1消费者座谈会大纲
私人实际用户提纲-MPV1
私人实际用户研究座谈会提纲－MPV（2002年8月21日版）基本目的：1.了解实际消费者MPV使用基本情况；2.揭示实际消费者购买MPV车的心理需求；3.探询实际消费者理想中的MPV车构成。
一、气氛导入【建议时间15分钟】主持人介绍感谢各位专程赶来参加我们的座谈会，我叫××，是零点市场调查公司的研究人员。
在座的各位以前有没有人听说过零点调查公司或看过零点公司在报纸等传媒上发布的调查结果……零点公司是一家专门提供调查研究服务的公司，我们不是生产厂家，也不经销什么产品，我们的工作就是研究消费者，听取他们对各种产品或服务的要求。
大家可能对问卷调查这种形式比较熟悉，其实调查有很多方法，今天这种座谈会也是一种常用的调查方法，几乎每周都会有一些不同类型的消费者被请来参与我们这种研究。
在这里，我们欢迎每一位与会者充分地表达他们的意见，我们认为不同的意见可能正包含着不同的需求，所有这些意见并没有对错之分。
所以在一会的讨论中不论您的意见与其他人是完全相反，还是只有细小的差别，我们都希望能够了解。
我们今天请大家来是想跟大家聊聊有关汽车的话题。
在以往的很多座谈会上，每一位与会者都给我们提供了许多有价值的信息，今天我也同样期待着各位的积极参与，同时我也希望下面我们一同度过的时光对您来说也是一段有益的经历。
相互认识好，现在大家已经认识我了，既然是座谈会，下一步该轮到大家说话了，谁愿意先把自己介绍给大家呢？比如你是谁，现有一辆什么样的车，是什么时候买的？一、消费者的购买动机及对MPV车的核心需求【建议时间40分钟】✧我刚才听大家介绍了一下自己的车，那大家当初为什么想起要买车呢，我想了解的是大家希望通过买车使自己的生活或工作产生哪些变化，而并不是买车的直接用途。
主要探询购买动机：方便、时尚、身份象征、提高效率……✧在你产生购车的想法后，到您实际去买车，这中间有多长时间呢？在这期间您又做了哪些准备工作呢？✧在您决定购买什么样的车的时候，您会考虑哪些因素呢，请您在面前的纸上，将您考虑的因素按其重要性排列出来。
消费者座谈会访谈提纲
饮用行为习惯
这个品牌，而不选择其他的白酒品牌呢？②假如属于二锅
产品口味测试和评价
□ 针对不同的测试产品，重复以上的步骤
31、 要是您平常选择自己喝酒的时候，您会选择其中的哪一个
产品？为什么？您觉得这个产品大约值多少钱？为什么？
□ 要是宴请客户，您会怎么选择？为什么？
32、 这些产品还有哪些地方需要进行改进和提高呢？为什么？
内容
7、对产品包装的看法和态度
时间
累计
品牌的还记得吗？能不能回忆起广告的内容或者是广告词？
□ 红星的广告词“八百年的传承，二锅头的宗师”；牛栏山的 白酒宣传和促销评价
广告词“正宗二锅头，地道北京味”
□ 您知道红星/牛栏山的品牌形象代言人吗？具体是谁？您觉
得这个人适合代言相应的品牌吗？为什么？【红星是请王庆
祥代言；牛栏山请王刚代言】
40、 您平常有遇到过哪些白酒产品的促销（商超渠道、餐饮渠
【比如说提到工人，我就想到头戴钢盔，高大挺立；提到北京，
我就想到 08 年奥运、宏伟的天安门城楼、鸟巢、60 年国庆等】。 品牌形象及评价
为什么会有这种印象？那么您这觉得他跟您可能是一种什么样
的关系？为什么呢？
28、 这里有一些形容词（如亲切的、体贴的、和谐的、优雅的、
有情调的、享受的、有朝气的、成熟稳重的、神奇的、休闲的、
内容
时间
累计
要点
潜在消费者座谈会提纲
潜在消费者座谈会提纲一、背景介绍•简要说明召开潜在消费者座谈会的背景和目的•引发召开座谈会的原因和意义二、会议目标•阐述座谈会的整体目标•分解目标为具体的议题和内容•突出与会者的期望和预期结果三、座谈会安排•提前确定座谈会的日期、时间和地点•安排座谈会的整体流程，包括开场、主题发言、讨论环节等•确定讨论环节的时间分配，保证每个议题都有足够的讨论时间四、邀请嘉宾•确定座谈会邀请的嘉宾范围，如消费者代表、行业专家等•联系和邀请嘉宾，说明座谈会的目的和议题•安排嘉宾的出席和发言时间五、会议议题•列出座谈会的具体议题•对每个议题进行背景介绍，让与会者了解相关背景信息•引导与会者就每个议题进行讨论和发表观点1. 市场需求分析•分析潜在消费者的需求特点和趋势•探讨市场上的竞争状况和竞争对手分析•大家对产品或服务的期望和改进意见2. 产品设计方案•介绍当前产品的设计特点和优势•邀请与会者提供对产品设计的建议和改进意见•探讨潜在消费者偏好和需求的变化趋势3. 定价策略•分析市场竞争情况和价格敏感度•探讨定价策略对潜在消费者的影响•提出新的定价策略或改进建议4. 市场推广•分析目前的市场推广策略和效果•探讨有关提高市场知名度和销售额的策略•邀请与会者分享自己的市场推广经验和建议5. 服务质量改进•分析目前的客户服务质量和反馈情况•探讨如何改进服务质量和提升用户体验•邀请与会者分享自己的服务体验和建议六、会后跟进•汇总座谈会的讨论结果和建议•将讨论结果和建议整理成报告，并向与会者发放•设立相应的行动计划和责任部门，确保问题得到解决结语通过潜在消费者座谈会，可以有效了解潜在消费者的需求和期望，从而改进产品设计、定价策略、市场推广和服务质量等方面。
希望本次座谈会能够获得良好的效果，为企业的发展提供有力支持。
