质量信息反馈制度范文

质量信息反馈制度范文

1、厂内信息反馈制度

1.1 在质保工程师的领导下质量管理办公室（简称质管办）为厂质量信息收集、汇总、分析、反馈和处理的归口管理部门，会同质检处负责处理压力容器制造中的质量问题。

1.2 产品在制造过程中的质量问题信息，由质检处各有关检验员向各系统责任人员传递，重大质量问题由各有关责任人员上报质保工程师和质管办。

1.3 质量信息处理

1.3.1 一般质量信息，由相关责任人员直接与车间班组进行研究，加以解决。

2、监督检查、质量技术监督部门质量信息反馈制度

2.1 对监检单位驻厂人员发出的认为企业质保体系运行和产品质量违反有关规定的一般问题的《监检工作联络单》，由质检处负责组织处理并及时反馈处理结果。对监检单位发出的认为企业质保体系运行和产品质量违反有关规定的严重问题的《监检意见通知书》，质保工程师组织有关部门及质保体系责任人员在规定期限内处理，质管办制定纠正措施并书面反馈。

2.2 对来自质量技术监督部门提出的质量问题，质管办制定整改措施经质保工程师批准后，按规定期限落实整改并书面回复。

3、用户服务和外部质量信息反馈制度

3.1 一切涉及产品数量、质量、交货、价格及有关权益交涉等的

来信，来电、走访都属于用户服务范围。

3.2 对从事用户服务的人员，要做到处理问题及时，态度热情，一切使用户满意。

3.3 对用户来信、来电、来访所提出的问题质管办及时填写信息反馈单。一式三份交有关单位处理，每次对用户意见处理结果，都应写出书面报告报质保工程师审阅后归档。

3.4 因为产品质量、交货期等问题，用户提出损失索赔，应会同有关部门认真分析原因并与用户共同协商提出处理报告，报公司总经理批准执行。

3.5 走访用户质管办会同经营处负责组织每年至少进行一次，持续时间不少于3年。走访人员包括领导干部、工程技术人员、检查人员、用户服务人员，走访后应写出报告，分析问题，总结经验，提出改进意见。

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