《管理学基础》参考答案.doc

《管理学基础》技能训练参考答案
管理学基础知识
技能练习
第I部分基本训练
一、判断题（正确的打J,错误的打X）
二、单项选择题
三、多项选择题
四、简答题
1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？
答：管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能。

主要包括：计划、组织、领导、控制和创新。

这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一•般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

控制的结果可能乂导致新的计划，开始乂一轮新的管理循环。

如此循环不息，将管理工作不断向前推进。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

2.如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？
答:（1）所谓艺术，就是用高度的形象来反映现实。

管理的艺术性主要指管理者在管理活动中要凭技艺（技巧、才能）来处理管理问题。

（2）科学是人们关于自然、社会和思维的知识体系。

科学的实质在于揭示事物的本质和规律。

管理活动本身是有规律可循的，既有规律必具科学性。

（3）管理活动的复杂性，管理环境千变万化，管理学所提供的管理手段与方法十分有限，因而使得管理者在管理实践中必须运用各种管理技巧、经验来解决具体的管理问题，而这些技巧和经验，人们只能从长期的实践活动中获得。

这就是管理的艺术性所在。

可见，管理既是一门科学，又是一门艺术。

3.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。

答：不一定。

管理工作好坏的标准可用有效性来衡量。

有效性包括两方面：效率与效果。

管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关注达到和实现组织
目标，即追求高效率和好的效果。

而成功的管理者只是看其实现管理工作的效率。

4.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？
答：管理者承担着三种角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。

人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责。

三种人际关系角色具体包括：挂名首脑、领导者和联络者。

信息传递角色包括接受、收集和传播信息。

具体包括监听者、传播者和发言人三种角色。

决策制定角色是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

5.有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。

答：不一定。

效果通常是指“做正确的事”，是做事的结果。

效率通常是指“正确的做事”是做事的方式。

生产上去了，结果是污染了环境；任务完成了，结果是加重了管理者和员工的冲突；利润增加了，却有损于企业的形象等。

6.作为一名管理者，具备哪些基本技能才能胜任管理工作？
答：不同层次的管理者要胜任管理工作，都应该具备技术技能、人际技能和概念技能。

只是三种技能对不同管理层次上的管理者的重要程度不同。

一般来讲, 概念技能对高层管理者最重要，因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。

技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。

由于管理工作的工作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。

五、论述题
1 .你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？
提示：不会，管理是包括了计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动。

律师或会计是一项具体的专项职业。

2.有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗？
提示：不能。

管理的核心是协调人与人的关系，换句话说，只有协调人与人的关系才能算管理者。

监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机只是操作者O
3.当一•家大公司接连儿年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？
提示：不会，应该从效率与效果的分析上作答。

第II部分知识应用
案例分析
案例分析一
提示：管理是一个人们经常谈论的话题，但对于什么是管理，目前管理界并没有完全统一的定义，从不同的角度看，管理就有不同的内涵。

本案例主要涉及管理的概念、管理对象及管理者行为等内容，可参考有关管理和管理者部分内容作容
案例分析二
1.存在功利主义和权力至上德道德观点
2.从政府看：加强对企业的监督管理，经常对企业的产品质量进行抽查，保证产品都是合格的。

从企业看：加强产品的质量管理，加强对员工的质量安金教育，树立全面质量管理的观念。

模块二管理思想的演进
技能练习
第I部分基本训练
一、判断题（正确的打J,错误的打X）
二、单项选择题
三、多项选择题
四、简答题
1.泰罗的科学管理的主要内容有哪些？
答：泰勒科学管理的内容，概括起来主要有以下七个方面：
（1）实行差别计件工资制
（2）科学管理是一场思想上的革命
（3）标准化
（4）能力与工作相适应
（5）计划职能与执行职能分开
（6）工作定额
（7）提出例外管理原则
2.人际关系学说是谁创立的，主要内容有那些？
答：人际关系理论的代表性人物是埃尔顿•梅奥。

