公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
浅析县域公共图书馆服务存在的问题及对策
浅析县域公共图书馆服务存在的问题及对策随着社会的不断发展，公共图书馆在社会中发挥着越来越重要的作用。
作为文化事业的一部分，公共图书馆服务的质量直接影响到人民群众的文化素质和知识水平。
然而在一些县域公共图书馆中，却存在着各种各样的问题，例如资源匮乏、服务不足等。
为了提高县域公共图书馆的服务质量，需要深入分析存在的问题，并提出切实可行的对策。
一、存在的问题1. 资源匮乏许多县域公共图书馆的馆藏资源匮乏，无法满足读者的需求。
很多图书馆的藏书数量有限，书籍种类较少，而且还大部分是老旧的图书，而缺少更新换代的力度。
这使得读者在图书馆借阅到自己需要的书籍的几率较低，不能满足他们的文化需求。
2. 服务不足一些县域公共图书馆的服务水平不够，服务功能薄弱。
开馆时间少、借阅证要求严格等，这些都限制了读者的使用权利。
在一些地方，图书馆的服务人员素质较低，服务态度欠佳，不能很好地满足读者的需求。
在数字化服务方面也存在不足，无法借助网络工具实现在线阅读、文献检索等，限制了图书馆服务的便利性。
3. 文化活动不足一些县域公共图书馆的文化活动开展不足。
文化活动是公共图书馆服务的重要组成部分，可以丰富读者的文化生活，拓宽知识面。
但是在一些县域公共图书馆中，文化活动缺乏，举办的活动类型单一，缺乏吸引力，因此无法很好地吸引读者参与。
二、对策建议1. 加大馆藏资源建设力度县域公共图书馆需要加大馆藏资源的建设力度，提升馆藏资源的数量和质量。
这需要加大财政投入，完善图书采购机制，增加新书采购的力度，并且定期淘汰陈旧的图书，为读者提供更丰富、更新颖的图书资源。
提升县域公共图书馆的服务水平，需要加强对服务人员和管理人员的培训，提高他们的服务意识和服务水平。
增加开馆时间，方便读者利用业余时间阅读借阅图书。
要简化借阅证的申领流程，方便读者的使用。
在数字化服务方面，要积极开展数字图书馆建设，提供在线阅读、文献检索等服务，提升图书馆服务的便利性。
加强县域公共图书馆的文化建设力度，丰富文化活动的类型和内容。
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。
标签：公共图书馆参考咨询问题对策在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。
在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。
通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。
一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。
扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略摘要公共图书馆作为传播知识和促进文化交流的重要场所，参考咨询FAQ服务在提供读者帮助和解答问题方面发挥着重要作用。
本文通过调研国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的现状，分析存在的问题，并提出相应的发展策略，以促进图书馆服务的持续改进和提升。
关键词公共图书馆、参考咨询、FAQ服务，现状、发展策略1. 引言公共图书馆作为为社会大众提供知识和信息服务的重要机构，参考咨询服务是图书馆的核心服务之一。
随着信息技术的发展和社会需求的变化，公共图书馆参考咨询服务也在不断发展和创新。
本文通过对国内公共图书馆参考咨询FAQ服务进行调研，总结现有服务的现状，并提出一些发展策略，以推动服务的质量和效果的提升。
2. 现状分析2.1 参考咨询FAQ服务的定义和形式参考咨询FAQ服务是公共图书馆为读者解答常见问题和查询提供的便捷服务。
FAQ（Frequently Asked Questions）指经常被读者提问的问题和解答。
参考咨询FAQ服务可通过图书馆网站、电话、微信公众号等渠道提供。
2.2 现有参考咨询FAQ服务的问题2.2.1 服务内容单一，覆盖面有限目前，国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的内容主要集中在图书馆的基本信息、馆藏查询和借阅相关问题等方面，对于其他领域的问题覆盖较少，读者的需求得不到满足。
2.2.2 缺乏个性化服务当前参考咨询FAQ服务主要为大众提供通用的问题解答，缺乏对个别读者的定制化咨询服务。
这导致一些读者的具体问题得不到解答，影响了服务的质量和效果。
2.2.3 缺乏反馈机制部分公共图书馆在提供参考咨询FAQ服务时，缺乏对读者反馈的及时收集和处理机制。
这使得读者无法及时获得满意的答案，并给图书馆提供改进的机会。
3. 发展策略3.1 多样化服务内容，提升覆盖面公共图书馆在提供参考咨询FAQ服务时，应增加服务内容的多样性，覆盖更广泛的领域和问题。
除了图书馆基本信息和借阅服务外，可以包括学术文献查询、专业咨询、文献解读等方面。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。
国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。
对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。
1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。
以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。
2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。
图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。
特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。
4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。
图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。
1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。
