淘宝客服每日工作总结范文

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2023年淘宝客服每日工作总结5篇

2023年淘宝客服每日工作总结5篇

2023年淘宝客服每日工作总结5篇淘宝客服每日工作总结1在这新旧交替之际,回顾过去一年的历程,谨作以下总结:1,热忱:客服首要是保持一个良好的,主动的,开心的心态,每天接触大量的不同性格,不同需求的顾客,要面对各种各样繁琐的,细碎的,甚至是刁蛮的要求,所以,心态显得尤为重要。

保持一个好的心态,才能给顾客供应热忱周到的服务,才能敏锐的视察和分析到顾客的真正需求。

往往一个顾客来到店内的时候,他对他自己的真正需求也不太清晰,描述不出来,这个时候,就须要我们从他的只言片语中推想到他的真正想法,从而给他举荐更为适合他的产品。

网络是虚拟的,但每台电脑后面都是一个活生生的人,顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热忱度。

所以,心态是作为一个客服最基本,同时也是最重要的一个素养。

给顾客留下更好的印象,举荐更有针对性的产品,从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。

在新的一年里,我将努力在这方面提高。

2,专业:对店内新上的产品要多了解,做到心中有数,这样才能不被顾客问倒。

对产品规格,功效,外观等的熟识度,和淘宝购物流程的熟识度,将干脆确定我们在顾客印象中的专业程度。

虽然店内大多产品都很清晰,但是仍旧总是会遇到部分顾客有一些惊奇问题我们无法回答。

这种状况下须要先稳住顾客,自己下来后对于这种没有方法回答的问题要自己去看,至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。

有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的'问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”),或者可以找库房查证的问题,就尽量当时解决。

淘宝上皇冠金冠店铺多数,但是在XXX领域,要让顾客觉得我们就是最专业,最值得信任的网店。

3,技巧:在和顾客的详细沟通上面,要敏捷的运用一些回答技巧。

语气要热忱洋溢,回答要以柔克刚。

明确顾客需求时要直入主题,在顾客有购买意向时要主动跟进(例如顾客迟疑时,或者所询问产品缺货时主动举荐其他相近相类似产品),顾客确定购买时要做好连带举荐,店内有活动时要利用好活动提高转化和连带,不要惜字如金,避开被动接待。

淘宝客服日工作总结推荐8篇

淘宝客服日工作总结推荐8篇

淘宝客服日工作总结推荐8篇写工作总结是为了及时发现我们的工作中的不足避免今后再次发生,工作总结可以帮助我更好地提升自己的自我管理能力,本店铺今天就为您带来了淘宝客服日工作总结推荐8篇,相信一定会对你有所帮助。