客户座谈会方案
-承办单位：负责座谈会的具体组织、实施及会务工作。
-协办单位：负责提供相关支持，包括产品介绍、客户邀请、现场服务等。
四、座谈会内容安排
1.开场致辞（10分钟）
由我公司领导发表开场致辞，对参会嘉宾表示欢迎和感谢，阐述座谈会的重要性和期望成果。
2.产品介绍（20分钟）
客户座谈会方案
第1篇
客户座谈会方案
一、背景与目的
为深入了解客户需求，提升产品及服务质量，加强企业与客户之间的沟通与合作，我公司决定举办一场客户座谈会。本次座谈会旨在收集客户对产品的意见和建议，探讨行业发展态势，为客户与我公司搭建一个互动交流的平台。
二、座谈会基本信息
1.座谈会名称：客户需求座谈会
2.座谈会时间：2022年xx月xx日（星期六）上午9:00-12:00
6.总结发言（10分钟）
我公司领导对座谈会进行总结，对参会嘉宾的意见和建议表示感谢，并表示将认真研究、积极改进。
五、座谈会筹备工作
1.确定参会嘉宾名单，提前发送邀请函，确认参会时间、地点等信息。
2.准备座谈会所需资料，包括产品介绍、会议议程、嘉宾介绍等。
3.安排会场布置，确保音响、投影仪等设备正常运行。
参会嘉宾围绕座谈会主题展开深入讨论，针对产品、服务等方面提出问题、建议和期望，我公司相关人员现场解答。
6.总结发言（10分钟）
我公司领导对座谈会进行总结，对参会嘉宾的意见和建议表示感谢，承诺认真研究并落实改进措施。
五、座谈会筹备工作
1.确定参会嘉宾名单，提前发送邀请函，确认参会时间、地点等信息。
2.准备座谈会相关资料，包括产品介绍、会议议程、嘉宾介绍等。
由我公司产品经理对现有产品进行简要介绍，展示产品特点和优势。
315讲话提纲
3.15讲话提纲尊敬的各位领导、嘉宾、朋友们：大家好！今天是3月15日，也是全国消费者权益日。
这个日子确立以来，已经成为国家和全民关注消费者权益、保护消费者的重要平台。
我感到很荣幸能在这里向大家发表讲话，就“树立诚信消费文化，共建和谐消费环境”这一主题，谈谈我个人的一些观点。
一、消费者权益保护事关人民福祉消费者是市场经济的重要主体，他们的权益保护事关人民福祉。
我国已经出台了一系列法律法规保护消费者权益，将消费者权益作为社会公共利益来维护，但是仍存在着一些问题，例如未来还需要为投诉和维权提供更加便捷和完备的渠道，消费者权益保护的法制建设和落实等等。
因此，建立更加健全的消费者权益保护制度是当前亟待解决的问题。
二、树立诚信消费文化，营造和谐消费环境树立诚信消费文化是营造和谐消费环境的基础。
只有消费者树立了正确的消费观念，商家才能够制定出更好的商品和服务，消费者才会被更多的品牌所认同，这样才能形成有利于经济社会健康发展的消费环境。
在营造诚信消费文化的过程中，我们需要注意以下几个方面：1. 强化消费者自我保护及监督能力。
通过广告监管、投诉受理机制和消费者投诉举报公示等手段，提高消费者自我保护和监督能力，让消费者能够敢于维权、愿意维权、有信心维权。
2. 增强商家诚信意识。
商家是消费者购买家电、日用品等商品和服务的提供方，他们必须把诚信放在首位，遵守法律法规，做到不欺诈、不虚假宣传。
3. 健全消费者权益保护机制。
国家和地方政府必须加大力度，建立健全消费者权益保护机制，构建顺畅的投诉渠道，让消费者能够用最少的时间和精力解决问题。
三、落实企业社会责任企业是社会生产和消费的主要力量，承担着巨大的社会责任。
在实现自身发展的同时，企业应该关注消费者利益，建立良好的社会信誉和品牌形象。
国家也应该牵头开展企业诚信评价，加强市场监管和监督，引导企业主动履行社会责任，保护消费者权益，共建和谐社会。
四、积极推进数字化等新型消费模式现在随着互联网、人工智能等新技术的迅速发展，数字化等新型消费模式已经迅速崛起。
1消费者座谈会大纲-0824revised
价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务
3．促销活动会对于您购买考虑产生影响吗？
4．您此次的卫浴产品您准备在哪里购买？为什么去这些地方买？不同购买渠道对卫浴类产品的可信度和喜好度有什么不同吗？（专卖店，建材超市，独立经销商）
了解卫浴产品在家庭生活中的角色和关系，以及使用习惯和需求。
探求他们需要类别怎样来满足他们生活的需要
消费者对卫浴产品的选择与购买过程（20/80min）
[针对已购买组]
大家都刚买过卫浴产品不久，请大家和我聊一下从您开始有购买的想法到购买这些产品整个过程中的任何经历、感觉和体会，好吗？
1．您是怎样开始有购买卫浴产品的想法的？是在什么情形下触发的？
了解消费者在购买过程中对其消费行为产生影响的各方面因素
卫浴产品品牌现状评估（25/105min）
1.对于卫浴产品品牌，您知道有哪些品牌？比较熟悉的品牌是哪些？
2.您是否知道鹰卫浴（鹰牌）？你是在什么时候，怎样知道这个品牌的？
3.它是一个怎样的品牌（逐一询问鹰卫浴、箭牌、法恩莎、惠达）
当我一提到鹰卫浴(鹰牌)，你的源自一感觉是什么？（第一印象）探测可能的定位方向
质量/功能/外观设计/材质/配套性/产品线长度、宽度
6．对它的服务评价怎样？
7．它的售卖场所情况，您满意吗？（售卖的地点、场所、普遍性等）
