目标与计划管理培训课件

10%
几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作， 但都没有什么特别的成绩
60%
几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意， 常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会， 抱怨世界
27%
目标的作用
• 能预先看到结果，稳定心情，从 而产生持续的信心、热情与动力 4
3 • 能清晰地评估每一个行为的进展， 正面检讨每一个行为的效率 2 • 使自己知道什么是最重要的事情， 有助于合理安排时间 1 • 给人的行为设定明确的方向，使 人充分了解自己每一个行为的所 产生的效果
• 将不易衡量对象予以量化
– 客户满意度、公司形象、质量 • 利用流程展开之步骤，衡量各阶段之 检核点
目标量化实例：质量目标
S M A R T
公司质量目标： 成品一次交验合格率≥90%，今后每年递增1％；顾客满意度≥90％，今后每年递增1％；顾客意见及时处理率100％。 部门 分目标内容 计算方法 考核期 责任人 1）人员培训合格率≥98％ 培训合格率＝受训员工合格人数/受训员工人数×100％ 2）人员培训及时率≥98％ 培训及时率＝按期培训次数/计划培训次数×100％ 办公室 年度 3）文件发放收回受控率100％ 文件发放收回受控率＝实际发放回收数/文件发放回收登记数 ×100％ 1）检验准确率100％ 检验准确率＝检验记录准确份数/总检验记录份数数×100％ 季度 2）检验及时率≥98％ 检验及时率＝检验及时次数/安排检验次数×100％ 质检部 3）计量器具周检率100％ 周检率＝量具按周期及时检定数/使用量具数×100％ 年度 4）检测设备完好率100％ 检测完好率＝完好检测设备数量/总数量×100％ 季度 1）生产任务安排及时率100％ 任务安排及时率＝任务安排及时次数/总任务安排次数×100％ 季度 工 2）设备检修及时率100％ 设备检修及时率＝设备检修及次数率/设备故障次数×100％ 程 3）全年无重大安全事故 指消防、盗窃、人身伤亡等事故 年度 部 4）技术文件正确率100％ 正确率＝技术文件正确份数/总技术文件发放数×100％ 季度 一次交验合格率＝一次交验合格数/总生产数量×100％ 1）生产一次交验合格率≥90% 生 2）生产任务按时完成率100％ 生产任务完成率＝生产实际完成数/生产安排数×100％ 产 季度 3）不合格品及时处理率100％ 不合格品及时处理率＝不合格品及时处理数/不合格品数×100％ 车 4）工艺文件执行率100％ 工艺文件执行率＝工艺文件执行项数/总工艺项数×100％ 间 1）顾客满意度90％以上 顾客满意度＝顾客满意项目分数/调查总项数×100％ 年度 及时处理率＝反馈次数/处理次数×100％ 销售部 2）顾客意见及时处理率100％ 季度 3）产品交付及时率100％ 及时率＝交货准时批次/交货总批次×100％ 采购部 1）采购及时率100％ 采购及时率＝缺料停设备数/设备数×100％ 季度 2）采购产品合格率100％ 采购合格率＝采购合格材料批次/采购总批次×100％ 仓库 收发货正确率＝收发货正确批次/收发货总批次×100％ 1）收发货正确率100％ 季度 库存物资合格率＝合格数/库存数×100％ 2）库存物资合格率100％
可以达成的原则（Achievable）
S
<GOAL>
M
A
R
T
• 区分阶段按步实施
• 依据内外部可用资源
• 依照本身的能力条件 • 依据市场发展的情势
相互关连的原则（Relevant）
S M A R T
由上而下设 定目标 公司、部门、个 人目标相链接 由外而内设 定目标
relevant
可运用系统图法 展开目标 目标彼此不冲突 由大而小设定 目标
设定期限的原则（Time based）
S M A R T
• 设定目标达成的时间期限 • 在目标执行过程，设定中间检核点 • 强调行动速度与反应时间 • 依不同期间设定阶段性目标 – 年度、半年度、月度、周别、每日目标
口头禅式的目标，模糊、未量化，让人不知到底该如何操作
• • • • • • 一定要提高拜访量 要让员工开始积极起来了 把团队建设好 尽自己最大有努力达成本月目标 争取让问题员工有较大的改善 培养几个TOP sales
重点项目 为什么做 何时完成 谁来负责 在哪里做 如何做 做多少
能够衡量的原则（Measurable）
S M A
75 80
R
T
• 运用数字加以量化 – 营业额、利润、费用、成本
70 60 50 40 30 20 10 0 1st Qtr 25.4 50 45
– 期限、次数、天数、速度
– 良品率、不良率、回收率
目标与计划管理培训/研讨
目录
目标管理及分解技术 计划管理体系 如何高效制定计划
摸高试验
• 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。
试验内容是把二十个学生分成两组进行 摸高比赛，看哪一组摸得更高。 • 第一组十个学生，不规定任何目标，由
他们自己随意制定摸高的高度；第二组
规定每个人首先定一个标准，比如要摸 到2.80米或3.00米。 • 试验结束后，把两组的成绩全部统计出 来进行评比，结果发现规定目标的第二 组的平均成绩有清晰且长期 的目标
3% 10%
有清晰但短期 的目标
有较模糊目标
60%
无目标
27%
25年后……
25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一 个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖 成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英
3%
大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目 标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或 缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等
什么是一个有效果的目标
明确的(Specific)
可衡量的 (Measurable)
Smart原则
时限性 (Timeliness)
可达成的 (Achievable)
相关性 (Relevant)
具体明确的原则（Specific）
S M A R T
5w2h
• • • • • • •
WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOW HOW MUCH