品管圈现在把握及流程图
品管圈活动的基本步骤[1]PPT课件
![品管圈活动的基本步骤[1]PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/c63b01b652d380eb62946df0.png)
4、降低高危导管
可留置时间内的意
5
外拔管率
5
5
3
18
1
分数/评
评 价项目
分
1
标
准
3
上级政策
没听说过 偶尔告知
可行性
不可行 可行
迫切性
半年后再说 明天再说
圈能力
需多个单位配合 需一个单位配合
5
常常提醒 高度可行
分秒必争
能自行解决13
注：优（5分），一般（3分），差（1分）：每个圈员对每一主题、每一评价项目均要打分。
21
现状把握
流 程 图
使用规 范的符 号
查 检 表
尽量避免 使用文字；
用正、+++、 √、△、○或 数字
柏 拉 图
22
基本流程图符号
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
10%———
刘、陈
罗、缪 19 王某某
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
也无妨（探讨在方向可能不同、对策可 能不同）。
16
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
品管圈7--现在把握及流程图
×
1.
否
√
1.
否
2.
2.
是
是
流程图绘制原则（2/3）
× 2.路径符号避免互相交叉。 3.
1.
1.
否
2.
是
是
2.
3.
√ 否
流程图绘制原则（3/3）
3.同一路径符号的指示箭头只有一個。
否
1.
×
2.
是 否
3.
是
否
1.
√ 2.
是 否
3.
是
—
现 状 把 握 流 程 图
病人入院
NO 肺炎病例 YES 医生开好治疗医嘱及检验单
护士准备好痰床路径
此次活 动重点
入院第二天患者留痰及抽血
标本送检
入院第三天进行治疗评估
治疗有效 YES
病人出院
NO
CAP（社区获得性肺炎）病人病原学采集流程图
练习
• 画一张和自己另一半吵架的流程图。要求至少有2个选择条件， 4个处理程序……
限时10分钟……
层别法
三现原则
• 不到现场，怎知他是多辛苦的摄影师………
三现原则
• 不针对现物，怎知我为什么不要炸鸡啤酒……
三现原钱则包总算要
满了….....
朋妈友妈
老婆
三现原则
我而妈我老妈婆认呢为，认我为上我课课是堂是这这样样的的
不做现实的观察，怎
• 做现实的观察……..
同事知眼我是里这，样我讲上课课的是这样的
无效果
依据事实管理，根据数字说话
• 如果无法以数字来描述我们自以为知道的事情，其实我们并 不太了解这件事或者这个物
• 如果不了解，我们就没有足够的能力去控制结果 • 如果我们不能控制结果，其实我们是在靠运气侥幸生存
品管圈活动的基本步骤[1]
![品管圈活动的基本步骤[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/45e7cfc52af90242a995e5d7.png)
活动计划 拟定 现状把握
目标设定
解析
30%
对策拟定
为了得到 更准确的 数据，我 们将此阶 段延迟。
甘特图
查检表、柏拉图
柱状图
鱼骨图、柏拉图
评价表
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确认
40%
直方图
陈、邹
柱状图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
1、鼓励员工士气，创造快乐而富有激情
的工作氛围。
2、通过品管手法的运用和经常性的研讨，
激发员工潜能，预防问题的发生，提高解 决问题的能力。
3、强化团队意识，提升目标意识，从而
提高团队的工作能力。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) =9.87-（9.87×0.66×0.81） =4.59
目标设定
降幅 53.5%
高危导管可留置时间内意外拔管率
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
环 境
人员
小原因
主
要
问
中原因
题
流
材
程
料
大原因
原因型系统图
其他
人员
实习、进修人员多
为 何
品管圈十大步骤之解析ppt课件
完整版PPT课件
37
其他
人员
实习、进修人员多
为
深度
责任
人员流
何
置 管 过 程
方法 外露管 工作人员 状态
固定
心 情绪
动大
空
病人 相关宣 教不够
肠 营 养
病人状态
管
操作暴力
操作前准备
镇静不 到位
神志不清、 约束不当
工作人员
可 留
烦躁
置
封管方 法
封管液
冲管液 冲管方法
时 间
冲管
内
完整版PPT课件
31
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下 • （1）列出原因 （2）确定大原因