淘宝客服日工作总结篇1客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。

淘宝客服工作总结范文三篇_淘宝客服工作总结范文

淘宝客服工作总结范文三篇_淘宝客服工作总结范文

淘宝客服工作总结范文三篇_淘宝客服工作总结范文淘宝客服工作总结范文一:
在公司任职期间,我担任了淘宝客服的工作,并取得了一些成绩和收获。

我认为这份工作对我个人能力的提升和职业发展有着积极的影响。

我在淘宝客服的工作中锻炼了我的沟通能力。

作为客服人员,我需要与各类顾客进行有效沟通,了解他们的需求和问题,并及时解答和解决。

通过这一过程,我学会了倾听和表达,并能够用简洁明了的语言准确地传达信息。

这对我个人的社交能力和沟通能力的提升有着重要意义。

我在淘宝客服的工作中收获了一定的销售技巧。

通过与顾客的交流和理解,我可以更准确地了解顾客的需求,并帮助他们选择适合的产品。

我学会了如何通过语言和技巧来促进销售,并提高客户的购买率。

这不仅对我个人的销售能力有所提高,也对我职业生涯中的销售工作产生了积极的影响。

在淘宝客服的工作中,我感受到了团队合作的重要性。

在工作中,我需要与其他客服人员密切合作,共同解决问题和满足顾客的需求。

通过与团队成员的沟通和协作,我学会了如何有效地与其他人合作,共同完成工作任务。

这对我今后在团队工作中的能力和素质的提升有着重要的意义。

淘宝客服的工作对我个人能力和职业发展有着积极的影响。

在工作中,我不仅锻炼了沟通能力和销售技巧,也意识到了团队合作的重要性。

这些成绩和收获将对我今后的职业生涯产生积极的影响。

在过去的一年里,我一直担任着淘宝客服的职位,这段经历让我受益良多。

通过这份工作,我不仅提高了自己的沟通能力和销售技巧,还培养了团队合作意识和解决问题的能力。

淘宝店客服工作总结样本7篇

淘宝店客服工作总结样本7篇

淘宝店客服工作总结样本7篇篇1一、引言在过去的一年中,我作为一名淘宝店客服,全身心地投入到工作中,不仅积累了丰富的工作经验,也感受到了工作的乐趣和成就感。

在本次工作总结中,我将对过去一年的工作进行回顾和总结,以便更好地发现问题、改进工作方法和提高工作效率。

二、工作内容与成绩1. 客户咨询与沟通作为淘宝店客服,我主要负责解答客户在购物过程中的各种问题,并通过沟通协助客户完成购物。

在过去一年中,我接待了大量客户咨询,涉及商品信息、订单状态、物流问题等各个方面。

我始终保持耐心和热情,认真倾听客户需求,并尽力提供帮助和解决问题。

通过良好的沟通和积极的服务态度,我赢得了客户的信任和满意。

2. 售后服务与投诉处理在售后服务方面,我主要负责处理客户在收到商品后的各种问题,如商品损坏、尺寸不符等。

我积极与客户沟通,了解问题原因,并提出合理的解决方案。

同时,我也负责处理客户投诉,针对客户的不满意情况,我认真调查并给予妥善处理,以保障客户的权益和满意度。

3. 订单管理与物流跟踪在订单管理方面,我主要负责协助客户完成订单操作,如修改地址、取消订单等。

我熟悉淘宝平台的操作流程,能够熟练处理各类订单问题。

同时,我也负责物流跟踪,通过查询物流信息,及时了解订单状态,并告知客户相关情况。

三、工作体会与感悟在过去一年的工作中,我深刻体会到了客服工作的重要性和意义。

通过与客户沟通,我不仅了解了客户需求,也提高了自己的沟通能力和服务意识。

同时,在处理售后问题和投诉时,我学到了如何以客观、公正的态度对待问题,并积极寻找解决方案。

在工作中,我也遇到了一些挑战和困难。

例如,有时客户对商品存在误解或期望过高,导致退换货等问题。

在这种情况下,我始终保持冷静和耐心,认真与客户沟通,寻找双方都能接受的解决方案。

通过不断努力和改进,我逐渐克服了这些困难,并取得了更好的工作成绩。

四、存在的问题与改进建议尽管在过去一年中取得了不错的工作成绩,但我也意识到自己仍存在一些问题和不足。

淘宝店铺客服工作总结7篇

淘宝店铺客服工作总结7篇

淘宝店铺客服工作总结7篇篇1随着电商行业的蓬勃发展,淘宝店铺作为其中的重要组成部分,客服工作显得尤为重要。

作为淘宝店铺的一名客服人员,我深感责任重大,需要不断学习和提升自己的业务能力,以更好地服务顾客。

本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结,并展望未来的发展方向。

一、工作总结1. 顾客沟通与咨询处理作为淘宝店铺的客服人员,我始终将顾客放在首位,积极与顾客进行沟通,解答他们在购物过程中的疑问和问题。

在咨询处理方面,我注重细节,耐心倾听顾客的需求,并尽力提供满意的答复和解决方案。

通过良好的沟通,我成功赢得了顾客的信任和好评。

2. 售后服务与问题解决在售后服务方面,我始终遵循淘宝店铺的售后服务原则,对顾客提出的售后问题及时处理并跟进。

无论是商品退换货、维修还是其他售后服务需求,我都尽心尽力为顾客提供帮助和支持。

通过及时的沟通和解决售后问题,我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。

3. 团队协作与沟通在团队协作方面,我注重与团队成员之间的沟通和协作,共同完成店铺的各项任务和目标。

通过团队成员之间的相互支持和配合,我成功提升了团队的整体效率和业绩。

二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过良好的沟通和优质的服务,我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。

