期末考试复习市场营销学重点
市场营销期末考试重点
市场营销期末考试重点
1.市场的定义和组成要素
2.市场营销的核心概念
3.市场营销的观念的发展与对比
4.4P、6P、4C、4R、4S营销组合概念
5.市场机会和环境威胁
6.宏观环境和围观环境
7.SWOT分析(n.）
8.市场调研的步骤和方法
9.顾客让渡价值、顾客满意与顾客忠诚
10.消费者购买行为的形成与购买决策过程
11.STP营销、市场细分的内涵和作用
12.目标市场与目标市场策略
13.市场定位
14.竞争力量、市场竞争战略
15.产品整体概念及其组成
16.产品组合的概念与组成
17.产品生命周期及各阶段的市场特点、市场策略
18.什么是新产品
19.品牌战略决策所包含的内容
20.定价目标、定价方法、定价策略的内容
21.要求的价格弹性、收入弹性与交叉弹性
22.分销渠道的类型、分销渠道的选择
23.经销商、代理商和经纪商(n。
)
24.促销和促销组合
25.广告决策
26.营销推广的含义、特点和方式
P.S。
题型五类
填空、名词解释、简答、论述（＊2）、案例分析(*1）；分值各占20%
以上考点包括了80％的考试内容
P。
P。
S。
以上考点中（n。
）表示老师在课上说明的考名词解释的考点。
市场营销学期末考试重点归纳
市场营销学期末考试重点归纳第一章市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
市场营销的核心：交换。
市场营销管理的任务：需求管理。
市场营销理念的演变（理解）P101）生产理念（“价廉”例如福特T型车）2）产品理念（“物美”）3）推销观念4）市场营销观念（“顾客至上”）5）社会市场营销观念6）绿色市场营销观念第二章企业战略：当一个组织搞清楚其目的和目标时,它就知道今后要往何处去。
问题是如何通过最好的线路到达那里。
公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计划。
企业战略的层次：整体战略（发展战略、稳定性战略、撤退型战略）、业务单位战略（适应战略、竞争战略）、职能部门战略战略业务单位的评价方法：波士顿矩阵法、多因素矩阵评价法、SWOT矩阵分析方法4P组合：产品（product）、地点(place)、价格(price)、促销(promotion) PDCA循环：P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理（最重要）第三章微观营销环境：指与企业紧密相连,直接影响企业为目标市场顾客服务的能力和效率的各种参与者,微观营销环境包括企业内部营销、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者和公众。
公众：指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在影响力的群体。
参与购买决策的角色：1）倡议者、2）影响者、3）决策者、4）购买者、5）使用者企业的竞争可分为四个层次（从消费者需求的角度划分）：1)愿望竞争、2)类别竞争、3)产品形式竞争、4)品牌竞争宏观营销环境：即间接环境,间接环境研究包括人口经济、自然科技、政治法律、社会文化等因素对企业营销活动的影响。
宏观营销环境包括：人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政法环境、社会文化市场营销环境特点：1）客观性、2）相关性、3）多变性、4）差异性、5）不可控性第四章消费者购买行为模式：“认识-----刺激-------反应”心理模式（5W1H）习惯性购买行为分析：习惯性购买行为发生在购买价格低、经常购买、品牌差异不大的商品,因商品价格低,消费者购买时参与程度也低,商品品牌之间差异不大,不需多作比较,只是出于一种习惯。
市场营销期末考试知识点最终版
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。
2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。
3.包装作用, 包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。
市场营销期末考试复习重点
一、营销观念(一)什么是市场营销?概念：是企业围绕满足顾客需要，取得利润而开展的一系列与市场有关的经营销售活动。
它是一个系统的管理过程，不仅包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后,进入销售过程的具体经济活动。
(二)营销观念的转变：（1)生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务,“以产定销”。
（2）产品观念:强调产品质量，以优质和价廉取胜 .(3）推销观念:强调推销在产品出售中的作用。
（4）社会市场营销观念:让企业的发展、消费者需要的满足与社会的长期发展协调起来！强调将“企业利润、消费者需求、社会利益”三个方面统一起来。
而市场营销的观念是:生产你能销售得出去的东西,而不是销售你能生产出来的东西！是以顾客的需求为导向的经营哲学。
(5)大市场营销观念:企业要成功地进入特定的目标市场，并在那里从事经营活动，必须在策略上协调地运用经济的、心理的,特别是政治权力和公共关系的手段，以博得当地政府及有关方面的合作和支持,克服环境带来的种种阻力,实现企业的目标。
而一般的市场营销则是包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后、进入销售过程的具体经济活动，以及销售过程之后的一系列活动.二、市场环境：营销环境的构成：（一）微观营销环境（1)“营销链”：供应商——企业-—营销中介——消费者(2) 竞争者、社会公众（二)宏观营销环境：人口、自然、经济、科学技术、政治法律和社会文化（一）微观环境：1、企业内部环境:重点考虑企业内的营销部门与其他部门间的协调及相互关系。