60~80°
主
主
题
题
完整版PPT课件
32
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (3)找出中原因
主 题
完整版PPT课件
33
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (4)找出小原因
主 题
完整版PPT课件
19
围绕型曼陀罗图
完整版PPT课件
20
解析常用方法
A 特性要因图法
B 系统图法
C 关联图法
完整版PPT课件
21
解析常用方法
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工
具，也就是利用群体的脑力，开发 自身的潜力，完整的分析问题，
切实掌握细节。
完整版PPT课件
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
完整版PPT课件
4
解析的内容
品管圈ppt数据图表
效果确认
标准化
检讨与改进
市场部
甘特图
05/05
主题选定
06/06
07/07
08/08
09/09
10/10
11/11
12/12
计划拟定
现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化
检讨与改进
已完成
未完成
甘特图
项目
主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定
D C A
对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
计划线
实施线
甘特图
What 间 步骤
组圈 主题选定 拟订计划 现状把握
When 时
1 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 2
5月
3 4 1 2
3 4 1 2 3 4 1 2 3 负责人 地点 办公室 办公室
办公室
How
品管工具
小组讨论 头脑风暴 小组讨
4
1
2
3
4
1
2
办公室 办公室
查检表 流程图 柱状图
小组讨论 头脑风暴
6
7
要因分析
对策拟订
办公室
办公室
柏拉图 鱼骨图 冰山图
头脑风暴 小组讨论
8
9
对策实施
效果评价
办公室
办公室
WHO
负责人
HOW
工具
WHERE
地点
头脑风暴、评价法 小组讨论、甘特图 流程图、查检表 柏拉图
医院品管圈十大步骤
04
（二）解决问题点的重要度：
依重要度决定活动题目： 符合自己圈水平的题目 圈员平时经常接触的题目 全员都能参与的题目 三个月左右有办法解决的题目 有办法反应上司方针的题目 能力、实力及信心提高后，再渐次的选取较难 而又挑战性的题目 活动题目选定理由，以条文式具体加以说明
五、选题的要领：
（一）题目对象
QCC十大步骤
1.小组组成
4.对策思考
5.最佳方案
6.实施对策
7.确认效果
8.标准化
9.书面报告
10.交流发表
新订、修订、增订
3.把握现状，设定目标
会议记录
↘工作岗位上的伙伴
记录、经验
↘收集数据
认识障碍、 感情障碍、 文化障碍→
具体化、预期结果 可行性
具体化实行
图示比较达成度
如何选取主题：
列出问题点、 选定题目、预定目标
02
亲和法：
03
脑力激荡法：有特定，如门诊。
（四）列出问题点的要领
脑力激荡法 --针对某一個问题，集合多人的灵感，互相启发与冲击，而激荡出更多更好的創意之方法。
01
头脑风暴
02
指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。
这是一种集体开发创造性思维的方法。
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
01
0级：当事人根本不觉得自己是问题
02
1级：当事人觉得有问题但不知出在哪里
03
2级：当事人沉溺在问题中看不到目标
04
3级：当事人有明确目标但找不到解决问题的方法
05
4级：当事人清楚解决问题的方法但没有行动力
品管圈常用图表
品管圈常用图表品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（圈徽）（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定（一）活动计划拟定（一）五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图是开始过程2判断此次活动重点否是过程5过程6过程8过程7 判断（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定第页注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
如何开展品管圈
三、品管圈的流程 对策实施与检讨
执行对策
对策名称 主要因 问 题点
对策内容： What 改善对象 how实施步骤
