零售店面规章制度
[标签:标题]篇一:销售店面管理制度
销售店面管理制度
一、店面员工管理规定
1、衣着整齐干净,女性不浓妆艳抹,男性不留长发,男女均不得染彩色头发;
2、当班员工负责打扫和维护门店卫生,收银台不得放置非公物件;
3、早班员工逐一检查货架,确保整齐,安全,将散放的商品归回原位;
4、微笑服务,顾客一进店即向其问好“欢迎光临”,顾客出店“欢迎下次光临”;
5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表?)。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表),每周进行一次盘点;
6当班人员所收的货款及时上交店长,店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争,一经发现将给予警告,累犯考虑开除,因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任,如若累犯考虑开除;
8、员工在卖场内不得靠货架站立,非特殊情况不得使用公话拨打私人电话;
9、积极参加公司组织的各项集体活动;
10、新进的员工进入卖场试岗七天,试用期满合格由客服经理安排上班;
二、商品管理规定
1、一般商品展示
(1)展示面统一,时刻保持丰满且整齐;
(2)重和易碎商品应尽量放置在下层;
(3)错置商品及时调整;
(4)货架头的标准:1)货架头60%布置新移库商品,40%布置大量畅销商品;
2)同类商品放在相邻货架头;
2、店内商品补充
(1)一种商品门店已售完,则安排其它商品上架,货架上不能留有明显空白;
(2)做好门店商品进销存管理,及时补充库存;
3、店面整理
(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌;
(2)扔掉空箱,先进先出原则;
(3)严格执行商品到货操作流程(验收,盘点,陈列,商品安全)
9.退货
(1)商品滞销或过季,尽快退货;
(2)退货程序:1)店面人员将有关商品撤出;2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度
1、迟到、早退
迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工
旷工4小时以内负鼓励50元,一天旷工满4小时,扣发当天的应发薪资。多次旷工开除3、调班
调班需经客服经理同意,擅自调班一次扣10元,第二次扣20元。
4、病假
病假超过一天的,须提供病历证明,因突发急病不能上班的,可用电话告知客服经理或店长。
5、事假
员工因私事请事假超过1天,须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)
6加班
加班工资标准:法定假日加班为基本工资的3倍。
篇二:服装零售店规章制度及处罚条例
店铺规章制度与处罚条例
店铺实行成长基金制:
成长基金定义:1、各岗位人员违反相应店铺规章制度所罚款项。
2、作为奖励各岗位人员资金。
此成长基金由财务部严格管理。
成长目的:为提升终端店铺销售业绩,激励终端导购人员的销售积极性和工作激情,树
立竞争意识、团
队意识;同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据;更为全店人员提供更高、
更广的平台作为基石。
成长附件如下:
A类成长(缴纳成长基金50元)
1、上班时要按店铺规定着装、化妆、梳头上岗;不佩带夸张、怪异的各种首饰;指甲不
可留过长,使用颜色统一;
2、上班时间佩戴手机,小灵通或上班无故接听电话,发短信;
3、接听店面电话时态度生硬,粗俗,不礼貌;长时间占用电话聊天,做与工作无关的;(特殊情况除外);
4、上班时间干私活,吃零食,聚堆聊天,高声喧哗;
5、工作时间看报纸,杂志,吹口哨,唱歌,哼小调;
6、工作时间无故串岗,串店,私自会客;
7、货架明显处放有茶杯等私人物品,超时用膳的;(用膳时间为30分钟)
B类成长(缴纳成长基金100元)
1、因工作差错造成不良影响或一定的经济损失;
2、未经批准擅自调班、离岗(超过30分钟);
3、接班人员未到岗,就已离岗;
4、未能尽岗位职责及按指定服务去接待顾客;
5、不配合或未能招待上级的工作安排;
6未经同意,擅自在店铺享受员工折扣购物;
7、营业结束后,如仍有顾客选购商品,不予接待的;
8、发现遗失货物不上报者;
9、工作时间睡觉;
10、在店铺利用电脑玩游戏或无故上网者;
11、不按要求搞卫生及平时不自觉维护清洁者;
12、上班时间仪表不整齐不按规定穿着工作服、工鞋、佩带工卡;在卖场内确保正确站姿上班时保持
精神饱满,不准依靠道具、坐板凳、沙发或做出有损店铺形象的举止;
13、将家人、亲戚、朋友带到店内妨碍销售的;
14、管理人员放弃原则,对下属行为不按规定处理,工作失职;
15、上下班应由本人在日值表上签到,并有负责人核实,不得代签;
C类成长(缴纳成长基金200元,情节严重者给予辞退以及有权追究其刑事责任)
