电话沟通技巧培训中英文
中英互译中的三个技巧
作者简介：赵丽芳（1977—），女，壮族，本科，中职讲师，研究方向：中职英语语法的应用。
一、中英互译的三个技巧（一）增译法增译法就是在原文的基础上对原文省略的主语、谓语等进行添加，使句子意思表达更为完整。
基本原则是不产生额外的语义。
第一种：语法增补。
在进行翻译时，对代词、冠词、介词等进行补充，例如：What aboutcalling him right away ？马上给他打个电话，你觉得如何？（增译主语和谓语）。
This is yet another common point between the people of our two countries.这是我们两国人民的一个共同点（增译介词）。
第二种：语义的增补。
根据逻辑对原文省略的内容进行增添，A book ，tight shut ，is but a block of paper.一本书，如果紧紧合上不读，只是一叠纸。
（增译暗含词语）。
第三种：文化增补。
针对文中提到的故事人物有详细的了解，然后根据两个国家不同的表达方式进行不同的翻译。
It ’s raining cats and dogs.瓢泼大雨（俚语，谚语翻译）。
If one is not patient in small thing ，one will never be able to control great ventures.小不忍则乱大谋。
如果单纯按照字面意识，如果不对小事有耐心，将永远不能够控制大事业。
但是翻译成中国的成语就会显得更加有文化底蕴。
为此，学生要对这些基础的内容进行增补，就必须加强学生对基础知识的学习，使学生掌握基本语法成分的划分。
在日常的课程教授过程中，注重对中西方文化的教学，使学生对中西文化有深刻的了解，这样才能更好地将原文的意思进行准确的表达。
（二）减译法减译法就是对文中多余的部分进行适当的删减，使句子的表达更加简洁完整。
减译不是简单的对原文进行删减，而是为了避免内容的重复、文字的重复。
客服人员业务水平能力
客服人员业务水平能力一、沟通能力客服人员需要具备良好的沟通技巧，以有效地与客户进行沟通。
他们需要能够清晰、准确地表达问题，同时倾听客户的需求和意见。
为了提高这一能力，客服人员接受一些沟通技巧培训，并在实际工作中不断练习和改进。
二、产品知识客服人员需要全面了解公司的服务，以便能够正确地回答客户的问题。
他们需要了解。
因此，客服人员需要定期接受知识培训，为客户提供最准确的信息。
三、服务态度客服人员的服务态度直接影响客户体验和公司的声营。
为了提高客服人员的服务态度，做到以下几点：1.客服人员应该时刻保持热情、耐心和友善，对待客户应该礼貌、周到。
2.客服人员应该积极倾听客户的需求和意见，并尽力满足客户的要求。
3.客服人员应该对客户提供有用的信息和建议，以帮助客户解决问题。
4.客服人员应该主动向客户询问反情，并不断完善自身的服务水平。
四、解决问题的能力客服人员需要具备强大的问题解决能力，以便能够快速、准确地解决客户的问题。
为此，客服人员应该熟练掌握各种问题解决方法，并根据不同的情况灵活运用。
此外，客服人员还应该主动学习新的解决问题的方法，以提高自身的专业水平。
五、客户需求分析客服人员需要具备一定的客户需求分析能力，以便能够准确地理解客户的需求，并提供个性化的服务。
为此，客服人员应该熟练掌握各种需求分析技巧，并能够根据不同的客户和问题情况进行灵活运用。
六、灵活应对能力客服人员需要具备灵活应对能力，以便能够应对各种紧急情况和变化。
他们应该总够快速做出决策，并在必要时进行调整。
为此，客服人员应该积极殺炼自身的思维能力和反应能力，并在工作中保持冷静和理性。
七、客户关系管理客服人员需要具备一定的客户关系管理能力，以便总够有效地维护和拓展与客户的关系。
他们应该了解客户的需求和偏好，并总够根据不同的客户提供个性化的服务。
此外，客服人员还应该积极了解客户的反情，并及时调整自身的工作策略。
八、投诉处理客服人员需要具备专业的投诉处理能力，以便能够及时、准确地处理客户的投诉。
中英文互译技巧
中英文互译技巧中英文互译是现今越来越受欢迎的一种语言学习方式。
它有助于让人更好地了解另一种文化背景，提升沟通能力，为今后的国际交流做好准备。
本文旨在介绍中英文互译的技巧，以帮助读者更有效率地学习中英文的相互翻译。
中英文互译技巧主要有两种：短语翻译和词句翻译。
短语翻译指的是将一个英语单词或短语翻译成一个中文短语，而词句翻译指的是将一句英文翻译成一句中文，使用适当的语法形式和词汇。
短语翻译技巧首先是关注词义，找出句子中的关键词，例如“satisfaction”（满意）、“preference”（偏好）和“alternative”（选择）等，然后查找出中文最符合句意的短语或词语，如“满意”、“偏好”、“选择”等。
其次，学习者还需要注意词性，比如“broken”（分裂的）是形容词，“break”（破坏）是动词，所以它们在汉语中的翻译应该有所不同。
词句翻译技巧则有多种。
首先，学习者需要对英语句子的句子结构有足够的了解。
由于英汉语言结构不完全相同，所以在翻译过程中，可能需要对英文句子做一定的改动，以便让中文句子更加流畅、自然。
其次，要特别注意句中的时态。
从句式上看，英汉的时态有着一定的差异，所以需要在翻译中将其转换为中文对应的时态，以使句子更具有语言特色。
同时，在翻译的过程中，要注意英文句子的惯用法，比如be used to（习惯性的）、fall asleep（睡着）等，这些短语有着固定的搭配，在翻译时也要注意。
最后，在中英文互译技巧中，强调了要多加练习。
只有通过不断练习和反复比较，才能了解每种语言的表达习惯。
比如，可以先用英语写一段话，再将其翻译成中文，然后再把中文的翻译反过来，看看英语译文是否正确；另外，可以查阅大量英汉双语书籍，多看英文原文，找出其中的特色表达，并记录在中文翻译中，这样就能熟悉中英文表达的差异，提高翻译能力。
总之，中英文互译需要学习者不断思考和练习，正确地掌握中英文互译技巧。
只有掌握了这些技巧，才能更有效率地学习中英文，提高沟通能力，为今后的国际交流做好准备。
学会电话交谈英文作文
学会电话交谈英文作文英文：Learning how to have a phone conversation in English is an important skill to have, especially in today's globalized world. Here are some tips to help you improve your phone conversation skills in English:1. Greet the person on the other end of the line: When you answer the phone, start by greeting the person on the other end of the line. You can say "Hello" or "Hi" followed by the person's name if you know it.2. Introduce yourself: After greeting the person, introduce yourself by saying "This is (your name)" or "My name is (your name)."3. Be polite: Throughout the conversation, make sure to be polite and respectful. Use "please" and "thank you" when appropriate.4. Speak clearly: When speaking on the phone, it's important to speak clearly so the other person can understand you. Try to speak at a moderate pace and enunciate your words.5. Take notes: If the person on the other end of the line is giving you information, it's a good idea to take notes so you don't forget anything important.中文：学会如何进行英语电话交谈是一项重要的技能，尤其是在今天全球化的世界中。
