探秘香格里拉酒店
参观扬州香格里拉酒店观后感
参观扬州香格里拉酒店观后感前几天去参观了扬州的香格里拉酒店，那感觉就像是走进了一个既奢华又充满温情的小世界。
刚到酒店门口，就被那气派的大门和彬彬有礼的门童给镇住了。
门童那笑容啊，就像扬州三月的春风一样暖人心，让我这个还没进去的人就已经有了一种被尊重、被欢迎的感觉。
走进大堂，哇塞，那装修真是高大上。
头顶的吊灯像星星落了一地，璀璨得不行，灯光洒在大理石地板上，那反光都能晃瞎我的氪金狗眼。
大堂里弥漫着一股淡淡的香味，不刺鼻，很高级的那种，后来我才知道这是酒店特制的香氛，这小心思可真够细腻的。
大堂的沙发看起来就特别柔软舒适，我都想直接扑上去打个滚儿，不过还是忍住了，毕竟咱也是要保持一点形象的。
再看看酒店的休息区，布置得那叫一个精致。
有一些古色古香的扬州元素巧妙地融合在现代的装饰里，比如那屏风上若隐若现的瘦西湖图案，既有着扬州传统文化的韵味，又不失现代的时尚感。
坐在那里，就感觉自己仿佛穿越到了古代扬州的富贵人家，但又享受着现代顶级酒店的服务。
然后我又溜达去了餐厅。
餐厅的环境简直绝了，餐具摆放得整整齐齐，就像等待检阅的士兵。
透过窗户能看到外面漂亮的花园景色，想象一下，在这儿吃着美食，赏着美景，那得多惬意啊。
我偷偷瞄了一眼菜单，菜品丰富得让人眼花缭乱，什么扬州特色的淮扬菜，还有世界各地的美食都有。
我仿佛已经看到那些色香味俱全的菜肴在向我招手，我的口水差点就不争气地流下来了。
酒店的工作人员也是一道亮丽的风景线。
不管是前台的接待员，还是在走廊里遇到的服务员，都特别热情。
他们说话轻声细语的，回答问题又专业又耐心，就像一群贴心的小天使在酒店里飞来飞去，随时准备为客人解决各种问题。
参观完扬州香格里拉酒店，我满脑子都是“要是能在这儿住一晚就好了”。
这酒店不仅是一个住宿的地方，更像是一个能让人放松身心、享受生活的小天堂。
它把扬州的特色和香格里拉酒店一贯的高品质服务完美地结合在了一起，让每一个走进这里的人都能感受到扬州的魅力和酒店的热情。
香格里拉酒店分析
香格里拉酒店分析By 郑易燊 14317165周梓杨 14317169概况:香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。
总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店,并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。
起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团,拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外,集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
1971 年,他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店,并开始在亚太地区扩张,打造香格里拉酒店品牌。
酒店管理集团拥有两个品牌:香格里拉和商贸饭店。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。
多数城市酒店的客房量都超过500间,而度假酒店的规模则相对略小。
1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌,价格定位适中。
发展历史:“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务,完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。
多年以来,香格里拉酒店集团扩展迅速,在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起,即已决定了在中国大展鸿图的战略方针,并迅速地实施其发展计划。
时至今日,香格里拉酒店集团共有55家饭店,客房总量超过28000间,在中国即已拥有24家饭店,客房量将近10800间,为日益增长的国内外旅行者提供服务。
集团相信,中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会,将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。
香格里拉酒店介绍
香格里拉酒店09计算机科学与技术 xxx2010年12月20日首先，我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好，很容易让人记住，此外，香格里拉酒店世界排名前十，是世界众多酒店行业中的佼佼者。
我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。
“香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，在中国西藏群山的世外桃源。
它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。
香格里拉在1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店，从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。
创建：格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。
20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。
“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。
荣誉：在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。
上海香格里拉大酒店：奢华体验的天堂
上海香格里拉大酒店：奢华体验的天堂作为上海最负盛名的五星级奢华酒店之一，香格里拉大酒店将您的住宿体验提升到了一个全新的境界。
这座迷人的酒店位于上海市中心，坐落在黄浦江畔，拥有壮丽的江景和城市美景，是游客和商务旅客的理想下榻之地。
香格里拉大酒店以其独特的建筑设计和尊贵的内部装饰而闻名。
