质量管理培训教材-TQM全面品质管理
TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
TQM-全面质量管理_
第三章
质量与顾客满意
16
质量与顾客满意
• 什么是质量？
戴明: 质量是一种以的最经济手段，制造出市场最有用的产品。 （质量是制造出来的，而非检验出来的）
朱兰： 质量是一种适用性。 【Fitness of Use 产品使用期间，要满足使用者的需要】
费根葆姆： 质量没有最好，而是在某种消费条件下的最好（客户满意）。
面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领 先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
(1)提高品质就是降低成本（损失成本或失败成本）； (2)品质的损失成本包括内部成本（不良报废／返工返修
／重检等）和外部成本（客户投诉／退货索赔／订单 减 少或取消／公司声誉损失等）； (3)品质与效率、交期并不矛盾。
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TQM推行的重要环节
4. 提供高素质且不断改进之产品与服 务
(1)品质就是满足客户的需求； (2)品质是制造出来的，不是检验出来的； (3)遵循PDCA的管理循环进行改进。
4
企业现场管理概论
二、企业现场管理的目标【QCDPSM】
4.P - 效率(Productivity): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更 是工作改善的标竿。 5.S - 安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工 作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理 目标。 6.M - 士气(Morale): 坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之 不尽、用之不竭的宝贵资源。
3.看板管理(Kanban)：管理看板是发现问题、解决问题的非常有 效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。
6
TQM发展史与管理内容
TQM全员品质管理
7. 4M变更8. 异常管理9. 品质月报10. 纠正与预防第五部分：全面质量管理的推进方法1. 望闻问切我们的问题在哪里？2. 寻根刨底立场错了，结果错了3. 工艺改善细节决定成败4. 品质提升立竿见影的方法5. 系统管理品质恒定的保证6. 解决问题的思考方法7. 标准化的概念第六部分：全面员质量管理第一阶段---品质预防管理1. 客户订单评审2. 工程设计开发标准3. 生产4M1E验证4. 供应商质量考评5. 生产计划衔接第七部分：全面质量管理第二阶段---制造过程控制1. 进料检验控制2. 物料库存控制3. 生产过程控制4. 巡检过程督导5. 不良品控制6. 入库检验控制7. 出货检验控制8. 品质功能测试控制第八部分：全面质量管理第三阶段---服务品质管理1. 客诉品质管理2. 售后服务管理3. 促进客户二次消费4. 建立终极客源5. 实现互利双赢第九部分：全面质量管理第四阶段---品质改善管理1. "QCC'品质小组管理改善2. 企业品质提案改善3. "8D'品质改善4. PDCA品质改善5. 旧的QC七大手法6. 新QC七大手法第十部分：全面员质量管理第五阶段---品质流程再造1. 检查出来的：事后把关2. 制造出来的：过程控制3. 设计出来的：事前预防4. 管理出来的：流程化管理5. 经营出来的：决策战略管理6. 习惯出来的：企业文化建设第十一部分：全员质量管理展开 - 零缺陷质量管理1. 公司各层人员的任务2. 零缺陷品质管理诊断3. 零缺陷品质管理教育4. 零缺陷品质系统监察5. 什么是零缺陷品质改善？6. 目视管理与看板管理7. 品质例会8. 品质预测第十二部分：全面质量组织设计与变革管理1. 品质机构设置的原则2. 基于全员品质管理机能设置3. 流程化品质机制4. 有效的品质管理机制5. 职能化组织与流程化组织的区别6. 品质人员管理模式7. 品质人员的职业生涯规划8. 品质人员职位互动管理第十三部分：全面质量目标制定与分解1. SMART目标五原则2. 品质目标特性管理3. 制定品质目标的益处与方式4. 品质目标的定性指标5. 外部品质目标与内部品质目标分解6. 目标设定阶段性的原则7. 品质目标8个推行过程8. 品质目标实施过程9. 横向连接式品质目标管理10. 品质目标推行的5个步骤11. 品质目标分解12步第十四部分：全面质量成本管理1. 鉴定（评价）成本2. 预防成本3. 内部故障成本4. 外部故障成本第十五部分：全面质量日清管理海尔质量日清管理分析第十六部分：建立以品质为导向的TQM企业文化1. TQM企业文化建立要素2. TQM企业文化建立流程3. 知名企业TQM企业文化分享。
