超市评定星级员工的管理规定
超市星级员工评定管理规定
超市星级员工评定管理规定（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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百货商场星级员工星级柜评选细则
百货商场星级员工、星级柜（厅）评选细则某百货商场把评选“星级员工”和“星级柜（厅）”作为全面提高某百货商场服务水准的工作抓手，借此充分调动员工的工作积极性和主动性，以“一次为客，永远为友，真诚服务，一诺千金”的服务理念，努力实践“‘某百货商场’核心价值观”，大力提升某百货商场的社会公众形象，为规范开展“星级员工”和“星级柜（厅）”评选工作，特制订本《星级员工、星级柜（厅）评选细则》。
第一条星级标准一、“星级”员工标准：员工实行“星级”晋升制，“星级”分“一星”、“二星”、“三星”三个等级，具体标准如下：（一）“一星”的标准1、能以社会主义商业职业道德规范自己的行为，认同并实践“‘某百货商场’核心价值观”；2、能融入到某百货商场“企业文化”之中，能为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、具备适应本职岗位工作的商品知识和服务技能、技巧；4、遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，无违纪、声音行为；5、接受某百货商场的岗前培训成绩优良；6、各种应具备的资格齐全、证件齐备；7、进本某百货商场工作满3个月（不含见习期）；（二）“二星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有较为丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能与员工一起探讨，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，能纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中比较突出，一直处于上游；6、被评为“一星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上；（三）、“三星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”，爱岗敬业服务顾客表现出色；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能带领和辅导本柜组员工，取长补短，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，敢于纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中突出，一直名列前茅；6、被评为“二星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上。
店铺员工月度之星评比制度
1.目的为了加强企业文化建设，提高员工绩效技能、工作效率，肯定成绩、奖励表现优秀的员工，进一步激发全体员工的工作热情和动力。
2.评选范围：所有艾大米店铺基础员工。
3.参选资格：3.1当月无旷工、迟到、早退；3.2当月缺勤天数不超过2天；3.3当月表现良好，无违纪现象、无处罚记录、无客户投诉。
4.评比项目、考评标准：4.1卫生之星：个人形象与所辖区域时刻保持清洁，见《卫生之星考评表》；4.2销售之星：完成销售任务并且销售额最多（销售任务：金地店120份/月，牌楼店200份/月）；4.3服务之星：个人形象甘井子整洁，精神面貌积极向上，服务热情周到，见《服务之星考评表》；4.4技能之星：熟悉工作站工作程序并能标准、正确、迅速完成本职工作，见《技能之星考评表》。
4.5当日综合成绩为“优”者贴星一颗，当月获星颗数累计达24颗，择颗数最多者，评为“月度之星”；当月获星颗数最少者，记为“月度欠佳员工”。
5.管理职责5.1值班经理负责员工日常工作的监督、指导，根据相关工作标准填写考评表，并对员工进行及时有效的工作指导、指正，每天召开班前会，对前日的工作情况进行总结分析，肯定成绩，指出不足，并提出具体要求，持续改进；5.2店长负责监督指导值班经理开展考评工作，对过程及结果进行跟踪，检查每日考评工作的开展及考评记录；汇总考评结果，并编制书面工作总结分析报告报营运部经理；5.3营运部经理监督指导店铺有效开展评比工作，审核考评结果，报人力资源部审批备案后交财务部核算奖惩；处理员工意见、建议或投诉；颁发月度之星流动勋章及奖金，建立光荣榜。
5.4 为保证评比活动的公正性、公平性与准确性，店长对此负直接责任，为第一责任人，营运经理为第二责任人，负有连带责任，评比活动与结果出现任何纰漏，店长与营运经理各罚款100元，累计3次及以上，罚款200元并予以调岗处理。
各自工作职责详见“管理职责”与“实施细则”部分；5.5 督导员定期下店进行监督指导，督导情况报人力资源部备案，作为日后绩效考核、晋升调薪的依据。
【揭秘】胖东来星级评定管理制度!
