人际沟通的相关理论课件
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3、施拉姆模式——“反馈传播”模式
五、沟通的特点
互动性
互动，要有两个方面
互：至少有两方，或者多 方； 动：动起来，互相激发， 动手、动嘴、动脑；
请记住：
我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的 态度，取决于我对对方的回应。
实用性
只有尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求。
无人不
沟者， 会，是
·奥利构拉筑管 否深谙
美国著名道财也经杂志《产其业道周就刊》评选的全球最佳CEO 一个称通职者的，CEO是要一具门备的素质有两条：
• 顺首畅先也是沟学通问的了能力；
• 还有就是对人进行管理的能力。
人际沟通的相关理论
我的沟通能力水平如
何呢？
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。
44
小事成就大事 细节成就完美
11、尽量不要借朋友的钱 12、不要轻易承诺 13、老板错了的时候你要懂得应付 14、随便打断别人说话是一种陋习 15、不要比你的老板穿的更好 16、主动汇报自己的工作情况 17、要懂得感恩 18、多自我批评少自我表扬 19、不要负面回应批评 20、对事要无情对人要有情
（）
人际沟通的相关理论
第一节 沟通概述
一、什么是“沟通” ？
信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息 发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。
信息传递途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景或情境
沟通的本质：心与心的交流
佛曰：相由心生，明心见性。 鬼谷子：口乃心之门户。
沟通的本质：心与心的交流
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W”
who
to
Which
what channel
whom
with
what
effect
控制研究
内容分析 媒介分析 受众分析 相应的研究领域
效果分析
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、香农—韦弗模式
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、申农—韦弗模式
社会性
马克思：人是一切社会关系的总和。
不可逆性
六、沟通的功能
获得信息情报
六、沟通的功能
获得信息情报 社会化 动力促进 辩论和讨论 教 育
敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功！
人际沟通的相关理论
第二节 人际沟通理论
印度洋海啸的沟通问题
一、人际沟通的含义
人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递 信息的过程。
（）
9、不会盲目地暴露自己的秘密。
（）
10、能与自己观念不同的人沟通情感。
（）
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。
11、持有不同观念的人愿意与自己沟通情感。
（）
12、他人乐于对自己诉说不幸。
（）
13、轻易评价他人。
直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通
三、人际沟通的特征
积极互动
三、人际沟通的特征
目的明确
双向沟通
心理作用过程 相互依赖
三、人际沟通的特征
情境制约
到什么山唱什么歌， 见什么人说什么话。
四、人际沟通的影响因素
1、环境因素
四、人际沟通的影响因素
小事成就大事 细节成就完美
21、和上司谈话关掉你的手机 22、和客户通电话不要先挂掉电话 23、给老板的报告里预备一份概要 24、在工作中使用日常备忘录 25、保持办公桌的整洁有序 26、只要还能上班就不要请假 27、做事前先想象一个好的结果 28、多一分钟准备少一小时麻烦 29、做错事情要马上道歉 30、提前几分钟上班不要做第一个下班的人
三者之间的关系
环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境
任务：对身边的
同学的细微变化， 发出由衷的赞美。
要求：注意时间
、场合、态度、情 绪等。
良好的人际沟通
I HOPE I NEND I LIKE
小事成就大事 细节成就完美
1、坚持在背后说别人好话 2、每天向你周围的人问声早 3、连续加班后更要精神饱满 4、说话时尽量常用我们 5、过去的事不要全让人知道 6、该问的与不该问的 7、有人在你面前说别人的坏话时你不要插嘴 8、人多的场合少说话 9、与人握手时可多握一会 10、不是你的功劳千万不要占有它
1、能自如地用语言表达情感。
（）
2、能自如地用非语言表达情感。
Βιβλιοθήκη Baidu
（）
3、在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。
（）
4、他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达
的意思。
（）
5、能很好地识别他人的情感。
（）
6、能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。（）
7、对他人给予深厚的情感。
（）
8、他人对自己给予深厚的情感。
场所适宜 坐位恰当
无噪音及干扰物 足 温度适宜
光线充
必要的设备 重视心理环境
四、人际沟通的影响因素
2、情绪因素
表情
情绪就是内心感觉，Emotion +情绪：快乐、爱、喜悦
-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨….
