《汽车服务企业管理》课件
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中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目四 汽车维修企业技术管理.ppt
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理
技术责任事故是指因技术状况不良或岗位失职造成的事故。
技术责任事故 行车交通事故 机电设备事故 维修质量事故 经营商务事故 工伤事故
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理 （一）事故原因
在汽车维修企业的生产过程中，应尽量避免技术责任事故。如果出现了技术责任事故，应 查明原因，吸取教训。通常，造成技术责任事故的原因主要有以下几个方面。 （1）管理不善、岗位失职、指挥失误。 （2）不遵守操作规程、违章操作、无证操作、操作失误，或者未经培训而操作相应仪器设备。 （3）擅自使用未经检验或者检验不合格的仪器设备。 （4）未采取必要防范措施或措施防范不当，冒险操作。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
二、汽车维护的主要内容
（一）清洁 清洁可以提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零件磨损和降低燃油消
耗，是检查、补给、润滑、紧固和调整的准备工作。其作业内容主要包括： 对燃油、机油、空气滤清器滤芯进行清洁，对汽车外表进行养护和对有关总 成、零部件内外部进行清洁。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
任务一 认识汽车维修企业技术管理
案例分析
请思考：对于这起意外事故，4S店、维修技师、质检员 各自应承担什么责任？4S店应怎样避免类似情况的发生？
引导案例中，导致事故发生的原因是4S店在汽车维 修过程出现了重大失误，因此4S店要对此事故负全部责 任。其中，维修技师疏忽大意，忘记安装轮毂螺栓是导致 事故发生的直接原因，因此维修技师应负主要责任；质检 员在交车检验时，责任心不强，没有对修竣的车辆进行仔 细检查，没有起到查漏补缺、消除隐患的作用，所以质检 员应负次要责任。
任务一 认识汽车维修企业技术管理
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目九 汽车维修企业财务管理.ppt
业，无论是维持简单再生产还是进行扩大再生产，企业都要运用多种方式，以尽 可能低的成本和风险，及时筹集生产经营所需的资金。在筹资过程中，企业必须 合理安排自有资金和借用资金的比例关系。 （二）资金投放
资金投放也称投资，是指企业以获取利润为目的而发生的资金流出。企业投 资方式主要包含两种，一是进行长期投资，即对固定资产和长期有价证券进行投 资，其属于资本性投资；二是进行短期投资，即对短期有价证券、存货、应收账 款等流动资产进行投资，其属于营运资金投资。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
二、汽车维修企业成本管理
2．成本计划的编制程序 汽车维修企业成本计划的编制方式有两种，一是以企业财会部门为核
心，在其他有关部门的配合下，根据综合经营计划的要求，编制出成本计 划，这是一种自上而下的编制方法，主要适用于中小型汽车维修企业；二 是高层管理下达成本控制指标，下级部门根据该指标，按成本计划的要求， 通过同级间、上下级间的沟通、协调，最后形成总体的成本计划，这是一 种自下而上的方法，适用于大型的汽车维修企业。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
一、汽车维修企业营业收入管理
（二）汽车维修企业营业收入的计算 2．副营业务收入计算
汽车维修企业的副营业务收入主要包括零星销 售零配件取得的收入、出租固定资产取得的收入以 及出售废旧物资取得的收入等，这些收入通过“其 他业务收入”账户据实记载，单独核算。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
任务一 认识企业财务管理
三、企业财务管理的主要内容
（五）资金分配 资金分配是指企业对回收资金进行
安排和处理的过程。首先，企业应当缴 纳各种税金和补偿成本费用支出；其次， 企业要从税后利润中提取各项必要的留 存；最后，企业应按一定规则向投资者 分配利润。
资金投放也称投资，是指企业以获取利润为目的而发生的资金流出。企业投 资方式主要包含两种，一是进行长期投资，即对固定资产和长期有价证券进行投 资，其属于资本性投资；二是进行短期投资，即对短期有价证券、存货、应收账 款等流动资产进行投资，其属于营运资金投资。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
二、汽车维修企业成本管理
2．成本计划的编制程序 汽车维修企业成本计划的编制方式有两种，一是以企业财会部门为核
