高端英语培训机构内幕大揭秘

『英语杂谈』[经验交流]北京高端英语培训机构陷阱内幕大揭秘！

作者：退休屠夫提交日期：2009-8-17 17:08:00 访问：

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现在越来越多的人对个人英语能力的提高越来越重视，这些人群包括公司白领、刚刚毕业待就业的大学生、在校的学生（初中、高中、大学）、准备出国人员等等。而北京的培训市场中针对这部分强大的需求应运而生的培训机构如雨后春笋般频频滋生。在这些多如牛毛的英语培训机构中，尤以那些高端的英语培训机构最为惹眼。这些所谓的高端英语培训机构抢占了绝大部分英语培训市场的份额，但这些份额多是以一些“高明的营销或销售手段”来赢得的，在这些“高明手段”的背后可谓步步陷阱，而广大的不明其理的消费者往往会被陷入其中、步步套牢。这篇文字将会把这其中的每一步陷阱和细节进行详细的说明。这里说明的高端英语培训机构的陷阱主要是针对北京英语培训市场中以多媒体和外教相结合的英语培训机构而言，像华尔街、英孚、派特森、环球美联、ABC、等等（注：但凡是以多媒体加外教的形式进行教学的英语培训机构90%以上布设陷阱的计量都是类似的）。希望这篇文字可以帮助那些还没有被陷阱所陷的想学习英语的朋友以警醒和帮助。

陷阱第一步：姜太公钓鱼之获取个人信息

下套人员：Promoter（英语培训机构市场宣传人员）

很多去过类似英语培训中心的朋友都会有这样的经历，某天某自称英语中心的工作人员会把电话打到你的手机上，直呼你的姓名甚至知道你曾经去过哪里。请你不要感觉奇怪，这并不是你的私人信息被泄露或被恶意窃取，而是你自己在不经意间留给这些英语培训机构工作人员的。这些高端英语培训机构不会选择满大街发传单、刊登报纸广告、或窃取私人信息这些初级的手段来获得客户的资源，而是通过在北京的各大购物中心、超市、影院等人流密集的场所布设小展台进行宣传。这些小展台设置的目的就是获取你们的个人信息（主要是真实姓名和手机号），他们都不会主动往你手里发传单或硬拉你过去，而是大声地喊或在展台明显的位置以文字显示出“免费获取英语字典”“免费领取英语学习手册”“免费获取最新英语学习资料”等等。比如，环球美联、华尔街都会以免费赠送英语词典和实用手册为诱饵；英孚会以免费学英语或免费测试为诱饵。当你被吸引过去的时候，展台前的工作人员就会进一步展开攻势，他们所说的话只有那些介绍该英语机构最基本的信息可信，其它的几乎都是他们自己随机编造的（这些在小展台前的工作人员都是英语培训机构雇佣的临时工，流动性非常大。所以，他/她们对自己的言行完全不用负责。如果出现纠纷根本找不到他/她们头上）。他/她们会随意编造免费赠送给你的字典、学习资料的内容，会夸大该宣传机构的优势，甚至会承诺免费的课程。这时他/她们会递给你一张资料卡，要你留下自己的联系方式和基本信息，说日后会有人与你取得联系并与你预约领取学习资料或听免费课的时间。这就是你的信息会被这些英语机构获得的最根本原因。这些所谓的“免费领取英语学习资料”“免费英语试听课”不过都是为了获取你个人信息的诱饵，而这些只不过是诱惑你步入陷阱的序幕而已。当你拿到那些所谓的“免费英语字典”“免费英语学习资料”，你就会发现不过是一些粗制滥造的废纸而已。

这些小展台的工作人员之所以如此卖力地“骗取”个人信息，是因为每获得一个有效的信息，他/她们就会得到10块钱左右的提成。所谓有效信息就是留下的电话可以找到本人，而你留下的信息还会成为第二步“陷阱”工作人员获得提成的来源。

