汽车售后服务(SA)技能大赛评分表
汽车4S店售后服流程评分表通用版
号目号1预约信息是否在看板及时更新和维护（车牌、进店时间、服务顾问）2是22是否有制定标准预约话术，并使用。
可参照录音设备点检。
（目的、核对信息、确认项目、记录问题、进店时间、预估时间、资料提醒）1是13是否有预约月度总结、改善记录和会议记录2是24是否熟悉移动平台预约流程，账号是否正常使用，微信预约1小时内响应1是15是否有每天预约信息的内部推送（姓名、车间、时间、项目、技师）1是16预约提前一天提醒，提前一小时确认1是17是否为预约客户提前安排好维修技师、零件、工位、停车位2是28服务顾问接车时必须携带工单及夹板、接车四件套1是19预约客户是否有专门的标识，如车顶牌或者工单内标记2是2##客户车辆未停稳前迅速出迎并引导停车；1是1##热情问候客户并确认来意1是1##合适、准确称呼预约客户（首次接待客户，递送名片），预约内容确认并优先处理；1是1##邀请客户出示保修保养手册、驾驶证、行驶证1是1##当着客户的面安装3件套并作说明；2是2##使用座椅定位贴，以保证客户设定能复原(尽量不改变原设定)2是2##使用《实车检查表》与客户一同进行顺时针环车检查，如实记录1是1##环车检查过程向客户说明每项检查的情况1是1##运用5W2H方式与客户互动，如实记录相关信息1是1##复述客户提出的要求确保要求完全被了解1是1##告知客户超值/额外的工作；1是1##提醒客户收好贵重物品（含证件），锁好车门及车窗；1是1##复述客户要求后，询问客户是否还有什么需要补充的2是2##与客户确认还车检查结果，邀请客户签字确认，提醒作为提车凭证1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟1是1##引导客户到接待台前就座，为客户准备茶水；1是1##更新客户信息，如手机，地址是否有变化2是2##确认客户维修记录，确认上次进店/保养时间、里程1是1##维修前，详细地解析要进行的维修或保养得项目2是2##确认客户是否有其他需求，准确记录客户反馈问题1是1##与客户逐项解释作维修费用，包括材料费、工时费，打印估价单2是2##确认付款方式与发票抬头；1是1##确认旧件是否保留、是否洗车；1是1##确认旧件处理方式1是1##让客户签名确认施工单、实车检查单、估价单并签字，告知预计交车时间；1是1##维修保养工作开始前向客户提供工单1是1##确认客户等待方式，在店等待或者离店等待1是1##引导并陪同客户到休息区，为客户倒上饮品或者茶水1是1##向客户详细建设休息区设施、服务项目、使用方法1是1##填写钥匙牌并挂在钥匙上，与车间交接钥匙、实车检查表、施工单单据等；1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟；1是1##与前台交接后2分钟内派工，5分钟内客户车辆进入车间作业工位；1是1##预约车辆是否使用专用的预约工位和技师2是2##使用翼子板护罩等作业防护措施；1是1##车间管理看板（电子看板）及时更新车辆调度派工信息，并与实际操作人员一致1是1##追加/变更项目入场30分钟内告知服务顾问，提交追加项目单，重新确认维修项目、价格及交车时间；2是2##服务顾问在车辆作业期间至少与客户沟通一次2是2##服务顾问让客户了解车辆的维修保养进度1是1##维修完毕后，工单内填写车辆现存在问题1是1##维修后确认车辆的设定没有变动，并恢复原状1是1##在约定的完工时间内完成作业2是2##操作人员进行实车检查，签字确认1是1##班组长核对、检查维修结果，签字确认1是1##确认车辆维修保养后干净（洗车、吸尘、必要的干燥处理）1是1##确认客户维护需求均已达成1是1##质检员签署质检结果，完成三级质检1是1##及时告知服务顾问维修保养结束，以便通知客户1是1##每周质检工作总结1是1##提前确认相关单据，打印《结算单》；1是1##及时告知客户维修保养结束，通知客户准备付费、提车等后续事宜1是1##在交车前SA先确认车辆状况，确认客户维护需求均已达成2是24作业管理1预约2接待3作业估价号目号##确认车辆的设定没有变动1是1。
