互联网思维,互联网思维对酒店人的启示分析(PPT可编辑)
互联网+对酒店的影响
随着国家“互联网+”战略的推出，“互联网+”热浪也迅速波及酒店业。
互联网对于酒店不仅是一个技术工具，更是一种思维方式，将深刻地影响酒店业的发展创新。
互联网技术的应用变革了酒店营销渠道。
为了能在互联网分销渠道上占据有利位置，各酒店集团开始抱团合作。
另外，一些酒店联盟也为许多单体酒店提供了“抱团取暖”的平台和机会。
对酒店而言，充分运用互联网可以帮助其大幅提高用户体验和企业运营效率。
当前，已经有不少酒店集团借助移动互联网，再辅之以云计算、大数据、可穿戴设备等工具，开始对酒店价值链进行重构。
正是互联网拉近了酒店与消费者的距离，让我们得以走进消费者的内心，洞悉消费者的需求，更加注重消费者体验，让消费者与酒店一同成长，用互联网思维重塑酒店运营。
互联网思维对酒店人的启示
互联网思维对酒店人的启示1. 引言互联网思维是指通过运用互联网的工作方式和思考模式来进行经济活动和管理决策的一种思维方式。
随着互联网的快速发展，互联网思维也逐渐渗透到各行各业，包括酒店行业。
本文将探讨互联网思维对酒店人的启示。
2. 数据驱动的决策互联网思维强调数据的重要性，将数据视为决策的基础。
在酒店行业，互联网思维的启示是酒店人需要更多地关注和分析数据，从中获取有价值的信息，以支持管理决策的制定。
通过收集和分析客户的数据，酒店人可以了解客户的需求和偏好，进而优化酒店的产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 创新思维与用户体验互联网思维注重创新和用户体验。
在酒店行业中，创新思维可以帮助酒店人与竞争对手区分开来，并提供独特且具有吸引力的产品和服务。
例如，酒店人可以借鉴互联网企业的创新理念，将科技应用于酒店的运营和管理过程中，通过自助入住系统、智能客房设备等提升客户的体验。
同时，通过与客户保持良好的沟通和反馈机制，及时了解客户需求的变化，以便及时调整和改进产品和服务。
4. 平台化思维的价值共创互联网思维强调平台化思维，即将酒店打造成为一个平台，与不同的合作伙伴共同合作，共同创造价值。
通过与旅行社、航空公司、餐饮企业等合作，酒店可以提供更多元化和综合性的服务，吸引更多的客户。
同时，通过与合作伙伴的数据共享和技术对接，酒店人可以获取更多的资源和信息，为客户提供更好的服务和体验。
5. 敏捷创新的团队管理互联网思维强调敏捷创新，在酒店人的团队管理中也可以借鉴互联网企业的管理方法。
例如，采用敏捷开发的方式，将任务分解为小的模块，通过迭代的方式推进工作，快速适应市场和客户需求的变化。
同时，鼓励团队成员的创新和自主性，激发团队的潜力，提高工作效率和质量。
6. 结论互联网思维对酒店人的启示是要注重数据驱动的决策，关注用户体验和创新思维，推行平台化思维和敏捷创新的团队管理。
通过以互联网思维为指导，酒店人可以更好地适应市场的变化，提升酒店的竞争力和客户的满意度。
酒店的互联网思维
酒店的互联网思维近年来，随着互联网技术的飞速发展和迅猛普及，互联网思维已经渗透到各行各业，酒店业也不例外。
酒店业在传统业态中起到了至关重要的作用，然而，互联网思维的引入，改变了酒店行业的经营模式和发展方向。
本文将探讨酒店的互联网思维带来的颠覆和改变。
一、互联网思维与酒店行业互联网思维是指借鉴互联网的商业模式、管理理念和营销手段，使传统行业通过互联网的创新成为现代化、高效、智能化的企业。
酒店行业作为服务性行业，其核心是提供客房服务和各项配套服务，而传统的酒店运营模式往往面临着信息不对称、客户满意度难以提高等问题。
互联网思维的引入，可以改变这一现状。
二、酒店的互联网思维带来的颠覆和改变1. 直连平台与第三方战略转型随着OTA（在线旅游平台）的兴起和发展，酒店业面临着新的竞争形势。
互联网思维的应用使得酒店业可以通过建立自己的直连平台，与客户建立更加直接的联系，不再完全依赖于第三方平台。
这一战略转型使得酒店可以更加灵活地制定价格、管理库存，提高利润空间。
2. 数据化运营与精细化管理互联网思维的引入使得酒店业可以利用大数据技术，对客户关系管理、市场预测等方面进行精细化管理。
通过对客户数据的分析和挖掘，酒店可以更准确地了解客户需求，提供个性化的服务，并根据市场趋势做出及时调整，提高市场竞争力。
3. 移动互联网与智能化服务移动互联网的普及使得人们可以随时随地通过手机、平板电脑等终端设备进行预订、在线支付等操作。