从外观上看，它以现代化和东方传统相结合的风格，充满了奢华感和优雅。
步入大堂，宽敞明亮的空间、华丽的吊灯和巨大的花朵状雕塑给人一种仿佛置身于童话般世界的感觉。
酒店提供多种豪华客房供客人选择。
每间客房都以高品质的家具和装饰品装饰，深色木质家具和柔软的床上用品营造出温馨舒适的氛围。
同时，每个客房都配备了现代化的科技设施，如高清电视、宽带互联网和便利的智能控制系统，让客人在享受奢华住宿的同时能够满足工作和娱乐的需求。
酒店的餐饮选择同样令人眼花缭乱。
香格里拉大酒店拥有几家顶级餐厅，提供各种国际和本地美食供客人选择。
无论您是喜欢粤菜、川菜、日本料理还是西餐，都能够在这里找到满足您味蕾的美食。
此外，酒店还设有一个富有创意的酒吧，供客人尽情享受精致美酒和鸡尾酒，再加上壮丽的江景，绝对是一个放松身心的理想场所。
如果您追求身心健康，酒店也提供世界级的健身和水疗设施。
宽敞而现代化的健身房配备有各种先进的健身器材，专业的健身教练还可提供私人订制的训练计划。
而水疗中心则提供多种放松身心的设施和服务，如按摩、桑拿和水疗护理等。
在这里，您可以尽情享受奢华的放松体验，舒缓旅途中的疲惫和压力。
此外，香格里拉大酒店还设有多个宴会和会议厅，是举办各类商务和社交活动的理想场所。
无论是举办盛大的婚礼庆典，还是商务会议和论坛，酒店拥有秉承香格里拉一贯高标准的服务，将确保每个活动的成功举办。
总之，上海香格里拉大酒店是一座奢华体验的天堂。
无论您是商务出行还是休闲度假，无论您是追求豪华住宿还是细致入微的服务，这里都能够满足您的一切需求。
在这里，您可以尽情享受奢华和舒适，感受香格里拉独特的魅力。
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析深圳福田香格里拉酒店是深圳市中心地区的一家五星级豪华酒店，位于CBD核心区域，地理位置优越，交通便利。
该酒店以其优雅的环境、豪华的设施和个性化的服务而著名，为宾客提供了一个舒适和私密的入住体验。
本文将探析福田香格里拉酒店的个性化服务，包括餐饮、客房和独特的增值服务等方面。
福田香格里拉酒店在餐饮方面提供了个性化服务。
酒店内设有多家餐厅，提供各种美食选择，包括中餐、西餐和日本料理等。
客人可以根据自己的口味和喜好，选择适合自己的餐厅和菜品。
酒店还提供私人包间和VIP服务，为客人打造一个独特而舒适的用餐环境。
酒店还提供定制化的菜单服务，客人可以根据自己的特殊要求定制菜单，享受独一无二的餐饮体验。
福田香格里拉酒店在客房方面也提供了个性化服务。
酒店拥有各种类型的客房供客人选择，包括标准客房、豪华套房和行政楼层客房等。
每间客房都提供了高品质的床品和洗浴用品，让客人享受舒适的入住体验。
酒店还提供了24小时客房服务，客人可以随时随地享受到各种服务，包括送餐、洗衣和打扫房间等。
酒店还提供了个性化的床品选择，客人可以根据自己的需要选择不同的枕头、被子和床垫，以满足个人的舒适需求。
福田香格里拉酒店还提供了一系列独特的增值服务，以满足客人的个性化需求。
酒店提供了私人管家服务，为客人提供个性化的旅行计划和行程安排，包括订票、预约和导游等。
酒店还提供了私人健身教练和泳池等健身设施，使客人可以在舒适的环境中保持健康和活力。
酒店还提供了定制化的会议和活动服务，为客人提供专业的会议设施和服务，包括会议室、翻译和签证等。
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析深圳福田香格里拉酒店位于深圳CBD中心区域，毗邻广东省政府办公区，地理位置优越，交通便利，是商务和休闲旅客的首选酒店之一。
作为国际知名酒店品牌之一的香格里拉酒店，深圳福田香格里拉一直以来致力于为客人提供高品质的服务和独特的体验。
在酒店的个性化服务方面，深圳福田香格里拉酒店有着许多值得探索和推崇的地方。
深圳福田香格里拉酒店注重个性化的服务体验。
在入住时，客人可以选择自己喜欢的房间布置和装饰风格，包括床单颜色、香薰味道、浴室用品等。
酒店提供了各种各样的房间选择，从标准客房到套房，客人可以根据自己的喜好和需求进行选择，并且可以通过预订前向酒店提出个性化需求，酒店会尽量满足客人的要求，在确保舒适度和便利性的为客人创造出独特的居住体验。
深圳福田香格里拉酒店通过个性化的用餐服务，为客人提供独特的餐饮体验。
酒店内设有多家餐厅和酒吧，提供中西式美食和各种口味的饮品，客人可以根据自己的口味和需求选择就餐地点和菜单。
酒店还提供私人订制的用餐服务，客人可以根据自己的喜好和饮食习惯，预订特制菜单和私人用餐场所，享受私密、舒适的用餐体验。
酒店还提供客房送餐服务，客人可以在房间内就餐，享受私人、舒适的用餐环境，以及酒店专业团队的贴心、周到的服务。
深圳福田香格里拉酒店注重个性化的休闲和娱乐服务，为客人提供独特的娱乐体验。
酒店内设有健身中心、室内游泳池、水疗中心等休闲娱乐设施，客人可以在这里放松身心，享受专业的健身和按摩服务。
酒店还提供私人订制的休闲活动和娱乐项目，客人可以根据自己的兴趣和需求选择参与各种体育项目、亲子活动、文化体验等，享受专属于自己的休闲时光。
酒店还会不定期举办各类特色主题活动，为客人带来不同寻常的体验和惊喜。
深圳福田香格里拉酒店还通过个性化的商务服务和会议活动，为商务客人提供专属定制的服务。
酒店内设有多个会议室和活动场地，配备了先进的音视频设备和会议服务团队，可满足各类商务会议和活动的需求。
北京香格里拉大酒店概况介绍
北京香格里拉大酒店概况介绍
北京香格里拉大酒店位于北京市的核心区域，是一家拥有五星级设施的高端豪华酒店。
酒店拥有各类客房和套房，室内装饰典雅豪华，窗外景色优美。
此外，酒店还设有健身中心、游泳池、水疗中心等休闲设施，提供全方位的豪华服务。
北京香格里拉大酒店拥有多间餐厅和酒吧，提供各类美食和饮品。
其中，景阁餐厅提供中式和西式美食，新阁餐厅则提供高端的餐饮服务。
此外，酒店还设有多个会议室和宴会厅，适合举办各种商务和社交活动。
北京香格里拉大酒店交通便利，距离首都国际机场仅需30分钟车程，距离市中心也仅有数公里。
酒店周边有许多著名的景点和文化场所，如故宫、天安门广场、颐和园等，是商务和旅游客人理想的下榻之地。
总的来说，北京香格里拉大酒店是一家豪华、舒适的五星级酒店，提供全方位的高品质服务，是商务和旅游客人的理想选择。
香格里拉酒店介绍