1、店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执;(情结严重者辞退)
表现:a与顾客争吵,辱骂顾客。b、与顾客打架、斗殴;
在工作时间同事之间因抢客源、私事等吵架的;
2、遇到顾客投诉,不及时处理或不及时逐级上报,造成事态扩大,影响恶劣;
3、私自外传公司商业数据,文件及资料;
4、未经批准,私自外出或挪用公司财物;
5、偷窃店内、顾客,同事的财物;
6违反规章制度,对公司造成重大损失;
7、员工的上一级领导不准随便刁难部属,不准随便呵斥部属。利用职务之便,谋取私利, 疏忽职守,造成重大事故。
8、员工下班前应把门窗关好,切断电源、检查本人负责区域是否有顾客遗留物,以防万
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9、做好防火、防暴、防抢、防意外事故发生的安全保卫工作。
如有意外情况发生,员工的职责是:
A、保护商品;
B、疏导顾客安全撤离;
C、做好自救逃生;
时尚童装工厂店
2015年6月执行
篇三:店面日常经营管理制度
店面日常经营管理制度(试行)
第一章总则
第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程,使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际,制定本制度。
第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。
第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下:
1.店面员工的管理事务;
2.从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务;
3.因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务;
4.店面商品管理事务。
第二章店面日常守则
第四条营业员工作职责。
I.为顾客提供优良的服务,努力完成公司销售目标;
2?保持店面清洁,维持现场整齐;
3.主动出样并及时更换样品;
4.及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观;
5.参与收货进库及验货;
6.整理仓库,保持仓库整齐整洁;
7?收集顾客资料及提供断货商品信息;
8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询;
9.参与店内盘点工作;
10.根据公司要求进行卖场促销的布置;
II.负责店内商品和店内物品的保管工作;
12.保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌;
13.参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作;
14.每日制作日报表,及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项;
15.切实完成店长交办的事项;
16.遵守营业员守则。
第五条店长工作职责。
1.通过对店员的管理与监督,掌管专卖店的日常销售活动;
2.以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核;
3.每日库存报表制作,检查店内畅销产品货源是否充足,并及时与项目经理协调沟通;
4.每日检查核对营业员制作的日报表是否准确,并及时反馈给项目经理。
5.安排店员进出货品,并核对进出货品的准确性;
6.监督检查价格牌的价格是否正确,价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行;
7.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正;
8.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;
9.准时完成公司要求的各类报表;
10.对店内各类单据的追踪管理;
11.做好每日销售记录,填写销售周(月)报表,向直属主管汇报工作要点,产品销售动
向,促销活动效果,提出工作建议;
12.留意商圈内竞争品牌,竞争店销售动向,及时向公司反馈;
13.监督做好每日现金盘点工作;
14.负责安排落实每月店内盘点工作;
15.对店内销售情况进行分析,检查每天上柜货品是否充足,并据此向公司申请要货,并做好每日补货工作的追踪;
16.监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作;
17.做好每班的清点货品工作,如有差异一定要有记录,并及时上报,按公司制度赔偿;
18.妥善处理售后服务。
第六条仪容守则
1.头发:头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来,不得披散,需使用发饰将头发进行装饰。
2.面部:女营业员上班时须化淡妆;口红接近唇色,不可过于鲜艳