汽车职业技能大赛竞赛评分表格
3、工具、零件落地每次扣2分。
4
组 装
30分
1、组装顺序及步骤错误每次扣5分。
2、组装时损坏零件每个扣5分。
3、有未装件每件扣5分。
5
文明操作
10分
1、操作不规范每次扣2分，扣完止。
2、野蛮操作扣10分。
6
清理现场
摆放工具
10分
现场清理不彻底或工具摆放不当酌情扣分，扣完为止。
7
操作时间
1、超时：每分钟扣1分，不足一分钟者按一分钟计,节时相反
2、操作全部完毕且合格方可加分。
8
合 计
100分
裁判员签字：年 月 日
汽车维修工轮胎拆装竞赛评分表
姓名：____________参赛号码：_______________
序号
项 目
配 分
评 分 标 准
得 分
1
文明礼貌
10分
1、着装、言行不文明、礼貌扣10分
2
正确选用工量具
10分
1、工量具选用不正确一次扣1分。
2、损坏工量具扣5分。
3
拆卸、错误每项扣5分。
职业院校技能大赛模块二汽车服务接待评分表
1
向顾客解释回访的目的，征求并确认回访时间，规范礼貌地引导顾客上车
1
感谢顾客光临，礼貌地询问对于本次服务的满意程度，与顾客道别，行目送礼目送顾客开车远去
1
异议处理（20分）
礼貌倾听、记录，运用通俗专业语言，正确解答客户在接车过程中的提问1与追问，消除顾客疑
1
单据填写完整正确
7
得分合计
100
裁判签字：比赛日期:
2022
汽车服务接待模块评分表
赛场工位号：二次加密号：比赛时长:
评分项
得分条件
分值
得分
情意面（职业操守作业态度）
12分
工位7S操作
（3分）
整理、整顿，实操过程使用工具及物料分类摆放
1
清理、清洁，实操结束打扫工位
1
素养、节约、安全，节约使用物料，确保物料设备安全
1
设备和工具安全检查
（3分）
唱检：检查作业所需要的工具设备是否完备
1
检查作业环境是否配备灭火器
1
唱检：车辆干净、检查车辆配备是否完备
1
商务礼仪规范（4分）
注重个人形象，正确穿着工作制服
1
正确进行名片呈递：含自我介绍、正确递名片、礼貌寒暄等
1
作业过程中与客户交谈语气、语速适中
1
正确进行电话礼仪，自报家门、请顾客先挂电话等
1
操作规范（2分）
作业过程中工具、证件等掉落一次扣1分
1
检查正后方，唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目和结果，并记录
1
打开后备箱盖检查后备箱蓄电池、随车工具等，并记录
2
汽车维修汽车规范保养流程比赛评分表
A技师总分：110
B技师总得分：
A技师总得分：
总时间：
总分：
裁判员签字：
裁判长签字：
备注：1、比赛用时限定65分钟，在规定时间内，未完成的作业项目不再记分；
2、选手在操作过程中，因非法操作造成车辆及零部件或工具损坏不能再使用的，情节严重者，取消参赛资格，并酌情进行赔偿；
3、螺栓拧紧要求：有规定扭矩要求的，必须拧紧到规定扭矩；
1
10检查轮胎轴承是否卡滞
1
11按拆卸反顺序装复前后轮制动衬片、制动片
1
12装复制动钳，制动钳（60N/m）
1
13在制动衬片与消声衬片处之间和制动片支撑架里适当添加润滑脂
1
14装好四轮刹车片后，应踩刹车检查刹车片与刹车盘之间结合面是否平整及刹车是否发咬
1
15A、B技师配合调整驻车制动间隙
1
16装复车轮，并按对角顺序对轮胎螺栓加力
得分小计：
项目
评分标准和要求
配分（17分）
得分
作
业
安
全
1正确操作举升机，确认举升机垫块/举升机脚垫正确安装，确认周围安全，
1
2整过过程无违规危险操作
1
3佩戴白手套作业
1
4正确使用各种设备
1
5操作中无划伤、扭伤、砸伤
1
6场地油污及时清理
1
零
件
工
具
扭力扳手的正确使用
1
工具无掉落
1
零件无掉落
1
工具或零件没有放在地上
1
转动方向盘，确认有无异响
1
确认方向盘自由行程是否在1cm-3cm
1
14检查排挡杆各个档位及档位指示灯
售后服务工程师技术等级考核评定表
售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。
