天天快递
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* 库存物料的年需求率 /年库库存保管费 订货批量= 2 *单位订货费用
即Q= 2CD/H
(三)、定期订货法 定期订货法是按预先确定的订货时间间隔进行订货补充 库存的一种管理方法。 定期订货法的控制参数 （1）、订货周期T的确定： T＝ 2C/DH T为经济订货周期； C为单位订货费用；H为单位库存保 管费用；D为库存年需求率（销售量）；L为订货提前期。 （2）、订货量Q的确定： Q=(T+L)D/365
2015-6-3
七．天天快递的配送管理
• （1）按配送商品的 • （2）接配送时间和 数量分类 种类和数量分类 • ①定量配送 • ①少品种或单品种、 • ②定时配送 大批量配送 • ③定时定量配送 • ②多品种、少批量、 • ④定时定量定点配 多批次配送 送 • ③设备成套、配套 • ⑤定时定线配送 • ⑥即时配送 配送
送达
退货
三、配送中心作业流程
供Leabharlann Baidu厂商
发货 进货
配送中心
接单
客户
配送需求
进货验收 订单处理 卸载 发货准备 入库
库存管理
补货
拣货
配送加工 采购 备货暂存
发货验核
装载上车
配送
收货验核
退货
退货需求
退货处理
退货分类
实物流 信息流
四、库存管理方法
（一）、ABC管理法 ABC管理法又叫ABC分析法，就是以某类库存物资品种数 占物资品种数的百分数和该类物资金额占库存物资总金额的 百分数大小为标准，将库存物资分为A、B、C三类，进行分 级管理。 分类的原理:是“重要的少数，次要的多数”。以货物的累计周转量为
（1）客户信息的获取
（2）建立客户档案，实行动态管理 （3）客户进行分类
（4）客户信息的反馈
（2015-6-3 5）加强与客户沟通
1、客户信息的获取方式
• 问卷调查 • WEB门户信息 • 电子邮件 • 短信
2、建立客户档案，实行动 态管理
• 通过完整记录客户订单记录
• 客户服务的评价 • 客户关系状况
第一组 物流1303班
2015-6-3
目录
一、公司简介 二、公司组织结构图 三、配送中心作业流程
四、库存管理方法
五、储放分析 六、客户管理 七、配送管理 八、选址战略 九、配送中心存在问题解决途径 十、调研心得
一、公司简介
•“天天快递”品牌创建于1994年，总部设在杭州，自成立以 来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场需 求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收 派等业务机构及服务网络。 •企业宗旨：服务大众、奉献社会 •企业理念：快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意 •企业精神： 诚信、务实、创新 竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的快递服务。天 天快递，天天相伴！未来，天天快递将不断加大分拨中心建 设力度，优化布局，合理利用资源，规范路由，实现货物全 天候运输，致力于打造中国最具影响力的快递品牌。
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定位储存的优点
可保护重要物品
储位可按货品周转率大小 安排，以缩短搬运距离
定位储存 的优点
可针对各种货品的特性作储位调整，将不同 货品特性间的相互影响减至最小
货品储位固定，拣货 员易熟悉货品储位
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2、 分类随机储放
(Random Within Class Location) 每一类货品有固定存放位置，但在各类的储区内，每个 储位的指派是随机的。
调研心得
• 本次调研行动并不算得上顺利，由于快递公司的 机密性原因，我们在请求参观其货物仓库的时候 也遭到了拒绝，但此次调研之行我们也受益匪浅 。
• 通过这次的调研，我们了解到了快递企业到底是 怎样运行的以及快递公司当前存在的问题和解决 方案,也知道了快递这个并不是想象中这么简单和 容易。
2015-6-3
八、配送中心选址战略问题分析
（1）交通运输条件 （2）用地条件 （3）顾客分布情况 （4）政策法规条件 （5）附属设施条件 （6）其他
2015-6-3
天天快递的仓储或配送中心现有问题的发现和分析
• • • •
1、配送中心规模小，配送效率低 2、仓储配送管理体制和相关制度不完善 3、技术水平落后，现代化程度较低 4、基础设施建设还不能适应仓储配送发展 的需要 • 5、仓储配送的社会化和专业化低 • 6、仓储配送专业人才匮乏