2、企业外部坏境：（1）供应商：对企业营销活动有实质性影响，其提供的原材料数量和质量直接影响的产品的数量和质量，所提供的资源价格直接影响企业产品成本、价格和利润。
（2）营销中介机构（中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构），保证了企业在销售渠道、物流、服务和资金环节的畅通。
（3）买主(顾客）：企业必须认真研究其顾客群的类别、需求特点、购买动机、购买习惯等，以使企业的营销活动能够针对顾客的需要，符合顾客的愿望。
大学生《市场营销》期末考试复习资料重点
中央民族大学《市场营销》期末考试复习资料重点目录一、4P营销理论 (2)二、产品 (2)（一）产品的五个层次（P课366） (2)（二）产品组合结构（P课379） (3)1.产品线 (3)2. 产品组合宽度 (3)3. 产品组合长度 (3)4. 产品组合深度 (3)5. 产品细分 (3)6. 市场细分 (3)7. 产品定位（P课308） (7)8. 产品生命周期 (8)9. 波士顿矩阵 (8)10. 波士顿矩阵和产品生命周期的关系 (9)11. 科特勒让渡价值理论（P课143） (10)（三）品牌 (10)1. 定义 (10)2. 多品牌战略 (10)3. 品牌延伸战略 (11)三、定价 (12)（一）定价方法 (12)（二）定价策略（P课456） (12)四、促销 (12)（一）促销方法 (12)1. 人员推销 (12)2. 公共关系（P课600） (13)（二）如何选择广告媒体（P课583） (13)五、渠道（P课470） (13)一、4P营销理论4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品、价格、渠道、宣传。
二、产品（一）产品的五个层次（P课366）（二）产品组合结构（P课379）1.产品线是指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内2.产品组合宽度企业所拥有产品线的数量3.产品组合长度企业各条产品线所包含的产品总数4.产品组合深度产品线中每种产品品牌有多少花色品种和规格5.产品细分在一定程度上可以理解为细分产品。
将产品根据需要，按照一定标准进行分类。
可以根据产品的用途、适用对象等进行细分。
通过对产品进行细分使其更好的适应市场需求，创造更大利润。
由于它和市场细分有许多相通之处，详细分析和介绍见后面市场细分部分。
6.市场细分（1）含义市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需求、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
《市场营销学》期末复习总结
《市场营销学》期末复习重点总结一、名词解释市场营销：通过为现实的或潜在的顾客创造价值而实现组织和个人价值的活动过程社会营销观念：指企业在制定市场营销管理决策时，在满足消费者的欲望和需求的前提下，既要使企业获得理想的利润，又要使企业在经营发展中符合社会的长久利益社会文化环境：是指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观、审美观和生活准则宏观市场营销环境：企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，它包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素微观市场营销环境：是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众相关群体：指的是能够影响他人行为和态度、意见，并且与之产生相互作用的群体社会阶层：是具有相对的同质性和持久性的群体，通常按等级排列，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式选择性注意：在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息选择性记忆：人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息，忘记与自己的态度和信念不一致的信息中间商市场：是由以营利为目的、购买商品后再转卖或出租给别人的所有组织和个人所组成的一个市场（批发商、零售商）紧密跟随：指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的企业距离跟随：在基本方面模仿市场领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差距的企业市场细分：就是根据市场需求和购买行为的差异性，将某一市场（顾客群）划分为若干个不同子市场的过程目标市场:就是企业绝对要进入的市场，也就是企业准备为之提供产品或服务的客户群迎头定位(对抗定位):指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各方面差别不大产品整体概念：产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益附加产品：指顾客购买产品所得到的各种附加利益的总和，它包括安装、使用指导、质量保证、维修等一系列售前售后服务换代新产品：是指对产品的性能有重大突破性改进的产品，指在原有产品的基础上，部分采用新技术新材料制成的性能有显著提高的新产品改进新产品:也称改良新产品，是指在产品的性能、材料、结构、造型，甚至颜色、包装等方面做出局面改进的产品，改良新产品一般对产品的基本功能并无本质上的改进品牌延伸策略：企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等产品产品线延伸