心，在其他有关部门的配合下，根据综合经营计划的要求，编制出成本计 划，这是一种自上而下的编制方法，主要适用于中小型汽车维修企业；二 是高层管理下达成本控制指标，下级部门根据该指标，按成本计划的要求， 通过同级间、上下级间的沟通、协调，最后形成总体的成本计划，这是一 种自下而上的方法，适用于大型的汽车维修企业。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
一、汽车维修企业营业收入管理
（二）汽车维修企业营业收入的计算 2．副营业务收入计算
汽车维修企业的副营业务收入主要包括零星销 售零配件取得的收入、出租固定资产取得的收入以 及出售废旧物资取得的收入等，这些收入通过“其 他业务收入”账户据实记载，单独核算。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
任务一 认识企业财务管理
三、企业财务管理的主要内容
（五）资金分配 资金分配是指企业对回收资金进行
安排和处理的过程。首先，企业应当缴 纳各种税金和补偿成本费用支出；其次， 企业要从税后利润中提取各项必要的留 存；最后，企业应按一定规则向投资者 分配利润。
汽车维修企业管理-2章生产管理
授人以鱼不如授人以渔
•
• •
2)车辆维修生产能力
车辆维修生产能力是指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。 计算方法如下： • ①按车辆维修计划列出作业次数a。 • ②根据作业定额规定列出工时定额b。 • ③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等 于时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18 ％～20％。 • ④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积 再与c之和。 • 作业总工时=axb+c
1
20
买茶叶
2
15
买点心
3
10
烧水
6 4洗茶具 5 点心复热
3
点心复热
5
3
5
冲茶
7
洗茶具
5
8
授人以鱼不如授人以渔
当我们把运输生产的整个工序画出来时， 其工序图是十分复杂的。 找出关键路线不难，难在要找出优选路 线，从而做到统筹全局，运筹帷幄，遇变不 惊。在想尽办法保证按工程周期完成任务的 同时，争取提前工期。
授人以鱼不如授人以渔
表2—l所示为各种生产计划之间的关系。
授人以鱼不如授人以渔
3．编制维修生产计划
• 制订计划的第一步就是要搞清楚自己的目标。 • 汽车维修企业的目标就是满足客户需求，利润 只是满足客户需求的副产品而已。 • 计划就是朝向自己的目标而确定的行动路线与 步骤。 • (1)编制生产计划的依据 • 企业根据客户资料统计的维修量和预计的维 修增量、季节性的维修需求、阶段性的活动安 排、突发性的事件处理等对不同维修工 种的工 作量的需求，以及对企业的场地、人力、设备、 设施和各工种的实际生产能力的需求。
.
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2)车辆维修生产能力
车辆维修生产能力是指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。 计算方法如下： • ①按车辆维修计划列出作业次数a。 • ②根据作业定额规定列出工时定额b。 • ③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等 于时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18 ％～20％。 • ④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积 再与c之和。 • 作业总工时=axb+c
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买茶叶
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买点心
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烧水
6 4洗茶具 5 点心复热
3
点心复热
5
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冲茶
7
洗茶具
5
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授人以鱼不如授人以渔
当我们把运输生产的整个工序画出来时， 其工序图是十分复杂的。 找出关键路线不难，难在要找出优选路 线，从而做到统筹全局，运筹帷幄，遇变不 惊。在想尽办法保证按工程周期完成任务的 同时，争取提前工期。
授人以鱼不如授人以渔
表2—l所示为各种生产计划之间的关系。
授人以鱼不如授人以渔
3．编制维修生产计划