6．请您回忆一下，从您开始知道鹰卫浴（鹰牌）到现在，您对他的印象是否有了一些什么改变呢？您刚开始对他的印象是怎样的，和现在有些什么区别？你觉得是什么造成了你印象的改变呢？
假如把他比喻成一个人，他是个怎样的人（年龄，职业，性格）?它和您之间的关系是怎样的？
消费者座谈会讨论大纲补血
消费者座谈会讨论大纲补血1. 导言本文档旨在为组织消费者座谈会提供讨论大纲补充要点，以便更好地引导和促进参会者对消费者权益保护、消费环境改善等相关议题的深入讨论和交流。
2. 主题一：消费者权益保护2.1 法律法规保护•了解并讨论《消费者权益保护法》等相关法律法规的内容和实施情况；•分享个人或他人在消费过程中遇到的问题和解决方法，以及相关法律法规在其中的作用。
2.2 维权机制及途径•探讨消费者维权的常用途径，如消费者协会、投诉平台等；•分享维权成功案例，以鼓励和指导拥有类似问题的消费者。
2.3 企业社会责任•研究企业在保护消费者权益方面承担的责任；•探讨企业与消费者之间的信任建立及合作模式。
3. 主题二：消费环境改善3.1 产品质量与安全•分析当前市场上产品质量和安全存在的问题；•提出改善产品质量和安全的建议，并讨论其实施的可行性。
3.2 价格合理与透明•讨论当前市场上价格不透明和价格欺诈等问题；•探索建立价格合理和透明机制的可行性和具体措施。
3.3 服务质量提升•分享个人或他人在服务质量方面的好坏经历；•探讨如何提升服务质量，满足消费者需求。
4. 主题三：消费者教育和信息4.1 消费者知识普及•探讨消费者如何获取有关产品知识、购买指南等方面的信息；•分享个人或他人在咨询、购买过程中获取的有帮助的知识和经验。
4.2 广告宣传与消费心理•分析当前市场广告宣传对消费者心理的影响；•探讨如何通过教育和提高消费者素质来应对不良广告宣传。
4.3 消费者权益维护机构的作用•介绍消费者权益维护机构的职责和工作模式；•提出建议，加强与消费者权益维护机构的合作。
5. 结论通过本次消费者座谈会，我们希望能够通过广泛的讨论和交流，进一步加深对消费者权益保护和消费环境改善的认识，寻求解决问题的方法和途径，为创造更加公平、透明、健康的消费环境做出积极贡献。
注意：此文档中的内容仅为参考，具体讨论议程和细节可根据实际情况进行调整和修改。
大学生网购现状座谈会提纲
网络购物消费者座谈会提纲基本目的一.了解大学生网购的现状。
二.大学生选择网络购物与不选择网络购物原因。
三.大学生对电子商务的认知情况。
四.大学生对网络购物的满意度。
五.为电子商务企业给予实质性意见一、气氛导入及日常工作、生活信息获取【建议时间15分钟】目的：1、让与会者与主持人相互认识；2、介绍讨论的主题和会议规则；3、奠定会议气氛，形成全员互动基础4、了解消费者网购情况；5、了解消费者网站爱选择偏好；6、了解消费者不网购的原因✧主持人介绍在座的各位好朋友，大家晚上好，感谢各位抽出宝贵时间专程赶来参加我们的座谈会，我们这次焦点小组座谈会的内容是围绕网购开展的。
我是今晚的主持人，王竟安。
在座的朋友都是80、90后的大学生，我们希望通过交流从各个方面了解消费者对于网购的看法，一起来探讨网购在年轻人市场的发展与前景。
为更好得到对网购发展有利的信息，所以请允许我对这次焦点小组座谈会进行记录，因为你们的见解对我们有很大的帮助，今天大家坐在一起讨论也是一种缘分，大家都可以成为很好的朋友。
放轻松点我们小组在谈话会要在轻松愉悦的氛围中开展，大家想说什么就说什么，尽管表达出自己独特的见解，大家可以充分使用自己的言论自由权，但还是有些规则请大家遵守1我们认为不同意见背后有不同的需求，这些意见没有对错之分，大家可以畅所欲言2我们发言没有先后之分。
当我问大家感受时假如是问到你或你想发言时你都可以站出来。
3当别的朋友在发言时请您认真听取，看他所说的跟你的想法有哪些区别，当他发言结束后您可以补充或发表相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充4不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。
5请大家把手机调到震动或关机状态。
好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍。
✓比如说您的姓名，爱好什么的？✓平常网购多不多？✓您平常最喜欢的购物网站?选择它的原因？要是可能的话，大家会后也可以互相交流一下，加深印象二、概念导入及相关信息的获取【建议时间10分钟】目的：1、导入网购概念；2、了解消费者目前网购偏好及选择原因；3、了解各购物网站的知名度；4、了解消费者最近网购情况1.说到网购,大家的概念是什么样的?是个什么感觉？2.那大家都知道有哪些比较有代表性的购物网站？错误！未指定书签。
消费者座谈会大纲-0824revised
消费者座谈会大纲（已购买组和潜在组）主题（时间分配）具体讨论内容大纲备注/关键点热身（5/5min）1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义➢解释会议的目的和方法，消除疑虑➢强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。
