超市购物票丢了能退货吗
超市商品退换货流程_超市退换货须知
超市商品退换货流程_超市退换货须知◎确定退货商品依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。
◎开出退货单①名称。
②地址及邮政编码。
③供应商代号。
①品名。
②商品货号。
③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。
④附注(说明)。
①日期。
②填表人。
③核准人。
④验收人。
⑤输入人。
◎寄送退货单营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。
第一联：当天寄给供应商。
第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。
第四联：交供应商/货运公司司机带回。
第五联：部门留底。
◎办理退货供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。
如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。
◎办理结算验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。
生鲜食品的退货作业◎退货作业程序(1)退货申请。
楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。
(2)送换货商品。
当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。
(3)退货组核查退货。
退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。
(4)供应商取退货。
供应商拿走退货，办理完退货的手续。
(5)安全员核查。
安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。
◎退货作业要点(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。
(2)必须先退货，再收货。
(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。
(4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。
七、退货管理制度(一)退货文件的管理退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。
2、退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程提要：提货凭证购物退货：50元以内（含50元）由收银员支付现金给顾客；50元以上由收银员向分店财务办理等值购物凭证退还顾客。
超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。
2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。
3、流程规则：处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。
顾客退换货应遵循以下原则：凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。
对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。
以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。
-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。
所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。
所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。
服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。
退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。
所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。
门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
大型商场购物小票丢失能换货吗
大型商场购物小票丢失能换货吗
大型商场商品都有安全质量保障，而且这里面的商品应有尽有，各种类型商品都可以购买到，但是对于粗心的人群来说，购物小票丢失是很常见的，那么大型商场购物小票丢失能换货吗?
超市都有规定，在购物小票和外包装都没有的情况下，是不能退换商品的。