【揭秘】胖东来星级评定管理制度!为确保星级评定公平、高效开展，星级员工持之以恒的学习进步，特制订下列制度：一、参评人员：考评期间，因下列情况影响考评开展的员工，经核实属实后，取消年度星级参评资格，并进行思想沟通，直属主管负连带责任，扣10分；符合参评条件而未参评的，也未上报说明审批的员工；因特殊情况中途中断考评而未上报说明合理事实的员工；考评期间未按考评方案要求进行作弊违规的员工；二、考评人员：考评期间，各部门考评小组成员（部门一级主管、各上级主管、评定负责人）严格按方案要求执行评定工作，规范行使各项职责。
出现下列情况，也未提前上报说明情况的相关责任人，将扣相应分数并通报：l 对未按公司要求进行方案制作、审核致使考评中断的当事人，扣50分；l 对考评过程中未正确行使《星级评定相关职责》，造成不良影响的当事人，扣50分；l 对公司下发的考评方案、考核信息资料未传达、传达不到位的当事人，扣2分；l 对公司规定上交的资料未按时回传并完成的当事人，扣10分；三、星级达标人员：'各星级的认证标准'以补助周期结束时所保持的星级为最终星级；其中：1、违纪摘星管理（补助周期内）：n 被顾客投诉后经调查属实的一、二、三星级员工，直接取消星级；n 《日常考核评级排名》单月次排名末位的二、三星级员工，降为一星级；2、星级达标管理：n 三星级以上员工有资格竞聘课长或其他管理岗位。
n 三星级以上联营户员工可以根据个人意愿优先转为公司正式员工（如果公司需要）；n 四、五星级员工在三星级员工基础上独立开展评定（开展时间待定）；3、星级补助管理（补助周期内）：n 孕休、病休员工：考评后，获得星级补助的孕休、病休员工，在休假期间不享受星级补助；n 年休员工：考评后，获得星级补助的员工，在年休期间正常享受星级补助；n 转岗员工：考评后，获得星级补助的员工转至新岗位后，继续保持原评定星级并享受补助，下次评定时按照新岗位进行重新评定；n 违纪摘星员工：考评后，获得星级补助的员工违纪摘星后，星级补助停止发放；n 星级评定星级标准n 一线员工星级标准n 后勤员工星级标准1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；2、有亲和力，主动热情为顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；3、对本部门商品知识熟练掌握，能够按照公司企业理念独立完成商品销售的售前、售中和售后工作（商品知识：掌握所属区域商品的品牌文化、商品陈列、保质期、产地、功效、注意事项等）二星级员工（优秀一线员工）1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；2、有较强的服务意识，主动、热情、周到为每一位顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；3、对本部门商品知识熟练掌握，具备一定的专业技能，在团队中具有出色的带动能力（商品知识：掌握所属区域商品的成分、面料知识、色彩搭配、保养储存方法、验收标准等）三星级员工（资深一线员工）1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；2、积极主动为顾客服务，并具有一定的服务和引导技巧；3、对本部门商品知识有深层次的掌握，具备销售多种品类的综合能力及良好的沟通表达能力，能站在顾客的立场上为顾客考虑，周到服务，并能带动其他员工（商品知识：掌握所属区域生产流程、制作工艺、营养搭配、采购流程、发展趋势等）四星级员工（专业型一线员工）1、热爱企业，认同企业文化，有很强的企业忠诚度；2、能够按照企业理念延伸服务内涵，为顾客提供超值服务，拥有本部门或本品牌固定、忠实的顾客群体；3、对商品有深入的研究，能够为顾客提供咨询服务，引导顾客理性消费（商品知识：掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、流行趋势、国家行业标准等）4、具备培养新人、带动新人的意识和能力；5、具备一项专业技能。
良品铺子星级管理制度范文
良品铺子星级管理制度范文良品铺子星级管理制度第一章总则第一条为了提高店员的服务质量，增强店员的职业道德素质，打造一支高素质、专业化的服务团队，依据店员的工作表现综合评定星级等级，特制定本制度。
第二条本制度适用于良品铺子所有门店的店员。
第三条星级管理制度的实施目标是准确评价店员综合素质，激发店员的工作动力，提高店员的服务水平和专业能力。
第四条星级管理制度要遵循公平、公正、公开的原则，确保评定过程的公正性和评定结果的公平性。
第五条星级管理制度的具体操作和执行由店员评审委员会负责。
第二章职责和权利第六条店员评审委员会负责具体执行星级管理制度，由店员评审委员会的成员组成。
第七条店员评审委员会的职责包括：（一）负责制定星级评定标准和评审细则；（二）组织评审工作，确保评审过程的公正性；（三）审核评审结果，进行综合评定；（四）负责对星级评定结果的公示；（五）组织对店员的培训和提升工作。
第八条店员评审委员会的成员由经理和店务人员组成，其中包括总经理、副总经理、人事经理、培训经理、销售经理等。
第九条店员评审委员会享有如下权利：（一）制定星级评定标准和评审细则，确保评定结果的公平性和公正性；（二）对店员的综合素质进行评定，并根据评定结果确定其星级等级；（三）根据店员的星级等级组织相关的培训和提升工作；（四）对星级评定结果进行公示。