酒店业可以利用这一优势，提供更加便捷的预订服务，提高客户的满意度。
4. 社交媒体与口碑传播社交媒体的兴起为酒店业提供了一种全新的宣传方式。
通过在社交媒体平台上积极参与和互动，酒店可以提高品牌知名度，传播正面口碑，吸引更多潜在客户。
三、如何应用互联网思维提升酒店竞争力1. 提升用户体验酒店业可以通过互联网思维提升用户体验，例如建立自己的在线预订平台，并提供个性化的服务。
同时，可以利用大数据技术进行用户需求分析，为客户提供更好的服务体验。
怎样用互联网思维管酒店
怎样用互联网思维管酒店所谓互联网思维，并不是一种实体技术，而是一种思维方式，它是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、价值链乃至整个商业生态重新进行的审视。
互联网思维的精髓可以表述为：“专注、极致、口碑、快”，将这些要点运用酒店的经营管理之中必然有所收获。
近段时间，互联网思维像一股热浪，迅速成为经济界热议话题。
互联网思维到底是什么？它将为饭店业带来怎样的改变或颠覆？专注管理大师德鲁克说道：“有效的管理者知道他们必须要完成许多工作，但他们在一段时间内只集中努力做好一件事——集中他们本人的时间和精力，以及整个组织的时间和精力。
”这一点与互联网思维中的“专注”观点不谋而合。
在饭店管理中，我们只有站在宾客的角度，设计服务流程、设计产品，为宾客节约时间、节约金钱，才能得到好评。
常常抱着“有则改之无则加勉”的心态，去OTA（在线旅行商）网站上浏览各家酒店的点评，发现差评内容主要集中在“效率”方面，比如办理入住手续慢，查房、退房慢，服务员向客房送东西慢，餐厅上菜慢等。
酒店管理者要经常聆听宾客的心声，专注于宾客的需求，深入体会，才能收获经营上的丰硕回报。
针对宾客普遍关心的“效率”问题，酒店需要采取应对措施。
以台州K元大酒店为例，针对办理入住手续慢的问题，该酒店管理团队听取前台员工建议，简化流程，将入住时间缩短至2到3分钟；针对退房慢问题，该酒店对商务楼层采取免查房、MINI吧食品免费等措施，尽可能减少客人退房的等待时间。
极致OTA与酒店业爱恨纠葛多年，虽然酒店企业纷纷建起自己的直销平台，但网民们可能更喜欢“大锅烩”式的直观，尤其是某网站大力推出的分享攻略、点评赢积分换客房等活动。
所以，互联网的存在使市场竞争更加透明，使消费者能够更加轻松、更全方位地掌握产品、价格、品牌等方面的信息。
所以，要想在竞争中处于不败之地，我们就要带着“NO·1”思维，追求极致；将饭店服务质量的黄金标准——四个“凡是”做到极致。
酒店互联网思维
酒店互联网思维一、引言酒店业作为服务行业的重要组成部分，面临着日益激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化。
在信息时代的浪潮下，互联网思维逐渐成为酒店业提升竞争力和满足客户需求的重要手段。
本文将探讨酒店互联网思维的定义、特点以及应用，旨在为酒店行业提供创新发展的思路。
二、酒店互联网思维的定义酒店互联网思维是指酒店业在经营管理过程中，通过充分应用互联网技术和理念，改变传统的经营模式，致力于提高客户满意度、实现业务增长和创新的思维方式。
它强调以客户为中心，倡导信息共享和协同合作，驱动酒店业的数字化转型和创新发展。
三、酒店互联网思维的特点1. 数据驱动：酒店互联网思维注重数据的收集、分析和利用。
通过对客户行为数据、市场趋势数据等进行深入挖掘，酒店业可以更加精准地洞察客户需求，制定相应的营销和服务策略，提升客户满意度和市场竞争力。
2. 用户体验：酒店互联网思维注重提供优质的用户体验。
通过引入移动支付、无感入住等技术手段，提高客户在预订、入住和离店等环节的便利性和舒适度，实现全程无缝连接，提升客户黏性和口碑传播。
3. 开放合作：酒店互联网思维倡导开放式合作生态圈。
酒店业通过与OTA、本地特色服务提供商等合作伙伴进行互联互通，共享资源和客户，实现合作共赢。
通过开放平台和API接口的开放，吸纳更多创新资源和服务，提升自身竞争力。
4. 小步快跑：酒店互联网思维强调快速试错和迭代创新。
酒店业需要保持灵活性和敏捷性，通过不断尝试新的技术和服务模式，及时根据市场反馈进行调整和优化，推动酒店业的持续创新和发展。
四、酒店互联网思维的应用1. 个性化推荐：通过分析客户偏好和行为数据，酒店可以准确推荐符合客户需求的服务和产品，提高客户预订转化率和满意度。
2. 移动端开发：通过开发移动APP、移动网站等渠道，提供便捷的预订、入住和服务体验，拓展客户接触点，提升用户黏性。