超市服务中心工作人员表示，消费者要退换货必须要有小票，“不然没法输入电脑进行操作，每个大型超市都这样，没有小票，没法证明这个东西是在我们这里买的。
” 相信每个要求退货的人都听到过这些话，也的确有道理。
否则超市也开不了几天了。
由此，超市提醒广大消费者，不要轻易将购物小票丢掉，否则一旦发现所购物品有质量问题，就会因为没有购物凭证而给维权带来麻烦，所以在购物后小票要保留一段时间，等到确认所购物品没有任何质量问题后，再作处理。
你如果是刷卡消费的话可以要求商场方面根据你提供的购买的大约时间以及你购买时候的信息查询一下后台的销售记录给你重新打
印一张小票。
然后办理退货;但是我不知道详细的细节，当时是开一张交款单你自己到收银台交款的吧，如果是这样，交款单上面有没有写明处理品类的字样，如果有，315也不好用，没有的话就那样要求商家退货，我的感觉是你的正常的退换时间过了，需要有折旧费用，这个国家都有正常的标准的，如果商家不给你办理，就找315好了，如果315还不好使，留到明年的三月十五号在解决吧，但是前提，先把那个小票给弄出来，再去开张发票。
把你手里的有关你这功鞋子的
包装物品全部保留。
大型商场就算购物小票丢失换货也是比较容易的，毕竟是大商场信誉很重要，但购物小票还是你维权的重要依据，最好不要把购物小票弄丢，如果商场不给你退，你也是有苦说不出，好了，今天就给大家介绍到这。
客服部超市服务台操作手册
客服部超市服务台操作手册我们旳准则:你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴旳小事做起我们旳使命:顾客满意丰富旳商品合理旳价格温馨旳环境完善旳服务一、工作流程:营业前：1.提前10分钟签到, 检查仪容仪表。
2.打扫工作区域内卫生, 为顾客提供一种美观、整洁、洁净旳环境。
3.打开顾客留言信箱,把留言簿整顿后上交值班店长.。
4.准备好工作中所需旳用品, 例如计算器, 电话本, 退货单据。
5、熟悉当日旳促销活动、特价商品, 以便顾客征询,6、打开电脑等设备, 检查网络与否正常运行, 电话与否可以正常使用。
7、准备好退货备用金。
8、精神饱满旳迎接顾客。
营业中：1.顾客有疑难问题, 需要我们协助时, 积极上前问询, 耐心解答；2.做好差价退补工作；3.正常调退商品, 在顾客满意旳前提下, 5分钟内办理完毕；4.退货备用金旳准备, 到财务室把前一天旳退货、差价旳总金额上报财务主管, 核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5.对于顾客所需商品及时登记, 上报各部门主管, 做好电话回访；6.处理客诉时做到耐心、亲切、冷静, 超越自身权限无法处理时, 及时上报主管, 并做好客诉记录；7、中午交接班内容:a、晨会旳详细内容b、未处理完旳客诉, 需要电话回访旳顾客联络方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清晰；8、每天所退物品, 由质验人员验货后, 分类退入卖场；A、配合验货人员把每天退货商品, 检查精确。
B.精确计算出当日旳退货总金额, 由验货人员查对电脑系统上打出旳退货金额相一致。
C、把当日退货商品写在退货明细上, 细致地阐明退货原因, 报超市店长。
9、有质量问题旳商品及时上报处理。
统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取旳备用金必须相符, 清晰每日帐目, 做到帐实平衡。
营业后:1.把工作台整顿洁净, 现金、数据性物品放置到财务室。
超市商品退换货政策
超市商品退换货政策1. 退货政策我们的退货政策旨在确保顾客满意。
根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下退还未使用或未损坏的商品，并获得退款或换货。
- 顾客必须在购买后的14天内提出退货申请。
- 退货商品必须保持完好，并附上购买凭证。
- 食品和个人护理产品不得退货，除非出现质量问题。
- 某些特殊商品（如生鲜食品）可能不适用退货政策，请咨询柜台工作人员获取详细信息。
2. 换货政策我们提供换货服务以满足顾客的需求。
根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下更换购买的商品。
- 顾客必须在购买后的30天内提出换货申请。
- 换货商品必须保持完好，并附上购买凭证。
- 食品和个人护理产品一般不提供换货服务，除非出现质量问题。
- 某些特殊商品（如电子设备）可能需要联系制造商进行维修或换货，请咨询柜台工作人员获取详细信息。
3. 退款政策我们提供退款服务以回应顾客的合理需求。
根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下获得退款。
- 顾客必须在购买后的14天内提出退款申请。
- 退款商品必须保持完好，并附上购买凭证。
- 食品和个人护理产品不提供退款服务，除非出现质量问题。
- 某些特殊商品（如电子设备）可能需要联系制造商进行退款，请咨询柜台工作人员获取详细信息。
4. 其他注意事项- 超市保留最终解释和决定权。