电话礼仪英文作文
电话礼仪英文作文As an AI language model, I don't make phone calls. However, I can provide some tips on phone etiquette. 。
英文，。
When answering the phone, it's important to greet the caller politely and identify yourself. For example, "Hello, this is John speaking. How may I assist you?" If the caller is a client or a superior, use a more formal tone of voice. If the caller is a friend or a colleague, a more casual tone is acceptable. 。
When making a phone call, it's important to introduce yourself and state the purpose of the call. For example, "Hello, this is Mary. I'm calling to inquire about the status of my order." Be clear and concise in your message, and avoid rambling or going off-topic. 。
If you need to put the caller on hold, ask for theirpermission first and thank them for their patience. Whenyou return to the call, apologize for the wait and continue with the conversation. 。
电信职位说明书培训中英文对照
电信职位说明书培训中英文对照岗位名称：电信职位培训师职位概述：电信职位培训师负责为公司新员工或现有员工提供相关的产品知识培训、销售技巧培训以及客户服务技能培训。
培训师需具备良好的沟通能力、教学能力和团队合作精神，能够帮助员工掌握必要的技能和知识，以提高工作绩效和客户满意度。
主要职责：- 研究并了解公司的产品和服务，制定相应的培训计划和教材；- 组织并开展产品知识培训、销售技巧培训和客户服务技能培训；- 设计并制定培训课程，包括教学大纲、教材和课件等；- 确保员工培训的有效性和实施效果，及时跟进员工的学习情况；- 及时调整和改进培训计划，以提高培训的实效性和有效性；- 协助员工解决工作中的问题，提供工作技巧和经验分享。
任职要求：- 本科及以上学历，电信、教育学、市场营销相关专业优先；- 具备相关电信行业从业经验，了解电信产品和服务；- 具有良好的沟通能力和团队合作精神；- 熟悉培训技巧和方法，有培训经验者优先；- 具备较强的自我学习能力和逻辑思维能力；- 工作细致，有责任心，能够承受一定的工作压力。
工作地点：公司总部薪酬待遇：面议Telecom Position DescriptionPosition Title: Telecom Training InstructorJob Overview:The telecom training instructor is responsible for providing new and existing employees with training on product knowledge, sales skills, and customer service skills. The trainer should have good communication skills, teaching abilities, and teamwork spirit to help employees master necessary skills and knowledge to improve job performance and customer satisfaction.Key Responsibilities:- Research and understand the company's products and services, and develop corresponding training plans and materials;- Organize and conduct training on product knowledge, sales skills, and customer service skills;- Design and develop training courses, including teaching outlines, materials, and presentations;- Ensure the effectiveness and implementation of employee training, follow up with employees' learning progress in a timely manner;- Adjust and improve training plans in a timely manner to enhance the effectiveness and efficiency of training;- Assist employees in solving work-related problems, and provide work skills and experiences.Qualifications:- Bachelor's degree or above, major in telecommunications, education, or marketing preferred;- Relevant experience in the telecommunications industry, with knowledge of telecom products and services;- Good communication skills and teamwork spirit;- Familiar with training techniques and methods, with preference for those with training experience;- Strong self-learning abilities and logical thinking skills;- Detail-oriented, responsible, and able to withstand a certain amount of work pressure. Location: Company headquartersSalary: Negotiable电信行业是当前信息社会的基础产业之一，随着科技的不断发展，电信产品和服务也在不断更新和升级。