香格里拉酒店集BlSHANCRI-1 AHOTELS RK M ORIS香格里拉酒店09计算机科学与技术2010 年12月20日首先，我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好，很容易让人记住，此外，香格里拉酒店世界排名前十，是世界众多酒店行业中的佼佼者。
我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。
“香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯•希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，在中国西藏群山的世外桃源。
它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。
香格里拉在1984 年在杭州开设第一家香格里拉饭店，从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。
创建：格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923 年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。
20 世纪70 年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。
1971 年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。
“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。
荣誉：在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005 年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。
香格里拉大酒店剖析
文化定位 服务营销 酒店设计 香格里拉借鉴与启示
香格里拉的传说
香格里拉的名称来自詹 姆士·希尔顿的小说 《失落的地平线》里， 在中国西藏群山中的 世外桃源。香格里拉 一向注重硬件设施的 豪华舒适，加上亚洲 人的殷勤好客之道， 成为适合亚洲人文化 的知名酒店品牌。
。
野狼也温柔
至善真诚，莫过于对陌生人送上无微不至的关怀
2更应该有文化元素的融入，而且把文化元素挖掘
的越深融入的越好，这个酒店可延续的生命力就
越强，因为它可以让任何一个国家，城市的旅游 者在酒店里都能感受到这种地域文化。而且越融 入，就越能在当地形成口碑，口碑传递，就能扩 大知名度和影响力 。
未来的酒店，不管是经营一家， 或者经营十几家，一定要在不 同的地方有不同地域的文化内 涵，因为每个地方的地域的文 化不一样，入住的客人的心态 也不一样。一味把所谓时尚流 行的东西放进去，没有任何意 义，反而破坏了那种整体的自 然环境和气场。其实每一个地 方，每一个城市都有故事，要 考虑怎样把这种故事挖掘出来， 通过设计融入到酒店里形成一 种城市名片，这对未来的酒店 经营者来讲是要考虑的。
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中国成都香格里拉大酒店
…
国外的巴黎香格里拉大酒店
中东阿布扎比香格里拉大酒店
泰国曼谷
软件
；更加强调环境的情调、氛围 重视个性化、特色化、形象化的服务； 重视人们的情感生活、社交活动等方面的
需求。
更加强调环境的情调、氛围
现代社会的消费者，在进行消费时往往带有 许多感性的成份，容易受到环境氛围的影 响。 因此在环境的布置上，需要在氛围营 造上下功夫，营造出具有自身特色的情调， 温馨浪漫，清净高雅
“不是非要相识，才能待人如己；不是非 要相知，才能拥人入怀”
香格里拉酒店简介
成都香格里拉大酒店 (Shangri-La Hotel Chengdu)滨江东路9号, 九眼桥酒吧街商业区, 成都, 中国610021房型;豪华城景房，俱乐部城景房，特价豪华城景房，江景俱乐部房，豪华江景房，行政套房成都香格里拉大酒店设施设施服务24小时前台24小时客房服务酒店/机场接送儿童看护服务酒吧商业中心停车场咖啡店礼宾接待服务电梯行政楼层快速入住/退房登记无障碍设施家庭房洗衣服务行李存放服务会议设施报纸夜总会餐厅客房服务保险箱美发店公共休息室/电视室商店吸烟区旅游服务运动,休闲设施健身中心室内游泳池按摩按摩浴缸桑拿水疗蒸浴室互联网连接无线网络（公共区域）停车服务停车场可用语言中文（国语）英语酒店简介成都香格里拉大酒店座落于成都的九眼桥酒吧街商业区，是带给您欢乐假期与放松身心的完美住宿选择。
离市中心仅有1 km，游客可以尽情领略市区内的迷人风景。
坐拥良好的自然环境，比邻望江楼公园, 春熙路, 四川电视塔等景点，所有这些使得这家酒店别具特色。
成都香格里拉大酒店酒店的一流设施和优质服务会让客人的入住变得更加愉快。
酒店安排了酒吧, 行李存放服务, 24小时前台, 客房服务, 无线网络（公共区域），旨在为客人提供最大的舒适度。
部分客房配有空调, 遮光布, 浴袍, 卫星频道/有线电视, 共用卫浴间等一流的设施，可以尽情享受您的入住，帮助您扫除一整天的疲劳。
在繁忙的一天过后，不妨到酒店的蒸浴室, 室内游泳池, 健身中心, 水疗, 按摩放松一下自己。
入住成都香格里拉大酒店是来成都旅游的明智选择之一,酒店气氛闲适，远离喧嚣，非常适合放松身心。
实用数据早餐费（若房费中未包含）170 CNY入住办理时间从02:00 PM退房办理时间至12:00 AM酒店距离市中心1 km酒店距离机场20 km无烟客房/楼层yes酒吧总数2楼层总数36餐厅总数2客房总数593客房室内电压220到达机场时间（分钟）45开业时间2007最近装修年份2012客人喜欢酒店的理由:最近的公共交通设施:双桥中心公交站(1.8 公里/ 22分钟路程)最近的机场:∙成都双流国际机场(15.3 公里)顾客点评：∙"一流的早餐" , "靠近机场" , "专业的工作人员" 附近的热门景点:∙四川大学(0.7 公里/ 9分钟路程)∙春熙路(1.9 公里/ 23分钟路程)∙天府广场(2.8 公里)∙成都游乐园(2.9 公里)。
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析深圳福田香格里拉酒店是一家享誉全球的五星级豪华酒店，位于深圳市福田区中心地带，毗邻深圳市政府总部大厦和深圳国际会展中心，交通便利，是商务旅行者和休闲度假者的理想下榻之地。
