商业银行小微金融网络培训证书
金融产品数字化营销职业技能等级证书
金融产品数字化营销职业技能等级证书金融产品数字化营销职业技能等级证书的意义和作用引言：金融行业的数字化转型已成为当今商业环境中的重要趋势。
为了适应这一变革，金融机构需要更加专业、熟练的数字化营销人员来推动业务的发展。
为了确保从业人员具备相关技能和知识，金融产品数字化营销职业技能等级证书应运而生。
本文将深入探讨这个证书所包含的内容，以及它对金融行业的价值和意义。
第一部分：金融产品数字化营销职业技能等级证书的基本介绍本节将介绍金融产品数字化营销职业技能等级证书的定义和背景。
我们将探讨该证书的目标和设立机构，以及它所涵盖的关键技能和知识领域。
第二部分：金融产品数字化营销职业技能等级证书的内容和要求在本节中，我们将详细讨论金融产品数字化营销职业技能等级证书的内容和要求。
我们将介绍不同等级的证书所涵盖的核心知识和技能，如金融市场分析、数字化营销策略和工具的应用，以及与客户互动和关系管理等方面的能力要求。
第三部分：金融产品数字化营销职业技能等级证书的培训和考核方式在本节中，我们将探讨金融产品数字化营销职业技能等级证书的培训和考核方式。
我们将介绍培训课程的形式和内容，以及考核方式的设置和标准。
我们还将讨论如何为考试做好准备，并提供学习资源和辅导建议。
第四部分：金融产品数字化营销职业技能等级证书对个人和行业的影响在本节中，我们将分析金融产品数字化营销职业技能等级证书对个人和金融行业的影响。
我们将探讨该证书对个人职业发展的意义，以及它对金融机构和行业的竞争力和创新能力带来的积极影响。
结论：金融产品数字化营销职业技能等级证书的引入为金融行业的数字化转型提供了有力的支持。
通过该证书的培训和认证，金融从业人员可以获得必要的数字化营销技能和知识，能够更好地应对行业的挑战和机遇。
该证书也推动着金融机构的创新和发展，提高了整个行业的竞争力。
对于个人来说，金融产品数字化营销职业技能等级证书更是提供了一个发展职业的机会，为他们开拓更广阔的职业前景。
金融类职业资格证书详解
金融类职业资格证书详解随着金融行业的不断发展，具备专业技能和知识的金融人才需求也变得越来越多。
为了提高自身的竞争力和专业素养，越来越多的人开始考取金融类职业资格证书。
本文将详细介绍金融类职业资格证书，包括其定义，分类，培训内容，考试要求以及对职业发展的影响。
一、定义金融类职业资格证书是指由相关金融机构或行业协会颁发的，用于证明个人在特定金融领域拥有一定职业能力的证书。
通过获得这些证书，个人可以进一步提高自己的专业素养，并在求职、职场晋升等方面获得更好的机会。
二、分类金融类职业资格证书根据不同的金融领域可以分为多个类别，例如投资、银行、保险、证券等。
在每个类别下又会有不同级别的资格证书，从初级到高级不等。
考生可以根据自身的兴趣和实际需求选择适合自己的证书类别和级别。
三、培训内容不同的金融类职业资格证书对于考生的要求和培训内容也会有所不同。
一般来说，这些证书将涵盖相关领域的基础知识、专业技能和职业道德等方面的内容。
培训课程通常包括理论学习、案例分析和实践操作等环节，旨在帮助考生全面提升自己的专业素养和实际操作能力。
四、考试要求金融类职业资格证书的考试要求也会因不同的证书而有所不同。
一般来说，考试分为笔试和面试两个环节。
笔试部分主要考察考生对相关知识的理解和应用能力，面试部分则注重考察考生的职业素养和沟通能力。
考试内容将围绕证券基金、法律法规、业务操作规范等方面展开。
五、对职业发展的影响获得金融类职业资格证书对个人的职业发展有着积极的影响。
首先，证书的获得将在求职过程中起到加分的作用，提高择业竞争力。
其次，证书可以作为职业发展的里程碑，有助于个人在职场中获得更好的机会和晋升空间。
此外，持证人员还可以通过证书不断的学习和继续教育，不断提升自己的专业素养和竞争力。
综上所述，金融类职业资格证书是提升金融人才专业素养和竞争力的有效途径。
通过详细了解证书的定义、分类、培训内容、考试要求以及对职业发展的影响，个人可以更好地选择适合自己的证书，并在职场中取得更好的发展。
商业银行小微金融网络培训证书（试题版含答案）
商业银行小微金融网络培训证书（试题版含答案）商业银行小微金融网络培训证书测试题一、判断题（请判断以下各小题的正误，每小题1分）1、有大量应收应付款的小微企业可以只考虑损益表而不考虑现金流量表。
A.正确B.错误2、减少层次、简化流程、完全授权、提高效率能够保障小微企业的贷款能快速被审批。
A.正确B.错误3、客户的销售收入等于其现金流入。
A.正确B.错误4、客户经理在编制调查报告时，只需在报告中反映新拓展客户的当期资产负债，而对于存量授信客户还需填写上期调查的资产负债。
A.正确B.错误5、产品创新是指那些完全颠覆性地研发新产品的行为。
A.正确B.错误6、商业银行没有必要开展针对小微企业客户的营销活动。
A.正确B.错误7、客户经理编写信贷调查报告时，借款人的偶然和临时性收入不必计入其中。
A.正确B.错误8、实地盘点盘查是客户经理进行信贷调查时最可靠的信息获取方式。
A.正确B.错误9、一般说来，我国小微企业客户主要存在规模小、信息不对称、财务不正规、经营不规范、抗风险能力不强、家族式管理等现象。
A.正确B.错误10、在实践中，小微企业贷款的借款主体可以是自然人。