策略：为了使企业的产品更加丰富，满足更多的需要，企业在现有的品牌名称、现有的产品大类中增加更多规格型号的产品需求导向定价法：是一种以市场需求强度及消费者感受度为主要依据的定价方法，是指企业在定价时不再以成本为基础，而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据进行定价价格歧视策略（差别价格策略）：企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务渗透定价策略:是指企业将其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率（优势：新产品能迅速占领市场；微利阻止了竞争者进入，可增强企业的市场竞争力）密集型分销渠道：也称为广泛型分销渠道，就是指生产者在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。
市场营销期末考试重点
1.需要欲望和需求需要：指感觉缺乏的心理状态。
欲望：指人类的需要经由文化与个性塑造后所呈现的形式。
需求：指有了购买能力（和购买意愿）的欲望。
2.什么叫需求价值所谓顾客价值：指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
3.什么叫市场市场：是指某个产品实际和潜在的购买者集合。
4.什么叫市场营销市场营销：是指个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以取得所需所欲之物的一种社会及管理过程。
5.五种营销管理理念分别是什么观点（现象对应）产品观念：质量、性能好、多样化的产品。
质量为中心，以量定销，以质取胜。
6.推销观念和市场营销观念区别前者是以企业为出发点，后者是以市场为导向;前者以推销和促销为主，后者是一种整体营销观。
7.社会营销观念的意义首先,树立社会营销观念是保障消费者利益的基础。
不少企业为了最大程度地获取利润,以次充好,夸大宣传,牟取暴利,损害了消费者的权益;还有企业迎合消费者,而不顾对消费者利益的损害。
其次,树立社会营销观念有利于促进社会持续发展。
不少企业为了最大程度地获取利润,采用各种方式扩大生产和经营,不顾及社会整体利益。
企业只顾生产而忽视环境保护,促使环境恶化、资源短缺等问题变得相当突出。
第三,树立社会营销观念有利于企业长期利益的实现。
某些企业以为消费者利益、社会利益和企业利益是矛盾的。
事实上这三者是相辅相成的,只有符合社会整体利益、满足消费者的利益,企业的利益才能实现,企业才能持续健康发展。
反之,只关注企业的短期利益,忽视消费者利益和社会利益,企业即使能在短期内实现利益,长期也难以发展。
8.营销组合中的4p9.营销的宏观环境和微观环境各包括哪些因素微观：企业、供应商、市场中介、顾客、竞争对手、公众宏观：人口因素、经济因素、自然因素、科技因素、政治因素、文化因素10.营销调研的步骤①确定调研问题;②设计调研方案;③实施调研、分析数据;④撰写报告和反馈信息11.营销调研的类型内容4 （目的3类鱼刺图）12.调研的方法（观察询问）观察法、询问法、实验式13.企业在竞争中的市场地位（哪种地位的哪种商战）市场领导者—防守战：扩大需求总量、维持市场占有率市场挑战者—进攻战：正面进攻、侧翼包抄（东阿阿胶、非常可乐）市场追随者—迂回包抄战：选择性模仿、伺机超越（回力）市场补缺者—游击战：创造、扩大并保护补缺市场14.影响消费者购买行为的因素（心理因素中三个概念）文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：参照群体、家庭、角色与地位个人因素：年龄与生命阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机、知觉、学习、态度心理因素中三个概念：选择性注意、选择性曲解、选择性保留（会区分）15.消费者购买决策过程（四种信息来源）确认需求、信息寻找、选择评价、购买决策、购买后行为消费者收集信息四种信息来源：商业来源、个人来源、公众来源、经验来源16.产业市场的市场结构和需求有什么特点市场结构与需求：数量与规模、地理位置、派生需求、缺乏弹性、需求波动大17.什么叫市场细分市场细分是把市场细分为具有不同需要、特点或行为的购买者群体，并针对每个群体采取单独的市场营销组合策略。
市场营销学的期末重点总结
市场营销学的期末重点总结引言市场营销学是一门以实现企业市场目标为核心的学科，随着市场竞争的日益激烈，市场营销学的重要性也日益凸显。
本文将从市场营销的基本概念、市场分析、市场定位、市场调研、市场营销策略等方面进行总结和归纳，并结合实际案例进行说明，以期对市场营销学的学习有一个全面而深入的理解。
一、市场营销的基本概念市场营销是指企业通过研究消费者需求和竞争对手情况，制定产品、价格、渠道和促销等营销策略，以满足消费者需求，从而实现企业利润最大化的过程。
核心思想是通过满足消费者需求和创造客户价值来推动企业发展。
二、市场分析市场分析是市场营销的基础，它包括市场容量分析、市场增长率分析和市场份额分析等。
市场容量分析旨在了解市场规模，从而为企业制定合理的销售目标提供依据。
市场增长率分析则可以帮助企业了解市场发展趋势，以便制定相应的营销策略。
市场份额分析可以帮助企业了解自身在市场中的竞争地位，从而制定具有竞争优势的营销策略。
三、市场定位市场定位是指企业根据产品特性、消费者需求和竞争对手情况，将目标市场划分为不同的细分市场，并确定自己在该细分市场的定位。
市场定位需要通过特点分析、市场调研和竞争分析等手段来进行，以确保市场定位的准确性和有效性。
市场定位有助于企业在市场中找到差异化的竞争优势，从而提高产品的市场竞争力。
四、市场调研市场调研是为了了解消费者需求、竞争对手情况和市场环境等信息，以便为企业的市场营销决策提供科学依据的过程。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察和统计分析等方法来完成，需要综合运用定性和定量研究方法来进行。
