过程方法与PDCA循环在标准体系中的应用

过程方法与PDCA循环在标准体系中的应用

Applications of Process′Methods and PDCA Cycle

In Standard System

白惠峰

(太原中绿环保技术有限公司，山西太原 030032)

摘要在建立标准化良好行为企业过程中如何采用过程方法和PDCA循环的基本模式来达到标准体系的方针、目标的实现。

关键词标准体系过程方法 PDCA 基本模式

中绿公司始终坚持“以质量求生存，以创新求发展的思路。严格标准化管理，全面提升企业核心竞争力”，陆续开发了具有知识自主产权技术与产品的烟气排放连续监测系统，被评为“山西省名牌产品”，荣获“山西省科技进步二等奖”，取得了良好的经济效益和社会效益。标准化是工作的基础，在发展过程中起着不可替代的作用。公司于2005年被列为国家标准化良好行为企业试点单位。

现重点叙述在建立标准体系中如何采用过程方法与PDCA循环，来达到标准体系建立、运行的基本模式，促使标准化方针和目标的全面实现。

在公司标准化范围内要达到最佳秩序，对生产、经营管理中的实际问题或潜在问题制定共同遵循和重点使用有规律性活动的企业标准化过程。

1、关于过程方法

过程方法是一种使活动为顾客和其他相关方创造价值而进行组织和管理的有力方法。<图1>可成为本公司标准体系的过程方法。

序

叙述如下:

1.1使用过程方法的主要目的是对本公司的相关过程和标准化体系进行整合。在识别和确定本公司所需过程的基础上，明确各个过程的相互关系，从而可以很好的利用本公司的资源来提高本公司所建立的标准体系整体的有效性和效率，并为提供标准体系的持续改进提供充分的依据。

1.2公司在建立标准体系时存在若干过程和子过程，过程又构成了过程系统，这些过程系统构成了本公司的标准体系。这些过程又是本公司所建立标准体系的基本单元。

1.3公司所建立的标准体系存在着诸多过程，这些过程之间必须存在着联系和相互的影响。如果一个过程的输出不能达到过程的预期要求时，则必然会影响到后一个过程的目标和指标的实现。在标准体系中忽视了哪一方面的要求，就会直接影响到标准体系的方针、目标的实现。

因此在实现过程方法时，打破各职能部门之间，各个过程与各岗位之间的界限，并密切关注各个过程、岗位之间的接口。

1.4公司的标准化目标是存在于过程之中，并通过过程控制来实现预期目标。

因此为实现公司的标准化目标，必须要识别和确定与标准体系所需过程。又由于公司所建立的标准体系是由过程构成的，必须对过程识别充分，如果识别不充分，对过程的控制也无法谈起，对标准体系的控制也可能会自然落空。

1.5公司必须建立标准化网络运行。这种方法常称为“管理的系统方法”。这样系统的管理方法能使公司各部门能得到标准化过程知识的共享。要实现构成网络的管理和控制，这有助于实现过程和标准化体系的整体目标实现。

1.6公司已实施的ISO9001、ISO14001标准而言，标准关注的重点是向顾客提供的预期产品和环境因素的控制和环境污染的预防。而GB/T15496-2003《企业标准体系要求》不只是质量、环境管理体系的内容，它重点关注的是整个标准体系的管理基础。

2、关于实施PDCA循环

“策划、实施、检查、改进”方法（即PDCA）是确定、实施和控制纠正措施及改进的有效方法。这种方法同样可以用于公司标准体系的所有过程。在

ISO9001标准中指出：“成为PDCA的方法可适用于所有过程”，对已识别的任何标准化过程都可以按PDCA循环基本模式实施控制。由于这一模式可以反应过程控制的基本规律，因此公司对已识别的标准化任何过程，都可以运用这一模式实施管理。详见<图2>《以过程为基础的企业标准体系》

<图2>以过程为基础的企业标准体系的运行模式.

2.1.策划(P)

本公司标准体系的建立是按顾客要求、法律法规及相关方的要求，根据本公司产品的实际需要，确定本公司的总方针、目标，并分解方针、目标。通过策划来识别和确定本公司的所需过程，明确关键性过程。进一步确定过程目标，配备必要资源，确定各过程需要开展的活动，以实现各过程所定的目标。

2.1.1通过标准体系的策划，要求按过程方法的基本规律，将公司已建立起来的质量、环境管理体系与标准体系的要求的其他体系进行有机的整合,而不是简单的拼凑。通过标准体系的整体策划，为实现已定的方针、目标，通过统筹安排组织机构、分配职责与权限、整合资源的使用，统一对所需过程识别，并在实施中统一进行协调运作，这样的整合，有利于提高公司所建立标准体系的整合效果。

2.1.2产品实施过程的策划是标准体系中一个很重要的策划，是针对本公司的特定产品、项目和合同要求，对产品实现的全过程所作的总体安排。同时配合管理职责、资源管理以及测量、分析和改进等支持过程进行展开。

在ISO9001标准的“7.1”中产品实现的策划中指出：“组织应策划和开发产

品实现所需的过程”。公司组织识别TGH-YX型产品的所需的过程，确定产品目标是“TGH-YX型产品”，应达到“国际先进水平”。在对过程进行识别和确定之后，依据产品过程的实际需要，考虑应配备资源，编制过程控制文件，作好过程记录，并对各过程进行监视和测量做出明确规定。

2.1.3设计和开发过程的策划

设计和开发过程的策划是标准体系策划的关键性过程，根据产品的特性，用光电式原理替代电化学原理，从产品设计源头消除了电化学产品的环境污染。但在对产品实现策划中，所识别和确定的较大范围过程，必须按设计、开发分阶段、分过程的进一步展开。

公司在产品设计和开发进行策划中，还特别注意到各过程之间的相互作用和影响，明确各种因素之间的相互关系，从而达到策划的统一协调效果。

2.1.4生产和服务提供过程的策划

公司标准体系中生产和服务提供的策划应属于对产品实现策划中已识别和服务提供过程的展开。

每个过程却应具备明确的目标，而开展的各项活动则是过程转换中的组成部分，是过程转换中应实施的具体操作，是为实现过程目标应开展的步骤。因此在对标准体系中的生产和服务提供的策划中，是对公司所需过程进行所需要的活动进行识别和确定。策划的结果是制订工艺规程或作业指导书的方式予以表述。

2.1.5其他相关过程的策划

公司策划标准体系的技术、管理、工作标准的同时还应对这些过程进行分解，并进行策划。而每一个子系统过程又分解为若干个子子系统过程。这些过程是公司产品实现过程之外其它支持过程，只有实现了标准体系，这些过程才能完善的对主过程起到了支持作用。

2.2实施（D）

公司标准体系过程的实施是按策划的结果所规定要求执行的过程。通过这些过程的运作并对过程实施控制，以实现过程目标。

2.2.1控制过程的输入、转换和输出

过程的输入就是过程操作的依据和要求。这些依据和要求可以通过过程的策划所确定的过程目标来实现，满足TGH-YX型产品总的质量目标的要求。