A.正确B.错误二、单项选择题（在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求，每小题1.5分） (共 40 题共 60 分)11、以下哪项不属于银监会颁布的信贷管理“三个办法一个指引”？A.《固定资产贷款管理暂行办法》B.《流动资金贷款管理暂行办法》C.《个人贷款管理暂行办法》D.《授信工作尽职指引》12、影响恶劣、预计损失严重的贷款属于哪种颜色风险信号？A.红色B.黄色C.蓝色D.橙色13、目前我国小微企业应收账款比较安全的账龄是多长时间？A.12个月B.6个月C.3个月D.3个月14、客户经理在实地调查中，一般要实行几人调查原则？A.一人B.双人C.三人D.四人15、下列关于客户经理的做法，正确的是以下哪项？A.在调查阶段不按规定政策标准，人为提高信用等级或授信额度B.在开展信贷工作中未勤勉尽职，消极被动C.违反制度规定办理贷款，使信贷资金形成较大风险甚至遭受损失D.对于关键问题，客户经理向客户多次询问，以确认客户的回答16、客户经理对信贷资金账户进行监管的工作不包括以下哪项内容？A.支付审核B.用后监督C.企业财务报表分析D.借款人在银行账户资金定期监测17、关于小微企业的贷款额度和小微企业流动资产的关系，下列说法正确的是哪一项？A.贷款额超过流动资产B.贷款额小于流动资产C.贷款额不超过流动资产减去固定资产D.二者没有关系18、商业银行开展小企业贷款业务普遍实行何种制度？A.客户经理制B.专管员制度C.团队制度D.外包制度19、客户经理应根据调查核实的信息，编制有关小企业或其业主或主要股东的报表，以下哪个报表不能作为分析客户财务状况和偿还能力的主要依据？A.资产负债表B.现金流量表C.业务状况表D.资产减值准备明细表20、下列说法中，属于高端微型企业行为特点的是哪一项？A.企业资金的往来采用个人账户B.可能会开立公司账户，有短期或长期信贷需求C.需要较复杂的金融产品和高服务质量，如代缴税、代发工资等D.不会使用支票及多种信用渠道21、推动小微金融发展的因素不包括以下哪项？A.市场需求B.银行竞争C.银行资本金不足D.互联网发展22、受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
银行从业资格证书培训机构推荐
银行从业资格证书培训机构推荐银行业是现代社会经济发展中不可或缺的一部分，对于从业人员的素质要求也越来越高。
为了提高银行从业人员的专业水平和能力，培训机构成为了必不可少的补充。
在这篇文章中，将为大家推荐几家值得信赖的银行从业资格证书培训机构。
一、ABC银行商学院ABC银行商学院是一家专门为银行从业人员提供培训的机构。
该机构凭借ABC银行多年的经验积累和专业的师资团队，为学员提供全面的培训课程和优质的服务。
在课程设置上，ABC银行商学院将重点放在银行基础知识、风险管理、信贷业务等方面，帮助学员建立起稳固的银行业务素养。
此外，该机构还拥有一流的教学设施和完善的教学资源，为学员提供良好的学习环境。
二、XYZ金融学院XYZ金融学院是一家知名的金融培训机构，也是银行从业人员的热门选择之一。
该机构拥有一支经验丰富、专业素质高的师资队伍，他们在金融领域拥有丰富的实操经验，能够为学员提供权威、实用的培训内容。
XYZ金融学院注重课程的实战性和应用性，通过实际案例的分析和模拟操作的训练，帮助学员快速提升自己的实际操作能力。
此外，该机构还提供一系列的模拟考试和学员答疑服务，帮助学员更好地备战考试。
三、BCD教育机构BCD教育机构是一家全面涵盖银行从业资格证书培训的机构。
该机构的课程设置较为全面，既包含了银行基础知识和业务技能的培训，也包括了金融法律法规、银行监管等方面的内容。
BCD教育机构注重实用性和针对性，根据学员的实际需求，提供量身定制的培训方案。
同时，该机构拥有一支强大的师资力量，他们不仅掌握了专业知识，还具备丰富的教学经验，能够为学员提供高质量的教学服务。
四、EFG银行培训中心EFG银行培训中心是一家专门为银行行业提供培训的机构。
该机构凭借其与多家银行合作的经验，拥有丰富的银行培训资源和专业的培训师资队伍。
在教学过程中，EFG银行培训中心注重实际应用，通过案例分析和模拟操作，让学员能够更好地掌握银行业务的要点和技能。
金融科技相关资格证书
金融科技相关资格证书金融科技是近年来发展迅速的领域，越来越多的人开始关注和学习金融科技。
而在这个领域中，拥有相关的资格证书可以为个人的职业发展带来很大的帮助。
下面就来介绍一些金融科技相关的资格证书。
1. 金融科技从业资格认证（CFP）CFP是由中国互联网金融协会和中国人民银行金融学院联合推出的金融科技从业资格认证。
该认证旨在培养金融科技人才，提高金融科技从业者的专业素质和技能水平。
通过考取CFP证书，可以证明自己具备了金融科技领域的专业知识和技能，有助于提升个人的职业竞争力。
2. 金融科技职业资格认证（CFT）CFT是由中国人民银行金融学院和中国互联网金融协会联合推出的金融科技职业资格认证。
该认证旨在培养金融科技从业人员的专业素质和技能水平，提高其在金融科技领域的竞争力。
通过考取CFT证书，可以证明自己具备了金融科技领域的专业知识和技能，有助于提升个人的职业发展。
3. 互联网金融从业资格认证（IFC）IFC是由中国互联网金融协会推出的互联网金融从业资格认证。
该认证旨在培养互联网金融从业人员的专业素质和技能水平，提高其在互联网金融领域的竞争力。
通过考取IFC证书，可以证明自己具备了互联网金融领域的专业知识和技能，有助于提升个人的职业发展。
4. 金融科技专业人才认证（CFA）CFA是由中国人民银行金融学院推出的金融科技专业人才认证。
该认证旨在培养金融科技领域的专业人才，提高其在金融科技领域的竞争力。
通过考取CFA证书，可以证明自己具备了金融科技领域的专业知识和技能，有助于提升个人的职业发展。
总之，金融科技领域的发展迅速，拥有相关的资格证书可以为个人的职业发展带来很大的帮助。
不同的证书适用于不同的人群和职业需求，可以根据自己的情况选择适合自己的证书进行考取。
同时，考取证书不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要付出一定的时间和精力，需要有足够的准备和决心。
商业银行小微金融网络培训
商业银行小微金融网络培训随着金融科技的快速发展，商业银行在小微金融服务方面面临着巨大的机遇和挑战。
为了适应这一变革，提高银行员工的专业素养以及小微金融业务知识，商业银行纷纷推出小微金融网络培训，以实现更高效、更优质的服务。
一、背景介绍随着我国经济社会的不断发展和转型升级，小微企业也逐渐成为经济的重要组成部分。
然而，由于小微企业在规模上、经营状况上存在较大差异，传统的金融服务模式难以满足其多样化的需求。
于是，商业银行开始加大小微金融服务力度，并积极开展培训工作，以提高银行员工的专业能力和服务水平。
