汽车4S店 礼仪培训
汽车销售礼仪培训全部课件
•WRONG
❖ 手头把玩
❖ 弃之桌上
❖ 装入衣袋
❖ 交予他人
❖ 接受名片时，一言不发
•交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：“今后如何向您请教？” ❖ 询问对方：“以后怎样与您联系？” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不
可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您 参加？
•坐如钟
•行如风
•展厅销售中送别礼仪
•顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
•汽车销售电话接待礼仪
•接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起； ❖ 告知对方自己的姓名； ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录； ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
淡他。
•交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法 •右手的拇指、食指和中指合
❖ 起身站立，走上前 ❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方 ❖ 外宾，将英文的一面对着对方
拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”
，或作自我介绍
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
•仪表礼仪
•女销售顾问
汽车销售售后服务礼仪培训
➢ 告知客户我们会第一时间向上级领导报告，并向相关部门核实情况（了解车辆信息、 事情经过），并告知客户回复时间，在时限上给予承诺
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标准二：接听电话（四）
❖ 接听电话对话比较：
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！
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标准五：形象规范
❖ 着装整齐。工作人员工作时必须按规定统一着装上岗，工装应干净平整，不得 着便装、混装；深色皮鞋
❖ 仪表整洁。男职员头发不宜太长，不能长发盖耳或留大鬓角；女职员头发不披 散、不凌乱；发型不能夸张
❖ 双手随时保持洁净，不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ❖ 挂牌服务。工作人员在岗时，必须佩戴胸牌服务
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形象规范
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第六： 工作纪律规范
❖ 工作时间做到“三不准”：
➢ 不准迟到早退、空岗漏岗 ➢ 不准工作时间长时间接打私人电话电话闲聊 ➢ 不准大声喧哗、嬉闹、吃零食
❖ 工作紧张有序，当日事当日毕，不贻误工作 ❖ 办公桌上禁止摆放与办公无关的物品 ❖ 工作时间不允许做与工作无关的事务
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❖ 茶几
➢ 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 ➢ 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
❖ 其他
➢ 电视及配套音响无灰尘，遥控器摆放在便于客户取用的位置，饮水机擦拭干净周 边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐
➢ 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 ➢ 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 ➢ 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
汽车4S店销售礼仪培训
在了解客户购车需求后，销售人员应对客户需求进行确认和总结，确保
准确理解客户需求，为后续的销售和服务工作打下基础。
提供专业、准确的解答与建议
提供详细的车型介绍和配置说明
根据客户需求，销售人员应为客户提供详细的车型介绍和配置说明，包括车型的性能、特 点、优缺点等方面的信息，以便客户更好地了解所选车型。
保持专业形象
在与客户沟通过程中， 要保持专业、耐心和热 情的服务态度，解答客 户疑问并提供相应的建 议和支持。
提供个性化服务
根据客户的购车历史、 使用习惯和需求偏好， 提供个性化的服务方案 和产品推荐，提高客户 满意度。
定期举办客户活动
定期举办各类客户活动， 如新车发布会、驾驶培 训、车辆保养知识讲座 等，增强客户归属感和 品牌忠诚度。
销售人员需要时刻关注客户需求，提 供热情周到的服务。通过细节关怀和 个性化服务，提升客户满意度和忠诚 度，为汽车4S店赢得良好口碑和更多 潜在客户。
谢谢聆听
安全驾驶
遵守交通规则，保持安全车速和车距，确保试驾过程安全无误。
车辆性能展示
充分展示车辆的性能和特点，如加速、刹车、操控等，让客户更好 地了解车辆。
客户体验关注
时刻关注客户的体验和感受，及时解答客户疑问，提供专业建议和 意见。
交车仪式及文件交接规范
交车仪式准备
01
为客户准备精美的交车仪式，如鲜花、气球等，营造温馨、喜
培训效果显著
通过培训前后的对比评估，参训人员在销售礼仪、沟通能 力、产品知识等方面均有显著提高，为提升汽车4S店整体 服务水平打下了坚实基础。
未来发展趋势预测
