管理学技巧9控制组织

控制的要素
➢控制系统必须具有可衡量性和可控制性。 ➢有衡量这种特性的具体方法。 ➢实际结果和计划结果进行比较，并评价两
者之间差别的方法。 ➢有在必要时调整已知标准的方法和调控系
统。
三、控制的目标和作用
➢检验、纠偏作用 ➢调整、适应作用
项目二：控制组织
戴尔公司与电脑显示屏供应商
➢【导入案例3-4-2-1】
1.能够根据企业实际情况，开展控制组织的活 动。
2.能够运用各种组织控制方法，分析解决控制 组织中的实际管理问题。
项目一：控制职能
巴林银行事件
➢【导入案例3-4-1-1】 ➢思考： ➢谈谈你对以上案例的思考和体会？
苏南机械有限公司
➢【导入案例3-4-1-2】 ➢思考：
1．你对案例中提到的公司面临的问题是怎么看 的？
➢
人人保安全，家家笑开颜。20.10.120.10.112:54:1412:54:14October 1, 2020
➢
每项振作求质量，产品质量有保障。2020年10月1日 下午12时54分 20.10.120.10.1
➢
人人有专职，工人有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年10月1日星 期四下 午12时 54分14秒12:54:1420.10.1
➢【导入案例3-4-3-4】 ➢思考：
1、该公司控制客户服务质量的计划是前馈控 制，反馈控制还是现场控制？
2、找出该公司对计划进行有效控制的三个因 素？
3、为什么该公司将标准设立在经济可行的水 平上，而不是最高可能的水平上？
【知识链接】
➢管理控制的类型
管理控制的类型
➢一、按控制点的位置划分
事前控制 事中控制 事后控制
2、麦当劳公司所创设的管理控制系统，具有哪 些基本构成要素？
3、该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球 扩张战略的实现？
【知识链接】
➢ 管理控制的过程
一、确定控制目标及标准
➢（一） 控制标准的实质
通常把控制标准分为定量和定性两大类。
确定控制目标及标准
➢（二） 控制标准的要求
（三） 制定控制标准 的过程和方法
➢
人民消防人民办，办好消防为人民。12:54:1412:54:1412:5410/1/2020 12:54:14 PM
➢
做好安全工作，树立企业形象。20.10.112:54:1412:54Oct-201-Oct- 20
➢
绊人的桩不在高，违章的事不在小。12:54:1412:54:1412:54Thursday, October 01, 2020
94
子情境3：领导组织
144
子情境4：控制组织
174
学习情境三 ：管理技巧
➢子情境四：控制组织
【学习目标】
➢知识目标
1.理解并掌握控制职能的含义。 2.理解并掌握控制职能的流程。 3.理解Fra Baidu bibliotek掌握各种控制类型。 4.理解并掌握开展组织控制的方法。
【学习目标】
➢技能目标
学生能够熟练运用控制职能的内容，分析解决 企业实际问题。
2、在前馈、反馈和现场控制三种类型中，查 克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控 制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控 制手段？
格力做成中国空调老大
➢【导入案例3-4-3-2】 ➢思考：
1．格力采用了怎样的控制方式？ 2．格力对质量控制的标准和做法有什么特点？ 3．试论格力领导者朱江洪的领导作风是什么，
➢1、确立控制对象 ➢2、选择关键控制点 ➢3、制定控制标准
制定标准的常用方法
➢统计法 ➢工程标准法 ➢经验估计法
二、执行情况的衡量
➢（一） 实际工作成效的衡量 ➢衡量的内容 ➢衡量的方法 ➢衡量的主体 ➢衡量的频率
三、分析偏差并采取纠正措施
➢（一）产生编差的原因
外部环境的重大变化 计划执行者原因 计划、标准制定的不合理计划、标准制定的不
➢思考：
1、你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是 否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司 的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采 取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？
2、戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性 吗？为什么？
麦当劳公司的控制系统
➢【导入案例3-4-2-2】
➢思考：
1、麦当劳提出的“质量超群，服务优良，清洁 卫生，货真价实”口号如何反映它的公司文化？ 以这种方式来概括一个组织或公司的文化，具 有哪些特色或不足？
2．王经理该如何对外销员实施有效的控制？ 3．你对困扰王经理的三大问题怎么看？你如
是王经理该如何处理这些难题?
蝴蝶效应
➢管理寓言故事
【知识链接】
➢控制 ➢控制与计划 ➢控制的目标与作用
一、控制的概念及内涵
➢控制是指管理者为了使实际工作与计划的 要求保持一致，按照既定的标准，对组织 的各项工作进行检查、监督和调节，纠正 发生的偏差，以确保计划目标的实现。
为什么他能成功？
源源不断的好咖啡上市了
➢【导入案例3-4-3-3】
➢ 思考：
1、请详细叙述你在本案例中看到了哪种类型的控制？ 2、你将如何使用此案例论证计划和控制之间的关系？ 3、咖啡筒公司自己并不拥有它混合的咖啡，为什么控
制却很重要？
4、请简述：有效控制一定投资很大吗？
客户服务质量控制
管理控制的类型
➢二、按控制的结构划分
分散控制 集中控制 分层控制
管理控制的类型
➢三、按控制力量的来源划分
正式组织控制 群体控制 自我控制
管理控制的类型
➢四、按控制手段划分
间接控制 直接控制
管理控制的类型
➢五、按控制信息的性质划分
反馈控制 前馈控制
➢
消除隐患，确保安全，保障稳定，促 进发展 。20.10.120.10.1Thurs day, October 01, 2020
管理学技巧
2014年10月
目录
➢ 学习情境一 ：管理入门 1
子情境1：认识管理
1
子情境2：认识管理者 15
➢ 学习情境二 ：管理溯源 28
子情境1：西方管理理论 28
子情境2：东方管理理论 39
子情境3：现代管理问题 45
➢ 学习情境三 ：管理技巧 56
子情境1：创立组织
56
子情境2：运行组织
合理
（二）偏差及其控制
（三）偏差鉴定频率
（四）纠正措施的选择
四、控制系统的构成要素
➢有明确的控制目的 ➢有及时、可靠、适用的信息 ➢有行之有效的行动措施
项目三：控制类型
查克停车公司的两项业务
➢【导入案例3-4-3-1】 ➢思考：
l、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种 场合下是不同的？如确实如此，为什么？