在顾客评价中,我获得了大量的好评和认可,为店铺赢得了良好的口碑和信誉。

2. 增加销售额在销售方面,我积极向顾客推荐店铺的优质商品和服务,引导顾客下单购买。

通过我的努力,我成功增加了店铺的销售额和利润。

3. 强化团队协作在团队协作方面,我注重与团队成员之间的沟通和协作,共同解决工作中遇到的问题和困难。

通过团队成员之间的相互支持和配合,我成功提升了团队的整体效率和业绩。

三、工作不足与改进1. 提升服务速度与效率在服务速度和效率方面,我仍有待提升。

有时由于处理问题不够迅速或沟通不够流畅,导致顾客等待时间较长或处理结果不够理想。

因此,我将继续加强学习和提升自己的业务能力,提高服务速度和效率。

淘宝客服的工作总结优质5篇

淘宝客服的工作总结优质5篇

淘宝客服的工作总结优质5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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淘宝客服工作总结8篇

淘宝客服工作总结8篇

淘宝客服工作总结8篇淘宝客服实用工作总结篇1淘宝客服就和实体店的员工类似,有一个人来威顾客讲解,解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程:熟悉产品:了解产品相关信息。

对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息2、接待客户:作为导购客服来说,最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系3、货到付款的订单处理:很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单。

让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。

4、客户评价:交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。

中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。

淘宝客服总结范文(通用5篇)

淘宝客服总结范文(通用5篇)

淘宝客服总结范文(通用5篇)1.淘宝客服总结范文第1篇在梦洁实习的十天,我所在的岗位是淘宝客服,客服号是t28。

其实在培训的三天里,我同时也了解了另外的两个岗位,就是登记和拣货,因为我属于自考人员,培训时没有具体到要做什么工作,所以三个工作我都做过,但是做客服的时间久点,所以感触也很多很深。

时间一晃而过,犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景,我们心里那个欢呼与雀跃,现在的自己已经从梦洁实习回来,时间就这样过去了半个月,在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识,同时也对将来步入社会更增加了一份信心,对自己的认识也深一步,对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单,也很单调,而且很随意。

为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心,现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上,然后打开店铺首页,看看策划部那边新出了什么策划,有哪些活动,了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题,然后就是在旺旺上和顾客聊天,更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识,价格问题,物流问题等)。

这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验在了网上,因为不是面对面的交流,购买过程本就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度问题是相当重要的,从一开始我的态度就相当的端正。

淘宝客服每日工作总结(精选5篇)

淘宝客服每日工作总结(精选5篇)

淘宝客服每日工作总结(精选5篇)淘宝客服每日篇1入职一个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

其实说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。

因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

第一、不要与客户争辩。

销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。

但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。

即使我们在线下很生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

2024年淘宝在线客服个人工作总结精编(四篇)

2024年淘宝在线客服个人工作总结精编(四篇)

