居家养老信息化平台

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智慧养老信息化平台验收申请(1)

关于库尔勒市智慧居家养老服务平台建设验收的
申请报告
库尔勒市民政局：
按照合同要求，库尔勒市智慧居家养老服务平台的建设于2019年12月底开始建设，至2020年5月1日已完成全部建设，并已经调试到位，同时经过一个月261人次居家养老服务，平台运行良好，完全达到合同关于智慧居家养老服务平台建设的相关要求，现申请贵局对库尔勒市智慧居家养老服务中心智慧养老信息化平台组织验收，并拨付首期平台建设资金。

库尔勒市九九智慧居家养老服务中心
2020年5月28日。

社区居家养老平台及门店运营方案

社区居家养老平台及门店运营方案随着人口老龄化加剧，社区居家养老已成为社会关注的焦点。

而社区居家养老平台及门店则是为老年人提供更加便捷、贴心的服务的显要载体。

本文将从社区居家养老平台及门店的概念入手，探究其发展背景，分析市场需求，设计运营方案，以期为业内人士提供有益的思路和实践操作。

一、社区居家养老平台及门店的概念社区居家养老平台及门店旨在为老年人提供家庭服务、医疗康复、健康咨询等方面的支持与帮助，为居家养老提供全方位的、个性化的服务和管理。

同时，社区居家养老门店还提供交流和互助的平台，充分运用社区资源，促进老年人社会化参与，提高他们的生活质量和健康水平。

二、社区居家养老平台及门店的发展背景社区养老是指将老年人作为社区服务对象，利用社区服务网络和社区资源，为老年人提供基本的生活照料、医疗保健、社会组织等方面的支持。

这一概念自1993年在首次提出，在国内外得到广泛的关注和推广。

随着老年人口的逐渐增多，居家养老的需求越来越迫切。

而社区居家养老平台及门店的出现，则可以更好地满足老年人的需求，弥补公共服务的不足。

目前国内城市化进程加快，社区发展完善，更是为社区居家养老的发展创造了良好的条件。

三、社区居家养老平台及门店的市场需求和优势社区居家养老平台及门店的出现，满足了居家养老的个性化需求和服务体系建设的需要。

尤其在当前经济社会发展的背景下，老年人的需求越来越突出。

目前，社区居家养老平台及门店市场的主要需求有:1. 日常生活照料服务：为老人提供家务服务、代购、送餐、保洁等生活照料服务，使老人生活更加便利。

2. 医疗保健服务：为老年人提供咨询、康复、护理、监护等医疗保健服务，保障他们的健康水平。

3. 帮扶互助服务：提供老年人学习、交流、互助、娱乐、旅游等服务，丰富他们的生活，促进老年人社会化参与，防止孤独和抑郁等心理问题。

4. 急救应急服务：提供老年人急救、应急等服务，简化急救环节，减少意外风险，提供更加安全放心的养老服务。

居家养老服务平台运营模式

居家养老服务平台运营模式居家养老服务平台运营模式广西金中软件有限公司2016年10月目录1项目背景 (4)2项目概述 (4)3市场细分与定位 (5)3.1健康护理 (5)3.2家政服务 (5)3.3社交服务 (5)3.4法律或政策咨询 (5)3.5定制化服务 (6)4实施规划 (6)4.1信息化管理 (6)4.1.1来电弹屏 (6)4.1.2智能定位 (6)4.1.3服务预订 (6)4.1.4工单服务流程闭环管理 (7)4.1.5紧急呼救 (7)4.1.6健康监控 (7)4.1.7居家安全 (7)4.1.8商品订购 (7)4.1.9主动关怀 (8)4.1.10组合查询和统计报表功能 (8)4.2分类施养、服务标准化 (8)4.3构建服务网点实现医养结合 (8)4.4建立规范服务创新机制 (9)5运营模式分析 (9)5.1四种常用运营模式 (9)5.1.1政府主办，层级联动模式 (9)5.1.2政府主导，中介组织运作模式 (10)5.1.3政府资助，机构主办，连锁经营模式 (10)5.1.4政府购买服务，公司承办，市场运营模式 (10)5.2服务对象 (10)5.3服务方式 (11)5.4盈利模式 (11)6市场拓展策划 (12)6.1活动营销 (12)6.2会所营销 (13)6.3口碑营销 (13)6.4线上营销 (13)6.5线下营销 (13)6.6项目营销 (14)6.7公益营销 (14)6.8事件营销 (14)6.9形象营销 (14)1项目背景现阶段国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。

