跟进客户工作流程

跟进客户工作流程

一、业务沟通，与有需要定制服装的客户进一步沟通，了解客户的需求点，

初步建立感情，此时，多聆听多观察。首次拜访时客户常问到的一些问题：

1.你们公司的规模有多大？

2.你们公司的流程是怎么样的？

3.有自己的工厂吗？公司或工厂有多少人？

4.公司可以定制那些类型的服装？

5.你觉得你们公司的优势在哪里？

6.是否可以提供设计？

7.你们公司可以定制那些服装？

8.如何确定我们公司的款式？等等..

如何确定的款式？给建议，这个一般有两种情况：

A、客户有现成的款式，按照现成的款式打版；

B、客户没有确定的款式，那么让客户将想要的一种风格或类型大概的用

语言给我们描述一下，我们可以跟据这个概述找类似的样衣或图片提供给客人参考，高端或有价值的话提供设计的服务。

以上问题可以大概的作答：

我们公司是一家专业的制服公司，是一家致力于高档西服、制服、职业装及各行各业工作服设计、生产、销售、服务为一体的现代化服装企业，拥有标准厂房，可定制各行各业类型的服装，如：行政服装、工厂服、工程

服、保安服、男女衬衫、T恤衫、酒店服、学生校服、美容服、医疗服、促销服、特种服装等等.

二、款式确定后选面料，客户认为你比他专业，此时，需要你推荐面料供客户选择。

像我们选的这个款式，应该用什么样的面料更合适一点呢？

看看这个款大概适合哪些面料，然后搞清楚客户想要的颜色或搭配的合适度，了解客户对品质要求高不高？涉及到客户的预算、成本及价格，视情况而定，有的客户做服装要的是档次；也有的客户只是为了统一，普通点的就行了。

三、如何定价？价格的标准。

客户会从各方面进行对比，包括价格，确定价格可根据以下几点：①款式，②面料（包括辅料），③是否有印花或绣花，④数量等方面决定，一般情况下，在成本内，可看看客户的预算。

四、面料、款式及价格确定后，需要确认打版的细节问题。

1.为何需要收取打版费？

2. 打版时间需要多长时间？

一般情况下，没有现成的样版的话，头版是最麻烦的，第一个样板需要几个师傅、采购及公司花费大量的时间和精力。版费也代表着双方合作的诚意，而不是为了赚钱。正常情况下一个新出的样板时间为7天时间，具体视情况而定

五、确认样板。 1. 付了版费，新出的样版不满意怎么处理？

样版一次性确认通过做好，若试穿或见到成品后没有达到客户想要的效果，一般情况下提供修改。

六、谈合同细节。

你们公司的合同版式是怎样的？付款方式是怎样的？

我们自己整理好合同，发给客人确认，进一步协商合同及服装细节性的问题，付款方式公对公的就无可挑；若不用开发票的，可根据客户怎么样方便而定，内容需要协商。

七、大货生产周期。客户会询问货期多长？

确定了样板签订合同支付定金后，生产周期正常情况下为一个月，具体按数量多少、款式多少而定，也要根据客户对这批货急不急来定。

八、出货细节。如何包装？送货方式？尾款？

正常情况下，根据款式的不同我们自己有相对应的包装方式，若客户有特殊的要求，需要提前告知生产部门，配合做好细节工作。尾款一般情况下是货到付款。

九、售后服务。询问有什么样的售后服务？

保质期正常情况下半个月（非人为因素），如有质量问题，我司会在五个工作日内上门跟踪服务，解决问题。