第三章星级评定标准和评审细则第十条星级评定标准是根据店员的工作表现和职业道德进行评定的，包括以下几个方面：（一）销售业绩：包括个人销售业绩和所在门店的销售业绩，以及销售技巧和销售手法；（二）服务态度：包括对顾客的热情、主动性、耐心和友好度等方面的评定；（三）工作积极性：包括工作的主动性、负责任的态度、团队合作精神等方面的评定；（四）专业能力：包括对产品知识的掌握程度、对市场信息的了解和把握能力等方面的评定；（五）职业道德：包括遵守店员的工作纪律和规定、诚实守信、尊重顾客等方面的评定。
第十一条评审细则是具体评定各项标准的细则和操作规范，包括评审的程序、方式和方法等。
员工星级评定管理办法
店铺星级员工评定办法第一章总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。
第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。
第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括：形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。
第四条员工的基本品德和素养。
1、知恩图报、团结同事。
2、明事理，辨是非。
3、善良,孝顺父母。
4、热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别。
5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。
第二章组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。
星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。
办理完审批手续后,审批表交行政部备案。
星级评定后，报行政部核算津贴。
第三章星级员工标准第四章星级员工待遇第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌.第七条在收银台部位,将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问.第八条为了鼓励员工,公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下:第五章星级管理第九条正常晋级：星级员工评定季度开展，原则上不能越级，须逐级累进提升。
第十条破格晋级：如果有确实突出表现的员工；一是，除店长外的其他员工,可以由店长申请、督导审核、副总经理审批; 二是，店长由督导申请；副总经理审核，总经理审批.跨越层级最多为1级。
第十一条晋级审査:行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。
第十二条星级升降：1、警告无效：对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态,达不到星级标准的要求,店长给予警告,“10天内不能改正的”降星级1级直至取消其星级,降为普通员工, 重新考核定级。
督导负责对店长星级的调整管理。
员工星级管理制度
超市员工星级管理制度为了加强规范化管理，充分体现企业的人才观、分配观，激励员工的竞争意识，进一步提高员工的业务能力、文明优质服务水平，为员工创造一个充分展现自己的舞台。
公司实行员工星级管理制度如下：一、评定办法：1．员工星级评定由个人申请、部门推荐、笔试、答辩、员工评议、经理办公会评定相结合产生。
1．星级营业员根据年中的绩效考核记录及奖惩记录每年考评一次，优者上、庸者下。
2．每年在考评中不合格的星级营业员做降级处理。
二、星级设置及参评条件1．一星级营业员：在本公司工作达三个月以上，表现良好，无重大责任事故及记过纪录者。
2．二星级营业员：具有一星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀者。
3．三星级营业员：具有二星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀并在一年内受到公司多次表彰者。
4．对企业做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评定时间限制，由部门推荐，经考评程序，经理办公会直接评定。
三、考评内容：＜一＞服务质量1．商品及环境卫生2．服务技巧3．服务用语4．企业规章制度＜二＞服务技能1．商品知识2．商品陈列技巧3．工作程序4．管理能力＜三＞奖惩纪录1．年中奖励次数2．年中处罚次数＜四＞团队精神1．职工团结2．协作精神四、星级营业员待遇1．被评定为星级营业员的员工每月可享受公司星级补贴。
2．一星级营业员每月享受星级补贴元。
3．二星级营业员每月享受星级补贴元。
4．三星级营业员除每月享受星级补贴元外，企业为其缴纳养老保险。
个人工作业务总结本人于2009 年7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司（前身为“西安中正矿业信息咨询有限公），主要从事测量技术工作，至今已有三年。
司”在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。
营业员星级评定办法
