奥特莱斯不告诉你的10件事
双语不用教销售方不会告诉你的8件事
双语不用教销售方不会告诉你的8件事内部从业者辞职报内幕双语不用教火了，王刚代言双语不用教了，受用的宝宝多了，但是有8件事卖家是不会告诉你的。
1.笔者走访书店时发现，实际上书店买的双语不用教有N多个版本，更有甚者也叫仔仔通双语不用教，笔者提醒广大家长，购买时一定要认准王刚老师代言的，产品上是有王刚头像的。
这些仿制产品是不会主动和你说的，你问书店销售人员也说不明白，只会告诉你都是双语不用教。
2.即时你很幸运买到的是王刚头像的双语不用教，那是有些地区书店也有批发商私自放货，因为正版双语不用教是不做书店的，因为书店无法给你提供中国关心下一代委员会早教基地专家6年的跟踪指导。
其实我们买电脑预装的正版操作操作系统也是花钱的在内的。
因此双语不用教官方给的免费的6年跟踪指导，但实际上也是包含在798元之内的，因此不要忽视这6年的免费跟踪指导。
3.为什么都在说别人是盗版的，盗版真的那么多么，实际上这都是同行业恶意竞争，中关委早教基地、全国各大卫视、窝窝家销售的都是正版。
中关委早教基地和窝窝家都是在网上销售的。
这些他们希望消费者知道的越少越好，都不会告诉你的。
4.卫视广告重复提及的中国关心下一代工作委员会早教总部基地为何各大销售商重来不提及。
因为中工委早教总部基地是双语不用教的研发者，卖家都不希望消费者知道，因为你知道了中工委早教基地，还会在他们那买了么。
目前长春金钥文化传播有限公司在运营该基地。
5.原价1196元的双语不用教为何7折之后还赠送那么多东西？好多卖家都会说赠品有多么的多，多么的好，但是实际上多元化学习课件和多元智能测评软件是包含在双语不用教之内的，只要是正版教材都会有的。
6.有的销售商就说自己是正版，这个逻辑上就是不通的，一个电脑城里的联想笔记本还多个公司在卖呢，因此那些卖家永远不想让你知道还有其他公司也在销售。
7.为什么低于798元的都是盗版教材，盗版的和正版的没什么区别吧，这你就错了，双语不用教光盘是无法拷贝的，盗版商看到教材卖的多，就开始仿制，但是他们的画面都是拼接上的，有个孩子看盗版声音一卡一卡的，居然学的口吃了，画面质量你就可想而知了，这些盗版商肯定不会告诉你，他们只告诉你自己的如何便宜，但是一分钱一分货谁都知道，另外提醒大家淘宝上虚假的交易记录，虚假的评价，让买家防不胜防。
服装销售中20个精典的问与答
服装销售中20个精典的问与答注：这里只是节选了服装行业在销售中，客户经常会提出的问题与解答。
不光在服装行业里，其他行业也经常会有客户提出与其类似的问题，当然解答不是万能，各位能够根据自己的实际需要。
加以圆润贯穿，小小拙作，希望能帮到各位，让各位的生意不再难做。
-------------------------------------------------------------------------一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不可能短啊！不可能长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不可能有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：假如还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：事实上这颜色优点是-----长短之因此如此设计是-----因此当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申与导入）对：假如没有周旋的空间，只能以换货处理。
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：确实是很抱歉！由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面确信有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不可能的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不可能的！错：这种面料不可能有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就能够了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不一致面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想熟悉一下，由于我们过去确实没有听到客户这么说，您能够说说这种状况吗？对：假如面料本身确实会产生这种问题是的！事实上每种面料他的保养方式与穿着方式都是不一样的，特别像我们这种面料，由于我们这种面料的优点是-----因此客户在保养与穿着上最好能够------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：通常正常洗涤的话应该不可能！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题错：唉！真是烦恼！