提出了以下主要观点：
（1）工人并不是“经济人”，而是“社会人”
（2）企业中存在非正式组织
（3）生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系
3.法约尔一般管理理论的主要内容是什么？如何评价？
答：法约尔认为，一个企业无论大小，其全部活动可以概括为以下六个方面: 技术活动、营业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；提出了非常有名的一般管理的十四条原则：分工原则、权力与责任原则、纪律原则、统一•命令原则、统一领导原则、个人利益服从集体利益原则、报酬原则、集中化原则、等级链原则、秩序
原则、平等原则、人员保持稳定原则、主动性原则、集体精神原则；法约尔把管理要素看成是管理的各种职能——计划、组织、指挥、协调和控制，并对这五大管理要素进行了详细的分析和讨论。

对法约尔一般管理理论的评价
(1)法约尔一•般管理理论的贡献
法约尔的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。

后人根据这样的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。

法约尔是以大企业最高管理者的身份自上而下地研究管理的，虽然他以企业为研究对象，但由于他强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。

法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的。

这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。

(2)法约尔一•般管理理论的缺陷
法约尔一般管理理论的主要不足之处是：管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对•“人性”的研究，仍将人视为“经济人”、“机器人”；过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。

4 .行为科学理论的主要内容是什么？
答：行为科学学派运用心理学、社会学、管理学、人机工程学等学科知识对个体、群体行为进行科学的分析，强调从人的作用、需求、动机、相互关系及社会环境等方面研究其对管理活动及结果的影响，研究决定人的行为的因素，以及如何去激励人，如何正确处理人与人之间的关系，如何有效地引导成员为实现组织目标而努力。

其主要理论学派有：(1)需要层次理论(2)双因素理论(3) X 与Y理论
5.现代管理理论丛林中有哪些学派？
答：主要有：管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、人际关系学派、经验主义学派、系统管理学派、权变管理学派
五、论述题
提示：参考科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想等提出具体的解决方法。

允许不同的学生有不同的见解。

第II部分知识应用
案例分析
案例分析一
1.高厂长对工人的看法属X假设吗？钱兵的问卷调查结果乂说明了对人的何种假设？
答：案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为X假设。

认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。

把工人完全看作为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。

而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为Y 假设。

2.根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一
些需求。

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我价值实现需要五个层次，且人的行为主要取决于其主导需要。

就案例中当前的情况来看，工人的主导需要应该是社交需要、自尊需要和自我价值实现需要。

从赫兹伯格的双因素理论来看，工人的保健因素可能包括：工作环境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等，激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会等。

据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、建立健全规章制度等方面着手来改进油漆厂目前的工作状态。

案例分析二
答：1. “同仁堂”的管理理念是“德、诚、信”。

同仁堂经营理念是“诚信为本，药德为魂”。

具体体现是以患者为中心的“以义取利，义利共生”的行为理念。

它所形成的是“德、诚、信”的思想和诚信文化。

同仁堂“德、诚、信”这一服务宗旨更是体现在药品的质量上，同仁堂的药质和药效让人倍感神奇，殊不知它的采购和制作是何等的考究。

“质量第一”的宗旨不变，店内所有药品都从主渠道进货，“产非其地，采非其时”的药材被拒之门外。

为了让每一•位顾客都能买到放心匆，匆店采取各种措施，杜绝假冒伪劣商品进店。

匆店建立了从采购、验收、保管到销售，一环紧扣一环，层层把关的质量检验制度。

多年来，同仁堂一直默默地为顾客提供着费工、费时、不见经济效益的各种便民服务。

代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，可邮寄部始终做到“有信必答，有求必应”。

同仁堂对商标的管理极为严格。

同仁堂包装广告公司行使对集团商标的管理职能，商标问题的重大决策必须经过集团总经理、主管、副总经理、有关处室处长召开办公会讨论通过。

2.“同仁堂”是百年老字号，以“以人为本”的观念，运用到实际企业管理，使企业增添了活力和竞争力。

把“德、诚、信”定为企业理念，企业重视品牌意识，但同时以质量带动品牌效益，企业不忘创新，能积极研发新产品，奠定了行业的先驱力。

对这样一个百年老字号能有这么大规模的发展前景，由此可见企业管理层的胆略与才识。

模块三计划管理
技能练习
第I部分基本训练
一、判断题
二、单项选择题
三、多项选择J
四、简答题
1.什么是计划?计划有哪些类型？
答：计划是管理者为了达到既定的目标而制定行动方针的过程。