2．与会者自我介绍➢姓名、年龄、职业等消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式生活形态与价值观（30/35min）1．我们先从您的生活聊起。
您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？2．这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？3．在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？4．家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？5．您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?6．我们来谈谈家里面的卫浴室。
在您看来，您觉得卫浴室➢有什么作用？（功能的、感性的）➢对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）➢应该是个怎样的环境？⏹提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？⏹这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？➢（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用➢（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要对类别的态度使用和需求情况（25/60min）1．卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？2．大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？➢整体描述（用一些词语形容）➢希望拥有哪些卫浴设施？➢对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）3．我们再想听听大家对整体卫浴的意见，（整体卫浴是指你整个卫浴间的卫浴设施（包括坐便器、面盆、浴室柜、龙头、花洒等）都是同一品牌产品，厂家可以提供包括产品供应、产品搭配设计、安装等服务的整体卫浴间设施一条龙服务）➢大家知道有厂家提供这种服务的吗？了解卫浴产品在家庭生活中的角色和关系，以及使用习惯和需求。
消费者座谈会大纲
消费者座谈会大纲1热身（10分钟）：1.1向到会者致谢.1.2解释调查目的，介绍座谈会游戏规则.1.3主持人及参会者自我介绍（姓名，工作？）2生活状态：(20分钟)2.1大家觉得最近这几年你们在工作、生活方面有什么变化？2.2你们在工作之余会做些什么呢？为什么会做这些事情？会给你带来什么好处?2.3(如果提到和朋友聚会，)多长时间和朋友聚一次呢？2.4你们最近一次和朋友聚会是什么时候？是因为什么事情或念头要聚会呢？2.5大家在一起都会做些什么？做这些会为你们带来什么好处？3对啤酒的看法：（30分钟）3.1接下来，有一个问题想问大家，看到啤酒这两个字，你们会想到什么？随便什么都可以说，比如说会想到怎样的场景，怎么样的人，3.2刚才大家都有提到，在聚会的时候会喝些酒？一般你们会喝什么酒？为什么要喝这种酒，而不是喝别的酒？3.3除了和朋友们在一起，我们还会在什么状态下或场合喝酒？有什么不同吗？在这些场合喝酒，我们喝酒的目的或者说最后的效果会有什么不同吗？3.4和不同的人在一起，喝的酒会有什么不同?为什么？3.5想知道啤酒会为大家带来什么？为什么我们要喝啤酒？3.6啤酒可以为我们带来什么？为什么需要这样的感受？只有啤酒可以带来吗？为什么选择啤酒？4啤酒的饮用习惯：（30分钟）4.1说大家讲一个发生在喝酒候的故事，(推进)有没有什么让你印象特别深的经历。
(推进)让你记忆特别深刻的事情(推进)一些和平时不一样的事情或是反应。
4.2为什么会有这样的不同？4.3是否需要这种不同？为什么需要？4.4在不同的场合你们选择啤酒会有什么不同？为什么会有这种不同？4.5你们在选择啤酒的时候会受什么因素的影响? 在不同的场合如何选择啤酒？4.6好啤酒的标准是什么？从哪些方面来评价一支啤酒是不是好啤酒？(推进)针对不同的标准进行讨论。
5品牌对饮用选择的影响（20分钟）5.1你们都知道哪些品牌的啤酒？从哪里知道的？5.2你们都喝哪些品牌的啤酒？为什么喝这个牌子？5.3在不同的场合，和不同的人在一起，喝的酒的品牌一样吗？为什么会有这样的不同？5.4现在有一支蓝带啤酒，请大家先想象一下，然后说一个故事，一个喝蓝带啤酒的场景会是怎么样的？会是什么样的人，什么样的气氛，在怎么样的场合。
消费者会议领导讲话
消费者会议领导讲话尊敬的各位消费者会议的领导、代表们：大家好！首先，我要感谢各位领导和代表们对本次消费者会议的关注和支持。
消费者会议是我们与消费者直接接触、沟通的重要平台，旨在通过与广大消费者的交流，了解他们的需求和意见，以便我们做出更好的决策和改进。
近年来，消费者权益保护工作在我国得到了积极推动和大力加强。
