平安车险分析

平安车险

近年来，随着人们生活水平的日渐提高，越来越多的家庭开始购买私家车，有车一族的队伍逐渐壮大，由此带动的车险行业更是呈现出如火如荼的发展趋势。其实做车险这个题目，个人感觉挺纠结的，正如大家所想，保险本身就带有一种别样的视观，但是我感觉，保险无外乎也是一种销售，技巧和知识和所有的有形无形商品大同小异。通过一段时间的了解接触，以及向相关行业人员学习，对车险开始有一定兴趣，并且希望日后有一定发展。

说车险前，先谈一下保险。

以前保险被某些人做歪曲了，使我们做保险的都被人看不起，是下三滥的职业，是不要脸的人才去干的职业。曾有人说：一人做保险，全家不要脸，反应了人们对保险行业的看法。诸多评论不想赘述。就如我今年开的公共关系课程，明知道都是学问，都是知识，可是心里依然是先有狡黠一笑的态度。说起保险推销员，大家的感觉无外乎反感，粘人，避而远之。这些心态啊想法啊，我都可以理解接受，因为我看到的课不光是这些。

大家说起食品安全，都在骂都在正义感爆发，可是真正不吃不喝风餐露宿的好像还真没有。相反啊，大家对食品的要求和对行业的重视正是可喜的。由此推到保险行业，其实优势更加显而易见。有人说，金融行业中，保险算是最最丢脸的了。中国的目前的保险市场还远远不规范，人们的意识也跟不上。但也正是因为是混水，才能摸到鱼，水至清则无鱼。

保险是朝阳产业，大家公认的。社会是发展的，保险行业也在不断进步，门槛在不断提高。随着保险市场对外资的全面开放，中国的保险已经注入了新鲜的血液，保险行业也有了长足的进步。

下面说说车险，为什么我比较想做车险呢，最大的原因其实和以上评述有关。一是现在大家对保险认识有曲解，但是提到车险，好像还是很欣赏，仿佛保险就是骗人花钱，而车险就是替人办事。二是觉得车险真心有前途。

其实说白了，车险是保险的一种，都一样的。“你的车险今年办理了吗？”每到岁末年初，车险保单快要到期时，不管你愿意不愿意，有车一族总会接到各家保险公司业务员的推销电话，有时电话频繁得让人十分反感。就连我一个穷大学生，还经常收到短信推销。也没有想象的那么稍微优越。在不少有车族看来，车险就是“麻烦”的代名词。可是，你没有车险还真不行，到期续险，新车上险等等，虽然选择麻烦，被推销时头疼，可是买车险的时候大都是主动的，这点我最看重。

说说车险的大环境。其实，如果对各保险公司的特点和优势有一定了解，就不难买到适合自己的车险。《投资者报》记者调查获知，保险公司虽然看起来挺多，其实车险业务规模大的就三家，中国人民财产保险公司、中国平安财产保险公司和中国太平洋财产保险公司是车险行业的“三巨头”，它们分别使用保监会制定的A、B、C三类商业险基本条款，在行业内具有风向标的作用，其他保险公司的制度大都效仿这三家。对于公司的选择，消费者都有自己的标准，每家公司都有其核心竞争力，三足鼎立的局面才得以形成。

二是车险大都是电话车险，起先觉得还挺低端，可后来了解后才知道，这正是潮流所在。虽然目前所存在的传统车险还算是很盛行，比如在4s店购买车险。这大体原因有两个。一是对于追求个性化服务的客户而言，他们愿意付出更多的成本，但是获得更好的服务。二是中国人比较重视人情和关系，所以类似代理人这样的顾问式服务，是有自己存在空间的。

这点在我看来就像前几年对待网上购物，相信大家都曾是持怀疑和鄙视眼光的一员，而今有多少人离不开这一平台，方便也好，便宜也罢，跟风也行，网购所成就的可不仅仅是大家的需要和阿里巴巴，更多的是通过这一平台和方式实现自我的人。

4s曾经有个最主要的优点，那就是车行人员能够对顾客实行一对一服务，车主在理赔过程中遇到任何问题，都可以实现协助解决。车主出险后，仅需现场报案，拿着报案单据，就可让店家进行理赔，而电话车险比较麻烦，须自己与公司确定损失，手续也会繁琐。但是现在看来，这一招好像有些失效，通过电话购险的顾客，比在车行购买所得到的服务更好，因为大多数车行工作人员表示，无论消费者用何种方式购险，只要是他们的品牌，他们都会到场。车行的增多以及理赔的增多，都让他们面临很大的压力，如果不协助理赔，他们的维修量也会大大减少。

我之所以想做平安，主要是家里有人在那做，感觉还可以，二是平安口碑上理赔快。虽说别的公司都有自己的吸引力，最主要的是三点:功能多、理赔快和价格省。可是个人觉得如果出了事的话，当然追求的是利落。这个口碑还算不错。从方便程度上看，4家保险公司都能通过电话投保，并将保单快递上门，平安还能在网上直接报价和投保，且费率和电话销售的一样，给车主提供了又一条途径。

2007年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的电话车险率先实现了1.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业所借鉴。

平安电话及网上车险，由于不用再受中介代理商的牵制，不但可以降低保险公司的经营成本，而且可以自主选择优质客户；对于消费者而言，可以在规定费率折扣的基础上再享受更多的优惠。这对于保险公司、消费者双方来说，是一种互利、双赢的过程。依托平安综合金融集团的品牌优势，平安一账通客户加挂车险服务，登陆即可查询保单、即时跟踪理赔进度、变更保单信息等，十分方便。平安网上车险还支持手机W AP报价，随时随地想起来就上W AP 投保，享有与平安网上车险同等的优惠和服务。平安车险老客户网上续保只需填写2项信息，更多专享优惠，还有机会成为平安车险黄金VIP！

对于车险的介绍我不太想叙述，我想要做的其实是把车险做好。对于我咨询的两个平安人员，他们的回答我认为还是比较有可吸取性，因为他们是毕业两三年的大学生，我能够学习销售冠军的技巧，但我目前想要的是少走弯路。大致是以下几点：

1、首先在掌握了一定的专业术语后，要将其充分运用到与客户的交流中，例如当客户对平安网销车险的模式和流程提出质疑后，作为在线客服人员应该应对自如，向客户介绍清楚平安车险的险种类型以及如何操作等细节，这样才