依据不同的
侧重点，可以将计划作不同的分类：
（1）按计划完成的时间分类。

分为长期计划、中期计划和短期计划
（2）按计划的广度分类。

分为战略性计划与战术性计划。

（3）按计划的对象分类。

分为综合计划、部门计划和项目计划。

（4）按计划的明确程度分类。

分为指令性计划与指导性计划。

（5）按计划的重复性分类。

分为程序性计划与非程序性计划
2.计划工作一般包括哪些步骤？
答：计划工作一般步骤包括包括
（1）分析环境，预测未来
在做计划时，管理者首先要考虑企业的各种环境因素，这是制定决策与计划的依据。

分析环境时，既要分析企业的内部环境，又要分析企业的外部环境；既要考虑企业的现实环境，也要考虑企业的未来环境。

通过对内外部环境、特别是未来环境的分析和预测，把握各种环境因素与走向，以便确定可行性门标与进行正确的决策。

（2）确定目标
企业要在分析环境、预测未来的基础上制定目标。

目标通常是指组织预测在一定期间内达到的数量和质量指标。

目标是计划的核心内容，也是企业行动的方向。

企业目标一般包括:盈利性指标、增长性指标、竞争性指标、产品类指标、人事类指标、财务类指标等。

（3）设计与抉择方案
为实现目标，要选择正确的实施途径和方法，合理配置人、财、物、时间、信息等资源，制定系统的计划方案。

具体程序包括：制定可供选择的多个方案; 在分析企业内部条件和外部因素的基础上，评估各种方案；找出可行性方案并进—步评估完善；确定最优方案。

（4）编制计划
要依据目标与所确定的最优方案，按照计划要素与工作要求编制计划。

（5）制订派生计划
计划方案总体确定以后，还要根据具体实际情况，对计划指标进行进一步的分解，分解到实施主体的个人行动中去。

也就是说，要由企业计划派生出部门计划、个人工作计划等。

（6）制订预算，用预算使计划数字化
计划分解落实的过程中，也要根据计划情况，把各项指标的实现进行预算，进行量化。

这样便于评估、考核。

（7）反馈计划执行情况
计划付诸实施，管理的计划工作并没有结束。

为了保证计划的有效执行，要对计划进行跟踪反馈，及时检查计划的执行情况，分析计划执行中存在的问题并做出必要的调
整。

3.简述决策的程序？决策的方法有哪些？
答：决策的程序主要有：
（1）识别机会，发现问题（2）明确决策的目标（3）拟定多个可行的备选方案（4）分析比较备选方案（5）选择满意方案（6）实施方案一旦做出了最终决策，就要付诸实施（7）实施情况的监督与信息反馈。

决策的方法有：（1）定性决策方法，如：头脑风暴法，专家意见法，提喻法, 方案前提分析法。

（2）定量决策方法，一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。

确定型决策方法有线性规划法、库存论、排队论、网络技术等数学模型法；微分极值法，即利用微分求导的方法确定极大（小）值; 盈亏平衡分析法，即借助盈亏平衡点进行分析的方法。

风险型决策问题常采用决策树法。

不确定型决策方法有：乐观分析法、悲观分析法、折中分析法、最大后悔值最小分析法。

4.管理者为什么要事先进行计划？
答：计划工作的具体意义可以归纳为以下几点：
（1）计划是管理者指挥的依据，为一级组织明确工作方向。

（2）计划工作能增强组织的协调能力
（3）计划活动能有效避免工作的盲目性
（4）计划是管理者进行控制的标准
5.目标管理的涵义是什么？它有哪些优缺点？
答：目标管理就是管理者通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标, 管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