对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策
转动P-D-C-A
观察是否产生副作用
对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点
PD AC
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
三、品管圈的流程 活动计划与拟定
拟定活动计划书
一、预估各步骤所需要时间（经验） p：投入30%的时间，掌握问题重点 d：投入40%的时间 c：投入20%的时间 a：投入10%的 时间
二、决定活动日程及工作分配 三、拟定活动计划书并取得上级核准 四、进行活动进度控制
PS：计划线
品管圈活动进度表-甘特图
三、品管圈的流程
目标设定
目标值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）
何为圈能力？
改善能力=能力值*工作年资+能力值*学历改善能力+品管圈经验值
张三改善能力=75*60%+80*40%+10=87 李四改善能力=40*60%+60*40%=48
圈能力=圈员改善能力总和/人数*100%
圈能力=（87+48）/2*100%=67.5%
全圈员能从实际出发，以最经济、最有 效的方式进行对策拟定
对策实施前分工、实施顺序欠 明确，圈员及圈友实施重点模 糊
对策拟定更细化，利于实施
三、品管圈的流程
下次活动主题
主题评价题目
1.降低CSSD无菌物品湿包率 2.降低无菌物品灭菌不合格率 3.缩短手术器械灭菌的时间 4.提升科室手术器械管理的满意度 5.提高CSSD人员对骨科器械的认知 率
品管圈-现状把握
医务处千分制考核查检表（月度）
被查科室：
检查人员：
检查时间：
考核项目
考核内容
考核方式
质控指标
运行病历质控比例<30% ↓ 病历归档前质控比例<50% ↓
床位使用 床位使用率<80﹪ ↓
临床路径 合计
临床路径入径率≤50% ↓ 临床路径完成率<80% ↓
千言万语不如一张图
如何绘制流程图 ➢ 描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 ➢ 定义工作流程的结构（从开始到结束） ➢ 利用适当的符号绘制 ➢ 检查是否完整
实际工作的步骤，由实际工作人员制作
流程图基本符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、打印 文件、产生的报表、记录、资料等文件 判断：选择决定流向路径 流程出口及入口之接点 档案/存储：电脑档案或存储资料 流程动向
流程图逻辑结构
处理流程1 处理流程2 循序结构 处理的步骤按顺序进行
条件
是
否
处理流程1
处理流程2
选择结构
流程单纯依据某些条件， 进行不同的处理程序。
处理流程1 否
条件
是
重复结构 当满足某种条件时，一直重复执行 某些步骤，直至判断框中的条件已 不再被满足。
流程图绘制原则
3 1 否 2
是
3 1
否 2
品管圈-现状把握
QCC的活动步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.活动计划拟定
3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管 圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到三现原 在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中 亦则是、一流个程重图要、的层环别节法。、如查能检正表确、地5把W握2现H、况二，八即原可则大、幅柏提拉升图品等管工圈具活和动概的念成。功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、
医院品管圈十大步骤
44.6
40
78.2%
35
次 30 / 25 百 20 人 15 日 10
5
0
點滴問 題
誤按
未回答
換藥
管路問 題
疼痛
MBD 事宜
紅鈴掉 落
找護士
其他
次/總百人日 26.6 3.4 3.1 2 1 0.9 0.8 0.8 0.7 5.3
累計百分比 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
QCC十大步骤
记录、经验
1.小组组成
↘工作岗位
上的伙伴
2.选定主题，发掘问题
计划 Plan 实施 Do
认识障碍、 感情障碍、
文化障碍→
具体化实行
（二）制作步骤
1.決定适当之特性(问题点) 2.绘制出主要中要因，并以越重要者越靠
近问题点 3.绘制出大骨与中骨，并以60度为原则 4.绘制出小、小小要因及小骨、小小骨 5.于大骨尾端绘制结束符号 6.确认要因并圈选出重要要因
（三）注意事项
1.大骨的要因一般以「单词」表示 2.中骨以下的要因的表示，包括「单词」与短句
处??