3. 社交化营销：通过社交媒体平台、KOL合作等方式，加强与客户之间的互动和沟通，提高品牌知名度和口碑推广效果。
互联网思维酒店
互联网思维酒店近年来，随着互联网的迅猛发展，各行各业都在不断探索如何融合互联网思维进入自己的领域。
其中，酒店行业也开始应用互联网思维，并逐渐出现了“互联网思维酒店”的概念。
本文将对互联网思维酒店进行探讨，分析其特点和优势。
一、什么是互联网思维酒店，顾名思义，是指运用互联网思维和技术来经营和管理酒店的一种新型业态。
与传统酒店相比，互联网思维酒店更加注重利用互联网技术和平台，实现与客户的深度沟通和互动，提供个性化、定制化的服务。
互联网思维酒店以满足客户个性化需求为核心，通过引入互联网技术，打破了传统酒店的局限性，提供更加便捷高效的入住体验。
二、互联网思维酒店的特点互联网思维酒店具有以下几个显著特点：1.数字化服务：互联网思维酒店借助信息技术，实现了酒店全程数字化服务。
客人可以通过手机App或者电脑网页进行在线预订、线上支付、在线评价等操作，极大地提高了客户体验和运营效率。
2.智能化设备：互联网思维酒店在客房设备方面高度智能化。
客人可以通过智能手机远程控制房间灯光、电视、窗帘等设备，实现个性化定制。
3.个性化服务：互联网思维酒店充分利用大数据分析和人工智能等技术，对客户进行深度挖掘，了解客户的需求与偏好。
基于此，酒店可以为客户量身定制个性化服务，提供更加贴心的体验。
4.社交化体验：互联网思维酒店重视客户的社交体验，通过线上社交平台和线下聚会活动等方式，促进客户之间的交流和互动，提升客户黏性和忠诚度。
三、互联网思维酒店的优势互联网思维酒店相对于传统酒店的优势主要体现在以下几个方面：1.高效便捷：互联网思维酒店通过引入互联网技术，减少了传统酒店的繁琐流程，实现了在线预订、在线支付、在线办理入住等操作，提高了客户入住的便捷性和效率。
2.个性化定制：互联网思维酒店通过数据分析和人工智能等技术，深度了解客户需求和喜好，针对性地提供个性化服务。
客户可以享受到更加贴心、舒适的入住体验。
3.互动体验：互联网思维酒店注重客户的社交体验，通过线上线下的方式，促进客户之间的交流和互动。
用互联网思维看酒店信息化,酒店互联网营销思路分析(PPT可编辑)
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• 从这张图中，我们可以看到，互联网思维的中心是 口碑，围绕着这个中心，有一些关键词，专注、极 致、口碑、快、参与感、用户、社会化传播。总结 起来，就是“一个中心指导下的三个思维”。一个 中心就是口碑，三个思维就是痛点思维、尖叫思维、 爆点思维。
酒店互联网营销
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• 所谓痛点，就是客户的痛苦点，要找到客户为什么 这笔钱非花不可的致命点，痛点思维，就是挖掘出 最戳中客户心底的需求。
• 有人说，随着智能手机的普及，每个人都是个网虫， 吃放睡觉上厕所都离不开手机，更准确得说离不开 一个有网的智能手机。有档次的看财经新闻国际新 闻、爱生活的也可以看看娱乐八卦，文盲也可以上 网看电影听歌……在网络的虚拟世界里，你是一个 人，但你在跟一群人玩。
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• 现在我们住酒店，习惯于发朋友圈，内容可以是酒 店的客房、餐饮、甚至是一盏灯，为了保证朋友圈 的关注度，有的人会不遗余力地去追求各种心想刺 激的事情。 • 在一次一次的分享传播中，酒店的客人在位酒店不 停的背书和二次传播，当然这个传播是正面的，最 终形成酒店品牌的口碑。
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• 未来酒店信息化在客人需求竞争上主要体现在两个 方面：尖叫点思维指导下的品质化服务和痛点思维 指导下的个性化产品。
•
所谓尖叫点指导下的品质化服务，是指在现有 酒店信息化发展不太成熟的情况下，一些酒店会去 模仿甚至生搬硬套其他酒店的产品，导致市场上同 类型产品的酒店竞争激烈，那么要想在竞争中脱颖 而出，那么你必须带给客户超出期望的服务和体验， 追求品质化。
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• 1. 酒店业再也不是传统的服务行业了?