营业员星级评定办法一、营业员（话务员）各星级比例。
一星级：10% 二星级：35% 三星级：40%四星级：10% 五星级：5%二、各区县公司星级比例名额。
将各星级比例划至各区县公司，各区县公司根据相关评定依据评出一星、二星、三星级营业员，人力资源部、市场部评出四星、五星级营业员（参加评定四、五星级的人从各区县公司评出的三星级营业员中按照一定比例抽出）。
三、营业员星级评定依据：评定分=店员积分绩效分（40%）+服务绩效分（35%）+考试绩效分（5%）+领导评议分（10%）+工龄积分（10％）店员积分绩效分计算方法：1、各分公司营业厅划分为A类营业厅和B类营业厅（1）、市区A、B类营业厅主要用于区分大厅和小厅。
（2）、区县A、B类营业厅主要用于区分城区厅和乡镇厅（含励业厅）。
2、营业员店员积分考核（1）、营业员店员积分（平均分）排名按营业厅的划分，分别为各公司A类营业厅所有营业员进行排名考核，B类营业厅所有营业员进行排名考核。
（2）、A、B类营业厅店员积分考核纳入绩效考核，占绩效考核40％，采取正态分布的方式进行（具体正态分布比例按人力资源部绩效考核比例）：A、B类营业厅营业员进行排名，正态分布；A档次营业员：40*1.1＝44分B档次营业员：40*1＝40分C档次营业员：40*0.9＝36分D档次营业员：40*0.85＝34分3、店员积分以各分公司每月核对后报人力资源部的为准（2010年1月至2010年12月），不得再次分配。
服务绩效分计算方法：占星级评定成绩35％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为35分，B为30分，C为25分，D为20分，无营业厅区分。
领导评议计算方法：占星级评定成绩10％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为10分，B为9.5分，C为9分，D为8.5分，无营业厅区分。
考试成绩计算方法：占星级评定成绩5％，以营业员全员业务考试成绩为准：（C1+C2+……C N）/N×5%工龄积分计算方法：按年计算，一年一分，最多10分。
星级员工的管理制度
第一章总则第一条为表彰优秀员工，激发员工工作积极性，提高企业整体竞争力，特制定本星级员工管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在通过设立星级员工评选机制，激励员工不断提高自身素质和工作表现。
第三条星级员工评选应遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作绩效、综合素质、团队贡献等方面为评价标准。
第二章星级员工评选标准第四条星级员工评选分为五个等级，分别为：五星级员工、四星级员工、三星级员工、二星级员工、一星级员工。
第五条五星级员工评选标准：1. 工作业绩卓越，年度绩效排名前5%；2. 具有高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，积极进取；3. 在团队中起到模范带头作用，具有良好的团队合作精神和沟通能力；4. 积极参与公司组织的各项活动，表现突出；5. 无重大违纪行为。
第六条四星级员工评选标准：1. 工作业绩优秀，年度绩效排名前10%；2. 具有较强的责任心和敬业精神，对工作认真负责，有良好的工作态度；3. 在团队中表现良好，有较强的团队合作精神和沟通能力；4. 积极参与公司组织的各项活动，表现良好；5. 无违纪行为。
第七条三星级员工评选标准：1. 工作业绩良好，年度绩效排名前20%；2. 具有责任心和敬业精神，对工作认真负责；3. 在团队中表现稳定，有一定的团队合作精神和沟通能力；4. 积极参与公司组织的各项活动；5. 无违纪行为。
第八条二星级员工评选标准：1. 工作业绩一般，年度绩效排名前30%；2. 有责任心，对工作负责；3. 在团队中表现稳定，有一定的团队合作精神；4. 无违纪行为。
第九条一星级员工评选标准：1. 工作业绩合格，年度绩效排名前50%；2. 有责任心，对工作负责；3. 无违纪行为。
第三章星级员工评选程序第十条星级员工评选每年进行一次，由人力资源部负责组织实施。
第十一条评选前，各部门根据本部门实际情况，推荐符合评选条件的员工。
第十二条人力资源部对各部门推荐的员工进行初步筛选，确定候选名单。
超市生鲜部月明星员工评选标准
生鲜部月明星员工评选细则
一、目的
为了更好的挖掘2013年度工作表现优异的联营促销员工的工作表现，拟定本方案，用于对2013年度每月优秀员工的选拔操作工作。
二、评选原则
1.优秀员工人选应以生鲜部门联营厂家促销员工为主；
2.销售环比居前30名；
3.日常考勤未出现迟到、早退情况；
4.当月内前台商管未因为其纪律、卫生下一张罚单，如果表现
良好可以考虑限制在一张罚单之内；
5.日常管理人员进行日检时纪律、卫生表现良好；
6.和员工相处融洽，乐于助人，吃苦耐劳；
7.超市工作能够迅速落实，并且有所创新；
三、成立优秀员工评定小组
1 成立评定小组是确保评选活动在生鲜管理层控制之下进行的必要保障；同时由于评定小组由管理人员组成，能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。
2 优秀员工评定委员会的组成：
a)生鲜经理：
b)生鲜部助理：
c)生鲜部班长：
d)在卖场任意选出得5位员工；
四、评选人数两人
五、奖金内容