TQM全面质量管理QCC培训教材
QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;
01.TOM全面品质管理
讲师：熊鼎伟
1
内容简介
• 第一讲：落实TQM，植厚竞争力
• 第二讲：戴明十四要点书关目项查分须整项传其第ⅠⅡⅢ第项项项商、专管目阅析经性目至中七八目目目级级级技测业理成需设过、经文，条条经组组：：：术试文本经计严真理档项理文负具限文一项方记档计文文格实或管目必档责有制档般目案录（有划档档地性有理商须管人比性的保文、及危项、作、审、关服务在理应较保保密档厂测化目成者开批可人务文项员会高密密性归商试品章本和发程靠员器档 目 在 同的需和文档授 报 应 程 估 项 文 序 性 按 。有 开 文 文保 求安 档权 告 急 、 算 目 档 才 和 文合 发 档 档密 文全 ，书 （ 预 项 表 负 、 能 匹 档同 过 管 管需 档。 正等 单 案 目 、 责 测 外 配 命及 程 理 理求 ，根 常； 元 、 管 项 人 试 发 性 名附 中 服 员， 只据 业项 测 危 理 目 同 文 。 。 要件 ， 务 定仅 允文 务目 试 化 计 人 意 档 求、 重 器 期有 许档 流开 、 品 划 员 ， 等 定招 视 上 检文 项安 转发 业 目 、 配 包 开 期标 项 生 查档 目全 文文 务 录 项 置 括 发 负书 目 成 文作 组管 档档 联 ） 目 计 文 责各、 文 文 档者 内理 及有 测 、 范 划 档 将种投 档 档 的和 部需 一需 、 技 围 、 及 项项标 的 存 质项 相要 般求 压 术 说 项 项 目目书 建 放 量目 关， 审规 力 验 明 目 目 文商、 立 目 、负 人大 批格 测 收 书 例 成 档务技 、 录 是责 员致 流说 试 报 、 会 本 提类术 整 ， 否人 操可 转明 ） 告 纪 相 交文W方 理 项 齐对 作划 文B书 、 要 关 给档案 、 目 全文 使分 档S、 用 业 、 管 文、、、 保 组 、档 用为 ，概 户 务 演 理 档各项谈 存 其 是享 的三 包要 使 验 示 文 管类目判 ， 他 否有 文个 括设 用 收 文 档 理软进会 并 相 符查 档保 项计 手 报 件 ， 员件度议 确 关 合阅 ，密 目说 册 告 。 。授如计纪 保 人 命及 包级 计明 、 及 文权因划要 项 员 名使 括别 划书 培 其 档许工、、 目 仅 规用需： 、、 训 它 管可作项厂 归 设 范权求项详 材 相 理。和目商 档 置 等，文目细 料 关 员业进报 文 只 。其档进设 、 文 审务度价 件 读他、度计 项 档 核需控清的权人系等说目；后要制单完限员统。明相项上，表、。、
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
品质管理全面培训课程
品质管理全面培训课程一、课程概述品质管理全面培训课程旨在帮助学员掌握品质管理的核心知识和技能，提升企业产品质量，降低不良率，增强企业竞争力。
本课程涵盖了品质管理的理论基础、方法工具、实战技巧等多个方面，通过系统化、模块化的教学，让学员全面了解并掌握品质管理的精髓。
二、课程目标1. 了解品质管理的概念、原则和重要性；2. 掌握品质管理的常用工具和方法；3. 提升学员在实际工作中解决品质问题的能力；4. 培养学员的品质意识，提高企业全员质量管理水平。
三、课程内容1. 品质管理基础知识品质管理的起源与发展品质管理的核心概念与原则全面质量管理（TQM）的内涵与实施2. 品质管理工具与方法质量策划与质量控制统计过程控制（SPC）七大质量管理工具（新旧七种）根据原因解决问题的方法（5Why、鱼骨图等）3. 品质管理实战技巧如何制定品质管理计划品质检查与评审技巧不良品分析与改善品质改进项目的策划与实施4. 品质管理案例分析国内外知名企业品质管理成功案例分享常见品质问题分析与解决案例学员企业实际案例讨论与点评四、课程安排本课程共计4天，分为两个阶段进行。
第一阶段为理论学习，第二阶段为实战演练与案例分析。
具体安排如下：1. 第一阶段（2天）：品质管理基础知识与工具方法学习；2. 第二阶段（2天）：品质管理实战技巧训练与案例分析。