目标管理的优点：（1）通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标与方向, 从而避免了工作的盲目性，避免“磨洋工”和做无用功。

（2）目标管理调动了员工的主动性、积极性和创造性，同时由于强调自我控制，自主管理，并将个人利益与组织利益紧密联系在一起，因而提高了员工的士气。

（3）目标管理有助于实现有效控制，解决了控制中控制标准和控制手段等难点问题，使控制工作落到了实处o （4）目标管理强调员工的参与，促进了上下级之间的关系改进与交流，改善了人际关系，有助于增强全体组织成员的团结合作精神与内部凝聚力。

目标管理的缺点：（1）目标难以制定。

因为目标的影响因素很多，若干个目标之间也难以平衡，而且目标的确定过程耗时耗力，使得组织内的许多目标难以定量化、具体化。

因而在实际工作中，有的组织就走形式主义，草率从事，把目标管理变成了一种数字游戏o （2）目标管理法是基于对人性的Y假设而言的，但在现实生活中，人是有“机会主义本性的”，尤其是在监督不力的情况下，目标管理所要求的承诺、自觉和自主难以达到，从而使得目标管理的效果难以保证。

（3）目标管理强调全体员工的共同参与，强调员工、部门、组织的协调一,致；目标管理注重成果的考评，注重结果与奖惩的挂钩。

因而容易使得部门、个人只关注自身目标的实现，而忽略相互协作与组织总体目标的实现，滋长本位主义和急功近利思想o （4）不能按目标成果兑现奖惩。

目标管理强调最终考核时要以目标的完成情况来对照奖惩协议给予相应的奖励或处罚。

但是半完成的结果远远出乎预料时，比如，当员工超额完成H标时.，管理者不愿多奖励；或者当员工未达到规定的目标时，碍于人情，惩罚措施也落不到实处。

这样就会使目标管理流于形式
五、论述题
1 .某企业的总固定成本是300000元，产品单位变动成本是9元，产品价格为每
件15元，问保本产量是多少？保本收入是多少？如果目标利润是60000 7L, 那么产量需要达到多少才能完成目标？？
解：保本产量Q1 =300000/(15-9)二50000(件)，保本收入二50000* 15二750000 (元)
实现目标利润是60000元，
完成目标产量需要达到=(300000+60000) / (15-9) =60000(件)
2.影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？
答：主要有：内外环境，目标，管理者的素质，被管理者的素质等，选择何种类型的计划主要是根据内外环境和组织的目标。

3.你认为你所在的组织能实行目标管理吗？在组织实施过程中，估计会碰到那典1间顾？
提示：结合目标管理的内容思考。

4.在实际工作中，经常存在各种决策失误。

究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。

如有的决策者习惯凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设什、边施工的“三边工程”。

针对以上现象, 试用决策理论分析如何提高决策质量。

提示：一定要结合实际去分析。

5.解：扩建方案的期望值：
〔0.5X50+0.3X25+0. IX (-25) +0. IX (-45)) X 10-100=155 (万元) 新建方案的期望值：
(0. 5X70 + 0. 3X30 + 0. IX (-40) +0. IX (-80)) X 10-200= 120 (万元) 合同转包方案的期望值：
(0.5X30+0.3X15+0. IX (-5) +0. IX (-10)) X 10-20=160 (万元) 计算结果表明，三个方案中合同转包方案的期望值最大，所以选择合同转包方案。

第II部分知识应用
案例分析一
Swan公司自行车市场计划与决策
【问题】
1 .按上述影响计划的权变性因素，公司在60、70、80年代的计划应该是怎样的？
答:权变变量要求包含以下四个因素：组织的层次，组织的生命周期，环境的不确定性程度，未来许诺的期限。