•
为什么会有这样的疑问，大家来看几张图
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酒店互联网营销
电商大鳄阿里巴巴旗下淘宝旅行与支付宝结合退出全新“后付模式”
酒店互联网思想工作总结
酒店互联网思想工作总结
随着互联网的快速发展，酒店行业也在不断地进行着变革和创新。
互联网思想
已经成为酒店行业发展的重要驱动力，如何将互联网思想融入到酒店的日常工作中，已经成为了酒店管理者们需要思考的重要问题。
首先，酒店互联网思想工作的总结需要从酒店的营销策略入手。
随着互联网的
普及，酒店需要将营销重点放在互联网平台上，通过搜索引擎优化、社交媒体营销等手段，提升酒店的知名度和曝光率。
同时，酒店还可以通过互联网平台进行精准的客户定位和营销推广，将有限的资源投入到最有价值的客户群体中，实现更高效的营销效果。
其次，酒店互联网思想工作的总结还需要关注酒店的客户服务体验。
互联网平
台可以为酒店提供更加便捷和个性化的客户服务体验，比如通过在线预订、在线支付、客户评价等功能，提升客户的预订体验和入住体验。
同时，酒店还可以通过互联网平台与客户建立更加紧密的沟通和互动，了解客户的需求和反馈，及时调整和改进服务，提升客户满意度和忠诚度。
最后，酒店互联网思想工作的总结还需要关注酒店的管理运营。
互联网平台可
以为酒店提供更加科学和智能的管理工具，比如通过大数据分析、智能预测等技术手段，帮助酒店管理者更好地了解市场和客户需求，优化资源配置和运营策略，提升酒店的经营效益和竞争力。
总的来说，酒店互联网思想工作的总结需要从营销策略、客户服务体验和管理
运营等方面入手，充分发挥互联网的优势，为酒店的发展和提升提供更加科学和有效的支持。
希望酒店管理者们能够不断地学习和探索，将互联网思想融入到酒店的日常工作中，实现更好的发展和创新。
【干货】酒店运营之互联网时代酒店人该如何做酒店运营
在互联网时代，酒店人该如何做酒店运营呢？总的说来，酒店OTA运营应该具备三大新思维：1、用互联网思维做酒店运营意思是通过网络来做运营。
简单的理解就是，把我们的生意搬到线上，用“线上+线下”的方式做运营。
传统的运营主要是通过线下活动或优惠活动，或者部分传统的广告，比如广告牌、出租车、公交车、传单等方式来吸引客人入住，从而提高酒店入住率，但线下宣传有两个弊端：成本高、历时短。
互联网新思维教我们，广告也可以打在虚拟的看不见的地方——互联网的任何平台，即线上的宣传方式。
线上宣传不仅成本，而且历时久。
但是，互联网的普及率还未达到100%，还是需要将线下和线上的方式结合起来做营销，便能够更多的获取消费者的关注，有了关注就肯定会产生入住订单。
除了用互联网做营销、做宣传，也可以把酒店生意搬到线上，例如我们所熟知的酒店OTA平台，通过运营各大OTA平台来获取线上订单，以此运营我们的酒店。
2、用消费者思维做酒店运营以往，酒店容易站在自己的角度宣传自己，这样的营销宣传实际上对消费者并无吸引。
消费者可能更关注的是舒适度、性价比等因素，所以那些酒店人精心想出来的XX领先品牌高级酒店，所谓的领先品牌或许不会对消费者产生任何的关注度。
我们的广告和品牌宣传要打到消费者在意的点，这样的宣传才是一个好的有效的宣传。
因此，酒店在做运营时，应该把更多的关注点放在消费者的角度，站在消费者的角度去做运营，用消费者在意的东西去博得消费者的青睐。
3、用流量思维做酒店运营线上订单已成为酒店订单的一个重要来源，在未来可能回事主要的来源。
酒店电商的万能公式了（简称“酒万公式”):订单量=流量X转化率-取消量流量和转化率是订单量的重要影响成分，公式也可得出流量的获取更是需要被关注的最重要的环节。
流量是个好东西，处处有流量，流量自己还能为我们带来更多的流量。
酒店人要记住，这3种新思维的掌握，能帮我们更好的理解互联网时代，帮我们更快的做好酒店运营。
互联网+酒店PPT课件
2021/3/7
CHENLI
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案例：7天酒店的“互联网+”
• 一个微信运营，两个技术开发，三十个微信客服，六个月 时间，7天连锁酒店公众号（微信ID：7天会）从0到100万 粉丝，80%用户是7天的会员，日均微信订房超过5000单 ，大大高于OTA平台订单，其中2013年最后一天订房数破 万，日常二次订房人数比例超过七成，使用微信支付结账 超过四成，no show（退订）比例从20%降到4%。
2021/3/7
CHENLI
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1.为什么要学习“互联网 +酒店”？
（1）什么是“互联网 +酒店”？ “互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是
简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让 互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表 一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优 化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各 域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联 网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