二、小微金融网络培训的意义1. 提高银行员工专业素养：通过网络培训，银行员工可以学习相关理论知识和实务经验，提高自身的专业素养。
他们可以了解小微金融市场的情况，掌握金融产品的特点和应用技巧，从而更好地为小微企业提供贷款、理财等服务。
2. 拓宽金融服务渠道：通过网络培训，银行员工可以学习金融科技相关知识，熟悉各种金融科技应用，如移动支付、云计算、大数据分析等。
这些技术的应用可以帮助银行员工更快、更便捷地与小微企业对接，提高金融服务效率。
3. 促进金融创新：小微金融网络培训也是一个促进金融创新的平台。
通过培训，银行员工可以了解行业最新的科技趋势和发展动态，帮助银行更好地把握机会，推动金融创新。
三、小微金融网络培训的内容1. 小微金融产品知识：通过网络培训，银行员工可以了解小微金融产品的分类、特点和应用场景。
他们可以学习如何根据小微企业的不同需求，选择适合的金融产品，提供有针对性的金融服务。
2. 金融科技应用知识：网络培训还涉及金融科技相关知识，包括移动支付、云计算、大数据分析等。
通过学习，银行员工可以了解这些技术的原理和应用场景，提高金融服务的便捷性和智能化。
3. 服务技巧和沟通能力：小微金融服务需要银行员工具备一定的服务技巧和沟通能力。
网络培训可以通过案例分析、角色扮演等方式，提供相关的培训材料和经验分享，帮助员工提升服务水平。
关于商业银行破解小微企业融资难题的对策
2012年第2期总第212期Foreign Economic Relations ＆Trade【金融市场】关于商业银行破解小微企业融资难题的对策探讨徐东伟1王占军2（1.吉林省农村信用社联合社，吉林长春130022；2.中国人民银行沈阳分行，辽宁沈阳110001）［摘要］小微企业是国民经济的重要组成部分，银行在支持小微企业的发展中起着重要作用。
银行应从自身做起，不断创新业务流程，提升对小微企业的识别能力，围绕“六项机制”，加强小微企业贷款机制建设，以有效破解小微企业融资难题。
［关键词］小微企业；融资难题；银行业务［中图分类号］F830.5［文献标识码］B［文章编号］2095－3283（2012）02－0103－02作者简介：徐东伟（1979－）男，汉族，吉林白山人，金融学硕士，经济师，研究方向：银行管理；王占军，金融学硕士。
小微企业是国民经济的重要组成部分，是县域经济的主体，是增加就业的主要渠道，是经济的活力来源和基础。
小微企业的发展事关诚信社会的构建，事关银行业改革发展的顺利进行，做好小微企业贷款工作意义重大。
而银行在支持小微企业发展中起着重要作用，如何有效破解小微企业融资难题，是摆在银行面前的一个重要课题。
近年来，在监管部门“六项机制”的引领下，各家银行积极研究破解小微企业融资难题的方法，并取得了一些成绩，笔者认为银行应从自身做起，不断创新业务流程，提升对小微企业的识别能力，才能有效破解小微企业融资难题。
一、加强信息收集，解决信息不对称难题银行对小微企业的调查、审查等，无非要解决信息不对称的问题，即信息经济学中所说的如何对“信号”进行甄别的问题。
而信号甄别的前提是如何多方面获取企业的信息，做到了解客户、市场、业务及风险等。
对于大企业贷款而言，通常由于其信息相对透明，银行能收集到确凿的定量数据支持，依靠财务报告（表）、资产、信用评级等手段，容易在信贷发起时作出相对准确的判断。
对于小微企业贷款而言，通常由于其财务报告（表）不健全、内部信息披露机制不完善等原因，导致小微企业信息通常不透明，银行对小微企业缺乏定量分析依据，没有充足、高质量、可核实、定量的信息作为决策依据。
课程习题商业银行普惠金融网络培训证书
贫困人群
正确答案：A
以下不属于小企业信贷业务常用的担保方式的是（）。
A
质押类
B
保证类
C
信用类
D
抵押类
正确答案：A
以下不属于系统开发环节的是（）。
A
科技需求编写
B
科技需求优化
C
开发过程管理
D
项目验收安排
正确答案：B
小企业信贷产品设计开发后的准备工作不包括（）。
A
选择试点区域
B
确定开办机构
C
确定考核激励措施
A
高成本
B
信息不对称
C
受益群体缺乏法律意义上的规范的抵押担保
D
怎么以市场化、可持续方式满足大量碎片化的金融服务需求
正确答案：ABC
发展普惠金融应当坚持的原则之一是（）。
A
商业可持续
B
完成监管部门的要求
C
完成各级政府的要求
D
完成上级行的要求
正确答案：A
小型银行最应该投放的是哪一类贷款？（）
A
大型企业贷款
C
实施阶段：配套宣传及培训实施
D
后评阶段：跟踪并完善产品、优化推广
正确答案：ABCD
普惠金融立足（）要求和（）发展原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。
A
按需分配、商业可持续
B
机会平等、商业可持续
C
按需分配、商业利益
D
机会平等、商业利益
正确答案：B
下列哪项不是泰隆银行科技建设的“三化建设”（）。
正确答案：AC
社区化经营微观层面的意义包括（）。
A
信息对称
银行继续教育--商业银行普惠金融网络培训证书
商业银行普惠金融网络培训证书1、对商业银行而言，开展普惠金融尤其是小微业务，可节省资本耗用，且利差相对较大。
正确错误"2、我国小微企业划分一般不考虑其所处行业。
正确错误"3、担保公司保证的贷款如发生风险损失，应由担保公司分担大部分、银行分担小部分，其目的是为了有效防范“银保”双方的道德风险。
正确错误"4、对抵押物，应委托专业评估公司评估，银行不能自行评估。
正确错误"5、既然是开展普惠金融服务，那么，信贷服务就应该是低利率的。
正确错误6、普惠金融泰隆模式“批量化”的内涵是（）。
A、基于客群细分相对模型化B、共性客群标准化作业C、降本增效D、控风险"7、当前开展线上普惠金融一定程度上还需要线下配合，下列哪项原因描述不正确（）。
A、银行自身数据有限，而政府的数据未整合、开放有限，外部数据零散，覆盖面不够B、人工调查更能了解客户的资信情况C、线下调查可验证初建模型中关键环节是否有效，不断完善线上模型。
D、监管要求贷款需要面谈"8、借款人的还款能力与意愿，可采用不同措施平衡关系，缓释风险，下列不属于有效措施的是（）。