五、授课方式1. 采用互动式教学，充分调动学员参与度；2. 结合实际案例，让学员更好地理解和掌握课程内容；3. 赋予学员实战演练机会，提高学员解决实际问题的能力；4. 定期组织学员交流，分享品质管理经验。
六、课程特色1. 实用性强：课程内容紧密结合企业实际，确保学员学以致用，迅速提升工作效果。
2. 互动性强：课程设置多种互动环节，鼓励学员提问、讨论，充分调动学员的学习积极性。
3. 专业性强：授课讲师具备丰富的品质管理经验和专业知识，为学员提供权威、专业的指导。
4. 持续跟进：课程结束后，提供为期三个月的在线辅导，帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
TQM全面质量管理实务
1、Cerosys与基础单元2、基础单元的运行模式3、基层员工的五项修炼第七部分：QCC品管圈推行与组建流程；1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段；立法阶段；宣贯阶段；实施阶段；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进讲师介绍: 周德洪老师工学学历、管理学学历工程硕士注册职业培训师注册管理咨询师IRCA注册主任审核员（质量、环境）04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。
曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
咨询和培训特点：从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
主要讲授课程：1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2022内审员资格培训2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练5、《8D手法之問題分析與解決實務班》6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用培训等7、流程优化和过程改进培训8、CMMI能力成熟度模型培训9、中国卓越绩效评价准则美国波多里奇国家质量奖标准培训10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）12、QCC品管圈推行实务培训主要辅导项目：1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目2、中国卓越绩效评价准则美国波多里奇国家质量奖标准项目3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目5、QCC品管圈推行项目6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目培训/咨询客户（部分）：贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪1悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等。
tqm全面质量管理讲义
tqm全面质量管理讲义TQM全面质量管理讲义一、概述全面质量管理（TQM）是一种基于持续改进、客户满意度和团队合作的管理哲学。
它旨在通过优化组织内部流程和产品质量来提高组织的整体效率和效益。
TQM强调所有员工对质量的重要性，因此需要所有员工在实践中积极参与。
二、TQM的原则1. 客户导向：TQM强调满足客户需求和期望，这是实现成功的关键。
组织应该了解客户需求，并通过持续改进来满足这些需求。
2. 持续改进：持续改进是TQM最重要的原则之一。
它涉及到不断地寻找和解决问题，以提高产品或服务的质量。
3. 员工参与：所有员工都应该参与到TQM中来，以确保每个人都对质量有责任感，并能够为组织做出贡献。
4. 管理者领导：管理者必须发挥领导作用，以确保组织内部流程和产品达到最高水平。
5. 数据分析：数据分析是确定问题并制定改进计划的关键。
数据可以帮助组织了解其内部流程和产品质量的状况，并指导改进方向。
1. 确定目标：组织应该制定明确的质量目标，并确保这些目标与客户需求相符。
2. 测量现状：组织应该收集并分析数据，以确定内部流程和产品质量的状况。
3. 分析数据：组织应该使用数据来识别问题，并制定改进计划。
4. 制定改进计划：组织应该制定具体的改进计划，包括如何解决问题和实施改进措施。