专业化程度不断提高
随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的不断提升，汽车销售行业对从业人员的专业化程度要求将越来越高。销售人 员需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应市场发展的需求。
4s店礼仪培训方案
4s店礼仪培训方案4S店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗?下面是X为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店基本礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
服务态度“七声九语”“七声”1、宾客来店有欢迎声;2、宾客离店有道别声;3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声;5、服务不周有道歉声;6、服务之前有提醒声;7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”1、称谓语2、问候语3、征询语4、拒绝语5、指示语6、答谢语7、提醒道歉语8、告别语9、推荐语服务态度用语1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰服务态度和谐，让顾客如缕春风。
4s店基本服务礼仪培训
4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。
发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。
手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。
衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。
服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。
2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。
其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。
汽车4S店礼仪培训(PPT60页)
由己及人的优雅
成 功 的礼仪
1. 认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心，
当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、
礼节
两者密不可分且互为促进
• 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度
• 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪
带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒
门
门
56
2
4
13
4
2
3
1
驾驶座 4 231
手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内
侧轻轻弯曲，指示 方向。
同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他
们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，
反之亦然。
示范开始了，请大家在所有示 范中选出最优秀的和最佳参与 奖
二、 创造优势的电话礼仪
• 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排
• 2、座位安排
• 如何安排座位？
• 3、主客与陪客之间
• 如何招待主客？
• 4、宾主之间
• 如何介绍
• 如何招呼
•
如何敬酒
• 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？
汽车4S店接待礼仪培训课件PPT(33张)
主讲人：刘希敏
礼仪的基本概念
什么是礼仪
1、是人类社会生活中，在言语、 行为方面的一种约定俗成的， 符合“礼”的精神，要求每个 社会成员共同遵守的准则和规 范。
2、目的是通过谦让和恭敬，让 对方有一种“被尊重感”。
礼仪从我看起
仪表礼仪
男士：
发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领； 脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着--（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；
西服上装两口都扣上（双排扣西服除外）
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
★饰品适宜
仪表礼仪
女士：
发型—梳理整齐，长发要盘起来；
脸妆--- 淡妆，面带微笑；
套装—正规、大方、得体
指甲—不宜过长，并保持清洁，可涂自然色指甲油；
裙子—长度适宜；
袜子—肤色丝袜，无破洞； 鞋—光亮、清洁；
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
训练：顶物练习 恰腰训练 直线训练
指引礼仪
◆五指并拢，并指向所示方向 ◆视线放在对方的眼睛上 ◆微笑
鞠躬礼仪
◆站立姿势 ◆注视受礼者 ◆面带微笑 ◆上身弯腰前倾 ◆幅度：迎宾15°送客30 °
感谢60 °谢罪90 °
下弯幅度越大，表示的敬重程度越大
鞠躬礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
站姿
站姿要求：
头正 目平 梗颈 展肩 挺胸 收腹 提 臀 腿直 平视和微笑 双手体前相握 男士：分腿站姿 扇形站姿 女士：丁字步站姿 扇形站姿