香格里拉酒店一向以其独特的个性化服务而闻名，下面就让我们一起探索深圳福田香格里拉酒店的个性化服务之道。
深圳福田香格里拉酒店注重从员工的每一个细节入手，让每一位顾客都感受到酒店的真诚和关怀。
酒店的员工经过严格的培训和定期的专业技能提升，他们不仅熟悉酒店的各项服务，更注重细节，以最真挚的微笑与最贴心的问候为客人提供个性化的服务。
从客房服务到餐饮娱乐，再到会议活动，每一个细节都是如此周到和贴心，每一位顾客都可以感受到酒店员工的真诚服务。
深圳福田香格里拉酒店十分注重顾客的个性化需求，力求为每一位顾客打造独一无二的体验。
酒店提供一系列的个性化服务，包括客房的布置和装饰、餐饮的定制菜单、会议活动的主题设置等等。
无论是商务旅行还是度假休闲，酒店都会根据顾客的需求和喜好进行个性化定制，让每一位顾客都能体验到与众不同的服务。
深圳福田香格里拉酒店还注重顾客的反馈和建议，积极改进和创新服务。
酒店设立了专门的客户关怀团队，负责收集顾客的意见和建议，并及时进行处理和回馈。
酒店还定期组织顾客满意度调研，了解顾客的需求和期望，并根据调研结果不断改进和创新服务，力求让顾客的需求得到充分满足。
深圳福田香格里拉酒店注重顾客的情感体验，力求让顾客在酒店度过愉快和难忘的时光。
酒店通过举办各种主题活动和节日庆祝活动，让顾客能够参与和体验到不同的文化和传统，让他们在酒店就能感受到家的温暖和舒适。
酒店还定期邀请各种知名的文化名人和艺术家来到酒店进行讲座和表演，为顾客提供一个与众不同的文化体验。
深圳福田香格里拉酒店以其独特的个性化服务，在众多豪华酒店中脱颖而出。
通过关注员工的细节培训、顾客的个性化需求、顾客的反馈和建议以及顾客的情感体验，酒店不断追求卓越的服务，力求为每一位顾客打造独一无二的体验。
参观完香格里拉后的感想
参观西安香格里拉后的感想上一周在酒店老师的组织下，我们有幸参观了西安香格里拉大酒店。
作为旅游管理专业的学生，酒店管理也是我们一个重要的方向。
以前会觉得我们有外语优势，我们是国家级特殊专业，毕业后一定会有份不错的工作等着我们；但参观后我才觉得，如果只是单纯地以为凭借在课堂上学到的知识我们就可以去某个酒店指点江山，大展宏图，那绝对是大错特错了。
西安香格里拉酒店的正门在一个假山还是喷泉后面，前面门口没有门卫保安什么的，这正是酒店的性质要求所致，不像其他的企事业单位，会让人有一种被欢迎、被包纳的感觉，自己是被尊敬和欢迎的。
从员工通道进入香格里拉的等候厅或说侧厅，我感触较深的一点是他们门口的地毯，不像别家那样是单一的红色，而是隔一小段就有一道白色类似防滑、提醒客人注意脚下的东西，另外我个人觉得也有一步步进入香格里拉的感觉。
我认为这是很温暖很细心的设置，必须站在客人的角度上去感受、去理解，才会有这样的表现。
这是不可能从课本上学习到的东西。
进入侧厅后，首先引入眼帘的是一面巨大的贴着很多砖块的墙，我一直很好奇那些砖块上的图形是什么，甲骨文、象形字、还是别的带有一定意义的东西？直到Sophia带领我们参观了中餐厅我才明白那面墙是为了与中餐厅的中式风格以及当地文化相呼应而专门设的。
的确，在香格里拉这样的五星级酒店，没有哪一个东西是随随便便就可以的，一定有它深层次的蕴意。
再回到侧厅，除过那面墙，一边一个小的等待区引起了我的注意。
一张小而精致的桌子，一圈色调温暖的沙发还是椅子以及地上的一块厚重印花的地毯，很有中西式结合的感觉。
柔和的夕阳落在身上斑斑驳驳，斜靠着椅子，品味着手上的茶或咖啡，可以看报读书，可以欣赏外面西安难得一见的清静小街。
若我是一个等待的人，在这样的地方，我想我是永远不嫌时间久的。
西安香格里拉的三个餐厅——中餐厅、泰餐厅和西餐厅各有各的特色，但又都不失香格里拉自己独有的风格。
中餐厅又叫天香阁，从它的名字就可以感受到浓浓的中国风。
成都香格里拉酒店总结介绍作文
成都香格里拉酒店总结介绍作文要是你想在成都找个超棒的地方住，那成都香格里拉酒店可必须得在你的考虑名单里。
一、地理位置超便利。
这酒店的位置那叫一个绝。
它就像是成都市区的一颗明珠，坐落在锦江河畔。
你要是个游客啊，那可太方便了。
离那些热门景点都近得很，像什么兰桂坊，走几步就到了。
晚上想去那里感受成都的夜生活，喝喝酒、听听音乐，回来的时候都不用担心路途遥远。
而且，周围交通也四通八达的，不管是打车还是坐公交地铁，都能轻松到达你想去的地方。
二、酒店外观与大堂：低调的奢华。
从外面看，香格里拉酒店就有一种大气沉稳的感觉。
它没有那种特别张扬的设计，但就是透着一种高级感。
一走进大堂，那感觉就像是走进了一个豪华又温馨的宫殿。
高高的天花板，亮晶晶的吊灯，就像天上的星星掉下来了一样。
大堂里的工作人员，一个个脸上都带着真诚的笑容，就像你是他们失散多年的老友一样热情。
你要是有啥问题，他们能立马给你解答，服务周到得没话说。
三、房间：舒适得像家一样（如果家超豪华的话）走进客房，首先映入眼帘的就是那超舒服的床。
床品柔软得就像云朵一样，躺上去感觉一天的疲惫都被瞬间吸走了。
房间的布置很有品味，既有着现代的简约，又不失成都本地的特色元素。
从窗户望出去，要么是美丽的江景，要么是繁华的城市街景。
而且房间里的设施那叫一个齐全，小到高品质的洗漱用品，大到各种智能设备，都安排得妥妥当当的。
你就感觉自己像是个被宠爱的小皇帝或者小皇后，啥都不用操心。
四、美食：舌尖上的成都风情与世界风味。
说到吃的，这酒店可真是个宝藏地。
它有好几个餐厅，每个都有自己的特色。
要是你想尝尝正宗的成都美食，那川菜餐厅可不能错过。
麻婆豆腐辣得过瘾，麻得带劲，每一口都在舌尖上跳舞；宫保鸡丁也是做得恰到好处，鸡肉滑嫩，花生米香脆。
但如果你突然想吃点西餐或者其他国际美食，这里也能满足你。
那些西餐大厨就像魔法厨师一样，把一道道西餐做得精致又美味，牛排煎得外焦里嫩，甜品做得像艺术品。
五、休闲设施：放松身心的好去处。
上海香格里拉大酒店
上海香格里拉大酒店导语：上海香格里拉大酒店是一家位于中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区的豪华五星级酒店。
作为上海最具代表性的酒店之一，香格里拉大酒店以其优雅的环境、豪华的设施和卓越的服务而闻名于世。
本文将为您详细介绍上海香格里拉大酒店的历史背景、酒店设施、客房类型、餐饮娱乐以及服务水平等方面的内容。
一、历史背景上海香格里拉大酒店创建于1996年，是上海陆家嘴金融贸易区的第一家高档酒店。
酒店占地超过30,000平方米，共有548间豪华客房和53间套房，同时配备了现代化的会议和宴会设施，可容纳各类活动和会议的需求。