5. 实施改进措施：组织应该执行改进计划，并持续监测和评估结果。
6. 维持持续改进：组织应该不断地寻找新的机会来提高内部流程和产品质量，以确保持续改进。
四、TQM的工具1. 流程图：流程图可以帮助组织了解其内部流程，并找出可能存在的问题。
2. 鱼骨图：鱼骨图可以帮助组织识别问题的根本原因。
3. 直方图：直方图可以帮助组织了解数据分布情况，并找出可能存在的问题。
4. 散点图：散点图可以帮助组织了解数据之间的关系，并找出可能存在的问题。
5. 控制图：控制图可以帮助组织监测质量水平，并及时发现和纠正问题。
1. 提高客户满意度：TQM强调满足客户需求和期望，因此可以提高客户满意度。
全面品质管理(TQM)课程大纲
全面品质管理（TQM）课程大纲1. 概述本课程将介绍全面品质管理（TQM）的概念、历史、原则以及实践。
学员将通过本课程学习TQM的基本概念和思想，掌握TQM设计和实施的方法、技巧和工具，培养TQM实践能力，为提高组织的质量和绩效做出贡献。
2. TQM的基本概念和原则•TQM的概念和定义•TQM的历史和演进•TQM的核心价值观和原则•TQM在企业管理中的地位和作用•TQM与其他管理模式的比较3. TQM的总体设计和实施步骤•TQM的总体设计和规划•TQM实施的基本步骤和流程•TQM实施中的组织和人员配备•TQM实施中的关键绩效指标和考核方法4. TQM的具体方法和工具•品质功能展开（QFD）方法•流程管理和改善方法• 6 Sigma方法论•持续改进和创新的方法和工具•品质管理体系（QMS）的设计和实施5. TQM的成功案例和应用实践•TQM的最佳实践和成功案例•TQM在不同行业和组织中的应用实践•TQM实践中的挑战和解决方案•TQM实施中的关键成功因素和经验教训6. TQM的未来趋势和展望•TQM的未来发展趋势和变化•TQM的新技术和新应用•TQM的未来领袖和变革者•TQM对未来组织和管理的启示和影响7. 课程结论•总结TQM的主要内容和要点•归纳TQM在企业管理中的作用和意义•引导学员审视TQM对自身职业发展的启示和影响以上即是本课程的大致框架和内容。
通过本课程的学习，您将全面了解TQM 的核心概念和实践技巧，以及其在企业管理中的应用与价值。
我们希望您可以通过本课程的学习，提升自身的组织管理能力和职业竞争力，为企业的可持续发展做出贡献。
质量管理与全面质量管理(TQM)
04
全面质量管理的工具与技术
质量管理的统计控制方法
统计控制方法 简介
常用的统计控 制方法
01
• 用统计方法对生产过程进行 监控和改进 • 以数据为依据，发现和解决 质量问题
02
• 统计过程控制（SPC） • 抽样检验 • 可靠性分析
质量管01
• 对生产和服务过程进行持续 改进 • 提高产品和服务的质量
02
• 持续改进（CI） • 敏捷制造 • 六西格玛
质量管理的数据分析与可视化技术
数据分析与可视化技术简介
• 利用数据分析和可视化工具，对质量 数据进行分析和展示 • 为质量管理提供决策支持
常用的数据分析与可视化技术
• 数据报表和图表 • 数据挖掘和分析 • 可视化编程和工具
质量管理在企业中的应用
01
质量管理在企业中的应用
• 制定和实施质量政策和管理体系 • 进行质量管理体系的审核和认证 • 采用质量管理的工具和技术进行 质量控制和改进
02
企业质量管理实例
• 丰田汽车的质量管理 • 苹果公司的质量管理 • 亚马逊的服务质量管理
02
全面质量管理(TQM)的基本原理
TQM的核心理念与原则
建立TQM组织结构
• 成立质量管理委员会 • 设立质量管理部门 • 成立跨部门的质量改进团队
制定TQM管理流程与制度
01
制定TQM管理流程
• 制定质量控制和改进的流程 • 制定质量管理体系的审核和认证流程 • 制定质量信息的收集和分析流程
02
制定TQM管理制度
• 制定质量管理的政策和规定 • 制定质量管理的工作标准和操作指南 • 制定质量管理的奖惩措施和激励机制
03
全面质量管理(TQM)培训教材
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
/ ISO9000重在证据。
• TQM强调经营哲理； / ISO9000是固定的质量体系模式。
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
2 质量管理体系的经济效益
2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。如：抽样方
法、抽样检验、可靠性试验等。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变
