{公共关系}公共关系案例与公关专题

{公共关系}公共关系案例

与公关专题

1.公关的主体，是指策划、实施公关关系的各类社会组织。公关的三个基本要素组织、公众、传播

2.社会组织的特点

是构成社会大系统的个人的特定集合，有计划，有领导，明确分工的。

是为了实现一定的目标而设定的，目标明确系统

是在一定的现实条件和内外部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。

3.社会组织的类型

按功能属性分为营利性组织和非营利性组织

营利性组织是指直接从事各种创造性利润的经济活动的社会组织。

非营利性组织是指不从事营利活动的社会机构或团体，有公益性非营利组织，互益性非营利组织，服务性非营利性组织。

4.营利性组织公共关系的特点

◆以经济效益为导向（把握好两个核心问题，自身投入与产出的比率和公关与其他管理职能的可整合性）

◆与市场营销密切配合

◆用于提升组织的核心竞争力

5.非营利性组织公关的特点

◆以社会效益为导向；

◆以扩大影响为主线；

◆以赢得支持为重点（社区公众、政府公众、媒体公众、内部公众的支持）

第三章跨国公关专题

1.跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。

2.跨国公关的复杂性表现在三个方面

公关主体-----跨国的社会组织的复杂性

公关客体-----跨国的目标公众的复杂性

公关手段-----跨国的沟通与传播手段的复杂性

3.跨国公关的目标

长期目标与近期目标（3年）

一般目标与特殊目标

4.跨国公关的基本原则

◆全球化视角

◆本土化关照

◆遵守国际惯例

5.跨国公关的工作内容

◆开展调查研究，提供决策咨询；

◆建立信息传播网络（内部和外部）；

◆开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作；

◆发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象

第四章酒店与旅游业公关专题

1.酒店与旅游业公关的特点

服务性

复杂性（一是关系的复杂性，而是公众的复杂性）

2.酒店与旅游业公关的作用

◆实现与消费者的良好沟通（信息、意见、情感沟通）；

◆塑造、提升和巩固品牌形象（设计、推广、评估、调整品牌形象）；

◆促进合作，协调多方关系（一是促进与其他部门的合作关系，二是建立良性的媒体关系，三是发展良好的社区关系，四是处理好与经营伙伴和竞争对手的关系）；

◆收集、反馈信息，参与组织决策；

◆处理突发事件和消费者投诉。

第五章IT与高科技行业公关专题

1.社会公众对IT与高科技产品的核心关注点集中的三个方面，一是品牌，二是性价比，三是服务。

2.IT与高科技行业公关的工作内容

◆开展宏观研究，为企业决策提供咨询

◆协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略

◆加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。

3.IT与高科技行业公关手段的整合主要表现在

一是在传播手段上实现了传统媒体与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更具立体化；

二是与目标公众的互动上实现了真正意义上的沟通；

三是实现了原则性与灵活性的统一，更好的把握了变与不变的原则；

四是在效果评估上实现了重要突破（CPM千人点击率、在线反馈、定点追踪、信息搜索引擎）第六章汽车行业公关专题

1.汽车行业的特点：

◆产品属于贵重消耗品，属于重大消费支出系列

◆业界竞争异常激烈

◆同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用

2.汽车行业公关按阶段划分可分为前期公关（产品开发期的公关）、中期公关（产品销售期的公关）、后期公关（产品销售后的公关）

各个时期的目标与内容：

◆前期公关旨在开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公关的调研与咨询功能

◆中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公关的传播管理功能

◆后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公关的沟通与协调功能

无论哪一个阶段的公关，都应该围绕两条主线：

一是有利于品牌的建立和发展

二是有利于产品的推广和销售

3.汽车行业公关在策划与实施中应该把握的基本问题

合“势”、合“市”、合“事”、合“适”.

第七章媒体行业公关专题

1.媒体行业公关的公众分类

◆目标受众和兼顾群体

◆广告主和广告代理商

◆合作伙伴

◆竞争对手

◆媒体所属的党政系统

2.媒体行业公关的原则

◆有利于媒体的品牌塑造，提高媒体的知名度、美誉度和忠诚度

◆有利于媒体内容的传播。内容本身即是媒体的核心部分

◆有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环

◆有利于媒体的发行和销售

◆有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立

3.媒体行业在策划和实施中做到几个兼顾：意识形态属性与市场属性的兼顾、品牌目标与具体经营目标的兼顾、多级，多层经营群体的兼顾也就是核心受众与边缘受众的兼顾、公关手段与其他营销传播手段的兼顾。、

4.媒体行业开展公关的主要形式

◆以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通

◆结合媒体发展定位，面向目标公众“制造“公关事件

◆统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。

大公关又称全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等属性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部因素有机结合，使他们成为公关理念渗透的载体和公关策略实施的手段。

第八章政府公关专题

1.政府公共关系，是指以政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。

2.政府公关的特定内涵

◆将政府视为社会公关管理机关，而不是某部分人的权利机关

◆强调政府的沟通职能，协调职能和服务职能，而不是指挥职能和强制职能

◆寻求政府名实相符的良好形象，顺民心、合民意的自我完善

3.政府公关的特殊性

◆主体的特殊性（权威性、导向性、代表性）

◆客体的特殊性（普遍性、纷杂性、多变性）

◆传播手段的特殊性

4.从形态上看，政府公关可分为自在的政府公共关系和自为的政府公共关系。

前者是指不自觉的、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公关；后者则与之相反。

自为的政府公关分为日常公关和专项公关。

5.政府公关的沟通方式

◆直接沟通（当面接待，走访考察，召开调研会，座谈会，接受电话，信件咨询等多种方式进行与公众的面对面的沟通。优点是交流直接，反馈及时，双方沟通障碍小。缺点沟通面比较窄。）

◆间接沟通（借助于媒体，特别是大众媒体的沟通。优点是传播面广，信息量大。缺点是反馈性较差）

◆半直接沟通（介于前两者之间的沟通，有电话、信件、信访沟通等）

无论哪种沟通形式，政府都应该树立一下三种意识：一、沟通内容比形式重要。二、沟通的目的是为了解决问题。三、沟通机制必须是双向的，要设置畅通的反馈渠道。

第三编公关客体类

第九章

1.公关的客体，也称公关的对象，是指组织开展公关所面对的各类公众。