由店内发出获奖函给供应商，让厂家支持对获奖员工进行物质奖励。
本次评选以公平、公正、公开为原则，各方面表现优秀就有机会当选，无论是否曾获得月优秀员工称号，获此称号员工将获得生鲜部门颁发的优秀员工证书，每月举行简短表彰会议，同时获奖员工需准备500字左右的发言稿。
制度表格
①生鲜部月份供应商销售环比对照表（本月销售、前月销售
直至明年8月份同比出现）
②生鲜人员请假申请表
③生鲜供应商罚单统计表
④生鲜员工基本评选表格。
员工星级评定管理
员工星级评定管理办法一、目的：为了激发员工的工作热情与提高员工的工作积极性，达到公司永续经营之目的，特制定本办法。
二、适用范围：公司营业员、中药营业员等（不包括门店后勤和临时员工）。
三、评定原则：1、客观、公开、公平、公正。
2、动态升降，不进则退。
四、评定程序：1、员工按照基础资格、岗位技能划分为初级、一星、二星、三星、四星、五星六个等级。
2、试用期内的员工认定为初级员工；3、初级晋升一星级办法：3.1每季度评定一次；3.2初级员工可根据自身实际情况结合公司考评时间选择自己的考评时间（如果入职满六个月后仍不选择考评则视同未达标，公司将予以淘汰），考评机会为两次（每季度一次），若第二次晋级仍未达标，则淘汰出公司。
3.3初级员工经考试考核、评定合格，转正成为一星级员工；4、一星级晋升二星级、二星级晋升三星级晋升评定办法：4.1采取逐级晋升，不能越级晋升；4.2每季度进行星级培训，并通过考试考评是否合格；4.3西药等培训、升级办法：4.3.1培训内容为按照季度（春、夏、秋、冬）分类的病种及用药知识；4.3.2本季度培训内容为本季度或下季度的病种及用药知识；4.3.3公司按照四个季度的时间进行培训，错过本季度考试者或考试不达标者则只能推迟到次年重新参加对应季度的培训、考试；4.3.4在一星级的基础上，每季度评定时，前四个季度内累计两个季度星级培训考评合格方可晋升为二星级；4.3.5在二星级的基础上，每季度评定时，前四个季的其他两个季度（非一星级升迁时考试的季度）的考试通过方可晋升为三星级；即年内将四个季度的培训考试全部通过才能晋升为三星级。
4.3.6自二、三星级员工认定之日起每年（12个月）内必须通过两次的考试达标，才能保持住自己的原星级；否则下降一个星级；以此类推。
4.3.7西药等柜组员工的星级认定后，保级时，加试门店货位熟悉程度，即规定时间内找出规定的商品，不合格的直接下转一个星级。
4.4中药培训、升级办法：4.4.1培训内容：理论知识、调配操作技能、中药鉴别等4.4.2理论培训内容包含：①中药学，②中药炮制学基本知识，③中药鉴别知识及常用中药鉴别特征，④中药材及中药饮片的储藏及养护，⑤中医学，⑥了解地道药材的产区，⑦熟悉中药的地区用药特点等；4.4.3调配操作技能培训内容包含：中药调剂流程、中药调配单包、调剂注意事项等；4.4.4中药鉴别培训内容包含：以新版本的《中国药典》为准，常用中药的鉴别特点。
星级营业员考核办法
星级营业员考核办法安百字第（2014）34号星级营业员评选考核办法为进一步增强全体员工的竞争意识，提高员工队伍整体素质和服务质量、服务水平，逐步建立员工培训、考核、晋升和待遇相结合的激励机制，特制订本办法。
一、星级营业员评选对象：柜组长、营业员、收银员。
二、基本条件：1、连续在岗一年以上；2、听从指挥，服从安排；3、爱岗敬业，积极向上；4、自觉遵守公司各项规章制度。
三、星级设置星级营业员等级设置：一星级营业员；二星级营业员；三星级营业员；四星级营业员；五星级营业员。
四、评选标准（一）一星级营业员标准：1、熟练掌握并自觉遵守员工服务规范。
2、佩证上岗，接待顾客热情、周到，服务规范。
3、能独立做好本柜组商品卫生、商品陈列。
4、了解和熟悉所售商品知识，熟练掌握商品的推销技巧。
5、熟悉柜组商品价格，并做到明码标价，同时了解商品市场价格。
6、开票准确、迅速、规范，不出差错。
7、了解本柜组当年计划指标，完成当年度销售指标。
8、收银规范，准确快速，不出差错。
（二）二星级营业员标准：1、模范遵守公司各项规章制度。
2、了解本柜组商品购、销、存、储等各个工作环节。
3、掌握本柜组各商品销售状况（分畅销、平销、滞销三类）。
4、了解柜组商品的市场信息、价格变化。
5、有较丰富的柜组商品知识，了解其生命周期，能独立进行演示、展示。
6、了解柜组商品质量标准，杜绝假冒伪劣商品上柜。
7、有较丰富的柜组商品养护知识。
8、超额完成柜组的销售指标。
（三）三星级营业员标准：1、坚持原则，敢于同违反公司规章制度的行为作斗争。
2、掌握商品进、销、存、储等环节的基本知识。
3、对本柜商品能独立进行市场调查，完成调查报告，为业务决策提供依据。
4、了解顾客心理，对顾客的要求能提供较全面的咨询服务。
5、具有丰富的商品知识，能鉴别商品质量。
6、能预测柜组商品市场销售趋势和变化规律，随时掌握市场动态。
7、了解区域市场的消费特点、规律和商品需求变化趋势。
8、能总结和传授业务知识和服务技能，在柜组起到先锋模范作用。
商场员工星级评定制度
商场员工星级评定制度1. 引言商场是一个竞争激烈的市场，员工的素质和能力对商场的发展起着至关重要的作用。
为了激励员工持续进步，提高服务质量和效率，商场建立了员工星级评定制度。
2. 评定标准员工星级评定主要依据以下因素：2.1 工作绩效员工工作绩效是衡量其工作表现的重要指标之一，包括但不限于以下方面：•销售额：根据员工所在区域的销售额指标，统计员工个人销售额，评价员工个人业绩。