2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%，其中空巢和独居老年人近1亿人，60岁以上失能半失能老年人约3500万人。

同时，我国人口老龄化速度加快，预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%，届时每3人中就会有一个老年人。

随着时间的推移，养老问题显得越来越紧迫。

智慧养老信息化平台建设和应用总体解决方案

智慧养老信息化平台建设和应用仍存在一些问题和挑战，如数据安全、隐私保护、技术标准等，需要进一步研究和探讨。
展望与未来发展方向
智慧养老信息化平台建设和应用将迎来更加广阔的发展空间和机遇，为老年人提供更加智
能化、便捷化的服务。
未来发展方向将更加注重技术研发和创新，推动智慧养老信
息化平台的升级和发展。
技术选型
选择合适的技术路线，包括技术框架、数据库、中间件等，以确保平台的稳定性和性能。
智慧养老信息化平台的关键技术分析
数据采集与处理
利用物联网技术，实现对老年人日常生活数据的采集和数据处理，为后续的数据分析和决策提供支持。
大数据分析与挖掘
运用大数据技术，对采集到的数据进行分析和挖掘，发现老年人的行为特征和健康状况，为个性化服务提供依据。
云计算与云存储
采用云计算技术，实现平台的快速部署和动态扩展，提高平台的可用性和可靠性；同时利用云存储技术，实现海量数据的存储和管理。
移动互联技术
利用移动互联技术，实现平台与移动设备的互通互联，方便工作人员和老年人随时随地访问平台。
智慧养老信息化平台的创新点和技术亮点
1 2 3
智能化服务
通过运用人工智能、大数据等先进技术，为老年人提供个性化、精准化的服务，提高服务质量和服务效率。
智慧养老信息化平台建设的现状和问题
建设水平参差不齐
各地智慧养老信息化平台建设水平参差不齐，存在区域发展不平
衡、技术应用不广泛等问题。
数据整合难度大
智慧养老信息化平台涉及大量数据整合，包括个人信息、健康信息、服务需求等，数据整合难度
较大。
服务应用不丰富
目前智慧养老信息化平台的服务应用相对较少，不能满足老年人

DB37_T+3583-2019智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范

ICS03.080A 12 DB37 山东省地方标准DB 37/T 3583—2019智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范2019-05-29发布2019-06-29实施目次前言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 平台运行机构 (2)5 平台技术与性能要求 (2)5.1 基本要求 (2)5.2 性能要求 (2)5.3 数据接口 (2)5.4 硬件要求 (5)6 第三方服务组织入驻 (5)6.1 组织选择 (5)6.2 签订协议 (5)6.3 业务培训 (5)7 服务流程 (6)7.1 基本要求 (6)7.2 受理 (6)7.3 派单 (6)7.4 服务提供 (6)7.5 督办 (6)7.6 投诉处理 (6)7.7 跟踪回访 (7)8 服务内容与要求 (7)8.1 生活照料 (7)8.2 健康管理 (7)8.3 康复护理 (8)8.4 医疗服务 (8)8.5 安全守护 (8)8.6 精神关怀 (8)8.7 信息咨询 (8)9 平台运行管理 (8)9.1 日常管理 (8)9.2 人员管理 (9)9.3 设备管理 (9)9.4 第三方服务组织管理 (9)10 平台技术管理 (9)10.1 运行维护管理 (10)10.2 信息安全管理 (10)10.3 数据管理 (10)11 服务评价与考核 (10)附录 A （资料性附录）第三方服务组织基本要求 (11)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省民政厅提出、归口并监督实施。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省民政厅、山东省科学院计算中心、北京普天大健康科技发展有限公司。

本标准主要起草人：赵红红、曲发川、朱本行、韩春梅、王建武、岳静宜、舒明雷、杨全勇、米礼梅、王丽丽、赵桂春。

智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范1 范围本标准规定了智慧居家养老服务信息平台的运行机构、技术要求、第三方服务组织入驻、服务流程、服务内容与要求、运行管理、技术管理、评价与考核等的要求。

