旅游公司策划书

目录

一．总论 (2)

二．公司概况 (2)

（一）公司定位 (2)

（二）发展目标 (2)

（三）公司文化 (3)

（四）组织结构 (3)

三、发展战略规划 (3)

（一）市场分析 (3)

（二）环境分析 (4)

（三）产品与服务定位 (5)

（四）品牌营销 (6)

四、财务分析 (6)

五、风险管理 (6)

一．总论

印迹旅游有限责任公司，是一家新型的、十分具有活力的旅游服务公司，它独特的经营理念、个性化的服务方式、完美的旅游产品等，都是这家公司立足市场的根本，必将成为一家十分具有竞争力的企业。该公司具有丰富专业经验和优良资质,提供全方位旅游出行、休闲度假等服务的综合性旅游企业。公司改革创新，诚信经营，团结奋进，拥有一批实践经验丰富的外联、计调、导游人员以及多位长期从事旅游业务的专业人才，并且具有追求完美的线路设计和优化组合，纯游玩线，专业服务的特点，为游客量身打造完美的行程安排，真正实现让客人全程无优，超值休闲，洗涤身心的快乐假期的目的，实现快乐旅游。公司通过宣传网站加强旅游信息引导，为每一位客户在“食、住、行、游、购、娱”一条龙服务中提供优质的人性化服务，创造文明、和谐之旅。本公司的家庭游、亲子游是春节黄金周旅游市场的主力,围绕家庭游打造的旅游产品尤为受欢迎。亲子游是家长与孩子间的良好交流渠道，能凝聚家庭的亲和力，也是实施教育的一种好方法。孩子们在旅游过程中，可了解地理、历史等多方面知识，还能增强体质、磨炼意志；让孩子在娱乐游戏中、亲近自然中，接受语言、动作、感官和品德等多方面教育。

为了保证服务质量，创建“印迹旅游”的品牌，公司专门设立了“旅游质量监督”岗位，专门负责对所有团队接待质量跟踪，处理游客投诉，收集、整理游客意见，有力地保证“事事有人管，时时有服务，人人都满意”的最佳服务境界，竭诚创立印迹旅游的品牌。

企业精神——锐意进取追求卓越

企业之本——四海之缘生生不息

经营目标——您的出行专家，您的伴行朋友

人才理念——正直尽责合作创新

服务宗旨——完美造就卓越，用心成就客户

服务理念——热心耐心细心贴心

二．公司概况

（一）公司定位

旅游服务

业务范围：以山西省的11个地级市为中心，辐射至相邻周边

（二）发展目标

利用互联网时代的巨大优势，打造新型旅游消费模式、拓宽山西景区服务范围、推广山西旅游文化内涵、提高山西旅游品牌知名度、振兴山西旅游产业

（三）公司文化

宗旨：为山西旅游注入新鲜血液，发展互联网时代新旅游，展示山西旅游新面貌。

服务理念：公司本着“以人为本”的原则，推行“平民消费”“娱乐互动”“舒适安心”等服务精神，倡导一种高质量、心体验的旅游新型消费方式，培养高素质的员工队伍，聚集具有创新意识的精英人才，建立一套完整的管理系统和高效运行的组织模式，学习与结合前沿互联网技术，诚心打造多样化旅游文化产品，利用多种媒体传播渠道宣传，提高山西文化自我荣誉感，在旅游过程中加强消费者的感官体验，提升消费者的幸福感，为消费者带来满意周到的服务。

公司使命：带动新型旅游消费方式

公司价值观：客户至上、尊重他人、追求品质、坚持创新、团队精神、恪守信用、领导才能、道德管理

（四）组织结构

三、发展战略规划

（一）市场分析

SWOT分析是广为应用的一种机会一风险分析方法。SWOT分析就是企业在选择战略时，对企业内部的优势与劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。

一、主要优势

1.山西拥有丰富的旅游资源

山西是中华文明发祥地之一，创造了灿烂的文化，留下了众多的名胜古迹。此外，王儒林书记还提出，山西文明可以呈现出三大亮点：一座都城，一堆圣火，一缕曙光。山西的旅游资源丰富，并且气候宜人。

