改善患者就医体验精品PPT课件
合集下载
改善就医体验推进优质护理服务PPT幻灯片
2014年6月16日
卫办医政发 [2010]13号
卫医政发 〔2010〕108号
卫医政发 〔2011〕23号
卫办医政函 〔2011〕973号
卫办医政发 〔2012〕47号
卫医政发 〔2012〕30号
国卫办医函 〔2014〕522号
卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护 理服务示范工程”活动方案》的通知 关于印发《医院实施优质护理服务工作标 准（试行）》的通知
14
究竟如何将其不社会、患者需要、临 床护理相结合，实现优质护理的有效开展 呢？
——“改善患者就医体验” 是重要一环
15
体验的现状
现时：医疗服务没有足够关注病人的体验 需要来自服务不满意之间需架起“体验”桥梁
卫计委 国卫医发〔2015〕2号
自2015-2017年，利用3年的时间，做到让人民群 众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗 服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
38
丹江口市第一人民医院：护士职业防护落实较好。 丹江中医院：功能锻炼中医特色浓厚，有效落实。 房县人民医院：危重病人就诊优先卡，保障先诊治、 后缴费。 房县妇幼保健院：护士绩效考核，体现对工作量、 工作质量、满意度等的考核，幵有效落实。 房县中医院：实斲“三米问候”服务。
39
郧西县人民医院：护理部定期召开质量安全会， 存在问题有持续质量改进和效果评价。两个行业 标准有培训考核及相关检查。
名称
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的 通知 关于进一步深化优质护理、改善护理服务 的通知 关于印发进一步改善医疗服务行动计划实 施方案（2015—2017年）的通知
2015年国家卫计委连续下发三个文件，要求各 医疗单位持续推进优质护理服务，深入改善患 者就医感受。
卫办医政发 [2010]13号
卫医政发 〔2010〕108号
卫医政发 〔2011〕23号
卫办医政函 〔2011〕973号
卫办医政发 〔2012〕47号
卫医政发 〔2012〕30号
国卫办医函 〔2014〕522号
卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护 理服务示范工程”活动方案》的通知 关于印发《医院实施优质护理服务工作标 准（试行）》的通知
14
究竟如何将其不社会、患者需要、临 床护理相结合，实现优质护理的有效开展 呢？
——“改善患者就医体验” 是重要一环
15
体验的现状
现时：医疗服务没有足够关注病人的体验 需要来自服务不满意之间需架起“体验”桥梁
卫计委 国卫医发〔2015〕2号
自2015-2017年，利用3年的时间，做到让人民群 众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗 服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
38
丹江口市第一人民医院：护士职业防护落实较好。 丹江中医院：功能锻炼中医特色浓厚，有效落实。 房县人民医院：危重病人就诊优先卡，保障先诊治、 后缴费。 房县妇幼保健院：护士绩效考核，体现对工作量、 工作质量、满意度等的考核，幵有效落实。 房县中医院：实斲“三米问候”服务。
39
郧西县人民医院：护理部定期召开质量安全会， 存在问题有持续质量改进和效果评价。两个行业 标准有培训考核及相关检查。
名称
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的 通知 关于进一步深化优质护理、改善护理服务 的通知 关于印发进一步改善医疗服务行动计划实 施方案（2015—2017年）的通知
2015年国家卫计委连续下发三个文件，要求各 医疗单位持续推进优质护理服务，深入改善患 者就医感受。
改善患者就医体验ppt课件
免费住院手术后的贫困户患者，露出满意的 微笑。
四、开展个性化的护理服务
关节松动训练 运动疗法
五、分步骤针对性的开展质控 工作，对薄弱环节进行督导检 查。 六、开展针对性的培训。
创新无止境 服务无穷期
不断巩固优质 护理服务工作成 效，创新服务模 式，改善患者就 医体验，是提升 护理服务品质， 推进护理服务质 量持续改进的保 证。
4.心理护理
及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护 士耐心安慰，并表示理解。
5.康复指导 针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，
建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提 供相应的全面的康复指导。
二、完善出院指导、复诊 预约、出院随访
完善出院护理
患者出院前护理
1、进行健康教育 分析患者出院后的生理、 心理和社会需要，向患者或家属进行有关的 教育，指导患者出院后康复和维持健康应注 意的事项。
卢氏县人民医院
Lu shi xian ren min yi yuan
30
出院护理
一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 二、出院当天，帮助家属办理出院手续， 完成护理文书。
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。 四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片 和床头（尾）卡。
第二节
模拟患者的体验、访谈患 者后,总结的现存的护理问题与 感受