- 以上退换货政策仅适用于本超市的购买商品。
- 顾客如需了解更多退换货政策的详情，可咨询柜台工作人员或阅读我们的官方网站上的相关信息。
我们始终致力于提供优质的服务，如果您对以上政策有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
谢谢！。
超市客服管理退换货流程
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；
退款收据遗失情况说明
退款收据遗失情况说明本协议书由以下各方（以下简称“双方”）共同订立：甲方：（以下简称“买方”）乙方：（以下简称“卖方”）1.买方在购买商品/服务时，获得了一张退款收据，编号为______（以下简称“原收据”）；2.原收据已遗失，无法提供给卖方作为退款的依据；3.双方希望就此事项达成一致，并明确相关权益和责任；经过双方友好协商，本着互相尊重、公平公正的原则，达成如下协议：1. 协议目的本协议旨在明确买方与卖方之间对于原收据遗失情况的处理方式和责任分担。
2. 遗失声明买方郑重声明，原收据已遗失，无法提供给卖方作为退款的有效凭证，并承担因此造成的责任。
3. 补充退款凭证为了确保买方能获得应有的退款，买方和卖方同意以下替代措施作为退款凭证：3.1 买方提供以下证据的复印件：（请在此列出买方能够提供的与原消费行为相关的证据复印件）3.2 卖方确认之其他凭证：（请在此列明卖方接受的其他能证明买方原消费行为的凭证）4. 退款处理及时限卖方在收到买方提供的替代退款凭证后，应根据该凭证的真实性和有效性，及时进行退款处理并将退款金额按以下方式支付给买方：4.1 退款方式：（请在此列明卖方将采取的退款方式，例如银行转账、支付宝等）4.2 退款金额：（请在此列明退款金额）4.3 退款时间：（请在此给出卖方承诺的退款时间）5. 其他约定5.1 买方权益保障买方有权要求卖方按照本协议约定进行退款处理，并保障买方的合法权益。
5.2 卖方责任限制卖方对于买方提供的替代退款凭证的真实性和有效性承担合理审查义务，但对于买方提供的虚假证据或不实信息无需承担责任。
5.3 争议解决双方如发生与本协议有关的争议，应友好协商解决，协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
5.4 协议变更本协议的任何变更、修改或补充，须经双方协商一致，采用书面形式作出并签署即可生效。
6. 协议生效本协议经买方和卖方双方代表确认签字后生效，并具有法律约束力。
购物退货的礼仪规则
购物退货的礼仪规则■退货要带小票或发票少年美妙时在购物之后，谁都免不了因为各种原因而退货。
但在退货时很多人都忘了一个细节，就是要带上原购物所在商场出具的购物小票或发票。
购物票据是一种凭证，它是为了证明所购商品的地点和单位，商场在退货的规定中都明确要求顾客在退货时要提供相关票据。
所以，如果您在退货时不能出具购物票据，又坚持要退货时，显然就是在难为负责退货的工作人员了。
因此在购物时就要留心保存好购物票据，以防在退货时遇到难题。
■退货最好带上原包装不少人在购物后总是嫌商品外包装碍事，很快就遗弃了。
可在退货时，很多商品都需要顾客提供原包装，比如鞋盒、礼品盒、食品盒、电器包装盒等。
因为一些商品可以因质量问题向厂家退货，而附带的包装盒在退货过程中是可以继续使用的，如果没有包装，商家向厂家也难以退货。
这样看来，我们在购物后应该把产品外包装保留一段时间，直到确认商品没有问题，无须退货时再扔掉，以备万一。
■食品不能随意退在退货的商品中，食品一般都是不予退货的，尤其是那些拆过包装而无法复原的食品，更是不能退货的。
知道这样的常识，当您购买了某类食品，而又不是因为超过有效期或质量存在问题，就无法进行退货。
有些顾客怀着侥幸心理，试图用话语说服负责退货的服务员，往往既生了一肚子气，又徒劳而无功。
■洗过的衣服不能退在购买服装后，一定先不要拆去附在服装上的标牌，并留好外包装，在试穿后确定是否合身，并仔细查看服装在质量上有无缺陷，如果有不满意的地方一定要退货时，应该尽快去所购地退货。
有些人往往是在衣服洗过一遍之后才发现问题，这时候再去退货就加大了难度。
因为洗过的衣服显然已无法恢复原来的形状，甚至因为漂洗而在一定程度上损坏了服装表面。
有些顾客在退货时坚持衣服没有洗过，就显得有些理亏了。
■退货态度要和气友善不少负责退货的商场员工都反映说，前来退货的顾客总是一上来就抱着充满敌意的态度，情绪也很恶劣，说出的话都是指责和批评。
其实，在退货时大可不必抱着与商场员工争吵的架势，这样反而容易引起矛盾，导致退货不成功。
超市商品退货退款政策
超市商品退货退款政策
本文档旨在为超市的顾客提供退货退款政策的详细规定。
以下是我们的政策说明：
退货规定
1. 购买的商品在购买后的21天内可以申请退货。
2. 退货的商品必须是完好无损、未打开封包，并且附带所有原始标签和。
3. 食品、饮料、保健品和化妆品等个人用品类商品一旦打开或使用，将无法退货。
退款方式
1. 若顾客使用信用卡或支付宝等电子支付方式购买商品，退款将通过原支付方式返还。