敬天爱人：升起心中的太阳
四、人际沟通的影响因素
3、气氛因素
• 气氛，也就是氛围 • 无阻碍的沟通氛围 • 气氛是可以营造的
沟通的首要秘诀：
改变心态！
二、沟通的类型
手段
亲身传播
大众传播
规模 自我传播 性质 非社会传播
人际沟通 组织传播 大众传播
人类传播
社会传播
三、沟通的构成要素
信息
发送者
渠道 反馈
编码 解码
噪音
接受者
接受者的反应
秀才买柴：
一秀才买柴，曰：“荷薪 者过来。”卖柴者因“过来” 二字明白，担到面前。问曰： “其价几何？”因“价”字明 白，说了价钱。秀才曰：“外 实而内虚，烟多而焰少，请损 之。”卖柴者不知说甚，荷柴 者而去。
内容和关系密不可分
内容方面：说什么 关系方面：对谁说
人际沟通以关系为重 。
黛玉听说宝玉结婚的消息后病 情日重，就将自己和宝玉爱情 见证的旧帕与诗词稿付之一炬 。贾府上下忙于取亲无暇顾及 黛玉，还把她的丫环叫走使唤 。黛玉在直声叫道“宝玉！宝 玉！你好------”后便去世了 。
二、类 型
（）
14、明白自己在沟通中的不良习惯。
（）
15、与人讨论，善于倾听他人的意见，且不强加于人。（）
16、与人争执，但能克制自己。
（）
17、能通过学习来排遣自己的心烦意乱。
（）
18、面对他人请教问题，能告诉他该做什么。
（）
19、对某件事持异议，能说出这件事的后果。
（）
20、乐于公开自己的新观念、新技术。
五、沟通的特点
互动性
互动，要有两个方面
互：至少有两方，或者多 方； 动：动起来，互相激发， 动手、动嘴、动脑；
请记住：
我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的 态度，取决于我对对方的回应。
实用性
只有尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求。
无人不
沟者， 会，是
·奥利构拉筑管 否深谙
美国著名道财也经杂志《产其业道周就刊》评选的全球最佳CEO 一个称通职者的，CEO是要一具门备的素质有两条：
• 顺首畅先也是沟学通问的了能力；
• 还有就是对人进行管理的能力。
人际沟通的相关理论
我的沟通能力水平如
何呢？
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。
44
小事成就大事 细节成就完美
11、尽量不要借朋友的钱 12、不要轻易承诺 13、老板错了的时候你要懂得应付 14、随便打断别人说话是一种陋习 15、不要比你的老板穿的更好 16、主动汇报自己的工作情况 17、要懂得感恩 18、多自我批评少自我表扬 19、不要负面回应批评 20、对事要无情对人要有情
（）
人际沟通的相关理论
第一节 沟通概述
一、什么是“沟通” ？
信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息 发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。
信息传递途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景或情境
沟通的本质：心与心的交流
佛曰：相由心生，明心见性。 鬼谷子：口乃心之门户。
沟通的本质：心与心的交流
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W”
who
to
Which
what channel
whom
with
what
effect
控制研究
内容分析 媒介分析 受众分析 相应的研究领域
效果分析
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、香农—韦弗模式
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、申农—韦弗模式
社会性
马克思：人是一切社会关系的总和。
不可逆性
六、沟通的功能
获得信息情报
六、沟通的功能
获得信息情报 社会化 动力促进 辩论和讨论 教 育
敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功！
人际沟通的相关理论
第二节 人际沟通理论
印度洋海啸的沟通问题
一、人际沟通的含义