二、酒店设施1. 客房设施：上海香格里拉大酒店的客房宽敞舒适，装饰考究，每间客房均配备了顶级的家具、床品和现代化的设施。
客房内设有液晶电视、迷你吧、保险箱、宽带互联网接口等。
客人可以在高品质的床上享受一夜良眠。
2. 会议设施：酒店拥有多个设备齐全的宴会厅和会议室，可根据客人的需求提供灵活的场地安排和先进的音响设备。
这些宴会厅和会议室可容纳任何规模的活动和会议，为客人提供了一个绝佳的商务交流和展示的场所。
3. 休闲设施：酒店还配备了多个休闲设施，包括室内游泳池、健身中心、水疗中心和美容院等，为客人提供全面的身心放松和恢复。
三、客房类型上海香格里拉大酒店提供多个类型的客房，以满足不同客人的需求。
1. 豪华客房：装饰典雅，提供一流的设施和服务，是商务旅客的理想选择。
2. 高级套房：装饰精美，提供更加舒适的起居空间和私密性，适合家庭度假或有特殊需求的客人。
3. 总统套房：是酒店最顶级的套房类型，提供超大空间，豪华装修和个性化的服务，是高端客人的最佳选择。
四、餐饮娱乐上海香格里拉大酒店为客人提供了多个餐厅和酒吧选择。
1. 香楼中餐厅：提供传统的粤菜和上海菜，以其正宗的口味和精致的烹饪技艺而受到广大食客的喜爱。
2. 欧洲餐厅：提供世界各地的美食，包括法国、意大利和西班牙等，以其创新的菜单和精美的味道而备受赞誉。
南宁香格里拉酒店参观总结
南宁香格里拉酒店参观总结我到南宁香格里拉酒店参观，那真是一场有意思的经历。
我刚到酒店门口，就瞅见那门童，穿着一身笔挺的制服，那帽子戴得端正得很，脸上带着笑，那笑就像刚从树上摘下来的新鲜苹果，透着股子新鲜劲儿，热情得很。
他一看见我，就忙不迭地过来帮我开门，还微微鞠躬，说：“欢迎光临。
”那声音，清亮得就像山里头的泉水。
一进酒店大厅，嚯，那场面可真够气派的。
大堂挑高得很，顶上的吊灯明晃晃的，像一串串巨大的钻石挂在那儿。
灯光洒下来，整个大堂都透着股子富贵气。
大堂里的人来来往往的，有拖着行李箱匆匆赶路的旅人，那脸上带着疲惫又兴奋的神情，估计是刚到南宁，对这地方充满了好奇；还有些穿着精致西装的商务人士，拿着手机在那儿大声地谈着生意，时不时皱皱眉头，又突然露出一丝得意的笑，那表情变化就像六月的天，说变就变。
我在大堂里走着，脚下的地毯软乎乎的，就像踩在云朵上一样。
旁边有个服务员，是个小姑娘，扎着个马尾辫，眼睛亮晶晶的，像两颗小星星。
她看到我东张西望的，就走过来问我：“先生，您是在找什么地方吗？”我就说：“我来参观参观，这酒店看着可真不错。
”她就笑了，说：“那我可以给您简单介绍介绍呢。
”跟着她走，我看到了酒店的餐厅。
那餐厅的布置特别讲究，桌子擦得能反光，椅子看着就很舒服，摆放得整整齐齐的。
餐桌上的餐具那叫一个精致，刀叉在灯光下闪着银光，盘子上的花纹就像艺术品一样。
小姑娘说：“我们这儿的厨师可都是很厉害的，能做出世界各地的美食。
”我就忍不住咽了咽口水，想着那美食的香味，感觉肚子都开始咕咕叫了。
再往里面走，就是客房的区域了。
客房的走廊静悄悄的，地毯还是那么软，走在上面一点声音都没有。
小姑娘打开一间客房给我看，那房间可宽敞了。
床看着就特别软和，白色的床单铺得平平整整的，就像一大块雪地。
床头有各种各样的按钮，小姑娘跟我说：“这些按钮可以控制灯光、窗帘啥的，可方便了。
”我就好奇地去按了按，窗帘缓缓地打开了，阳光一下子就照了进来，房间里变得亮堂堂的。
香格里拉酒店风格介绍
香格里拉酒店风格介绍
嘿，今天来给你讲讲香格里拉酒店的风格呀！
一走进香格里拉酒店，那感觉，哇哦，就好像进入了一个豪华又温馨的大城堡。
大堂那叫一个气派，高高的天花板，亮晶晶的吊灯，就像在跟你说：“欢迎来到这个特别的地方！”
房间呢，那可真是舒服极了！床铺软软的，就像躺在云朵上一样，让人一上去就不想下来啦，哈哈！房间的布置也特别精致，每一个小细节都透着用心，感觉在这里住就像在家里一样自在，但又多了几分奢华。
餐厅更是没得说呀，各种美食让人眼花缭乱，那香味直往鼻子里钻。
厨师们就像魔法师一样，变出一道道美味佳肴，吃一口，哇，幸福得要飞起来啦！而且服务员态度都超好，那热情劲儿，让你都不好意思不开心。
香格里拉酒店的风格呀，就是那种既高大上又很接地气的感觉。
它不会让你觉得高高在上难以接近，反而会让你觉得特别亲切。
在这里，你可以尽情享受，放松自己，就像在自己的秘密小天地一样。
再说说那些公共区域，装修得那叫一个美呀，走在里面就像在逛艺术展一样。
还有那游泳池，清澈见底，在里面游上几圈，感觉自己都变成美人鱼啦！
总之呢，香格里拉酒店就是那种让你来了就不想走的地方。
它的风格独特又迷人，让人流连忘返。
等你自己去体验体验，就知道我说的一点都不夸张啦！哈哈，好啦，关于香格里拉酒店风格就介绍到这里咯，下次再给你讲别的好玩的地方呀！
你看，从走进香格里拉酒店到离开，这一路的体验是不是很让人难忘呀！就像一场奇妙的旅行，而香格里拉酒店就是那个带给我们惊喜和美好的魔法城堡。
期待你也能去感受感受哟！。
参观扬州香格里拉酒店观后感
参观扬州香格里拉酒店观后感前几天去参观了扬州的香格里拉酒店，那感觉就像是走进了一个既豪华又充满故事的小世界。
一到酒店门口，就感觉那门脸儿特别大气，就像一个彬彬有礼的巨人在欢迎你进去。
迎宾的工作人员那笑容，灿烂得就像扬州春日里盛开的琼花，看着就叫人心里舒坦。
走进大堂，哇塞，那个挑高的设计，让整个空间显得特别开阔，我都觉得自己突然变得渺小了。
头顶上的吊灯那叫一个华丽，感觉就像是无数颗星星被谁给精心串起来，挂在那儿照亮这个豪华的小天地。
大堂里弥漫着一种淡淡的香氛，不是那种刺鼻的味道，而是一种很高级、很舒缓的香味，就像酒店在轻声细语地告诉你：“朋友，欢迎来到一个放松惬意的地方。
”再看看那休息区的沙发，又大又软，我一坐上去，感觉整个人都陷进去了，就像被温柔地包裹起来。
我当时就在想，要是能在这儿舒舒服服地窝着，看看书或者打个盹儿，那简直就是神仙般的享受啊。
而且周围的装饰也很有品味，有一些扬州特色的小摆件，像是精美的刺绣或者小巧的漆器，把扬州的韵味巧妙地融入到这个现代化的酒店里。
然后我又去瞅了瞅餐厅。
餐厅的布置那叫一个讲究，桌椅摆放得整整齐齐，餐具在灯光下闪闪发亮，就像在炫耀自己的精致。
我听说这儿的美食也是一绝，虽然没机会尝一尝，但光看那菜单上那些诱人的菜名，什么扬州特色的狮子头啊、鲜美的淮扬菜之类的，我的口水就差点没忍住。
感觉在这里吃饭，不只是填饱肚子，那简直是一场舌尖上的旅行，是味蕾的一次盛大狂欢。