智慧健康养老怎么经营

智慧养老的发展模式及趋势研究养老产业方兴未艾，是产业发展中的朝阳产业。

然而，在经济新常态背景下，中国养老产业供求结构失衡问题突出。

智慧健康养老产业是“供给侧结构性改革”背景下的产物，是解决中国养老产业结构失衡问题的一剂良方。

自2014年以来，政府和企业在全国各地积极进行探索，并取得良好成效。

目前，智慧健康养老主要有DMP、DTP和PTD三种模式。

并且，针对这三种模式，我们总结出了四种具体产业运作方式。

智慧健康养老产业在政策鼓励、技术支持和资本加码三大驱动力推动下，发展势头迅猛，并且也对中国养老产业发展产生了深远的影响。

根据民政部统计数据显示，中国正处于人口老龄化快速发展期。

截至2016年底，全国60岁及以上老年人口达2.3亿，占总人口的16.7%。

到2030年，占比将达25%。

目前中国养老市场商机约4万亿元，到2030年有望增至13万亿元。

然而，“养老新常态”的到来也凸显出养老供给侧与需求侧失衡的困境。

2015年之前，中国养老需求急速旺盛，然而养老机构床位空置率却高48%。

个别机构“排队等床”，供不应求，多数机构“有床无人”，养老机构和企业游走在微利和亏损的边缘，困难重重。

因此，改变养老服务结构失衡和适应“养老新常态”的关键在于加强养老供给侧结构性改革，发展智慧健康养老产业。

图1：中国老龄化人口趋势严峻图2：2012-2050年中国60岁以上人口趋势及增速预测图3:2005-2015年中国养老服务床位数及每千名老人拥有养老床位图4:2010-2014年中国养老服务床位数及床位利用率一、什么是智慧健康养老一般认为，“智慧养老”最早由英国生命信托基金提出，也被称为“全智能老年系统”，即打破时间和空间的限制，为老年人提供高质量的养老服务。

而随着技术的不断发展，这一概念的内涵不断扩大。

根据智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）的定义，智慧健康养老是指面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。

政府智慧全域养老综合平台建设方案

政府智慧全域养老综合平台建设方案随着人口老龄化问题日益突出，养老服务面临着巨大的挑战。

为了更好地满足老年人的养老需求，政府智慧全域养老综合平台应运而生。

本文将全面介绍政府智慧全域养老综合平台的建设方案，包括平台的整体架构、功能模块以及实施步骤。

一、平台概述政府智慧全域养老综合平台是一个集信息化、智能化、服务化于一体的养老服务平台，以提供全面、便捷、高效的养老服务为核心目标。

该平台将整合各级政府、养老机构、医疗机构等资源，为老年人提供居家养老、社区养老、机构养老等多样化的养老服务。

二、平台架构政府智慧全域养老综合平台采用分层架构，主要包括底层基础设施层、中间业务处理层和上层应用服务层。

1. 底层基础设施层底层基础设施层是平台的基石，包括云计算、大数据、物联网等技术支持。

通过云计算技术，实现对海量数据的存储和处理；利用大数据技术，挖掘老年人的健康信息、养老需求等；通过物联网技术，实现对老年人的监测和智能化服务。

2. 中间业务处理层中间业务处理层是实现平台各项功能的核心环节，包括信息交互、数据处理、智能分析等。

通过信息交互，实现政府、机构、个人之间的信息共享与传递；通过数据处理，实现信息的整合、归类和处理；通过智能分析，实现对老年人需求和服务的精准匹配。

3. 上层应用服务层上层应用服务层是平台的终端展示端，主要包括移动终端、网站端等。

通过移动终端，老年人可以随时随地获取养老服务；通过网站端，政府、机构等可以管理和监控平台运行情况。

三、功能模块政府智慧全域养老综合平台的功能模块涵盖了老年人的日常生活、医疗健康、养老服务等方面。

1. 日常生活模块该模块提供老年人的日常生活服务，包括社区活动信息发布、家政服务预约、购物、外卖订购等功能。

2. 医疗健康模块该模块提供老年人的医疗健康服务，包括在线挂号、远程医疗诊疗、用药提醒等功能。

3. 养老服务模块该模块提供老年人的养老服务，包括养老院信息查询、护理员预约、老年人托管等功能。

智慧养老、居家养老综合服务平台建设项目可行性分析报告(近百页完整版)