训练：靠墙训练 镜子训练
坐姿
坐姿要求： 入座轻稳莫含胸 腿脚姿势须庄重 双手摆放要自然 安详庄重坐如钟
汽车4S店现代商务礼仪培训
汽车4S店现代商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“汽车4S店现代商务礼仪培训”课程介绍.汽车4S店现代商务礼仪培训主要讲述了汽车4S店工作人员在商务交往中应遵循的礼仪规范，钱明珠老师强调，只有塑造良好的个人形象、具备良好的职业道德修养与职业气质修养、掌握基本的社会交往礼仪等，才能成为一位合格的商务人士,这样才能在商务交往中如鱼得水、旗开得胜。
【课程主题】:汽车4S店现代商务礼仪培训【培训老师】:钱明珠【培训时间】：1-2天【培训对象】：汽车销售人员、客户经理、基层员工、高层管理者等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】：提升学员的职业气质修养与职业道德修养；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容,统一服务标准【课程背景】现代商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为个人进而为企业创造良好的人际环境和发展的空间，实现并创造价值。
【课程大纲】：第一讲、礼仪概述一、礼仪的含义、实质及其渊源二、商务礼仪的含义及其功能三、如何践履商务礼仪1、遵循共性的礼仪原则2、牢记商务礼仪的特点本章培训方式：讲师讲解,并与学员交流第二讲、现代商务礼仪与职业气质修养一、什么是气质1、气质的含义2、气质的类型二、正确看待气质1、气质类型无美丑好坏之分2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小3、多数人是混合型气质三、养成良好的职业气质本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、现代商务礼仪与职业道德修养一、礼仪与道德1、礼仪是道德的外在表现2、道德是礼仪的灵魂3、礼仪是社会的润滑剂4、礼仪折射人际关系的真善美二、加强道德修养，提高礼仪水平1、把握道德修养主要内容2、恪守商业职业道德准则本章培训方式:讲师讲授，并与学员交流第四讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆:女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
4S店商务礼仪培训
2020.6.1~2020.12.31
第十四页，共30页。
4S店商务礼仪规范
2020.6.1~2020.12.31
第十五页，共30页。
4S店商务礼仪规范
2020.6.1~2020.12.31
第十六页，共30页。
4S店商务礼仪规范
2020.6.1~2020.12.31
第十七页，共30页。
4S店商务礼仪规范
第二页，共30页。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4S店商务礼仪规范(guīfàn)
商务礼仪六忌
1、忌严肃、举止粗俗(cū sú)，要沉稳、干练。 2、忌张扬，正确处置特性化与规范化的关系。 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。 4、忌当主人面抬高、诽谤第三方〔竞争对手、
前任下属、同事等〕。 5、忌自在，要约束自己、中规中距。 6、〝心到〞不如〝行到〞，必需刻意考究〝方式
不许从他人中间插过，要绕行、稍为等候，急事可先 礼貌提示对方。
2020.6.1~2020.12.31
第八页，共30页。
4S店商务礼仪规范(guīfàn)
鞠躬
勇于开始，才能找到成功的路
与客户交织而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和 身体自然(zìrán)前倾，抬头比抬头慢。接送客户时， 行30度202鞠0.6.1躬~202礼0.12。.31 初见或感谢客户时，行45度鞠4躬S店商礼务。礼仪规范(guīfàn)
4S店商务礼仪培训 (péixùn)
2021/11/8
第一页，共30页。
我们(wǒ men)需求商务礼仪吗？
1、优质效力的需求(xūqiú) 2、亲和力的需求(xūqiú)
勇于开始，才能找到成功的路
3、专业化、职业化的需求(xūqiú) 4、集团修炼的需求(xūqiú)
4S店接待礼仪培训
– – – – 面容整洁 牙齿清洁、口腔无异味 清除体毛 女士应淡妆上岗，色彩以暖色调为主，眼影眼 线唇膏不宜过浓，香水清新淡雅 – 男士不留胡须
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •20
pp-21
第二节 仪容仪表
• 仪容仪表的规范——手部
– 双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手 后擦涂润肤霜，保持手部滋润 – 指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早 晨检查，及时修剪 – 指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查 ，及时用牙签清洁指甲缝 – 女士可以涂透明或无色的指甲油
女士
上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠拢而行，走出一 条直线。步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄， 恬静，显示出女士庄重优雅的温柔之美
正确而自然 优雅有风度 轻捷有节奏 SA课程
男士
步履稳健大方，显示男士刚强雄健的阳刚之美
pp-32
仪容仪表的礼仪规范—仪态
日产服务顾问 教育计划
蹲姿 1.上身挺直，保持半蹲姿势，一只脚在 前，另外一只脚稍后,双手自然放置在膝 盖上。 2.男士双腿可适度分开，女士应侧身并 靠紧双腿
没有规矩，不成方圆！
SA课程 •25
pp-26
