事故维修接待流程

钣喷事故车辆维修接待流程

就吉安汇鑫及金达店因事故车辆维修共用钣喷车间，为防止双品牌事故车辆出现混乱局面，更好的提高事故维修出厂率及一次修复率，更好的规范化管理钣喷车间及事故车辆，现特拟定钣喷事故车辆维修接待流程

事故接待——派工——定损——配件及维修项目确定——开始维修作业及预估交车时间——过程跟踪及反馈——竣工质检——通知交车

本着先进先出，先快先出，先易先出的原则

1 事故专员遵照正常接待流程：外观检查，车身防护，信息填写等进行开单确认并客户签字，发现其中任意一项未做着当事人责罚现金20元一次。

2 开单确认后交由钣喷主管进行派工拆检报价

3 拆检报价完钣喷主管告知对应事故专员通知保险公司进行事故定损，确定更换配件及维修项目

4 事故专员填写配件订货单并跟踪，同时跟钣喷主管确认预估交车时间

5 每天事故专员对自己的车辆跟仓库及钣喷主管至少一次以上的配件及维修进度跟踪

6 仓库及钣喷主管在配件及维修进度上如有任何异常要第一时间通知事故专员，并告知客户，避免客户抱怨及投诉，给公司造成不必要的损失，对产生客户投诉给公司造成直接损失的责罚相关人员全额承担损失，并给以当事人20元一次的警告处罚

7 对应班组维修完工后先自检签字再交予钣喷主管进行质检并签字确认，对事故车辆钣喷主管未签字确认就出厂的车辆，责罚对应班组长20元一次

8 竣工并质检完车辆钣喷主管交回事故专员终检并确认车辆整体（维修好坏，原车状态，车上物品等）

9 事故专员通知客户交车及陪同交车

年月日