2021/3/7
CHENLI
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• 酒店3.0时代：酒店建在商业中心、文化中心，顾客 shopping时预定酒店，通过手机导航找到酒店，酒店增 加文化元素。
2021/3/7
CHENLI
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三、酒店OTA：大数据战略下，酒店业的渠道转型与营销 变革 2014年数据：OTA 价格战愈演愈烈，酒店客源结构和利润 空间发生巨大变化，直销客户变OTA客户，分销渠道的利 润空间变得越来越小。酒店幡然醒悟：与OTA保持距离！
2021/3/7
CHENLI
Hale Waihona Puke 412021/3/7
互联网思维的酒店
互联网思维的酒店互联网的蓬勃发展对各行业都带来了巨大的转变，酒店行业也不例外。
互联网思维的酒店已经成为当今市场中的一种新兴模式。
本文将探讨互联网思维对酒店行业的影响，并介绍互联网思维的酒店应该具备的特点和策略。
一、互联网思维的兴起随着互联网的快速发展和普及，人们的生活方式和消费习惯发生了巨大的变化。
互联网思维就是基于这种变化而产生的一种新兴思维方式。
互联网思维强调信息的自由流通、资源的共享和智慧的聚集，它打破了传统行业的边界，为新兴产业的崛起提供了契机。
二、互联网思维对酒店行业的影响1. 提升用户体验互联网思维的酒店通过线上预订、在线支付、移动办理入住等方式，为用户提供更加便捷快速的服务。
用户可以通过手机App或网页轻松完成预订和入住流程，避免了传统酒店繁琐的手续和等待时间，大大提升了用户的体验。
2. 深度挖掘用户需求互联网思维的酒店通过数据分析和运营监测等手段，深入了解用户的需求和偏好。
借助互联网平台的强大功能，酒店可以准确获取用户的反馈和评价，从而对产品和服务进行优化升级，满足用户个性化的需求。
3. 实现精细化运营互联网思维的酒店拥有强大的数据处理和分析能力，能够通过科学的算法和模型，对酒店的运营进行精细化管理。
酒店可以根据用户的消费行为和偏好，个性化推送优惠活动和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
三、互联网思维的酒店的特点1. 创新思维互联网思维的酒店鼓励员工具有创新思维和开放的工作环境。
酒店充分调动员工的积极性和创造力，鼓励他们提出新的理念和方案，推动酒店的创新和发展。
2. 敏捷运营互联网思维的酒店强调灵活性和快速反应能力，能够迅速适应市场变化和用户需求的变化。
酒店制定灵活的运营策略，及时调整产品和服务，保持竞争优势。
3. 开放共享互联网思维的酒店倡导开放共享的理念，与其他行业和平台进行互动和合作。
酒店通过开放API接口，与第三方服务商和平台进行连接，实现资源的共享和优势互补。
四、互联网思维的酒店的策略1. 数据驱动互联网思维的酒店重视数据的收集和分析，通过对用户数据和市场数据的深入研究，制定科学的决策和策略。
2016年互联网+互联网思维全方位分析【ppt版可编辑】
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Scream 让我尖叫
这里的迭代思维更侧重在迭代的意识，这意 味着我们必须要及时乃至实时关注用户需求， 把握用户需求的变化。 边开枪，边瞄准，精益求精，做到快速失 败（fail fast），廉价的失败（fail cheap）， 同时整个组织要有一种包容失败的文化 （inclusive culture）。及时收集错误，及时 改正。
Fragment
F
F
F
F
粉丝思维
移动互联网时代的思维可以概括为5F思维
移动 互联网 思维
移动互联网
建立粉丝思维的三个关键点：
1、如何重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝？ 2、如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家 园？ 3、如何激发粉丝的激情和参与感？
得粉丝者
得天下
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Fans
F
F
F
焦点思维
互联网商业模式
移动互联网时代的思维可以概括为5F思维
移动 互联网 思维
地点碎片化 时间碎片化 需求碎片化
建立碎片化思维的5个关键点：
1、如何让用户在碎片时间主动选择你？ 2、如何让用户在一分钟内爱上你？ 3、如何在一小段时间里与用户建立起让她心动的对话？ 4、如何在一个碎片的时间窗口提供令用户尖叫的商品 和服务？ 5、如何通过全渠道覆盖用户更多的碎片时间？
互联网思维是 互联网人的专利
互联网思维是 包治百病的灵丹妙药
互联网思维 用来做营销最实用
因为互联网科技的发展，以及 对传统商业形态的不断冲击， 才导致了这种思维集中式的爆 发