• 制订计划的第一步就是要搞清楚自己的目标。 • 汽车维修企业的目标就是满足客户需求，利润 只是满足客户需求的副产品而已。 • 计划就是朝向自己的目标而确定的行动路线与 步骤。 • (1)编制生产计划的依据 • 企业根据客户资料统计的维修量和预计的维 修增量、季节性的维修需求、阶段性的活动安 排、突发性的事件处理等对不同维修工 种的工 作量的需求，以及对企业的场地、人力、设备、 设施和各工种的实际生产能力的需求。
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47960-4《汽车服务企业管理》课件
3. 定价策略 汽车新产品定价有三种基本策略： （1）撇脂定价策略
2. 现代企业制度的特征 现代企业制度的基本特征 （1）产权明晰 （2） 权责明确 （3） 政企分开 （4）管理科学 3. 现代企业制度的主要内容 4. 现代企业管理制度 （1）现代企业领导制度 （2）现代企业劳动人事制度 （3）现代企业财会制度 （4）现代企业破产制度
1.2.2 现代企业组织结构
课程：《汽车服务企业管理》
教材
第 1 章 汽车服务企业管理概论
1.1 现代企业管理 1.1.1 企业管理的概念与特征 1. 企业管理的概念
企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调 节等一系列职能的总称。企业管理的目的是尽可能地充分利用好企业的 人力、物力、财力等资源，以 取得最大的经济效益。
2.2.2 汽车服务企业的市场预测及分析 1.市场预测的含义 2.市场预测分类 （1）按预测性质划分 （2）按预测期限划分 3. 汽车服务企业市场预测的内容 （1）市场占有率预测。 （2）市场需求预测。 （3）资源预测。 （4）市场购买力预测。 （5）商品生命周期预测。 （6）新产品发展预测。 （7）价格变动趋势预测。 （8）库存预测。 （9）经营效果预测。
1.3 汽车服务企业概述 1.3.1 汽车服务与汽车服务企业
1. 汽车服务 2. 汽车服务企业 （1）汽车服务企业的概念 （2）汽车服务企业的类型 1.3.2 汽车服务企业的经营特点 1. 服务的涵义 1）服务的定义 2）服务的特性 2. 汽车服务企业的经营特点 （1）汽车服务企业经营的顾客中心性 （2）汽车服务企业经营的波动性 （3）汽车服务企业经营的社会性
企业管理的方法
1.2 现代企业制度与组织结构 1.2.1 现代企业制度 1. 现代企业制度的概念 （1）现代企业制度是企业制度的现代形式 （2）现代企业制度是由若干具体制度相互 联系而构成的 （3）企业法人制度是现代企业制度的基础 （4）产权制度是现代企业制度的核心 （5）现代企业制度以公司制为主要组织形 式
汽车服务企业管理第1章 汽车服务企业管理概论
第一章 汽车服务企业管理概论
1．1 现代企业管理
1．1．1企业的概念、特征和类型 1．企业的概念 2．企业的特征 • 企业的存在有社会性和经济性双重目的 • 企业应自主经营、自负盈亏 • 企业具有独立的法人地位 • 企业是经济组织
1．1 现代企业管理
3．企业类型 • 根据资产构成和承担的法律责任划分为个人独资企业、合 伙企业和公司制企业。 • 根据企业生产经营领域分类，可以分为生产型企业、流通 型企业、服务型企业和金融型企业。 • 根据企业规模划分，可以分为大型企业、中型企业、小型 企业。
1．2现代企业制度与公司治理结构
1．2．1现代企业制度 1．现代企业制度的概念 • 业主制 • 合伙制 • 公司制
1．2现代企业制度与公司治理结构
2．现代企业制度的特征 • 产权清晰 • 权责明确 • 政企分开 • 管理科学
1．2现代企业制度与公司治理结构
3．现代企业制度的主要内容 • 企业资产具有明确的实物边界和价值边界 • 企业通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司 制度 • 企业以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标 • 企业具有合理的组织结构
• • • • •
总经理 销售部经理 市场部经理 技术服务部经理 备件部经理
1．3汽车服务企业概述
1．3．3汽车服务企业的经营特点 1．汽车服务企业经营的顾客中心性 2．汽车服务企业经营的波动性 3．汽车服务企业经营的社会性
1．4汽车服务企业的职能与任务
1．4．1汽车服务企业管理的职能 1．基本职能 2．具体职能
• • • • • 计划职能 组织职能 指挥职能 协调职能 控制职能
科学的法人治理结构
• 特征：所有者、经营 • 者和生产者之间通过 公司的权力机构、决 策和管理机构、监督 机构，形成各自独立、 权责分明、相互制约 的关系，并通过法律 和公司章程加以确立 和实现。
1．1 现代企业管理
1．1．1企业的概念、特征和类型 1．企业的概念 2．企业的特征 • 企业的存在有社会性和经济性双重目的 • 企业应自主经营、自负盈亏 • 企业具有独立的法人地位 • 企业是经济组织
1．1 现代企业管理
3．企业类型 • 根据资产构成和承担的法律责任划分为个人独资企业、合 伙企业和公司制企业。 • 根据企业生产经营领域分类，可以分为生产型企业、流通 型企业、服务型企业和金融型企业。 • 根据企业规模划分，可以分为大型企业、中型企业、小型 企业。