七、主题计划：
品管圈的实行步骤用活动进度表呈现
——甘特图
甘特图
活动计划表
月份周期 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2009年 2009年
7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
品管圈-现状把握
以明确 现实 —— 依据事实和数据找出问题的根源
实用文档
1 手法一 流程图 2 手法二 查检表 3 手法三 柏拉图
实用文档
1 流程图
实用文档
流程图
➢ 品管圈活动中绘制流程图，是为了梳理所关注的主题的操作流程，找出其
中容易出错的环节，甚至整体改善原有的流程。
流程图逻辑结构
处理流程1
处理流程2
循序结构
处理的步骤按顺序进行
条件
是
否
处理流程1
处理流程2
选择结构
流程单纯依据某些条件， 进行不同的处理程序。
实用文档
处理流程1
否
条件
是
重复结构
当满足某种条件时，一直重 复执行某些步骤，直至判断 框中的条件已不再被满足。
流程图绘制原则
3 1
否
2
是
3 1
否
2
是
1
否
2
➢ 描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 ➢ 定义工作流程的结构（从开始到结束） ➢ 利用适当的符号绘制 ➢ 检查是否完整
实际工作的步骤，由实际工作人员制作
实用文档
流程图基本符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、打印 文件、产生的报表、记录、资料等文件 判断：选择决定流向路径 流程出口及入口之接点 档案/存储：电脑档案或存储资料 流程动向 实用文档
流程图绘制-方法二
选择 SmartArt
实用文档
主
医生开具处方
题
现 场 药 房 调 剂 流 程 图
： 降 低 门 诊 药 房 调 剂 内
患者缴费
错误
品管圈(QCC)模板,流程图
品管圈(QCC)活动成果报告书圈徽品管圈名称改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：目标准=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 进步率=（改善后－改善前）/改善前×100%(五)效果维持情形：(六)改进措施：二、圈的介绍(一)圈的组成圈名：圈成立日期：年月成员人数：人平均年龄：岁圈长：辅导员：所属单位：单位电话：圈员：主要工作：(以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间：年月至年月(二)圈名意义：◎与单位、部门的关系◎表达对于此活动的期盼◎文字的意思（分开、合并）(三)圈徽意义：◎与圈名间的关系◎图形形态的意义（整体、个别）◎图形颜色的意义(四)圈活动特点：三、主题选定(一)选题过程：主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定◎评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1 没听说过不可行半年后再说需多个单位配合3 偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5 常常提醒高度可行分秒必争能自行解决注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：（主题说明）(三)名词定义：（包括衡量指标）(四)选题理由：1.对医院而言：2.对患者而言：3.对科室而言：4.对个人而言：5.其他：四、活动计划拟订(一)WHAT WHEN WHO WHERE HOW 主题：日期负责人开会地点品管工具周数主席P 主题选定活动计划拟定现况把握目标设定解析对策拟定D 对策实施检讨C 效果确认A 标准化检讨与改进下期活动主题资料整理四、活动计划拟订(二)月份周次步骤年月年月年月年月年月年月年月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订对策实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表为计划线为实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图此次活动重点术后带留置胃管患者评估胃管情况并宣教每2小时回抽胃液执行既定营养供给方案是否需要胃肠减压术后六小时开始鼻饲YES按医嘱术后第一天开始从少量多餐开始NO根据患者胃纳情况，增加鼻饲次数，或改高营养饮食类别，或增加代餐食品报表24小时能量摄入是否满足患者营养需求YESNO判断患者有无腹泻腹胀情况NO(二)数据收集结果分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定日期项目合并第页注：请以“正”字的方式记录不良率的次数数据结果的分析：查检项目数量所占比例（%）累计百分比（%）其他合并100(三)改善前柏拉图辅助班及夜班执行责任班评估患者相关知识掌握情况，术后第14天测量体重及评估愈合情状YES执行静脉营养辅助方案，并追加助消化吸收药物及时补充并评价(四)结论六、目标设定(一)目标值设定：XX (单位)可计算效率（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
品管圈实施方法PPT课件
鼓励多多的词汇
这个点子真是太棒了 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 永远有更好的方法 我们一起来想一想
圈名、圈徽的意义
圈名
与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）
圈徽
到现地,对现物,做现实观察 观察记录现象与标准的差距及变化 归纳出本次主题的特性
流程符号的意义
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等档 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向
查检表是什么？
日期 问题项目
搜集日期
4
品管圈活动目的