2015-6-3
对于天天快递的仓储或配送中心存在的问题的对策
• 1、加强物流基础设施建设 • 2、明确市场定位，培育企业核心竞争力 • 3、加快引入竞争机制，建立统一、公平有 序的现代仓储配送市场体系 • 4、加强基础性工作，为现代物流发展提供 支撑和保障 • 5、建立和完善专业教育培训体系
2015-6-3
（二）、定量订货法 1、定量订货管理法的原理 定量订货方式是指当库存量下降到预定的最低库存数量 （订货点）时，按规定数量（一般以经济批量EOQ为标准） 进行订货补充的一种库存管理方式。 2、定量订货管理法参数的确定 （1）、订货点的确定 a、在每次订货批量相同，采购提前期固定的情况下： 库存订货点＝订单周期内物料的消耗量+安全库存 即 R=Tq+A
ABC分类库存管理方法： 1、A类库存物资的管理：（1）、进货要勤；（2）、发 料要勤；（3）、与用户密切联系，及时了解用户需求的动 向；（4）、恰当选择安全系统，使安全库存量尽可能减少； （5）、与供应商密切联系。 2、C类库存物资：对于C类物料一般采用比较粗放的定 量控制方式，可以采用较大的订货批量或经济订货批量进行 订货。 3、B类库存物资：介于A类和C类物料之间，可采用定量 订货方式为主，定期订货方式为辅的方式，并按经济订货批 量进行订货。
网点分布
• 天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济 南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙 等多家合资、全资子公司及近1000余家加盟商。拥有网点 9000多个。
二、公司组织结构图
配送中心 经理 订货主管 库存主管 运输主管 配送主管 客服主管
订货
车管
咨询
采购
配车
信息
接货
（四）、CVA分类标准区分
库存类型 最高优先级 较高优先级 特点 关键物品或者A类重点物品 基础性物品或者B类存货 管理措施 不允许缺货 允许偶尔缺货
中等优先级
较低优先级
比较重要的物品或者C类存货
需要可替代物品
允许合理范围内缺货
允许缺货
五、储放方式
（1）定位储放(Dedicated Location) 每一储存货品都有固定储位，货品不能互 用储位，因此须规划每一项货品的储位容 量不得小于其可能的最大在库量。
3目标客户－这类客户往往能为企业创造较高价值，是企业筛选过后力图开 发为现实客户的人群。 4现实客户－按照客户价值分为高端客户，大客户，中小客户，以及个人散 户。高端客户和大客户对企业来说是重点，应当提高质量，高效率的快递 业务服务并建立详细客户资料，对其进行追踪，尽可能的满足其需求，并 且给予良好的反馈，花费更多的企业成本用于维持此类客户的关系；对于 中小企业以及散户，在提高质量的快递业务额以外，更重要是培养客户忠 诚度，利用其数量众多的优势进行口碑营销，是更多的人来使用企业的服 2015-6-3 务。
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分类随机储放优缺点如下：
优点： 可收分类储放的部份优点，又可节省储位数量提高储区 利用率。 缺点： （1）.储位必须按各项货品之最大在库量设计，因此储 区空间平时的使用效率较低。 （2）货品出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。
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六、客户管理 天天快递客户管理－信息系统的建立
（4）客户信息的反馈：对于重点客户给予
优惠，及时推出各种服务反馈给客户，使客 户得到满意，以留住客户。 （5）加强与客户沟通：对大客户有专业管 理部门负责日常的沟通和交流。实时掌握动
向，有利于建立长期合作关系；定期进行客
户的满意度调查，了解客户需求，加强改进 和完善相关制度，防止客户流失；与客户保 持共同的发展战略，保证服务质量，完善售 后服务，保证客户利益最大化。
衡量标准，划清货物的主次顺序。物动量ABC分类为货物上架存储的安排提 供着理论基础。
基本标准：
A类 C类
分类 A类 B类 C类
周转量百分比 70%
B类
周转量百分比 70~90%
周转量百分比 90~100%
占总在库品种数的百分比（%） 5——15 20——30 60——70 占总物动量的百分比（%） 70——80 15——25 5——10
• 呼叫中心
• 客户服务
2015-6-3
• 客户建议与意见
（3） 客户分类如下：
非客户
有潜力客户
目标客户
现实客户
2015-6-3
（3）客户进行分类
1.非客户－即快递企业所提供的产品服务并不是所有人需求的，因此被归 为此类中。