1．2现代企业制度与公司治理结构
1．2．1现代企业制度 1．现代企业制度的概念 • 业主制 • 合伙制 • 公司制
1．2现代企业制度与公司治理结构
2．现代企业制度的特征 • 产权清晰 • 权责明确 • 政企分开 • 管理科学
1．2现代企业制度与公司治理结构
3．现代企业制度的主要内容 • 企业资产具有明确的实物边界和价值边界 • 企业通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司 制度 • 企业以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标 • 企业具有合理的组织结构
• • • • •
总经理 销售部经理 市场部经理 技术服务部经理 备件部经理
1．3汽车服务企业概述
1．3．3汽车服务企业的经营特点 1．汽车服务企业经营的顾客中心性 2．汽车服务企业经营的波动性 3．汽车服务企业经营的社会性
1．4汽车服务企业的职能与任务
1．4．1汽车服务企业管理的职能 1．基本职能 2．具体职能
• • • • • 计划职能 组织职能 指挥职能 协调职能 控制职能
科学的法人治理结构
• 特征：所有者、经营 • 者和生产者之间通过 公司的权力机构、决 策和管理机构、监督 机构，形成各自独立、 权责分明、相互制约 的关系，并通过法律 和公司章程加以确立 和实现。
汽车4S企业管理-PPT课件
37 发动机冷却液
20
38 发动机横拉杆内球 2 头
39 发动机横拉杆外球 2 头
40 转向机修理包
2
41 转向机油
10
42 风窗玻璃雨刮片
10
43 风窗玻璃
1
44 风扇继电器
2
45 风扇电动机
2
68 门锁总成
2
69 门外开把手总成
1
70 起动电动机
2
71 汽油泵
3
72 汽油滤清器
50
73 汽油添加剂
4.定时定单（固定定单）
定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠
的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 返回本
5、特殊定单
章目录
第六节 财务及资金管理
资金是企业营运的“血液”，资金的不足和资金运作梗阻 都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资 金的周转效率是财务管理的主要内容。
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第一节 汽车4S企业概论
汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认 可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分 别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)。
汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视 客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户 的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、
2）由信息员对客户档案和车辆档案进行统计管理和维护。 3）客户档案和车辆档案记录的要求。 4）信息员应在车辆维修三天后内进行跟踪调查。 5）对售后跟踪中发现维修质量问题和服务问题，要详细 地记录，并提出整改方案。 6）对重大的质量事故和客户投诉应及时有关领导汇报。 7）电话跟踪记录必须要有严格的存档管理。 8）应进行定期客户调查和客户访问，并存档。 9）E-ｍail通信。
《汽车维修企业管理》课件之第三章汽车维修企业的服务管理
学习情境一 汽车维修合同管理
二、汽车维修合同的使用
2.汽车维修合 同签订的形式
3.汽车维修合 同的履行
1.汽车维 修合同的 签订范围
5.汽车维修合 同的担保
4.汽车维修合 同的变更和 解除
学习情境一 汽车维修合同管理
三、汽车维修合同的管理事务
1.汽车维修合同示范文 本制度及填写规范
汽车维修合同是规范市场经营行为，保护承修、托修双方 合法权益的法律措施，是道路运政管理部门处理汽车维修质量 和价格纠纷的依据。为了规范汽车维修合同管理和使用，国家 工商行政管理局和交通部联合发布了专门通知，在全国范围内， 统一了汽车维修合同示范文本(GF-92-0384)，明确该文本由省 工商行政管理部门监制，省交通厅（局）统一印制发放、管理， 汽车维修企业和经营业户必须使用。
(2）
(4）
抛锚和紧急救 援。
用情感和优惠巩固 老客户关系。
(1）
(5）
提供快修和其他 服务。
学习情境三 客户经营与管理
一、客户群的建立和管理
做好广告宣传。
1.巩固老客户和发展新客户
3）开发新客户群
了解竞争对手， 知己知彼。
(1） (2）
(4） 搞好服务促销。