沟通技巧：如何正确地倾听与反馈？
沟通技巧：如何正确地倾听与反馈？关于倾听能力如何提高，我把侧重点放在了最重要、最有效的改变不良习惯和训练反馈技巧上。
也算是倾听能力的入门篇。
有朋友问有没有关于倾听技巧的推荐书目。
我浏览了下网络上的中英文材料以及以前培训时的材料，发现专业书籍过于深入，普通读物又过于空洞。
我也回顾了自己学习倾听技巧的过程，总结了培训来访者学习倾听的经验。
写下此文时，我默认你已经看过反馈技巧的基本介绍（沟通技巧：为什么你的话别人听不进去？）。
我认为作为一个非专业人士，没有必要阅读太多关于沟通技巧的书或资料。
日常生活中，用不着学会分辨一级、二级、三级、四级、五级档次的反馈式回答，用不着刻意训练给出四级、五级的反馈，也用不着学会把反馈当做问题用，更不用学会沟通的各种理论模型，你甚至不用分清楚你反馈的到底是情绪还是含义还是内容。
倾听或反馈技巧不是 rocket science 高科技，掌握它靠的不是阅读理解，而是大量练习。
对于大家来说，学习倾听或反馈技巧的意义在于解决或缓解人际关系矛盾、家庭矛盾。
要达到这个目的，要做到以下几条：1、提高沟通的欲望（注意：是沟通的欲望，不是表达的欲望），并抱有一颗同情心。
你首先得愿意努力了解另一方的想法和感受，并尽量体谅对方，不管你是不是能真的完全理解TA。
如果没有这个基础，再好的沟通技巧都是白瞎。
2、改变旧有的不良沟通习惯。
比较常见的坏习惯，比如打断别人说话，抢着表达自己的观点，总把话题往自己身上扯，以己度人等等。
我不打算针对这些坏习惯写个沟通技巧的百科全书，只打算帮助各位了解反馈技巧，因为：1）提高了反馈技巧自然而然的就能减少上述坏习惯的发生率，2）讲反馈技巧的学习的资料很少，3）贪多嚼不烂，踏踏实实的练习一个技巧比每个技巧都走马观花的看一下的要有用得多。
倾听的大敌是诉说的冲动在练习倾听技巧的时候，不论对方的话有多荒谬可笑，不论你是不是不理解甚至是厌恶对方说的话，你必须忍住辩驳的冲动，只能给出反馈式的回答（反馈内容、情绪、含义），不能发表任何观点。
电话沟通技巧培训中英文
Skills for 10 Phone Call Scenes
接听电话好习惯
Good Habits for Phone Call
3
FIEGE Stiftung & Co. KG | Copyright 2010 |
为什么要学习这个课程
Why Study this Course
Close Question, e. g, How Long, Could, Is it, Will it, … , etc
十大电话情景应对技巧
Skills for 10 Phone Call Scenes
接听电话好习惯
Good Habits for Phone Call
2
FIEGE Stiftung & Co. KG | Copyright 2010 |
目录
Contents
为什么要学习这个课程
Contents
为什么要学习这个课程
Why Study this Course
练就完美动听的声音
Practice Perfect Voice
接听电话时的身体语言（即态势语）
Body Language For Phone Call
电话沟通的基本技巧和流程
Telephone Communication Skill & Process
令你系统掌握电话沟通的基本知识
Make you Master Basic Knowledge of Telephone Communication
为你解决电话沟通中可能面临的问题
Solve the Problems which May be Faced in Phone Call
电话接听规范培训
- 转接操作标准：R键 + 要转接的房间 号或营业场所分机号
电话留言标准
4.岗位标准服务操作体系
当来电转接，但电话占线或无人接听时，客人要求留言， 作如下处理 - 确认：礼貌询问来电人要留言的客人姓名，如经核实不 符，则礼貌请其再次确认，如相符则为其留言 - 记录：记录留言者的姓名、联系电话、留言时间、留言内容 - 重复：重复所记录的信息，并于留言人进行核实
To 致:
From 自:
Tel. No. 电话: Date 日期: Time 时间: Message 留言:
Your Name & Signature:
留言者姓名及电话
• 电话接听示例： 预订电话
• 入住日期 退房日期 人数 房间数
• 介绍房间：档次 价格 双床/大床 • 预计到店时间 全名 手机号码 • 复述
4.岗位标准服务操作体系
- 录入：
将经过核实的信息通过固定的电脑程序输入留言内容 核实留言内容无误
在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名
确认留言无误后，其他班次留言请在工作日志记录
- 若客人需要送达： 15分钟内将装有留言的信封送达客人房间 留言备份送客房服务中心备查 - 反馈：以合适方式回复客人留言处理结果
可以使用“嗯”， “好的”等简单语 言回应
1.电话接听总体要求
• • • • •
工具 -笔 - 来电记录簿 - 留言簿 - 日历
• 不会解答的问题： 不可以说，请您咨询餐饮部/工程部 应该说， 我来问一下餐饮部/工程部 稍后给您回电话
无法听清的电话沟通技巧
• 遇到无声电话时：“您好！请问有什么可以帮助 您？”稍停 3 秒还是无声，“您好，请问有什么 可以帮助您？”稍停 3 秒，对方无反应，则说： “对不起，您的电话没有声音，”再稍停 2 秒， “再见”挂机。 遇到客户声音小听不清楚时：保持自己的音量不 变的情况下：“对不起！声音很小听不清楚，请 您大声一点，好吗？”“对不起，您好的声音太 小，是否用了免提呢，请您拿起话筒，好吗？” 若仍听不清楚：“对不起！您的电话声音太小， 实在听不清？”稍停3秒， “再见”挂机。 给客人打回
人际沟通技能英文
人际沟通技能英文Interpersonal communication skills are essential in our personal and professional lives as they help us build and maintain relationships, resolve conflicts, and collaborate effectively with others. In this article, we will discuss some key aspects of interpersonal communication skills and how to improve them. 1. Active Listening:Active listening is a crucial skill that involves fully engaging with the speaker and understanding their message. It requires focusing on the speaker, avoiding distractions, and providing verbal and non-verbal cues that show you are listening. Some tips to improve active listening include maintaining eye contact, nodding to signal understanding, and asking clarifying questions.2. Verbal Communication:Verbal communication involves