2. 若顾客是以现金购买商品，退款将以现金的形式返还。
3. 若顾客使用礼品卡购买商品，退款将返还到顾客的礼品卡账户。
退货流程
1. 顾客希望退货时，请携带相关商品和到超市的退货柜台。
2. 退货柜台工作人员将检查商品的完好与否，并核对。
3. 若商品符合退货规定，退货柜台工作人员将为顾客发出退款凭证并完成退款流程。
请注意，我们保留根据实际情况调整退货退款政策的权利，并可能要求顾客提供额外的证明文件。
如有其他疑问，请随时与我们的客户服务部门联系以获取帮助。
谢谢！。
购货发票遗失的退货操作流程
第一节购货发票遗失的退货操作流程摘自《永2003财（规）字第0037号》【目的】：规范销售退货流程，统一操作确保财务核算正确合规、合法【定义】：购货发票遗失商品发生质量问题，客户要求退货。
【适用范围】：XX各连锁销售门店客户购货发票遗失，公司按税务相关规定，没有原始购货发票，不能办理红冲退货手续，特殊情况下，如客户购货发票遗失，而商品确系本公司出售，且发生商品质量问题，原则上不办理退货手续，只能换同型号的商品，如客户坚持要求退货商场经理同意退货的，必须按当前销售价格扣除销项税及附加税（按当地附加税率计算）后办理特殊退货处理手续。
公司将这种特殊退货处理视同“商品报溢”处理，并由退货商场填写《报溢申请单》及《销售退货单统一支付凭证》报溢申请单格式；报溢申请单报溢单号：经理签字：仓管收货：柜长：销售退货单统一支付凭证格式销售退货单统一支付凭证经理签字财务主管理台帐具体操作流程：1、由柜长填写《报溢申请单》一式三联,填写好商品ID、商品型号、数量及当前商品销售价格、报溢原因。
第一联由仓管员收货后留存，第二联交门店台帐报溢处理，第三联交财务入帐处理。
2、商场经理签名同意后交仓管员收货，仓管人员对退货商品进行验收，确认退货商品附件是否齐全、完整。
确认后仓库管理员签字收货。
3、门店台帐根据仓库管理员收货确认的《报溢申请单》填写《销售退货单统一支付凭证》办理退货手续，按要求填写商品型号、数量及当前销售金额，计算出销项税及附加税，退货金额应为当前销售金额减去销项税及附加税后的金额，支付客户退货商品金额。
由门店财务主管签字确认，商场经理审批后在备用金中支出。
4、支付退款后，门店台帐根据《报溢申请单》及时在系统中做报溢处理，将商品报溢单ID号填写在《报溢申请单》上，报溢处理后将报溢单第三联交财务部入帐。
5、财务根据《报溢申请单》进行会计处理：借；库存商品——**店贷：待处理财产损溢——待处理流动资产损溢——存货损溢6、财务根据《销售退货单统一支付凭证》进行会计处理：借：待处理财产损溢——待处理流动资产损溢——存货损溢贷：现金7、由于报溢成本金额同退款金额不一致，待处理财产损溢金额不同，财务应及时处理差异如报溢金额大于退款金额：借：待处理财产损溢——待处理流动资产损溢——存货损溢借：商品销售成本——其他（红字）如报溢金额小于退款金额：借：商品销售成本——其他贷：待处理财产损溢——待处理流动资产损溢——存货损溢无原始销售发票，商品有质量问题客户要求退货的必须按上述规定执行，门店一律不得办理红冲发票进行退货操作。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
最常见的购物法律问答
最常见的购物法律问答1.购物返券，出现质量问题怎样办理退货?答：根据我国《消费者权益保护法》第23条及第24条的规定，⽆论使⽤现⾦还是赠券购买的商品，经营者都应当保证在正常使⽤商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、⽤途和有效期限。
如果经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事⼈约定退货，或者要求经营者履⾏更换、修理等义务。
没有国家规定和当事⼈约定的，消费者可以⾃收到商品之⽇起七⽇内退货;七⽇后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履⾏更换、修理等义务。
《消费者权益保护法》第10条还规定，消费者享有公平交易的权利。
也就是说，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易⾏为。
由此可见，购物返券，出现质量问题照样可以要求经营者承担“三包”责任。
2.在展销会上买到劣质商品，可以要求举办者赔偿吗?答：我国《消费者权益保护法》第43条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
”据此，⽆论展销会的举办者对销售者或者服务者损害消费者权益的⾏为是否具有过错，是否负有直接责任，均有先⾏赔偿消费者所受损害的义务。
由此可见，在展销会上买到劣质商品的消费者，在展销会结束后，可以向展销会的举办者索赔。
展销会举办者向消费者承担责任后，有权依法向出售劣质商品的销售者追偿。
3.⽹上购物付款后却没有收到货，应该找店家还是找⽹站赔偿?答：消费者在⽹上下单购物并预先⽀付了货款，商家应该遵守其承诺的发货时间，及时发货。
消费者与商家之间的买卖合同已经成⽴并⽣效。