(3）
主动上门寻找 客户。
学习情境三 客户经营与管理
三、汽车维修服务流程
图5-4 奥迪汽车售后服务核心流程
学习情境二 服务规范和服务流程管理
三、汽车维修服务流程
图5-5 本田汽车的售后服务流程
学习情境二 服务规范和服务流程管理
四、事故车维修服务流程
图5-6 事故车维修服务流程
学习情境三 客户经营与管理
学习情境三 客户经营与管理
《汽车维修企业管理》课件之第二章汽车维修企业的筹建及开业
一、汽车维修企业和经营 业户开业审批程序
（1）候选单位填 写申请表。
5.3S或4S特约维修站审批流程 （5）审核认定。
（2）厂家评分。 （3）实地访谈。
3S或4S特约维修 站审批流程
（6）意向协议。 （7）申请验收。
（4）访谈评分。
（8）正式协议。
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
二、汽车专项维修业户开业条件
1.通用条件
2.专项维修经营范 围、人员、设施、
设备条件
学习情境二 熟悉汽车维修企业开业条件
二、汽车专项维修业户开业条件
2）车身维 3）电气系
修
统维修
1）发动 机修理
8）四轮 定位检测
调整
4）自动
变速器
2.专项
修理
维修经营范围、
人员、设施、设
备条件 5）车身清
洁维护
7）轮胎动 平衡及修补
（2）受理开业申请的道路运输管理机构接到开业申请后，应当派出 专门评审组织，对申请人的筹建工作按国标《汽车维修开业条件》批准 立项申请的要求进行现场勘验，自受理申请之日起15日内作出许可或者 不予许可的决定。
（3）由审批机构核发经营许可证及铜制汽车维修企业经营标志牌给 批准开业的申请人。
（4）领取有关单证。
开业的机构。
（2）经营者临时停业期满 需要恢复营业时，由原批准
机构受理其复业申请。
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
四、汽车维修企业或经营 业户变更申请、审批
1.汽车维修企业或 经营业户异动变更
2.经营范围的变更
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
五、年度审验
（1）县级以上道路运政管理机构,应对辖区内的经营户 进行年度审验。经营业户的年度审验的时间，由省级或地级 道路运政管理机构确定。
第一章--汽车服务企业管理概述
人力资源的这些特点要求企业的管理者做到以下内 容: 调动员工的能动性和积极性； 注意员工的健康和安全； 尊重人的生命规律； 处理好人力资源的投入和产出、开发和使用、数量 与质量之间的关系； 创建良好的企业文化。
1.2 服务企业的管理素质
汽车服务市场信息的特征: 1）时效性；2）分散性；3）间接性； 4）动态性；5）系统性；6）再创性。 汽车服务经营相关信息按内容分类: 1）服务市场开发信息；2）服务消费者需求信息； 3）服务市场竞争信息。 对以上汽车服务信息需进行3个方面的评价: 1）真实性；2）适用性；3）经济性。
1.2 服务企业的管理素质
什么是人力资源？ 从企业的角度看，人力资源等同于企业内具有
现实劳动能力的人。
人力资源的特点： （1）不可剥夺行；（2）生物性；（3）主观能动性； （4）时代性；（5）失效性；（6）知识性和智力性； （7）开发的持续性；（8）再生性；（9）双重性。
1.2 服务企业的管理素质
（1）心中有数，以后不理他就是了； （2）与他大吵一场后绝交； （3）表面上依然故我，背地里也说他坏话； （4）把情况了解清楚后，找他交换意见。
【成果与检测】
上述9个问题都有四种回答, 如你的回答多数选择 （2）, 说明你的自制力较差, 而且很不善于待人接物； 多数选择（3）说明你虽然有一定的自制力和克制能 力, 但为人不够真诚坦率； 多数选择（1）, 说明你的 处世态度多于消极, 凡事与世无争, 实际上并不服气、 这些显然都不是我们应采取的态度； 多数选择（4）, 说明你既具有较强的自制力, 又有积极向上的处世态 度, 为人真诚坦率, 这种处世态度才是值得提倡的。
可见, 对自制力的正确需求, 不仅要看这种能力的
大小, 还要看这种能力的出发点和目的性、一个意志坚 强、修养高尚的人, 应该表里一致, 言行一致, 内外一致, 无论在什么场合, 什么时候, 都能表现出坚强的正确的
1.2 服务企业的管理素质
汽车服务市场信息的特征: 1）时效性；2）分散性；3）间接性； 4）动态性；5）系统性；6）再创性。 汽车服务经营相关信息按内容分类: 1）服务市场开发信息；2）服务消费者需求信息； 3）服务市场竞争信息。 对以上汽车服务信息需进行3个方面的评价: 1）真实性；2）适用性；3）经济性。
1.2 服务企业的管理素质
什么是人力资源？ 从企业的角度看，人力资源等同于企业内具有
现实劳动能力的人。
人力资源的特点： （1）不可剥夺行；（2）生物性；（3）主观能动性； （4）时代性；（5）失效性；（6）知识性和智力性； （7）开发的持续性；（8）再生性；（9）双重性。
1.2 服务企业的管理素质
（1）心中有数，以后不理他就是了； （2）与他大吵一场后绝交； （3）表面上依然故我，背地里也说他坏话； （4）把情况了解清楚后，找他交换意见。