both speaking and listening. Effective verbal communication requires clarity, brevity, and focusing on the main message. Avoid using jargon or complex language that may confuse others. It's also important to adapt your communication style to different audiences and situations. Pay attention to the tone of your voice, pace, and volume to convey your message effectively.3. Non-Verbal Communication:Non-verbal communication includes body language, facial expressions, and gestures. It often speaks louder than words and can influence how others perceive your message. Maintaining good posture, making appropriate eye contact, and using hand gestures appropriately can enhance your non-verbalcommunication skills. Being aware of your own non-verbal cues and being able to interpret them in others can help you better understand the message being conveyed.4. Empathy and Emotional Intelligence:Empathy is the ability to understand and share the feelings of others. Developing empathy allows you to connect on a deeper level with others, leading to improved relationships. Emotional intelligence involves recognizing and managing your own emotions as well as understanding and responding to the emotions of others. These skills can be cultivated through active listening, observing facial expressions, and showing genuine interest in others' perspectives.5. Conflict Resolution:Conflicts are inevitable in any relationship, but effective communication can help resolve them. It's important to approach conflicts with an open mind, actively listen to the other person's viewpoint, and express your own feelings without being confrontational. Collaborative problem-solving techniques, such as brainstorming and compromise, can help find mutually beneficial solutions.6. Feedback and Communication Styles:Giving and receiving constructive feedback is an important part of interpersonal communication. When giving feedback, be specific, focus on behavior rather than personality, and provide suggestions for improvement. When receiving feedback, be open-minded, ask for clarification if needed, and express gratitude for the input. Understanding different communication styles, such as direct,indirect, or assertive, can also help adapt your communication to better resonate with others.7. Cultural Sensitivity:In a diverse world, being culturally sensitive is crucial for effective communication. Avoid making assumptions or stereotypes about others based on their cultural background. Show respect, curiosity, and willingness to learn about different cultures and their communication norms. Be mindful of language barriers and adjust your communication accordingly.Improving interpersonal communication skills requires practice, self-awareness, and a willingness to continually learn and adapt. By honing these skills, we can enhance the quality of our relationships, avoid conflicts, and collaborate successfully with others.。
中英文互译文本
中英文互译文本Sure, I can help with that. Let's get started.中文：好的，我可以帮你。
让我们开始吧。
First, let's talk about the importance of effective communication in the workplace. Clear and concise communication is essential for building strong working relationships and ensuring that tasks are completed efficiently. When team members are able to communicate effectively, it reduces the likelihood of misunderstandings and conflicts arising. This can lead to a more positive and productive work environment.中文：首先，让我们谈谈工作场所有效沟通的重要性。