2有潜力客户－即客户与企业没有直接的联系，他们平时还没使用过快递业 务，但是他们并不是没有需求，属于有潜力客户。
即Q= 2CD/H
(三)、定期订货法 定期订货法是按预先确定的订货时间间隔进行订货补充 库存的一种管理方法。 定期订货法的控制参数 （1）、订货周期T的确定： T＝ 2C/DH T为经济订货周期； C为单位订货费用；H为单位库存保 管费用；D为库存年需求率（销售量）；L为订货提前期。 （2）、订货量Q的确定： Q=(T+L)D/365
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七．天天快递的配送管理
• （1）按配送商品的 • （2）接配送时间和 数量分类 种类和数量分类 • ①定量配送 • ①少品种或单品种、 • ②定时配送 大批量配送 • ③定时定量配送 • ②多品种、少批量、 • ④定时定量定点配 多批次配送 送 • ③设备成套、配套 • ⑤定时定线配送 • ⑥即时配送 配送
送达
退货
三、配送中心作业流程
供Leabharlann Baidu厂商
发货 进货
配送中心
接单
客户
配送需求
进货验收 订单处理 卸载 发货准备 入库
库存管理
补货
拣货
配送加工 采购 备货暂存
发货验核
装载上车
配送
收货验核
退货
退货需求
退货处理
退货分类
实物流 信息流
四、库存管理方法
（一）、ABC管理法 ABC管理法又叫ABC分析法，就是以某类库存物资品种数 占物资品种数的百分数和该类物资金额占库存物资总金额的 百分数大小为标准，将库存物资分为A、B、C三类，进行分 级管理。 分类的原理:是“重要的少数，次要的多数”。以货物的累计周转量为
（1）客户信息的获取
（2）建立客户档案，实行动态管理 （3）客户进行分类
（4）客户信息的反馈
（2015-6-3 5）加强与客户沟通
1、客户信息的获取方式
• 问卷调查 • WEB门户信息 • 电子邮件 • 短信
2、建立客户档案，实行动 态管理
• 通过完整记录客户订单记录
• 客户服务的评价 • 客户关系状况
第一组 物流1303班
2015-6-3
目录
一、公司简介 二、公司组织结构图 三、配送中心作业流程
四、库存管理方法
五、储放分析 六、客户管理 七、配送管理 八、选址战略 九、配送中心存在问题解决途径 十、调研心得
一、公司简介
•“天天快递”品牌创建于1994年，总部设在杭州，自成立以 来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场需 求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收 派等业务机构及服务网络。 •企业宗旨：服务大众、奉献社会 •企业理念：快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意 •企业精神： 诚信、务实、创新 竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的快递服务。天 天快递，天天相伴！未来，天天快递将不断加大分拨中心建 设力度，优化布局，合理利用资源，规范路由，实现货物全 天候运输，致力于打造中国最具影响力的快递品牌。
www.sbs.edu.cn
定位储存的优点
可保护重要物品
储位可按货品周转率大小 安排，以缩短搬运距离
定位储存 的优点
可针对各种货品的特性作储位调整，将不同 货品特性间的相互影响减至最小
货品储位固定，拣货 员易熟悉货品储位
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2、 分类随机储放
(Random Within Class Location) 每一类货品有固定存放位置，但在各类的储区内，每个 储位的指派是随机的。
调研心得
• 本次调研行动并不算得上顺利，由于快递公司的 机密性原因，我们在请求参观其货物仓库的时候 也遭到了拒绝，但此次调研之行我们也受益匪浅 。
• 通过这次的调研，我们了解到了快递企业到底是 怎样运行的以及快递公司当前存在的问题和解决 方案,也知道了快递这个并不是想象中这么简单和 容易。
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八、配送中心选址战略问题分析
（1）交通运输条件 （2）用地条件 （3）顾客分布情况 （4）政策法规条件 （5）附属设施条件 （6）其他
2015-6-3
天天快递的仓储或配送中心现有问题的发现和分析
• • • •
1、配送中心规模小，配送效率低 2、仓储配送管理体制和相关制度不完善 3、技术水平落后，现代化程度较低 4、基础设施建设还不能适应仓储配送发展 的需要 • 5、仓储配送的社会化和专业化低 • 6、仓储配送专业人才匮乏
