标可以包括团队合作项目、团队评估等方面的评估。
以上是政务大厅窗口工作人员年度考核细则的一些主要内容，具体细则可以根据实际情况进行补充和调整。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范文(4篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范文工作规范为规范行政审批事项办理程序，切实转变____工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，特制定本工作规范。
一、首问负责制当服务对象询问行政审批事项的有关问题时，首位接待或受理的服务大厅窗口工作人员即首问负责人。
必须热情接待认真答复。
咨询的问题属于本窗口公民年工作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗口工作范畴的，以耐心详细的告知到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何方式、理由推脱。
二、一次性告知制办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理的所需法定必需材料，法定程序以及办理时限。
当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，窗口工作人员应当一次性告知应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过三日。
三、限时办结制纳入镇服务中心的所有行政审批事项均应公开承诺审批时限，手里的申报件必须在公开承诺的时限内办结。
服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。
服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗口工作人员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并____齐全后，在承诺期内办结。
四、ab岗位制ab岗工作制度是指各部门的审批业务窗口设立ab两个以上的工作人员，a岗为主，在工作日工作时间内，a岗责任人因各种事由不在岗，b岗责任人应顶岗的工作制度，a岗责任人不在岗，不许提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，b岗责任人要主动顶岗，b岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有a岗责任人的职责权利，对执行a岗工作结果负相应责任。
因特殊原因ab岗均缺位时，窗口负责人应安排熟悉窗口业务的人员顶岗，ab岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；各窗口应有计划，有步骤的对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运行。
窗口工作人员考核制度
窗口工作人员考核制度考核目的：窗口工作人员考核旨在评估工作人员的绩效表现，激励优秀员工，发现问题并提供改进机会，以提高窗口服务的质量和效率。
考核内容：考核内容应包括但不限于以下方面：2.1 业务知识与技能：评估工作人员在印章刻制、备案、交付等业务方面的专业知识和操作技能的掌握程度。
2.2 服务态度与沟通能力：评估工作人员在服务过程中表现出的热情、友好的态度，以及与服务对象沟通和协调的能力。
2.3 工作效率与责任心：评估工作人员处理业务的速度和准确性，以及对工作任务的主动性和责任心。
2.4 团队合作与协调能力：评估工作人员在团队合作中的表现，包括与其他窗口工作人员的协作和协调能力。
2.5 问题处理与纠纷解决能力：评估工作人员在处理服务对象投诉和纠纷时的能力和应对策略。
考核方式：考核方式可采取多种形式，如：3.1 客户满意度调查：通过匿名调查、反馈表等方式，收集服务对象对窗口工作人员服务的评价和意见。
3.2 业务考核：通过模拟业务操作、实际业务案例分析等方式，对工作人员的业务知识和技能进行评估。
3.3 行为观察：主管或考核人员通过对工作人员日常工作表现的观察，评估其服务态度、工作效率等方面的表现。
3.4 定期考核会议：定期召开考核会议，由主管或考核人员与工作人员进行面对面的考核交流和评估。
考核结果与激励机制：根据考核结果，对工作人员进行评级和排名，并针对不同级别的员工，给予相应的奖励、激励或培训机会。