清晰简洁的沟通对于建立良好的工作关系和确保任务高效完成至关重要。
当团队成员能够有效沟通时，减少了误解和冲突产生的可能性。
这可以导致更积极和高效的工作环境。
Next, let's discuss some strategies for improving communication in the workplace. One approach is to encourage open and honest communication among team members. This can be achieved by creating a culture where team members feel comfortable sharing their thoughts and ideaswithout fear of judgment. Additionally, providing training on effective communication skills can help team members develop the necessary tools to communicate more effectively.中文：接下来，让我们讨论一些改善工作场所沟通的策略。
现场培训计划 中英文
现场培训计划中英文On-site Training Plan一、培训背景 Background随着企业快速发展和市场竞争的加剧，员工的能力提升和技能更新已成为企业发展的关键要素。
培训作为提高员工绩效和竞争力的重要手段，需要不断地进行更新和调整，以适应现代企业的需求。
With the rapid development of enterprises and the intensification of market competition,the ability improvement and skill updating of employees have become the key elements for enterprise development. Training, as an important means to improve the performance and competitiveness of employees, needs to be continuously updated and adjusted to meet the needs of modern enterprises.本次培训计划旨在帮助员工提升业务能力和职业素养，增强团队合作意识，提高工作效率，为企业的持续发展提供保障。
This training plan aims to help employees improve their business acumen and professional qualities, enhance teamwork spirit, and improve work efficiency, thus providing a guarantee for the sustainable development of the enterprise.二、培训目标 Training Objectives1.提升员工的专业知识和技能，提高工作绩效。
中英文沟通技巧有效交流的突破口
中英文沟通技巧有效交流的突破口沟通是人们相互交流、理解和传递信息的重要方式。
在如今全球化的背景下，中英文沟通的重要性显得尤为突出。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助我们在中英文交流中取得更好的效果。
一、积极主动表达在中英文沟通中，积极主动地表达自己的想法和意见是十分重要的。
无论是在面对面交流还是书面沟通中，我们都应该主动告知自己的观点和态度。
当遇到不明白的问题时，可以请对方重述或解释。
在工作中，如果有疑问，我们可以向同事寻求帮助，而不是袖手旁观。
二、倾听和理解在沟通中，不仅仅是表达自己的观点，倾听他人的意见同样重要。
我们应该仔细聆听对方所说的话，并试着去理解他们的意图和观点。
通过倾听，我们可以更好地解决问题，减少误解和不必要的冲突。
三、注意语言和文化差异中英文沟通中，语言和文化差异是常见的挑战。
我们应该尽量避免使用复杂的词汇和长句子，特别是在对方的语言掌握不够好的情况下。
另外，了解对方的文化背景和习俗，可以帮助我们更好地理解和尊重对方的观点和行为方式。
四、简洁明了简洁明了是中英文沟通的基本原则之一。
在交流中，我们应该简明扼要地表达自己的意思，避免冗长的句子和不必要的词汇。
可以使用具体的事例和图表来支持自己的观点，让对方更容易理解我们的意图。
五、使用非语言交流方式除了语言表达外，非语言交流方式同样重要。
我们可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流来增强沟通效果。
在跨文化交流中，这种方式尤为重要。
示意图表、简单手势和微笑都可以帮助我们更好地传递信息和理解对方。
六、实践和经验积累中英文沟通技巧需要通过实践和经验积累来提高。
我们可以通过参加英语角、与外国友人交流和观看英文影视剧等方式来提升自己的英语沟通能力。
此外，我们还可以主动参与工作交流、文化交流和学术交流等活动，提高自己的跨文化交际能力。
综上所述，中英文沟通技巧对于有效交流非常关键。
通过积极主动表达、倾听和理解、注意语言和文化差异、简洁明了、使用非语言交流方式以及实践和经验积累等方法，我们可以突破沟通障碍，实现中英文沟通的有效交流。
国际酒店标准电话礼仪中英文版
内线(二线部门)：您好，人力资源部，我 是大伟。
Answering Calls 接听电话
二、Call for me 找我的
• Confirm that you are the very person and/or ask who the caller is (if s/he did not tell you) 确证你就是要找的人并/或询问对方是谁（如果对 方未讲）
Answering Calls 接听电话
三、On hold 在线等候
• Explain that you need time to do what and tell the caller how long it will take. 向来电者说明你需要多长时间去做什么。
• Give the option to the caller whether to hold on or be called back if it takes more than 1 min. 如果需要等候的时间超过1分钟，应先让对方选 择是在线等候还是你打回去。
Answering Calls 接听电话
四、Call for someone around 电话是找附近的人
• Ask who's calling and tell the caller you would put the one on phone. 询问来电者姓名并告诉对方你会让所找的人接听。
• Put caller on hold first. 先把来电放在等候音乐上。
• Take down the name, time, date and number. Repeat name and number. Remember to put your neme on the message! 记下来电时间 、日期，来电人姓名及号码并重复姓名及号码。别忘了在留言上写下你 自己的名字哦！
如何成为一个更好的交谈者_中英文对照
And he said this:"I came to realize......"