2.旅游景点建设初见成效，配套基础设施建设有了很大改观

自1999年后，山西省委、省政府把旅游业作为支柱产业来抓，投入并吸引了大量资金来改善景区的基础设施建设以及配套服务设施建设。

3.前景良好

目前，山西经济不景气。所以，需要寻找除煤炭外的另一种拉动经济增长的方式。旅游业的发展可以很好的带动经济的增长，在目前的经济状况下，发展旅游业是一个很好的选择。

二、主要劣势

1.旅游景点分散

我省风景名胜虽多，但较分散，从北部的大同到南部的运城，几乎每个县都有景点。这样就对景点之间的交通、服务衔接方面提出了高的要求。近年，我省旅游交通设施建设虽然有了很大的改观，但固定旅游线路少，交通不变，宣传不到位使游客感到在山西旅游特别累。

2.没有突出特色，主题形象模糊

旅游产品的特色是它的最大卖点，是对游客最有吸引力的部分。山西的人文景观历史悠久，自然风光绮丽壮观，但山西在景区建设中不注意突出特色，没有做好从资源到产品的开发工作，对资源开发的层次不高，深度不够，没有形成吸引力很强的主导产品。

3.景区管理混乱

山西旅游业管理不太完善，一些当地人便趁机以各种理由如带路、解说、兜售、“捆绑销售”甚至迷信手段索取游客钱财。这些行为严重破坏了景区的形象，造成了恶劣的影响。

三、机遇

1、中国对国际游客的吸引力越来越大

随着中国经济的崛起，国际地位明显提高，外国游客增加了对中国的信任和好感，而中国的进一步开放也使得外国游客来中国旅游变得越来越方便，行内人士预计境外市场对中国旅游业的需求将进一步增加，2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国。在这种有利的形势下，山西如能抓住机遇，发挥自身优势，改善环境、产品、服务，做好宣传工作，国际客源来晋旅游人数也会大大增加。

2、国民旅游休闲的时间增多，出游的空间范围进一步扩大

在我国经济保持稳定健康成长，国民收入增加，国民非工作时间延长的情况下旅游休闲的机会增多。这势必为国民创造更多地出游机会，普通的家庭一年出游2、3次将成为寻常之事。

3、省委省政府的重视

省委省政府十分重视旅游业发展，并明确指出：大力推动旅游业与文化、体育、农业、工业等相关产业融合发展，培育旅游新业态、新产品，形成大旅游产业格局,推动全省旅游由观光为主向观光、休闲、度假并重转变。此外，从2015年7月1日起，全省国有及国有控股A级景区景点门票由原来的打折优惠改为统一降价15%并保持3年稳定不变。

四、挑战

1.我省旅游业面临着更加激烈的竞争局面

我省旅游业同其他省份展开了强烈的竞争攻势，外资旅游企业也依托管理、人才、资金、技术等方面巨大优势，积极争夺中国市场，更多地竞争对手，更强的市场竞争，是我省旅游业不得不面对的现实。

2.旅游客户市场需求呈现个性化、丰富化、文化化等特点

从近年来国际旅游的发展特点来看，随着世界各国经济的发展与生活水平的提高，传统的观光娱乐等旅游方式已不能满足旅游者的需求。旅游方式朝着个性化、丰富化、文化化、休闲化的方向发展，为我省旅游业的发展提出了新的要求。

3.严重缺水和环境恶化影响山西旅游业的健康发展

上世纪80年代以后随着山西工业特别是煤矿开采业的发展，山西的环境持续恶化，使其面临着严重的环境问题和缺水局面。而旅游是一个消费者在体验中感受愉悦的行业，即使景点建设的再美好，也对环境有着极大的要求。

（二）环境分析

一、政治法律环境

1.国务院出台并多次修改《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，提出要坚持深化改革、依法兴旅；国家旅游局出台新政策，鼓励民间资本投资旅游业。

2.在近期召开的山西省旅游发展暨“互联网+旅游”大会上，省长李小鹏在会上强调：要加强基础设施和服务设施建设，加大宣传推介力度，加快把旅游业打造成山西省新兴支柱产业。

3.旅游业的法律法规和行业管理制度日趋完善，依法治理优胜劣汰的竞争机制和良好的旅游市场秩序正在逐渐形成，侵犯旅游者合法权益的行为将会逐渐消除。

二、经济技术环境

1.在国民生产总值稳步增长的过程中，国家扩大内需的经济发展方略有利于加快推动服务业的发展，进而为旅游业进一步发展创造新的机遇。

2.长期以来，山西省以煤炭作为经济发展的支柱产业，而旅游业发展程度较低，与其丰富的旅游资源不协调。山西旅游业发展前景广阔，将会成为其经济发展的新兴动力。