•客户反馈：顾客对员工的评价，包括但不限于对服务满意度、专业素质、礼貌程度等方面的评价。
•工作质量：指员工的工作认真负责、细致入微，严格按照工作流程和标准操作流程。
2.2 能力和业务水平员工的能力和业务水平是评定员工星级的另一个重要因素，包括但不限于以下方面：•专业技能：包括员工对所销售的产品的了解程度、产品特性、手机、电脑等电子产品的应用能力等等。
•人际沟通与协作：主要包括员工协作能力、团队精神、沟通能力以及服务态度等等。
•问题解决能力：包括员工处理客户问题的能力、处理问题的速度以及提供切实有效的解决方案等等。
2.3 其他因素员工其他方面的表现同样也会影响其星级评定，包括但不限于以下方面：•工作出勤：考虑到员工对于工作持续性的参与度，出勤率较高的员工更有可能成为优秀的员工。
•学习能力：优秀的员工需要能够不断学习并掌握新的知识和技能，因此会对员工的个人学习能力进行评价。
3. 星级评定流程本商场的员工星级评定按照以下流程进行：3.1 评定周期员工星级评定周期为每年一次。
3.2 评定流程•由商场人力资源部门负责统计员工的工作绩效、能力和业务水平、出勤率等数据，并对员工进行初步筛选。
•经理级评审：初步筛选后的员工将进行经理级别的复核。
经理级别的评审人员会在充分了解员工工作情况的基础上，进行综合评分，并根据评分标准对员工的星级进行评定。
评定结果会由商场人力资源部门进行审核。
•评定结果公示：评定结果将通过内部电子邮件和公示栏的形式，进行全员公示。
星级员工评选管理制度
星级员工评选管理制度第一章总则第一条为了激励和表彰优秀员工，促进公司的发展和进步，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工，包括全职、兼职和临时员工，不分性别、职务、岗位和部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、公认的原则。
第四条公司设立星级员工评选委员会负责制定、执行和监督本制度的实施，并对评选过程进行指导和监督。
第二章评选标准第五条星级员工评选的标准包括但不限于以下几个方面：（一）业绩突出：员工在工作中取得的业绩、成果和贡献。
（二）工作态度：员工对工作的热情、积极性和责任感。
（三）专业能力：员工的专业知识、技能和能力。
（四）团队精神：员工在团队合作中的表现和贡献。
（五）诚信可靠：员工的品行和信誉。
第六条员工需要在以上方面表现突出，达到评选标准中规定的相应要求才有资格参与星级员工评选。
第三章评选程序第七条星级员工评选活动定期举行，具体时间和流程由公司星级员工评选委员会负责制定。
第八条评选程序包括：（一）报名参与：员工自愿申请参加评选，提交申请表和材料。
（二）初审资格：星级员工评选委员会对报名员工进行初步资格审查。
（三）评选面试：通过面试环节对员工进行综合评定。
（四）终审评选：根据初审资格和面试情况进行最终评选。
（五）公示奖励：公布评选结果并颁发奖励。
第四章奖励措施第九条获得星级员工评选称号的员工将享受到以下奖励措施：（一）荣誉证书：颁发星级员工评选荣誉证书。
（二）奖金奖励：根据评定等级发放相应奖金额度。
（三）晋升机会：赋予获奖员工晋升、职级提升等机会。
（四）培训机会：为获奖员工提供专业培训和进修机会。
第十条员工如发现评选过程中有不公正现象，可以向公司星级员工评选委员会投诉。
第五章其他规定第十一条员工在评选中应当遵守公司规定，如有违反公司规定的行为将取消评选资格。
第十二条本制度自颁布之日起生效，如有修改，由公司星级员工评选委员会负责修订。
第十三条本制度最终解释权归公司星级员工评选委员会所有。
星级员工绩效评价与管理规定
星级员工绩效评价与管理规定1. 引言本文档旨在规范和管理星级员工的绩效评价，以确保公司的运营效率和员工的个人成长。
星级员工是指在工作中表现出色、业绩突出的员工，他们对公司的发展做出了积极贡献。
2. 绩效评价标准2.1 星级员工的绩效评价将根据以下标准进行评估：- 工作成果：星级员工通过实际工作成果的质量和数量来展现自己的能力和价值。
- 团队合作：星级员工积极参与团队合作，与同事协作，共同完成团队目标。
- 创新能力：星级员工具有创新思维和解决问题的能力，能够提出创新想法并付诸实践。
- 自我发展：星级员工积极主动地参与培训和研究，不断提升自己的专业知识和技能。
2.2 绩效评价将根据以上标准综合考虑，评定星级员工的绩效等级。
3. 绩效评价流程3.1 绩效评价周期为每年一次，评价时间为年底。
3.2 绩效评价流程包括以下步骤：- 上级主管向星级员工提供绩效评价表格，并要求员工填写个人自评。
- 上级主管根据工作表现、团队合作、创新能力和自我发展等方面对员工进行评价。
- 绩效评价结果由上级主管和人力资源部门进行审核和确认。
- 绩效评价结果将向员工进行反馈，并与员工进行绩效面谈，讨论个人发展计划和目标。
3.3 绩效评价结果将被记录在员工的个人档案中，作为晋升、奖励和薪资调整的依据。
4. 奖励与激励4.1 根据绩效评价结果，星级员工将获得以下奖励和激励措施：- 绩效奖金：根据绩效评价等级，给予相应的绩效奖金。
- 晋升机会：绩效优秀的星级员工将有机会获得晋升，担任更高级别的职位。
- 培训机会：公司将为星级员工提供更多的培训机会，帮助他们进一步提升自己的能力和职业发展。
- 表彰和荣誉：公司将公开表彰绩效优秀的星级员工，提高他们的声誉和知名度。