可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。
还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。
2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】公共图书馆参考咨询服务在社会生活中扮演着重要的角色，然而目前存在着一些问题，比如咨询师的培训和专业素养不足、咨询服务流程和信息系统建设不够完善等。
为了提升公共图书馆参考咨询服务的质量，我们可以加强咨询师的培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和加强信息系统建设。
这些对策将有助于提升公共图书馆参考咨询服务的效果和用户满意度。
未来，公共图书馆参考咨询服务可以借鉴现代科技手段，提升服务水平，更好地满足用户需求，从而不断壮大公共图书馆在社会中的地位和作用。
【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策研究、培训、服务流程、信息系统、专业素养、启示、发展方向、现状分析、未来展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆一直是人们获取知识、文化和信息的重要场所，而参考咨询服务则是公共图书馆的核心服务之一，它为读者提供信息查询、参考咨询、文献传递等服务，帮助读者解决学习和生活中遇到的问题。
随着信息化时代的到来，公共图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善，但同时也面临着一些挑战和问题。
在当前社会背景下，信息爆炸、信息碎片化以及信息不对称等问题愈发突出，读者对参考咨询服务的需求也日益增长。
为了更好地满足读者的需求，公共图书馆需要不断提升参考咨询服务的质量和效率，以及加强咨询师的培训和专业素养，改进咨询服务流程和信息系统建设，这不仅是公共图书馆自身发展的需要，更是为了更好地服务社会大众，促进知识传播和文化建设的重要举措。
对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究具有积极的意义和价值。
1.2 研究目的研究目的主要是通过对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究，为提升公共图书馆参考咨询服务质量和效率提供参考。
具体目的包括：深入了解公共图书馆参考咨询服务的现状，找出存在的问题和不足之处；探讨如何通过加强咨询师培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和信息系统建设等对策来解决问题，提升服务质量；并就未来发展方向进行展望，为公共图书馆参考咨询服务的持续发展提供建议和启示。
探究图书馆参考咨询服务的不足及其建议
探究图书馆参考咨询服务的不足及其建议参考咨询服务是读者图书参阅和信息获取的强力帮手，是现代图书馆工作的重要组成部分，是最能凸显图书馆职能的主体环节，同时也是衡量图书馆整体服务水平的重要标志之一。
在现今这个信息量空前巨大、信息传递空前飞速的时代，怎样更好地洞察和顺应社会现状，最大限度地挖掘和利用文献信息资源，使其更好地为社会经济、企业发展和科研事业提供服务，是相关人士应该重点关注的一个问题。
而解决此问题的关键在于参考咨询服务的水平高低，这不仅关系到能否为读者提供满意的服务，而且还影响图书馆的生存与发展。
本文对参考咨询服务定义及发展历程进行介绍，对当前图书馆参考咨询服务的不足进行分析，并针对性地给出了改进建议，以期与业内人士进行探讨。
图书馆；参考咨询服务；不足；建议参考咨询服务是在不断满足广大读者需求的基础上产生的一项服务，是对传统图书馆读者服务工作的继承、发展和创新。
随着社会经济和网络信息化的发展，参考咨询服务已经不再局限于传统的咨询台、电话咨询等形式，而开始向网络化咨询系统转变，比如目前某些图书馆已经建立了专门的网络咨询平台，不但更大限度地方便了读者，而且体现了图书馆在读者服务工作上的一大进步。
然而，现阶段我国大部分图书馆在参考咨询服务上还存在着诸多问题，图书馆如何发现这些问题并给予有效解决方法，是其亟待研究的重要课题。
一、参考咨询服务定义及发展历程参考咨询是指以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献检索途径的一项服务工作，从本质上来讲，参考咨询服务就是图书馆对读者在文献利用、信息搜索方面所提供的帮助，从而满足读者的信息需求。
我国的参考咨询服务概念萌发于1895年资产阶级改良主义者康有为的《上清帝请大开便殿，广陈图书书》，在图书馆设立该项服务开始于19世纪末，至今已经有了一百二十多年的历史。
在往后的发展历程中，图书馆参考咨询服务的形式越来越多样化。
尤其是近几年，随着计算机网络的发展和人们网络信息获取意识的加强，国内外诸多的图书馆和信息机构实现或正在实现由传统参考咨询服务向专业化、网络化和数字化参考咨询服务变革的目标，使得参考咨询在方方面面都发生了多种多样的变化。
浅析图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策
浅析图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策本文分析了图书馆网络信息咨询服务所存在的问题，如咨询方式和内容的不适当无法满足用户需求；数字化资源的匮乏；网络信息的安全性等。
针对图书馆网络咨询所面临的问题，想出应对策略，改善信息检索方式、加强数字化资源的建立等。
标签：图书馆网络信息咨询对策一、图书馆网络信息咨询服务面临的问题1.咨询的方式和内容无法满足需求传统的图书馆咨询服务主要依靠的是图书馆的咨询馆员。
当读者有咨询的需求时，就可以直接与咨询馆员沟通交流。
而咨询馆员针对读者的问题进行逐一的解答，并且能够较为准确的把握咨询者的想法，能够更加深层次的了解到咨询者的需求。
而网络信息咨询服务就无法通过咨询者的语气、表情来揣摸其需求。
目前，图书馆主要是利用邮件、网站、论坛等方式来提供信息咨询服务。
这些服务比较便捷，咨询者也容易操作，但是存在一个很重要的问题就是实时交互性差。
这些网络咨询方式无法让咨询馆员全面的接受读者的信息，或者是说无法及时的得到咨询信息，不能够及时的给予反馈，也就导致咨询者的咨询行为没有太大的意义。