对：（正常褪色）事实上每一种面料的质地与整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，因此使用某种面料（使用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，因此您放心这是正常状况，假如真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！"对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来熟悉一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不可能的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不可能了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不可能错：放心吧，会缩水一定会跟您讲对：这一点您能够放心，由于这是-----面料，因此不可能出现这样的状况，您能够放心的穿。
告诉你超市不能说的n个秘密
告诉你超市不能说的n个秘密当你走进超市时，一定专门想为自己和家人选择出最健康的食物。
但结果往往事与愿违，一些并不符合要求的食物却被放进了购物筐里……除了周末我们会去扫货外，平常我想也有专门多同学去逛超市。
宽敞舒服的购物环境，种类齐全价格廉价的商品，“零距离”无障碍的购物方式……现在，超市已成为我们生活中不可缺少的一部分。
只是你是否注意过，在超市琳琅满目的商品中，食品的摆放位置是暗藏专门多隐秘的。
日前，美国《读者文摘》杂志也撰文，将美国超市里暗藏的隐秘一一掀开。
有些与我国的情形十分相似。
为此记者专访了相关专家，对每个隐秘都进行了分析与说明。
隐秘一：新奇牛奶通常摆在最里面。
2月17日，记者走访了北京朝阳区、海淀区和昌平区的几家大型超市。
在京客隆、沃尔玛、易初莲花、物美、华联、家乐福六家超市中，记者发觉，在每家超市的牛奶、酸奶、袋装熟肉等食品货架上，人眼平视过去，最先看到的，摆在最别处的商品，生产日期几乎都不是最新的，反而越靠里摆放的生产日期越近，也确实是说“越新奇”。
在位于北京五道口的某大型超市中，记者看到货架中间一层的5瓶装养乐多生产日期是1月31日，而上下两层摆放的生产日期分别为2月12日和2月14日，据记者观看，几乎所有来购物的顾客，目光都会先集中在中间的货架上，上面的商品也卖得最快，其中就有三位顾客从中间的货架上拿走了东西。
专家解密：中国市场学会食品营销专家韩亮告诉记者，“如何摆放商品，是超市的一种营销策略，把商品按照不同位置摆放，专门大程度上能够促进销售量。
”通常，利润较大的物品，摆右边，因为大多数人适应用右手，因此总喜爱拿右边的东西。
一些不太新奇的食品，通常也会摆放放在那个位置。
生产日期靠前的牛奶、饮料等食品则摆在与顾客视线平行的位置。
调查资料显示，放在与顾客眼睛视线平行位置的商品，能够增加70%的销量。
这也是超市物品摆放的最佳位置，第二是齐腰的地点，第三是与膝盖平行的地点，这些位置摆放的商品利润都比较大。
亿万富翁不会告诉你的十件事
MarketWatch撰文揭示，在这个极少数人享用世界大多数财富的世界里，亿万富翁们不愿坦白的10个事实：1.“我们变得越来越富有”今年，在200位“新富”(比如说美国社交网站Facebook的创办人马克·扎克伯格)加入的助推下，全球亿万富翁的财富触及纪录高位。
根据2013 年福布斯亿万富翁排行榜，全球共有1426名亿万富翁，净资产总和达5.4万亿美元，较比去年的4.6万亿美元增加17%。
需要指出的是，该富翁排行榜并不包括皇室成员在内。
另据一项调查显示，美国亿万富翁的平均资产为108亿美元，去年为91亿美元。
与此同时，美国其他人群的资产自“大衰退”以来一直处于下滑状态，目前尚未复原。
根据美联储公布的数据，截止今年6月底，经通货膨胀率调整后，美国家庭平均净资产为65.2449万美元，约为2007年水平的95%。
就在美国普通百姓不得不忍受净资产不断缩水的痛苦时，该国的亿万富翁们正在眉开眼笑地看着自己的净资产不断增加。
统计数据显示，美国亿万富豪的资产较2007年的3.5万亿美元至少增长了50%。
2.“100万，或者10个…100万‟，都不似从前那样值钱了”专家指出，根据房地产网站Trulia发布的数据，曼哈顿当前的房价中值已经超过100万美元。
在这种大的环境下，拥有100万美元已不再意味着“你是富人”了。
拥有100万美元，或许仅意味着你在纽约或旧金山拥有一套住房，或者在泽西海岸拥有一套度假房。
《亿万富翁的学徒：21位亿万富翁是如何运用动机、运气和风险来取得巨大成功的》一书的作者查尔斯?梅洛指出，“…一百万美元‟已经不是天文数字了。
甚至在公众眼中，就连1000万美元也被视为高净值家庭的低层了。
”对全球精英而言，要想被冠上“富翁”的头衔，年收入至少也要达到八位数的水平。
举例来看，专门针对“超富”人群的在线分类广告网站，挂牌出售直升飞机，一架“物美价廉”的直升机价格也要700万美元以上。
在讲述Facebook创业历程的半虚构电影《社交网络》中，有一句台词令人印象深刻——“100万美元不算酷。
餐馆不想让你知道的5个秘密
餐馆不想让你知道的5个秘密The restaurant business is a tough game - according to a study by Cornell University about 30% fail in their first year. So it's not surprising that restaurants have certain tactics to keep costs down and diner numbers up.餐馆业的竞争十分激烈--据康奈尔大学的一项研究显示：30%的餐馆在营业第一年就会倒闭。