提高个人发现问题的能力 提升组织解决问题的能力 使管理活动由“点”至面 使全体成员上下一体、团结和谐 创建尊重人性的组织环境
品管圈特点
参与的自主性 广泛的群众性 高度的民主性
4 善用信息性
严密的科学性
6
参与的自主性
品管圈是以自愿参加， 自主管理，自我教育， 共同提高为目的建立起 来的。
54
十、检讨与改进
应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不 要只是写空泛的心得感想，确实而诚恳的检讨，可作 为下次活动的参考。
活动检讨一览表
活动项目
优点
今后努力方向
残留问题
可再改善项目，本期未改善的主题如何改善
主要内容
1 品管圈基本概念 2 品管圈实施步骤
步骤
周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
主题选定
计划拟订 现况把握 目标设定
30％
解析
对策拟订
品管圈标准化流程图
品管圈标准化流程图品质管理是企业生产经营中非常重要的一环，它直接关系到产品质量和企业形象，也是企业持续发展的重要保障。
在品质管理中，标准化流程图是一个非常重要的工具，它可以帮助企业建立起一套科学、规范的管理流程，提高工作效率，降低成本，提高产品质量，确保企业的可持续发展。
品管圈标准化流程图主要包括以下几个步骤：1. 确定标准化流程图的范围和目标，在制定品管圈标准化流程图之前，首先需要明确流程图的范围和目标。
确定标准化流程图所涉及的具体流程和环节，以及流程图的实施目标和预期效果。
2. 收集相关资料和信息，在制定标准化流程图之前，需要收集相关的资料和信息，包括企业现有的管理流程和制度文件，相关部门的工作流程和操作规范，以及员工的实际工作情况和需求。
这些资料和信息将为制定标准化流程图提供重要的依据和参考。
3. 分析和优化流程，在收集了相关资料和信息之后，需要对现有的管理流程进行分析和评估，找出存在的问题和不足之处，并提出相应的优化方案。
通过优化流程，可以简化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率，降低成本，提高产品质量。
4. 制定标准化流程图，在分析和优化了管理流程之后，需要根据实际情况制定标准化流程图。
标准化流程图应该清晰明了，包括具体的流程和环节、各环节的责任人和权限、工作标准和要求等内容，确保流程图的实施和执行具有可操作性和可行性。
5. 审批和发布流程图，制定好标准化流程图之后，需要进行内部审批和评审，确保流程图符合企业实际情况和要求，得到相关部门和人员的认可和支持。
审批通过后，需要将流程图正式发布，并进行培训和推广，确保流程图的有效实施和执行。
6. 监控和持续改进，制定标准化流程图之后，需要建立相应的监控和评估机制，对流程图的执行情况进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保流程图的有效性和持续改进。
同时，还需要不断收集反馈意见和建议，对流程图进行调整和优化，确保流程图始终符合企业的实际情况和要求。
品管圈现状把握讲解
小霞
1 1 1
1 1
小萍 3
1
总计 12
2 1 4
3
1 6
3 1 2
合计
11
5
6
2
2
5
4
35
护理差错查检表（按时间、日期）9.23——10.23
项目
日期
周六
处理医嘱差错
漏抄
3
抄错
摆药差错
漏摆 1 摆错
漏做 治疗差错
做错
发药差错
漏发
发错
输液差错
漏输
输错
护理文书
漏写 2 写错
观察病情
未观察 观察无发现 1
查检
查检表的应用
（6）数据的收集应注意样本取得的随机性与代表性，收 集的数据应能获得层别的信息。 （7）数据收集后，若发现不符合事先所设想，应重新检 讨并再次收集。 （8）查检的项目、周期、计算单位等标准应一致，才能进 行统计分析。 （9）查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便把握问题 重点。
查
③确定收集资料的方法：数据收集时，可按数据 取得的难易程度，根据实际情况选择全部查检或抽 样查检。
查检
查检表的分类
查检表可根据工作的目的或种类分为点检用查检表和记录 用查检表两种。
（1）点检用查检表：即把要确认的各种事项全部列出来而 制成的表格。此类查检表主要功能是确认操作执行、设备仪器 养护的实施状况等，用于调查工作过程中的情形，以防止工作 中的疏忽或遗漏。
何 好、是否存在问题时。
时 (2)当你想要对现行工作过程进行
使 用
标准化、规范化时。
流 (3)当你想要重新设计或改进流程
程 时。 图 (4)当你想要计划一个新的项目时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
病人入院
NO 肺炎病例 YES 医生开好治疗医嘱及检验单
护士准备好痰杯及血培养瓶 并输液治疗
退出CAP临床路径
此次活 动重点
入院第二天患者留痰及抽血
标本送检
入院第三天进行治疗评估
NO 治疗有效
YES 病人出院
CAP（社区获得性肺炎）病人病原学采集流程图
26
练习
• 画一张和自己另一半吵架的流程图。要求至少有2个选择条件， 4个处理程序……
品管圈系统学习
现状把握及流程图
1
阶段四
现状把握
U
4
2
品
管
计 划 Plan
圈
活
动
的
十
实 施 Do
大
步
确 认 Check
骤 处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
15
爱情发展流程图
朋友 常在一起
喜欢
暗恋 表白
挣扎
时间久 痛苦
结束
失败
苦撑 放弃
避不见面
痛苦
成功
恋爱
争吵
分手
平静 日久无趣
移情别恋
结束 痛苦
结婚
更大的痛苦
无法结束
16
如何制作流程图
开始
• 针对特定的工作流程，定义其流
作业
程的结构（开始点和结束点） • 描述该工作的所有步骤
作业
决策
作业
• 将所有步骤按先后顺序进行排列
我朋友认为我上课是这样的
昨天我告诉大家，我要上台讲课了！
而我认为我上课是这样的
事实上是这样的
11
掌握事实管理
传统的管理
以品质为中心的管理
K（经验） K（直觉） D（胆识/干劲）
掌握事实的管理
流程图、查检表、柏拉图
12
序号
1
2
3 4
现状把握的步骤
步骤
将现行工作内容充分掌握
三现原则
把现象与标准的差距，不对的 地方及变化，加以观察记录
1.处理程序必须单一入口与单一出口
×
1.