2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。
3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。
B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。
C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。
4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。
B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。
C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。
4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。
售后服务评分表模板
售后服务评分表模板
温馨提示：文档内容仅供参考
以下是一个基本的售后服务评分表模板，您可以根据需要进行修改和调整：
评分指标得分范围（分值）评价
响应速度1-10分对客户问题或投诉的处理速度，包括回复电子邮件、电话等
服务质量1-10分解决客户问题的能力、解释清晰度、专业知识等
沟通能力1-10分解释问题或解决问题时的清晰度、礼貌程度等
解决问题的能力1-10分您的团队解决客户问题的能力
整体满意度 1-10分客户对售后服务的整体评价
建议和反馈 - 客户提供的建议和反馈
请注意，以上评分指标仅供参考，您可以根据自己的业务需要进行修改和调整。
汽车售后服务流程现场演练评分表
解释任务委托书 说明任务 委托书 签字确认
3 向顾客解释任务委托书--1分 请顾客签字确认--1分 2 将接车登记表、任务委托书顾客联双手交给顾客，并提醒顾客此为提车凭据--1分
一汽轿车服务技能大赛（2010）--服务中心内部学习运作手册
评核流程
评核内容
标准分
得分 询问顾客是否需要到休息室休息或先行离店--1分 手势引导顾客到休息室--1分 根据顾客喜好主动送上第一份饮料--1分
左前门 引导顾客到服务接 待前台 制作结算 单 准备结算单
2 当顾客的面取下三件套--1分 1 手势引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下--1分 打印出车辆维修结算单及出门证--1分 2 将顾客方便接听电话的时间记录在《结算单》上-1分 总费用--1分
依车辆维修结算 单，向顾客解释收 解释结算 费情况 单 请顾客在结算单上 签字确认
3
总备品费、总工时费--1分 每项工作分别包含的备品费、工时费--1分
2
请顾客在结算单上签字确认--2分
一汽轿车服务技能大赛（2010）--服务中心内部学习运作手册
评核流程
评核内容 对保养手册上的记 录进行说明
标准分
得分 对保养手册上的记录进行说明--1分
评核标准
备注
2 介绍一汽轿车的质量担保规定和定期维护保养的重要性--1分 对保养手册上的记录进行说明--1分 2 介绍一汽轿车的质量担保规定和定期维护保养的重要性--1分 服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐--1分
一汽轿车服务技能大赛（2010）--服务中心内部学习运作手册
评核流程
评核内容
标准分
得分 倾听顾客的要求及对车辆故障的描述--1分 复述顾客的要求，明确顾客
评核标准
5汽车维修技能鉴定评分表
汽车修理工高级2012年北京市第三届技能大赛初赛汽车维修工实操技能发动机缸体测量
选手一：选手一：选手一：组号：白比赛开始时间：时分比赛结束时间：时分操作用时：白
试题1选手自带测量工具，包括工具的正确使用以及发动机缸体的准确测量。
（1）、本题分值：100分。
（2）、考试时间：15分钟。
（3）、本试题为实操题
（4）、考生应在试题和答卷上写上自己的姓名、组号，在考试结束后，将试题和答卷一并交给监考老师。