所以餐馆用一些策略降低成本、吸引更多的顾客，也就没有什么大惊小怪的了。
Here are some of the ways eateries ensure success, according to Imogen Edwards-Jones (and her anonymous insider), who wrote the book Restaurant Babylon, available from Amazon.Imogen Edwards-Jones（和她的匿名内部人士）写了一本叫做《巴比伦餐厅》的书，亚马逊网站上即可购买。
据她所述，小饭馆有一些确保成功的方法。
餐馆不想让你知道的5个秘密.jpgDINERS WHO BOOK BY PHONE ARE PREFERRED…打电话预订的顾客优先……Apparently, people who book by email are less likely to show up so restaurants prefer customers who call to reserve a table. Email bookers also tend to be computer-literate and that may mean they're a blogger or a reviewer - always a worry for restaurants. They're also harder to track down if they leave without paying.很显然，用邮件预约的客人不太可能会来餐馆吃饭，所以电话预约的客人有优先权。
超市里有哪些鲜为人知的秘密
诸多秘密，就隐藏在眼前超市的购物架上。
我们对各个超市货架进行调查来揭露食品工业不为人知的秘密，他们掠夺你们的期望、金钱，最重要的是健康。
运用我们的饮食“清单”，让那些食品公司败在他们自己的游戏中吧。
1、脱脂并不代表真健康如果你想了解食品工业的内幕，那么，就去超市的糖果区走一遭吧。
那里，你一定还会看到“脱脂”的字样。
虽然这是真的，然而，这些不含卡路里的垃圾食品几乎全部是用糖及加工后的碳水化合物制成的。
我们这里要说的是，那些商品制造商把顾客当成傻子。
而超市也是以这一点作为他们的营销战略。
举个例子吧，就拿前面提到的“脱脂”糖果来说，制造商所希望的是，当顾客看到“脱脂”，就会把这当成是“健康”、“不会发胖”的食品，从而就全然忘了这些食品中含有的糖分。
这是一种分散注意力的策略：食品公司的广告只会展示他们想让你注意到的那一面，而超市里的糖果区仅仅只是个开始。
2、数字也能骗人在一瓶低糖茉莉花茶的瓶子上，你会在包装的含量表里看到这样的字样：“含糖量低于4％”。
而在茉莉蜜茶的包装上，只表明了含有白砂糖，并没有表明含量多少，这可不会为你的健康带来多少好处。
尤其是那些患有糖尿病的人。
3、光明乳业不会让你知道，所谓的半脂芝士其实不存在那么光明乳业所谓的半脂芝士到底是什么样的食品呢？当你了解了以后，你就会为所付的钱大感失望：每100克原味芝士片含脂肪26克，能量1300千焦，而半脂芝士片含脂肪12克，能量1049千焦。
为什么不在营养表上标注卡路里的含量呢，实际上，全脂和半脂芝士卡路里含量不会相差太多。
那么，你打算消化多少克的卡路里呢？4、食品公司不会让你知道“对心脏有益”的麦片，糖分含量并不少在中国，桂格（Quaker）麦片的包装上打着世界心脏联盟的标语，而桂格公司美国版的包装自豪地在他们的包装箱上打着美国心脏协会的标语，但是，从标语下面的一行字我们可以得知，桂格公司只是达到了美国心脏协会（AHA）规定的“饱和脂肪和胆固醇的食物标准”。
减肥机构不会告诉你的10件事
减肥机构不会告诉你的10件事2014年01月23日07:11减肥机构不会告诉你的10件事1.“我们当中有些人是超级大骗子。
”现如今，美国20岁以上的成年人中有超过三分之一的人身体肥胖，高于20年前约四分之一的比例。
在这个时节，目前还有数百万人的体重超过了他们的理想体重，这要归因于一年一度在假期大吃特吃的习惯。
相关阅读亿万富豪不会告诉你的10件事老板不会告诉你的10件事整容医生不会告诉你的10件事饮料行业不会告诉你的10件事你的配偶不会告诉你的10件事苹果不会告诉你的10件事经济学家不会告诉你的10件事好莱坞不会告诉你的10件事由于偏重，许多美国人不仅遭遇健康问题，还会心生内疚和羞愧感。
于是乎，减肥——一个由减肥机构、减肥补充剂生产商、减肥书籍作者和减肥医生组成的行业——成为了一宗大生意。
主营减肥计划的企业（想想Nutrisystem和Weight Watchers）在去年赚得24亿美元；补充剂的销售额——有许多承诺可减肥——提高了140亿美元。
此外，如今医生们每年要实施数十万起外科减肥手术来帮助患者减肥。
归根结底：对许多方面而言，我们多余的脂肪就是他们的滚滚财源。
为了把财揽到手，有些公司乐于夸大他们产品的真实功效。
美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission，简称“FTC”)最新的数据显示，约有15%的减肥广告含有虚假宣传或虚假信息。