社区居家养老服务平台建设项目可行性分析报告一、居家养老服务平台建设项目简介（一）、项目承担单位情况概况1、项目单位的基本本项目单位为某某市某某区民政局。

某某区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。

区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。

2、项目单位近年工作情况某某区曾于1998年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2 009年，荣获“全国社区建设示范区”；2020年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2013年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十三五规划（2016—2020年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2014年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。

这些成绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。

3、项目单位的经费状况某某区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。

经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。

2015年，上级财政拨款总计3262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167万元，全年累计拨款4458.51万元。

从2014年起，区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设，今明两年，该资金主要用于建设我区社区服务体系。

另外，区财政每年下拔50万元社区特需费，每个社区1万元，主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。

智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范

智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范首先，智慧居家养老服务信息平台的管理应当建立完善的管理机制。

包括平台的注册和认证制度，确保平台上发布的服务信息真实可靠；建立用户投诉和纠纷解决机制，及时解决用户的问题和纠纷；定期开展平台运营和服务质量的评估，对不符合标准的服务提供者进行警告、处罚，甚至取消其资格。

其次，智慧居家养老服务信息平台应当有明确的服务准则和服务内容。

服务准则包括但不限于服务的时间、地点、人员要求等，以确保服务的质量和效果；服务内容应当包括老年人日常生活照料、健康管理、心理支持等方面的服务，以满足老年人不同的需求。

第三，智慧居家养老服务信息平台要注重服务提供者的标准和管理。

平台应当对服务提供者进行严格的注册和认证，确保其资质和能力；服务提供者应当遵守平台的管理规定，及时更新个人信息和服务内容，响应用户的需求，保证服务的连续性和稳定性。

第四，智慧居家养老服务信息平台应当注重用户隐私保护和信息安全。

平台需要采取措施保护用户的个人信息，不得向第三方泄漏用户的个人信息；平台应当建立完善的信息安全管理制度，确保用户的信息不被非法获取和利用。

第五，智慧居家养老服务信息平台应推动科技创新和信息共享。

平台可以整合各类养老服务资源，如医疗资源、社工资源等，提供一站式的养老服务；平台应与相关机构和社会组织合作，共享资源和信息，提高服务的覆盖范围和质量。

最后，智慧居家养老服务信息平台应建立健全的监督和评估机制。

相关部门和机构应对平台的运营和管理进行监督和评估，及时发现和解决问题；平台应定期组织用户满意度调查和服务质量评估，针对问题和不足改进服务。

综上所述，智慧居家养老服务信息平台的管理与服务规范是为了保障服务质量、保护用户权益、推动养老服务的创新和发展而制定的一系列规定和标准。

只有建立完善的管理机制，明确的服务准则，严格的认证和管理要求，注重隐私保护和信息安全，推动科技创新和信息共享，建立健全的监督和评估机制，才能真正实现智慧居家养老服务的目标与使命。

智慧居家养老服务平台解决方案

智慧居家养老服务平台解决方案目录一、内容概括 (2)1. 研究背景 (3)2. 研究目的 (3)3. 研究意义 (4)4. 整体构思 (6)二、现状分析 (7)1. 居家养老服务现状 (7)2. 现有解决方案劣势分析 (8)三、系统架构设计 (10)1. 架构概述 (11)2. 服务体系设计 (12)3. 技术架构规划 (13)4. 并发与容错处理 (15)四、核心功能模块开发 (16)1. 用户认证与服务系统 (18)2. 服务调度与资源分配 (19)3. 实时监控与健康管理 (21)4. 捷报反馈与异常应对手册 (22)五、数据模型与存储 (24)1. 数据模型设计与规范化 (26)2. 数据库系统选择与应用 (27)3. 数据分析与数据挖掘 (29)六、平台运维与管理 (30)1. 平台安全与隐私保护 (31)2. 设备监控与维护策略 (32)3. 客服支持与用户满意度监测 (33)七、智慧居家养老应用分析 (35)1. 智慧医疗服务 (36)2. 智能设备感知与环境调节 (37)3. 智能安防与养老人员管理 (39)八、功能优化与系统评估 (40)1. 系统优化方案 (41)2. 性能测试与质量评估 (42)九、用户体验与满意度评价 (44)1. 用户体验指标与调研设计 (45)2. 用户满意度测评结果分析 (46)3. 基于反馈的迭代改进建议 (47)一、内容概括智慧居家养老服务平台解决方案旨在借助物联网、人工智能等新兴技术，构建一套安全可靠、便于使用的居家养老服务体系，为老年人提供全方位的健康照护、智能生活、情感陪伴等服务。