而在咨询的内容方面，图书馆网络信息咨询的内容比较普通，也只能解决一些传统咨询方式解决的问题，无法真正运用好网络信息服务的优势。
更多还是解决一些常规的问题，没有深层次的根据用户习惯所定制的特色信息、决策信息、个性化服务等内容。
2.馆藏数字化信息资源不足图书馆网络信息服务的基础就是馆藏的信息资源，如今读者对于数字化的馆藏信息资源的使用越来越多，要求也越来越高，因此数字化信息资源无疑已经是图书馆网络信息服务的重要部分。
但是现在的图书馆的数字化信息资源难以达到读者的需求。
主要是数据库数量少，因此依靠于数据库而服务于读者的信息咨询也难以达到读者需求。
再者，很多馆藏的书本还没有实现数字化，很多的藏书还是只能通过现场借阅的方式进行。
而馆藏数字化的书籍数量少也会极大程度的影响图书馆网络信息咨询服务。
3.缺少高素质的信息咨询人才网络信息咨询服务虽然是基于电脑网络的服务，但还是需要人的参与，所以对于网络信息咨询服务还是很需要专业的人才。
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考1. 引言1.1 研究背景公共图书馆作为文化教育事业的重要组成部分，承担着为广大读者提供图书借阅、咨询服务等功能。
随着社会发展和信息化程度的提升，读者对图书馆咨询服务的需求也日益增加，这就对公共图书馆的服务质量和效率提出了更高的要求。
在当前信息爆炸的时代，读者越来越注重获取准确、快捷的咨询服务，而公共图书馆的咨询服务存在一些难以忽视的问题。
部分图书馆咨询服务人员专业知识不足，服务态度不够亲和，导致读者咨询无法得到及时解决；咨询服务流程繁琐，办事效率低下，给读者带来不便和困扰。
对公共图书馆的咨询服务进行优化已成为当务之急。
本文将从咨询服务目前存在的问题、优化咨询服务的重要性、优化咨询服务的方法、提高读者满意度的措施以及加强培训和管理等方面展开论述，旨在探讨如何提升公共图书馆的咨询服务水平，增强服务的可持续性和竞争力。
1.2 研究目的研究目的是通过对公共图书馆读者咨询服务工作的分析和探讨，找出目前存在的问题，并提出优化和改善的方法。
通过对咨询服务的问题和不足进行深入剖析，我们旨在为公共图书馆提供更加高效和贴心的读者咨询服务，提升读者的满意度和图书馆的服务质量。
我们还希望能够为其他公共机构和文化场所提供借鉴和参考，促进整个公共服务行业的提升和发展。
通过本次研究，我们还希望能够引起社会的关注和重视，提升公共图书馆在社会中的地位和作用，为建设和谐社会，提高国民文化素质做出贡献。
【研究目的结束】1.3 研究意义公共图书馆是社会知识资源的重要供给单位，为读者提供了广泛的学习和娱乐服务。
而咨询服务作为公共图书馆服务中的重要环节，直接关系到读者的需求和体验。
优化公共图书馆的读者咨询服务工作，不仅可以提升读者满意度，提高公共图书馆的服务品质，更能够进一步推动公共图书馆的发展和改善。
研究优化公共图书馆读者咨询服务工作的意义在于，能够深入了解当前咨询服务存在的问题和不足，探讨解决问题的有效方法和措施，从而提升公共图书馆的服务水平，增强读者的体验感受。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着社会信息化的发展，人们对图书馆的需求也在不断变化和升级。
作为国家级图书馆，国家图书馆承担着收藏、保存和传承国家文化遗产的重要使命，同时也应当不断完善其参考咨询服务，以适应现代社会的信息需求和变化。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的发展现状进行分析，并提出关于其发展的思考和建议。
1. 传统纸质咨询服务依然存在国家图书馆作为国家级图书馆，拥有丰富的纸质藏书资源，传统的咨询服务通常以书面形式为主，读者通过咨询台提出问题，工作人员进行查询处理后，将答复结果以书面形式交予读者。
这种传统的咨询方式存在着效率不高、服务反馈缓慢等问题，无法满足现代社会信息快速变化的需求。
2. 电子资源咨询服务逐渐兴起随着数字化技术的发展和图书馆信息化的推进，国家图书馆逐渐建立了丰富的电子资源数据库，包括数字图书馆、数字期刊、数据库等。
通过电子资源，读者可以随时随地进行检索和咨询，方便快捷，大大提高了参考咨询服务的效率和便利性。
3. 专业咨询服务机构的缺失国家图书馆作为国家级图书馆，其参考咨询服务更应当担负起专业性和权威性。
目前国家图书馆中尚未建立专门的参考咨询服务机构，导致服务质量和专业性无法得到有效保障。
1. 完善咨询服务平台国家图书馆应当在原有的纸质咨询平台基础上，建立完善的电子咨询服务平台，为读者提供更加便捷的服务。
通过该平台，读者可以在线提交咨询问题，并及时获取答复。
国家图书馆还应当注意完善技术设备和网络环境，确保平台的稳定和高效运行。
2. 强化专业培训国家图书馆应当加强对参考咨询服务人员的专业培训，提高其信息检索和答复能力。
参考咨询服务人员需要具备良好的信息素养和专业知识，能够熟练使用图书馆的各类资源，为读者提供高质量的参考咨询服务。
为了提高参考咨询服务的专业性和权威性，国家图书馆应当考虑建立专门的参考咨询服务机构，为读者提供更加精准、深入的咨询服务。
该机构可以围绕图书馆的不同领域和专业特色，建立专业的咨询服务团队，通过专家咨询、学科咨询等形式提供更加专业化的服务。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆的一项重要服务内容，它不仅是读者获取信息的重要途径，也是图书馆在智力资源共享、知识创新和文化传承上的重要工作。
随着信息技术的不断进步和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断向更加专业化、个性化和便捷化的方向发展。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状进行分析，并提出有关思考。
一、现状1. 参考咨询服务的基本形式国家图书馆参考咨询服务形式多样，主要包括线上咨询和线下咨询两种基本形式。
线上咨询包括邮件咨询、电话咨询和在线聊天咨询等，线下咨询则包括现场咨询和文献复印等。
这些形式多样的参考咨询服务，为读者提供了便捷和多样的咨询渠道，以满足不同读者的需求。
2. 参考咨询服务的专业性国家图书馆的参考咨询服务具有较高的专业性，图书馆在服务读者的过程中，会有专门的参考咨询员和图书馆员为读者提供相关的帮助和指导。
这些参考咨询员经过专业培训，具备较高的信息检索和分析能力，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