第三节 仪态
• 语气、语调、语速
– 在与客户交谈时，语气保持温和、热情； – 语调保持平稳； – 语速保持适中，确保客户能够听清(建议跟客 户的语速保持一致，即客户语速快，销售顾 问语速则快，客户语速慢，销售顾问语速则 慢)。
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •26
3-3团队建设与礼仪
3-4转训建议
SA课程 •4
pp-5
课程内容
2.销售流程礼仪
2-1接待礼仪 2-2咨询礼仪 2-3产品介绍礼仪 2-4试车礼仪 2-5协商成交礼仪 2-6交车礼仪 2-7跟踪礼仪
汽车销售礼仪培训
礼
礼仪要点： 姿态优美
仪
手势稳定 关注客户
培
训
动作要领：
动作协调
右手递茶
同时出右腿
左手后撤茶盘
斟茶六步记心间收手站立
礼仪要点：
礼
目光关注 面带微笑
仪
培
训
动作要领：
双脚呈Y型标准站姿
手臂收回自然垂放于体侧
斟茶六步记心间出手示意
礼
礼仪要点： 姿态稳定
仪
从容大方 亲切自然
培
训
动作要领：右手五指并拢来自指向茶杯•鞋跟在5厘米以下比较 安全
共同注意点：—— 个人礼仪
男 礼仪要点：净
面容整洁 耳毛鼻毛不外露
不留胡须 牙齿清洁
礼 口腔无异味 仪 不彩染 不怪异
无头屑 无气味
培 前不覆额 侧不遮耳 后不触领
训
女 礼仪要点：淡
妆容淡雅得体 修饰五官
不彩染 不怪异 无头屑 无气味
不过于个性化 不遮盖面部
刘海切忌遮挡眉眼
培
动作要领：
目光柔和
训
注视客户
仪态大方
热情友好
客户接触展笑颜鞠躬
礼仪要点：
礼
五步目迎;三步问候 点头示意;真诚微笑
仪
培
动作要领： 目光注视对方的面部三角区
训
立正姿势问候 上身前倾15度角;时间13秒
微微点头
双手自然垂放于体侧
问候语咬字清晰
客户接触展笑颜握手
礼
礼仪要点： 握手时表情自然 面
仪
带微笑;并问候对方
培
训
动作要领：
握手要领：目光交流
掌心相握 虎口相交
力度七分;时间三秒
客户接触展笑颜递接名片
汽车销售培训销售礼仪
请注意：顾客第一Customer First ❖ 等顾客入座后自己再坐下来 ❖ 顾客不吸烟;自己也不能吸烟 ❖ 提供饮料时请顾客先饮用 ❖ 顾客的座位能观赏喜欢的车型
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接待
标准销售人员送别来店顾客 顾客离开时
➢ 送顾客至展厅门外;感谢顾客惠顾并道别;热情欢迎再次来店 ➢ 帮助 提醒顾客清点随身携带的物品和单据 ➢ 微笑目送顾客离去;直到顾客走出视线范围
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标准销售人员的准备检查
套裙的穿法 ❖ 长短搭配适当 ❖ 穿着到位 ❖ 要系好纽扣 ❖ 考虑场合 ❖ 协调妆饰 ❖ 丝巾的佩戴
准备
16
头发 口气 领带 扣子
皮鞋
塑造专业形象
脸 领子
口袋
裤边
17
标准销售人员的准备检查
仪容仪表
❖ 发型：短发并保持干净 整洁;禁：留鬓角 ❖ 脸：注意脸部清洁;并经常剃须 并保持口气清新 ❖ 指甲：短 干净 禁：长或脏的指甲 ❖ 服装：穿着整洁 干净;搭配得当；裤子烫出裤边
焦于对方的眼睛 ❖ 当双方沉默不语时;应将目光移开
目光运用中的忌讳：盯视 眯视
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标准销售人员接待来店顾客
坐姿
❖ 先则身走近座椅;背对其站立;右腿后退一点; 以小腿确认一下座椅;然后随势坐下 必要时; 可以一手手扶座椅的把手 坐好后占椅面3/4 左右 若着裙装;应用手将裙子稍向前拢一下; 不宜将裙子下摆东撩西扇;也不许当众整理 服饰
Birdwhistell ;Introduction to kinesics;1952
我们如何从他人那里获取信息呢
非语言因素： 体态语：形象特征;静姿;动姿;表情;眼神 修饰语：衣着;发型;化妆;体味;个人用品 环境语：人际距离;领地观念;环境选择和设计
汽车销售礼仪培训
岳阳顺通汽车销售服务有限公司
2、询问客人姓名
– 使用语言
“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
– 处理方式
必须确认来访者的姓名 接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”
岳阳顺通汽车销售服务有限公司
3、事由处理
– 使用语言
在场时 不在时
对客人说“请稍候” “对不起，他刚刚外出，请问您 是否可以找其他人，或需要留 言？”等
[礼仪篇]——仪表
岳阳顺通汽车销售服务有限公司
男性销售顾问
1、短发，清洁、整齐，发型不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，清洁牙齿 4.服装平整、清洁 5.皮鞋光亮，深色袜子
岳阳顺通汽车销售服务有限公司
男性服务顾问仪表
女性服务顾问
1.发型文雅、庄重，梳理整齐； 2.化淡妆，面带微笑； 3.统一着装大方、得体； 4.肤色丝袜，无破洞； 5.鞋子光亮、清洁。
握手的方式
• • • • 场合： 谁先伸手： 握手方式： 握手力量轻重：
岳阳顺通汽车销售服务有限公司
鞠躬礼节
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬 礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 • 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
岳阳顺通汽车销售服务有限公司
问 候
岳阳顺通汽车销售服务有限公司
练习坐姿
注意事项: 1、如需搬动椅子,应尽量不要 发出响声,并且落坐要协调,声 音轻,切忌猛起猛坐. 2、在正常情况下,人体重心要 垂直向下,腰部挺起,上身要直, 不要给人以“瘫倒在椅子上”的 感觉.
坐姿也有美与不美之分， 以上为错误的坐姿.
行 姿
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。手持文件夹置于臂膀间。