该解决方案涵盖广泛的服务场景，包括：远程健康监测:利用传感器、可穿戴设备等采集老年人的生理数据，实时监测健康状况，并根据数据分析，及时预警潜在风险，并提供远程健康指导。

智能家居服务:通过语音控制、APP操作等方式，实现智能控制灯光、温度、安防设备等，为老年人创造舒适、安全的居家环境。

构建社区居家养老服务网络体系的建议和方案

构建社区居家养老服务网络体系的建议和方案一、建立居家养老服务体系居家养老服务一般采取区、街道、社区与民间服务实体三级管理、四级运作的方式进行。

区政府成立居家养老领导小组，负责对全区居家养老的领导。

区民政局和区老龄委办公室是居家养老工作的指导管理机关，负责制定相关政策与方案措施，并主导其运作和走向；各街道办事处是居家养老工作的主管单位和实施部门；各社区配合所在街道做好各项基础性工作；民间非营利性服务机构是承接居家养老各种服务功能的实体，对确定的服务对象实行上门服务和日托照顾。

区、街道、社区与民间服务实体的具体职责如下：1. 区民政局和街道老龄委办公室负责制定相关政策、搞好指导协调、安排分配资金，并在局内设立居家养老领导小组办公室；负责提出居家养老服务的原则意见，确定服务对象的补贴标准；建立信息库，汇总有关数据，并负责对街道、社区、民间服务实体的工作进行检查和考评。

2. 街道办事处负责居家养老工作的组织实施，制定实施细则。

街道在社发科设立居家养老服务指导中心，负责对社区申报服务对象的资格确认和补贴标准的审核，并对社区和民间服务实体机构进行检查与监督，负责服务补贴经费的结算和发放，负责居家养老服务从业人员的技能培训，取得相应资格证书。

3. 社区居委会设立居家养老服务工作站，建立为老服务队伍（下岗职工、外来人员）和义工志愿者队伍（低龄老人），指定工作人员负责宣传动员，受理服务申请，搞好入户调查，初步确定服务对象及所需服务时间、补贴额度或补贴比例；负责服务时间、服务经费的初审，协助街道对服务实体、服务质量进行跟踪和监督；按区、街道的规范标准分门别类建立居家养老工作服务信息。

4. 服务实体（居家养老服务中心）负责对服务对象实施上门服务日托照顾。

服务项目包括日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉等，以上门服务和社区日托为主要形式，并根据服务需求变化，规范服务内容，开发新的服务项目，提供专业化、人性化的优质服务。

社区养老社区居家养老平台及门店运营方案

社区养老社区居家养老平台及门店运营方案社区养老社区居家养老平台及门店运营方案是一个具体、周密且可操作的计划，旨在迅速启动居家养老服务市场。

为确保互联网平台上线时能有标准和规范的线下居家养老服务商，本方案将启动线下服务商签约服务。

签约工作将突出品牌服务商引领，普通服务商全面参与，线下服务商的数量及质量并重，与服务商共同发展，携手同行。

在家政(助洁)服务方面，本方案将以汉口片区友缘家政、平凡新家政、巾帼家政等家政公司为签约对象，同时与互联网家政服务商阿姨帮、58到家、好慷进行对接。

合作期内，线下服务商将按订单金额5%-8%提供佣金返点。

在医疗(助医)服务方面，本方案将从医疗机构、药品配送、慢病康复等方向入手，分别展开线下服务商签约及服务设置。

在一周时间内，与即将进驻的社区的社区卫生服务中心签约完毕，实现家庭医生签约式服务，同时与微医、趣医、好医网完成签约，实现线下平台的在线对武汉市所有三甲医院的在线预约挂号和在线远程诊疗服务。