3. 参考咨询服务的个性化为了更好地满足读者需求，国家图书馆的参考咨询服务越来越个性化。
图书馆根据读者的需求和特点，提供个性化的咨询服务，针对不同读者的需求，实施差异化的咨询服务，更好地满足读者的需求。
二、思考1. 加强信息技术应用随着信息技术的不断发展，图书馆应加强信息技术在参考咨询服务中的应用。
可以建设和完善图书馆咨询寻求系统、引进和应用咨询服务管理软件，以提高参考咨询服务的效率和水平。
2. 加强参考咨询员队伍建设图书馆应加强参考咨询员队伍的建设，培养一支高素质的咨询服务人才队伍。
可以通过多种方式培训参考咨询员，提高其信息检索和分析能力，提高参考咨询服务的专业水平。
4. 拓展参考咨询服务的渠道为了更好地满足读者的需求，图书馆应拓展参考咨询服务的渠道，可以通过建设图书馆网站、手机客户端、社交媒体等多种方式，提供多样化的参考咨询服务渠道，以满足不同读者的需求。
浅析县域公共图书馆服务存在的问题及对策
浅析县域公共图书馆服务存在的问题及对策1. 引言1.1 问题背景近年来，随着人们文化需求的增加，县域公共图书馆在服务领域面临着一系列问题。
由于基础设施滞后、服务内容单一、管理运营不规范、信息化水平低以及社会参与度不高等因素的影响，使得县域公共图书馆的服务质量和效果难以达到人们的期望。
这些问题的存在不仅影响了图书馆的正常运作，也影响了公众对图书馆的认可和利用程度。
需要对这些问题进行深入分析，并提出相应的对策，以便进一步提升县域公共图书馆的服务水平，满足社会大众对知识文化服务的需求。
2. 正文2.1 基础设施滞后县域公共图书馆服务存在的问题是多方面的，其中基础设施滞后是一个比较突出的问题。
在许多县域公共图书馆中，由于长期缺乏投入和更新，基础设施设备老化严重，不能满足读者的需求。
很多公共图书馆的建筑老旧，设施简陋，书架破损，座椅陈旧，甚至没有空调和暖气等基本设备，给读者的阅读体验产生了负面影响。
基础设施滞后还表现在数字化设备和网络设施的缺乏。
随着信息化时代的到来，读者们对于数字化资源的需求越来越大，但是许多县域公共图书馆仍然停留在传统的纸质阅览模式，缺乏数字阅读设备和高速网络支持。
这导致了图书馆的服务水平无法与时俱进，无法满足读者对于多样化阅读方式的需求。
为了解决基础设施滞后的问题，县域公共图书馆需要加大投入力度，进行设施设备的更新和改造。
可以通过引进新的数字化阅读设备、增加网络带宽、改善阅览环境等方式来提升基础设施水平，从而提高图书馆的服务质量和读者体验。
只有通过强化基础设施建设，县域公共图书馆才能更好地发挥其文化服务功能，为社会大众提供更加优质的阅读体验。
2.2 服务内容单一服务内容单一是当前县域公共图书馆存在的一个显著问题。
在许多县城乡地区的图书馆中，服务内容主要集中在传统的图书借阅和阅览服务上，缺乏针对不同群体的更多元化服务。
这种单一的服务内容无法满足社会多样化的需求，尤其是在数字时代，人们对信息的获取和交流需求更加广泛和多样化。
公共图书馆网络参考咨询服务探析
公共图书馆网络参考咨询服务探析【摘要】本文主要探讨了公共图书馆网络参考咨询服务的概念、特点、形式、优势、挑战以及发展现状。
通过分析当前存在的问题和挑战，展望了未来公共图书馆网络参考咨询服务的发展方向和创新。
并强调了加强公共图书馆网络参考咨询服务的重要性，以及其对读者和社会的影响。
公共图书馆网络参考咨询服务的发展不仅能够提升图书馆服务质量，满足读者需求，还可以为社会提供更多优质的文化知识资源。
未来，随着科技的发展和社会的进步，公共图书馆网络参考咨询服务将不断创新，更好地为公众服务，促进知识传播和文化交流，为社会发展注入新的活力。
【关键词】公共图书馆、网络参考咨询服务、概念、特点、形式、优势、挑战、发展现状、创新、展望、未来发展方向、重要性、影响、读者、社会。
1. 引言1.1 公共图书馆网络参考咨询服务探析公共图书馆网络参考咨询服务旨在为读者提供在线查询和咨询服务，为其解决阅读问题和需求，使得读者可以通过网络平台获得高效、便捷的咨询服务。
随着信息技术的不断发展和普及，公共图书馆网络参考咨询服务逐渐成为公共图书馆服务中的重要组成部分。
通过网络参考咨询服务，读者可以随时随地获取到丰富的图书馆资源和知识，解决阅读难题，满足个性化需求，提升阅读体验。
本文将探析公共图书馆网络参考咨询服务的概念、特点、形式、优势、挑战以及发展现状和未来展望。
通过对这些问题的分析，可以更好地了解公共图书馆网络参考咨询服务在数字时代的重要性和作用，为公共图书馆提供更加全面、便捷、个性化的服务，推动公共图书馆在数字化进程中的转型和发展。
也可以探讨公共图书馆网络参考咨询服务对读者和社会的影响，加强对该服务的认识和重视，促进公共图书馆网络参考咨询服务的持续改进和创新。
2. 正文2.1 网络参考咨询服务的概念及特点网络参考咨询服务是指通过网络技术提供的咨询服务，旨在为用户提供信息咨询、参考咨询、引导咨询等服务。
其特点主要包括以下几点：1. 便捷性：用户无需前往实体图书馆，只需通过网络即可获取咨询服务，节省了时间和交通成本。
浅析图书馆参考咨询部门发展改进对策
浅析图书馆参考咨询部门发展改进对策【摘要】本文旨在浅析图书馆参考咨询部门的发展改进对策。
首先介绍了研究背景和研究意义，然后对参考咨询部门现状进行了分析，指出存在的发展问题。
接着提出改进对策建议，包括加强培训和提升服务质量，以及拓展服务形式和内容。
通过这些对策的实施，可以提升参考咨询部门的服务水平和影响力，更好地满足读者需求。
最后在结论部分对全文进行总结回顾，并展望未来发展方向，呼吁图书馆参考咨询部门在信息化时代不断创新，适应读者需求的变化，以推动整个图书馆事业的进步。
.【关键词】图书馆、参考咨询部门、发展改进、对策、培训、服务质量、服务形式、服务内容、现状分析、问题分析、建议、总结、展望。
1. 引言1.1 研究背景图书馆作为知识传播和学术研究的重要场所，在现代社会扮演着不可或缺的角色。
随着信息化的发展和图书馆服务质量要求的不断提高，图书馆参考咨询部门作为图书馆的重要组成部分，负责提供读者参考咨询和信息服务，对于满足用户需求、提升图书馆服务品质起着至关重要的作用。
当前图书馆参考咨询部门在服务模式、服务内容、服务质量等方面面临不少挑战和问题。
随着社会信息化水平的不断提升，读者对图书馆服务的需求也在不断变化，传统的参考咨询服务已经无法完全满足读者的需求。
部分图书馆参考咨询部门在服务人员素质、技术水平等方面存在短板，导致服务质量不及时不足。
通过对图书馆参考咨询部门的发展现状进行深入分析，找出存在的问题，提出相应的改进对策，加强培训和提升服务质量，拓展服务形式和内容，有助于提高图书馆参考咨询部门的服务水平，更好地满足读者的需求，推动图书馆服务向更高水平迈进。