市场调研的结果将直接影响到企业的产品开发、市场定位和营销策略等方面。
五、市场营销策略市场营销策略是指企业在市场营销活动中采取的一系列手段和措施，以传递产品价值、满足消费者需求和实现企业利润最大化为目标。
市场营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，需要综合运用不同策略，根据不同的市场和产品特点来进行。
市场营销学期末复习要点(整理)
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念1、市场是商品交换的地点和场所2、市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。
3、市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
2．需要、欲望、需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个个体产品的欲望。
未满足的需要和欲望代表着市场机会3．顾客认知价值是指企业让渡给顾客、而且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。
4．4P产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)二、问答题1．市场营销学中市场的含义是什么？市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
什么是市场的三要素？人口、购买力、购买欲望2．什么是营销观念？是指企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法，其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
它经历了哪几个阶段？生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念五个观念。
各阶段的主要观点是什么？以企业为中心的观念：1)生产观念：消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。
2)产品观念：在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。
因此企业应该致力于制造质量优良的产品，并经常不断地加以改造提高。
3)推销观念：消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品，必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为；对企业现有产品必须努力推销，否则就不能增加销售量和利润。
以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，见下以社会长远利益为中心的观念：企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销期末考试重点
1、新旧营销观念的相互比较旧的市场营销观念包括：生产观念、产品观念、推销观念。
新的市场营销观念是市场导向观念。
市场导向观念的产生在营销发展史中具有革命性的意义，完成了从以生产者为中心到以顾客为中心的革命。
新旧市场营销观念有如下差异：第一，营销出发点不同。
旧的营销观念以生产为中心，以产品为出发点，而市场导向观念以市场为中心，以顾客需要为出发点。
第二，营销手段不同。
旧的营销观念仅以生产或技术为手段，而市场导向观念则着眼于多种营销手段的组合运用。
第三，获利的方式不同。
旧的营销观念以增加生产或扩大销售来获取利润，而市场导向观念则从满足顾客需要中获取利润。
2、一个满意的顾客对企业有什么价值A．增加购买数量；B．增加购买频率；C．通过口头传播影响相关群体；D．产生晕轮效应，由对企业品牌产生良好印象而形成品牌忠诚，并忽略竞争品牌的广告和价格竞争；E．向企业提出建议；F．由于交易规范化而降低了交易成本。
案例：小天鹅0+0+1=100 三个不间断的1/3才等于11:25:8:1 服务好一个老客户就可以产生一个新客户，然而1个客户不满意就等于25个客户不满意。
3、市场需求有那几个层次，相互之间关系是？ (P62-63)4、中四种战略类型是什么？5、判断市场细分是否有效的标志有哪些？（书P142）①可衡量性。
指按一定标准细分出来的市场在需求上是可以衡量的。
如果某一标准细分后需求特征不明显或无法描述和测量，该标准就不宜用以细分市场。
②可进入性。
即要求企业能有效地在细分市场上开展营销活动并较好地满足消费需求。
对于过度竞争的市场，或虽有未满足的需要，但企业没有能力开发出相应的产品，这样的细分市场没有可进入性。
③实效性。
即细分市场的顾客数量和购买力要足够大，使企业能补偿开发市场的成本并有盈利。
应尽可能寻找人数多、购买力强的消费者群，以保证每个细分市场有足够的容量。
④稳定性。
指细分市场的需求在一定时间内保持相对稳定，这样才有利于企业长期的营销战略的贯彻和实施，特别是对于投资较大的市场，如果市场变化太快，会增加企业的经营风险。
市场营销期末考试重点总结
第一讲-—--市场营销绪论1.市场的概念狭义：买主和卖主进行商品交换的场所或地区广义：指产品的现实和潜在的购买者的集合2.市场三要素①人口②购买力③购买动机（购买欲望）相互制约，缺一不可3.市场营销的概念概念:个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.核心：确定市场需求，并使提供的商品和服务能满足这些需求。