测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者 及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上 签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并 按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。
协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。 并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
四、开展个性化的护理服务
关节松动训练 运动疗法
五、分步骤针对性的开展质控 工作，对薄弱环节进行督导检 查。 六、开展针对性的培训。
创新无止境 服务无穷期
不断巩固优质 护理服务工作成 效，创新服务模 式，改善患者就 医体验，是提升 护理服务品质， 推进护理服务质 量持续改进的保 证。
4.心理护理
及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护 士耐心安慰，并表示理解。
5.康复指导 针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，
建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提 供相应的全面的康复指导。
二、完善出院指导、复诊 预约、出院随访
完善出院护理
患者出院前护理
1、进行健康教育 分析患者出院后的生理、 心理和社会需要，向患者或家属进行有关的 教育，指导患者出院后康复和维持健康应注 意的事项。
卢氏县人民医院
Lu shi xian ren min yi yuan
30
出院护理
一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 二、出院当天，帮助家属办理出院手续， 完成护理文书。
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。 四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片 和床头（尾）卡。
第二节
模拟患者的体验、访谈患 者后,总结的现存的护理问题与 感受
测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者 及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上 签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并 按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。
协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。 并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
改善患者就医体验课件
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第三节
经过科室讨论与患者的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
现存的护理问题与感受 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
▪ 天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚 子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不 上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适 应长期卧床不适，通过训练床上大小便， 肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
▪ 三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。
并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知 我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用 床。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
护送患者入病区， 详细告知家属办理 住院手续的地点与 所需证件。
腰椎骨折平车护 送并保持。重症患 者在护送应注意保 暖，不中断输液或 给氧。
完成护理文书。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
2023版《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》解读ppt课件
05
手册实施与监督
实施步骤与时间表
步骤一
前期准备。包括对手册内容的全面理解，明确改善目标和期望结果，进行初步的资源分配 和人员培训。预计在2023年第一季度完成。
步骤二
试点实施。选取部分医疗机构进行试点，对手册中的各项措施进行实际测试和执行，收集 反馈并调整。预计在2023年第二季度完成。
步骤三
智能化服务：利用人工智能、大数据等技术，提 供智能化挂号、导诊、检查等服务，提高医疗服 务的便捷性和效率。
虚拟现实与增强现实技术：应用虚拟现实与增强 现实技术，提供沉浸式的医疗教育和康复训练， 提高患者的康复效果和治疗体验。