A、额度减小，分期还款B、征信不良，纳入失信C、收集婚姻、房产及经营信息D、要求客户签署还款承诺"全部答案+VX 187********9、互联网（线上）方式获客，用户数达到存活量的最低数量后，经过一定时间自行运转、维持，可能会出现（）。
A、临界点B、生存点C、引爆点瓶颈点"10、下列产品不属于担保创新产品的是（）。
A、保担贷B、法拍贷C、股押贷D、三年贷"11、审查环节对调查材料的审查，不包括：（）A、完整性B、真实性C、合规性D、有效性"12、为了贯彻小微企业定位，细分并深耕特定市场，标杆银行对小微企业的界定考虑的维度不包括以下哪项？A、资产总额B、营业收入C、授信银行数D、银行授信敞口余额"13、世界主要经济体小微企业规模划分维度一般均包括？A、营业收入B、资产总额C、员工数D、注册资本"14、要不要将贷款银行家数，作为小微企业贷款的准入条件之一？A、需要B、不需要C、视贷款总额而定D、无所谓"15、符合监管普惠口径的小微企业贷款，其风险资产权重的计量比例（权重法下），下列中哪一个是准确的？A、按25%B、按50%C、按75%D、按100%"16、对小微企业，能不能发放信用贷款（）。
afp培训合格证书
afp培训合格证书的重要性：
afp培训合格证书是对个人在经过相关培训和考核后具备金融理财师资格的认可，对于个人职业发展、收入提高和权威提升等方面具有重要意义。
1. 职业发展：获得afp证书是金融行业内的职业晋升重要途径之一。
afp证书持有者可以在银行、保险、证券等相关行业从事金融理财师、投资顾问等工作，具有更广阔的就业前景和发展空间。
2. 收入提高：随着金融行业的发展和市场竞争的加剧，金融机构对于专业金融人才的需求越来越大。
afp证书持有者将具有更高的职业竞争力和市场价值，有望获得更高的薪资待遇和职位晋升机会。
3. 权威提升：afp证书是国际金融理财师资格之一，具有较高的权威性和专业性。
获得afp 证书意味着个人在金融领域具备较高的专业水平和素养，能够得到业界和客户的认可和信任。
获得afp培训合格证书的过程：
1. 报名参加相关培训课程，了解afp考试的相关要求和规定。
2. 按照培训课程的要求进行学习和备考，确保能够掌握相关的知识和技能。
3. 在培训结束后参加afp考试，并取得合格成绩。
在取得afp培训合格证书后，个人的职业生涯和收入等方面将会得到进一步的提升和发展，同时也需要不断地更新知识和技能，以适应金融行业的不断变化和发展。
最后，无论是否要考取afp证书，都要时刻保持对金融市场的敏感度和关注度，不断提高自己的专业素养和能力水平，以应对日益激烈的竞争和市场变化。
以上内容仅供参考，建议到相关官网查询afp证书考试的相关要求和规定。
网络培训服务收入证明
网络培训服务收入证明本收入证明（以下简称“本证明”）由 [公司名称] （以下简称“公司”）出具，用以证明 [客户名称] （以下简称“客户”）自 [开始日期] 至 [结束日期] 期间，在 [公司名称] 参加网络培训服务的收入情况。
一、收入证明1. 客户在 [开始日期] 至 [结束日期] 期间，参加了公司提供的网络培训服务。
2. 客户参加的网络培训服务包括但不限于以下课程：[课程名称1]、[课程名称2]、[课程名称3] 等。
3. 客户按照公司规定的收费标准，已支付了全部课程费用。
4. 公司已按照相关法律法规和税收政策，为客户开具了正规发票。
二、证明效力1. 本证明作为客户在 [开始日期] 至 [结束日期] 期间，参加公司网络培训服务的收入证明。
2. 本证明仅用于客户在办理相关业务时，作为收入证明使用。
3. 本证明具有法律效力，但不得作为其他用途使用。
三、保密条款1. 公司承诺对客户的个人信息及本证明内容予以保密，未经客户同意，不得向第三方透露。
2. 客户承诺对本证明内容予以保密，未经公司同意，不得向第三方透露。
四、其他条款1. 本证明一式两份，公司和客户各执一份。
2. 本证明自双方签字（或盖章）之日起生效。
3. 本证明未尽事宜，可由双方另行协商解决。
4. 本证明的修改和补充，应由双方共同签署。
五、签署公司（盖章）： __________________客户（签字）： __________________签署日期： __________________请注意，本示例仅供参考，具体合同内容请根据实际情况和需求进行调整。
在签署合同前，请务必咨询专业律师意见，以确保合同内容的合法性和有效性。
2024带目录带附件详细版-网络培训服务收入证明目录一、收入证明二、证明效力三、保密条款四、其他条款五、签署附件：附件1：课程列表及费用附件2：相关法律法规和税收政策一、收入证明1. 客户在 [开始日期] 至 [结束日期] 期间，参加了公司提供的网络培训服务。
商业银行小微支行管理办法
目录第一章总则 (1)第二章职责与分工 (2)第三章业务功能及范围 (3)第四章选址设立 (4)第五章人员管理、业务运营 (4)第六章风险管控 (5)第七章装修标准 (5)第八章安防标准 (6)第九章费用及考核 (6)第十章附则 (7)第一章总则第一条为规范XXX银行（以下简称本行）小微支行管理，根据《中资商业银行行政许可事项实施办法》《中华人民共和国商业银行法》《中国银监会办公厅关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》等法律法规，结合本行实际情况特制定本办法。
第二条本办法主要包括小微支行的机构定位、内部管理、业务功能、选址设立、人员管理、业务运营、业务范围、风险管控、装修标准、安防标准和费用及考核等内容。
第三条本办法适用于各分支行、总行营业部，分支行、总行营业部可依据本办法制定实施细则。
第四条本办法相关的名词解释如下：（一）本办法所称的小微支行，包括城区小微支行、乡镇小微支行两种类型。
具体定义如下：城区小微支行是指在城市、县域的商贸、物流、小微企业集中区设立的服务于企事业单位、小微企业/商户及居民轻型营业网点。
乡镇小微支行是本行在乡镇一级设立的服务于乡镇居民、商户、小微企业（合作社）的轻型化营业网点。
（二）本行小微支行坚持“您的烦恼，我帮解决”为服务理念，以“触角、整合、获取”为定位，为客户提供各类金融及非金融服务。