就在今年，FTC已经以欺骗性广告宣传为由对三家公司处以了3,400万美元左右的罚款。
其中一家受罚公司是Sensa（一款在食物上以助减肥的产品）的营销商，它将缴纳2,650万美元罚款以就虚假广告的指控达成和解。
据FTC 称，该公司“以毫无根据的减肥宣传和误导性的保证来欺骗消费者”（Sensa称“和解内容包括不承认不当行为”）。
FTC 广告行为部门主任玛丽·恩格尔(Mary Engle)说：“几乎没有证据能证明减肥药和补充剂能帮助你大幅减轻体重。
酒店服务案例小故事
酒店服务案例小故事篇一：饭店服务案例酒店实习案例集齐齐哈尔职业学院前厅与客房服务精品课程组20xx年11月15日目录客房没打扫 1枕套带来的麻烦 2摔盘示警 3小心谨慎为上 4客人永远是对的 5在实践工作中培养职业素养细心是成事之本 6情人节的不愉快 7冷热蓝山咖啡 8老顾客丢面子 8外国人为何用筷子吃饭? 9繁忙的情人节 10一盘饺子 10“香槟”风波 11按原则办事 12领班微笑送果盘 13老外为什么会发火 14小心谨慎是良药 15一次小小的失误 16失误风波 17宾至如归 18报菜名 19洒汤风波和跑单事件 20 签单 21服务中的风波 22无意中的小失误 23路曲心直 24一片混乱之中 25一只苍蝇引起的故事 25 细心带来的麻烦 26一份寄出去的真情 27宾至如归 28大厅的沙发 29特殊的辣椒 30态度决定一切 31细心的服务 31手机风波 32上菜的风波 32 6微笑很重要 32西瓜惹的祸 32酒壶蒸引起的风波 32服务员偷吃东西 32食物中的小虫 32一个小小花瓶 32私自开房 32一次小风波 32红酒事件 32七夕事件 32酒店的优惠 32把握信息挽留就餐客人 32 一杯冰块 32两岸咖啡西餐厅实习案例 32空调事件 32电视事件 32停车票 32自带食物 32鳌花鱼的风波 32沙发上的洞 32客房没打扫王璐璐案例：今天小王还像往常一样去上班，换上了工作服开始了一天的工作。
刚到三楼她就听见客人喊：“服务员！”，而且脸色非常不好，小王就走了过去微笑着说：“先生，什么事我可以帮到您吗？”可是他没有理会，继续喊服务员，小王想可能是她声太小，他听不见，于是，小王又说了一句：“先生您有什么事情，可以和我说吗？”那位先生看了她一眼说：“你是管事的吗？”小王是个实习生，和客人看见的一样——她太年轻了，肯定管不了事。
客人便对她说：“把你们经理叫来！”，小王发现客人的语气很不好，便马上去找经理，可是恰好经理不在，于是小王便及时向领班做了汇报，那位先生很不高兴的说：“我的房间怎么没有打扫？糖纸皮还在桌上！”领班马上叫来了三楼服务员并询问原因，原来服务员记错了房号忘记打扫这间房了，领班马上向客人道歉，并派服务员去清扫，得到了客人的谅解。
餐厅绝不会告诉你的9件事
餐厅绝不会告诉你的9件事由于现在生活水平的不断提高，人们生活节奏的不断加快，在外吃饭已经成为一件非常平常的一件事情了!但是在外吃饭有很多的注意事项，今天小编就为大家盘点那些餐厅里绝不会告诉你的一些事情!1、养在水族箱的海鲜不一定好活海鲜比冷冻海鲜来得好，到了餐厅看到水族箱里活跳跳的海鲜，常让你觉得超新鲜;事实却是，你极有可能吃到的是苟延残喘的生病海产。
不同种、不同海域和生长环境的海鲜养在同一个水族箱，这些海鲜只会愈养愈瘦，而且非常容易感染和生病。
为了防止高价空运来台的海鲜一命呜呼，只好在水里投药来加强抵抗力和活动力，让你觉得海鲜真的活跳跳。
2、点煎鱼常常变成炸鱼你知道煎一条鱼需要多少时间吗?答案是20分钟。
那你知道20分钟可以炒几盘菜?答案是20盘。
若是你有时间成本概念，老板要卖你一条煎鱼，就得少卖好几盘菜，所以没有人会浪费时间帮你煎鱼。
老饕都认为鱼煎的比炸的好吃，到底炸鱼和煎鱼有甚么不同?简单来说就是细致程度不同，一条上好的煎鱼，外皮酥香，闻起来会有台语“赤赤的”香味，筷子挟开鱼肉会有肉汁慢慢渗透出来，鱼肉外层咬劲中带软嫩，这些肉质微妙的变化绝对是煎鱼才会有的口感。
既然如此，为什么餐厅不喜欢煎鱼?因为煎鱼除了要有耐心，还必须要有高超技巧，能掌握大小火侯。
至于炸鱼?老实说几乎不需要技巧，直接丢进去就好，而且不用全程站在锅边，当然滋味也平凡到令人想不起来。
3、食物上淋酸甜酱汁掩盖冰箱味如果食材新鲜，第一选择的烹调手法绝对是蒸或烤;若不新鲜，餐厅最常先腌后再炒，最后用酸甜酱来调味。
酸甜酱汁可以一箭双雕，去腥兼提味，尤其是冷冻和快过期的失味食材，只要加上酸甜酱掩饰，就能将冷冻的冰箱味瞒天过海，甚至还能引发食欲。
所以如果你告诉我新鲜的鱼肉要做酸甜口味，我会大叫真是暴殄天物啊!4、用油炸处理不新鲜的食材餐饮界的潜规则之一，就是不新鲜的食材全部用炸的来搞定。
有些热炒店，菜色不是用重口味热炒就是用油炸再沾椒盐品尝。
百万富翁不会告诉你的十件事
百万富翁不会告诉你的十件事百万富翁不会告诉你的十件事随着经济的发展，越来越多的人开始追逐财富。
但是，富豪们通常不会向外界透露其创富秘诀，令人好奇和猜测。
在这里，我们列举了十个百万富翁不会告诉你的秘密，帮助你理解他们的生活方式和思考方式。
1. 动态资产的管理百万富翁的财富大多集中在动态资产上，如股票、房地产和投资基金等。
他们通过全面分散投资来降低风险和追求高收益。
为了维护资产的总价值，他们通常会聘用专门的金融顾问来管理资产和制定投资策略。
2. 持续的学习百万富翁相信学习是终身的过程。
他们致力于不断学习和开发新的技能，以适应市场和行业的变化。
这项持续学习的努力和明智的投资汇集起来，促使其财富的不断增长。