从本案例来看，Swan公司关键是要根据组织的生命周期，确定合适的计划。

1965年，即60年代，公司占有美国自行车市场25%的份额。

可以说组织进入高速成长期。

这时随着目标更确定，资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，计划应该更具有明确的目标，因此应该制定短期的计划。

（1）扩大现有的市场份额, 建立强大的容量分销网络和巩固品牌优势，提高收入以增加利润。

（2）认识到自行车是一种全球产品，积极开发海外市场和利用国外的生产条件。

1975年，公司已进入成熟期，则应制定长期的具体计划：
（1）根据利润二收入一成本，当产品达到-一定的成熟期后，考虑如何切实有效地缩减成本，以提高利润。

（2）对当前的市场环境进行有效分析，富于远见地不断投资进行创新，做到生产一代，研制一代，开发一代。

1985年，公司产品已进入衰退期，“市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走气这时计划也应从具体性转入指导性，目标要重新考虑，资源重新分配。

这时的计划应该是短期的更具体指导性，即考虑如何在公司现有的基础上，寻找新的目标，重整Swan公司雄风。

2.应汽制定怎样的长期计划来挽救该公司？
更有效的长期计划将会挽救Swan公司，避免使其陷入现在“申请破产”的境地。

主要从以下三方面论述。

（1）长期计划趋向于包含持久的时间间隔，并且覆盖较宽的领域和不规定具体细节。

它的主要任务是设定目标。

只有制定了有效的长期计划，才能促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，并制定适兴的对策，以迅速对不断变化的环境做出有效的反应，而不致陷入被动挨打，被人牵着鼻子走的被动局面。

（2）Swan自行车公司的管理者不能针对动态的环境，制定一个有效的长期计划。

从案例中看出，Swan自行车公司“在70年代，不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。

但是进入80年代，市场转变了，……”，该公司也有它的基础是假定木来的时代将比现在更好，也就是说企业所面临的好环境不会改变，因此它面向未来的计划不过是将公司的过去加以延伸，而没有适应环境的变化，及时修订一个更有效的计划。

其实，进入80年代, 由于环境的变化，市场的需求也发生了改变，而Swan公司则“错过了两次市场转换的机会”，使市场份额开始迅速地被更高级元件的自行车制造商夺走。

Swan公司在70年代竞争加强的过程中，仍然没有对全局有一个清醒的认识, 缺乏对企业定位的战略性计划。

因此在竞争对手巨人公司逐步扩大的威胁中，着眼于被动地应付竞争，而没有深层次分析竞争对手的威胁，以致逐渐“将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司”，最终陷入“公司开始中请破产”的困窘境地。

这整个的过程充分说明Swan公司在动态的市场环境中缺乏一个战略管理过程。

（3）制定更有效的长期计划，有赖于组织实行战略管理过程。

战略管理过程共包括9个步骤，它们是一个战略计划实施和评价的过程。

下面我们从战略管理过程的角度详细分析Swan公司：
（1）确定组织当前的宗旨、目标和战略。

在60年代Swan公司占有美国自行车市场25%的份额时，公司则不应仅局限于目前的良好局面，而应更深入地对环境进行分析，确定企业当前的目标和战略，促使管理者仔细确定企业的产品和服务范围。

（2）分析环境，发现机会和威胁，同时•分析组织资源，识别优势和劣势。

目标确定后，公司基于对环境分析的基础上，发现市场的潜在需求，根据组织资源情况，开发产品，不断创新，抓住市场机会。

同时，也应该更好地对潜在的竞争对手进行分析，了解对手在干什么，这么干的目的是什么，长此以往会导致什么样的局面产生？这样分析后，也就不会导致后来巨人公司逐步抢占了它们的市场，最后“Swan公司将特许权盛在银盘上送给巨人公司”。

最终，巨人公司利用从Swan公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。

（3）重新评价组织的宗旨和目标，制订战略并实施战略。

Swan公司在对环境作了分析后，发现了竞争对手的威胁，则应对给自己的机会重新考虑，重新评价公司的。