2015-6-3
对于天天快递的仓储或配送中心存在的问题的对策
• 1、加强物流基础设施建设 • 2、明确市场定位，培育企业核心竞争力 • 3、加快引入竞争机制，建立统一、公平有 序的现代仓储配送市场体系 • 4、加强基础性工作，为现代物流发展提供 支撑和保障 • 5、建立和完善专业教育培训体系
2015-6-3
（二）、定量订货法 1、定量订货管理法的原理 定量订货方式是指当库存量下降到预定的最低库存数量 （订货点）时，按规定数量（一般以经济批量EOQ为标准） 进行订货补充的一种库存管理方式。 2、定量订货管理法参数的确定 （1）、订货点的确定 a、在每次订货批量相同，采购提前期固定的情况下： 库存订货点＝订单周期内物料的消耗量+安全库存 即 R=Tq+A
ABC分类库存管理方法： 1、A类库存物资的管理：（1）、进货要勤；（2）、发 料要勤；（3）、与用户密切联系，及时了解用户需求的动 向；（4）、恰当选择安全系统，使安全库存量尽可能减少； （5）、与供应商密切联系。 2、C类库存物资：对于C类物料一般采用比较粗放的定 量控制方式，可以采用较大的订货批量或经济订货批量进行 订货。 3、B类库存物资：介于A类和C类物料之间，可采用定量 订货方式为主，定期订货方式为辅的方式，并按经济订货批 量进行订货。
网点分布
• 天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济 南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙 等多家合资、全资子公司及近1000余家加盟商。拥有网点 9000多个。
二、公司组织结构图
配送中心 经理 订货主管 库存主管 运输主管 配送主管 客服主管
订货
车管
咨询
采购
配车
信息
接货
（四）、CVA分类标准区分
库存类型 最高优先级 较高优先级 特点 关键物品或者A类重点物品 基础性物品或者B类存货 管理措施 不允许缺货 允许偶尔缺货
中等优先级
较低优先级
比较重要的物品或者C类存货
需要可替代物品
允许合理范围内缺货
允许缺货
五、储放方式
（1）定位储放(Dedicated Location) 每一储存货品都有固定储位，货品不能互 用储位，因此须规划每一项货品的储位容 量不得小于其可能的最大在库量。
3目标客户－这类客户往往能为企业创造较高价值，是企业筛选过后力图开 发为现实客户的人群。 4现实客户－按照客户价值分为高端客户，大客户，中小客户，以及个人散 户。高端客户和大客户对企业来说是重点，应当提高质量，高效率的快递 业务服务并建立详细客户资料，对其进行追踪，尽可能的满足其需求，并 且给予良好的反馈，花费更多的企业成本用于维持此类客户的关系；对于 中小企业以及散户，在提高质量的快递业务额以外，更重要是培养客户忠 诚度，利用其数量众多的优势进行口碑营销，是更多的人来使用企业的服 2015-6-3 务。
www.sbs.edu.cn
分类随机储放优缺点如下：
优点： 可收分类储放的部份优点，又可节省储位数量提高储区 利用率。 缺点： （1）.储位必须按各项货品之最大在库量设计，因此储 区空间平时的使用效率较低。 （2）货品出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。
www.sbs.edu.cn
六、客户管理 天天快递客户管理－信息系统的建立
（4）客户信息的反馈：对于重点客户给予
优惠，及时推出各种服务反馈给客户，使客 户得到满意，以留住客户。 （5）加强与客户沟通：对大客户有专业管 理部门负责日常的沟通和交流。实时掌握动
向，有利于建立长期合作关系；定期进行客
户的满意度调查，了解客户需求，加强改进 和完善相关制度，防止客户流失；与客户保 持共同的发展战略，保证服务质量，完善售 后服务，保证客户利益最大化。
衡量标准，划清货物的主次顺序。物动量ABC分类为货物上架存储的安排提 供着理论基础。
基本标准：
A类 C类
分类 A类 B类 C类
周转量百分比 70%
B类
周转量百分比 70~90%
周转量百分比 90~100%
占总在库品种数的百分比（%） 5——15 20——30 60——70 占总物动量的百分比（%） 70——80 15——25 5——10
• 呼叫中心
• 客户服务
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• 客户建议与意见
（3） 客户分类如下：
非客户
有潜力客户
目标客户
现实客户
2015-6-3
（3）客户进行分类
1.非客户－即快递企业所提供的产品服务并不是所有人需求的，因此被归 为此类中。
2有潜力客户－即客户与企业没有直接的联系，他们平时还没使用过快递业 务，但是他们并不是没有需求，属于有潜力客户。