买家履⾏⾃⼰的付款义务，但卖家没有按约定交付货物。
根据我国《消费者权益保护法》第53条的规定，“经营者以预收款⽅式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
超市服务标准(新)
在追求员工超强的服务意识中，培养、树立员工的主人翁责任心，重之又重。只有具备了较高的文化职业素养,才能较快较好地接纳新鲜事物，弥补自身服务技能和服务意识的不足，可以从以下几点着手来做：
1、培养员工较好的文明礼仪习惯。通过集中培训，或工作中现场进行指导，以工作中发生的事例做剖析点评,以优秀员工的言谈举止作示范。
员工之间存在着差异优势，要想发挥员工个人差异优势,变个人隐性知识为企业显性知识，推动团体的服务意识和职业水准的发展提高。可以组织员工参加集体活动,比如,职业竞赛或拔河、郊游、演唱等各类文娱活动，或到具有较高服务意识与水平的同行企业观摩学习.也可以让员工之间自由学习,采取形式多样，内容活泼的方式进行。如工作中相互学习、比赛、相互指正不足，优势互补，班前会或周月会上，畅所欲言，并且可以有积极的团体口号。如此,让团体中员工经常性的相互协助，友好而积极向上的生活在一起,有助于员工更加关注团队的兴衰荣辱,有助于提高团队的凝聚力。工作中充分调动每一位员工的积极性,积极鼓励员工保持良好的个人特点,勤思考，敢于打破老习惯、旧思想的束缚，勇于创新，树立没有最好只有更好的思想观念,充分发挥个人潜能,允许并接受每一位员工的有助于改进工作或改善服务的探索.包括如何改进管理、改善服务方法，增添或减少增值或无效的劳动等。管理无定势，利益是根本。只有此,让每个员工都发挥个人的知识与潜在优势，并通过团体间的互相学习和互相带动进而转化为整个集体的知识、智能优势和创造力,那么提高整个团队的服务意识和职业水准就指日可待了。
标准动作
避免：商品扫描不成功未进行重新扫描、遗漏扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品的检查、重复扫描。
3、解防盗扣：
标准动作:对采用硬防盗扣的商品,要在不损坏商品的前提下解取。
超市退换货工作流程
超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。
2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。
营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。
2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。
3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。
4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。
（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。
a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。
退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。
超市客服操作手册
客服部超市服务台操作手册我们的准则：你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴的小事做起我们的使命：顾客满意丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务一、工作流程：营业前：1、提前10分钟签到，检查仪容仪表。
2、打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。
3、打开顾客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店长.。
4、准备好工作中所需的用品，例如计算器，电话本，退货单据。
5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询,6、打开电脑等设备，检查网络是否正常运行，电话是否能够正常使用。
7、准备好退货备用金。
8、精神饱满的迎接顾客。
营业中：1、顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答；2、做好差价退补工作；3、正常调退商品，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕；4、退货备用金的准备，到财务室把前一天的退货、差价的总金额上报财务主管，核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5、对于顾客所需商品及时登记，上报各部门主管，做好电话回访；6、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录；7、中午交接班内容：a、晨会的具体内容b、未处理完的客诉，需要电话回访的顾客联系方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清楚；8、每天所退物品，由质验人员验货后，分类退入卖场；a、配合验货人员把每天退货商品，检验准确。