4.市场营销观念的演进及各自的观点和特点一．生产观念特点：①企业精力主要放在生产上，追求高效率、大批量、低成本，商品品种较少.②企业主要关心市场上商品的有无和数量的多少，而不是顾客的需求特点名企业管理中以生产部门作为主要部门。
二．产品观念特点：①企业精力主要放在产品创新和不断提高质量上，追求高质量、多功能。
②轻视推销，主张以商品本身来吸引顾客.③企业管理中仍以生产部门为主要部门；加强了生产过程中的质量控制。
三．推销观念特点：①商品不变。
企业仍根据启身条件决定生产方向和生产数量.②注重销售，研究和运用推销、促销方法和技巧。
③开始关注顾客。
主要是寻找潜在顾客，并研究吸引顾客的方法与手段。
④开始设立销售部门，但销售部门仍处于从属的地位四．市场营销观念特点:①注重顾客的需求. ②企业认识到顾客的需求比商品的精美更为重要,要发展能满足顾客需求的商品和服务,力求比竞争对手更好更有效地满足顾客的需求。
③实行整体营销。
④追求长远利益。
第二讲--——营销战略及规划1.营销战略的概念及其特点概念:企业为适应复杂多变的市场环境所制定的具有全局性的目标和策略。
特点:①全局性②长远性③层次性④应变性⑤风险性2.营销战略的目标及原则目标:①利润目标②市场占有率③销售增长率④产业保护⑤销售量目标原则：①层次性②数量化③可行性④协调性⑤口号化3.营销思想的核心内容及使用条件一．低成本战略（无差异性营销战略）核心：不断降低产品成本,从而以较低的价格取得竞争优势，获取最大的市场份额。
条件：①规模经济②市场容量大③管理水平高二．产品差异战略核心:通过对市场全面的分析，找出顾客最重视的利益,集中力量开发出不同经营特色的业务,从而获得竞争优势.条件:①企业在产品的研发上具有较强的创新能力②企业在生产技术上具有较高的适应能力和应变能力③企业在经营上具有很强的营销能力，能采取有效的营销手段和方法三．市场集中战略核心:将经营目标集中到整个市场的某一个或几个较小的细分市场，在这部分市场上通过提供有效的服务和业务，建立自己的优势.优点：容易建立产品和企业信誉,有助于降低成本,提高效益，有利于资源受限的企业。
市场营销考试重点归纳
掌握市场营销考试重点
以下是对市场营销考试的重点内容进行归纳：
1. 市场分析与调研：
✓市场环境分析：宏观经济环境、竞争状况、法律法规等。
✓目标市场确定：市场细分、定位、目标市场的选择。
✓消费者行为研究：消费者决策过程、需求分析、购买动机等。
2. 产品与品牌管理：
✓产品策略：产品特性、产品生命周期、新品开发等。
✓品牌管理：品牌价值、品牌定位、品牌传播策略。
3. 定价策略：
✓定价方法：成本导向定价、市场导向定价、竞争导向定价等。
✓定价策略：溢价定价、折扣策略、动态定价等。
4. 促销与广告：
✓促销策略：促销活动类型、促销效果评估、促销预算。
✓广告管理：广告媒介选择、创意设计、广告效果评估。
5. 数字营销：
✓社交媒体营销：社交平台选择、内容策略、社交广告投放。
✓搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）。
6. 渠道管理：
✓渠道选择与分销策略：直销、代理商、零售商等。
✓渠道冲突与协调：渠道冲突的解决、渠道协调管理。
7. 销售管理与客户关系：
✓销售团队管理：销售目标设定、销售培训、销售绩效评估。
✓客户关系管理（CRM）：客户维系策略、客户价值管理、客户反馈处理。
8. 国际市场营销：
✓国际市场分析：文化差异、市场特点、国际贸易政策。
✓国际市场营销策略：标准化与定制化策略、市场进入策略。
9. 伦理与社会责任：
✓市场伦理：广告道德、信息真实性、消费者权益保护。
✓社会责任：可持续发展、环保倡导、社会公益。
市场营销学考试重点(二)2024
市场营销学考试重点（二）引言概述:本文将讨论市场营销学考试的重点内容。
在市场营销学考试中，为了取得好成绩，我们需要理解并熟悉关于市场营销的核心概念、原理和战略，以及市场分析、消费者行为和营销策略等方面的知识。
下面将按照五个大点来详细阐述市场营销学考试的重点。
正文:1. 市场营销的核心概念a. 市场：指需求和供应的交叉点，需要了解市场的大小、结构、趋势等。
b. 产品：指向市场提供的有形或无形的物品或服务，需要了解产品的特征、定位和分类等。
c. 价格：指产品的货币表达，需要了解价格的决策、策略和定价策略等。
d. 渠道：指产品从生产者到消费者的流通途径，需要了解渠道的选择、布局和管理等。
e. 促销：指通过各种手段刺激购买行为，需要了解促销的类型、策略和效果评估等。
2. 市场分析a. 环境分析：了解宏观环境（政治、经济、社会和技术等）和微观环境（竞争对手、供应商和顾客等）对市场营销的影响。
b. 市场细分：将整个市场划分为具有相似需求和特征的不同市场细分，了解如何选择、识别和评估目标市场。
c. 市场竞争：了解市场中的竞争对手、竞争力分析、竞争策略和竞争优势等。
d. 战略规划：了解如何制定市场营销策略，包括目标市场选择、差异化定位、市场定位和市场发展策略等。
e. 市场调研：了解如何进行调研，包括问题设计、数据收集、数据分析和报告撰写等。
3. 消费者行为a. 消费决策过程：了解消费者购买决策的五个阶段（需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为）和影响消费决策的因素。
b. 消费者特征：了解消费者的人口统计学特征、心理特征和行为特征，以及如何利用这些特征进行目标营销。
c. 消费者心理过程：了解消费者的认知、情感和动机等心理过程，并理解如何应用于市场营销策略中。
d. 品牌管理：了解消费者对品牌的态度、知觉和品牌忠诚度，并了解如何进行品牌策略规划和品牌传播。
e. 广告与宣传：了解广告和宣传在影响消费者行为方面的作用，以及不同类型的广告和宣传策略。
市场营销学复习重点期末复习重点知识
市场营销学复习重点1. 营销学科的产生，产生于20 世纪初美国，市场营销作为大学课程的名称开始出现。
中国的市场营销发展主要在改革开放后，快速发展在1992 年之后，只有20 多年的高速发展。