2024年淘宝在线客服个人工作总结精编回顾过去一年,深刻反思个人的工作历程与成果,是每一位员工应有的自我审视过程。

本人在此基础上,依据去年制定的计划,进行了详尽的总结与分析,对当前工作进行了梳理,并对未来计划进行了实际调整与优化。

在去年撰写的工作总结中,本人提出了新一年的工作计划:一是深入了解产品;二是提升产品售后服务质量;三是深入研究客户心理。

回顾今年,虽在产品了解方面取得了一定进展,对客户咨询能够做到基本应对,但仍需不断学习新知识。

在售后服务方面,虽然达到了____%的服务水平,但在把握客户需求及处理客户不确定信息方面,存在不足,导致错失了一些机会。

作为销售人员,这些都需要深刻反思并积极改进。

面对即将到来的岗位调整,虽然对业绩排名垫底的情况感到不甘,但本人明白,知行合一的重要性。

无论岗位如何变化,都将视为一种锻炼,积极适应。

在售后岗位上,计划采取以下措施:一、优化退换货流程,减少不必要的环节,提高效率。

具体方案是:退货产品立即进行检查,如需维修,则迅速处理;简化退换货单流程,由售后直接负责入库,减少中间环节。

二、改进售后电话回访方式,通过线上沟通工具先行联系客户,既能保存沟通记录,又能节省电话成本。

合理安排电话回访时间,确保服务质量。

三、物流跟踪方面,如遇转单情况,售后将直接与客户联系,减少不必要的中转环节。

四、开发票事宜,建议调整时间为每天下午____点前提交申请,以便财务部门及时处理。

本人也在探索更高效的处理方式,以期优化现有流程。

本人将不断学习,努力提升自身业务能力,积极适应岗位变化,为公司的发展贡献力量。

2024年淘宝在线客服个人工作总结精编(二)在电子商务领域,特别是在淘宝等在线交易平台上,客服人员的沟通技巧至关重要。

客服与消费者的互动,往往决定了交易能否顺利达成。

在沟通中,客服人员需掌握语言的适度,明确哪些表达是适宜的,哪些是不恰当的。

不当的言辞可能会成为交易过程中的障碍,导致潜在客户流失。

淘宝客服工作总结5篇范文

淘宝客服工作总结5篇范文

淘宝客服工作总结5篇范文淘宝客服工作总结篇1对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。

有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。

因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。

他认为值就不贵,不值就贵。

所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。

他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。

问话的目的是找到客户的价值观。

听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。

因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。

所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。

然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。

也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。

第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。

只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。

因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。

而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子。

淘宝客服工作的总结(优秀5篇)

淘宝客服工作的总结(优秀5篇)

淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的淘宝客服工作的总结样本能让你事半功倍,下面分享【淘宝客服工作的总结(优秀5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。

淘宝客服工作的总结篇1淘宝客服工作总结时间匆匆,转眼已快4个月,回顾过去的3个多月,真是百感交集。

要总结的实在太多了,现简单述职如下:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。

不知不觉已有小半年了,感觉时间挺快的,但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的顾客而改变。

被顾客骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了,马上轻快起来,热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。

顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接顾客咨询时,对顾客所提出的问题,我不敢轻易做出回应。

但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中,我总结了一下,给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量:(一)首先要确定工作目标,有了方向才能更好地努力。

把目标分为4个阶段,一年为大目标,3个月为一季度,一个月分为4个星期。

同样需要细化,包括销售目标,客户维护,新客户开发,公司产品的认知度,解决客户任何问题的能力。

1.销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合,巧妙运用。

2.对于客户的维护是非常重要的,对于老客户需要定期保持联系,做到朋友一样。

对于新客户要用心去打动对方,在节假日送去问候等等3.每天都需要加强公司推广的新产品的学习,真正的了解这些产品,这样才可以更好地去给顾客介绍,要做到细致化。

淘宝客服工作总结范文(通用16篇)

淘宝客服工作总结范文(通用16篇)

淘宝客服工作总结范文(通用16篇)淘宝客服篇120__淘宝客服个人目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了.有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。

第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了亲这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲,您好,这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。

2024年淘宝客服工作总结参考范本(3篇)

2024年淘宝客服工作总结参考范本(3篇)

2024年淘宝客服工作总结参考范本1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

5、早班客服,每天____点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中,回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。