（5）、考生根据试题提示，合理安排工序，严密进行分工，完成测量工作
（6）、发生下列情况之一，监考老师将中止考试，考生该题成绩记为零分。
①、考生在操作中有严重违章操作的行为；
②、考生在比赛过程不遵守考场纪律，不听从统一安排；
③、辅导老师不遵守考场纪律，扰乱考场秩序；
④、部分团队成员中途放弃比赛。
技师操作技能考核评分记录表
考件编号：姓名：准考证号：单位：
总成绩表
统分人：年月日汽车修理工高级技师操作技能考核评分记录表
考件编号：姓名：准考证号：单位：
考评员签名：年月日汽车修理工高级技师操作技能考核评分记录表
考件编号：姓名：准考证号：单位：
考评员签名：年月日
汽车修理工高级技师操作技能考核评分记录表
考件编号：姓名：准考证号：单位：
考评员签名：年月日。
汽车4S店售后服务顾问能力评分表
通过合理话术向客户解释、说明
分析客户需求，策划店头关于营销的活动
熟悉保案、勘察、定损、复核、提交理赔资
8 保险模块 料）
熟悉续保业务，能分析客户需求，引导客户购买续保产品，
掌握推销技巧
保持冷静，合理安抚客户情绪
9
投诉应对
通过合理的方式收集客户反馈的问题 积极分析、判断问题，及时协调店内、厂端支援解决
XX汽车销售服务有限公司服务顾问能力评分表
基本信息 业务模块
1 汽车知识 2 沟通能力
3 服务流程
4 配件模块 5 索赔模块
姓名
售后服务员考核评分表模板-月度(标准版)
售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表模板-月度（标准版）使用说明本文件为售后服务员月度考核评分表的标准模板，旨在通过结构化的考核体系，全面、客观地评估售后服务员在业绩与行为两个维度的表现，以确保服务质量、提升客户满意度，并促进售后团队的持续改进与发展。
以下是对该模板的详细使用说明：一、模板概述本模板分为两大主要部分：业绩考核与行为考核，每部分均包含具体的考核项目、权重分配、目标值要求、评分等级及最终得分的计算方式。
两部分考核的得分通过不同的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）综合计算得出总分，以全面反映售后服务员的综合表现。
二、业绩考核部分1. 考核项目与权重业绩指标100%：此项目通常指售后服务员完成的直接业务成果，如客户满意度提升、投诉处理效率等，根据企业具体情况设定。
本模板中未明确具体指标，需根据实际情况填写。
客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理、客户满意度：这些项目均围绕客户服务展开，涉及信息的准确性、档案管理的规范性、回访的及时性、投诉处理的有效性及客户满意度的提升等方面。
每项均设定了具体的目标值要求和评分等级，以量化考核标准。
2. 权重分配各项考核项目均设有相应的权重，总计为100%。
权重的设定需根据企业对各项指标的重视程度进行合理分配，以确保考核的公平性和有效性。
3. 评分等级根据售后服务员的实际表现与目标值要求的对比，将评分等级划分为多个等级（如本模板中的完成目标值要求、部分完成、未完成等），并赋予相应的得分。
评分等级的设定应明确、具体，以便于考核者进行评判。
三、行为考核部分1. 考核项目与权重服务细致：评估售后服务员在服务过程中的细心程度、专业性和创新性，如是否主动问询客户需求、提供超出客户期望的服务等。
以客户为中心：考察售后服务员是否真正以客户为中心，能否迅速解决客户需求、理解客户深层次需求并提供相应服务，以及是否能成为客户的信赖对象并促进组织的长远利益。
汽车维修技能考核评分标准
名称
作业内容
要求
规定 分
评分标准
检查
结果
得
分
一
准备
工量具准备
一次性备足所需工具
5
漏备一件扣
5分
二
故障
诊断
电路故障点
方法正确
40
不正确扣
1-40分
三
故障
排除
排除电路故障
方法正确
40
不正确扣
1-40分
活洁工量具
清洁合格，点收齐全
5
不合格扣5分
四
结束
安全文明生产
不出工伤及设备事故
5
视情况扣1—5分
工作
7
故障点5
8
9
试 题
灯光系统线束制作及检查
