浅析传统质量成本管理和现代质量成本管理

现 代 意 义 的 质 量 成 本 管理 改 进模 型 。
【 关键 词 】质 量成 本 质 量 水平 管理 决 策
中图分类 号 ：Ｆ ７ ２文献标 识码 ：Ｂ文章编 号 ：１ ０ — ０ ７ ２ ） ６ ｌ ５ Ｏ ２ ３． ９ ４ ６ （ ０ｌ ０ － 一 ２ ０ ０ ２
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综上， 在传统质量成本管理的两模型 中， 认定各个成本项 目 间是此 之 消彼长的关系。 不同之处在于在Ａ． Ｖ费根堡姆提 出的模型 中， 将鉴定成本 单独分析 ， ． 而ＪＭ朱兰提出的模型之 中， 是将其与预防成本合并为质量保证
成 本一 起 考虑 。
时， 企业考核的产品质量指标——产品的合格率主要是 由工作质量决定的， 工作质量的高低同产 品质量的好坏成正比。 其次 ， 由明确的质量 即可以是定 性的或者是定量的质量规定， 扩展到隐含的质量， 如那些为顾客和社会所期 望的 、 公认的， 不言而喻的质量。 质量的评价标准 由原先的达到技术标准水 平转变为满足顾客的需求 。 技术标准如今已经变成简简单单只是反映产品合 格与否 的标准， 市场占有率的高低 ， 由顾客的需求是否得 以满足决定的。 是 ３传统的质量成本模型忽视了质量成本的各个构成部分之间的时滞性 ． 产品在使用过程 中出现了问题， 肯定是滞后于在该产品设计与产生之 时所 耗 费 的人 力和 物力 。 具体 到 质量 成本 的 核算 上 ， 个产 品 的外 部损 失成 一 本与该产品在设计和产生阶段的预防成本和鉴定成本相关 ， 而可控成本只有 在该产品在使用过程中故障的减少即外部损失成本的降低时得到补偿。 由于 在时间上和地域上的差异性， ． 在ＪＭ朱兰教授提出的模型中， 质量损失成本 （ 尤其是外部质量损失成本）的核算时是困难的 ， 如果 不给出Ｌ （ Ｑ） 相 关的 表 达 式 ， 质量 成 本 的模 型 是 难 以 实 际操 作 的 。 ４传统 的质 量 成本 模 型过 于重 视 成本 而 忽视 了收 益 ． 传统的质量成本模型 旨在通过对成本的不同分类而寻求可控成本和结 果成本之间的内在有机构成， 确定的最低总成本作为最佳的成本结构。 质量 总成本最小化作为质量管理的目 标是片面的。 任何资金的运动都是一个完整 的流程 ， 质量成本也不例外。 质量成本资金的运动过程既包括质量成本的投 入， 也包括质量成本收入的产生。 如果只看成本不见收入， 任何收入的产生 ， 或者是收入不同于成本的变动比例变化时就无法得到评价。 ５传统 的质量 成本 模 型没 有 考虑 质量 问题 给 企 业带 来的 无形 损 失 ． 劣质 的商品不仅仅威胁消费者的人身安全， 也对消费者造成了精神损 失 。 业信 誉 的 损 失 时长 期 的 ， 至 可 以是 致 命 的。 企 甚 因为 企 业 信誉 的 下 降 ， 而 使得 自身产 品市 场 占有率 的降低 所造 成 的无 形损 失往 往难 以量化 。 那 么 在企 业 的 质量 损 失成 本 中。 形 的 内部 损 失成 本 和外 部 损失 成 本 有 得以反映， 间接地质量损失成本如企业的信誉损失成本并没有包括在其 中。 ６ 传统质量成本缺乏足够的理论支持 ． 首 先 ， 统 质量 成 本模 型认 为 ： ｎ ｃ Ｑ） Ｑ） （ 在Ｑ・ 传 ｍｉ （ ＝Ａ（ ＋ＬＱ） 处取 得 最 小值， 此时， Ｑ） （ 均为５ ％。 Ａ（ 和ＬＱ） ０ 但没有涉及它所要满足的条件 ， 因而缺乏 理 论 依据 。 该模型还指出： 当产品质量 １０ ０ ％合格时， 质量损失为０ 但质量投入 却 ， 为无限。这也缺乏足以令人信服的依据。例如 ， 近年来，伴随着 “ ６ｏ”管 理理论与实践， 造就了摩托罗拉、 惠普、 通用电器等世界顶级企业。 他们取 得的巨大成就 ， 其原因之一就是源于对这一传统质量管理范式的突破。 趋 对“ 向于０ 缺陷” 的质量投入， 大大降低 了故障成本在质量总成本 中的比例 ， 从而 使质量成本总额大大降低。 ６ ｏ管理理论与实践改变了人们基于传统质量成 本模型 “ 要提高质量 ， 就得花费巨资 ， 高质量意味着高成本 的认识误区。