人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递 信息的过程。
（）
9、不会盲目地暴露自己的秘密。
（）
10、能与自己观念不同的人沟通情感。
（）
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。
11、持有不同观念的人愿意与自己沟通情感。
（）
12、他人乐于对自己诉说不幸。
（）
13、轻易评价他人。
直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通
三、人际沟通的特征
积极互动
三、人际沟通的特征
目的明确
双向沟通
心理作用过程 相互依赖
三、人际沟通的特征
情境制约
到什么山唱什么歌， 见什么人说什么话。
四、人际沟通的影响因素
1、环境因素
四、人际沟通的影响因素
小事成就大事 细节成就完美
21、和上司谈话关掉你的手机 22、和客户通电话不要先挂掉电话 23、给老板的报告里预备一份概要 24、在工作中使用日常备忘录 25、保持办公桌的整洁有序 26、只要还能上班就不要请假 27、做事前先想象一个好的结果 28、多一分钟准备少一小时麻烦 29、做错事情要马上道歉 30、提前几分钟上班不要做第一个下班的人
三者之间的关系
环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境
任务：对身边的
同学的细微变化， 发出由衷的赞美。
要求：注意时间
、场合、态度、情 绪等。
良好的人际沟通
I HOPE I NEND I LIKE
小事成就大事 细节成就完美
1、坚持在背后说别人好话 2、每天向你周围的人问声早 3、连续加班后更要精神饱满 4、说话时尽量常用我们 5、过去的事不要全让人知道 6、该问的与不该问的 7、有人在你面前说别人的坏话时你不要插嘴 8、人多的场合少说话 9、与人握手时可多握一会 10、不是你的功劳千万不要占有它
1、能自如地用语言表达情感。
（）
2、能自如地用非语言表达情感。
Βιβλιοθήκη Baidu
（）
3、在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。
（）
4、他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达
的意思。
（）
5、能很好地识别他人的情感。
（）
6、能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。（）
7、对他人给予深厚的情感。
（）
8、他人对自己给予深厚的情感。
场所适宜 坐位恰当
无噪音及干扰物 足 温度适宜
光线充
必要的设备 重视心理环境
四、人际沟通的影响因素
2、情绪因素
表情
情绪就是内心感觉，Emotion +情绪：快乐、爱、喜悦
-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨….
敬天爱人：升起心中的太阳
四、人际沟通的影响因素
3、气氛因素
• 气氛，也就是氛围 • 无阻碍的沟通氛围 • 气氛是可以营造的
沟通的首要秘诀：
改变心态！
二、沟通的类型
手段
亲身传播
大众传播
规模 自我传播 性质 非社会传播
人际沟通 组织传播 大众传播
人类传播
社会传播
三、沟通的构成要素
信息
发送者
渠道 反馈
编码 解码
噪音
接受者
接受者的反应
秀才买柴：
一秀才买柴，曰：“荷薪 者过来。”卖柴者因“过来” 二字明白，担到面前。问曰： “其价几何？”因“价”字明 白，说了价钱。秀才曰：“外 实而内虚，烟多而焰少，请损 之。”卖柴者不知说甚，荷柴 者而去。
内容和关系密不可分
内容方面：说什么 关系方面：对谁说
人际沟通以关系为重 。
黛玉听说宝玉结婚的消息后病 情日重，就将自己和宝玉爱情 见证的旧帕与诗词稿付之一炬 。贾府上下忙于取亲无暇顾及 黛玉，还把她的丫环叫走使唤 。黛玉在直声叫道“宝玉！宝 玉！你好------”后便去世了 。
二、类 型
（）
14、明白自己在沟通中的不良习惯。
（）
15、与人讨论，善于倾听他人的意见，且不强加于人。（）
16、与人争执，但能克制自己。
（）
17、能通过学习来排遣自己的心烦意乱。
（）
18、面对他人请教问题，能告诉他该做什么。
（）
19、对某件事持异议，能说出这件事的后果。
（）
20、乐于公开自己的新观念、新技术。