3. 避免负债负债是财务成功的大敌。
百万富翁们致力于避免不必要的负债，包括信用卡债务、车贷和房贷。
他们会寻找优质的投资项目来确保每一笔考虑到的投资都是有回报的。
4. 以自由职业为前提百万富翁中的大多数人都是自由职业者。
他们通常有丰富的技能和经验，并能根据自己的兴趣和目标，灵活地跳脱工作束缚。
这也为他们不断寻找新的机会和方向，尤其在如今不断变化的经济环境中，保持了市场的稳定性。
5. 确定目标和计划在百万富翁的世界里，每一个成功都是计划的结果。
这些富豪们会建立长期的目标和短期的步骤来实现它们。
计划和行动的结合为他们的财富之路提供了坚实的基础。
6. 建立良好的商业关系百万富翁知道，良好的人脉关系是成功和财富的重要因素。
他们重视建立和维护与其他企业家和金融机构的关系，以获取最好的投资机会、商业合作和资源共享。
7. 专注于质量成功的企业家倾向于专注于提供优质的产品和服务。
质量保证了客户的满意度和忠诚度，这在企业发展和品牌建设方面是非常重要的。
8. 销售、广告和市场品牌“投票者”是市场上的支配者，而品牌是投票者最重视的因素之一。
百万富翁们认识到了销售和广告是定位品牌和提高销售的关键。
他们注重销售技巧和市场知识，以在竞争激烈的市场环境中获得优势。
服装销售话术四十条【经典】
好衣点没有什么不可能上篇〔四十条〕知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣月疆我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果若何样..…〔不等答复就提着衣服丰功引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客〕〔如果对方不动）亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣!艮的扣子解开吧〔再次拿起衣A艮主动引导试衣〕2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地答复：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣β艮一定要多了解,多比较,这用E常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道若何帮自己挑T牛适宜的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般匕限喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人）这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找T牛最适合她的衣服，好吗4.顾客担忧特价品有质量问题，任凭若何解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣0艮是特价品，但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购置真的非常划算！5.我回家和老公商昆一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质.可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不清楚的地方，所以段请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是..…〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了•…以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗〔引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…•…7.营业顶峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：〔先期来店顾客〕真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗〔离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问.……8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的颜:确实只有这T牛了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。
奥特莱斯管理制度