我们将此次会议视为一个重要机会，与各位代表一同分享我们在消费者权益保护方面的工作成果，听取各位代表对消费者权益保护工作的意见和建议，共同探讨如何更好地保护消费者的权益，提升消费者的满意度。
我想首先强调的是，消费者权益保护是我们的核心工作之一。
消费者是市场经济的主要参与者，也是经济发展的重要推动力量。
我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，确保消费者的合法权益得到充分尊重和保护。
近年来，随着我国经济的快速发展和市场环境的变化，消费者权益保护面临了新的挑战和问题。
一些不法商家违法违规行为频发，给消费者权益造成了不小的损害。
针对这些问题，我们采取了一系列措施，加强了对市场主体的监管，提升了执法力度，加大了处罚力度。
同时，我们也加强了对消费者的宣传教育，提高了消费者的权益意识和维权能力。
在经过多年的努力之后，我国的消费者权益保护工作取得了明显的成效。
一方面，消费者的维权渠道更加畅通，维权的成本也大大降低，消费者越来越敢于维权；另一方面，企业的诚信经营意识得到了提高，一些不法商家的生存空间被大大压缩。
但是，我们也清醒地认识到，消费者权益保护工作依然存在不少问题和挑战。
首先，一些消费者权益保护法律法规的执行力度还不够强，一些违法违规行为仍然存在。
其次，一些消费者在维权过程中仍然面临诸多困难，维权环境还不够良好。
此外，消费者对于自身权益的认识和维权能力还需要进一步提高。
为了更好地解决这些问题，我们将在未来的工作中重点做好以下几方面的工作：首先，改进和完善消费者权益保护法律法规体系。
我们将全面梳理和研究现有的消费者权益保护法律法规，进一步完善和优化相关规定，提高法律法规的可操作性和实际效果。
2024年消费者会议领导讲话(2篇)
2024年消费者会议领导讲话尊敬的各位消费者会议的领导们，各位消费者代表们：大家好！首先，我谨代表消费者委员会向各位领导和代表们对消费者事业的关注与支持表示衷心的感谢！也向大家对本次会议的精心组织和筹备工作表示崇高的敬意！消费者作为市场经济的主体之一，在现代社会发展中占据着重要的地位。
消费者的满意度和权益保护，不仅涉及着个体消费者的切身利益，更是关系到整个市场经济体系的良性运行和可持续发展。
因此，我们消费者委员会聚集了各界精英，力求确保消费者权益得到有效保护和维护。
本次会议的主题是“消费者权益保护与市场监管”，我们围绕着如何更好地保护和维护消费者的权益展开深入的讨论和研究。
这是一项极其重要的工作，也是我们消费者委员会的使命所在。
市场经济的本质就是以供给为核心，以满足消费者需求为目标。
而消费者权益保护，就是确保消费者在市场交易中的合法权益得到充分尊重和保障。
只有消费者的权益得到有效保护，消费者才能够在市场中享有更多的选择权和话语权，市场才能够更加公平、公正地运行。
然而，我们也要正视当前消费者权益保护工作中存在的一些问题和挑战。
首先，消费者权益保护法律体系还不完善，一些法规制度还需要进一步完善和落实。
其次，市场监管力度不够，一些企业和商家在市场交易中存在着一些不规范、不合法的行为。
再次，消费者的自我保护意识还需要进一步培养和提高，我们需要加强消费者教育和宣传，增强广大消费者的法律意识和维权意识。
为了更好地保护和维护消费者的权益，我们提出以下建议：第一，完善法律体系，加强消费者权益保护法律的制定和修订工作。
特别是在电子商务、网络购物等新型消费方式上，我们要加强监管，及时跟进市场变化，确保法律法规的有效适用。
第二，加大市场监管力度，打击虚假宣传、不合理定价、欺诈销售等违法行为。
同时，建立健全投诉举报机制，加强对消费者投诉的跟踪处理，确保投诉问题能得到及时解决和处理。
第三，加强消费者教育和宣传，提高消费者的法律意识、维权意识和自我保护能力。
一对一座谈会总结
一对一座谈会总结
根据双方对一对一座谈会的讨论和反馈，以下是座谈会的总结：
1. 目的和主题：座谈会的目的是促进双方的沟通和了解，解决问题或寻求合作机会。
座谈会的主题可以根据需要确定，如业务合作、问题解决、团队建设等。
2. 准备工作：座谈会前需要双方进行充分的准备，包括了解对方的背景和需求、准备相关资料和数据等。
确保双方都有清晰的目标和议程。
3. 沟通和理解：座谈会期间，双方应积极参与对话，倾听对方的意见和想法，理解对方的观点和需求。
双方应保持开放和尊重，避免争吵或批评。
4. 解决问题和寻求合作：座谈会的重点是解决问题或寻求合作机会。
双方应明确问题，并寻求解决方案。
如果是寻求合作，双方可以讨论合作的方式、条件和利益分配等。
5. 总结和行动计划：座谈会结束后，双方应总结讨论的内容和达成的共识。
可以制定行动计划，明确下一步的工作和责任分工。
双方可以约定后续的跟进合作，并进行必要的沟通和反馈。
一对一座谈会是双方交流和合作的有效方式，能够促进双方的理解和解决问题。
通过充分的准备和积极的参与，座谈会可以取得良好的效果，达到双方的预期目标。
3锡恩咨询荆州调研消费者座谈会提纲20120208
消费者座谈会提纲前言：人信地产正在荆州建设大型商业项目，位于沙隆达广场对面，北京中路与便河西路交界处，商业中心面积4万多平方米。