1.2 研究意义随着信息化时代的到来，图书馆在传统的书籍借阅服务之外，参考咨询部门的作用也日益凸显。
参考咨询部门作为图书馆的重要服务部门，扮演着为读者提供信息咨询、引导和培训服务的角色，对图书馆的发展起着至关重要的作用。
随着社会的不断进步和读者需求的多样化，参考咨询部门也面临着种种挑战和问题。
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】现代社会信息爆炸，公共图书馆作为知识传播和服务的重要场所，其参考咨询服务扮演关键角色。
本文旨在分析公共图书馆参考咨询服务的现状，并探讨存在的问题及对策。
通过建立健全的知识咨询体系和加强人才培养和团队建设，提升公共图书馆参考咨询服务水平。
结论指出提升服务水平的重要性，并展望未来发展。
这将有助于公共图书馆更好地满足用户信息需求，提高服务质量，为社会提供更优质的知识咨询服务。
【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策、知识咨询体系、人才培养、团队建设、服务水平、发展展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆是人们获取知识、信息和文化的重要场所，其参考咨询服务在帮助读者解决问题、满足知识需求等方面具有重要作用。
随着社会信息化程度的不断提升和读者需求的多样化，公共图书馆参考咨询服务也面临着各种挑战和问题。
为了更好地提升公共图书馆参考咨询服务水平，有必要对其现状进行深入分析并提出有效对策。
当前，公共图书馆参考咨询服务存在着服务质量参差不齐、咨询人员专业水平不足、咨询服务流程不顺畅等问题，这些问题不仅影响了读者的满意度，也影响了图书馆的形象和服务效果。
建立健全的知识咨询体系、加强人才培养和团队建设已成为提升公共图书馆参考咨询服务水平的关键。
通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，我们可以更好地指导公共图书馆提升服务水平，更好地满足读者的需求，为社会提供更好的知识服务。
1.2 研究目的公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着为市民提供知识咨询服务的重要职责。
在当前信息爆炸的时代，公共图书馆参考咨询服务面临着诸多挑战和问题，如服务质量参差不齐、咨询师专业素养不高、服务体系不健全等。
本研究旨在通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，提出针对性的对策和建议，以期为提升公共图书馆参考咨询服务水平提供理论支持和实践指导。
具体来说，本研究的目的包括：一是深入了解当前公共图书馆参考咨询服务的现状和存在的问题，为进一步的研究奠定基础；二是探讨如何建立健全的知识咨询体系，提升服务质量和效率；三是探讨加强人才培养和团队建设，培养高素质的咨询师，提升整体服务水平。
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略 (3)
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略摘要公共图书馆作为文化传播和知识普及的重要场所，不仅提供图书借阅服务，还为读者提供参考咨询服务。
然而，在现实中，国内公共图书馆的参考咨询FAQ服务存在一些问题。
本文将对目前国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的现状进行分析，并提出具体的发展策略，以提升参考咨询FAQ服务的质量和效果。
关键词公共图书馆；参考咨询；FAQ服务；现状；发展策略1. 引言公共图书馆作为文化传播和知识普及的重要场所，在满足读者阅读需求的同时，还需要提供参考咨询服务，帮助读者解答问题和获取所需的信息。
参考咨询服务通常包括图书推荐、文献检索、学术搜索等方面，为读者提供专业、准确的知识和信息。
然而，在现实中，国内公共图书馆的参考咨询FAQ服务存在一些问题。
本文将对目前国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的现状进行分析，并提出具体的发展策略，旨在提升参考咨询FAQ服务的质量和效果。
2. 国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状2.1 参考咨询FAQ服务的定义及意义参考咨询FAQ服务是指公共图书馆为读者提供的参考咨询常见问题解答服务。
通过FAQ（Frequently Asked Questions）系统，读者可以快速查找到常见问题的解答，提高咨询效率，减轻图书馆人员压力。
2.2 现状分析2.2.1 FAQ质量不稳定目前一些公共图书馆的FAQ内容质量参差不齐，有些FAQ回答过于简单、模糊，不能满足读者的实际需求。
缺乏经过专业培训的图书馆人员编写和维护FAQ的机制，导致FAQ质量难以保证。
2.2.2 FAQ内容更新慢由于缺乏有效的更新机制，一些公共图书馆的FAQ内容无法及时同步更新，导致某些信息已经过时。
这对于需要最新信息的读者来说是一种挫败感，降低了图书馆的服务价值。
2.2.3 参考咨询FAQ服务缺乏互动性目前一些公共图书馆的参考咨询FAQ服务只提供静态的问答形式，没有提供交流互动的功能。
这限制了读者与图书馆之间的有效沟通和互动，无法满足读者的个性化需求。
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略 (2)
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略摘要随着社会的发展和互联网的普及，公共图书馆在提供图书借阅服务的基础上，逐渐引入了参考咨询FAQ（Frequently Asked Questions）服务。
本文旨在总结国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的现状，并提出相应的发展策略。
通过分析当前服务的不足之处，探讨如何提升服务质量、加强用户体验，并探索发展方向，为提升公共图书馆的参考咨询FAQ服务水平提供借鉴。
关键词公共图书馆、参考咨询、FAQ服务、发展策略、服务质量、用户体验1. 现状分析1.1 参考咨询FAQ服务的定义和作用参考咨询FAQ服务是公共图书馆为读者提供的在线参考咨询服务，通过整理常见问题和解答，为读者提供快速、准确的解决方案。