2024年淘宝客服工作总结参考范本(2)一、工作内容作为一名淘宝客服,我主要负责处理顾客的咨询、投诉和退款等问题,确保顾客能够获得满意的购物体验。

具体的工作内容包括:1.回答顾客的咨询:顾客购买前对商品的疑问和需求,我能够及时、准确地回答,并提供专业的建议和推荐。

2.解决售后问题:如顾客对商品的质量、尺寸、颜色等存在疑虑或不满意,我会耐心听取顾客的意见,并及时为顾客办理换货、退款等售后服务。

3.处理投诉:如果顾客对店铺或服务有不满意的地方,我会尽快了解问题的原因,并积极与相关部门沟通解决,确保顾客的权益得到保障。

4.跟进订单:我会及时关注订单的物流情况,及时通知顾客商品的配送进度,确保顾客能够准确了解自己的订单状态。

5.回访和维护:我会对顾客进行回访,了解他们的购物体验和需求,并及时跟进解决问题,保持良好的客户关系。

淘宝客服个人工作总结范文5篇

淘宝客服个人工作总结范文5篇

淘宝客服个人工作总结范文5篇篇1尊敬的领导:您好!我是淘宝客服的一员,在这一年的工作中,我深刻地认识到了自己的职责和任务,也积累了一些宝贵的经验和感悟。

在此,我愿意将我的工作总结向您汇报,以期得到领导的指导和建议。

一、工作内容与职责作为淘宝客服,我的主要工作内容包括但不限于:接待客户咨询、解决客户问题、促成交易、订单跟进以及售后服务。

我的职责是确保客户在购物过程中能够得到满意的服务,从而维护店铺的形象和信誉。

二、工作成绩与亮点1. 高效沟通:在工作中,我注重与各部门之间的沟通与协作,确保了客户的问题能够得到及时解决。

同时,我也善于倾听客户的意见和建议,积极改进工作方法,提高服务质量。

2. 热情服务:我始终保持热情的服务态度,关注客户的购物体验,努力让每一位客户都感受到我们的真诚和关爱。

3. 高效处理问题:面对客户的咨询和问题,我总是以积极的态度去应对,迅速找到问题的根源并给出解决方案,确保客户能够满意。

4. 良好的客户关系:通过我的努力,我的客户关系一直都很好,许多客户都愿意与我保持联系,分享他们的购物体验和意见。

三、工作反思与感悟1. 提升专业能力:在工作中,我意识到自己的专业能力还有待提高。

我需要不断学习电商知识和客服技巧,提高自己的服务水平。

2. 增强心理素质:客服工作常常会遇到一些情绪急躁的客户,这需要我具备较好的心理素质和应变能力。

在今后的工作中,我将加强心理素质的训练,提高自己的应对能力。

3. 改进工作方法:在处理客户问题时,我发现自己的工作方法还有待改进。

我会尝试采用多种方法解决问题,如换位思考、寻求帮助等,以提高工作效率和质量。

四、未来工作计划与展望1. 提高服务水平:我将继续学习电商知识和客服技巧,积极参加公司组织的培训活动,提高自己的服务水平。

2. 加强客户关系管理:我将更加关注客户的购物体验,努力建立良好的客户关系,提高客户满意度。

3. 推进店铺发展:我将积极推动店铺的发展,提出有益的建议和意见,为店铺的发展贡献自己的力量。

淘宝客服个人工作小结5篇

淘宝客服个人工作小结5篇

淘宝客服个人工作小结5篇篇1淘宝客服是淘宝网店运营中的重要环节,负责与顾客的沟通、咨询、售后等问题解决。

我作为一名淘宝客服,在工作中积累了丰富的经验,也取得了一定的成绩。

以下是我个人工作的小结:一、工作经历在过去的一年中,我主要从事淘宝客服工作,负责网店的咨询、售后等问题解决。

在工作中,我始终坚持“顾客至上”的原则,以热情、耐心、细致的态度为顾客提供优质的服务。

同时,我也不断学习淘宝客服的相关知识和技能,提高自己的专业水平。

二、工作成绩1. 提升网店信誉通过我和其他客服的努力,网店的信誉得到了不断提升。

我们积极解决顾客的问题,提供满意的服务,赢得了顾客的好评和信任。

网店的信誉评分也随之上升,为网店的发展奠定了良好的基础。

2. 增加销售额作为淘宝客服,我不仅关注售后服务,还注重销售环节。

通过与顾客的沟通,我能够了解顾客的需求和购买意愿,并针对性地推荐商品。

在我和其他客服的共同努力下,网店的销售额得到了显著提升。

3. 优化售后服务在售后服务方面,我始终坚持“细心、耐心、用心”的服务理念。

对于顾客的售后问题,我能够认真倾听、详细记录,并尽快给出解决方案。

通过我们的努力,网店的售后服务水平得到了不断提升,顾客满意度也随之提高。

三、工作体会在淘宝客服工作中,我学到了很多宝贵的经验。

首先,我认识到“顾客至上”的原则是非常重要的。

只有把顾客的需求放在第一位,才能赢得他们的信任和好评。

其次,淘宝客服需要具备丰富的商品知识和良好的沟通能力。

只有了解商品的特点和优势,才能更好地向顾客推荐;只有具备良好的沟通能力,才能与顾客建立良好的关系,并解决他们的问题。

最后,我认为持续学习是非常重要的。

淘宝客服的工作涉及到很多方面,需要不断学习新知识、新技能来适应市场的变化和顾客的需求。

四、未来展望在未来的工作中,我将继续努力提升自己的专业水平和服务质量。

首先,我将继续学习淘宝客服的相关知识和技能,提高自己的综合素质。

其次,我将更加注重与顾客的沟通和互动,建立良好的客户关系。

2024淘宝客服工作汇报总结标准范文(4篇)