远程医疗：通过远程医疗技术，为患者提供线上 咨询、复诊等服务，打破地域限制，方便患者就 医。
在未来，随着医疗行业的持续发展和患者需求的 不断变化，《改善就医感受提升患者体验评估操 作手册》将继续发挥指导作用，推动医疗服务质 量的持续提升。
THANK S感谢观看
线上预约与查询
提供线上平台，使患者能够提前预 约诊疗时间，以及实时查询诊疗进 度，增加就医透明度。
提升医疗服务质量
医护人员培训
加强对医护人员的专业技能和沟 通技巧培训，提高其服务质量和
效率。
患者教育
为患者提供健康教育和指导，增 加其对自身病情的了解，增强治
疗信心。
持续跟进与反馈
对患者进行定期的病情跟进，以 及收集患者对医疗服务的反馈，
患者及家属
手册也可为患者及家属提 供了解医疗服务质量评估 和改进的参考。
手册更新与修订说明
及时更新
随着医疗行业的不断进步和政策调整，手册内容将定期更新，以保持与时俱进 。
修订说明
每次修订都会对手册内容进行详细说明，包括修订原因、内容和影响等，以确 保用户了解最新标准和要求。同时，修订过程将充分征求医疗行业专家和患者 的意见，保证手册的科学性和实用性。
改善患者就医体验课件
改善患者就医体验课件随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断改善，现代医疗体系变得越来越复杂。
对患者来说，就医不仅涉及到专业的医疗知识和技能，还包括整个就医过程中的各个环节。
因此，改善患者就医体验是非常重要的。
本课件将介绍一些方法和策略，帮助医疗机构和医护人员提高患者就医体验。
一、患者就医体验的重要性患者就医体验是指患者在就医过程中的感受和体验，包括医疗服务的质量、便利性、效率和安全性等各个方面。
优质的患者就医体验不仅可以提高患者对医疗机构的满意度，还可以加强医患关系，增加患者的忠诚度，促进医疗机构的发展。
因此，改善患者就医体验对于医疗机构来说是非常重要的。
二、改善患者就医体验的方法和策略1. 提供高质量的医疗服务高质量的医疗服务是改善患者就医体验的基础。
医疗机构和医护人员应该不断提高自身的专业知识和技能，保证医疗服务的质量。
此外，还可以通过引入国际先进的医疗技术、加强医患沟通等方式，提高医疗服务的水平。
2. 提高医疗服务的便利性患者在就医过程中希望能够方便快捷地获得医疗服务。
医疗机构可以通过提供线上预约挂号、在线咨询医生等方式，提高医疗服务的便利性。
此外，还可以在医疗机构内设置导医台、提供导诊服务等，方便患者就医。
3. 提高医疗服务的效率医疗机构和医护人员应该提高医疗服务的效率，减少患者等待时间。
可以通过优化医疗流程、提高医护人员的工作效率等方式，提高医疗服务的效率。
4. 加强患者教育和健康管理医疗机构可以通过开展健康教育讲座、提供健康管理指导等方式，帮助患者增加健康知识和自我管理能力，提高患者的健康水平。
这样可以减少患者就医的次数，提高患者的就医满意度。
5. 关注患者的感受和需求医疗机构和医护人员应该关注患者的感受和需求，尊重患者的个人权益。
可以通过开展患者满意度调查、设立投诉意见箱等方式，了解患者的反馈，改进医疗服务的不足之处。
三、总结改善患者就医体验是医疗机构和医护人员的共同责任。
通过提供高质量的医疗服务、提高医疗服务的便利性和效率、加强患者教育和健康管理、关注患者的感受和需求，可以有效地提高患者的就医体验。
《改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023版)》解读ppt课件
手册更新与修订
及时性：根据医疗服务的最新发展和 患者需求的变化，及时更新和修订手 册内容。
公开透明：每次修订后，及时公开修 订内容，让医务人员和患者了解最新 的评估标准和要求。
专业性：修订过程中，充分吸纳医疗 专家、患者代表等各方意见，确保手 册的专业性和实用性。
通过本操作手册，期望能进一步推动 医疗服务的改进与优化，更好地满足 患者的需求和期待，提升整体医疗水 平和社会满意度。
提升医疗服务质量
医护人员培训
加强医护人员的专业技能和人文素养培训，确保 提供高质量、有温度的医疗服务。
医疗设备更新
定期更新医疗设备，确保其先进性和稳定性，为 患者提供更为准确、快速的诊断和治疗。
信息化建设
通过电子病历、远程医疗等信息化手段，提高医 疗服务的便捷性和高效性。
强化医患沟通与互动
医患沟通培训
患者体验与医疗质量的关系
医疗质量体现
患者体验是医疗质量的一个重要体现，优质的医疗服务不仅 要求技术过硬，还需要关注患者的心理感受和主观体验。
相互促进
良好的患者体验有助于提高医疗质量，而优质的医疗质量又 能进一步提升患者体验，二者相辅相成，相互促进。
提升患者体验的价值
提高患者满意度 提升患者体验能够增加患者对医 疗服务的满意度，使患者更加认 可医疗机构和医护人员的工作。Βιβλιοθήκη 02患者体验评估的重要性
患者体验的定义与意义
定义
患者体验是指患者在接受医疗服务过程中，对医疗环境、医疗流程、医护人员 态度、沟通等方面的主观感受和整体评价。
意义
患者体验是评价医疗服务质量的重要指标，关系到患者的满意度、信任度和医 疗机构的声誉。提升患者体验有利于增强患者的忠诚度，促进医患关系的和谐 。
改善患者就医体验PPT参考课件
提高应用中医综合治疗方 法救治脑卒中患者的能力
11
• 工作目标（二）
从单纯“关 注康复病区
患者”
从“患者被 动治病”
到“关注其他 病区患者及社 区、单位亚健 康人群”的区
域化覆盖
制订康复医学 科改善患者就 医体验计划实 施方案并落实
有效。
12
PART THREE
项目介绍
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium Adipisicing Pecu, Sed Do Eiusmod Tempor Incididunt Ut Labore.