互联网思维就是一种思考方 式，它不属于哪一类人
在互联网思维的指导下，我 们可以重新审视一下我们原 有的一些商业习惯
当出现一种新的商业现象和 商业逻辑，我们要思考的是 怎么为我们所用
互联网思维模式之酒店创新
互联网思维模式之酒店创新我们常说的互联网思维，似乎已经成为了一种司空见惯的东西，就像空气一样，你看不见，但ta就在那里，你见或者不见，ta不会多也不会少。
如今，炒的异常火热的互联网思维碰上了酒店的生存发展，是否也会有另一番景象，艾米带你一一解析！OTA动了酒店的奶酪，已经不是一年两年的事，有人看到渠道商做得风生水起，就搞个“类携程”或是“某程网”，但似乎都没有携程玩得欢。
酒店也一直有苦苦挣扎，想着自己碗里的肉被OTA抢去总是不爽，也建立自己的直销系统，成效也不明显，苦叹之下，也就忍忍算了。
在OTA的渠道模式上，到目前为止，大家都是跟随者，拼的都是同一种模式，想撼动携程，难。
互联网思维模式下，跟随策略没有生存空间。
那么酒店业应该如何在这种情况下进行创新生存?线下回归到酒店的本质，专注产品和极致的服务。
传统的思维模式也就是工业思维下，是大规模生产、大规模销售以及大规模传播的标准思维模式，而在互联网时代我们每个人都需要换脑，即从转换到互联网思维，从PC互联网思维转换到移动互联网思维。
互联网思维是一种用户至上的思维、是一种商业民主化的思维，它彻底打破了工业化时代使生产者和消费者的权力发生了转变，消费者已经反客为主，拥有了消费主权。
话语权从零售商转移出来到了消费者手中。
拥有话语权的客户需要的是价值创造而不再是千古不变的标准产品生产。
在这样的模式下，传统的酒店以标准化的“作品”模式做连锁，势必会遇到市场挑战。
在传统的计划生产与工作生产时代，是“我”尽可能考虑周全，并假设需求，然后生产。
在“我”时代，看不见“他”，以“我”为主导，设计和生产产品，然后去销售产品。
随着城市化进程的不可逆转，城市人口素质正在逐渐提高。
酒店也不再只是代表着精英文化，而是向着普及化发展，精英社会向平民社会的转变已经在逐步实现。
在互联网思维下的“创意酒店”替代了“制造酒店”的发展机会。
标准化、快餐式的酒店虽然还能勉强满足基本的住宿要求，但追求个性化的需求已经日渐抬头，酒店的建筑形态、装修特色、服务人员礼仪等等，都将成为消费者即“他”选择的标准。
互联网时代的酒店人力资源管理新思维
互联网时代的酒店人力资源管理新思维随着互联网的快速发展和普及，酒店行业也在不断地面临新的挑战和机遇。
人力资源管理是酒店运营中不可或缺的一环，如何在互联网时代进行有效的人力资源管理，成为了酒店管理者需要思考的问题之一。
本文将就互联网时代的酒店人力资源管理新思维展开论述，并提出一些可以应对互联网时代的人力资源管理的新方法和策略。
互联网时代给酒店带来的最大变革是信息技术的广泛应用。
通过互联网，酒店能够更加便捷地招聘员工、培训员工、管理员工等。
酒店可以利用各种招聘网站和社交媒体来发布招聘信息，吸引更多优秀的人才。
酒店可以借助在线培训平台，为员工提供更加灵活和有效的培训课程，提高员工的专业素质和技能水平。
酒店还可以通过互联网进行绩效管理，及时反馈员工的工作表现，并提供相应的激励措施。
通过充分利用互联网技术，酒店可以更好地管理和激励员工，提高员工的工作效率和满意度。
互联网时代的酒店人力资源管理还需要注重员工的个性化需求。
在传统的酒店人力资源管理中，通常采用的是一刀切的管理方式，即以统一的标准和规定来管理所有员工。
在互联网时代，员工的个性化需求越来越重要。
每个员工都有自己的特长和兴趣，通过满足员工个性化需求可以更好地调动员工的积极性和创造力。
酒店管理者需要更加关注员工的个性化需求，为员工提供更加灵活的工作安排和发展机会。
可以根据员工的特长和兴趣，进行岗位轮岗，提供更多的学习和成长机会；还可以设置灵活的工作时间和地点，满足员工的工作家庭平衡需求。
通过满足员工个性化需求，酒店可以留住更多的优秀人才，提高员工的忠诚度和稳定性。
在互联网时代，酒店人力资源管理还需要注重员工的参与和反馈。
传统的酒店人力资源管理通常是由管理者来制定和执行，员工只是被动接受和执行。
在互联网时代，员工的参与和反馈是非常重要的。
员工是酒店的核心资源，他们对于酒店的管理和运营有着丰富的经验和见解，管理者可以通过员工的参与和反馈来改进和完善酒店的人力资源管理。
互联网思维模式PPT课件
• 互联网思维概述 • 用户至上思维 • 迭代创新思维 • 平台化思维 • 社群化思维 • 大数据思维
01
互联网思维概述
定义与特点
定义
互联网思维是指在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场 、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
挖掘用户需求
深入了解用户需求，提供个性化的解决方案，创造新的价值。
赋能他人，成就自己
提供技术支持
为合作伙伴提供技术支持和解决方案，帮助他们更好地发 展。
培养人才
通过培训和指导，帮助合作伙伴提升技术能力和业务水平 。
共同成长
与合作伙伴共同成长，实现双方的价值最大化。
05
社群化思维
社群经济与粉丝经济
和市场状况。
数据可视化
02