酒店的走廊也很有特色，地毯厚厚的，踩上去悄无声息，就像走在云朵上一样。
两边的墙上挂着一些艺术画，我虽然不太懂艺术，但看着就觉得很有格调，仿佛每一幅画都在静静地诉说着一个故事。
房间就更不用说了，一进去就有一种温馨又豪华的感觉。
床看起来超级舒服，那洁白的床单平整得就像刚下过雪的湖面。
站在窗户边往外看，扬州的美景尽收眼底，感觉自己就像是这个城市的贵宾，在高处俯瞰着它的美丽与繁华。
总的来说，参观扬州香格里拉酒店就像是做了一场美好的梦。
参观南宁香格里拉大酒店心得体会
参观南宁香格里拉大酒店心得体会
一进入大堂，首先映入眼帘的是一幅画，在旁边还立着一座雕像。
沿着长廊往里走就可以看到大堂的中央矗立着三根大柱子，它们支撑起整个空间，从远处望过来，好似三棵高耸的松树屹立在那儿，气势磅礴。
顺着大堂左侧的楼梯向下走，就会发现一个很大的花园，种满了各式各样的植物，绿意盎然。
我们去的那天刚好是阴天，没能欣赏到香格里拉的美景。
但是光看这些花草，已经觉得心旷神怡了。
在酒店的西餐厅吃饭也很有特色，早晨的自助餐不仅品种丰富而且味道鲜美，非常合我的口味。
下午茶和甜点都是自己动手做出来的，所以非常有趣，并且每次都能尝试新的口味。
中国菜和日本料理都比较符合中国人的口味，喜欢吃辣的朋友可以多尝几家。
因为这里离市区比较近，交通十分便利，所以购物是非常方便的。
如果想买东西或者买纪念品的话，只要步行五分钟就可以到达市区最繁华的商业街。
虽说南宁市的主干道不宽敞，但是路两旁的小巷却很幽静，两边林立着各种小摊贩，卖的都是当地特产。
在参观完香格里拉后，我深刻体会到了酒店管理的严谨、细致和专业。
他们不但提供了舒适安全的住宿环境，更让客人享受到尊贵服务。
晚上去听歌剧时，一位工作人员带领我们参观了电影院，介绍了电影放映的相关情况。
电影开始前还有表演，其中有魔术师，变脸等节目。
歌剧结束后，我们回房休息，在房间里还有桌球、乒乓球台、游戏机等娱乐设施，很适合年轻人玩耍。
酒店还有健身房、桑拿浴室、按摩室等设施，可以帮你消除旅途疲劳。
这个地方是值得推荐的，如果你有兴趣的话，赶快去亲身感受吧！。
参观南宁香格里拉大酒店心得800字
参观南宁香格里拉大酒店心得800字昨天，蓝山国际酒店管理学校安排我们参观了悉尼香格里拉和万豪两家五星级酒店，它们都位于悉尼市中心，均以商务、度假型顾客为主。
香格里拉大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的区，位于悉尼歌剧院与悉尼大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身Spa会所，特别是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到悉尼港湾、环形码头、悉尼歌剧院、悉尼大桥等著名景点。
酒店最近还被澳大利业酒店协会评为“2011年度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和Spa设施酒店”。
此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的，有大型宴会厅、行政洒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。
万豪酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离悉尼的中央商务区非常近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。
酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%勺客房里配有三角按摩浴缸，这在悉尼仅此- -家。
除此以外，酒店还有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。
其实，我们觉得国内洒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就悉尼香格里拉和万豪而言，它们都非常重员工服务意识与态度、员工归届感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一一点。
因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。
最让我惊叹的却是梅里雪山了，它有时笼罩在- -层云雾之中，像是披上了一层薄纱若隐若现.突然- -阵山风吹过，云雾慢慢散开，白雪皑皑，奇石突兀的峰顶现出了它的庐山真面目，山顶的’积雪在阳光的照射下闪闪发光，那景象真是壮观极了!当我们游玩-一天之后，还可以来到热情好客的藏民家做客，吃着脆脆甜甜的糍粑，喝着香喷喷的酥油茶，什么疲劳，高原反应全抛到九霄云外去了.吃饱喝足之后我在欢快的歌声中和扎西，卓玛们一-起跳起了喜庆的锅庄舞.那种感觉真是美妙极了。
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探秘香格里拉酒店
（十二）厨房垃圾箱和垃圾/压缩机房及其他
•1.厨房垃圾箱政策 •2.垃圾/压缩机房政策 •3.雪糕机政策 •4.雪糕冰箱政策 •5.化学品贮藏
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探秘香格里拉酒店
SFSMS小结
•1.管理承诺与文化政策（10条） •2.了解SFSMS的相关政策（7条） •3.所有访客/承包商有关政策 •4.供应商责任和要求 •5.遵守个人习惯当进入餐饮部范围
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探秘香格里拉酒店
（四）基本标准指引与服务规范标准
•1.香格里拉“基本标准”指引 •2.接听电话的基本标准指引 •3.行为姿态/姿势的规范标准
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探秘香格里拉酒店
（五）电话礼貌规范标 准
•1.带微笑的声音 •2.一些打电话的简单准则 •3.在电话上告诉别人你是谁 •4.沟通是最重要的形式——交谈 •5.好的交谈应有的态度 •6.声音控制 •7.守电话
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2020/11/20