考号
定额工时
35min
姓名
实际工时
开工时间
完工时间
成绩
序
号
工序
名称
作业内容
要求
规定 分
评分标准
检查
结果
得
分
一
准备
工量具准备
一次性备足所需工具
5
漏备一件扣5分
二
线路
连接
连接灯光线路
线路连接止确
且导通
30
不正确扣
1-30分
三
故障
诊断
电路故障点
方法正确
30
不正确扣
一次性备足所需工具
5
漏备一件扣5分
二
线路
连接
连接灯光线路
线路连接止确
且导通
30
不正确扣
1-30分
三
故障
诊断
电路故障点
售后服务各部门服务技能比赛标准及评分细则
售后服务各部门服务技能比赛标准及评分细则（售后服务）各部门服务技能比赛标准及评分细则湘西民族宾馆服务技能竞赛活动客房服务员竞赛标准及评分细则壹、仪容仪表（10分）1、工作服要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌。
2、发型要求头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
女选手发长不过肩，男选手发长不过领。
3、鞋袜要求要求穿着便于工作的深色鞋子、女选手应穿肉色丝袜，男选手应穿深色袜子。
4、仪表要求表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。
女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。
二、中式铺床（70分）铺床操作时间为3分钟，每超时满5秒扣1分，每提前2秒加1分；铺床过程中不能跑、跪、按床，否则扣分；竞赛现场中式铺床不设置床头板，但指定床头，铺床采取床尾方式。
赛前准备：时间1分钟，检查客用品是否备齐。
1、甩单定位壹次到位，毛边向下，不偏离中线，无翻角，不小整。
2、包角四个角垂直90度，均匀紧密，床俩侧、床头、床尾塞进床垫部分相等，床及侧面包角紧凑、平整。
3、套棉被套好后的被子四面饱满，被子内的带子系于被套内，外观平整，棉被平铺于床上，棉被靠床头部分和床垫平齐，棉被中心和床的中心线重叠，棉被靠床头部分翻折30cm,铺好后被子平整，棉被不外露，外形美观，位置适中。
4、套枕头套好后的枕头四角饱满，外形平整，枕芯开口处和中间床头柜方向相反。
5、整体效果整体效果美观、挺括、平整。
操作结束：选手须举手且方案“完毕”，计时员停止计时。
必赛用床规格为120×200×44（cm）,参赛选手应统壹使用组委会提供的床上用品。
赛前不得对成品加以重新烫熨。
三、知识问答及应变题（20分）1、知识问答2题，每题5分，共10分。
主要命题范围为旅游星级饭店客房服员服务规范的有关知识。
2、应变题1题，10分，命题范围和旅游星级饭店客房服务有关。
湘西民族宾馆服务技能竞赛活动前厅服务员竞赛标准及评分细则一、仪容仪表（20分）1、着装及发型要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌；头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
服务顾问实操评分表-汽车4S店售后服务连锁维修门店
接待
主动为客户打开车门，等候客户下车，礼貌问候客户 向客户简单自我介绍并询问客户姓名
询问客户项目
问诊
记录车辆资料，向客户取得保修手册
询问客户是否有其他维修项目
全部维修项目跟客户确认
车内功能检查并记录/车辆外观检查并记录
外观检查时进行备件/精品促销
车辆物品检查并记录
实车检查 向客户确认有无贵重物品遗留
交联络表给客户
送客户上车
交车
跟客户话别，并表示感谢
指引客户驾车离开
整理估价单后，给客户打电话，进行修后跟踪
向客户简单自我介绍，感谢客户在专营店接受的服务
说明本次电话的意图及大概需要时间，并询问客户是否方便
修后跟踪 向客户确认回访内容
将电话访问结果记录在《维修3DC跟踪记录表》上
提醒下次保养时间
跟客户话别，并表示感谢
附件1 注：此评分表供
参考，专营店可
评价对象：________________
SA实操训练评分表