【成果与检测】
上述9个问题都有四种回答, 如你的回答多数选择 （2）, 说明你的自制力较差, 而且很不善于待人接物； 多数选择（3）说明你虽然有一定的自制力和克制能 力, 但为人不够真诚坦率； 多数选择（1）, 说明你的 处世态度多于消极, 凡事与世无争, 实际上并不服气、 这些显然都不是我们应采取的态度； 多数选择（4）, 说明你既具有较强的自制力, 又有积极向上的处世态 度, 为人真诚坦率, 这种处世态度才是值得提倡的。
可见, 对自制力的正确需求, 不仅要看这种能力的
大小, 还要看这种能力的出发点和目的性、一个意志坚 强、修养高尚的人, 应该表里一致, 言行一致, 内外一致, 无论在什么场合, 什么时候, 都能表现出坚强的正确的
《汽车维修企业管理》课件 项目六
① “合同编号”为8位数字编号，由省级道路运政管理机构和地级道路运政管理机构核定，前2位数为地域代号， 后6位数为自然序号。
② “车种”按货车（重、中、轻）、客车（大、中、轻、微）填写。
③ “维修项目及类别”填写托修方保修项目及附加修理项目。
④ “预计维修费总金额”填写承修方初步估算的维修费总金额，包括工时费、材料及材料附加费。
实行合同制，就能通过合同明确各部门、各环节、各单位相互间的权利和义务，便于区分责任，加强监督 和协作，从而有利于企业发挥各自的优势，实行专业化分工，促进横向经济联合。
二、汽车维修合同的作用
3．有利于汽车维修企业改进经营管理
汽车维修合同的订立和履行直接影响企业的生产经营状况。企业只有改进经营管理，努力提高维修质量， 才能保证履行合同。只有履行合同，企业才能有信用，也才能有市场。因此，汽车维修企业只有不断改善经营 条件，才能获得更好的经济效益和社会效益。
② 汽车总成大修
③ 汽车二级维护
① 汽车大修
维修合同
④ 维修费用预计在1 000元以上的 汽车维修作业
三、汽车维修合同的签订
3．签订形式 汽车维修合同的签订方式有两种：第一种是长期合同，即最长在一年内使用的合同；第二种是即时合同，即一
次使用的合同。承修、托修双方根据需要，可以签订单车或成批车辆的即时维修合同，也可签订一定期限的保修合 同。如果是代签合同，必须要有委托单位的证明，并根据授权范围以委托单位的名义，对委托单位直接产生权利和 义务。
因一方未按程序变更或解除合同，使另一方遭受损失的，除 可以免除责任的情况外，责任方应负责赔偿。
六、与汽车维修相关的其他合同
1．汽车定点维修合同
在汽车维修经营过程中，经常有企业或个人在汽车维修 企业定点维修汽车，双方需要签订汽车定点维修合同，履行 各自的义务。签订这样的合同，要让托修方体会到承修企业 的优势和优惠，同时要明确双方的责任和义务。需要注意的 是：承修方在拟定合同时，对付款方式要予以特别明确，以 保护自己的权益。
汽车维修企业管理课件项目八：汽车维修企业财务管理
设立独立的内部审计部门，明确其职责和权限，确保审计工作的 独立性和客观性。
内部审计制度完善
制定完善的内部审计制度，包括审计计划、审计程序、审计报告 等内容，规范内部审计工作流程。
审计人员素质要求
明确内部审计人员的素质要求，包括专业技能、职业道德等方面 ，提高审计工作的质量和效率。
内部审计程序和方法
风险评估方法
运用定量和定性相结合的方法，对识别出的风险进行评估，确定风 险的大小和影响程度。
风险应对策略
根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险 降低、风险转移等，确保企业稳健经营。
THANKS
感谢观看
成本控制策略与措施
控制策略
汽车维修企业应采取全面成本控制策略，从源头抓起 ，全员参与，全过程控制。具体包括制定科学合理的 成本控制目标、建立完善的成本控制体系、加强成本 核算和分析、推行成本责任制等措施。
控制措施
针对不同类型的成本，应采取不同的控制措施。对于可 控成本，应通过建立严格的审批制度和领用制度、加强 现场管理和监督、推行定额管理和标准化作业等方式进 行控制；对于不可控成本，则应通过加强市场调研和预 测、优化采购渠道和方式、提高员工素质和技能等方式 进行应对。此外，还应加强成本核算和分析工作，及时 发现和解决成本异常问题；推行成本责任制，将成本控 制目标分解到各个部门和岗位，形成全员参与成本控制 的良好氛围。
对财务计划的执行情况进行监督和考核，确 保计划的按时完成和达到预期效果。
03
CATALOGUE
成本控制与管理
成本构成及分类方法
• 成本构成：汽车维修企业的成本主要由直接材料费、直接人工费、制造费用和其他费用组成。其中，直接材料 费包括维修过程中消耗的零部件、润滑油等；直接人工费指维修人员的工资、奖金等；制造费用包括设备折旧 、维修车间房租等；其他费用则包括水电费、办公用品等。
内部审计制度完善
制定完善的内部审计制度，包括审计计划、审计程序、审计报告 等内容，规范内部审计工作流程。
审计人员素质要求
明确内部审计人员的素质要求，包括专业技能、职业道德等方面 ，提高审计工作的质量和效率。
内部审计程序和方法
风险评估方法
运用定量和定性相结合的方法，对识别出的风险进行评估，确定风 险的大小和影响程度。
风险应对策略