2. 营销学科是什么？营销学是一门以经济学，行为学，管理学、社会学、心理学为基础，满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。
3. 为什么产生市场营销？生产企业交易成本上升，导致生产与广告，生产与渠道的分离也包括市场供大于求，产品难以销售，专业的人干专业的事。
4. 营销的定义（1）为顾客创造价值。
进一步讲是解决顾客的问题，让顾客满意。
（2）在适的时间把合适的产品以合适的方式递送给合适的消费者。
（3）发现顾客需求，满足顾客需求。
（4）营销是研究如何让人相信、接受，消费美好事物的科学。
5. 市场营销的过程三种观点或理解：（1）营销分析（环境分析、消费行为分析）------营销战略（STP 战略、竞争战略）------营销策略（产品策略、价格策略、促销策略、分销策略）（2）选择合适的目标顾客------给顾客一个购买理由（属性、利益和价值观三个层面）------通过营销要素4P 组合让顾客感知到这个理由是存在的。
（3）分析市场机会------选择目标市场------设计市场营销组合------管理与控制营销活动。
6. 创造顾客价值的三个步骤：（1）用户视角的思维和行动（2）发现顾客需求点和痛点（痛点既是需求点也是影响顾客购买行为最重要的障碍）（3）为顾客创造价值的一个公式（顾客受让价值）7. 创造顾客价值的一个公式：提升顾客受让价值（1）提高顾客总价值：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值（2）降低顾客总成本：货币成本、时间成本、精力成本、风险成本、心理成本等其他成本。
思考该公式如何应用于身边企业和品牌，为其创造顾客价值。
8. 营销的本质是实现产品与用户之间的匹配与粘结。
高级阶段是顾客粘结顾客。
9. 营销的主体：制造商、零售商和服务商等。
(期末考试复习)市场营销学重点
先自己看、然后看课后题，最后从网上找卷子。
第一章 .市场营销：创造并获得顾客价值1.市场营销定义：公司通过为顾客创造价值并建立稳定的顾客关系，进而获取顾客价值回报的过程。
2.市场营销过程：【1】了解市场及消费者需要和欲望【2】设计顾客驱动型营销战略【3】准备整合营销计划和方案【4】建立盈利性顾客关系【5】获取顾客价值3.消费者需要、欲望：【1】需要即基本生理需要，欲望由个人所处的社会环境塑造，并通过满足需要的物体体现，欲望有购买力时变成需求。
【2】市场供给物 ----产品、服务和体验营销近视症：只重视现有欲望看不到潜在顾客需要【3】顾客价值与满意是发展和管理顾客关系的关键基石。
【4】市场是某个产品实际和潜在购买者的集合。
4.设计顾客驱动型营销战略营销管理是选择目标市场并与其建立盈利性关系的艺术和科学。
方法：【1】选择服务对象，【2】确定价值陈述；【3】营销管理导向（市场定位）五种观念：生产、产品、销售（由内而外）、市场营销 (由外而内； )和社会营销观念（考虑公司利润、消费者需求和社会福利三方面的平衡）5.准备整合营销计划和方案4P 组合：产品、价格、促销（广告、推销等沟通产品优点劝说顾客购买的活动）、分销6.建立盈利性顾客关系市场营销的目的是保证盈利的同时为顾客创造价值。
Eg ：顾客关系层级和工具：品牌广告、销售促进、空间网站、与其他的合作方法：【1】与精心挑选的顾客建立关系【2】与顾客更加密切的互动；合作伙伴关系管理：内部：与企业其他部门合作和外部：与营销系统中的其他组织合作7获取顾客价值结果：【1】顾客忠诚与维持顾客；【2】市场份额与顾客份额【3】顾客资产 ---客户关系管理的终极目标潜在利润率和顾客忠诚度分类：蝴蝶、真正的朋友、陌生人、船底的贝壳8.变化的营销环境：数字化时代快速全球化对道德和社会责任的需求非营利性营销的发展第二章 .顾客关系1.战略营销步骤：【1】定义企业使命；【2】设定企业目标；【3】设计业务组合；【4】计划市场营销等其他职能战略2.设计业务组合一、分析现有业务组合：【1】识别企业关键业务即战略业务单元（SBU ）【2】管理者评估吸引力，决定投入支持。
电大《市场营销学》期末复习必考资料
《市场营销学》期末复习应考指南第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（×）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（√）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（√）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（×）5、市场营销就是推销和广告。
（×）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（ B ）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（ C ）。
A．生产 B.分配 C.交换 D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ C ）企业？A．生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：( A )A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
（×）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（×）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B ）。
A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ C ）战略。
市场营销学期末考试重点
市场营销学期末考试重点
1.营销学的研究对象：是以顾客需求为中心的企业营销活动过程及其规律。