该服务的作用在于提高图书馆的服务效率，降低人力成本，提供个性化的咨询服务，增加用户满意度。
1.2 现有参考咨询FAQ服务的问题尽管参考咨询FAQ服务在国内公共图书馆已经得到了广泛应用，但仍存在一些问题需要解决。
首先，FAQ的内容更新速度较慢，无法及时反应读者的需求变化；其次，FAQ的分类和搜索功能有待改进，读者难以快速找到所需信息；再次，FAQ服务缺乏个性化定制，不能满足读者个性化需求。
2. 发展策略基于现有的问题，我们提出以下发展策略，以提升国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的质量和用户体验。
2.1 加强内容更新与维护为提高FAQ服务的实用性和及时性，图书馆应建立内容更新机制，定期对FAQ进行更新和维护。
可以通过开设专门的内容编辑岗位或与相关机构合作，确保FAQ内容能及时反映读者的需求和变化。
2.2 优化分类和搜索功能为提升读者的查找效率，图书馆应对FAQ的分类和搜索功能进行优化。
可以使用信息检索技术，根据读者的需求建立更精确的分类体系，并提供智能搜索功能，快速准确地定位到读者需要的信息。
2.3 引入个性化定制服务为满足读者个性化的需要，图书馆应引入个性化定制服务。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息化时代的到来，图书馆已经不再是仅仅提供图书借阅的场所，在各种资源的丰富与多样性的背景下，图书馆的服务功能也随之发生了巨大的变化。
特别是国家图书馆，作为整个国家图书馆系统中的重要组成部分，其参考咨询服务的发展现状备受关注。
本文将通过对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，探讨其存在的问题，并提出一些建议，以期对国家图书馆参考咨询服务的进一步发展有所帮助。
国家图书馆以其资源丰富、服务专业、形象良好等特点，成为广大读者进行参考咨询的首选之地。
目前国家图书馆参考咨询服务在以下几个方面存在一些问题。
1. 服务范围不够广泛。
国家图书馆的参考咨询服务主要集中在图书馆内部，对外部读者群体的服务较为薄弱。
特别是在面向社会群体的参考咨询服务方面，国家图书馆的服务还需进一步完善。
2. 服务模式相对单一。
目前国家图书馆的参考咨询服务主要以传统的咨询台、电话咨询等方式为主，缺乏多样化的服务模式。
在信息化时代，图书馆的参考咨询服务应该更加注重创新，拓展多元化的服务模式，以满足读者的多样化需求。
3. 服务专业水平有待提升。
虽然国家图书馆拥有丰富的图书馆资源和专业的人才团队，但是在实际的参考咨询服务中，有时由于咨询人员的专业能力不足，导致咨询效果不佳的情况时有发生。
提升参考咨询服务团队的专业水平是当前国家图书馆参考咨询服务发展的关键。
二、国家图书馆参考咨询服务存在的问题在上述分析的基础上，可以看出国家图书馆参考咨询服务在服务范围、服务模式和服务质量等方面存在一些问题。
1. 服务范围不够广泛，缺乏对外部读者群体的服务。
这不仅会影响国家图书馆的社会效益，也会限制国家图书馆在信息社会背景下的更大发挥。
2. 服务模式相对单一，无法满足多样化的读者需求。
在信息化时代，读者的需求越来越多元化，图书馆的参考咨询服务应该更加灵活与多样，才能更好地与读者进行互动。
3. 服务专业水平有待提升，对咨询人员的专业能力要求高。
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略 (4)
国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略摘要参考咨询FAQ（Frequently Asked Questions）服务是国内公共图书馆提供给读者的一种在线咨询服务，旨在解答读者常见问题，提供相关资讯和指导。
本文通过调查研究分析，探讨了国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的现状和问题，并提出了发展策略，包括加强技术支持、优化内容管理、提升用户体验等方面，以进一步提高参考咨询FAQ服务的质量和效率。
关键词公共图书馆、参考咨询、FAQ服务、现状、发展策略1. 引言随着互联网的快速发展，公共图书馆正在积极探索各种在线服务，以满足读者的需求并提供更加便捷的图书馆体验。
参考咨询FAQ服务作为一种常见的在线咨询服务方式，对于提高公共图书馆的服务质量和效率具有重要意义。
本文将对国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的现状进行分析，并提出相关发展策略，以期为公共图书馆提供参考和借鉴。
2. 国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状目前，国内公共图书馆的参考咨询FAQ服务已经初步建立，但仍存在一些问题和挑战。
首先，部分图书馆的参考咨询FAQ服务缺乏规范化和统一性，导致读者在不同图书馆之间难以获得一致的服务标准。
其次，部分图书馆对参考咨询FAQ服务的内容管理不够有效，导致常见问题的解答和更新不及时，影响读者体验。
此外，一些图书馆的参考咨询FAQ服务在技术支持方面存在不足，例如网站不稳定、响应速度慢等问题。
3. 国内公共图书馆参考咨询FAQ服务发展策略为了提升国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的质量和效率，以下是几个发展策略的建议：3.1 加强技术支持通过引入专业的IT团队，加强对参考咨询FAQ服务平台的技术支持。
这包括建设稳定的服务器运维系统、优化网站架构和响应速度，保障读者能够稳定、高效地获得在线参考咨询服务。
此外，图书馆还可考虑开发APP或利用微信公众号等新技术手段，提供更加便捷的参考咨询FAQ服务。
3.2 优化内容管理建立规范的参考咨询FAQ服务内容管理流程，确保常见问题的解答和更新能够及时反映读者的需求。
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究——山西省图书馆信息咨询满意度调查
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藏地方 书 目提要 、 馆藏山西文史资料 、 图书馆学文摘数据库 等 与在局域 网上发 布的 ： 山西经 济事件 、 大寨文 献题 录 、 旅 游 ・ 谱牒 ・ 音频 ・ 视频资料库 、 图星期 日讲座等 晋 由共享工程中心下传 的文献信息资源
