思政课社会调查报告

前言

公共交通是城市发展中不可缺少的动力来源，对城市的经济发展和人们的日常生活有着重要的影响。城市交通工具可以分为公共交通工具和私人交通工具。公共交通是一种社会群体型交通，它具有人均占有道路面积少、载客量大的优点，私人交通工具则反之。公交车是宝丰居民使用相当频繁的公共交通工具之一，其服务水平的高低直接体现了城市的现代化进程，也可以提高一个城市的竞争力。公交车是城市的“流动窗口”，其服务质量将直接影响人们对一个城市的印象。公交车满意度不仅影响着县民的日常生活，也影响着宝丰的经济发展和整个宝丰县的形象。为了赢得乘客，满足需求，适应竞争，为了争创全国文明城市称号，尽快完善公交系统、提升公交服务质量刻不容缓。

宝丰作为历史悠久的城市，其公交系统是否跟上文明城市建设的步伐，县民是否能够享受到优质的乘车服务。为了更进一步的了解宝丰县公交车的服务状况，为政府以及公交车公司更好的服务人民提供更多的方法以及依据，本人特针对宝丰城区公交系统服务状况进行了公交车服务质量的调查。

此次调查目的和意义一方面是为了了解宝丰县公交系统的服务状况以及县民的满意程度。另一方面，公共交通与我们每个人都息息相关，公共交通的服务质量将直接影响到宝丰社会文明的建设。通过本次调研，我们将更进一步的宝丰公交车的服务状况，并发掘其中存在的问题，为政府及公交车公司如何为县民提供更优质的服务提供方案以及依据，从而让县民享受更便捷、更优质的乘车服务。

正文

8月5日，我一个人在宝丰县的龙兴路、人民路以及新世纪广场这些人员密集的地方，开展了主题为公交车的服务质量的思政课社会调查报告，现将此次调查活动的有关情况报告如下：

一、调查内容

1.乘客结构统计分析

（1）乘客个人信息统计，对象的性别、年龄等；

（2）乘客使用公交服务统计，包括乘坐次数、等候时间等；

2.乘客对公交车内相关配置的满意度

（1）乘客对公交车内环境舒适度、卫生、人员服务态度等；

（2）乘客对满意的公交设施配置要求；

3.乘客对公交运服务的满意度

（1）调查乘客对宝丰公共交通规划与运营服务的满意度；

（2）基于公交满意度模型的分析结果；

4.调查乘客对除公交服务外其他方面的建议

（1）针对性对公交服务突出问题调查，如车厢拥挤程度、公交站点设计等；

（2）收集乘客对宝丰县公共交通规划建议。

二、调查结果说明

（一）乘客结构分析

1、乘客个人信息统计

本次被调查对象男女样本随机抽查，分为男性比例约为65%，女性比例为35%，主要年龄段介于20―50，而且在统计被调查者出行主要方式时，对公交服务的需求比更是高。

2、乘客使用公交服务统计

从被调查中获得，大部分乘客都经常使用公交服务的人数达到60%，在100人中达到64%，同时偶尔坐公交的比例在25%。很少坐公交车的仅有11%

（二）乘客对公交车内相关配置的满意度

1、车内相关配置评价一览表

这次调查的样本容量为100人。

三、调查存在的问题及相关建议或解决方案

（一）宝丰公交车服务质量存在的问题

总体来看，大多数乘客对本县主管公交服务持比较中肯态度，但在某些方面或部分人中也存有意见。通过对乘客有关公交服务“不满意”的调查显示，主要存在问题如下：

1、部分公交车运营不规范。有的公交车不遵从规定，在乘客招手的地方随意停靠，有的离站牌挺远就把车停下，有的离路基一两个车体停车，这不但给乘客带来不便，也影响了交通流量。至于超速行驶，强行进入堵塞路口，强闯红灯等“霸道公交”现象也较为普遍，这样不仅影响正常交通秩序，有时甚至会影响交通安全。

2、部分车辆停靠点需进一步规范。除西湖路等少数新修站点外，大多数车辆停靠点仅有一块站牌，没有坐杆和遮阳棚等配套设施，县民候车只能苦站和经受日晒雨淋。部分停靠点站牌老旧，牌上站名字迹已经模糊，部分站牌线路调整不及时，一些公交车线路已作调整，但站牌调整却未跟进，影响民众正确乘车。

3、部分车辆的车容车貌有待改进。一些车辆上损坏的硬件设施未及时维修，如拉手损坏，座椅松动甚至椅背破损等，在司机紧急刹车时，严重地可能会导致乘客受伤。一些公交车内卫生状况较差，不及时打扫，不经常清洗，造成车内又

脏又乱，有的车辆一上去就能闻到一股异味，严重影响乘客的心情，这样不仅给本地居民留下不好的印象，更重要的是会影响外地人对我市公交的评价，影响我市文明形象。部分公交车上乱张贴现象严重，有的广告贴到了车窗上，影响视线，有的将公交部门的投诉电话、友情提醒等给贴住了。

4、所有公交车缺少报站服务提示。我市所有公交车均没有设置报站提示，这对于经常乘车且熟悉当地路段的本地人影响固然较小，但对于那些乘车较少，不熟悉线路的人，尤其是外地人就会极为不便，经常发生坐过站、不能准时准点到达目的地的情况，影响其乘车出行。

5、公交车尾气污染严重。我市的公交车，不管是破旧老化的，还是更新不久的，行驶中尤其是刚启动时总能看到尾部排放出一阵阵的“黑烟”。汽车尾气中能分离出80多种有害物质，在对生活环境产生深远影响的同时，还直接危害人体健康。尾气中的铅成分对人体尤其是儿童的危害非常大，铅中毒被视为当今儿童智能发育的“第一杀手”，三八亭小学、资江小学、蓓蕾幼儿园等学校学生体检中，铅含量过高甚至中毒比例奇高，与地处城市主要交通要道尾气污染严重不无关系。公交车尾气污染已经成为影响城市环境污染的一大顽症。

6、司乘人员的服务质量有待进一步需提高。投币乘车及客流量的不断增加，对司机提出了更高的要求，在开好车的同时，也要有良好的服务意识。在公交车运行中，存在着一些不和谐的现象：少数司机在乘客未完全下车、上车未站稳后就匆忙发动汽车，个别司机看见持有《老年人优待证》的老人在站点候车却未停车载客，还有发生与乘客争吵、用语不规范等。这些不文明的行为既给公交系统造成不良的口碑，也破坏了“五城同创”的良好氛围。

（二）解决建议与对策

1、继续加强宣传教育。一方面通过媒体对广大人民加强做文明乘车人的宣传、教育，让每一个居民都能树立起社会责任感，自觉维护城市公交车的整洁，爱护车上的公共设施，提倡尊老爱幼的社会美德。另一方面要加强对司乘人员的职业道德教育，严禁公交车司机和乘客吵架，严禁谈吐粗鲁，严禁驾驶车辆时打手机、吃零食、和乘客交谈等不文明行为，并对违反规定者进行严肃处理。使每一位司乘人员都能自觉维护乘客的利益，为乘客提供耐心、细致、热情、周到的服务，展现良好的素质。