目录第一章大丰港奥特莱斯简介 (2)第二章大丰港奥特莱斯文化 (3)第三章公司组织机构 (4)第四章各部门职能及岗位职责 (5)第一节各部门职能 (5)第二节各岗位的工作职责 (8)第五章运营管理制度 (27)第一节店铺运营管理制度 (27)第二节品牌撤柜实施流程制度 (32)第三节电子屏管理制度 (33)第四节广告宣传管理制度 (34)第五节印刷品印刷流程管理制度 (36)第六节商品退换制度 (38)第七节品牌进场装修管理制度 (40)第八节接待投诉、咨询服务规程 (43)第六章人事行政管理制度 (48)第一节员工招聘管理制度 (48)第二节培训管理制度 (51)第三节员工考勤管理制度 (53)第四节人员调动管理制度 (56)第五节员工离职管理制度 (59)第六节考核管理制度 (61)第七节薪酬管理制度 (71)第八节会议管理制度 (76)第九节文件管理制度 (79)第十节档案管理制度 (81)第十一节印章管理制度 (85)第十二节员工出差管理制度 (87)第十三节公司车辆管理制度 (89)第七章安全管理制度 (91)第八章物资采购管理制度 (95)第九章财务管理制度 (98)第一节财务管理制度总则 (98)第二节收银管理制度 (101)第三节货币资金管理制度 (106)第四节发票管理制度 (109)第五节VIP储值卡管理制度 (111)第六节会计核算管理制度 (114)第七节固定资产管理制度 (116)第八节物资管理制度 (125)第九节商品管理制度 (126)第十节会计档案管理制度 (128)第一章大丰港奥特莱斯简介大丰奥特莱斯贸易有限公司位于大丰港莎士比亚小镇，是江苏大丰海港控股集团公司旗下的一家大中型国有全资商业零售批发企业。
2012年10月奥特莱斯国际名品展示中心成立，主要经营国际一、二线品牌的商品。
大丰奥特莱斯国际名品展示中心是大丰市委市政府大力实施三港联动和港城建设的一个重要项目，也是我市“旅游兴市”的战略项目，对提升大丰港旅游形象，集聚人气和促进就业有积极影响，同时极大提升了港区现代服务业的发展水平，有力促进了港区经济的繁荣发展。
解除顾客的十大借口的话术
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制作：@杨建龙
新浪微博：/yangsirno1/ 腾讯微博：/bichengs/ QQ 空间：/ 新浪博客：/qinglong3390 个人网站：/ 学习网站：/
借口之五：我很满意目前的所用的产品
销售员：请问你要买我的 产品吗 ？ 顾客：不要了 销售员：为什么 ？ 顾客：我有 了 销售员：你用 是多长时间了 ？
顾客：用三年 销售员：很满意吗 ？ 顾客：很满意 销售员：用 之前你用什么呢？ 顾客：用 呀 销售员：当初三年前从 转成 的时候你考虑了什么好处 ？ 顾客：考虑了一二三 销售员：考虑之后你得到了吗 ？ 顾客：得到了得到了 销售员：你真的很满意吗？ 顾客：真的 销售员：告诉我既然三年前你做出了从 转成 的决定，并且很满意自己当时所 做的考虑，现在为什么你有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢，当初你的考 虑带给你了更多的好处，为什么你现在不再做一次决定呢，你说我说的有没有道 理呢！
顾客：没有 销售员：你还有别的问题吗 ？ 顾客：没有了 销售员：太好了接下来，我们什么时候可以与见个面。
借口之八：经济不景气
顾客，多年前我学到了一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进，但当别人买 进的时候，成功者卖出。最近有很多人说到市场不景气，但是在我们公司，我们 决不会让不景气捆饶我们，你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础，他们看 到了长期的机会而不是短起的挑战，因此他们做出了购买的决定而获得了成功， 当然，他们也必须愿意做出这样的决定。 顾客先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会 吗
点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼 前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？ 品质法 顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的 东西往往没有好的。客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他 们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说 是吗！ 分解法 贵多少： 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 ，家庭使用就除以 算出平均每天贵了多少。 如果法 顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？ 明确思考法 跟什么比 为什么呢
奥特莱斯
奥特莱斯（outlets）介绍一、奥特莱斯的历史1、奥特莱斯的由来诞生于美国的“奥特莱斯”(OUTLETS)英文原意是“出口、出路”的意思，是由“工厂直销店”逐渐发展为专门销售过季、下架、断码品牌服饰商品的一种商业业态，又称品牌直销购物中心。
由于售卖这样的商品，再加上店铺装修追求简约，减少中间环节，节约开支，所以它们能够以超乎寻常的低价吸引消费者。
商品折扣一般可低至5折以下。
这种模式最早起源于欧洲的服装工厂的仓库边上。
那时众多平时从不打折的大牌服装会时常打开仓库折扣处理过季、断码商品，深受消费者亲睐。
后来众多品牌的尾货处理中心集中到一起，就形成了具有一定规模的工厂直销中心，后来这种模式被美国人发扬光大，他们在离市中心50公里外的高速公路旁开起了大量的奥特莱斯，并辅之以舒适、清新的购物环境，加上一定的餐饮、娱乐设施，以延长顾客逗留时间。
据统计，全美目前已经拥有300多家大型奥特莱斯，成为连锁超市、百货商场外不可忽视的一种零售业态。