4
PART TWO
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium Adipisicing Pecu, Sed Do Eiusmod Tempor Incididunt Ut Labore.
5
学科概述
康复医学科设立两个门诊单元、独立专科病房及护 理单元，在编床位50张，治疗用房1740平方米。工作人 员53名，高级职称5名，研究生及以上学历12名。以传 统康复与现代康复相结合的老年康复及卒中康复为治疗 特色。目前为国家康复医学住院医师规范化培训基地、 医院特色学科。
住院康复组
在病区，采用中医 综合治疗服务团队 形式开展中医综合 治疗服务，使中医 综合治疗服务全面 覆盖脑卒中患者的 治疗。
回访组
回访---对社区、家 庭的患者指导促进 ADL能力的提高， 帮助患者尽早回归 家庭、社会。病情 加重或功能障碍加 重的需住院干预的 患者，进入住院流 程的循环。
18
项目实施优势
4.
2023版《改善就医感受提升患者体验评估操作手册ppt课件
服务态度培训：加强医 护人员服务态度培训， 提升患者就医体验。
信息化手段应用：利用 信息化手段，如移动支 付、在线预约等，提高 服务便捷性。
在实施改善措施与方案 的过程中，需要持续收 集患者反馈，对改善效 果进行评估，以便根据 实际情况调整改善策略 ，确保改善工作的持续 性和有效性。
06 案例分享与最佳实践
数据标准化
对不同类型的数据进行标准化处理，以便于 后续的数据分析。
数据清洗
处理缺失值、异常值、重复值等，确保数据 的准确性和完整性。
数据归类
按照评估维度对数据进行归类，如医疗服务 质量、医疗设备状况、医院环境等。
数据分析与解读
描述性分析
通过均值、标准差、频数分布等指标 ，描述患者就医感受的整体情况以及 各维度的分布情况。
• 该医院积极推行智能化服务，如在线挂号、电子病 历、移动支付等，大大简化了就医流程，减少了患 者等待时间和不便。
• 医院还开设了多渠道的患者反馈渠道，及时收集患 者的意见和建议，不断改进服务质量，形成良性循 环。
案例二
环境改善，温馨舒适
• 医院注重营造轻松的氛围，通过美化医院内部环境、 提供舒适的座椅和床铺、增加绿化植物等方式，减轻 患者的紧张情绪，提升就医体验。
评估工具选择与使用
标准化评估量表
选择国内外公认的、经过 验证的标准化评估量表， 确保评估结果的客观性和 准确性。
专项评估工具
针对医疗机构的特点和患 者需求，开发专项评估工 具，更全面地评估患者体 验。
数据分析软件
利用专业的数据分析软件 对收集到的数据进行整理 、分析，生成直观的评估 报告。
评估流程与操作步骤
1. 明确评估目标
确定本次评估的具体目标和范围， 为后续工作提供清晰的方向。
改善患者就医体验PPT资料【优质版】
模拟患者的体验、访谈患 一、提前做出院宣教，介绍出院流程。
做自我介绍，给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方 式，并按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。
者后,总结的现存的护理问题与 五、分步骤针对性的开展质控工作，对薄弱环节进行督导检查。
密切巡视患者，及时完成护理文书书写， 打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。
出院护理
▪ 一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 ▪ 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，
完成护理文书。
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。
四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片 和床头（尾）卡。
▪ 三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
现存的护理问题与感受
▪ 四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响 ，影响自己情绪。
五、住院期间自己与家人都没了收入，且住 院费用太多，支付困难。
六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同 ， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼 。
二、出院当天，帮助家属办理出院手续，完成护理文书。 天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适应长期卧床 不适，通过训练床上大小便，肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
感受 发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册，方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。
腰椎骨折平车护 送并保持。重症患 者在护送应注意保 暖，不中断输液或 给氧。
测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者
做自我介绍，给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方 式，并按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。
者后,总结的现存的护理问题与 五、分步骤针对性的开展质控工作，对薄弱环节进行督导检查。
密切巡视患者，及时完成护理文书书写， 打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。
出院护理
▪ 一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 ▪ 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，
完成护理文书。
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。
四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片 和床头（尾）卡。
▪ 三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
现存的护理问题与感受
▪ 四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响 ，影响自己情绪。
五、住院期间自己与家人都没了收入，且住 院费用太多，支付困难。
六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同 ， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼 。
二、出院当天，帮助家属办理出院手续，完成护理文书。 天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适应长期卧床 不适，通过训练床上大小便，肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
感受 发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册，方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。
腰椎骨折平车护 送并保持。重症患 者在护送应注意保 暖，不中断输液或 给氧。
测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、全面评估
及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧
床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染，
对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供
中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告
知医生，采取措施。
20
3、尊重患者
与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠 以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及 家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐 蔽的环境，如的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
18
一、规范患者入病区后的 一般护理要求
19
1、热情接待
陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详 细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主 管医生和责任护士，讲解打针、输液的必要性，使患者尽快 适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗 方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的 知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病 情，缓解其紧张情绪
▪ 三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
15
现存的护理问题与感受
▪ 四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响， 影响自己情绪。
五、住院期间自己与家人都没了收入，且住 院费用太多，支付困难。
六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。
2
第一节
以护理人员模拟一名腰椎 骨折患者，亲身体验就医过程
3
急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知 我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用 床。
4
护送患者入病区， 详细告知家属办理 住院手续的地点与 所需证件。
腰椎骨折平车护 送并保持。重症患 者在护送应注意保 暖，不中断输液或 给氧。
5
测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者 及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上 签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并 按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
创新服务新举措 改善患者就医体验
1
为了能给患者提供更舒适的就医环境， 注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节 文化的提升。
我科响应院领导、护理部的号召，深入 贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员 模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就 医体验，提供了更多的经验与灵感。
我们要以现存问题为导向，切实改善我 科服务面貌，持续改进护理服务。
8
护士正确核对医嘱，发送医嘱，取药，遵医嘱 正确给药，告知患者及家属药物名称、作用以及相 关注意事项，态度温和、亲和力强，语言通俗易懂。
9
密切巡视患者，及时完成护理文书书写， 打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。
10
出院护理
▪ 一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 ▪ 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，
▪ 二、腰椎患者长期卧床，身心倍感焦虑、 难受，又无法释放,卧床2个小时患者即 感腰痛不适，卧床4个小时即感受压部 位疼痛，卧床2
14
现存的护理问题与感受
▪ 天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚 子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不 上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适 应长期卧床不适，通过训练床上大小便， 肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
29
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
完成护理文书。
11
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。 四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片 和床头（尾）卡。
12
第二节
模拟患者的体验、访谈患 者后,总结的现存的护理问题与 感受
13
现存的护理问题与感受
▪ 一、对医院环境陌生，害怕打针，但每 天都需打针，输液，无法融入患者角色。
▪ 免费住院手术后的贫困户患者，露出满意的 微笑。
26
四、开展个性化的护理服务
▪ 关节松动训练
▪ 运动疗法
27
▪ 五、分步骤针对性的开展质控 工作，对薄弱环节进行督导检 查。
▪ 六、开展针对性的培训。
28
创新无止境 服务无穷期
▪ 不断巩固优质 护理服务工作成 效，创新服务模 式，改善患者就 医体验，是提升 护理服务品质， 推进护理服务质 量持续改进的保 证。
2、征求意见 征求患者或家属对医院医疗护理 工作的意见或建议，以便不断提升医疗护理 质量。
24
服务的延续
▪ 一、复诊预约：减少复诊病人 排队等待的时间。
▪ 二、开展医护团队合作模式的出 院随访：访谈患者愈后及对医院、 科室存在的意见、建议，便于更 快的改进。
25
三、针对贫困户，采取免费住院的政 策，最大程度的减轻患者的治疗负担。
6
协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。
并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
7
发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册， 方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。
4.心理护理
及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护 士耐心安慰，并表示理解。
21
▪ 5.康复指导 ▪ 针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，
建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提供 相应的全面的康复指导。
22
二、完善出院指导、复诊 预约、出院随访
23
完善出院护理
患者出院前护理
1、进行健康教育 分析患者出院后的生理、心 理和社会需要，向患者或家属进行有关的教 育，指导患者出院后康复和维持健康应注意 的事项。