b、准确计算出当天的退货总金额，由验货人员核对电脑系统上打出的退货金额相一致。
C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，报超市店长。
9、有质量问题的商品及时上报处理。
统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取的备用金必须相符，清楚每日帐目，做到帐实平衡。
营业后：1、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室。
2、打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。
3、协助现场人员，做好结束后的其它工作。
超市顾客退货规章制度怎么写
超市顾客退货规章制度怎么写第一章总则第一条为规范超市顾客的退货行为，保障超市经营秩序，本规章制定之目的在于维护超市正常经营秩序，保护超市的合法权益，提升超市服务水平。
第二条本规章适用于超市下属所有门店，顾客在超市购物过程中产生的退货行为均应遵守本规章。
第三条顾客在超市购物时，应当仔细核对商品信息，确保所购商品符合自身需求，减少产生退货的可能。
第四条超市有权根据实际情况对本规章进行修改，并在超市内显著位置公示，顾客应及时了解最新规定。
第五条本规章所定义的退货指的是顾客将已购商品退回超市，要求退还货款或更换其他商品的行为。
第二章退货条件第六条顾客进行退货时，应当出示购物小票或发票，并确保商品未经拆封、使用，保持原有包装和外观完好。
第七条顾客购买的商品如有任何质量问题，应当及时联系超市客服部门，协商处理措施。
第八条超市对于个别商品可能设置特殊退货规定，顾客应当认真阅读商品说明，了解所购商品的特殊情况。
第九条超市不接受因个人原因导致的退货，如尺寸不合适、颜色不符等非质量问题。
第三章退货流程第十条顾客在购物后如需退货，应当携带商品和购物小票前往超市服务台，向服务员提出退货申请。
第十一条服务员收到退货商品后，会进行核对商品和购物小票，确认商品未拆封、未使用，符合退货条件后，开始办理退货手续。
第十二条顾客应当在服务员指引下填写退货申请表格，并签署相关退货协议。
第十三条服务员对商品进行检查，并核实商品数量和质量，如符合退货条件，退还相应款项或提供换货服务。
第十四条顾客在获取退货凭证后，应当妥善保存好，如有任何问题可以随时向超市客服部门进行咨询。
第十五条顾客如在退货过程中出现任何纠纷，可向超市相关部门进行投诉，超市将积极处理并给予回复。
第四章退货责任第十六条顾客应当对所购商品质量和数量进行认真核对，如因自身原因导致退货产生损失，顾客应当承担相应责任。
第十七条超市在为顾客提供退货服务时，应当尽力保障顾客的合法权益，积极协助解决问题。
杭州无人超市退货流程的规定
退货流程的规定为加强退货监控管理，缩短顾客等待时间，特制定退货流程，具体规定如下：一、遇顾客退货时，由导购员填写退货小票（红复写纸一次复写），交由值班经理签字审核。
二、值班经理根据广场退货制度，确认无误后，在退货小票和购物发票上同时签字，并出示本人的退货卡交于导购员。
导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证，到收款台办理退货手续。
三、导购员到收款台退货时，必须在退货登记簿上登记，并出示值班经理签字的退货小票和退货卡交于收银员。
四、收银员根据值班经理签字的退货小票和退货卡办理退货，并为顾客办理退款手续，具体操作流程如下：1、收银员认真检查退货小票的内容有无涂改，若票面填写不完整、已涂改或字迹不清，必须退回导购员重新填写。
2、收银员审核无误后，进入退货系统，刷值班经理退货卡,输入退货小票内容，核对商品编码、数量、金额是否与退货小票一致，确认后将退货款交于顾客。
五、办理退款后，导购员应及时到收银台收回退货小票（导购留存联）和退货卡，不得将退货小票留存在收银台，退货卡由导购员负责归还值班经理。
六、无购物发票退货时，值班经理根据广场退换货制度确认无误后，在退货小票上签字，同时应注明“无发票退货”、“无发票换货”、“无会员卡退货”及退款方式，并将退货卡交于导购员，由导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证，带顾客到收款台办理退货手续。
七、参加促销赠券的商品退货时，值班经理根据广场退换货制度，确认无误后，在退货小票和购物发票上同时签字，并注明收回赠券的张数和金额（或货款中扣除的金额），导购员和收银员根据规定进行操作。
收银员每天汇总收银台收回的赠券，交于收银领班进行登记复核。
活动结束后，由收银领班将收回赠券交至财务部。
八、对于顾客购买多件商品，但只退其中部分商品或参加赠券活动后再进行换货的，收银员依据值班经理签字进行操作，收银领班每天进行复查。