在美国已经拥有一百多年历史的OUTLETS业态引入中国后称为‘奥特莱斯’，但在美国类似SHOPPING MALL的大型OUTLETS购物中心只是OUTLETS业态中的一种模式，还有一种就是最传统的FACTORY OUTLETS，大多借助洲际公路吸引客流，主要集中销售几家大的工厂做出来的产品，也可以称为大盒子式的奥特莱斯，北京燕莎主要是借鉴这种模式；另外就是欧洲小镇式的OUTLETS，这方面上海青浦是典型。
2、奥特莱特成长史1970年，最早是“工厂直销店”的奥特莱特在美国开始真正有规模的发展。
1970年－1987年，一些大型服装工厂和日用品加工企业利用工厂的仓库销售订单尾货开始在他们的仓库建立起奥特莱特卖场，商品优质价廉，吸引大批顾客。
1988年－1996年，奥特莱特开始繁荣起来并有大的发展，很多工厂就把直销店集中在一起开设，这时的购物中心一般都是真正的“工厂直销”，而且离城市较远。
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奢侈品销售问最让你骄傲的一件事
奢侈品销售问最让你骄傲的一件事
但是，任何一件商品都必须经历市场的检验，无论你是孤独的太阳，还是那满天星光，都会经历两个命运：要么畅销，要么滞销。
滞销的结果就是库存积压。
千万不要欣喜若狂的想当然，这些独一无二的顶级品牌也会降价打折，然后嘛，可以开心的以极低的价格获得一款令人羡慕的顶级名牌。
这些品牌不是你的消费层次，就肯定不属于你。
即使有库存，即使库存价值连年上升，也同样不会降价打折。
它们只会被焚烧而消失，却从不会降低身价，让一个底层穷困者来轻易拥有。
让一个错误身份的人拥有这些品牌，是对品牌价值的严重贬值。
为了保持高端品牌的独善其身，对于库存商品采用集中焚烧销毁的方式，似乎是这些奢侈品牌圈子内的公开秘密。
如果打折降价销售，所带来的负面效应：品牌价值降低，产品再也卖不了高价，可能更糟糕。
从某种意义上来说，焚烧可能是个好方法，这些商品的品牌价值很高，但是实际产品价值和成本并不高，作为焚烧成本来看，只是个小数字而已。
这对于这些品牌大公司来说，根本不算什么。
超领小知识
超领小知识
《超领小知识》
哎呀呀，今天我来给大家分享一个超有趣的小知识。
前几天我去超市买东西，就看到了一件特别有意思的事儿。
我正在那挑选水果呢，突然听到旁边传来一阵争吵声。
我好奇地望过去，原来是一个阿姨和售货员在争论。
阿姨气呼呼地说：“你这秤肯定有问题，我刚在家称的这苹果明明没这么重！”售货员一脸无奈地解释：“不可能呀，我们这秤都是校准过的呀。
”只见阿姨不依不饶，非得让重新称一遍。
售货员没办法，只好重新称了一次，嘿，结果还真和之前一样。
阿姨还是不信，又自己拿起苹果在秤上摆弄了半天，嘴里还嘟囔着：“咋回事呢，我在家称可不是这样呀。
”后来呀，旁边一个大哥实在看不下去了，就笑着说：“阿姨，您是不是忘了把家里秤上的盘子拿掉呀。
”阿姨一听，先是一愣，然后恍然大悟，脸一下子就红了，嘴里说着：“哎呀，瞧我这糊涂的。
”周围的人都忍不住笑了起来。
你看，这就是生活中的一个小插曲，却让我印象深刻。
这也告诉我们呀，有时候遇到问题别着急上火，说不定就是自己犯了个小糊涂呢。
哈哈，这就是我要分享给大家的超领小知识啦，希望能让你们也乐一乐哟！
怎么样，这个小知识有意思吧！以后遇到类似的情况，可别像那个阿姨一样犯迷糊啦！。
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奥特莱斯不告诉你的10件事
奥特莱斯是英文Outlets的中文直译，原意是“出路或排出口”，在零售业中，它的确是各品牌清
库存的重要“出路”。
你用自己觉得很划算的价格，买走了品牌们的“库存压力”。
它们是仓库变来的
各个品牌在生产服饰等商品的时候并不能完全掌握市场对于商品的需求，如果生产了过多的产品就需要仓库存货，从而支付一笔仓库费，随着时间的推移，费用会逐步增多。
这种“只出
不进”的买卖没有人愿意做。
而且随着百货零售业的竞争越来越激烈，商品下架的速率也越来越快。
商家为了有效地回笼资金就需要特殊的零售渠道来消化库存。
“参与商场的定期打折活动并不能满足商家清理库存的需求，奥特莱斯专门帮助正价店清尾，不受时间的限制，常年处于打折的状态，”某服装品牌经理说，“当销售滞缓，库存无法变成现钱，就会影响公司的现金流，所以目前越来越多的品牌开始重视发展Outlet作为补充销售，放在打
折店里总比放在仓库里划算。
”
有一些商品是专门为打折店生产的
“某些品牌会专门为奥特莱斯生产一批特别款，主要是根据过往的畅销款式进行再生产，甚至会对面料和色彩进行重新搭配组合，定制Outlet款。
”某品牌奥特莱斯主管告诉记者。
这里主要指的是奢侈品牌的商家。
Outlet款大多是针对那些渴望消费奢侈品而经济能力又不足的消费人群生产的。
一家服装
公司的市场部职员说：“商家利用消费者对品牌的忠诚度，在商品的材质上稍做改变，节省成本，这是一种销售策略。
比如一款在正价店销售的皮包制作成Outlet款可能会变成帆布包，但依然
会有钟爱这个品牌的顾客对这样的商品趋之若鹜。
”至于能不能淘到这样的特别款，除了靠运气，也要靠你的“火眼金睛”了。
即使在打折店里，也一样便宜无好货
通常在奥特莱斯销售的产品，是按照过季的程度来打折。
“比如2012年在奥特莱斯购买2011年的秋冬款可能是按照正价的七折销售，而2010年的秋冬款就是半价销售。
以此类推。