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如表 １ 示 ， 所 山西省 图书馆 的信 息资 源中 ， 馆藏
文 献资源 占据 了绝 大部 分 ， 数 字 资源 中只是 其 中 而
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立 镜像 服务 、 得远程 授权 等方式 ， 获 虽然 引进 了如 中
国期刊 网 、 清华 同方 、 重庆 维 普 、 方 、 星等 ｌ 万 超 ０个
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山西 省 图书馆 信 息 咨询 满 意度 调查
李 莉
（ 山西省 图书馆 ， 山西 太原 ０ ０ ０ ） ３ ０ １
摘 要 ： 文通过对 山 西省 图书馆信 息咨询服 务现状 的调 查 ， 本 以信 息资 源 、 咨询馆 员、 咨询服务 项 目与方
式 以及 咨询用户 为切入 点 ， 示咨询过程 中普遍存 在 的问题 ， 分析 问题 的基 础上 ， 出针 对性优化措 施 ， 揭 在 提 以 便 信 息咨询有效展 开 。
２ １ 年 １月 ０１
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图
学
刊
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２１ 年第 １ （ ０１ 期 总第 １２期 ） ２
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公 共 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 问 题 分 析 与 对 策 研 究
公共图书馆借阅服务中的问题与对策分析
公共图书馆借阅服务中的问题与对策分析公共图书馆是社会上普遍存在的一种文化机构，为广大读者提供了丰富的图书资源和借阅服务。
随着社会的发展和人们阅读需求的日益增长，公共图书馆也面临着各种问题和挑战。
本文将对公共图书馆借阅服务中存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、问题分析1. 图书资源不足公共图书馆的图书资源通常是有限的，尤其在一些小型的图书馆中更是如此。
读者在借阅图书时，经常会遇到自己需要的书籍已经借出的情况，这给读者带来了不便。
2. 服务水平参差不齐一些公共图书馆的服务水平参差不齐，有些图书馆的服务态度不够友好，对读者提出的问题处理得不够及时，甚至是漠不关心。
3. 借阅流程繁琐有的公共图书馆的借阅流程十分繁琐，需要填写大量的表格和进行多次的审核，这给读者带来了不必要的麻烦。
4. 读者教育薄弱一些读者在借阅图书时不懂得对书籍妥善保管，导致书籍丢失或损坏的情况屡见不鲜。
5. 信息化建设滞后一些公共图书馆的信息化建设滞后，无法满足读者线上借阅的需求，也无法实现图书馆与读者之间的信息互动。
二、对策建议1. 加大图书采购力度公共图书馆应当加大图书采购力度，尤其是加强对热门图书的采购，以满足读者的需求。
也要注重对图书馆的文献资源进行更新和维护，确保图书资源的丰富和完整。
2. 提高服务水平图书馆工作人员应当接受相关的培训，提高服务意识和服务水平，做到热情接待、耐心解答读者问题、为读者提供便利的借阅服务。
图书馆应当建立健全的投诉处理机制，及时处理读者反馈的问题和意见。
3. 简化借阅流程公共图书馆可以通过引进自助借还书设备、加强读者证管理等措施，简化借阅流程，提高借书效率和便利性，让读者更加方便快捷地借阅到自己需要的图书。
4. 加强读者教育图书馆可以通过举办读者培训班、开展读书推广活动等方式，加强对读者的教育和引导，让读者懂得对图书妥善保管和珍惜，共同维护图书馆的文献资源。
5. 推进信息化建设公共图书馆应当加强信息化建设，建立完善的图书管理系统和借阅服务平台，为读者提供线上借阅、预约图书、办理图书证等便利的服务。
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公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。
标签：公共图书馆参考咨询问题对策在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。
在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。
通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。
一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。
扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。
2.参考咨询服务的内容向多样性转变与现代服务理念同步，以群众需要为服务发展方向，为读者提供了全方位、多层次的咨询服务。
传统的参考咨询服务内容通常是指导读者利用图书馆目录索引以及检索工具、解答读者咨询的问题，根据读者的要求提供具体的文献检索方法。
现代的咨询服务有了很大的改变，主要致力于虚拟馆藏和现实馆藏的开发以及利用，进一步开展网络检索工具导航、镜像与多媒体、提供网上咨询、国内外信息的动态指导等多项服务。
3.参考咨询服务的方式向现代化方向转变在知识经济的时代，通讯手段、以及计算机技术的发展使参考咨询的方式发生了很大的改变，在现代公共图书馆的运营中参考咨询服务方式主要有以下三种：3.1借助现代发达的网络利用电子邮件以及图书馆网站进行咨询。
工作人员通过网站接受读者的网上咨询，然后将咨询的结果利用电子邮件的形式发送给读者。
3.2图书馆的咨询员通过对读者经常提出的问题进行搜集与整理，针对一些典型的问题主动提供信息服务与各种文献咨询，还可以采用问答式服务，然后将服务的内容发布在网上。
3.3另外还可以利用电脑进行视频咨询服务，即图书馆工作人员与用户在网上通过摄像头，话筒、以及在聊天窗口上打字等方式进行交流，满足用户查询需要，使用户足不出户就可以获得需要的信息。
4.参考咨询服务由人工检索向数字化方向发展以前人们到图书馆查询资料要凭借文摘以及书本式、卡片式、的目录索引等工具检索自己需要的资料，利用你问我答的人工检索为用户提供咨询服务，而随着现代信息技术的不断发展自动化检索系统的不断完善以及互联网的开通，参考咨询服务即以进行传统检索，还可以使用现代手段进行联机检索、光盘检索，而且可以通过互联网在网上浏览下载自己需要的信息，自动化手段的应用，为用户提供了更加直接、快捷的检索资料的手段，从而提高了参考咨询工作的服务质量。