九、值班经理为会员顾客签字退货前，须询问顾客是否携带会员卡，并提示顾客需刷会员卡退货，并按原付款方式操作。
客服部超市服务台操作手册word版本
客服部超市服务台操作手册客服部超市服务台操作手册我们的准则：你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴的小事做起我们的使命：顾客满意丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务一、工作流程：营业前：1、提前10分钟签到，检查仪容仪表。
2、打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。
3、打开顾客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店长.。
4、准备好工作中所需的用品，例如计算器，电话本，退货单据。
5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询,6、打开电脑等设备，检查网络是否正常运行，电话是否能够正常使用。
7、准备好退货备用金。
8、精神饱满的迎接顾客。
营业中：1、顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答；2、做好差价退补工作；3、正常调退商品，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕；4、退货备用金的准备，到财务室把前一天的退货、差价的总金额上报财务主管，核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5、对于顾客所需商品及时登记，上报各部门主管，做好电话回访；6、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录；7、中午交接班内容：a、晨会的具体内容b、未处理完的客诉，需要电话回访的顾客联系方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清楚；8、每天所退物品，由质验人员验货后，分类退入卖场；A、配合验货人员把每天退货商品，检验准确。
B、准确计算出当天的退货总金额，由验货人员核对电脑系统上打出的退货金额相一致。
C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，报超市店长。
9、有质量问题的商品及时上报处理。
统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取的备用金必须相符，清楚每日帐目，做到帐实平衡。
营业后：1、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室。
2、打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。
超市无理由退货承诺书范本
超市无理由退货承诺书范本本文档是超市无理由退货承诺书的范本，供各位超市管理者和管理员参考使用。
在超市运营中，为了提高消费者的购物体验，超市可以提供无理由退货服务，让消费者更加放心地购买商品。
退货政策本超市恪守国家相关法律法规，为消费者提供无理由退货服务，消费者在购买本超市商品后，如遇以下情况，可享受无理由退货服务：1.购买日期在 15 天以内；2.商品未经使用、拆封、损毁、丢失，且包装、配件、赠品、相关文件齐全；3.商品与完好的原包装、配件、说明书等保持一致；4.没有劣质、伪劣产品、三无产品等。
如遇以上情况，消费者可以到本超市任意门店退货退款。
我们会依据退货商品的实际状况和消费者提供的发票等相关证明，对于符合退款条件且未超过 15 天的商品，将在消费者退货后 7 天内为消费者办理退款手续。
退货流程1.消费者向本超市门店销售人员提出无理由退货申请，出示购物发票或商家提供的售后服务明细单等购买凭证（货物签收单、购物小票等）；2.销售人员核实商品的状态等相关情况是否符合退货条件；3.如符合条件，销售人员会将退货商品及所有附件进行清点验收；4.本超市将依据商品实际情况退还消费者应付款项（如有），或向消费者提供等值的商品替换（如消费者同意）；5.消费者签署退货单，退货流程完成。
注意事项1.超市不予以退换商品有购物小票但需进入预冷藏库、冷库的生鲜蛋奶制品、肉类、带血制品、水产品和对人体危害性较大的产品除外；2.本承诺书适用于本超市自营产品，对于入驻商家的商品，以入驻商家的售后政策为准；3.消费者对超市的无理由退货服务有异议或投诉，可以向本超市客服部门反映或拨打 400-XXX-XXXX （客服电话），我们会竭力解决您的问题。
审核人审核人：审核日期：签字行本超市声明：严格遵守国家相关法律法规，为消费者提供诚信、高效、优质的服务。
如抄袭本超市承诺书模板，在法律范围内追究其法律责任。
以上就是超市无理由退货承诺书的范本，请超市管理员根据实际情况进行调整修改，制定出合适的承诺书。