（三）小微支行定位为支行业务的延伸和拓展，隶属分支行、总行营业部，并由其指定支行对相应小微支行的运营进行管理，为小微支行提供业务指导。
第二章职责与分工第五条总行普惠金融部是小微支行的主管部门，会同总行人力资源部、总行个人金融部、总行运营管理部、总行渠道管理部等部门，建立健全推进小微支行业务发展的协调工作机制，各部门的职责如下：（一）总行普惠金融部：负责编制小微支行年度发展规划和推动小微支行经营发展；负责制定相关管理办法和考核明细方案；负责制定等级评定和条线考核标准；负责小微支行的网点选址及制定机具配备标准；负责网点服务质量考核等工作。
小微金融管理师项目招生简章(新)(2)
《小微金融管理师》项目招生简章【培训背景】当前为了增进小微企业的活力，各地金融机构响应央行、银监会的号召，为小微企业提供全方位的金融服务已经成为战略发展重点。
在小微金融的实践过程中，有些金融机构赢得了蓝海市场，成功地扩大了市场份额，提高了盈利能力；有些金融机构遇到了挫折，高额的人工成本，居高不下的不良贷款率，遭受了巨大风险损失．我们看到只有一小部分金融机构掌握了小额信贷独有的风险管理流程和技巧，得以大批量，快速地复制技术并占领市场，还有很多小微金融机构在摸着石头过河，处于尝试探索阶段。
因此，中国小微金融标准委员会整合各方资源，充分研究国际先进小额信贷技术，结合已经在中国本土成功运行了七年的国际经验，加以总结和推广，为的是最大限度的帮助您解决您目前的困境，助您的小微金融业务走上持续的、健康的、快速的发展道路。
【解决的核心问题】1、全流程的风险控制体系构建；2、当前经济环境下借款客户筛分及行业分布优选；3、借款客户调查的主要内容及鉴别方法；4、借款客户人品、产品、物品分析及识别；5、对第三方押品是否存在债务转移或利益输送的识别及监控；6、信用评分卡的使用与人工干预相结合的审批技术；7、贷后管理风险预警与催收的关键技术；8、客户经理的组合管理策略。
【核心师资】李局长央行研究部门负责人，长期关注农村金融改革。
伍处长央行研究部门负责人，长期关注区域金融改革与民间金融改革。
陈博士央行民间金融改革的探索者，小额信贷行业可持续发展的推动者。
杨博士小微金融业务研究的开拓者，长期跟踪农村小额信贷业务，长期进行小额信贷理论研究与实践总结，把握最前沿的行业发展动向。
陈博士美籍华人，原新加坡淡马锡富登金控中国首席专家，成功领导旗下村镇银行、小贷公司、担保公司成为小微金融行业标杆公司。
【颁证机构】人力资源和社会保障部教育培训中心人力资源和社会保障部教育培训中心是人力资源和社会保障部直属事业单位，是以承担全国人力资源和社会保障系统干部教育培训, 开发开展职业技能培训业务,组织实施有关技能培训合作项目。
关于举办第一期“小微企业内训师特训营”公益培训的通知
⏹印集团业务合伙人⏹印集团运营总监、人力资源总监⏹厦门大学法学学士⏹新加坡南洋理工大学MBA⏹国家高级人力资源师⏹LIMARA讲师系列课程授权讲师专业特长：⏹12年服务领域研究，对服务营销体系构建、服务策略及服务模式创新、服务流程优化、投诉管理体系有深入的研究及丰富项目经验。
⏹7年人力资源领域研究，对人力资源六大领域等领域模块有较深研究及丰富的项目经验。
⏹从业咨询行业十二年来，先后为金融行业、通信行业、制造业、IT行业、旅游业、烟草行业提供人力资源及服务营销咨询服务。
行业经验：⏹为工业与信息化部、招商银行、平安保险、中国移动集团、北京移动、上海移动、江苏移动、山东移动、浙江移动、福建移动、广东移动等中国通信行业140余家企业提供投诉管理咨询及培训服务。
⏹2004、2005年，2006年，2008年，2012年为中国移动集团提供投诉管理课程开发，投诉管理及投诉处理能力培训、投诉案例分析培训，“优秀投诉案例评比”特邀评委等服务。
⏹2008年为信息产业部（现为工信部）提供”投诉处理能力提升培训"⏹2012—2014年在工信部组织的通信运营企业服务能力提升项目中提供培训⏹2013年为招商银行总行提供“投诉分析及服务能力培训”⏹中欧商业评论商业实践《欣赏式探寻—从肯定开始》撰稿者⏹曾主导或参与招商银行降低投诉发生率及投诉管理体系优化项目，中国移动通信集团投诉管理体系课程研发、辽宁沈阳移动渠道服务管理体系优化项目、山西移动各地市营业厅服务管理体系优化项目等数十个咨询项目。
⏹印.希尔咨询业务合伙人⏹服务营销首席咨询师、首席讲师⏹管理学博士⏹2011年获得由世界银行学院授予的微型金融培训师资格⏹2013年被厦门经济管理协会授予“五佳培训师”称号专业特长：⏹国内外通信行业和移动互联网行业观察⏹服务营销管理理论与实践⏹客户满意度管理理论与实践⏹投诉管理理论与实操行业经验：⏹近10年咨询和培训经历，为中华人民共和国工信部、中国移动集团公司、中国电信集团、上海移动、浙江移动、广东移动、四川移动、河南移动、江苏移动、重庆移动、贵州移动、陕西移动、吉林移动、山西移动、厦门航空、金港集团等100余家企业提供渠道、服务、营销等方面的咨询或培训服务。
金融业金融支持小微企业方案
金融业金融支持小微企业方案第一章金融支持小微企业的总体框架 (3)1.1 政策背景与意义 (3)1.2 金融支持小微企业的目标 (3)1.3 金融支持小微企业的基本原则 (3)第二章小微企业金融服务需求分析 (4)2.1 小微企业融资需求特点 (4)2.1.1 融资规模较小 (4)2.1.2 融资需求频繁 (4)2.1.3 融资成本敏感 (4)2.1.4 融资风险较高 (4)2.2 小微企业金融服务需求分类 (4)2.2.1 信贷服务需求 (4)2.2.2 票据贴现服务需求 (4)2.2.3 担保服务需求 (4)2.2.4 资产管理服务需求 (4)2.2.5 咨询与培训服务需求 (5)2.3 小微企业金融服务需求发展趋势 (5)2.3.1 金融科技助力金融服务 (5)2.3.2 政策支持力度加大 (5)2.3.3 跨行业合作成为趋势 (5)2.3.4 金融服务场景化 (5)第三章金融支持小微企业的政策体系 (5)3.1 国家层面政策梳理 (5)3.1.1 货币政策 (5)3.1.2 财政政策 (5)3.1.3 产业政策 (6)3.1.4 金融监管政策 (6)3.2 