2.市场营销：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列过程和活动。
3.市场构成：人口，购买力，购买欲望。
4.4p：产品，价格，渠道，促销。
6p：产品，价格，渠道，促销，权利，公共关系（与4p相比只
多了权利和公共关系）
7p：产品，价格，渠道，促销，人员，有形展示，过程（与4p
相比只多了人员，有形展示和过程）
4r：关联，反应，关系，回报
5.营销环境：影响企业营销活动及其目标实现的各种因素和动向，由企业和影响企业营销管理能力的外部因素组成，可分为营销营销宏观环境和营销微观环境。
6.相关环境：每个企业都和营销环境的某个部分相互影响，相互作用，我们将这部分环境称为相关环境。
7.市场环境发展趋势：环境威胁，营销机会
8.四种业务类型：①理想业务：高机会，低威胁；②风险业务：高机会，低威胁；③成熟业务：低机会，低威胁；④困难业务：低机会，高威胁。
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先自己看、然后看课后题，最后从网上找卷子。
第一章.市场营销：创造并获得顾客价值1.市场营销定义：公司通过为顾客创造价值并建立稳定的顾客关系，进而获取顾客价值回报的过程。
2.市场营销过程：【1】了解市场及消费者需要和欲望【2】设计顾客驱动型营销战略【3】准备整合营销计划和方案【4】建立盈利性顾客关系【5】获取顾客价值3.消费者需要、欲望：【1】需要即基本生理需要，欲望由个人所处的社会环境塑造，并通过满足需要的物体体现，欲望有购买力时变成需求。
【2】市场供给物----产品、服务和体验营销近视症：只重视现有欲望看不到潜在顾客需要【3】顾客价值与满意是发展和管理顾客关系的关键基石。
【4】市场是某个产品实际和潜在购买者的集合。
4.设计顾客驱动型营销战略营销管理是选择目标市场并与其建立盈利性关系的艺术和科学。
方法：【1】选择服务对象，【2】确定价值陈述；【3】营销管理导向（市场定位）五种观念：生产、产品、销售（由内而外）、市场营销(由外而内；)和社会营销观念（考虑公司利润、消费者需求和社会福利三方面的平衡）5.准备整合营销计划和方案4P组合：产品、价格、促销（广告、推销等沟通产品优点劝说顾客购买的活动）、分销6.建立盈利性顾客关系市场营销的目的是保证盈利的同时为顾客创造价值。
Eg：顾客关系层级和工具：品牌广告、销售促进、空间网站、与其他的合作方法：【1】与精心挑选的顾客建立关系【2】与顾客更加密切的互动；合作伙伴关系管理：内部：与企业其他部门合作和外部：与营销系统中的其他组织合作7获取顾客价值结果：【1】顾客忠诚与维持顾客；【2】市场份额与顾客份额【3】顾客资产---客户关系管理的终极目标潜在利润率和顾客忠诚度分类：蝴蝶、真正的朋友、陌生人、船底的贝壳8.变化的营销环境：数字化时代快速全球化对道德和社会责任的需求非营利性营销的发展第二章.顾客关系1.战略营销步骤：【1】定义企业使命；【2】设定企业目标；【3】设计业务组合；【4】计划市场营销等其他职能战略2.设计业务组合一、分析现有业务组合：【1】识别企业关键业务即战略业务单元（SBU）【2】管理者评估吸引力，决定投入支持。
波士顿矩阵法二、制定增长和精简的战略产品/市场扩张矩阵：产品渗透、产品开发、市场开发、多元化3.营销战略和营销组合（p44-2-4）顾客处于中心地位---营销战略：市场细分和目标选择、差异化和市场定位---营销组合：4P---管理营销过程：分析、计划、执行、控制4.营销管理过程：【1】营销分析：SWOT分析（见管理学）【2】营销计划：始于执行小结，主体：SWOT分析，品牌目标，营销战略具体细节包括：一、营销执行二、营销组织结构：最普遍：职能型，全国或国际化：地理区域组织形式，很多产品的：产品管理组织形式，不同市场：市场管理组织形式。
三、营销控制重要工具---营销审计第三章.营销环境1.微观环境：企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者、公众2.宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治、文化环境。
3.自然环境：【1】原材料短缺加剧【2】污染增加【3】政府对自然资源管理的干预增加第四章.管理营销信息以获得对顾客的洞察力。
1.营销信息系统（MIS）：【1】评估营销信息需求【2】开发营销信息：内部数据库、营销情报、营销调研【3】分析和应用信息2.营销调研是对数据进行设计、收集、分析、报告的过程。
步骤：界定问题和调研目标、制定计划、实施计划---收集、分析数据、解释和报告结果。
调研分为：探索性、描述性、因果性调研3.制定调研计划：【1】调研目标【2】信息需求：一、数据资源（二手数据和原始数据【方法：观察式、民族志、询问式、实验式调研）；二、研究方式（接触方式：邮寄、电话、人员访谈、在线）；三、研究工具（调查问卷和仪器设备）；四、抽样计划【3】问题【4】预算4.客户关系管理系统(CRM)5.调研中两大问题：侵犯消费者隐私和调研结果的滥用。
第五章.理解消费者和产业购买者行为1.购买者行为模型营销和其他刺激---购买者黑匣子---购买者反应（p118-5-1)2.影响消费者行为的因素：【1】文化因素：文化、亚文化（民族、宗教、种族、地域）、社会阶层【2】社会因素：参照群体、家庭、角色、地位【3】个人因素【4】心理因素（马斯洛需要层次理论）3.消费者购买决策过程：需求识别--信息收集--方案评价--购买决定--购后行为4.接受新产品过程：知晓--兴趣--评价--试用--采用5.接受创新的实间：创新者--早期接受者--早期大众--晚期大众--落后者6.产品特征对采用程度的影响：相对优势、兼容性、复杂性、可分割性、沟通性。
7.产业购买者行为模型：环境--购买组织--购买者反应（p137-5-7）8.购买情境的主要类型：直接重购、修订重购、新任务9.产业购买者行为的主要影响因素：环境、组织、人际、个人因素10.电子商务的优势：接触新的供应商，降低购买成本，节省时间。