与武汉市内的知名体检机构如慈铭签约，实现辖区内老人的批量优惠体检服务。

药品配送到家方面，本方案将与XXX好药师大药房平台签约，实现武汉市100余家好药师大药房全部上线，就近对老人的常规用药实现送药上门服务。

药品服务佣金为15-25%。

本公司将从以下六个方面为老人提供全方位的服务：一、医疗服务：本公司将组建中医康复护理团队，并与武汉市知名中医康复机构进行联动，提供中医保健、中医膏方、中医康复等服务，以增强为老中医康复护理服务和产品的核心竞争力。

二、配餐服务：本公司将实现自营门店自行开餐与线下订餐平台共同合作相结合的方式，提供配餐服务，同时与饿了么、XXX外卖、百度外卖等平台合作，实现线上平台的配餐服务功能。

三、便民服务：本公司将提供在线缴纳功能，让老人在社区即可完成相应的代收代缴服务，并提供爱心超市、清洗服务、为老理发、老年大学等便民服务。

四、旅行服务：本公司将提供专业的老年人旅游、旅居服务，与第三方旅行社签约，提供武汉市周边一日游、夏季避暑、冬季疗养等功能。

居家养老信息平台

我们也可以进入主界面，选择短信---（网关）短信发送来进行短信编辑。短信业务可以联系移动公司办理。
红寿堂居家养老信息平台的功能及使用
5）、【志愿者管理系统】利用这套系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。我们也可以在座席客户端或者IE浏览器中登录志愿者管理系统：
红寿堂居家养老信息平台的功能及使用
志愿者管理系统的登录后，志愿者管理系统也是有最高管理者和二级管理者以及普通志愿者之分。
注：志愿者管理只需要把志愿者当成客户去管理，三个登录界面的功能和远程健康监控系统基本一致
一级管理者（总部的自身信息，资料）（自身信息，资料以及服务状况，培训状况等）志愿者
管理
管理
管理
二级管理者
2) 一键通呼叫器：一键通呼叫器安装于会员老人家中，通过电话线与中心系统平台相连。呼叫器分为绿色的生活帮助按键和红色的紧急求救按键。老人通过智能呼叫器不用拨号就能随时与服务中心联系，呼叫养老服务。
红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
3) 网络交换器：智能网络交换器主要用于远程健康监控系统的信息传输。通过智能网络交换器，信息平台可24小时接收会员老人的健康及身体信息。
第一部分：红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
1) 信息平台服务器：
用于安装运行智能信息平台系统服务器，如果所处理的数据不是很多，可使用一般 PC 机代替。服务器是信息化平台运行与管理的硬件平台，通过交换器、电话线、无线网络与智能终端相连接。
红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
4）、【主动关怀系统】当季节更换，气候变化，节假日到来时候，平台可以将天气状况、保健护理、疾病预防、节假日问候、政府的养老政策等等主动的发送给老人。

居家养老信息服务系统业务操作手册

居家养老信息服务系统业务操作手册一、系统概述居家养老信息服务系统是为满足老年人在居家养老过程中的各类需求，方便老年人生活的一个综合性平台。

本系统通过整合社区资源，提供各类信息服务、健康管理、社交互动、日常购物等功能，并充分利用现代科技手段，实现对老年人的精准管理和关怀。

二、用户注册与登录1. 用户注册：老年人可以选择相关服务机构进行注册，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，同时需要提供相关证明文件。