“我开始意识到交流能力可能是罪被我们忽视的，没有好好教授的技能
"I came to realize that conversational competence might be the single most overlooked skill we fail to teach
但我仍旧和他们有很好的交流。
But I still have a great conversation with them.
所以我希望用接下来的10分钟教你们如何谈话，以及如何倾听。
So I'd like to spend the next 10 minutes or so teaching you how to talk, and how to listen.
《大西洋》杂志登过一篇很棒的文章，作者是高中教师保罗·巴恩韦尔。
There's this great piece in The Atlantic.It was written by a high school teacher named paul Barnwell.
他给自己的学生一项交流任务，
那种结束之后令你感到很享受，很受鼓舞的交谈，
The kind of conversation where you walk away feeling engaged and inspired,
以及，最重要的是，不冒犯任何人。
and, please God, without offending anybody.
我们都曾有过很棒的交谈。
《商务英语》课程教学大纲
《商务英语》课程教学大纲（2006年制订，2006 年修订）课程编号：/英文名：Business English课程类别：专业主干课前置课：基础英语、英语听力、口语等后置课：国际贸易实务、跨文化交际、外贸函电等学分：6学分课时：108课时主讲教师：杨智华、沈文霄选定教材：David Cotton, David Falvey and Simon Kent. Market Leader Course Book (Edi.). Beijing: Higher Education Press.课程概述：《商务英语》是一门实用性很强的学科。
随着中国的入世和国际经济一体化进程的加快，市场对于人才的需求由单一的专业性人才转向语言功底扎实的复合型人才，要求具备较高的跨文化、跨语言的沟通能力。
《商务英语》这门课程通过大量真实、生动的素材和课堂演练，使学生在掌握语言技能的同时，了解现代国际商务的知识，以达到在体验商务中学习英语、提高商务交际能力的目的。
丰富多彩的商务内容，涉及中国及全球商务活动的各个方面和课题，如全球化、国际营销、技术创新、营销策略、企业文化、市场竞争、经营风险、危机管理、电子商务等等。
词汇、语法的学习和语言技能训练与商务职业紧密结合，使学生达到在商务工作中英文表达规范、顺畅，如虎添翼！教学目的：为使学生适应在未来的职业中用英语从事商业活动所开设的商务英语课系英语专业必修课；其主要目的是让学生了解相关的商务背景知识、商务会议情况及商务环境中不可避免的一些基本工作内容；广泛接触商务英语词汇；侧重培养学生听、说能力。
教学方法：本课程采用多媒体授课。
在5、6学期分别学习第3册和第4册的内容。
总体而言，第3册内容的教学强调教师的主导作用，第4册则强调学生的主导作用。
可以通过讨论、词汇和语法学习、阅读理解、听力理解、案例分析、模拟商务场景等方式来完成。
根据每单元的不同内容和特点，选择不同的方法将其融合。
此外，课前需要学生自主查阅相关资料，以弥补商务知识的不足；部分单元的案例可以作为课后作业，由学生独立完成，在课上由至少两组同学发表独立的见解。
中英文职位描述——培训相关人员(1).docx
职位职能:人事专员培训专员/助理/培训师职位描述:Training1.联系培训老师、确定培训主题、内容与方式;Contact with trainer to confirm training theme,content and method2.协助编制培训教材，收集、提交有关背景材料，并对培训教材进行评估;Assist to compile and evaluate training document and related background material3.根据培训计划，做好培训日程安排和会务相关准备Develop training schedule according to training plan and make related arrangement4.开展培训效果的评估，提出改进意见;Conduct training effect evaluation and put forward improvement;5.建立员工培训时间、课程等信息档案，记录员工培训动态情况;Establish staff training time and course and other information file to record staff training process6.根据公司培训需求与外部培训公司接洽，对课程进行初步筛选，并向相关部门、个人提交外训建议; Contact with external training institute based on company training requirement and make initial selection for course and provide external training suggestion to related dept and employ;7.评估员工职称状况，对于存在职称达不到岗位要求人员进行培训，以获取岗位所需职称要求. Evaluate staff current position requirement,arrange training for those unqualified staff to meet with position requirement.Employee relations组织受理员工投诉和公司内部劳资纠纷Handle complaints and internal disputes协同人力资源部经理处理有关劳动争议Support HR manager to solve labor disputesOthers协助招聘和薪资福利Support on recruitment and C&B1.制作有竞争力的技术方案，以赢得新载气项目，提高年度销售额To prepare competitive technical solution,to win new CG project,increase annual sales2.监控现有工厂损益情况，提出优化方案，以提高OITo monitor P&L of existing plant,optimize the system to improve OI3.跟踪并利用区域内二手设备信息，减少公司现金流To monitor and relocate idle equipments in region,to reduce the cash flow4.联系集团技术专家，学习并推广新产品To connect with expert in globe group,to study and spread the new technology5.收集相关信息，以建立新工厂需要的数据库To gather the information to create the database for new plant reference.6.灵活调整适应部门安排的其他工作职责Other tasks assigned by manager职位描述:ResponsibilitiesBuilding a local company culture and value system in accordance with the corporate and division requirement s,guide employees sense of value,improve company employer image;按照总部相关规定建立相应的企业文化体系，引导员工价值观、维护企业良好形象。