化。如：控制图、散布图、排列图。 7、描述质量形成过程。如：流程图、控制图等。
6 有效建立和实施 全面质量管理体系的方法
2、建立质量成本指标体系； 3、以点促面，点面结合； 4、质量成本管理应与质量管理小组活动结
合；
3 过程控制、质量控制点及质量改进
3.1 过程概念 3.2 应控制的过程 3.3 应控制的质量控制点 3.4 质量改进
过程控制、质量控制点及质量改进（过程的概念）
过程： 将输入转化为输出的一组相关联的资
的有效性。
过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）
环： 控制措施：
一般指对温度、湿度、噪音干扰、振 动、照明、室内净化和现场污染程度进行 控制。
《全面质量管理TQM》
全面质量管理TQM全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，目前大部分企业面临以下问题：◆质量意识淡薄,质量观念落后◆客户投诉事件纠纷不断◆退换货频繁发生，严重影响成本控制◆产品质量与经济发展形势不相应适应◆过程质量控制缺乏,过程损失严重，事故频繁◆质量标准执行力度不到位21世纪的企业竞争，是品质的竞争，品质不仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。
如果说科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。
对于企业未来的发展，品质管理已经进入一个新的境界——全面质量管理。
【培训目标】1.掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；2.掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；3.掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；4.掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；【培训对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；【课时】2天培训大纲第一单元:TQM概述1.何为质量2.质量的主体1)产品（服务）的质量2)工作的质量3)设计的质量4)制造的质量3.质量控制与管理的发展阶段4.全面质量管理TQM的发展与兴起1)为什么要进行全面质量管理TQM2)全面质量管理的内涵本质3)全面质量管理与竞争优势5.全面质量管理的相关问题1)PDCA质量环2)美国式全面质量管理概念3)全面质量管理的系统思考4)全面质量管理与ISO90005)全面质量管理与统计技术6.全面质量管理领域新思想---顾客完全满意7.案例分析：没有质量的效率就是没有效率第二单元:TQM在企业中的实现1.企业实施全面质量管理TQM的基础1)系统工程与管理2)完善的技术方法3)有效的人际关系2.如何提高全员质量意识3.企业实施TMQ的任务和内容1)设计过程2)制造过程3)辅助过程4)使用过程4.企业推行全面质量管理的步骤案例分享：某企业推行全面质量管理的实践第三单元:TQM实施实务1.“三按”：按标准工作的规则意识2.“三检”1)不制造不良品2)不流出不良品3)不接受不良品3.“三大控制”1)进料控制与库存品质管理：抓质量管理要从源头抓起2)过程控制与SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的。
TOM全面品质管理
13、实施生动的教育与再训练计划
• 持续学习以适应新材料、新工艺的出现 • 让员工有能力承担新的工作，肩负新的 责任 • 任何层次的人员都必须学习一些简单的 统计知识
14、采取行动，完成转型
• 高层管理人员必须致实施前面所提到的十三要 点 • 高级管理人员必须对过去的表现觉得难过、不 满，还要有变革的勇气 • 最高管理层要能过研讨会及其他方法，向公司 内“关键的多数”员工解释，让他们了解为什 么变革是必要的，且与每个人息息相关。 • 每个活动都是一个改善过程。
输出 结果
系统管理
相互作用的诸要素的综合体就是系统
系统工程 系统管理
输入 过程1
这里输出的是 什么呢？ ？？？？？
……
输出
输入 过程2
……
输出
事实决策
表单记录
报表 数据分析 分 析 的 方 法 ？
有效资讯
改进对策
质 量 管 理 系 列 课 程
T
otal Quality Management
第二讲 戴明十四要点
11、消除数字定额