2. 用户登录：老年人通过在登录界面输入用户名和密码进行登录，第一次登录需要系统管理员进行验证。

三、个人信息管理1. 查看个人信息：老年人登录后，可以查看和修改个人信息。

2. 添加家庭成员信息：老年人可以添加和管理家庭成员的信息，包括姓名、关系、联系方式等。

3. 修改密码：老年人可以自行修改登录密码，确保账号安全。

四、健康管理1. 健康档案管理：老年人可以上传个人健康档案，包括身高体重、血压、血糖等常规指标。

2. 健康咨询：老年人可以在线向医生进行健康咨询，包括症状询问、用药咨询等。

3. 健康提醒：系统会根据老年人的健康档案和医生建议，定期提醒老年人进行健康检查、用药等。

五、社交互动1. 朋友圈：老年人可以在系统内发布动态，和朋友圈内其他用户进行互动。

2. 社区活动：系统会推送社区内的各类线上线下活动，老年人可以选择参加。

3. 组织管理：老年人可以加入系统内的不同社区组织，参与组织内的活动和讨论。

六、日常购物1. 商品浏览：老年人可以浏览系统内的各类商品，包括食品、日用品、医疗用品等。

2. 购物下单：老年人可以选择商品并下单，选择支付方式进行支付。

3. 物流配送：系统会查找最近的配送点，将商品送达老年人所在社区。

七、投诉与建议老年人可以通过系统内提供的投诉与建议功能，向运营方反馈问题和提出建议。

八、个人资料保护1. 隐私保护：系统会严格保护老年人的个人信息安全，不会向第三方泄露。

2. 数据备份：系统会定期进行数据备份，确保老年人的个人信息不会因为系统故障而丢失。

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01
发展居家养老服务的社会背景
C O N T E N T
02 03
建设社区居家养老面临的主要问题
老来乐居家养老信息化平台项目概述
04
05
项目建设的意义和价值居家养老运营模式分析
06
系统部分功能模块展示
01
PART ONE
发展居家养老服务的社会背景
人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
数字看我国人口老龄化

人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
银发经济之养老服务
老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服务;服务需求，如：紧急救援、健康护理;精神需求，如：精神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。
养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老，简要概述为9073,。居家养老在构建中国特色的养老服务体系中处于基础地位。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰藉等服务项目。据测算，我国城市居家养老家政服务和护理服务两项 2015年潜在市场规模将超过3300亿元，预计2020年将达到 5000亿元。
老来乐居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，增加服务的专业性和区隔性，增强核心竞争力。保证合法经营者的利益和老人的权益。管理数据化增加会员忠诚度
老来乐居家养老信息化平台的建设，能为老人建立一套准确详实的数据库及健康档案。以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，构建了一个“没有围墙的养老院”，增加会员粘性，真正避免会员的流失。
人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
我国老年人口状况
“421”家庭模式，导致我国老年人口呈现
老龄化、高龄化、空巢化快速发展的三大特征。
空巢老人比例已达到48.9%。根据调查，我国城市中48.5%的老年人，需要家政服务的占25%，需要护理服务的占18%，需要聊天解闷儿的占13.7%，而我国城市居家养老服务满足率才只占15.9%。
顺应政策赢在起点办好养老服务业是民生工程的重要组成部分
国务院总理李克强特别强调：“办好养老服务业， “政府主导、社会参与”，才能有效推动养老事业
政策背景
发展，政府应做到“保基本、兜底线”的基础工
作，是以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系，着力保障特殊困难老年人的养老服务需求，确保人人享有基本养老服务”。
项目定义
助推养老事业
居家养老软件著作权
智能养老建造专家
业务流程
智能养老建造专家来乐居家养老信息化服务系统
系统组成