评分类说明：A类为OK/NG评价项目，主要评价选手有没有做到； B类是满意度项目，主要评价SA做得好不好(以0～10分作为评价)
流程 预约
场景 电话预约
场景详细说明
客户来电，SA接电话 询问客户姓名、车牌、车型、电话并记录 询问客户维修内容并记录 说明预约好处 告诉客户维修时间、维修金额 确认客户来店时间并记录 全部内容跟客户再次确认
检查车辆
实车检查车外、车内清洁 确认旧件
在DMS制作并打印结算单
完成书面工作 保修手册上作保养记录
准备好所有单据及物品（结算单、保修手册、钥匙等）
通知客户可以提车
向客户详细说明维修内容及费用
向客户说明维 对保修手册的记录进行说明
2018 年全国职业院校技能大赛“新能源汽车技术与服务”赛项 评分表-纯电动汽车整车综合故障排除-职业素养
□未移除高压警示标识等到指定位置的扣1分；
□未恢复工位到原标准工位布置状态的扣1分；
□未将钥匙、诊断报告放至指定位置（裁判处）的扣1分；
4
追加处罚
□未执行高压作业断电流程被裁判制止的每次扣3分；
□断电时未有效佩戴绝缘手套、护目镜的每次扣3分；
□断电前未关闭启动开关、未妥善保管智能钥匙的每次扣3分；
3.修改须签字确认；
4.扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负分值；
职业素养和操作规范（满分15分）本部分累计扣分，实际得分
作业内容
评分要点（各竞赛环节漏项或累计最多扣相应配分）
配分
扣分
判罚依据
人物安全
□未按竞赛要求着装的扣1分；
□举升车辆或上电未有效警示他人的每次扣1分；
□可能构成设备损坏或人身伤害的操作每次扣1分；
“纯电动汽车整车综合故障排除”子赛项
职业素养和操作规范评分表
竞赛日期：5月11日竞赛场次：竞赛工位：
参赛队签字（上衣贴号码）：
竞赛用时：分秒
序号
作业项目
配分实Βιβλιοθήκη 得分成绩1人物安全
2分
2
设备使用
4分
3
团队协作
2分
4
作业要求
3分
5
现场恢复
4分
6
追加处罚
评分裁判
审 核
裁判须知：
1.主、副裁判独立评分；
2.使用红色专用签字笔书写；
2
设备使用
□未检查绝缘手套密封性的扣1分；
□未检查工具、仪器外观损伤的扣1分；
□使用万用表前未进行电阻校准的扣1分；
□未检查数字万用表的电阻量程（校零）的扣1分；
汽车维修技能评分细则-安庆市第五届中职学校学生技能大赛
2021年安庆市第五届中等职业技术学校学生技能大赛
汽车维修技能评分细那么
附件：
发动机故障诊断流程
备注：1〕作业顺序应根据实际故障内容按照提供的技术文件所规定的检测流程进行。
2〕所需要使用的仪器仪表和工具均以现场提供的为准。
二、选手作业表单
1、气缸径测量作业表〔参赛选手填写〕
2、气缸盖平面度测量作业表〔参赛选手填写〕
备注：测量点个数自己选择，测量值如果由于小于而测不出来，表内值可以填写小于
3、汽车电控系统故障诊断作业表〔参赛选手填写〕
三、裁判评分记录表单〔裁判填写〕
1、缸体测量评分记录表
参赛证号：______比赛时间： 20分钟用时分总得分：____
裁判员签名： 2021年3月日
2、发动机气缸盖拆卸与安装评分记录表
裁判员签名___________ 2021年3月__ 日
3、发动机故障诊断与排除评分表
汽车电控系统故障诊断评分记录表
裁判员签名： 2021年3月日。
汽车维修技能竞赛_发动机拆装评分表
汽车维修技能竞赛_发动机拆装评分表
信宜市职业技术学校汽车发动机技能竞赛
评分记录表
参赛人姓名成绩项目：发动机拆装
技术要点；
技术要求栏中的符合实际使用中的有关规定
序号作业项目内容
配
分
评分标准记录扣分得分
1 工具选用选取工具和使用10 多选扣2分
少选扣2分
错误使用工具扣2分工具掉落地面扣2分
2 场地布置布置场地 4 所有物品摆放不到位扣2分
3 发动机解
体
解体顺序14
方法一处错误扣2分
结果一处错误扣2分
零件破损每件扣5分
零件摆放10
凌乱扣4分
摆放顺序不对扣2分
零件掉落地面一件扣2分
技术要求 6
未记录相关技术参数每一处
扣2分
记录错误每一处扣1分