及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧
床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染，
对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供
中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告
知医生，采取措施。
20
3、尊重患者
与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠 以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及 家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐 蔽的环境，如的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
18
一、规范患者入病区后的 一般护理要求
19
1、热情接待
陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详 细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主 管医生和责任护士，讲解打针、输液的必要性，使患者尽快 适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗 方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的 知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病 情，缓解其紧张情绪
▪ 三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
15
现存的护理问题与感受
▪ 四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响， 影响自己情绪。
五、住院期间自己与家人都没了收入，且住 院费用太多，支付困难。
六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。
2
第一节
以护理人员模拟一名腰椎 骨折患者，亲身体验就医过程
3
急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知 我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用 床。
4
护送患者入病区， 详细告知家属办理 住院手续的地点与 所需证件。
腰椎骨折平车护 送并保持。重症患 者在护送应注意保 暖，不中断输液或 给氧。
5
测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者 及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上 签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并 按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
创新服务新举措 改善患者就医体验
1
为了能给患者提供更舒适的就医环境， 注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节 文化的提升。
我科响应院领导、护理部的号召，深入 贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员 模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就 医体验，提供了更多的经验与灵感。
我们要以现存问题为导向，切实改善我 科服务面貌，持续改进护理服务。
8
护士正确核对医嘱，发送医嘱，取药，遵医嘱 正确给药，告知患者及家属药物名称、作用以及相 关注意事项，态度温和、亲和力强，语言通俗易懂。
9
密切巡视患者，及时完成护理文书书写， 打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。
10
出院护理
▪ 一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 ▪ 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，
▪ 二、腰椎患者长期卧床，身心倍感焦虑、 难受，又无法释放,卧床2个小时患者即 感腰痛不适，卧床4个小时即感受压部 位疼痛，卧床2
14
现存的护理问题与感受
▪ 天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚 子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不 上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适 应长期卧床不适，通过训练床上大小便， 肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
29
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
完成护理文书。
11
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。 四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片 和床头（尾）卡。
12
第二节
模拟患者的体验、访谈患 者后,总结的现存的护理问题与 感受
13
现存的护理问题与感受
▪ 一、对医院环境陌生，害怕打针，但每 天都需打针，输液，无法融入患者角色。
▪ 免费住院手术后的贫困户患者，露出满意的 微笑。
26
四、开展个性化的护理服务
▪ 关节松动训练
▪ 运动疗法
27
▪ 五、分步骤针对性的开展质控 工作，对薄弱环节进行督导检 查。
▪ 六、开展针对性的培训。
28
创新无止境 服务无穷期
▪ 不断巩固优质 护理服务工作成 效，创新服务模 式，改善患者就 医体验，是提升 护理服务品质， 推进护理服务质 量持续改进的保 证。
2、征求意见 征求患者或家属对医院医疗护理 工作的意见或建议，以便不断提升医疗护理 质量。
24
服务的延续
▪ 一、复诊预约：减少复诊病人 排队等待的时间。
▪ 二、开展医护团队合作模式的出 院随访：访谈患者愈后及对医院、 科室存在的意见、建议，便于更 快的改进。
25
三、针对贫困户，采取免费住院的政 策，最大程度的减轻患者的治疗负担。
6
协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。
并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
7
发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册， 方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。
4.心理护理
及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护 士耐心安慰，并表示理解。
21
▪ 5.康复指导 ▪ 针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，
建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提供 相应的全面的康复指导。
22
二、完善出院指导、复诊 预约、出院随访
23
完善出院护理
患者出院前护理
1、进行健康教育 分析患者出院后的生理、心 理和社会需要，向患者或家属进行有关的教 育，指导患者出院后康复和维持健康应注意 的事项。