5. 管理与监督5.1 人力资源部门将负责管理和监督星级员工的绩效评价流程，确保评价过程的公正和透明。
5.2 星级员工绩效评价结果将定期进行审查和跟踪，以确保评价结果的准确性和有效性。
商场员工星级评定制度
员工星级评定制度1、一星。
评一星员工的条件如下：（1）在广州商场工作满三个月以上，无违规违纪现象发生。
（2）在商场工作认真积极，上进心强，销售业绩好，无抢单现象、2、二星。
评二星员工的条件如下：（1）具备一星员工的条件：（2）在广州商场工作满六个月以上，无规违纪现象发生。
熟悉本店各工作流程，能尽心尽责地完成安排的各项工作任务。
（3）工作表现突出，独立能力强，销售业绩良好，能培训和带领新员工做好工作。
（4）团队精神很好，有爱心，并经常做出放弃自己利益帮助他人的事例。
（5）工作满一年半的一星员工可参加评选二星员工。
工作满二年、并能通过员工测评80分以上的一星员工可晋升为二星员工。
3、三星。
评三星员工的条件如下：（1）具备二星员工的所有条件，并在本商场工作满二年以上；（2）有管理一个区的能力，能领导组织协调该区的员工同心协力，完成商场安排给该区的各项任务；（3）懂得分析该区的行业水平，知道我们的优点和不足，能提出改进意见；（4）二星员工工作满二年、并能通过员工测评80分以上的可晋升三级员工。
4、四星。
评四星员工的条件如下：（1）具备三星员工的所有条件，在本商场工作满二年以上，工作态度、业绩优秀的员工；（2）每年能培养出二星或三星级员工（或区域主管）的；（3）对销售、采购、仓管、培训完全熟悉，对现场管理经验丰富；（4）对团队责任心强，员工测评达到85分以上。
★如果违反店规，暂时未开除的星级员工，应作降星处理（其上一级主管也应负相应的连带责任）；★如连续两个月工作不积极，或业绩反常下滑的星级员工将要作降星处理。
星级员工管理制度
星级员工管理制度第一章总则为了规范和加强星级员工的管理，提高员工素质和工作表现，促进企业的发展，制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于企业的所有星级员工，包括管理人员、技术人员、销售人员等。
第三章定义和分类1. 星级员工：在工作中表现优秀，受到公司肯定的员工。
2. 一星员工：表现优秀，能够独立完成工作任务，且具有团队合作能力。
3. 二星员工：在一星员工的基础上，具有更高的工作能力和责任心。
4. 三星员工：在二星员工的基础上，具有出色的领导能力和团队管理能力。
第四章评选标准1. 优秀工作成绩2. 优秀工作态度3. 优秀团队合作4. 优秀自我学习能力5. 优秀创新能力6. 其他方面的优秀表现第五章评选程序1. 由部门经理提名2. 由人力资源部对提名进行审核3. 公司领导层评定第六章奖励和激励一星员工：1. 奖金及奖品2. 资格晋升优先考虑二星员工：1. 高额奖金及奖品2. 提供更多的培训和学习机会3. 资格晋升优先考虑三星员工：1. 高额奖金及奖品2. 提供更多的培训和学习机会3. 资格晋升优先考虑4. 参加高级管理层决策第七章惩戒和撤销对于表现不佳的星级员工，可采取以下措施：1. 绩效奖金降低2. 岗位调整3. 培训补习4. 岗位解聘第八章管理与监督各部门经理对所属员工的工作绩效进行评估，并向上级领导汇报。
第九章考核1. 每半年对星级员工进行一次绩效考核2. 根据考核结果制定下一阶段的奖励和激励计划第十章保密和解释权所有员工对于星级员工管理制度的内容和执行情况保密，并且公司对本制度的最终解释权归属于公司领导层。
第十一章结束语星级员工是企业的中坚力量，他们的管理制度既是对员工工作的肯定，也是对员工工作的规范。
希望通过本制度的执行，能够更好地激励员工工作，提高团队的凝聚力和战斗力，为企业的发展做出更大的贡献。
店员星级评定细则
苏和便利门店员工星级评定方案为了有效管理门店员工，提高员工工作积极性、荣誉感，让员工得到长久持续的发展，从即日起所有门店员工将参与星级评定一、星级评定分为一星、二星、三星共三个星级。
二、现有店员均为一星员工、新员工入职试用期合格转正后也为一星员工。
三、店长根据店员的日常工作完成情况及个人变现如实填写“星级员工考核表”，公司每月会抽调各部门人员组成星级考核组对所有员工进行巡查考核。
两方面考核优秀的员工将晋升星级，不合格的员工将降低星级，星级降至一星后连续两月不合格的员工将予以辞退。
四、所有员工将佩戴自己所属的星级标牌，每升一星基本工资将上调100元。
达到三星的员工将会获得晋升店长及公司其他管理岗位的机会。
五、每个季度会根据店员在季度期间的综合工作表现以及以往的评定情况评出季度星级员工。
季度星级员工将发放特别奖818元，并全公司通报表扬。
店员星级评定细则考核准则：1、按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。
2、上班期间着工装、个人仪表符合公司要求。
3、微笑服务客户，有欢迎、欢送语，热情对待客户。
4、按时、按要求完成换班交接工作，做好门店区域内卫生，保持门店整理、整洁。
5、熟悉门店商品信息，及时补货保证可销售商品的充足。
6、每天对货架上的商品进行清洁与检查、对临期商品登记、上报，保证无过期商品上架销售。
对商品进行整理，保证上架商品有价签，并做到实际商品与价签的一致。
7、为客户提供优质、快速的结款服务。
8、对所销售商品逐一扫码结算，不得混乱扫码与不扫码销售。
9、所销售商品须按公司统一定价销售，不得私自定价、改价销售。
10、不得将门店商品及营业款私自带出及挪用。