为了更好地满足消费者和商家需求，在此希望通过您了解贵公司以及您所在行业对商业物业的要求和对本项目的建议。
一、开场白(5分钟)✧欢迎、感谢与会者参与✧简单介绍公司情况✧自我介绍/相互介绍✧简要介绍本次座谈会的目的[主持人注意开场时营造活泼轻松的氛围，调动与会者的积极性，鼓励每位与会者多说话]二、逛街购物习惯(20分钟)✧请问您经常光顾哪几家商场和商业街？您出入这些商场和商业街的频率大概是每月几次？✧您在光顾这些商场或商业街时，最常选购的是哪些商品(服装、化妆品、手表/箱包/饰品、其他)？是否有比较固定的偏爱的品牌或者专卖店？（如有)请您举出几个具体的例子。
✧请问您一般每次逛街有多长时间？✧对于逛街，可能各人有各人的感受和体验，有人觉得是休闲，有人通过逛街感受时尚，有人则是需要买东西才特地逛街，您能分别总结一下您自己的感受和看法吗？对商场和商业街的看法是？[主持人注意调动与会者的积极性，鼓励每位与会者多说话]三、购物场所的评价与选择(30分钟)✧您在选择购物场所时，通常会考虑哪些方面的因素（如地理位置、交通情况、购物环境、停车位、店内品牌、服务质量、优惠促销活动、餐饮娱乐类的配套设施等）？对于您常去的那几家商场和商业街，请您谈一谈它们吸引您的原因。
✧您认为荆州的商场和商业街大概可以分成哪几个档次？请各举出几个具体的例子您作出这一划分的具体标准是什么？✧在您看来，目前荆州的这些商场和商业街有哪些地方是您满意的？哪些是您不满意的？✧请您描述一下您心目中理想的购物场所是什么样子的？(从环境、地理位置、商品、服务、配套设施等方面追问)【主持人注意让每位与会者都参与到交流的语境里，多鼓励沉默少言者】四、购物场所相关消费行为（25-30分钟）1、餐饮消费行为下面咱们来聊聊餐饮消费这方面：✧您逛街的时侯经常都会在外面就餐吗？✧逛街时选择吃饭场所的考虑因素都有哪些？【根据受访者回答的情况，主持人可从离购物场所距离、整体就餐环境、消费场所档次、口味风格、服务质量等方面重点追问】✧每次逛街时大概会花多少钱在吃饭上？人均大概多少？✧除了逛街时在外吃饭，平时您个人或者您和家人外出就餐的频率是怎样的？主要都去哪些餐厅吃饭?那请客吃饭的频率是怎样的？主要都去哪些餐厅吃饭?为什么选择这家餐厅呢？✧您觉得这些您常去的餐厅还有哪里做的不够好吗？✧还有没有哪些国内的餐厅是您特别喜欢的，但是荆州目前没有的？如果把它引入到荆州来，您会不会去光顾呢？【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围】2、服装消费行为接下来我们再来聊聊服装✧您平时逛街都喜欢哪些类型的服装呢？【主持人可给出提示，休闲/休闲商务/商务/运动/时尚】为什么？✧针对不同类型的服装您都会选择哪些品牌呢？为什么选择这些呢？【主持人注意逐一记录】✧您每次买的服装价格大约在什么范围内呢？✧您每次逛街是有目的有计划的去买，还是看见喜欢的就会买呢？✧哪些服装品牌是你想买但在荆州买不到的？那您现在是在哪里买这些东西？✧如果引进的话，您愿意去购买吗？为什么？【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围】3、其他休闲娱乐消费行为接下来咱们聊聊休闲娱乐方面✧常会去哪些娱乐场所消费呢？（记录所有与会人员提及的场所）针对提及的娱乐场所进行追问✧您去这些地方消费的频率是？✧有固定的娱乐场所吗？✧为什么会选择这几家去呢？✧每次去的花费大概是多少呢?✧您觉得这些地方还有哪里可以改进的呢?【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围】4、针对有孩子的被访者提问您提到您有一个小孩，孩子多大了？✧请问您给孩子买吃、穿、用、玩这类商品时一般会去哪里购买?✧主要买的牌子有哪些？✧是自己去买还是带着孩子一起去买？✧周末一般您孩子会干什么事情？您会带孩子去哪里玩？玩什么东西？（如果被访者说孩子参加培训、特长班等，则追问：“您让他参加什么样的辅导班了？”）（如果被访者说明带孩子出去玩，则针对典型事件追问）是一起玩吗？如果不是，那您当时在干什么事情？✧您每月在孩子身上吃、穿、用、玩这类商品的花费能有多少？✧您觉得目前荆州地区能够满足您给孩子买东西时的需要吗？如果不满足，有哪些问题。
营销会议大纲
营销会议大纲
营销会议的大纲可以根据具体的目标、主题和参与者的需求而有所不同。
以下是一个典型的营销会议大纲示例：
1. 开场和欢迎：
- 主持人介绍会议目的和议程
- 欢迎参与者，并简单介绍与会人员
2. 公司背景和营销策略概述：
- 公司/品牌介绍，包括核心价值和愿景
- 营销策略和目标的概述，强调公司的竞争优势和市场定位
3. 市场分析和消费者洞察：
- 分享市场研究和分析结果
- 揭示目标市场和消费者洞察，包括行为、需求、偏好和趋势等方面的信息
4. 产品/服务推广计划和战略：
- 详细介绍产品/服务的特点和优势
- 提供营销计划和战略，包括定位、定价、产品推广、渠道策略和促销活动等
5. 销售目标和业绩评估：
- 设定销售目标和KPIs（关键绩效指标）
- 分享过去一段时间的销售业绩和评估结果
- 讨论如何提高销售业绩和实现目标
6. 市场推广和沟通计划：
