言谈礼仪8327299017

n 对于没有说清楚的话，或是描述得非常混乱的一件事，不 妨停下来重新说一遍
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3、训练语言表达的完整性
n 与同学的闲聊和QQ聊天、短信聊天也许就是你口才提高的最大阻碍！
n 因为这些对话往往都是不完整的，是省略了很多信息的表 达方式；这些对话往往是不注意逻辑顺序的，虽然不妨碍 日常沟通，却完全毁掉了你在正式场合当众发言的能力！！
第三节 商务谈话礼仪
n 寒暄 n 问候 n 称赞 n 感谢
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寒暄与问候
——交谈的“开场白” n 寒暄的主要用途，是在人际交往中打破僵
局，缩短人际距离，向对方表达自己的敬 意，或表达乐于结交对方的意思。
n 在本该与对方寒暄几句的时刻，一言不发， 是极其无礼的。
对 策：
日常说话（包括QQ、短信聊天、甚至写一张小便签）注意 把每一句话说完整，不要随意省字省词，包括双方都明白 的事情，在说的时候也要坚持说完整。
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4、训练当众说话的能力
n 积极抓住任何一次公开场合发言的机会，（班级 发言、年夜饭的敬酒辞……）尽量放松自己，可以 放慢语速以调整好思路。
（一定要大声，必须要出声音，默读没有用处！要使得你的思维习惯于各种 文体的表达方式，做到出口成章）
n 一定要多看书。吸收各类知识。
（要多看名著级、重量级的书，言情小说、卡通漫画、网络上的文字本来就 欠缺逻辑和份量，只会让你的口语表达越来越杂乱无章！！）
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2、训练逻辑与条理性
n 比如： 嘿！瞧你那副德行！ 喂！你又长膘啦！
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问候，多见于熟人之间打招呼
n 去哪儿？ n 忙什么呢？ n 身体怎么样？ n 家人都好吧？ n 吃过饭了吗？
（要请我吃饭？多管闲事、没话找话） n 牲口好吗？
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n 为避免误解，规范统一，商界人士常以 “您好”作为问候语。
n 演讲与一般交谈或闲聊不同，它是当众所 进行的正式发言。
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在商务活动中，商界人士所发表的演讲多数 是礼仪性的。
n 常见的商务演讲包括： 致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介 绍词、解说词等等。
n 因此，商务演讲又被称为即席演讲，具有 临时性、广泛性、应酬性特点，不可掉以 轻心。
标准说法： n 您好 / 久仰 / 幸会 n 很高兴能认识您！ n 见到您非常荣幸
自然一些的说法： n 某某人经常跟我谈起您 n 我早就拜读过您的大作 n 我听过您作的报告
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跟熟人寒暄
用语可以更亲切、内容更具体一些： n 好久没见了 n 又见面了 n 您气色不错 n 您发型真棒 n 您今天看上去真精神 n 您的小孙女好可爱呀 n 今天的风真大 n 上班去吗？ n ……
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4、语 速
n 语速给我们的启示一，就是想好了再说；
n 启示二，是说话语速要适中，速度不可太快。电台播音员每分钟一般 播120～180个字，一般的发言200字/每分钟，最快不能超过280字/分 钟。微慢的语速可以给你更多思考和组织语言的时间，往往效果更好。
讽刺等 n 也可以表示同意、不同意、肯定、否定等
n 试一试：
试试用不同的语气说以下句子： “你好”
“走着瞧吧” “是吗”
“我会照顾好你的”
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2、语 调
讲话时要注意语调的升降变化，准确表达自己的情感。通常：
升调表示兴奋、惊喜、号召、鼓动的情感 降调表示悲伤、冷峻、坚定、厌恶的感情 平调表示平淡、冷漠、无特殊情感升降 曲折调则表示情感的跌宕起伏
n 试一试：
试试用不同的语调、语气说以下句子：
“夕阳无限好” “我们结婚吧”
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3、音 量
n 声音太大是很不礼貌的，特别是在公共场合。 n 但是，说话一定要让别人听清楚。
n 交谈中最忌讳的事情，就是越说声音越小，不仅 影响你的表达效果，还会让人觉得你心虚、缺少 自信。
n 更好的情况：是能够做到对成语、诗词的运用信 手拈来，与口语结合自然。
n 最高境界：你能够在公众面前即时发言，你的发 言直接记录下来之后就已经是一篇精美的文章！
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第二节 商务演讲礼仪与技巧
n 演讲，是当众进行的一种正规而庄严的讲 话，旨在向听众就某一事件、某一问题， 发表个人简介，或是论证某种观点。
n 一个字一个字的进行纠正，力求每个字的发音都要做到 准确、到位
n 日常对话尽量使用普通话，形成习惯
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最后期望的结果：