胖东来退换货制度
胖东来退换货制度超市部退换货标准：1、退换商品时，请您出示您的收银小票。
2、有质量问题的商品，凭票一个月之内调换。
若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。
（商品在不影响第二次销售的情况下）。
3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。
4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。
服装部退换货标准一、退换标准：1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。
2、皮衣售出一月内自然断面，起皮，脱浆可按原价退换。
3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。
二、包修范围：服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目：1、免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。
2、皮衣免费保养、熨烫。
（注：在本店购买的服装修改后不予退换）（注：商品自购买一周内，正常调价补差价）鞋类1、一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。
2、皮鞋售出三个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。
3、旅游鞋、童鞋、革鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。
4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。
（注：以下商品不在退换货范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。
）。
（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器部退换货标准1、商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票原价退换。
（包装完好、附件齐全、外观无划伤）2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。
超出十五天者，按国家三包规定维修或保修。
（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围）3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退补差价（特价、团购除外）胖东来珠宝服务承诺1、凡在胖东来珠宝购买的黄铂金饰品售出百日内可免费调换一次，钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品售出十日内可免费调换一次（调换要求：无佩戴、不影响二次销售、不残不损、无断裂、无磨损、无变形、标签不剪且完好无损），调换新款商品不低于原商品价格（旧金兑换不享受免费调换，可积分）。
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超市购物票丢了能退货吗
如果超市购物后商品出现了问题，那么需要用购物小票来进行退货，如果商家不给退货，那么还可以通过购物小票来维权，那么超市购物票丢了能退货吗?
超市都有规定，在购物小票和外包装都没有的情况下，是不能退换商品的。
超市服务中心工作人员表示，消费者要退换货必须要有小票，“不然没法输入电脑进行操作，每个大型超市都这样，没有小票，没法证明这个东西是在我们这里买的。
” 相信每个要求退货的人都听到过这些话，也的确有道理。
否则超市也开不了几天了。
由此，超市提醒广大消费者，不要轻易将购物小票丢掉，否则一旦发现所购物品有质量问题，就会因为没有购物凭证而给维权带来麻烦，所以在购物后小票要保留一段时间，等到确认所购物品没有任何质量问题后，再作处理。
超市退换货都是要查验顾客的购物小票的，没有小票超市可有权拒绝退换。
你如果是刷卡消费的话可以要求商场方面根据你提供的购买的大约时间以及你购买时候的信息查询一下后台的销售记录给你重新打
印一张小票。
然后办理退货;如果可以找到是在这家超市购物的证据，应该没有问题，如果商家不给你办理，就找315好了，不过如果你没有在这家超市消费记录，那么丢失购物小票，超市有权拒绝你退货的要求。
消协工作人员提醒广大消费者，不要轻易将购物小票丢掉，否则
一旦发现所购商品有问题，就会因没有购物凭证而给维权带来麻烦，甚至维权失败。
所以在购物后小票要保留一段时间，等到确认所购商品没有任何问题后，再作处理。
所以说超市购物票是非常重要的，购物后就需要好好保管好你的购物小票，如果购物小票丢失只要可以证明在超市消费，那么可以跟商家进行协商处理，这里的超市安全小知识都可以多加了解。