根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险 降低、风险转移等，确保企业稳健经营。
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成本控制策略与措施
控制策略
汽车维修企业应采取全面成本控制策略，从源头抓起 ，全员参与，全过程控制。具体包括制定科学合理的 成本控制目标、建立完善的成本控制体系、加强成本 核算和分析、推行成本责任制等措施。
控制措施
针对不同类型的成本，应采取不同的控制措施。对于可 控成本，应通过建立严格的审批制度和领用制度、加强 现场管理和监督、推行定额管理和标准化作业等方式进 行控制；对于不可控成本，则应通过加强市场调研和预 测、优化采购渠道和方式、提高员工素质和技能等方式 进行应对。此外，还应加强成本核算和分析工作，及时 发现和解决成本异常问题；推行成本责任制，将成本控 制目标分解到各个部门和岗位，形成全员参与成本控制 的良好氛围。
对财务计划的执行情况进行监督和考核，确 保计划的按时完成和达到预期效果。
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成本控制与管理
成本构成及分类方法
• 成本构成：汽车维修企业的成本主要由直接材料费、直接人工费、制造费用和其他费用组成。其中，直接材料 费包括维修过程中消耗的零部件、润滑油等；直接人工费指维修人员的工资、奖金等；制造费用包括设备折旧 、维修车间房租等；其他费用则包括水电费、办公用品等。
第一章汽车服务企业管理之管理学概论
协调——管理的本质与核心
管理职能之间的关系
目标设定 明确/不明确 控制 核算、评价、调整 计划 战略计划
决策 信息选择 组织的业绩 动态平衡 稳定/连续 适应/创新
实施 指挥、领导、激励
资源配备 材料、资金、技术、 人才、时间、信息
组织 分工、协调、 综合成果
不同组织层次在管理职能重点上的差别
高层 计 中层 基层 划 织 组
哈佛商学院院长麦克阿瑟训辞： 人的一生只做一个企业经理、银行家、学者、企业家， 人的一生只做一个企业经理 、 银行家 、 学者 、 企业家 ， 挣许多钱是不够的。除了事业上成功之外， 挣许多钱是不够的。除了事业上成功之外，你们还应设 法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。 法帮助许许多多被生活遗弃的善良人 哈佛大学校训： 为增长智慧走进来， 为增长智慧走进来 ， 为更好地为祖国和同胞服务走出 去。
三个石匠的寓言
有人问三个石匠他们正在干什么。 ——第一个回答：“我在混口饭吃。” ——第二个回答：“我在做全国数一数二的 石匠活儿。” ——第三个回答：“我在建造大教堂。”
管理者层次与技能要求
高层管理者 中层管理者 基层管理者
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
管理者的培养
美国哈佛商学院（ HBS）是制造“职业老板”的工厂，美国 500家大财团中，近2/3的决策经理毕业于HBS……
管理人员的工作，从本质上说，是通过协调他人的 努力并同他人一道实现组织的目标。”管你”
管理的应用范围
“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。” ——戴维.B.赫尔茨 管理普遍适用于任何类型的组织。 营利性组织，工业企业、商业企业等。 非营利性组织，政府、军队、学校等。
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1.3 汽车服务企业概述 1.3.1 汽车服务与汽车服务企业
1. 汽车服务 2. 汽车服务企业 （1）汽车服务企业的概念 （2）汽车服务企业的类型 1.3.2 汽车服务企业的经营特点 1. 服务的涵义 1）服务的定义 2）服务的特性 2. 汽车服务企业的经营特点 （1）汽车服务企业经营的顾客中心性 （2）汽车服务企业经营的波动性 （3）汽车服务企业经营的社会性
地满足市场需求的活动（营销活动）。
2.2 汽车服务企业的市场调研与预测 2.2.1 汽车服务企业的市场调研 1. 汽车服务市场调研的含义 2. 汽车服务企业市场调查的内容 1）市场需求情况调查 2）销售趋势调查 3）市场竞争调查 4）销售渠道调查 5）企业经营政策执行情况调查 3.市场调查的步骤 （1）调查前的准备阶段 （2）正式调查阶段 （3）整理分析资料阶段 （4）提出调查报告阶段 4. 市场调查方法 （1）间接调查 （2）直接调查
企业管理的方法
1.2 现代企业制度与组织结构
1.2.1 现代企业制度 1. 现代企业制度的概念 （1）现代企业制度是企业制度的现代形式 （2）现代企业制度是由若干具体制度相互联系 而构成的
（3）企业法人制度是现代企业制度的基础 （4）产权制度是现代企业制度的核心 （5）现代企业制度以公司制为主要组织形式
1. 系统原理 2. 创新原理 3. 开放原理 4. 人本原理 5. 动力原理 6. 反馈原理 7. 弹性原理 8. 控制原理 9. 效益原理 10. 激励原理