- 介绍市场推广和沟通活动的计划和策略
- 包括广告、宣传、社交媒体、公关、市场活动等方面的内容
7. 销售团队培训和支持：
- 确定销售团队培训的需求和计划
- 提供销售支持材料、工具和资源
8. 问答环节：
- 开放一个问答环节，让参与者提出问题或分享想法
9. 总结和闭幕：
- 主持人总结会议要点和行动计划
- 感谢与会人员，宣布下一步行动和后续沟通计划
需要注意的是，这只是一个示例大纲，具体的营销会议大纲应根据公司和会议的特定需求进行定制。
同时，确保会议的互动性、参与度和可操作性，以促进参与者的参与和共享。
消费者及社会公众访谈提纲
贵阳市烟草专卖局(公司)服务品牌建设项目
消费者及社会公众访谈提纲此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，请结合您与贵阳烟草的接触和了解，谈谈目前与贵阳烟草的沟通方式有哪些，贵阳烟草主要提供哪些方面的服务，感受如何？
2.您作为一名普通消费者，对贵阳烟草的现状有什么具体看法，你觉得贵阳烟草在贵阳的形象如何？
3.您对贵阳烟草的服务品牌打造了解吗，您觉得烟草在服务社会方面还有哪些要加强的？
4.贵阳烟草一直以来做了大量的社会公益活动，您是怎么看待他们的这些举措的？
5.您通过哪些渠道能经常看到或听到贵阳烟草的信息，您对他们打造服务，真正实现对消费者、对国家、对社会做贡献，有哪些具体要求？
1。
{消费者行为}消费者座谈会讨论大纲补血
（消费者行为）消费者座谈会讨论大纲补血壹次甄别：二次甄别：补血保健品座谈会约人甄别问卷城市名称：被访者姓名:_______________________家庭地址___________________________________________________________联系电话：______________（家庭）（单位）访问员：开始时间:__________结束时间:_________长度:_______(分钟)访问员注意：只访问女性被访者首先我想先问您几个简单的小问题。
S1.请问您的年龄是多少周岁呢？18岁以下……………….1终止访问18-36岁 (2)37-55岁 (3)56岁或之上…………….4终止访问S2.请问您本人或您的家人中有没有于以下单位工作的呢？保健品/药品的生产厂家或从事保健品、药品的销售工作 (1)于保健品/药品的科研或质检单位 (2)广告公司/市场研究机构工作 (3)报纸/杂志/电台/电视台等新闻媒体工作 (4)之上均没有 (5)S2.请问您本人于过去半年内有没有接受过任何形式的有关保健品/药品方面的市场研究活动，例如接受访问、参加座谈会、参加产品测试等？有………………….1终止访问没有 (2)接下来，我问您俩个有关补血保健品/药品方面的问题。
S3.请问于您服用补血保健品/药品时，您是否起决定作用呢？是…………………..1继续否…………………..2终止S3.请问您均听说过或知道哪些补血保健品/药品品牌呢？（访问员注意：合格被访者必须至少说出2个品牌，否则终止访问；优先选择知道多个品牌的被访者）S5.请问于过去6个月内您本人均服用过下面哪些补血保健品/药品呢？红桃K (1)太太口服液 (2)阿胶 (3)朵而 (4)朴雪 (5)养血饮 (6)三精血宜生 (7)其他（请注明）（访问员注意：如果被访者提到阿胶/东阿阿胶则续问S6，否则终止访问；优先选择服用过多个品牌的被访者）S6.请问您对您服用过的这些补血保健品/药品有些什么见法呢？（请您说得越具体越好）（如果被访者的答案和产品本身无关，则终止访问）最后我想问您几个有关您和您家庭的问题，仅供资料分析之用，希望您不要介意。
1花卉系列消费者座谈会大纲
花卉系列消费者座谈会大纲1、你个人最大的皮肤烦恼是什么？你认为是什么原因造成的？2、用什么方法去解决你的皮肤烦恼？3、你了解自己的皮肤性质吗？如何判断？（干、中、油）4、你知道润肤露、润肤霜的使用区别吗？5、常用的护肤品有哪些？是什么牌子？当初是什么情况下选择的？6、你最关注的护肤品的功效是什么？（祛痘、美白、控油、防晒、补水、滋润、抗皱）7、你选择化妆品最关注的因素（品牌、价格、功效、包装、广告、促销）8、护肤品的产地会影响你的购买决定吗？9、一般购买护肤品的地点？10、每月在护肤品上花费多少钱？11、购买护肤品的决策人是自己？父母？同学？12、你认为花卉可以护肤吗？为什么？13、你认为菊花有什么作用？可以做成什么样的护肤品？（桃花、莲花、玫瑰呢？）14、现有花卉包装测试15、谈谈你最深刻的护肤品广告16、媒体接触习惯（报纸、杂志、电视、电台）护肤品调查问卷问卷编号：城市：被访者年龄：职业：Q1.你觉得脸上有哪些皮肤烦恼呢？1．长青春痘2．脸很油腻3．皮肤较黑4．皮肤较干5．皮肤起皱6．其他Q2.你日常使用什么类型的护肤品？1．洗面奶2．爽肤水/收缩水3．美白滋润霜/润肤露4．普通滋润霜/润肤露5．去暗疮滋润霜/润肤露6．眼霜7．一般都不用8．其他Q3.你经常使用的护肤品牌子有Q4.你比较关注护肤品有哪些作用1．祛痘2．美白3．控油4．防晒5．补水6．滋润7．抗皱Q5.你选择护肤品时比较关注的三个因素是什么？1．牌子2．价格3．包装4．功效5．广告6．促销7．其他Q6.你最常购买护肤品的地点是？1．大型连锁超市2．百货商店3．普通超市4．专业店5．其它Q6.你一般一个月在护肤品的花费是多少？Q7.购买护肤品的决策者是谁1．自己2．父母3．其他Q8.你认为花卉具有护肤的功能吗？1．有2．没有3．不清楚Q9.你认为以菊花做成的护肤品具有什么作用呢？Q10.你认为以莲花做成的护肤品具有什么作用呢？Q11.你认为以桃花做成的护肤品具有什么作用呢？Q12.你认为以玫瑰做成的护肤品具有什么作用呢？。