第六章.顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值营销战略四个步骤：市场细分和目标选择、差异化和市场定位1.市场细分：将市场划分为具有不同需要、不同特征或行为以及需要不同产品或营销方案的顾客群体。
消费者市场细分影响因素：地理、人口（依据：人口统计因素）、心理（社会阶层、生活方式、个性）、行为因素。
国际市场细分：地理、政治、经济、文化因素。
注意跨国市场细分。
有效市场细分的要求：可衡量性、易接触性、可持续性、可区分性、可执行性2.目标市场选择：无差异（大众）营销--差异化（细分）营销--集中（利基）营销--微观营销（地区或个性化营销哦）目标市场广泛----------------------------------------------目标市场狭窄确定目标市场选择战略的因素：自身特点、产品生命周期、市场差异性3.差异化和定位任务包括：【1】差异化竞争优势--识别建立定位的基础产品、服务、渠道、人员、形象差异化。
【2】选择适当的竞争优势；选择多少差异、选择哪里差异【3】挑选整体定位战略。
对品牌的充分定位叫品牌的价值主张（利益与价格）定位陈述：对（目标细分市场和需要）而言，我们的（品牌）意味着（概念），其不同点是（差异点）第七章.产品、服务和品牌：创造顾客价值1.产品即有价值的供给物构成了企业建立盈利性的顾客关系的基础。
2.产品和服务的层级：【1】最基本的--核心顾客价值【2】第二层--有形产品：特征、设计质量、品牌名称和包装【3】第三层--附加产品3.产品和服务的分类：消费品和产业用品消费品：便利品、选购品、特殊品、非渴求品产业用品：原料和零件、企业项目、供应品与服务顾客购买行为：复杂性、降低失调、寻求多样购物行为4.产品服务与决策包括：单个单品与服务的决策、产品线决策和产品组合决策。
5.单个产品决策：产品属性--品牌化--包装--标签--产品支持服务品牌化：说明产品的质量和一致性，提供法律保护，帮助销售者细分市场。
产品支持服务：定期调查顾客，采取行动解决问题。
6.产品线决策：包括产品线长度即产品线的项目数量长度受企业目标与资源的影响。
产品线扩张两种方式：产品线填充和延伸（延伸包括向上向下）7.产品组合决策四个维度：宽度：不同产品线的数量长度：产品线中产品项的总数深度：各种产品的版本数量关联度：各产品线的相关程度针对这四种方式拓宽8.品牌战略品牌为持久性资产，是企业和消费者间关系的关键要素，代表着消费者对产品及其性能的感知和感受；强大的品牌意味着高额的品牌资产。
品牌资产是衡量品牌赢得顾客偏爱和忠诚能力的工具。
评判品牌资产强度的因素：差异性、关联性、知晓度和受尊重性。
品牌的差异化必须与消费者的需要有关。
高品牌资产的优势：【1】更高的消费者品牌知名度和忠诚度；【2】品牌信誉高；【3】易推出新产品线或延伸品牌；【4】抵御激烈的价格竞争。
9.建立强势品牌品牌定位--选择品牌名称--品牌归属--品牌开发品牌开发战略：产品线扩展、品牌延伸、多品牌、新品牌。
10.服务营销服务的四种特征：无形性、不可分离性、易变性、易逝性。
服务营销的类型：内部、外部和互动营销。
三大任务：增加服务差异，提高服务质量和服务效率。
第八章.新产品开发和产品生命周期战略1.新产品开发的基本步骤产生创意--筛选创意--产品概念开发与概念测试--营销战略开发--商业分析--产品开发--试销--商业化2.新产品开发管理以顾客为中心、基于团队、整体性和系统性的开发3.产品生命周期战略开发期、导入期、成长期、成熟期、衰退期（p222-8-2）Eg：风格、时尚、热潮第九章.定价：理解和获取顾客价值1影响定价的因素：顾客感知价值（价格上限）内、外部因素：营销战略、目标和营销组合、市场和需求的本质、竞争者的策略和价格、经济条件。
产品产本(价格下限）2.成本导向定价：成本加成定价和盈亏平衡定价。
价格越高，企业盈亏平衡点越低。
价值导向定价：最优价值定价和价值增值定价3.新产品定价策略：市场撇脂定价和市场渗透定价4.产品组合定价策略：（p242-9-1）5.价格调整策略：（P244-9-2）6.应对降价措施：若对本企业没有影响，则维持目前价格，若影响则：【1】降价；【2】提高感知价值；【3】改进质量并提高价格；【4】推出低价‘战斗品牌’。
(具体问题具体分析）7.公共政策与定价：禁止价格限定和掠夺性定价；价格歧视、零售价格维持和欺骗性定价。
第十章.营销渠道：传递顾客价值1.价值传递网络：由企业、供应商、分销商和最终顾客组成。
2.分销渠道决策通常包含对其他企业的长期承诺。
3.营销中间商能更高效的使产品抵达目标市场，为企业提供更多价值。
营销中间商的作用是将生产者制造的各种产品转换成消费者所需的各种产品，在供给和需求的分配中发挥着重要作用。
4.营销渠道成员职能：收集信息、促销、联系、匹配、谈判、物流、融资、承担风险。
5.直接营销渠道和间接营销渠道6.渠道冲突：水平冲突和垂直冲突。
7.垂直营销系统：公司式、合同式、管理式垂直营销系统8.水平营销系统9.多渠道分销系统10.去中介化：指的是产品和服务生产商放弃中间商直接面对最终购买者，或新的渠道中间商完全取代传统类型的中间商。
11.渠道设计决策：[1]分析消费者需求、【2】确定渠道目标、【3】识别主要的备选渠道(企8业销售队伍、制造商代理、行业分销商）密集分销：普通原材料和便利品、独家分销：高档汽车和知名女装、选择性分销：家具和家电12.渠道管理决策：选择、管理、激励、评价渠道成员13.营销物流：包括计划、执行和控制商品、服务和先关信息从起点到终点的实体流动，以及在一定的利润说评下满足消费者的需求。
包括外向配送、内向配送和逆向配送。
目标：以最少的成本提供目标水平的顾客服务。
14.物流职能：仓库管理、存货管理、运输和物流信息管理15.整合物流管理：内部：部门合作，外部：整合自身与供应商和客户的物流系统。