二、图书馆的参考咨询工作中存在的问题以及解决对策1.实施参考咨询工作时遇到的主要问题1.1网络信息工作起步晚，不能充分利用网络资源现代信息技术的发展给图书馆带来了新的活力，使这一古老的行业带来了新的生机，但是由于我国网络信息发展较晚，但是网络技术发展较快，大量的网络信息面前，图书馆的信息咨询工作的技术水平却与信息技术的发展脱节，图书馆参考咨询人员素质较低，在工作中不能够熟练的运用新技术进行资料查询，导致图书馆的参考咨询工作中网络资源的利用程度不高，使许多馆藏资源不能够被人们有效的利用，影响了图书馆服务功能的发挥。
1.2忽视了参考咨询人才的培养，只重视设备的投入据2010年的统计数字显示，在我国高校、公共系统的图书馆共有3198个有计算机14.3万台，文献数据库达到1296个，以及声像资料1956896件。
由此可以看出我国非常重视图书馆的技术设备投入，公共图书馆的服务设施不断善。
但是与此不相适应的是，图书馆对咨询人员素质的提高却做得很不到位。
很多咨询人员不能够熟练的运用网络技术，而图书馆又很难吸引高素质的人才从事参考咨询工作，许多大学生毕业以后不愿意到图书馆工作，致使公共图书馆出现了人才不足的现象。
即便有部分大学能够到图书馆的参考咨询部门进行工作，也不能热情主动的投入到工作之中，更不要说能够积极主动为用户服务。
1.3没有创新精神，没有树立名牌的思想任何事物如果缺少创新都会被时代淘汰，图书馆的参考咨询服务工作如果缺少创新就很难生存和发展下去，就会被时代淘汰。
目前我国不少图书馆的咨询服务工作缺少对社会以及市场现实需求信息的全面了解，不能依据信息市场供求情况，充分的发掘用户的潜在需求。
导致自己在市场经济发展中处于不利地位。
图书馆要想在当前的社会环境长足的发展下去，，就要加强服务，了解市场需求主动开拓市场以此树立起自己的品牌形象。
如果不了解市场的需求积极的开展市场调查，就很难在信息飞速发展的经济社会中得到发展，就会在激烈竞争中逐渐地被时代的洪流所掩埋。
2.解决参考咨询工作问题的建议与有效措施2.1要认清当前的形式转变落后的观念与意识要清楚地了解到当前图书馆的参考咨询工作面临的困难，改变以往的思想观念，树立积极为用户服务的观念与意识。
首先，树立用户第一的思想观念。
最大限度地满足用户咨询的需求，公共图书馆要采取措施充分地挖掘利用信息资源，突破空间限制，与其他图书馆实行资源共享，通过共享其他图书馆的资源也可以被自己使用，当然自己的馆藏资源也可以被其他图书馆使用。
利用各种服务方式积极为用户提供及时、准确的参考咨询服务，使用其能够方便快捷的获取到自己需要的信息，提高用户对参考咨询工作的满意度，讲求工作的实效性。
第二，要注重提高参考咨询经济效益，知识也是一种重要的商品，其中凝聚着无数人的智慧与劳动，图书馆要想实现自身的发展就要同市场经济紧密接轨，逐步的开展有偿的咨询工作，用有偿服务获得的资金投入到图书馆的建设中，这样才能够实现自身的良性发展，才能为用户输送更多的时效性强优质信息产品。
获得经济效益与社会效益的双丰收。
2.2要不断改进参考咨询服务的方式增加服务手段随着人们对图书馆服务要求的提高，更多的用户希望图书馆已不仅是追求知识答疑解惑的终身学校，还是能够满足人们的其他需求，成为获得信息商品需求的宝库，而图书馆发达的信息通道，为人们实现需要提供了方便的手段，借助图书馆的资源共享、馆际互借、信息高速公路、联机网络、多媒体工作站等获取人们需要的各种信息，图书馆为人们社会生活获取各种信息提供了一个新的广阔天地。
为了更好地挖掘图书馆的资源优势，使其更好地为社会服务，必须进行咨询服务方式的更新，要利用自身资源丰富的优势主动为企业与个人提供他们急需的信息服务，由以前的被动服务改为主动服务，由封闭服务转变为开放式服务，加大了信息的流动量，提高了信息服务速度，使信息技术的新成果能够很快应用到生产与生活中。
充分体现出图书馆的服务性。
2.3要拓宽服务领域，积极发展信息用户（1）公共图书馆应充分发挥其信息资源丰富的优势，为政府部门以及企业的决策提供信息参考，首先要对相关文献信息进行搜集、整理与分析，然后把这些信息编成信息刊物，或者是在充分调研、综合分析的基础上对要解决的问题撰写专题述评或者是综述，通过以上的方法为企业的管理层与政府机关做相关决定提供参考。
（2）要为大中型企业的发展服务，要了解企业的需要，为企业提供各类信息咨询，为企业在开发新技术、解决技术难题以及先进技术转让方面发挥中介的作用，为开发产品提供信息咨询、为产品销售提供有利渠道。
（3）要主动为农村经济发展服务。
利用自身资源的优势与相关部门举办“农村实用技术信息交流会”、请农民观看科技录像、把农业生产需要的科技资料进行复印等方式，积极传播科学理念与新的农业科技成果，为科技兴农提供服务。
（4）通过培训提高参考咨询工作人员的整体素质。
现代科技的发展要求图书馆的工作人员必需具备较高的职业素养。
图书馆想要提高质量的服务，就要加强工作人员的素质建设，培养出一支高水平的工作人员队伍。
工作人员除了要熟练的掌握传统的检索方法以外还要能够熟练地操作先进的技术设备，对网络技术与计算机技术能够熟练地掌握与应用，由于网上的资源中有许多外文资料，所以一个高素质的图书管理员还必须具备较高的外语水平，精通一门以上的外语。
工作人员如果没有这样的素质，就不能为用户提供满意的信息情报服务，也就不能提高服务工作质量。
所以公共图书馆要坚持对工作人员的培训，制定科学合理的培训计划，有重点、有步骤的对工作人员进行计算机能力、专业技术以及文献信息知识方面的培训，使现有员工的知识结构得到改善，高技术设备的操作技能得到提高，从整体上提高参考咨询服务人员的业务素质，推动图书馆的整体服务工作走上一个新的台阶，使公共图书馆更好地发挥为社会服务的功能。
三、结语随着经济的发展时代的进步，对公共图书馆的服务方式以及手段都提出更高的要求，公共图书馆的参考咨询工作只有顺应时代发展的要求，不断地改进与完善使之与时代发展同步，才会得到长足地发展，才能很好地实现自身的服务功能，满足社会发展的需要与时代同步。
参考文献[1]李晓鹏.数字图书馆实现交互式咨询的障碍分析[J].图书馆建设.2011（01）.[2]肖明.国内外数字图书馆研究现状及未来走向[J].现代图书情报技术.2012（07）.作者简介：杨威（1981.12-），男，土家族，贵州沿河人，本科，助理馆员，研究方向：图书馆信息咨询。