地方政策支持措施 (6)3.2.1 贷款贴息政策 (6)3.2.2 担保支持政策 (6)3.2.3 信用体系建设 (6)3.3 政策性银行与国有大行的引导作用 (6)3.3.1 政策性银行 (6)3.3.2 国有大型商业银行 (6)第四章贷款支持小微企业的策略与措施 (7)4.1 优化信贷产品与服务 (7)4.2 创新贷款审批机制 (7)4.3 完善风险补偿与分担机制 (7)第五章股权投资支持小微企业的策略与措施 (7)5.1 建立多层次股权市场 (8)5.2 鼓励私募股权投资 (8)5.3 加强政策性担保和风险投资 (8)第六章债券市场支持小微企业的策略与措施 (8)6.1 推动债券市场发展 (8)6.2 创新债券产品 (8)6.3 完善债券市场基础设施 (9)第七章金融科技支持小微企业的策略与措施 (9)7.1 发展金融科技平台 (9)7.2 推广线上金融服务 (9)7.3 加强金融科技监管 (10)第八章小微企业金融服务体系建设 (10)8.1 完善小微企业金融服务体系 (10)8.1.1 构建多层次金融服务网络 (10)8.1.2 创新金融产品和服务 (10)8.1.3 加强政策支持 (10)8.2 加强金融机构内部管理 (10)8.2.1 优化信贷审批流程 (10)8.2.2 完善风险管理体系 (10)8.2.3 强化内部控制 (11)8.3 提高金融服务效率 (11)8.3.1 推进金融科技创新 (11)8.3.2 加强银企合作 (11)8.3.3 提升金融服务水平 (11)第九章金融支持小微企业风险防范与监管 (11)9.1 风险防范措施 (11)9.1.1 完善风险评估机制 (11)9.1.2 加强信用体系建设 (11)9.1.3 优化金融产品和服务 (11)9.1.4 建立风险补偿机制 (11)9.2 监管政策完善 (12)9.2.1 加强监管协同 (12)9.2.2 完善监管政策 (12)9.2.3 强化监管措施 (12)9.2.4 推动金融科技应用 (12)9.3 强化金融机构风险管理 (12)9.3.1 提高风险管理意识 (12)9.3.2 加强风险管理制度建设 (12)9.3.3 提高风险管理能力 (12)9.3.4 加强风险监测与预警 (12)第十章金融支持小微企业国际合作与交流 (12)10.1 国际合作政策梳理 (12)10.2 引入国际资本支持小微企业 (13)10.3 加强国际金融交流与合作 (13)第一章金融支持小微企业的总体框架1.1 政策背景与意义我国经济社会的快速发展，小微企业作为国民经济的重要组成部分，其在稳定就业、促进创新、推动经济增长等方面发挥着不可替代的作用。
银监会小微企业金融服务工作指导意见
银监会xx年小微企业金融效劳工作指导意见银监会xx年小微企业金融效劳工作指导意见各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，邮政储蓄银行，中国银行业协会、中国融资担保业协会、中国小额贷款公司协会：为贯彻落实党中央国务院关于金融支持小微企业开展的决策部署，持续改进小微企业金融效劳，促进经济提质增效升级，现就xx 年小微企业金融效劳工作提出以下指导：当前我国经济开展已进入新常态，商业银行要认真贯彻党中央国务院的决策部署，进一步改进小微企业金融效劳，积极推动群众创业、万众创新。
xx年要继续执行好现有的各项小微企业金融效劳政策，强化利率风险定价机制、独立核算机制、高效审批机制、鼓励约束机制、专业人员培训机制和违约信息机制等“六项机制”建立，落实小微企业金融效劳专营机构单列信贷方案、单独配置人力资源和财务资源、单独客户认定与信贷评审、单独会计核算的“四单原那么”。
在有效提高贷款增量的根底上，努力实现小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速，小微企业贷款户数不低于上年同期户数，小微企业申贷获得率不低于上年同期水平。
商业银行要围绕小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速的目标，年初单列全年小微企业信贷方案，并于一季度末前将经本行主要负责人审批的小微企业信贷方案报送监管部门，执行过程中不得挤占、挪用。
年中调整信贷方案的商业银行，需及时向监管部门并说明调整原因。
商业银行要优化信贷构造，用好增量，盘活存量。
通过信贷资产证券化、信贷资产转让等方式腾挪信贷资源用于小微企业贷款。
要进一步扩大小微企业专项金融债发行工作，对发债募集资金实施专户管理，确保全部用于发放小微企业贷款。
商业银行要继续深化小微企业金融效劳机构体系建立，增加有效供给，提升专业化水平。
要加大小微企业专营机构建立力度，增设扎根基层、效劳小微的社区支行、小微支行，提高小微企业金融效劳的批量化、规模化、标准化水平。
地方法人银行要坚持立足当地、效劳小微的市场定位，向县域和乡镇等小微企业集中的地区延伸网点和业务。
银行可以考的证书
银行可以考的证书
在银行可以考的证书有很多，下面为你列举10个比较常见的证书：1. 银行从业资格证：银行从业人员参加银行业资格认证考试合格后获得的成绩证明，是银行从业者的必备证件。
2. AFP/CFP金融理财师：CFP国际金融理财师资格认证考试分为两个等级，即AFP和CFP。
考生必须先通过AFP认证才能进一步报考CFP。
3. 金融分析师证书：国际上广泛认可的金融证书之一，由美国投资管理与研究协会（AIMR）颁发。
4. 特许金融顾问（CFA）证书：国际上最权威的金融证书之一，由美国特许金融顾问协会（CFA Institute）颁发。
5. 中国证券从业资格证书：由中国证券业协会颁发，是从事证券行业必须获得的证书。
考试内容包括证券基础、法律法规、财务报告与分析等方面的知识。
6. 初级经济师：各种“中级”开头的证书，比如中级经济师、中级会计或者中级统计。
7. 银行业务能力考试证书：评价银行从业人员专业水平的标准之一。
8. 银行风险管理证书：能够帮助从业者更好地理解和应对各种风险。
9. 金融市场从业资格证书：是进入金融市场的门票。
10. 银行技能证书：包括银行信贷证书、银行柜面操作证书等。