成：
老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组
平台管理系统养老服务应用系统呼叫中心 APP手机客户端智能终端接入系统（定制功能）
智能养老建造专家平台管理系统组成部分
技术优势及特点
管理角色多级模块化设计，提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要。强大的报表统计功能，可为相关部门的决策提供有力的数据依据。系统适应面广，可接入多种智能终端。系统可扩展性强，了平滑配套实施电子支付和会员卡管理模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。本地化自建服务器，保障数据安全，维护管理方便。系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护、可管理
智能养老建造专家 APP移动客户端应用组成部分
GPS地图定位围栏报警服务查询
系统组成
老人子女应用APP客户端
服务订购在线充值
APP
服务人员应用APP客户端
余额查询养生知识服务接单服务处理历史服务查询 GPS定位监控
智能养老建造专家呼叫中心系统组成部分
来电弹屏
系统组成
呼叫中心系统
构建市、区、街道、居委会四级养老服务管理体系
各级政府
养老产业（家政公发；营销成本较高，收益较低司、养老护理中心、敬老院等服务机构）管理水平不高，行业没有形成良性发展的
没有力量对分散的老人进行有效的市场开
环境
提高服务订单和客户来源；可有效利用老人档案和社区渠道拓展服务范围
03
PART THREE
顺应政策赢在起点居家养老是我国养老服务体系中的根本
2011年2月，民政部发布《社会养老服务体系建设“十二五”规划》提出了9073养老模式。即到 2020年，90%的老年人在社会化服务协助下通过居家养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。
数字录音
IVR语音导航
ACD智能分配话务报表语音留言语音短信语音群呼三方通话
智能养老建造专家智能终端接入系统（定制功能）
呼叫器
系统组成
智能终端接入系统
智能呼叫接入
老人手机智能腕表
视频关爱接入
摄像头
血氧仪远程健康监护接入血压仪血糖仪
智能养老建造专家平台技术优势及特点
服务信息化支撑
顺应政策赢在起点信息化平台是建设养老服务的基础
2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部
委以(2008)4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，积极应对日益严峻的老
政策背景
龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系
中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”。

商人也可以做善事
项目背景
什么是居家养老？(官方定义)
居家养老是“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑”，建立全方位的居家养老服务体系。真正做到：“让老人生活的舒心、安心;让子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐，是构建中国特色养老服务体系的核心内容。
智能养老建造专家
系统组成
政府机构管理
构建四级养老管理体系（市、区、街道、居委会）加盟商户管理
平台管理系统
机构管理
商户管理商户地图定位老人统计报表工单统计报表
报表管理
商品统计报表工作量统计报表药品名目管理药品进货管理药品管理子系统药品销售管理
物品管理
药品库存管理商品类别管理商品管理子系统商品进货管理商品销售管理商品库存管理
04
PART FOUR
项目建设的意义和价值
智能养老建造专家居家养老信息化服务系统的应用价值
符合养老服务标准快速与政府对接
平台优势及特点
居家养老官方定义：“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。老来乐居家养老信息化平台的建设，符合国家居家养老服务的基本要求与技术标准，快速与政府政策对接，为政府决策提供详实的数据依据，获得政府养老补贴，降低运营成本。规范服务区隔市场增强竞争力
盛东信息科技开发的老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组成：
系统组成
平台管理系统
老人基本信息管理老人档案管理人员管理运营商服务人员管理社区义工管理老人健康档案管理老人兴趣爱好管理
服务项目管理
服务管理服务预定管理工单受理管理服务工单管理工单管理
工单下派管理
工单回访管理
工单投诉管理
一键呼通随时定位智能关怀承载8大养老服务项目
主管部分
政府收入有限，没有市场化收入模式，难以对公益化支出作出有效补偿，难以保证服务体系持续健康发展 “政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制及管理模式没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据
养老档案全面管理服务工单动态管理服务机构组织管理呼叫中心热线管理服务商品进销存管理服务对接及过程监控
服务内容
精神慰藉：上门与老人谈心聊天，陪老人读书、散步等进行感情交流，对有心里慰藉需求的空巢老人。
康复保健：为老年人提供疾病预防、康复护理、心理卫生、健康咨询，建立健康档案和开设家庭病床等服务。主动关怀：在节日和老年人的生日期间，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人过节、过生日，使老年人享受亲情。法律维权：为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。文化娱乐：根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐健身活动，如书法绘画、舞蹈、太极拳等。
05
PART FOUR
居家养老服务中心运营模式
智能养老建造专家平台适用范围
运营模式
适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、养老社区的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。
社区居家养老
老年医疗服务机构
养老院
智能养老建造专家平台建设目标(中心职能)
运营模式
为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑;为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。
智能养老建造专家
紧急救援：针对老人突发性事件和身体不适，提供紧急救援服务。生活服务：为老人提供卫生清理、洗涤衣物、烹饪做饭、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代购蔬菜食品和其他物品。日间照料：为老人开展日托服务，早晨接老人到日间照料室，组织开展文体活动，负责午餐、休息和安全，并在晚间送其回家。
安装维修清洗服务疏通服务其他服务
家政料理服务
提供安全、方便的托老服务，打造没有围墙的“敬老院”
日间照料服务