”某品牌经理这样解释奥特莱斯的打折原则。
当然折扣也和商品的销售量与库存量有关。
一般那些在正价店销售得不好而库存量又很高的商品就会比同时期的产品卖得更便宜一些。
“不过某些特别大的牌子可能由于自身品牌的高端定位，并不会出现很低的折扣，那么这样的品
牌可能就有自己特殊的打折原则，比如说规定它们的货品在奥特莱斯的折扣不能低于七折。
”某
品牌奥特莱斯负责人说。
你是否看到过低于一折的产品?那可能是三四年前卖不掉的库存也不一定。
大品牌利润更高
一般奥特莱斯有三种招商的渠道。
一种是经营奥特莱斯的商场自身的品牌资源，一种是城市及其周边的进出口商贸公司，还有一种是为大品牌进行代理的经销商。
大品牌的入驻是每家奥特莱斯商场最重视的一部分。
它们用大品牌作为吸引顾客的亮点，即使并不是所有人都会去真正购买昂贵的名牌，但人们对于奢侈品的追求心理也会为商场带来人流，从而带动其他品牌的销售。
奥特莱斯与其他购物中心类似，主要采用联营扣点的形式收取租金，即品牌先付基本的场地租金，再按照销售额的一定比例缴纳联营租金。
国际知名品牌在奥特莱斯里能拿到最多折扣。
以上海青浦奥特莱斯为例，大牌的扣点在12%到15%，而其他品牌的扣点达到了20%到25%。
没见过的牌子很可能就是“杂牌”
你有时候会在奥特莱斯看到一些超大尺码、设计挺离奇、看起来像某品牌销售的库存或尾货，但从来没听说过的品牌，这种情况多数发生在中型城市的奥特莱斯里，它们就是传说中的“杂牌”。
“有些杂牌就是私营业主利用与奥特莱斯的…关系‟，租下商铺，然后从广州等地进一批外贸尾单，然后再贴上自己品牌的标签就放在奥特莱斯里卖了。
它们根本没有自行生产的正价销售商品。
”某品牌奥特莱斯主管告诉记者。
这样做成本很低廉，利润率也高，但属于违规行为。
某品牌经理说：“低价收购再出售是奥特莱斯商户的生意手段，但是换标就涉及欺骗消费者了。
”
它们更爱建在郊区
如同美国的沃尔玛，大型的奥特莱斯通常也都建在远离市中心的地方。
卫星城式的居住模式以及较高的私家车普及率使美国的沃尔玛大多选址在近郊，但中国的奥特莱斯不同，它选在郊区的原因主要还是出于节省地价成本的考虑—在郊区更能以较低的价格拿到大面积的土地。
它们也模仿了沃尔玛的仓库式店面形式，这会给消费者一种平价的感觉。
路途遥远让奥特莱斯失去了一部分懒得大费周折的顾客，不过这也有好处。
某奥特莱斯经理说：“通常去奥特莱斯购物的人目的性更强，好不容易出个远门，不会做window shopping，总要买回足够多的货才划算。
”
工厂店比Outlet快
由品牌的工厂直接开店的工厂店也是Outlet的一种形式，区别无非是，它们销售的是自己生产的库存。
相对于百货商店型的奥特莱斯，工厂店由于自己是生产者，会囤有更多比较新的货品。
为了能按时收到有质量保证的货物，品牌一般会允许工厂在生产时有一定的产品损耗率，假设是5%的损耗率，工厂就会在原订单的基础上多做出5%的货品，以防比较多产品出现问题或是不能按时交货，工厂会被罚款。
“工厂店尾货里会藏着损耗品，不过工厂店的物流成本很低，即使是新品依然能以较低价格出售，”某品牌经理说，“因此在工厂店往往比在其他的奥特莱斯更容易淘到新的货品。
”尤其是像Nike、Adidas这样的运动品牌工厂店，销售的款式甚至能赶上当季。
它们不只让你在打折品上花钱
现在，郊区的大型奥特莱斯里早已不只有服装商铺，它们通常都会集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体，是超大型、超齐全的商业空间。
所以你在这里可能产生的消费也不只是血拼，还有吃饭、看电影、在游乐场玩等等。
你可能最终没有咬牙买下那些大牌，但你几乎一定会为了喝口水花费一点钱。
除了出租柜台给品牌获得的收益之外，商场从餐饮和娱乐上赚来的钱也相当可观。
奥特莱斯这么做的主要原因是，它们的面积太大了，顾客很难有体力坚持逛完。
这个时候要用餐饮和休闲、娱乐设施把他们留下来。
现在国家也很鼓励支持发展奥特莱斯这种商业模式，“奥特莱斯甚至能带动城市周边的旅游业和交通发展，被一些城市视为战略规划的一环。
”某奥特莱斯经理说。
你有讨价还价的机会
同的品牌对存在瑕疵的商品有不同的处理方式。
有些商家是把这些“微瑕品” 收集在一起，放在某一家奥特莱斯打折销售;还有一些公司则把这些“微瑕品”散布在奥特莱斯的各个店铺中销
售。
那些明确告知消费者是“微瑕品”的奥特莱斯店铺在销售这些货品时，往往会在已经打折的基础上再推出折扣价。
而折扣的力度也是视货品的破损程度而定。
而对于那些散布在奥特莱斯店中的“微瑕品”，一旦消费者发现这样的瑕疵是可以以此作为筹码和店员进行谈判的。
“假设是鞋子有褪色现象，可以主动和店员或是经理交涉，通过谈判，有可能在原有折扣的基础上再便宜20%。
”某品牌经理说。
特卖场可能比奥特莱斯更实惠
那些商场顶楼和底楼的特卖也是在清理库存。
商场里的特卖场折扣往往没有统一的控制标准，因此可能同样的货品会比奥特莱斯更便宜。
某品牌奥特莱斯主管说：“一些品牌在奥特莱斯销售库存的速度过慢，或者是品牌根本无法入驻奥特莱斯，因此需要这样的场所做临时倾销。
当然还有一些品牌是为了收集市场数据，通过这样的特卖进行调研。
比如顾客对于品牌款式的认可度或是可接受的价格范围。
”
不过要注意这些特卖场的举办者是谁，“除了品牌自身会在商场做这样的特卖，还有专门负责特卖的商家在商场租赁场地进行短期销售。
这样的特卖的品牌质量就无法得到保障了，由于进货渠道不明，产品是真是假很难说清楚。
”。