4.1 优秀员工奖励：对考核结果优秀的员工，可给予奖金、荣誉证书、表彰或其他形式的奖励。
4.2 进修培训机会：针对需要提升的方面，为工作人员提供相应的培训和学习机会，帮助其不断提升能力和知识水平。
4.3 个人成长规划：根据考核结果，与工作人员一起制定个人发展计划，为其提供发展机会和指导。
4.4 不合格员工改进：对于考核结果不理想的员工，进行个别沟通，明确问题，并制定改进计划和培训措施。
考核周期和频率：考核周期和频率可根据实际情况而定，一般可设定为年度考核，也可以结合需要进行季度或半年度的考核。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范本一、考核目的和原则考核目的：1. 评估窗口工作人员的综合能力和业务水平，为其个人发展提供参考；2. 发现工作中存在的问题和不足，为改进工作提供指导；3. 激励窗口工作人员积极进取，提高服务质量和工作效率。
考核原则：1. 公平公正：以客观评价为基础，遵循公平、公正原则，确保评估结果真实有效；2. 有效导向：突出窗口工作人员对公民和企事业单位的服务效果，重点考核客户满意度；3. 综合考评：考虑窗口工作人员的工作态度、遵守纪律、团队精神等方面综合素质。
二、考核内容1. 业务知识与技能1.1 具备扎实的业务知识，能准确、规范地为客户提供办理业务的解答；1.2 熟悉各类办理流程和法律法规，能快速、高效地帮助客户办理相关业务；1.3 具备良好的沟通能力和表达能力，能清晰、准确地向客户解释办理流程和注意事项。
2. 服务质量2.1 积极主动服务，主动为客户提供帮助和指导；2.2 能倾听客户需求，耐心解答客户问题；2.3 保持良好的服务态度，友善礼貌待客；2.4 处理客户投诉和问题能果断、妥善地解决。
3. 工作效率3.1 合理安排工作时间，能够及时准确地完成办理工作；3.2 熟练掌握操作系统，能快速高效地办理各类业务；3.3 善于发现问题，能够及时调整工作方式，提高工作效率；3.4 能够合理分配工作，协调解决团队工作中的问题。
4. 保密工作4.1 严格遵守保密规定，妥善保管客户信息和涉密文件资料；4.2 具备保密意识，能正确处理涉及保密信息的操作。
5. 自我学习和提升5.1 具备良好的自我学习和提升意识，能主动学习相关业务知识和政策法规；5.2 积极参加培训学习，提高专业能力和技能水平；5.3 具备团队合作精神，能融入团队并积极为团队提供帮助。
三、考核方法和流程1. 考核方法1.1 个人评分：由直接上级根据日常工作表现进行评分；1.2 客户满意度调查：由外部独立机构进行客户满意度调查；1.3 面试评估：由上级领导和同事对窗口工作人员进行面试评估。
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则范例（3篇）
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则范例为提升政府机关工作效能，强化服务宗旨，优化雅桥乡人民政府政务服务中心（以下简称政务中心）的管理机制，明确工作职责，端正工作作风，本机关特此拟定一套考核细则。
一、考核模式及流程（一）政务中心对窗口工作员工的绩效考核，遵循客观、公正、民主、实效的原则，全面考量其德行、能力、勤勉和业绩。
（二）考核方式结合民主评议与专门小组评价，同步进行日常表现评估与定期审核，运用量化评分体系以确保评估的科学性。
（三）成立由乡党委、政府、政务中心和各窗口负责人组成的考核领导小组，其核心职责为组织、指导、监督考核流程，审查评价等级，并对员工对考核结果提出的异议进行复审。
（四）政务中心对窗口员工的年度考核，设定基础分数____分，员工行为不符合细则规定时，将按章扣分；符合加分条件的，则按规定予以加分。
考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四等，其中优秀等级的最低得分要求为____分，称职为____分，基本称职为____分，不及____分者划归不称职。
（五）政务中心将在年末对窗口负责人的测评结果进行量化评分，对表现卓越的员工予以公示，并授予流动红旗以示表彰。
（六）年度考核结果将由政务中心向员工所在单位进行通报。
二、窗口工作人员考核标准（一）窗口员工在工作期间应遵守行为规范，坚守岗位，规范操作计算机，并严格遵循所有规章制度。
1. 未依规定佩戴工作证件者，每次扣除____分；2. 工作时间从事娱乐、饮食、闲聊、打瞌睡等不当行为者，每次扣除____分；3. 使用来源不明的软件或光盘、私装电子游戏、允许他人使用电脑者，每次扣除____分；4. 工作时间玩电脑游戏者，每次扣除____分；5. 无故迟到、早退、离岗者，每次扣除____分；旷工半天及以上者扣除____分；参加政务中心会议或活动无故迟到、早退者，每次扣除____分；6. 因私或因公请假未按政务中心规定提交请假条者，每次扣除____分。