11、按要求执行公司策划的节日活动、促销活动。
12、上班期间不得在店内睡觉、饮酒、抽烟。
13、积极向上、热爱本职工作，发挥主观能动性为门店管理与公司发展多提建议。
公司星级员工管理制度
第一章总则第一条为激励员工积极工作，提高员工综合素质，营造良好的工作氛围，促进公司发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条星级员工评选以公平、公正、公开为原则，旨在表彰在工作中表现优异的员工。
第二章星级员工评选标准第四条星级员工评选分为五个等级：五星员工、四星员工、三星员工、二星员工、一星员工。
第五条五星员工评选标准：1. 工作业绩突出，连续三个月绩效考核排名前10%；2. 积极参与公司各项活动，为公司发展提出建设性意见；3. 具有良好的团队合作精神，能够带领团队取得优异成绩；4. 在工作中表现出色，具有较强的创新能力和解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
第六条四星员工评选标准：1. 工作业绩良好，连续三个月绩效考核排名前20%；2. 积极参与公司各项活动，为公司发展提出有益建议；3. 具有良好的团队合作精神，能够为团队做出贡献；4. 在工作中表现出色，具备一定的创新能力和解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无重大违纪行为。
第七条三星员工评选标准：1. 工作业绩稳定，连续三个月绩效考核排名前30%；2. 积极参与公司各项活动，对公司发展有积极影响；3. 具有良好的团队合作精神，能够为团队提供支持；4. 在工作中表现稳定，具备一定的解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
第八条二星员工评选标准：1. 工作业绩一般，连续三个月绩效考核排名前50%；2. 积极参与公司各项活动，对公司发展有一定帮助；3. 具有基本的团队合作精神，能够完成本职工作；4. 在工作中表现一般，具备基本的解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
第九条一星员工评选标准：1. 工作业绩合格，连续三个月绩效考核排名前70%；2. 积极参与公司各项活动，对公司发展有正面影响；3. 具有基本的团队合作精神，能够完成本职工作；4. 在工作中表现合格，具备基本的解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
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评定星级员工的管理规定
一、适用范围：
收银员（含现金办公室人员）
客服员
理货员（含生鲜组员）
收/验货员
行政人员/专业人员
保安人员
二、评定标准：
收银员（含现金办公室人员）
1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−收银速度
−收银的准确性
−唱收唱付
−收银员服务态度
客服员
1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−服务态度/服务质量
−忍耐力
−顾客投诉的反馈和处理能力
−较低的客服工作投诉率
理货员(含生鲜组员)
1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）
−补货、理货、整理库存区
−处理顾客咨询等服务
−区域卫生与安全操作
−考勤，公司纪律的遵守
收/验货员
1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−收货验货准确、快速
−条码粘贴正确
−运输货物至楼面快速、到位
−安全操作
行政人员/专业人员
1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责
为准；
2. 特别注意考核：
−本职工作完成情况
−解决意外（或突发）事件的能力
−是否向门店其它部门提供良好的服务
−同各部门关系的协调处理
保安员
1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−稽查的准确性及效率
−消防隐患消除
−遵守公司纪律、制度
−顾客服务与顾客疏导
三、评定方法：
1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；
2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事
部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月
星级员工和最佳员工；
3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；
4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；
5. 人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公
布星级员工、最佳员工的姓名和照片；
2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。