2024淘宝客服工作汇报总结标准范文(4篇)

2024淘宝客服工作汇报总结标准范文在____月份的淘宝客服过程中,我总结了一些好的工作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。

一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。

也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。

邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。

人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

二、了解商品三、售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。

因为您面对的是____。

把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。

一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。

所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到____的待遇。

做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。

淘宝客服个人工作总结标准范本(8篇)

淘宝客服个人工作总结标准范本(8篇)

淘宝客服个人工作总结标准范本岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。

现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。

不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。

站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。

面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。

很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。

有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。

反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。

还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。

很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。

自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。

大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。

淘宝网客服个人工作总结5篇

淘宝网客服个人工作总结5篇

淘宝网客服个人工作总结5篇篇1时光飞逝,转眼间我的工作已接近尾声,回顾过去的工作,我为自己感到自豪,因为我有很多的收获和感受。

近一年来,在领导的带领下,在同事们的支持和配合下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身思想修养,努力提高综合素质,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果。

作为一名淘宝网客服,我的工作主要是接听顾客的咨询电话,并按照公司的规定和流程为顾客提供帮助和解决问题。

在这个过程中,我不仅需要掌握公司的产品知识和服务流程,还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

在接听顾客咨询时,我始终保持微笑服务,认真倾听顾客的需求和问题,并尽力为其提供帮助和解答。

在这个过程中,我不仅需要耐心和细心,还需要具备较高的专业素养和解决问题的能力。

通过不断的努力和学习,我逐渐掌握了如何更好地与顾客沟通,如何更快地解决顾客的问题。

除了接听咨询电话外,我还需要处理一些售后问题和客户投诉。

在处理这些问题时,我始终保持冷静和客观的态度,认真核实顾客反映的问题,并尽快为其提供解决方案。

在这个过程中,我不仅需要具备较高的专业素养和解决问题的能力,还需要注重服务态度和服务质量。

通过不断的努力和学习,我逐渐掌握了如何更好地处理售后问题和客户投诉,提高了客户满意度和忠诚度。

近一年来,在领导的带领下,在同事们的支持和配合下,我取得了一定的成绩。

但是我也清楚认识到自己的不足之处。

在今后的工作中,我将继续加强学习、提高自身专业素养和解决问题的能力;我将继续保持积极的态度和冷静客观的态度面对工作;我将继续加强与同事们的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。

在未来的工作中,我还需要进一步了解公司的产品和服务流程,提高自己的专业素养和解决问题的能力。

同时,我也需要继续加强与同事们的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。

在未来的工作中,我还需要注重客户的需求和反馈,不断提高客户满意度和忠诚度。

通过不断的努力和学习,我相信自己能够取得更加优异的成绩。

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淘宝客服每日工作总结范文
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您的努力学习是为了更美好的未来!
淘宝客服每日工作总结范文范文一:入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服每日工作总结范文范文二:认真回想这一年,我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧,基于以上问题,我根据去年制作的计划做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。

下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:
一、关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。

二、关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,
而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。

但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪,如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。

四、开发票事宜,按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
淘宝客服每日工作总结范文范文三:入职一个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

其实说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分
寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。

因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

第一、不要与客户争辩。

销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。

但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。

即使我们在线下很生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

第二、不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

第三、不要直接质问客户。

与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。

比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

第四、推销要有互动性,避免单方面推销。

什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。

因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

看了淘宝客服每日工作总结范文的人还看了:
1.淘宝客服实习总结范文3篇
2.淘宝客服工作总结及心得体会
3.淘宝客服述职报告范文(2)
4.淘宝客服实习总结范文2000 3篇
5.做淘宝客服的心得3篇
6.客服工作心得体会感悟6篇。

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