零件清洗
和检查
零件清洗和检查10
需要清洗的零件没有清洗每
件扣2分
清洗不干净每件扣1分
清洗方法不当扣2分
没有检查零件扣2分
4 发动机装
配
发动机装配顺序20
方法一处错误扣2分
结果一处错误扣2分
技术要求10
未达到相关技术参数每一处
扣2分
错误每一处扣1分
忘记技术要求扣5分
装配质量10
装配不合格扣5分
有部分零件没有装配扣5分
5 场地清理 6
没有清理比赛场地扣2分
场地有油污扣2分
6 安全操作安全操作发生安全事故比赛以0分记评分人；年月日。
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评核流程 准备工作 工单、工具 主动迎接 3 站在车辆左前方，手势引导顾客将车停在规定位置--1分 主动帮顾客打开车门--1分 迎接顾客 问候、探询需 要 10 使用标准问候语言，问候顾客时要用眼睛看着顾客、面带微笑（自我介绍）--2分 恰当称呼顾客，或者礼貌询问顾客姓名，面带微笑，并询问回厂目的--3分 询问顾客是否预约（或说明预约好处）--3分 向顾客取得行驶证及车辆保养手册--1分 向顾客说明三件套的作用--1分 安装三件套 6 上车检查前，当着顾客的面，安装三件套--3分 正确安装三件套:脚踏垫、座垫、方向盘套--2分 登记顾客的车牌号、VIN码等信息--2分 车辆信息实车 核对、记录 6 登记里程数（精确到个位）及汽油表油量--2分 向顾客报出里程数（精确到个位）及汽油表油量--2分 正确邀请顾客一起进行环车检查--1分 环车检查 检查内饰、关键部件功能是否正常，记录并向顾客报告--4分 从左前门起起按顺时针方向进行外观检查--5分 环车检查 18 检查发动机舱--2分 征得顾客同意检查备胎、随车工具--2分 检查轮胎，告知顾客气压不足会免费充气--1分 适时、有技巧的精品促销--3分 提醒贵重物品 2 车内物品清点并提醒顾客将贵重物品带走--2分 评核内容 形象准备 8 名片、接车问诊单、三件套准备充分，整齐放置--3分 快步走迅速主动向前迎出--2分 标准分 着正装，大方得体--5分 评核标准 第1组 第2组 第3组 第4组 第5组 第6组
评核流程
评核内容
标准分 确认是否有其他维修项目及关系问题--3分 6
评核标准
第1组 第2组 第3组 第4组 第5组 第6组
了解顾客关心 的问题并说明 现场问诊 服务方案及建 议 说明接车问诊 单 顾客信息核实 、确认 预估费用 预估时间 制作估价 单 说明交车程序 询问是否洗车 解释估价单 说明估价 委托单 签字确认
倾听顾客的要求及对车辆故障的描述，复述、明确顾客的要求，并进行记录--2分 询问顾客车辆故障发生时的具体情况，并说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内--1分 向客户解释接车问诊单（维修保养项目/车辆检查情况等）--4分
签字确认
6 请顾客确认并在车旁签字--2分 手势引导顾客到接待前台，请顾客坐下，并提供饮料--2分 5 与顾客再次确认顾客信息（联系方式）--3分 对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化说明--4分 与顾客协商确定交车时间--2分 12 询问并向顾客说明公司接受的付费方式--2分 询问顾客旧件处理方式--2分 询问顾客是否接受免费洗车服务--2分 向顾客说明维修过程中如发现其它维修项目会及时与其联系，在其同意并授权后才会进行维修--3分 8 请顾客签字确认--2分 将接车问诊单、估价单顾客联双手交给顾客，并提醒顾客此为提车凭据--3分 询问顾客是否需要到休息室休息或先行离店--2分
核实信息
安排顾客 引导顾客到休 休息 息室休息
手势引导顾客到休息室，并送上饮料（或礼貌送客户离开）--2分 10 介绍休息室环境（或告知顾客去向路线和乘车方法）--3分 再次向顾客说明自己的姓名及联系方式，并告知去向--3分
合计：
100
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