探秘香格里拉酒店
•序言：香格里拉酒店概述
•品牌成功之路，健康稳步前行 •发展时间不长，获至极大成功 •关注持续发展，重视社会责任 •构建支撑体系，严格品质控制 •品质来自培训，开发人才资源 •推行属地管理，突出文化特色
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探秘香格里拉酒店
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探秘香格里拉酒店
•香格里拉热情好客五项核心内容
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•温良谦恭
•真诚质朴
•尊重备至
•彬彬有礼
•乐于助人
•自豪而不骄矜
探秘香格里拉酒店
•3.如何提供香格里拉热情好客服务 • 我们的客人满意吗 • 服务质量监测
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探秘香格里拉酒店
（二）令客人喜出望外
•1.客人忠实感的重要性 • 什么是客人忠实感 • 客人忠实感的层次 • 令客人喜出望外有哪些要素
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•北京香格里拉嘉里中心大酒店
探秘香格里拉酒店
（三） 使命宣言
• Mission
•每时每刻令客人喜出望外
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•新加坡香格里拉大酒店
探秘香格里拉酒店
（四） 指导原则（八项指导原则）
•Guiding Principle
•我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 •我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 •我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 •我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
一、香格里拉企业文化特色
—齐心协力，协调一致，力争卓越
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•Shangri-La Culture
•香格里拉企业文化
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（一） 经营思 想
•Philosophy
•热情好客香格里拉
情
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•北京中国大饭 店
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（二） 前景目标
•Vision
•成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选
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•4.对社会、社区方面的社会责任 •（1）原则与概述 •（2）企业对当地社会的责任 •（3）其他社会问题 •（4）企业与当地文化的融合与发展 •（5）文化 •（6）员工志愿者 •（7）慈善捐赠 • 案例：香格里拉慈善捐赠
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•5.供应链方面的社会责任 •（1）原则与概述 •（2）酒店集团应该做的 •（3）供应商 •（4）采购 • 案例：
•3.培训与提升
• 员工培训
• 顾客意识
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•哈尔滨香格里拉大饭店
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三、香格里拉安全管理
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探秘香格里拉酒店
（一） 保安政策以及程序手 册
•1.各级治安安全责任制 •2.岗位治安安全责任制 •3.几项重点保安政策以及程序手 册
PPT什么 •2.为什么 •3.怎么做
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四、香格里拉食品安全管理系统（SFSMS）概述
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探秘香格里拉酒店
•概述 •1.目标 •2.原因 •3.特点 •4.食物中毒类型 •5.食物中毒原因 •6.SFSMS体系的内容
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（一）塑料砧板及刀具
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•11.供水 •12.停电 •13.电话交换系统失败 •14.电梯应急 •15.危险物品处理
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•16.面临危险的库房 •17.游泳池 •18.宾客受伤∕患病 •19.员工因工受伤∕患病 •20.死亡事件
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（十）媒体与形象安 全
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•东京香格里拉大酒店
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•Guiding Principle
•我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实 • 现他们个人生活目标的环境。 •我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 •我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 •我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