市行政服务中心窗口工作考核实施办法
市行政服务中心窗口工作考核实施办法一、总则为提高行政服务中心窗口工作效率和服务质量，切实提升公民满意度，制定本办法。
二、考核内容1.服务态度（1）工作人员应友好、礼貌对待每一位前来办事的公民，主动问候并提供协助。
（2）工作人员应耐心倾听公民需求，并给予及时回应和解决办法。
（3）工作人员应保持良好的仪表仪态，穿戴整齐，统一着装。
2.办事效率（1）工作人员应熟悉相关政策法规，具备专业的办事知识。
（2）工作人员应快速而准确地办理各项手续，合理安排办事时间。
（3）工作人员应合理规划窗口工作流程，提高服务效率。
3.服务质量（1）工作人员应确保所提供的服务内容准确、完整。
（2）工作人员应确保所提供的材料审核严格、审批规范。
（3）工作人员应确保办理业务过程中公民权益不受损害。
（4）工作人员应及时处理公民对服务质量的投诉和建议。
三、考核方式1.客观考核（1）设置监督小组，由市行政服务中心领导带领相关部门负责人组成。
（2）监督小组每年对各窗口工作人员进行不少于2次随机抽查。
（3）监督小组根据考核内容制定考核指标，对工作人员的服务态度、办事效率和服务质量进行评价。
（4）根据考核结果，对窗口工作人员进行奖励或处罚。
2.主观考核（1）公民满意度调查：每季度开展公民满意度调查，通过问卷调查和面对面访谈等方式，了解公民对窗口工作人员的满意度。
（2）工作人员自我评估：每年底工作人员自主填写自我评估表，对自身工作进行总结和评价，根据评价结果制定改进计划。
四、考核结果运用1.奖励机制（1）对考核成绩优秀的窗口工作人员进行奖励，如物质奖励、表彰等。
（2）对考核成绩良好的窗口工作人员进行适当奖励，如优秀证书、奖励金等。
2.处罚机制（1）对考核成绩不达标的窗口工作人员进行纪律处分，如扣工资、降职等。
（2）对考核成绩较差且持续不改进的窗口工作人员进行人员调整。
3.改进机制（1）根据考核结果，市行政服务中心将组织组织培训和专题讲座，提高窗口工作人员的专业素质和服务意识。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则
政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下内容：
1. 工作业绩考核：考核工作人员在年度内是否完成了规定的工作任务和指标，包括办理业务的数量、质量、效率等方面的考核。
2. 服务态度考核：考核工作人员在接待群众时的服务态度和服务质量，包括是否热情、耐心、礼貌地对待群众，及时回应群众的需求等方面的考核。
3. 业务知识和技能考核：考核工作人员是否具备扎实的业务知识和操作技能，包括对政务大厅业务的熟悉程度、操作流程的掌握及其它相关知识的考核。
4. 工作纪律考核：考核工作人员是否严格遵守工作纪律和规章制度，如准时上班、遵守工作岗位要求、不迟到早退、不私自离岗等方面的考核。
5. 效能改进考核：考核工作人员是否具备改进工作效能的能力和意识，包括主动提出改进建议、参与工作流程优化、积极参加培训学习等方面的考核。
6. 群众满意度考核：考核工作人员的群众满意度，包括群众对工作人员服务态度、工作效率、专业水平等方面的评价。
7. 自我评估：工作人员需要对自己的工作进行自我评估，包括对自己工作表现的客观评价、存在的问题和不足之处的分析，并提出改进措施。
根据以上考核细则，政务大厅窗口工作人员可以根据自己的工作情况，进行自我评估并提出改进意见。
同时，相关部门也可以根据考核结果，对工作人员进行奖励、培训或者是相关的奖惩措施。
考核结果将作为工作人员的绩效评价依据，对绩效优秀的工作人员予以表扬和奖励，对绩效差的工作人员予以提醒和改进要求。
大厅窗口及工作人员考核评分实施细则
大厅窗口及工作人员考核评分实施细则一、考核内容大厅窗口及工作人员考核评分实施细则主要包括以下内容：1. 服务质量：大厅窗口工作人员的服务态度、专业能力和沟通能力。
2. 工作效率：大厅窗口工作人员的工作效率和处理业务的速度。
3. 业务熟练程度：大厅窗口工作人员对各类业务的了解程度和熟练度。
4. 工作纪律：大厅窗口工作人员对工作纪律和规范的遵守。
二、考核指标1. 服务质量指标：（1）服务态度：工作人员对待客户的态度和仪表端正程度。
（2）专业能力：工作人员对业务的熟悉程度和处理客户问题的能力。
（3）沟通能力：工作人员与客户沟通的能力，包括表述清晰、倾听能力和解决问题的能力。