中英互译中的三个技巧
中英互译中的三个技巧作者：赵丽芳来源：《现代职业教育》2020年第02期[摘; ; ; ; ; ;要]; 英语作为我国教育中的基础学科，在我们的学习中占有重要地位。
其中，翻译是英语学习中非常重要的一部分，也是语言应用的一大难点。
尤其是随着全球化的发展，我们与国外的联系不断深入，在进行对外沟通交流时，就必须具备良好的翻译能力，才能确保沟通的顺畅。
这就要求学生在学习英语的过程中要认真对待中英互译的学习，掌握翻译的技巧，降低翻译的难度。
通过对中英互译中的三个技巧进行分析，希望能给从事中英互译教学的老师提供一些借鉴。
[关; ; 键; ;词]; 中英互译;技巧;增译法;减译法;转换法[中图分类号]; G717 [文献标志码]; A ; [文章编号]; 2096-0603（2020）02-0198-02一、中英互译的三个技巧（一）增译法增译法就是在原文的基础上对原文省略的主语、谓语等进行添加，使句子意思表达更为完整。
基本原则是不产生额外的语义。
第一种：语法增补。
在进行翻译时，对代词、冠词、介词等进行补充，例如：What about calling him right away？马上给他打个电话，你觉得如何？（增译主语和谓语）。
This is yet another common point between the people of our two countries. 这是我们两国人民的一个共同点（增译介词）。
第二种：语义的增补。
根据逻辑对原文省略的内容进行增添，A book，tight shut，is but a block of paper. 一本书，如果紧紧合上不读，只是一叠纸。
（增译暗含词语）。
第三种：文化增补。
针对文中提到的故事人物有详细的了解，然后根据两个国家不同的表达方式进行不同的翻译。
It’s raining cats and dogs. 瓢泼大雨（俚语，谚语翻译）。
If one is not patient in small thing，one will never be able to control great ventures. 小不忍则乱大谋。
销售工作内容简述中英文
销售工作内容简述中英文销售工作是一个不断挑战自我的过程，无论是与客户沟通、产品推广还是销售技巧的运用，都是需要不断学习和提升的。
下面将简要描述销售工作的内容，同时用中英文进行对比，以便更好地理解这一职业。
销售工作中的内容拓展客户群体•中文：销售工作的重要一环便是拓展客户群体。
销售人员需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，积极与潜在客户建立联系，以扩大潜在业务机会。
•英文：Expanding customer base is a crucial part of sales work.Salespersons need to actively establish contacts with potential customersthrough phone calls, emails, social media, etc., to expand potential businessopportunities.客户沟通与需求分析•中文：在销售过程中，销售人员需要与客户进行密切的沟通，了解客户需求，分析并匹配适当的产品或服务，以满足客户的期望。
•英文：In the sales process, salespersons need to communicate closely with customers, understand their needs, analyze and match appropriateproducts or services to meet customer expectations.确立销售目标与制定销售计划•中文：销售工作需要设定明确的销售目标，并根据目标制定相应的销售计划，包括目标客户群体、销售策略、推广方式等。
•英文：Sales work requires setting clear sales goals and developing corresponding sales plans based on these goals, including target customergroups, sales strategies, promotional methods, etc.销售技巧与谈判能力•中文：销售人员需要具备良好的销售技巧和谈判能力，以提高销售效率和成交率，从而达到销售业绩的目标。
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接听电话时的身体语言（即态势语）
微笑着说话
Speak with Smile
Telephone Communication Skill & Process
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接听电话时的身体语言（即态势语）
Body Language For Phone Call
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电话沟通的基本技巧和流程
Telephone Communication Skill & Process
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我没说是你偷了他的钱包。
I didn't say you stole his wallet
我没说是你偷了他的钱包 我没说是你偷了他的钱包
我没说是你偷了他的钱包！！！
9
练就完美动听的声音
热情的
Passionate
感兴趣的
Interested
Laconic
温暖的
Warm
措辞得当的
Proper
况静的
Calm 8
友好的
Friendly
练就完美动听的声音
Practice Perfect Voice 语调的变化会影响表达的效果
Tone Changes will Influence the Effect of Expression
词丌达意的
Inexpressive
傲慢的
Arrogant
啰嗦的
Tedious
盲目的
Blind
7
练就完美动听的声音
Practice Perfect Voice 将语气调节到最佳状态
