一次成功的企业员工内训案例

一次成功的企业员工内训案例

前言

下面这个案例是笔者做过的一个企业员工内训项目，通过这个案例，大家可以从中或多或少把握一些笔者在咨询工作中的风格与思路。

因公司保密制度和维护客户利益，本案例只能简单概述，涉及客户商业秘密的环节，笔者都会加以简略，尚请大家谅解。

项目背景

客户公司是个说大不大说小不小的公司，公司主要利润源以业务为主。笔者在接受客户要求培训委托前，按照公司规定的“在客户提出需求时，要对客户公司进行深度调查，然后根据客户实际情况，确定项目能否立项”的制度，对客户进行了初步调查。

客户基本情况如下：客户公司经营状况一直不错，员工福利待遇、薪酬在同行业里面也是比较不错的，但一直存在着这样一个问题——业务部门的员工流动性很大，跳槽现象严重。因此公司在人员招聘和培训上花费了不少精力和金钱，公司也多次试图解决这个问题，但都徒劳无功。这次培训，客户公司最初的要求是以营销为主要内容，对新进的30名业务人员进行两天的培训，并没有要求我们解决他们存在的这种现状。他们预算的费用标准是30000元。

笔者在对客户业务团队进行深入调查后，对客户最初的需求进行了修改，为客户提供了两套方案供客户选择。第一套方案就是按照客

户最初的要求定制的，主要就是关于营销方面的培训内容，收费方面我们也没有提出其他要求；第二套方案，就是我们今天讲的，大致内容将在下面提及，收费方面我们要求3天课程收费10万，而且是税后的标准。

客户方业务经理和培训经理收到我们的方案后，没有直接给我们答复，说要回去讨论。第三天给我们恢复说，要采用第二套方案，但要求我们跟踪两个月的服务。考虑到要给客户完善的服务，我们答应了客户的要求。

项目过程

一．因客户要求的时限限制，我们当时只能在前期调查的基础上，安排了两天时间对客户业务部老员工和新进员工进行了走访和调查，对客户公司进行了行业初步了解，和客户公司业务高手进行了深入的沟通。找出了一些共性的问题，然后对原方案进行完善。

二．把课程中几个关键问题进行分解，分发给新进员工，要求他们针对自己拿到的问题进行思考。并严格要求他们不得相互咨询对方的问题，只集中精力思考自己的问题。然后在课堂上针对这些问题，他们的所见所思及所得将会成为他们课堂表现的参考要素。

三．正式内训：

1．首先，笔者抛出这样一个问题——你在为谁工作？或者说你在为谁打工？

答案各式各样，气氛很热烈（因为前面和学员有过沟通，做了铺

垫，后面的互动环节都很成功）。然后笔者从他们到公司的原因或目的，到他们在工作中的收获等不同角度给他们进行了分析，得出这样一个结论——无论你的答案是什么，最后的结果都是你在为自己工作！让他们有了这样一个初步认识：无论在工作中有什么样的懈怠和损失，最后损失的是自己。这样就一步一步让他们初步端正了一个人认真工作的态度。这样也达到了笔者的第一个目标。这个环节用了一个上午的时间。

2．接着，在下午上课的时候，笔者提出了第二个关键问题——你的薪水（工资）从哪里来？

在这个环节的互动上，笔者边与学员互动，边进行引导和启发，足足进行了两个多小时。

然后，笔者从薪水与公司利润、、公司利益、工作绩效、工作方法、个人品质、提供的服务等不同角度分析，引导他们明白他们薪水的最终真正来源。同时也从这些不同方面总结出来他们增加薪水的有效途径（这个环节是看《你的工资从哪里来》这本书得到启发的，以前做培训也有过从这个角度考虑过，但没有那么系统，后来受教于这本书，从这个角度分析的就系统多了）。

通过这个环节的培训，笔者引导他们明白自己的经济利益和公司利益的关系、明白了个人和公司之间的关系，同时训练了他们相关的基本素质。这样达到了笔者增加他们对公司的向心力的目的。这个环节，花费了一个下午、一个晚上和第二天的上午，基本上用了整整一

天的时间。

3．第二天下午，笔者从成功者的思考方式这个角度入手，对参训人员进行了一些成功素质的训练。笔者分别从成功者的思维方式、成功者对金钱的思考、对工作的思考、对行动力的思考、成功者的习惯等不同的角度进行剖析，给参训者以深度的启示，让他们了解了成功者和平常人的区别。在这个环节，笔者的意图是使学员们有一个改变和完善自己的标准，激励他们能自发地学习和改善。

4．晚上，笔者从公司的角度为学员们分析了公司对他们不同的需求。笔者从阶段用人理论、个人和团队作用的辩证关系、职位分析理论等不同的角度，启发他们明确自己的定位，明确自己在不同岗位、不同阶段、不同项目中自己的职责和作用，使他们真正明白做事重点、做事的顺序，教给他们一些有效的做事方法。

5．第三天上午，笔者领导学员们进行了自身优劣分析，给他们讲解了如何进行团队优势互补组合，进而发挥团队最大优势。通过这个环节，使整个团队中的成员都明白了自身的优势和缺陷，明白了队友的优势和劣势，进而明白怎样取长补短，如何使团队完美。

6．剩下的下午和晚上的时间，我们才真正进行了关于营销技巧、营销管理和营销制度的培训。在这个环节，我们基本是简单通了一下我们事先编制的营销教程，然后让他们课下去学习和领会。主要时间是让他们学会了一个道理——分享。学会相互之间的分享是一个营销团队最大、最有效的技巧。这才是使团队一直保持创新和活力的根本。

（备注说明：我们在实际培训中，并非像上面说的那么简单，课程设置、案例选择、培训游戏的安排、现场气氛的把控、甚至包括我们助教在课程过程中的适当引导都经过我们精心设计，花费了我们很大的精力。尤其是在案例的选择和表现上，我们是慎之又慎。后来我们在培训总结和回顾会上，感觉这样的培训，时间上太紧张了些，有些内容也没有涉及到，对原有的课程设计我们又做了很大的完善和改进，培训时间也改成6天了。）

后记

按照常规做法，课程结束后，客户要进行课程评估的，当我们助教准备发放评估表格的时候，客户方业务经理和培训经理制止了我们的助教。对我讲：贺老师，这几天的课程我们基本全程参与了，效果和学员的表现我们很清楚，我们没有必要在进行什么评估了，我们非常满意，老总也认为我们这次课程钱花的值。

在后面的跟踪回访中，我们每周周六晚上都派顾问过去，和业务团队进行分享——无论成功经验还是失败教训，然后对个别需要改善的成员进行个别辅导。我们顾问撤出以后，这个形式竟然在他们公司成为一种惯例保留下来，而且参加人员没有什么怨言。笔者也和公司的高层进行了两次不算培训的座谈，双方都受益很大。

现在一年多的时间过去了，当时参加的30人基本上没有流动，而且有这样一个意外之喜——客户经理召集原来的老业务人员，花两天的时间观看了我们培训的实况录像，竟然也起到很大的效果，他们经