否
√
1.
否
2.
2.
是
是
23
流程图绘制原则（2/3）
× 2.路径符号避免互相交叉。 3.
1.
1.
否
2.
是
是
2.
3.
√ 否
24
流程图绘制原则（3/3）
3.同一路径符号的指示箭头只有一個。
否
1.
×
2.
是 否
3.
是
否
1.
√ 2.
是 否
3.
是
25
—
现 状 把 握 流 程 图
• 利用适当的符号绘制
作业
• 检查是否完整 结束
17
符号名称 开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案储存 连接 流程方向
符号
流程符号
说明 工作的开始与结束 收发、执行、控制、检查、处理等工作 工作中所产生的报表、记录或数据等文件 选择流向路径 电脑档案或文件数据储存 流程的出口和入口 工作进行方向
限时10分钟……
27
层别法
28
地球不会因我而转动 但
世界会因我而不同
29
30
18
流程图结构说明
1.循序结构
意义：处理程序循序进行
医生开医嘱 病人交费 病人拿药
19
流程图结构说明
2.选择结构
别意 进义 行： 不流 同程 处依 理据 程某 序些
条 件 ， 分
检验
否
血常规
是
检验科检验
药房取药
是
处理程序1
2.1二元选择结构
否
条件 处理程序2
20
流程图结构说明
2.选择结构
2.2多重选择结构
归纳出本次主题的特性
要点
单位简介 工作流程 到现场 针对现物 做现实观察
问题收集记录
掌握重点
常用方法
流程图
层别法 查检表
柏拉图
13
流程图
14
什么是流程图？
• 以图形显示产品或服务中所有的 步骤及发生的次序
• 可用来了解现有的作业流程指出 流程中的重复与瓶颈
• 作业流程能清楚呈现，任何人只 要看到流程图，便一目了然，有 助于相关人员，对整体工作流程 的掌握
P=1
外派 国外 培训
P=2
外派 国内 培训
条件P
…………
P=N
网络 在线 培训
意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序
21
流程图结构说明
3.重复结构
意义：重复执行处理程序，直 到满足某一条件为止。即直到 条件变成真（Ture）为止
医生开医嘱
核对错误
护士核 对医嘱
核对正确
22
流程图绘制原则（1/3）
7
三现原则
• 不到现场，怎知他是多辛苦的摄影师………
8
三现原则
• 不针对现物，怎知我为什么不要炸鸡啤酒……
9
三现原钱则包总算要
满了….....
朋妈友妈
老婆
10
三现原则
我而妈我老妈婆认呢为，认我为上我课课是堂是这这样样的的
不做现实的观察，怎
• 做现实的观察……..
同事知眼我是里这，样我讲上课课的是这样的
3
无效果
4
依据事实管理，根据数字说话
• 如果无法以数字来描述我们自以为知道的事情，其实我们并 不太了解这件事或者这个物
• 如果不了解，我们就没有足够的能力去控制结果 • 如果我们不能控制结果，其实我们是在靠运气侥幸生存
---摘自6 Sigma的哲学
5
6
要想真正的了解，就要做到
三现原则
到现场 针对现物 做现实的观察