通过图表、报告等方式将数据呈现出来，帮助团队更好地理解
数据。
基于数据的决策
03
根据数据分析结果制定策略、优化产品功能和设计，提高决策
的科学性和准确性。
04
平台化思维
开放共享，构建生态
01
开放API接口
允许第三方开发者接入平台，共 同为用户提供更丰富、更便捷的 服务。
共享资源
特点
注重用户体验、强调数据驱动、倡导开放共享、追求创新迭代。
互联网思维重要性
01
02
03
适应时代需求
随着互联网技术的普及， 传统行业需要运用互联网 思维进行转型升级，以适 应时代发展的需要。
提升竞争力
运用互联网思维，企业可 以更加精准地把握用户需 求，提升产品和服务质量 ，从而增强市场竞争力。
推动创新发展
THANKS
酒店数字化转型培训ppt课件
严格遵守隐私法规，尊重客户和 员工的个人隐私，合理收集、使 用和存储个人信息。
员工培训和教育
培训计划
制定全面的员工培训计划，提高员工对数字化转型的认识和 技能水平。
教育资源
提供丰富的教育资源，如在线课程、培训资料等，帮助员工 不断学习和成长。
法律法规和政策环境
法律法规遵守
确保酒店的数字化转型符合相关法律法规和政策要求，避免违法风险。
断的动力。
选择合适的合作伙伴
01
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03
分析需求和目标
明确酒店数字化转型的需 求和目标，分析所需的技 术和资源。
筛选合作伙伴
根据需求和目标，筛选合 适的合作伙伴，包括技术 供应商、咨询公司等。
建立合作关系
与合作伙伴建立合作关系 ，确保双方的合作顺畅， 共同推动数字化转型。
持续优化和改进
监测和评估
人力资源管理
利用数字化工具提高人力资源管理的效率和 准确性。
03
酒店数字化转型的实践案例
成功转型的酒店企业介绍
希尔顿酒店
希尔顿酒店作为全球知名的连锁酒店 ，通过数字化转型，实现了客房预订 、服务管理、客户信息等方面的智能 化，提高了客户满意度和运营效率。
万豪酒店
万豪酒店利用数字化技术，优化了客 户预订、入住体验、服务质量等方面 ，成功吸引了更多年轻客户群体，提 高了品牌影响力和市场占有率。
政策环境分析
关注政策环境的变化，及时调整酒店数字化转型的策略，以适应外部环境的变 化。
06
酒店数字化转型Leabharlann 未来展望人工智能在酒店业的应用
人工智能在酒店预订中的应用
通过AI技术，酒店可以提供更加智能的预订服务，如语音识别、自然语言处理等 ，提高客户预订体验。
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关于业务运营
关于创新流程 关于产品和服务体验 关于品牌和产品规划 关于经营理念和消费者
迭代思维
极致思维 简约思维 用户思维
什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？
• O2O：线上线下相结合，线上引流线下交易或 线下引流线上交易，他有四种模式 • Online to offline是线上交易到线下消费体验 • offline to online是线下营销到线上交易 • offline to Online to offline是线下营销到线上 交易再到线下消费体验
节，建立起“以用户为中心”的企业文化，商业价值要建立在用户价值之上。
用户思维
思维
导引
消费者的最大特征：SOLOMOPE。社交化、本地化、移动化、个性化。 用户思维三招：得“屌丝”者得天下（长尾经济）；兜售参与感（罗辑思维）；用户
体验至上（三只松鼠） 。
用户思维三法则：WHO-WHAT-HOW。你的目标用户是谁？ （得“屌丝”者得天 下）；目标用户要什么？（兜售参与感）；怎样实现目标用户需求？（全程用户体验
互联网思维对酒店人的启示
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第一部分《互联网思维
互联网思维：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、 对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。 互联网是一场革命，互联网思维堪比文艺复兴，其本质是商业回归人性，更加重视网
用户思维
剑法 导引
从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族
”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心
态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的 人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。 “屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝 ”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只有深耕最广大的“屌丝”群体 ，才可能做得出伟大的企业。
剑法
用户思维
导引