银行从业继续教育—商业银行小微金融网络培训测试答案
银行从业继续教育—商业银行小微金融网络培训测试答案1.银监会出台的《中国银监会关于进一步落实小微企业金融服务监管政策的通知》（银监发〔2015〕38号），目的仅仅是控制风险。
•A正确•B错误正确答案：B2.客户经理应对小微企业借款人进行实地调查和相关信息核实。
•A正确•B错误正确答案：A3.小微企业资产与实际控制人家庭资产高度关联。
•A正确•B错误正确答案：A4.客户从银行贷款后可自由支配，不需要银行进行资金用途监管。
•A正确•B错误正确答案：B5.小微企业营销不是盲目的，要先发现和识别客户，有针对性地进行服务。
•A正确•B错误正确答案：A6.客户经理在收集客户信息时，权威第三方凭证的可靠性大于客户口述。
•A正确•B错误正确答案：A7.借款合同生效后，如果银行怀疑证明借款人不能履行义务，有权提前中止合同。
•A正确•B错误正确答案：B8.第三方担保可以作为银行贷款的主要还款来源。
•A正确•B错误正确答案：B9.非信贷经营岗位的员工没有义务参加银行贷后管理工作。
•A正确•B错误正确答案：B10.银行产品可以利用名称吸引客户，赋予产品一个好名称也是一种营销手段。
•A正确•B错误正确答案：A11.以下哪项不是编制资产负债表的原则？•A实地眼见原则•B市值原则•C谨慎原则•D利润最大化原则正确答案：D12.客户经理在对小微企业进行信贷调查时，以下哪项行为不属于明显的瑕疵？•A没有分析企业的淡旺季•B没有深究客户的贷款目的•C没有了解借款人的民间负债•D查看企业的银行流水账单正确答案：D13.下列哪项不是客户经理电话邀约客户时的技巧？•A要有明确的、对客户有利的借口•B直接推荐产品•C预定人选采用“二选一”的方式•D借力正确答案：B14.客户经理在对客户进行贷前调查时，下列哪项做法是错误的？•A客户在忙，就稍等片刻。
•B客户供应商在场的情况下，客户经理与客户讨论贷款事宜。
•C请客户提供尽可能详细的资料，以便尽早获得贷款。
商业银行小微金融发展的难点及应对建议
商业银行小微金融发展的难点及应对建议作者：戴琭璐来源：《今日财富》2022年第20期随着社会的发展，科学技术的飞跃，各式新兴的金融科技在企业经营以及银行业领域得以迅猛发展，金融服务范围也随即扩大。
金融服务业务得到了进一步优化和升级，形成了新型网络金融商业模式，提升了金融领域的服务能力。
从我国社会经济发展情况来看，政府逐渐重视中小企业的发展，出台了一系列政策支持和发展商业银行小微金融创新，降低中小企业融资的困难，改善中小企业发展环境，促进市场的多样化发展。
本文从小微金融概述、当前商业银行小微金融发展的难点以及当前商业银行小微金融发展的应对建议三个方面进行相关论述，以供参考。
小微金融与常规的银行贷款产品不同，特指商业银行为小微企业提供的金融服务，同样指根据小微企业发展特性开发的新型金融产品以及具有针对性的金融服务类型。
比较常见的小微金融服务有经营性贷款服务、结算服务、咨询培训服务等，以满足小微企业融资以及财务管理方面的需求。
随着我国经济的不断发展，金融产业面临较大的竞争，再加上当前对外开放的发展环境，我国企业外资引进的力度也在不断增加，因此，商业银行应该转变自己的经营发展理念，保障自己业务与服务的安全，提高资金的流动性，并在降低金融风险的基础上创新产品类型与服务类型以获取更高的盈利，这样才能够提升商业银行的竞争力。
小微金融业务就是商业银行创新发展的一个重要方向，银行应响应国家政策的号召，努力发展小微金融，创新金融产品，促进我国小微企业的发展，创造更健康的金融环境。
一、小微金融概述从业务功能方面来看，我国商业银行的小微金融业务本身具有融资功能与社会功能，前者可以继续细分为内源融资与外源融资方式，其中的内源融资指的是股东入股、资产折旧、亲友借贷以及职工集资等对内的融资模式，而外源融资则是通过证券市场、银行贷款、票据贴现、融资租赁等方式实现。
我国商业银行的小微金融业务已经经过了多年的发展，最早于2008年开始，我国商业银行的金融服务对象已经出现个体工商户以及小微企业。
国家金融监督管理总局关于印发银行业金融机构小微企业金融服务监管评价办法的通知
国家金融监督管理总局关于印发银行业金融机构小微企业金融服务监管评价办法的通知文章属性•【制定机关】国家金融监督管理总局•【公布日期】2024.11.25•【文号】金规〔2024〕18号•【施行日期】2024.11.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文国家金融监督管理总局关于印发银行业金融机构小微企业金融服务监管评价办法的通知金规〔2024〕18号各金融监管局，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行：为贯彻落实中央金融工作会议精神和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》（国发〔2023〕15号）要求，进一步完善小微企业金融服务监管评价制度，推动小微企业金融服务持续健康发展，国家金融监督管理总局制定了《银行业金融机构小微企业金融服务监管评价办法》，现印发给你们，请认真组织实施。
国家金融监督管理总局2024年11月25日银行业金融机构小微企业金融服务监管评价办法第一章总则第一条为科学评价银行业金融机构小微企业金融服务工作开展情况和成效，督促和激励银行业金融机构深入贯彻落实党和国家关于普惠金融发展的战略部署，持续提升服务质效，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国中小企业促进法》《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，结合国家金融监督管理总局关于推进银行业金融机构小微企业金融服务的监管政策文件，制定本办法。
第二条做好小微企业金融服务是银行业金融机构服务实体经济、实现高质量发展的重要内涵。
对银行业金融机构小微企业金融服务工作开展监管评价（以下简称小微金融监管评价），应当坚持以下原则：（一）定量与定性并行。
