银行金融知识宣传服务月活动方案.doc

ⅩⅩ银行金融知识宣传服务月活动方案

一、指导思想

深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，主动适应经济发展新常态，促使银行业金融机构和从业人员树立消费者权益保护理念，树立银行业依法维护消费者权益和积极履行社会责任的良好形象，积极履行宣传教育的社会责任和义务，坚持预防为主、标本兼治，以实际行动践行党的群众路线，建设和谐的金融环境。支行积极开展金融知识宣传服务月活动，为进一步推广和宣传金融知识、提升我行服务品牌竞争力，打造客户最满意银行，搭建了一个良好的沟通渠道和互动平台，同时为支行业务全面推向社会和进一步提升金融产品市场竞争力打下良好基础。

二、组织领导

为加强对此次活动的组织领导，特成立ⅩⅩ年“金融知识进万家”宣传服务月活动领导小组，

组长：xx

副组长：xx xx xx

成员：xx xx xx xx

领导小组下设办公室，设在支行行政办公室，主要负责活动的统筹和协调，掌握工作进度，推进活动有序开展。

三、活动安排

（一）筹备启动阶段（8月29日）

制定金融知识宣传服务月活动方案，召开领导小组工作会议安排部署相关工作。

（二）集中宣传阶段（9月1日至9月30日）

按照统一规定悬挂LED显示屏，并在营业大厅内开辟专区，首先重点宣传个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财等四项知识，并做好相关风险提示。

宣传电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等四项业务知识，并提示与这四项业务相关的风险，并组织客户体验电子银行和ATM机等自助设备。

深化“五进”现场宣传活动。结合自身特点，深入学校、社区、商圈、农村、工厂开展宣传活动。

宣传金融消费者权益保护知识。在营业大厅内开辟专门区域，做好宣传展板、发放宣传手册，同时开启LED显示屏和液晶电视提示客户防范风险、维护自身权益。

（三）总结提高阶段（10月）

在活动过程中做好宣传报道和活动相关数据、图片、视频、先进事迹等资料的收集留存工作，及时将活动筹备、开展期间的工作亮点和活动经验以及活动总结向潞城银监办报送。

四、宣传内容

（一）金融业务知识宣传。宣传个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等八项知识，通过组织群众参观银行网点，体验银行业务和服务等方式。

（二）金融风险知识宣传。在所有营业场所开展消费者权益保护为主题的宣传活动，向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和义务，规范公示我行的服务收费价格标准。在网点内开辟活动专区，对用卡安

全、ATM机使用、投资理财、非法集资、网银诈骗、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传和提示，并利用电子显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。

（三）消费者权益保护宣传。宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程，向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，公示服务收费项目及标准、免收费服务项目、禁止收费服务项目等。

（四）金融知识进万家宣传。结合我行“五进”活动，深入学校、社区、商圈、农村、工厂，在普及金融知识的同时，指导公众树立正确的金融投资意识，辨识和防范各种金融风险远离非法集资和各类银行卡欺诈。

长治市银行业金融机构“五进”活动计划表

机构：中国工商银行潞城支行

日期进学校名称进社区名称进商圈名称进农村名称进工厂名称支行负责人手机号码9月1日

9月7日

9月14日

9月18日

9月22日