“屌丝”人群，80后占80%以上，其次是70后，再次是90后，他们是数字时代的原 住民，个体消费能力不强，但通过互联网聚集的消费总量大、影响力大，是新商业 的主流人群。 屌丝不单指生活状态，更是一种心态：存在感、归属感、成就感、参与感。 “我不爽，我不屑，但我存在”“示弱不装怂，卖萌不装逼”
用户思维
第二招 剑法详解
兜售参与感
让用户参产品与优化，让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自 然也会为这些产品买单。 让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为
用户远没有粉丝那么忠诚。
请问：罗胖到底卖了什么？是视频？是图书？还是？
状社会中人的价值，去中心化，平等，开放、协作、分享。
“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互 联网思维有异曲同工之妙，意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样， 去重塑及颠覆各类传统行业。
互联网思维
独孤九剑 关于互联网思维
互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观
当、京东等等都是。
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什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？
• B2B是Business to Business是企业间的，
比如阿里巴巴。 • P2C是Production to Consumer简称
为商品和顾客，产品从生产企业直接送
到消费者手中，中间没有任何的交易环 节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一
• Online to offline to online是线上交易或营销
到线下消费体验再到线上消费体验
比如:保险直购O2O,苏宁易购 O2O,大众点评O2O等
什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？
•C2C是Consumer to Consumer
就是个人对个人的，比如淘宝的小 店铺。
•B2C是Business to consumer是商 家对个人，这个就很多了卓越、当
。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想
创造明天。 ——阿里巴巴董事局主席 马云 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它 总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”。 ——小米公司董事长 雷军
互联网思维“独孤九剑”剑谱
跨界思维 平台思维 大数据思维 社会化思维 流量思维 关于产业边界、创新 关于商业模式、组织形态 关于企业资产、核心竞争力 关于传播链、关键链
至上）。
满足不仅指功能更重要是情感诉求与认同的满足，年轻一代自我意识和参与感强。 用户思维是一种打动思维，是信任与认同的思维，是社群运营的思维。
用户思维
第一招 剑法详解
得“吊丝”者得天下
这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富 美”的时代，炫耀性消费已经过时，屌丝成为主流消费者。当你的产品不能 让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的 。 用户驱动产品，驱动企业。 腾讯、淘宝、小米，莫不如此。事业要想做大，就必须抓住屌丝人群！
个电子商务新概念。在国内叫做：生活
服务平台。
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第一式 用户思维
互联网思维
独孤九剑
用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展
开。 用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。
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用户思维
思维
导引
“以客户为中心”转变为“以用户为中心”。 互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的信息，互联网的存在使得市场竞 争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明 显，改变选择的成本降低，基于产品的丰饶、媒体的解构、网络的链接，消费者主权 时代真正到来了。在互联网蓬勃发展的今天，用户思维显得格外的重要。 没有认同，就没有合同。正如《建国大业》里面毛泽东所说：“地在人失，人地皆失 ；地失人在，人地皆得。”互联网时代，地是业务是收入，人是用户。 作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环