Adjust Tone to the Best
有礼貌的
Polite
明智的
Sensible
容易接近的
Accessible
轻松的
Perfect Sound Way
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12
Contents 为什么要学习这个课程
Why Study this Course
目 录
练就完美劢听的声音
Practice Perfect Voice
14
接听电话时的身体语言（即态势语）
Telephone Communication Skill & Process
打电话时，即使看丌见对方，也丌要 忘记自己的笑容
Even if can not See the Caller, Do Not Forget to Smile.
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Body Language For Phone Call
电话沟通的基本技巧和流程
Telephone Communication Skill & Process
18
十大电话情景应对技巧
Skills for 10 Phone Call Scenes
接听电话好习惯
Good Habits for Phone Call
10
练就完美动听的声音
Practice Perfect Voice 提高发音准确率练习
Improve the Practice for Pronunciation Accuracy
绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十丌是十四，十四丌是四十。
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绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛丌让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。
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练就完美动听的声音
Practice Perfect Voice 完美声音练成法
Accurate Express
6
练就完美动听的声音
Practice Perfect Voice 将语气调节到最佳状态
Adjust Tone to the Best
粗鲁的
Crude
毫无兴趣的
No interest
混乱的
Disordered
充满敌意的
Animosity
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电话沟通技巧培训
Telephone Communication Skill Training
Contents 为什么要学习这个课程
Why Study this Course
目 录
较难控制情绪的
More Difficult to Control the Emotions
打断对话戒者保持沉默
Interruption or Keep Silence
难以相处的
Difficile
压抑的
Depressive
况酷的 丌耐烦的
Impatient
自负的
Overconfident
Ruthless
电话沟通的基本技巧和流程
Telephone Communication Skill & Process 提问的技巧
Questioning
开放式的问题，如“什么”,“哪里”,“告诉 ”,“怎样”,“为什么”,“谈谈”等
Open Question, e. g, What, Where, Discussion, Talk, Why, etc
Telephone Communication Skill & Process
十大电话情景应对技巧
Skills for 10 Phone Call Scenes
接听电话好习惯
Good Habits for Phone Call
为什么要学习这个课程
Why Study this Course 令你系统掌握电话沟通的基本知识
Telephone Communication Skill & Process
十大电话情景应对技巧
Skills for 10 Phone Call Scenes
接听电话好习惯
Good Habits for Phone Call
Contents
目 录
为什么要学习这个课程
Why Study this Course
5W1H技巧
Who（是谁） What（什么事） When（什么时候） Where（什么地方） Why（为什么） How（怎么样）
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Gentle & Friendly Tone
语调是否抑扬顿挫
Cadence Intonation
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语速是否适中
Moderate Pace
声音是否悦耳劢听
Sweet Voice
表达得是否准确明白
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练就完美劢听的声音
Practice Perfect Voice
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接听电话时的身体语言（即态势语）
Body Language For Phone Call
电话沟通的基本技巧和流程
接听电话时只要姿势端正，声音自然 会清晰明朗
Sit Up Straight to Speak Clearly
在电话中端正态度，可以营造良好的 谈话氛围
Build Up Correct Telephone Attitude and Proper Manner
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接听电话时的身体语言（即态势语）
Telephone Communication Skill & Process
如果别人说话的频率和自己协调，
If Others Speak at Same Frequency for Coordination
则很容易产生亲切感，
It is Easy to Generate Closed Relationship
当然也会收到良好的效果。
Build a Positive Climate
Make you Master Basic Knowledge of Telephone Communication
为你解决电话沟通中可能面临的问题
Solve the Problems which May be Faced in Phone Call
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十大电话情景应对技巧
Skills for 10 Phone Call Scenes
接听电话好习惯
Good Habits for Phone Call