• 总会有一半人在平均线以下，另一半人在 平均线以上。 • 没有计划的目标，是毫无意义的目标。 • 一套创造气氛，能让员工自已觉得被接纳 与被肯定的制度，将远胜于以产量来衡量 员工的东西。
12、排除妨碍追求工作荣誉的因素
• 倾听员工的声音； • 回复/解决员工提出的问题； • 赋予员工更多的权利。
• 通过管理，降低成本的好处
---同样的品牌下，可获得更高的利润 ---同样的利润下，更具有竞争优势
市售 场价
利
原人 材工 料成 价本 格
润
胜出之道
• 竞争力决定胜负 • 经营质量,是竞争力提升的关键 • 通过TQM来达到创造性、高质量、高效 率的体质，是这个时代的趋势
TQM全面质量管理的培训资料
6. 几乎从未做过质量成本分析。 （质量管理与成本脱节）7. 管理干部几乎从不用统计技术。 （数据统计流于形式）8. 质量管理系统性差。 （部门工作各自为战，还时不时出问题）9. 意识到了不好的管理习惯却因种种原因不得不姑息迁就、无能为力。 （让ISO9000适合中国国情）10. 持续改进基本上是一句口号，没看到什么具体举措。 （持续改进乏力）
质量手册（程序文件）方针、目标等
体系运行
管理评审
内部审核
体系绩效的提升，实质就是提高系统的有效性
八项管理原则理解点
原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望。
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故3% 由于营业地点变更5% 由于顾及其他朋友关系9% 由于竞争者争取客户14% 由于客户对服务不满意
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
全面质量
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
缺 陷
任何导致顾客不满意的因素任何对标准或规格的不符合
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量的通用度量。其公式为： 在任何检查点发现的缺陷数 DPU= —————————————— 通过该检查点的单位数对任何一个检查点都可计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDUDPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度
TQM全面质量管理培训方案
TQM全面质量管理培训方案TQM（Total Quality Management）全面质量管理是一个组织全面关注质量的管理理念。
实施TQM可以帮助组织提高产品和服务的质量，提高组织内部的工作效率，增强组织的竞争力。
为了成功地实施TQM，组织需要对员工进行培训，让他们了解TQM理念和工具，并掌握相关的技能。
下面是一个TQM全面质量管理培训方案的示例。
一、培训目标1.了解TQM的基本概念和原理；2.掌握TQM的实施步骤和工具；3.提高员工对质量的意识和认识；4.培养员工的团队合作和问题解决能力；5.增强员工对工作质量的责任感。
二、培训内容1.TQM的基本概念和原理（2小时）-TQM的定义和目标；-TQM的原则和价值观；-TQM与其他质量管理方法的比较。
2.TQM的实施步骤（2小时）-规划阶段：确定目标、制定策略和计划；-实施阶段：组织、培训和激励员工，制定质量目标和指标；-检查阶段：对质量进行检查和评估，持续改进；-行动阶段：采取行动解决质量问题，修正不足。
3.TQM的工具和技术（4小时）-质量管理工具：如流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图等；-质量控制工具：如检查表、散点图、控制图等；-团队合作工具：如团队建设活动、目标设定和分工等。
4.提高员工对质量的意识和认识（2小时）-质量的重要性和影响；-员工对质量的责任和角色；-培养员工的质量观念和行为。
5.团队合作和问题解决能力的培养（4小时）-团队合作的原则和技巧；-问题解决的步骤和方法；-组织团队合作和问题解决的实际练习。
6.增强员工对工作质量的责任感（2小时）-员工对自己工作质量的评估；-提高员工对质量的关注和自我激励；-奖励和认可员工的质量工作。
三、培训方法1.讲座式培训：通过讲解PPT、案例和故事，介绍TQM的基本概念和原理。
2.互动式培训：通过小组讨论、角色扮演和游戏等活动，加深员工对TQM的理解和应用。
3.实践式培训：通过实际项目和场景练习，让员工学以致用，掌握TQM的工具和技术。