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（八）食物敏感、烹调温度和翻热食物
•1.食物敏感须知 •2.使用剩余菜肴政策 •3.烹调食物中心温度政策
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（九）冷藏库和冷冻库的维护保养政 策
•1.冷藏库和冷冻库的维护保养政策 •2.冰箱和冷藏库温度政策
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探秘香格里拉酒店
•1.塑料砧板 •（1）风险 •（2）颜色规则系统 •（3）生鱼片和蔬菜的注意事项 •（4）在蓝色砧板上切生鱼片 •（5）生食蔬果产品的预备 •（6）塑料砧板的保养
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探秘香格里拉酒店
•2.刀具 •（1）风险 •（2）刀具颜色规则 •（3）砧板刀具的卫生 •（4）刀具的存放 •（5）刀柄
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•8.在办公室代人接电话 •9.转换电话 •10．记下留言 •11.打电话的人际关系 •12.挂电话 •13.处理询问事宜 •14.结束电话 •15.赢得顾客的艺术
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•
六、香格里拉热情好客
—香格里拉对客服务管理
（香格里拉的经营思想与管理精要）
•1.各级防火责任 •2.岗位防火责任 •3.安全规定
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（五）消防政策以及程序手册
•1.火灾应急预案细则 •2.各部各岗位消防职责 •3.灭火指挥组等组织职责 •4.消防疏散预案
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探秘香格里拉酒店
（六）重要宾客接待程序
•警卫任务工作方案 •1.一级警卫任务 •2.二级警卫任务 •3.三级警卫任务
（二）应急保安政策以及程序手册
•1.事端 五个方面 •2.事件 十六个方面 •3.手册制定的主要内容
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（三）危机管理手册
•1.骚乱及恐怖活动 •案例：西安香格里拉防恐演习 •2.炸弹威胁 •3.炸弹炸药处理程序
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（四）消防政策以及程序手册
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（一） 概述
•1.什么是集团企业社会责任 •2.香格里拉为何对CSR感兴趣 •3.香格里拉的CSR所关注的内容 •4.方法
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•成都香格里拉大酒店
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（二） 企业社会责任的主要内容
•1.环境保护方面的社会责任 •（1）原则与概述 •（2）关于环境方面的义务 •（3）酒店集团应该做的 •（4）能源管理 •（5）水资源管理 •（6）废弃物管理 •（7）自然守恒与生物多样性 •（8）与环境的关系 • 案例：西安香格里拉
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（一）热情好客香格里拉情
•1.为什么香格里拉热情好客服务非常重要 •（1）客人旅途劳顿 •（2）客人的期望 •（3）客人对香格里拉的期望 •（4）为客服务的禁忌
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•2.什么是香格里拉热情好客服务 •（1）尊重备至 •（2）温良谦恭 •（3）彬彬有礼 •（4）乐于助人 •（5）真诚质朴
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•杭州香格里拉饭店
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（五） 取得卓越成就的核心战 略
•1.产品和服务创新 •2.市场定位 •3.员工的忠实感 •4.经营业绩 •5.领导艺术 •6.客人及品牌忠实感 •7.先进技术 •8.品牌展现
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二、香格里拉酒店集团企业社会责任
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（七）钥匙管理政策
•1.后台钥匙管理政策 •2.钥匙控制政策 •3.钥匙控制的定义与指南
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（八）保安例会和保安部审核
•1.序言 •2.执行总结 •3.表现指数 •4.详细建议 •5.补充说明及解释 •6.检查表结果
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•1.解冻 •（1）解冻——溶雪政策（4条） •（2）解冻——在流水中（6条）（中风险） •2.热食保温和运送（高风险） •（1）保温政策（8条） •（2）运送和保持冷冻食物政策（5条） •3.工作台政策（7条）
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（七）冰库/冰箱贮藏
•1.冰库贮藏政策（4条） •2.冷冻库温度政策（3条） •3.冰箱储藏政策（10条）
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五、香格里拉人力资源开发 及规范标准指引
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