（4）客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对窗口服务的满意程度。
2. 工作效率指标：（1）办理速度：工作人员在单位时间内能够处理的业务数量。
（2）排队等待时间：客户等待的时间，包括排队时间和办理业务等待时间。
3. 业务熟练程度指标：（1）业务知识：工作人员对各类业务的知识掌握程度。
（2）业务准确性：工作人员在办理业务过程中的错误率。
4. 工作纪律指标：（1）工作纪律：工作人员对工作纪律和规范的遵守情况。
（2）工作时间：工作人员的上下班时间和迟到早退情况。
三、考核方法1. 通过客户满意度调查表对窗口服务进行评估，客户对窗口服务进行评分，评分范围为1-10分。
2. 工作效率将根据工作人员办理业务的数量和排队等待时间来评估。
办理业务数量可以通过业务量统计表进行记录，排队等待时间可以通过客户填写的等待时间调查表进行记录。
3. 业务熟练程度通过通过上级领导对工作人员进行现场检查和随机考察的方式进行评估。
4. 工作纪律根据工作人员对上班时间、工作纪律和行为规范的遵守程度进行评估，可以通过考勤机记录工作人员的上下班时间，并记录工作人员是否迟到早退。
四、考核评分和奖惩措施1. 根据以上考核指标，对每个工作人员进行评分，总分最高为100分。
2. 根据评分结果，制定相应的奖惩措施。
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窗口工作考核办法
1 范围
本文件规定了市政务中心对窗口工作进行考核的工作目标、原则、组织形式和实施程序、考核的内容与考核结果运用要求。
2 工作目标
2.1 实施规范化管理,强化工作责任。
2.2 审批业务运转流畅、现场秩序井然有序。
2.3 创建人民满意政务中心，市级文明窗口达到100%。
3 原则
3.1 坚持定性与定量相结合。
3.2 坚持公开、公平、公正和注重实绩相结合。
3.3 坚持月度考核与年度考评相结合。
4 实施主体与职责
4.1 实施主体
督查科牵头，相关科室按责任分工配合。
4.2 责任分工
各科室考核责任分工：
a)市政务中心督查科负责考核工作牵头汇总、现场秩序和群众评议监督管理工作考核；
b)协调管理科负责审批业务管理工作考核；
c)信息技术科负责网络信息管理工作考核；
d)办公室负责党建活动及后勤保障管理工作考核。
5 实施方式与程序
5.1 实施方式
5.1.1 月考核
每月召开考核会议对窗口工作进行考核评比，参加人员为当月楼层值班长、督查科科长。
5.1.2 双月讲评
双月召开讲评会议对窗口工作进行讲评活动，参加人员为全体窗口负责人、市政务中心各科室负责人，督查科分管领导。
5.1.3 半年小结
半年召开全体窗口负责人会议对窗口工作进行小结，参加人员为全体窗口负责人，市政务中心各科室负责人，窗口带队领导，市政务中心班子成员，市政务中心监督员。
5.1.4 年度总结交流
全年召开总结交流会议对窗口工作进行总结交流，参加人员为全体窗口负责人，市政务中心各科室负责人，窗口带队领导，市政务中心班子成员，市政务中心监督员。
5.1.5 程序
5.1.6 每月各科室按照各自负责的考核内容对窗口进行考核，将考核结果于月初第一周
内送交督查科汇总。
5.1.7 月初召开楼层值班长会议，通报月度考核初步情况。
5.1.8 各窗口负责人核实当月通报考核初步情况。
5.1.9 按行政审批窗口和公共服务窗口分别排名并公布。
6 内容
考核的具体内容分为审批业务管理、现场场秩序管理、党建活动及后勤管理、群众评议监督管理
四个方面。
具体考核指标体系见资料性附录A
7 结果运用
7.1 考核结果与市直单位量化目标管理考核和绩效工作考核挂钩。
行政审批窗口年度综
合考核分值排名后三名的，量化目标管理考核依次扣完为止。
窗口年度综合考核分值低于98分的，每低一个百分点，量化目标管理考核扣0.1分，具体评分办法应符合全市量化目标管理考核的规定。
7.2 根据考核结果，按窗口总数的15%和30%的比例从高分到低分分别确定月度“红旗窗口”、“先进窗口”，年终按同比例评选确定年度红旗窗口和先进窗口。
7.3 考核结果排名和当月窗口评先情况经审定后在电子显示屏、简报上进行公布，并通报窗口单位。
7.4 按照考评工作要求，个人年度考核等次送达窗口单位并作为个人档案依据。
7.5 年度在全体窗口工作人员中评选的“市政务中心十佳服务明星”，应从“红旗窗口”和优秀等次中产生。
7.6 窗口工作人员年度考核确定为不称职（或不合格）的，应通知派出单位予以调换。
7.7 出现下列情况之一的，取消窗口年度评先评优资格：
a)自设收费项目或擅自提高收费标准的；
b)出现索、拿、卡、要等不廉洁行为的；
c)出现有效投诉或者媒体曝光影响政务中心整体形象的。