消费者联谊活动方案
消费者联谊活动方案1. 活动背景消费者联谊活动是为了加强企业与消费者之间的沟通与交流，提升消费者对企业的认知度和信任度，同时也是一个提高消费者满意度和忠诚度的重要机会。
通过消费者联谊活动，企业可以更好地了解消费者需求，改善产品和服务，提升市场竞争力。
2. 活动目标•增强消费者对企业的认知度和信任度•提高消费者满意度和忠诚度•改善产品和服务，提升市场竞争力3. 活动内容3.1 主题确定根据企业的定位和品牌形象，确定一个能够吸引消费者参与的主题，例如：品牌故事分享、产品体验、消费者见面会等。
3.2 活动策划•时间和地点的选择：根据目标消费者的特点和需求，选择一个合适的时间和地点举办活动，例如：周末或节假日，方便消费者到场参与。
•活动形式：根据主题确定活动的形式，例如：讲座、互动游戏、产品展示等。
•嘉宾邀请：邀请行业专家、知名博主或与主题相关的人士担任嘉宾，增加活动的吸引力和参与度。
3.3 活动宣传•编写宣传文案：根据活动的主题和亮点，撰写吸引人的宣传文案，包括活动名称、时间、地点、内容亮点等。
•渠道选择：选择合适的渠道进行宣传，例如：企业官方网站、社交媒体平台、邮件推送等。
•宣传物料：制作宣传海报、宣传册等，通过线上和线下渠道进行宣传。
3.4 活动执行•活动流程安排：根据活动内容和形式，制定详细的活动流程，包括开场致辞、主题分享、互动环节、产品展示等。
•活动组织：确定活动的组织人员和分工，协调各项细节和流程，确保活动的顺利进行。
•现场布置：根据活动内容和形式，合理布置现场，创造良好的氛围和体验。
3.5 活动反馈和回顾•收集反馈意见：在活动结束后，向参与者收集活动的反馈意见，了解他们的感受和建议。
•撰写活动回顾：根据活动的效果和反馈意见，撰写活动回顾，总结活动亮点和改进之处，为下一次活动提供参考。
4. 活动预算根据活动的规模和内容，制定合理的活动预算，包括场地租赁费用、宣传费用、嘉宾费用、物料费用等。
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消费者座谈会大纲
1热身（10分钟）：
1.1向到会者致谢.
1.2解释调查目的，介绍座谈会游戏规则.
1.3主持人及参会者自我介绍（姓名，工作？）
2生活状态：(20分钟)
2.1大家觉得最近这几年你们在工作、生活方面有什么变化？
2.2你们在工作之余会做些什么呢？为什么会做这些事情？会给你带来什么好处?
2.3(假如提到和朋友聚会，)多长时间和朋友聚一次呢？
2.4你们最近一次和朋友聚会是什么时候？是因为什么事情或念头要聚会呢？
2.5大家在一起都会做些什么？做这些会为你们带来什么好处？
3对啤酒的看法：（30分钟）
3.1接下来，有一个问题想问大家，看到啤酒这两个字，你们会想到什么？随便什么
都可以说，比如说会想到怎样的场景，怎么样的人，
3.2刚才大家都有提到，在聚会的时候会喝些酒？一般你们会喝什么酒？为什么要喝
这种酒，而不是喝别的酒？
3.3除了和朋友们在一起，我们还会在什么状态下或场合喝酒？有什么不同吗？在这
些场合喝酒，我们喝酒的目的或者说最后的效果会有什么不同吗？
3.4和不同的人在一起，喝的酒会有什么不同?为什么？
3.5想知道啤酒会为大家带来什么？为什么我们要喝啤酒？
3.6啤酒可以为我们带来什么？为什么需要这样的感受？只有啤酒可以带来吗？为
什么选择啤酒？
4啤酒的饮用习惯：（30分钟）
4.1说大家讲一个发生在喝酒候的故事，(推进)有没有什么让你印象特别深的经历。
(推进)让你记忆特别深刻的事情(推进)一些和平时不一样的事情或是反应。
4.2为什么会有这样的不同？
4.3是否需要这种不同？为什么需要？
4.4在不同的场合你们选择啤酒会有什么不同？为什么会有这种不同？
4.5你们在选择啤酒的时候会受什么因素的影响? 在不同的场合如何选择啤酒？
4.6好啤酒的标准是什么？从哪些方面来评价一支啤酒是不是好啤酒？(推进)针对
不同的标准进行讨论。
5品牌对饮用选择的影响（20分钟）
5.1你们都知道哪些品牌的啤酒？从哪里知道的？
5.2你们都喝哪些品牌的啤酒？为什么喝这个牌子？
5.3在不同的场合，和不同的人在一起，喝的酒的品牌一样吗？为什么会有这样的不
同？
5.4现在有一支蓝带啤酒，请大家先想象一下，然后说一个故事，一个喝蓝带啤酒的
场景会是怎么样的？会是什么样的人，什么样的气氛，在怎么样的场合。
5.5现在有一支百威啤酒，请大家再象一下，一个喝百威啤酒的场景会是怎么样的，
会在什么场合，是些什么样的人，气氛如何？
6概念测试：(30分钟)
7促销
7.1你们是知道有哪些啤酒的促销？
7.2在哪里见到这些促销？
7.3这些促销对你们有什么影响吗？
7.4你们最喜欢是哪种促销方式？
7.5。