1.1.3
1.传统的管理方法 （1）行政方法 （2）法律方法 （3）经济方法 （4）宣传教育方法 （5）咨询顾问方法 2. 现代管理方法 （1）行为科学方法 （2）系统方法 （3）优化方法 （4）战略管理方法 （5）定量方法
（1）利润导向的定价目标 （2）销量导向的定价目标 （3）竞争导向的定价目标 （4）产品或服务质量导向的定价目标 （5）企业生存导向的定价目标
3. 定价策略 汽车新产品定价有三种基本策略： （1）撇脂定价策略
新产品刚投放市场，需求弹性小，尚未有竞争者。因此，只要新产品有 新意、质量过硬，就可以制定较高价格，满足那些高端消费者求新、求异的 消费心理。由于价格（利润）较高，企业可以在较短时期内取得较大利润同 时留有降价空间，可以在竞争者大量进入该市场时主动降价，打压竞争者， 提高市场竞争能力，同时也符合价格由高到低的消费心理。 （2）渗透定价策略
1. 公司治理结构 （1）公司治理结构的概念
公司治理结构，又称法人治理结构、公司治理系统、公司治理机制，是一种对公司进行管理和控制的体系；是有关所有者、董事会和高级执行人员 即高级经理人员和其他利益相关者之间权利分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种 企业组织结构。 （2）公司治理结构的作用 2. 公司治理结构的 （1）组织形式 （2）内部的制衡关系
2.3 汽车服务企业的营销策略 2.3.1 汽车服务企业产品策略 1. 产品（维修项目）差异化 （1）特色项目 （2）性能质量 （3）保修期 2. 服务差异化 （1）预约方便性 （2）客户培训 （3）客户咨询 （4）其他服务 3.人员差异化 4. 渠道差异化 5. 时间差异化 6.形象差异化
2.3.2 汽车服务企业价格策略 1. 影响产品价格的因素 （1）汽车生产与流通成本 （2）消费者需求 （3）产品的特征 （4）市场竞争者的行为 （5）市场结构 （6）政府干预 （7）社会经济状况 2. 汽车服务企业的定价目标 一般来讲，汽车服务企业的定价目标有以下六大类：
2.2.2 汽车服务企业的市场预测及分析 1.市场预测的含义 2.市场预测分类 （1）按预测性质划分 （2）按预测期限划分 3. 汽车服务企业市场预测的内容 （1）市场占有率预测。 （2）市场需求预测。 （3）资源预测。 （4）市场购买力预测。 （5）商品生命周期预测。 （6）新产品发展预测。 （7）价格变动趋势预测。 （8）库存预测。 （9）经营效果预测。
课程：《汽车服务企业管理》
教材
第 1 章 汽车服务企业管理概论
1.1 现代企业管理 1.1.1 企业管理的概念与特征 1. 企业管理的概念
企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调 节等一系列职能的总称。企业管理的目的是尽可能地充分利用好企业的 人力、物力、财力等资源，以 取得最大的经济效益。
2. 现代企业制度的特征 现代企业制度的基本特征
（1）产权明晰 （2） 权责明确 （3） 政企分开 （4）管理科学 3. 现代企业制度的主要内容 4. 现代企业管理制度 （1）现代企业领导制度 （2）现代企业劳动人事制度 （3）现代企业财会制度 （4）现代企业破产制度
1.2.2 现代企业组织结构
1.3.3 汽车服务企业管理的职能 1. 基本职能 2. 具体职能 （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）控制职能 （5）协调职能 1.3.4 汽车服务企业管理的内容 1. 经营管理 2. 服务管理 3. 财务管理 4. 人力资源管理 5. 信息管理
第 2 章 汽车服务企业经营管理 2.1 汽车市场营销概述 2.1.1 汽车市场的概念及分类 1. 汽车市场的概念 2. 汽车市场的分类 2.1.2 汽车市场营销的含义 1.市场营销的概念 （1）市场营销是一种人类活动，是有目的、有意识的行为。对企业来说，这种活 动非常重要。 （2）市场营销的研究对象是市场营销活动和营销管理。 （3）满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。 （4）分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提供服务以 及它们间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容。 （5）实现企业目标是市场营销活动的目的。 2. 汽车市场营销的含义 汽车市场营销就是汽车生产企业为了更好更大限度地满足市场需求，为实现企业经营目 标而进行的一系列活动。其基本任务有两个：一是发现市场需求；二是实施一系列更好
构成企业的要素为7M，即人事（Men）、金钱（Money）、方法 （Methods）、机器（Machines）、市场（Market）、工作精神（Morale）
2. 企业管理的特征 （1）企业管理是一种文化现象和社会现象
（2）企业管理的主体是管理者 （3）管理的核心是处理好人际关系
ห้องสมุดไป่ตู้
1.1.2 企业管理基本原理