兼顾小微金融监管评价的客观性、全面性和灵活性，以定量指标为重点，突出实效评价，定量指标的总分值高于定性指标。
（二）总量与结构并重。
以监管目标为导向，通过多维度评价，在持续推动小微企业金融服务供给总量稳定增长的同时，引导不同类型的银行业金融机构深入开展差异化竞争，优化服务结构，扩大服务覆盖面。
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1 （单选题）小微金融等于小微信贷。
•A正确
•B错误
正确答案是：B
2 （单选题）互联网金融的发展将会导致小微金融的风险增加。
•A正确
•B错误
正确答案是：B
3 （单选题）中国银监会于2013年12月发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》[银监办发(2013)277号]，《通知》首次提出允许设立小微支行。
•A正确
•B错误
4 （单选题）商业银行为了有效控制小微信贷的风险，每一笔贷款都必须分散审批。
•A正确
•B错误
5 （单选题）银监会针对小微金融的“四单原则”是指“单列信贷计划、单独配置人力资源和财务资源、单独客户认定、单独审批”。
•A正确
•B错误
6 （多选题）银监会针对小微金融服务的定价管理原则包括以下哪些？
•A市场化原则
•B客户培育原则
•C分级授权原则
•D统一调整原则
•E动态调整原则
正确答案是：A B C E
7 （单选题）商业银行应创新小企业授信业务，完善业务流程、风险管理和内部控制，着重建立和完善小企业授信的几项机制？
•A三项机制
•B四项机制
•C五项机制
•D六项机制
正确答案是：D
模块二小微贷款运营
当前第 1 题（共7 题）
测验回顾
本题用时：5秒总计用时：1分1秒
1 （单选题）从目前的实际情况来看，小微企业的融资来源主要是商业银行。
•A正确
•B错误
正确答案是：B
2 （多选题）一般说来，商业银行的小微金融事业部主要参照下列哪些模式设立？
•A中心直营
•B分行管理
•C专营支行
•D总分模式
•E直营模式
正确答案是：A C E
3 （单选题）如果小微企业的资产增加，负债减小，则小微企业的权益也会变小。
•A正确
•B错误
正确答案是：B
4 （多选题）以下哪些是客户经理正确获取贷款信息的方式？
•A口头信息
•B实地盘点/盘查
•C公开信息
•D第三方打听
•E申请人提供的书面资料
正确答案是：A B C D E
5 （多选题）商业银行客户经理在贷款调查交叉检验中，采用的比较法是把获得的贷款信息和下列哪些内容做比较？
•A同行业数据
•B生活常识
•C合理的推断
•D对于同一信息，对同一人员从多角度确认
•E对于同一信息，对不同人员进行多方面确认
正确答案是：A B C
6 （多选题）以下哪些行为可能反映出企业所有权不属于借款人？
•A客户说不清生意是怎么做的
•B店/厂里面有可疑的人
•C其他人对客户的态度不像员工对老板的态度
•D营业执照上的名字不是客户的
•E整个调查过程中，没有人向老板汇报工作
正确答案是：A B C D E
7 （单选题）客户经理在进行车辆调查的时候要见到实物和权证。
•A正确
•B错误
正确答案是：A
模块三全案例分析-小微信贷全流程风险管理
当前第 1 题（共7 题）
测验回顾
本题用时：9秒总计用时：33秒
1 （多选题）银监会颁布的信贷管理“三个办法一个指引”包括哪些？
•A《固定资产贷款管理暂行办法》
•B《流动资金贷款管理暂行办法》
•C《个人贷款管理暂行办法》
•D《授信工作尽职指引》
•E《项目融资业务指引》
正确答案是：A B C E
2 （多选题）衡量借款人是否能偿还贷款的关键因素包括以下哪些内容？
•A还款意愿
•B还款能力
•C信用风险
•D经营风险
•E担保风险
正确答案是：A B
3 （单选题）以下哪项是商业银行信贷客户尽职调查的主要方式？
•A非现场调查
•B现场实地调查
•C现场实时实地调查
•D现场调查
正确答案是：C
4 （单选题）以下哪项是信贷客户最基础的财务报表？
•A现金流量表
•B损益表
•C资产负债表
•D利润表
正确答案是：C
5 （多选题）客户经理在搜集客户信息时必须要做的事情包括以下哪些内容？
•A必须查阅客户原始文件资料
•B必须深入客户现场
•C必须核实客户有效资产
•D必须咨询有关技术专家和法律顾问
•E必须查看国家行业信贷政策
正确答案是：A B C D E
6 （多选题）根据我国《担保法》的规定，担保的方式包括以下哪些？
•A保证
•B抵押
•C质押
•D留置
•E定金
正确答案是：A B C D E
7 （单选题）向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为几年？
•A一年
•B二年
•C三年
•D五年
正确答案是：B
模块四第一章发现和识别客户——发现和识别客户（一、二、三、四）
模块四小微营销技巧
当前第 1 题（共7 题）
测验回顾
本题用时：7秒总计用时：35秒
1 （单选题）小微企业的财务特征主要表现在财务不规范，但公司和个人账户分得较清楚。
•A正确
•B错误
正确答案是：B
2 （单选题）对于小微企业客户，不用到现场就可以了解他们的运营情况。
•A正确
•B错误
正确答案是：B
3 （单选题）客户的需求是看得见的，营销时只要满足看到的需求就可以了。
•A正确
•B错误
正确答案是：B
4 （多选题）银行营销人员激发客户需求的方法主要有以下哪些？
•A引导激发
•B利益激发
•C便利激发
•D恐惧激发
•E需求激发
正确答案是：A B D
5 （多选题）从营销的角度划分，银行产品可以分为以下哪几类？
•A结算类
•B存款类
•C功能类
•D收益类
•E贷款类
正确答案是：A C D E
6 （单选题）商业银行与小微企业不是单纯的业务关系，而是包含了“业务关系、终生伙伴、信息提供、利益共赢、经营顾问”等关系。
•A正确
•B错误
正确答案是：A
7 （多选题）商业银行的客户经理要全面了解小微客户的情况，主要包括以下哪些内容？
•A客户的行业特点
•B客户的行业前景
•C同行业其他人的经营状况
•D客户的私密问题
•E该行业的上下游。