经典礼仪案例分析二

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• 二、迟来的尊敬
（某货运公司财务刘女士） 我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位， 因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄 关旁边的位子就是我的座位。我们公司前几个月新来了一个 大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不 点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀疑她可能 以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。后来过了 几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递 的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣” 的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开 始殷勤了起来，一进门“刘老师” 始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。可是，我心里 的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有 原因的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷，怎么一 个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台 阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场， 礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者 想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪 怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的， 不忘记说一声'谢谢” 不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。 刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象， 这可不是闹着玩的。
• 【分析】俗话说：“穿衣打扮，各有所爱。”意 分析】俗话说：“穿衣打扮，各有所爱。”
思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情， 与别人没有关系。但是作为职场中的人来说，你 的衣着却不仅仅是个人的事。因为，你的衣着要 和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅 代表了自己的品味，还代表着单位的形象，代表 着对别人的尊重。在社交场合，从某种意义上说， 你的衣着就是一封无言的介绍信，向你的交往对 象传递着各种信息，别人可以从你的衣着上看出 你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你的职 业状况。著名影星索菲亚· 业状况。著名影星索菲亚·罗兰就深有感触地说过： “你的服装往往表明你是哪一类人物，它们代表 着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉 地根据你的衣着来判断你的为人。” 地根据你的衣着来判断你的为人。”莎士比亚也 说过：“服装往往可以表现人格。” 说过：“服装往往可以表现人格。”因此，从这 个意义上来说，服装就不仅仅具有蔽体、遮羞、 挡风、防雨、抗暑、御寒的作用，它可以美化人 体，扬长避短，展示个性，体现生活情趣，还具 有反映社会分工，体现地位和身份差异的社会功 用。
礼仪案例分析
案例一· 案例一·礼仪修养 一、修养是第一课
• 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参
观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学 们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。” 们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。” 秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“ 秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人 家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“ 家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦 了。” 了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是 她今天唯一听到的一句。 门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人 回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟 着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“ 着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这 里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是 老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们 好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手 册，送给同学们作纪念。” 册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里， 很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到 林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微 倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！” 倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼 前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？” 前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长 微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口 气。 两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。 有几位颇感不满的同学找到导师：“ 有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么 推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“ 推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人 家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要 好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。” 好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”
• 三 、浓妆淡抹总相宜
• 王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适
应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆” 应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、 漂亮、端庄的“白领丽人妆” 漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角 的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描 画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的 唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、 成熟、干练的气质。 • 但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女 但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“ 妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫 毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩 欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。 • 心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、 勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
• 【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。礼貌 分析】
是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行 为规范。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交 际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀 悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都 属于礼节。不同民族、国家有不同礼节，礼节也 随时代发展面发展。仪式是一种正式的礼节形式， 是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有 专门程序、规范化的活动。 上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失 范有关。尊重他人正是礼仪的核心价值。因此， 作为当代大学生，急需补上这人生的第一课。
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• 二、维护好个人形象
• 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德
国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于 是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 • 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且 希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象 刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿 牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下 精明强干、时尚新潮的印象。 • 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头” 偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何 评价？
案例三· 案例三·职场沟通礼仪
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职场中的聚与距 进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。每个人都对我 微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。 可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容” 可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容”。经理让小李当 我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的 我根本不予理睬。 我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获 得关注。于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。比如我看 了许多星座的书，然后专找星座一样的同事聊天，觉得彼此有 缘。“徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁。” 缘。“徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁。”结果人家 脸一黑，“我就是三十多岁啊！” 脸一黑，“我就是三十多岁啊！”我臊了个大红脸。 我非常沮丧，觉得职场人际的水好深啊。 我有个亲戚在单位是中层领导，在职场上经历过大风大浪。她 说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果 不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。 她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往 技巧，那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要” 技巧，那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要”。她建 议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆 台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“ 台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“我”；同事聊天插不 上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与” 上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”。
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• 我从小住校，一直不会做饭，但心里非常渴望做
大厨。后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲 近的一个重要途径。只要我咨询红烧肉和各式炒 菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的 厨艺和营养观，给我出谋划策，好像是我妈。我 暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了。 年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。 不是刻意拍马屁，而是我五音不全，我觉得每个 能唱到调上的都是人才，好羡慕他们。没想到这 个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出 错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报。 对不好相处的同事，我会在MSN、QQ和邮件上说 对不好相处的同事，我会在MSN、QQ和邮件上说 事或发个短信，事儿就解决了。既没有争执，还 不用看他的臭脸，办事效率颇高。 在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人 当朋友，合则聚，不合则距。
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案例二· 案例二·衣着礼仪 • 一、自尊心被自己重重地伤了一回
• （张小姐 26岁 杂志社记者） 26岁 • 说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至是
一种屈辱。记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采访一位某民营企业的老总， 女性。听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活却是极 其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非 常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高。这样的女性，会让很多人产生兴趣， 还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴能由我来做这 个专访。事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心被莫名的激动 驱使着。那几天，我始终处于兴奋状态。到了采访当天，穿什么衣服却让我犯愁。 要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了。 说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都是 怎么舒服、方便就怎么穿。时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已。现在，还真 不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些。终于在杂志 上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开始模仿起 来。那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮)，打 来。那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮) 了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地。当我站在该公司前台说 明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼神。我再三说明身份， 并拿出工作证来，她才勉强地带我进了老总的办公室。 眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服。 虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉自己的 穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了。还好，因为采访纲要准备还算充分， 整个采访过程还比较顺利。结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释 时尚、品位和魅力的。她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女 人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时 髦，那是一种适合与得体。说完这话，她微笑地看着我。此时我的眼睛看到的只 有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤 的老板一定很赚钱，因为太省布料了……我感觉自己无法正视她，采访一结束， 的老板一定很赚钱，因为太省布料了……我感觉自己无法正视她，采访一结束， 我逃似地奔离了她的办公室。