n 你能够在短时间内组织好自己的语言，说明自己 的意图，并且条理清晰、表达完整。
n 没有习惯性的口头禅，和“嗯”、“啊”、“这 个那个”等显得不自信的停顿。
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对 策：
n 适当地看一些哲学等需要全神贯注、集中思维的书籍，报 纸和电视上的新闻稿往往也是逻辑非常清楚的小型说明文。 注意文章中说明一件事情的前后逻辑，观察它先说了什么， 后说什么，想想它为什么要按这样的顺序说。
n 每次说话之前都想好要怎样说，先说什么，后说什么，对 方才能听懂自己的意图。慢慢训练，直至逐渐形成思维惯 性。
n 不要理会旁人的反应。 n 远离“视线压力”
n 积极参加演讲比赛，可以从小范围的开始，目标 不要定太高，只要能够完成比赛就行。
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5、练好普通话，提高自信心
n 与普通话不标准相比，普通话说得好能够让你在说话时更加自信。
对 策：
n 找普通话标准的人，为你纠正发音
n 好口才来源于对语言的迅速组织能力，能够用最 短的时间组织起条理清晰的，每句话与话之间逻 辑关联正确，才能说明自己的意图。
n 而不是： n 我睡过头了，我妈买了个闹钟，对不起，我知道
迟到要扣钱，车子太挤了，我错了，闹钟没有响， 我睡过头了，我迟到了，便宜没好货，我以前的表现，对个人形象与单位声誉都 会损害极大。
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一、欢迎时的演讲
n 角色扮演： 假设你是永邦公司董事长，请在欢迎新职 员时致欢迎词。
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二、欢送时的演讲
n 角色扮演： 假设你的部门同事王玲小姐要调到上海分 公司任经理，在欢送会上，请你致欢送辞。
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当众发表即席演讲，如同对商界人士学识、 口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。
个别商务人员平时口若悬河，絮絮叨叨，果 真需要其上台演讲时，立即会“卡壳”， 不是结结巴巴、语无伦次，就是颠三倒四、 絮叨烦人，再不然就是来一番假、大、空 话、废话，浪费时间。
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三、祝贺时的演讲
n 角色扮演： 假设你的一位很有才干、成就和地位的朋 友：冯宇先生（50岁）举行生日宴会，宾 朋满座，请你代表大家，在宴会上致祝贺 词。
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四、答谢时的演讲
n 角色扮演： 假设你被评为年度最佳员工。公司召开表 彰大会，进行颁奖。请你在大会上致答谢 词。
3、响亮。说话是说给大家听的，除非是悄悄话，有 隐私。一般说话要把音送到人家耳朵里，让人听 得清楚，所以要响亮。
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n 叙述要完整 （非常重要！！）
每句话要讲完整，不要省字、省话！！
如：她这个人特别的那个，就是那种，嗯，所以我就，唉，后来就闹翻了。
如果是论述一个问题的时候就是首先，其次，第一第二等等。这样一来，哪 怕你有时候条理不是很清楚，先后顺序有些颠倒，也很容易让听者明白你的 总体意思。
n 比如： 您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣 服好看多了
去年您拍的那张照片，看上去多年轻啊！
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赞美别人的第一要则：实事求是
n 应有感而发，诚挚中肯，因为赞美不等于拍马屁、 阿谀奉承
n 力戒虚情假意、乱给他人戴高帽子
n 比如：
夸奖一位不到50岁的女士“显得真年轻”，还说 得过去；恭维一位气色不佳的80岁老太太，就过 于做作了。
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寒暄运用在：
n 当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。 若只是点点头，或握一下手，通常会被理 解为不想与之深谈，不愿与之结交。
n 碰上熟人，也应当寒暄一两句。反之，视 若不见，不置一词，显得妄自尊大。
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跟初次见面的人寒暄：
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寒暄要注意：
n 删繁就简，不要过于程式化， 过于做作，例如：
甲：久闻大名，如雷贯耳， 今日得见，三生有幸
乙：岂敢岂敢，谬赞谬赞！
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寒暄要注意：
n 寒暄应带有友好之意，敬重之心，不可敷 衍了事，也不可插科打诨，戏弄对方。
n 每次发言(座谈会、讨论会)最好不超过3分钟，否则，被吸收的信息大 大削弱。
n 如果需要语速快的时候，切记咬字清楚是基础。
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