一
传统 的质量成本模型只在寻求企业内部最经济 的质量水平 ， 而忽视了 极 大满 足顾 客需 求这 —现 代质 量 管理观 的根 本观 点 ， 悖质 量管 理 八大原则 有 之一的以顾客为关注焦点 ， 因此产品丧失竞争力 。 举例来说 ， 当企业内部 的 设 定 的合 格水 平 低于 顾 客需 求 ， 即使产 品 的合 格率 很 高 ， 但是 仍 然 因顾客 的 需求 无 法 满足 ， 成产 品 的积 压 滞销 或者 返 修 率高 ， 造 即影 响产 品质 量成 本 的
提高 。 科技的发展促使质量的概念更为丰富和完善。 首先 ， 由狭义的质量概念 向向广义的质量概念发展， 即质量不仅仅是产品的质量还包括工作质量 ， 同
该原理用数学模型描述 ， 控制失效成本Ｌ（ 是质量水平Ｑ的递减函 Ｑ） 数； 在控制成本当中， 预防成本 Ｃ Ｑ） ，（ 是质量水平 Ｑ的递增 函数 ， 鉴定成 本 Ｃ （ 是质量水平Ｑ的常数函数 。 ，Ｑ） 当三者叠加之时 ， 作为总和 的质量成 本 Ｃ（ Ｑ）＝ （ ＋ Ｃ Ｑ） ，（ 是Ｑ的下凹函数 ， Ｑ） Ｑ求一阶倒 ＬＱ） （ ＋ｃ Ｑ） Ｃ（ 对 数 ， 令ｄ （）ｄ ０ 并 Ｃ Ｑ ／ Ｑ＝ ，则 可 求 出极 小值 ｃ ），即为最 低 质 量成 本 ， （ － 而 Ｑ＋ 最 佳质 量 成本 数值 。 为
浅析传统 质量成本管理和 现代质量 成本管理
龚 璇 臧佳 秀 山 东 大 学 威 海 分校 商 学 院
【 要 】经典 的 传 统 质 量 成 本模 型 ，虽 然在 生 产 力水 平 不 高 的 情 况对 企 业 的 生 产起 到作 用 ， 是 这 类 模 型 的 立 足 点 都 是 企 业 内部 ，没 摘 但 有将 企业 经 营 的外 部 环境 因 素 考 虑进 去 ，因而 传 统 的质 量 成 本模 型 存 在局 限性 。 文章 在 详 细 研 究这 些 局 限 性 的 基 础 兰 对质 量 成本 的分 类 同Ａ． ． Ｖ费根 堡 姆 ， 只是 在 称谓 上 略 有 区别
质量保证成本和质量损失成本。 包括预防成本和鉴定成本的质量保证成 本Ａ（ ） Ｑ 是质量水平Ｑ 的递增函数， 包括 内部损失成本和外部损失成本的质 量损失成本Ｌ Ｑ） （ 是质量水平Ｑ的递减函数 。 同上述数学模型 ， 二者叠加之 后的总成本 Ｃ（ －Ａ （ 十Ｌ Ｑ ， Ｑ） Ｑ） （ ）也是质量水平 Ｑ的下凹函数 ， 最低质量 成本在极小值Ｃ（ 处取得 。 Ｑ）
、
传统 质量 成本 模 型
传 统质 量成 本管理 模 型最早 由美 国Ａ． 费 根堡 姆和ＪＭＲ 兰教 授提 出 。 Ｖ ． Ａ． Ｖ费根 保 姆将 质 量成 本 分 为控 制 成本 和 控 制失 效 成本 。 前者 包 括 预 防成本、 鉴定成本， 后者包括内部损失成本和外部损失成本 ， 即提出了著名 的 Ｆ 分 类方 法 （ 障 、 定 、 防— — ｆｉ ｒ、 ｐ ｒｉ ｌ ｐ ｅｅ ｔ ｎ 。 ＡＰ 故 鉴 预 ａｌ ｅ ａ ｐ ａｓ 、 ｒｖ ｎｉ ） ｕ ａ ｏ 当产 品质 量 下降 时 ， 和 外部 的质 量 损 失成本 即控制 失 效 成本就 会 上升 ， 内部 反之 就 会 下降 。 在控 制 失 效成 本 当中 ， 防成 本 ， 要 是提 高 产 品 的质 量 ， 预 只 般都会上升， 鉴定成本在一般情况之下 ， 都是趋于稳定状态 。