陷阱第二步：瞒天过海之邀约上门

下套人员：TMKer（Telemarketer，英语培训机构Call Center工作人员）

每天Promoter们会把收集到的海量个人信息汇总到英语培训机构的TMK，TMKer们会把这些海量的个人信息进行分派。一般高端英语培训机构的TMK会有10到20名的工作人员，以华尔街为例，最早他们在北京的TMK这个部门设立在国贸的矮楼，即福特汽车那个楼。他们TMK的工作人员总共分为三个班次，每班次15到20人左右。工作时间为轮班制，即早8：30到12：00、12：00到16：30、16：30到20：00，这由将近60人组成的TMK 对收集到的资料进行轮番的电话轰炸。而现在华尔街TMK部门全部搬到招商局大厦，已经成为了他们全国各个学习中心总的CALL CENTER，工作人员过百。正是这些轮班工作的TMKer 们，每天都在不停地轰炸你们的手机，但TMKer的工作内容就是打电话约人到英语机构，至于这些人到中心后学习与否就不关他/她们的事了（类似的职业最早出现在日本和台湾的夜总会或按摩院之类的娱乐场所，多以女孩为主，被称为CALL妹，主要目的是招嫖）。TMKer 们有一套完整的话术，从电话里听起来感觉比较专业，他/她们都是经过严格培训的，所以这些话术从电话里听起来不会有是在骗人的感觉。

基本话术如下——

问：“请问你是XXX吗？你好，我这里是XXX英语中心。你于X月X日在XXX超市（或商场）参加了我们举办的一个宣传活动，并留下了你的个人信息，请问你是对学习英语感兴趣吗？”

如果对方回答是类似于感兴趣的，他/她们会说：“我们为对学习英语感兴趣的人优先安排了一场免费的英语体验活动，活动结束会赠送给您英语学习手册。”如果对方问起活动是否收费，他/她们会告知本次活动是免费的。

如果对方回答是类似于不感兴趣就想要免费的学习资料，他/她们会说“资料会在一周内以邮寄的方式寄到您的家里，请问您的地址是XXXXXXX吗？”这么说的目的是转移你的注意力，当核实完地址后他们会继续说：“我们于X月X日（一般是周末）安排了一次免费的英语体验活动，您要是感兴趣不妨过来参加。您顺便可以把学习资料一起领走。”

总之，他/她们会想尽一切办法把你约到中心去参加所谓的免费英语体验活动（这个免费的体验活动才是真正的“好戏”），有一点是TMKer们在电话中绝对禁止说的，就是课程的价格。当你执意要了解价格，他/她们会告诉你该中心的课程从几千元到几万元的都有，需要根据每个人的具体情况来做专业的规划（其实每个人都价格都是一样或非常接近的，在价格的设置上也有很大的玄机，后面会做详细介绍）。

TMKer们用尽了吃奶的力气把人往中心约，原因也只有一个获得提成。每约来一个人会获得20块钱左右的提成，而他/她们所说的话就要比之前promoter们严谨得多，一是因为工作并不是临时工性质，二是怕有人会做电话录音。

陷阱第一步姜太公钓鱼和陷阱第二步瞒天过海都是利用所谓的“免费学习资料”和“免费试听课”为诱饵，都利用了很多人爱占小便宜的心理。希望大家记住一句话，天下没有免费的午餐，而免费的就是最贵的！

下面进入真正的好戏~~~

陷阱第三步：鸿门宴之封闭洗脑*****好戏上演****

下套人员：CC（英语培训机构课程顾问）

辅助人员：SA（英语培训机构学习顾问）、CD（英语培训机构中心主任）

当你如约来到中心的办公地点，踏入中心大门的那一刻开始，有无数双眼睛都在盯着你和你的钱。此刻你可以把自己想象成唐僧，而你进入的将是“美丽的盘丝洞”。接下来的几个