海尔管理手册
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
海尔服务管理-Haier客户服务工作手册
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×17.65）＋8.7％税
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容 提交时间
会议记录
会后48小时
书面报告(重要会议)
每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单
每周一
媒体监测 （200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）
Haier客户服务工作手册
目录
客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
2020/11/8
DDB客户服务原则
☺ 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 ☺ 公司高层垂直管理Haier客户服务工作 ☺ 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 ☺ 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：
工作项目
媒体 媒体策划方案
媒体排期表/全国 媒体排期表/地方 平面设计与出片制作：
工作日期/天
5－10个工作日 5个工作日 2个工作日
创意概念 文案＋平面设计稿 完稿 分色打样
软片
广播及TVC创意： 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
2020/11/8
工作程序
文件存档管理 所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模特形象、
租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。 DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计
谢谢大家！
海尔冰箱现场区域管理考核手册
现场区域治理考核方法
1、目的：
在大规模生产条件下，强化提高企业职员的现场区域责任意识，使人、机、物、法、环、资、能、信等生产要素处于最正确结合状态，以保证生产操纵预定的企业经营目标，实现优质、高效、低耗、均衡、平安、文明的生产。
2、适用范围：
本手册适用于海尔冰箱、电工本部各生产现场和相关部门。
3、审核人资格
公司授权的现场区域治理人员。
4、审核人权利：
有权审查各生产现场区域并纠编，按?现场区域责任考核手册?进行奖罚，有权对纠编咨询题进行复审，并对区域责任人进行考评。
5、审核人责任：
本着公平公正的态度，严格遵照评审程序对生产区域进行审核，作出结论，对所发觉的咨询题点监督，关心现场区域责任人进行纠编整改，并制订优化整改措施，落实到位，复审结果。
6、评审程序操纵图：
合超标准合格格
现场区域责任价值券
二、现场区域责任价值表
6
7
8
9
10
11
12
一三
14
现场治理评审表评审对象：评审人：共2页，第1页。
haier内部培训管理手册
海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准发布日期发送副本控制页脚内容1编号海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共25章第2 页，共11 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容2页脚内容4海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容5海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第4 页，共11页第0次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容7海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第5 页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容9海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第6 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容11页脚内容12海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第7页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容13海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第8页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容15海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第9页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容17页脚内容19海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第10页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容20海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第11 页，共11页第 1 次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容22海尔集团公司培训管理手册第1 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：目的页脚内容24页脚内容25海尔集团公司培训管理手册第2 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10总则：适用范围页脚内容26海尔集团公司培训管理手册第3章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：术语和定义页脚内容28页脚内容29海尔集团公司培训管理手册第4 章共25章第1 页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：培训：四阶段过程---总则页脚内容30页脚内容31海尔集团公司培训管理手册第5 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10页脚内容32页脚内容33海尔集团公司培训管理手册第6 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：人员参与页脚内容34页脚内容35海尔集团公司培训管理手册第7 章共25章第1 页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定培训需求---总则页脚内容36页脚内容37海尔集团公司培训管理手册第8 章共25章第1页，共1 页第1次修改生效期：2002.02.10页脚内容38页脚内容40海尔集团公司培训管理手册第9 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定和分析能力要求页脚内容41页脚内容42海尔集团公司培训管理手册第10 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：评审能力页脚内容43为满足岗位要求的能力，本集团通过对各岗位人员的工作表现进行评价，确定该岗位人员是否具备岗位要求的能力，找出存在的差距，为确定培训奠定基础。
海尔集团员工管理规范手册
海尔集团员工管理规范手册欢迎您成为海尔大家庭的成员。
海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的SBU,每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本<员工手册>将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可经过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
生化能源事业部海尔6S管理手册
生化能源事业部海尔6S管理手册Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】生化能源事业部5S管理手册颁布令生化能源事业部全体员工：生化能源事业部从2009年3月开始推行5S管理， 5S管理对于塑造企业的形象、加强现场改善、提高生产效率等方面发挥了重大作用，随着5S管理的推行逐步深入，各企业均积累和总结了很多好的经验和方法，本手册旨在把生化能源事业部之前推行的一些先进经验、做法，进行总结汇编，并形成统一的标准，在生化能源事业部的各企业进行推广。
《生化能源事业部5S管理手册》中的标准及要求涵盖生化下属所有企业，请各下属企业认真学习，组织实施。
希望在一定时期内，把5S管理工作做好，为进一步细化管理打下坚实的基础。
本手册自颁布之日起生效实施，请各企业认真贯彻执行。
生化能源事业部总经理：前言推行“5S”是生化能源事业部加强下属企业生产管理一项重要工作，5S对于塑造企业的形象、提高生产效率、降低成本、减少浪费、安全生产、提高标准化、现场改善等方面发挥了重大作用。
随着企业规模的不断扩大，效益在不断提升，公司在快速发展进步，各项基础管理工作也要不断适应公司发展的要求，要想保持公司的整体快速发展，企业的各项基础管理工作就必须要跟上，只有通过不断地创新管理方法和机制，员工只有不断地努力学习业务技能知识，才能跟上企业发展的步伐，生化能源事业部在所有下属企业推行5S管理也正是为了企业快速发展的要求，加强基础管理、加强细节管理、提升员工素养、提升企业的全面管理水平，进而提升企业形象，提高产品竞争力。
事业部对于推行5S管理工作非常重视，通过推行5S管理，把以前好的一些做事方法，逐渐习惯化、制度化，固化为我们的工作标准，5S管理是一项长期的工作，要求大家要坚持不懈，坚定不移推进5S管理工作，严格要求，精心组织，不断创新，为实现一流的现场管理做出各自的贡献。
5S管理不是孤立的，也不是万能的，要与工艺、设备、质量、安全、现场等方面有效结合，才能达到全面提升管理的效果，5S推行应重点围绕以效率、品质、成本、减少浪费、安全、提高员工士气、工作环境等方面的改善作为推行的主线。
质量管理手册海尔
3.4 MR----管理者代表 3.5 ISO----国际标准化组织4. 质量管理体系要求:4.1 总要求:本公司依据GB/T19001-2008 idt ISO19001：2008的要求建立质量管理体系，并予以实施与维持。
在此过程中，对质量管理体系予以不断完善和发展，以提高公司的质量管理水平，扩大产品的市场影响力，以提高公司声誉。
——程序文件，用以描述实施质量管理体系所需的过程。
本公司编制的文件包括标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。
4.1.3 采用过程方法并做到：A. 确保过程所需的资源和信息的获得；B. 明确控制准则和方法；C. 确定过程的顺序和相互作用（接口）；D. 监视和测量并分解这些过程。
4.1.4 实施过程策划的质量目标并持续改进这些目标。
4.1.5 经识别本公司外包过程有注塑模具、SMT 波峰焊的对外加工过程的控制依《采 购控制程序》执行。
4.1.6 以PDCA 的模式进行运作的质量管理体系运作图4.2 文件要求：4.2.1 概述：本公司质量管理体系文件包括：A. 形成文件的质量方针及质量目标（涵盖在质量手册中）；B. 质量手册；C. ISO9001要求形成文件的程序、管理制度、作业指导书、标准、工艺文件和记录D. 适用的法律法规等外来文件；4.2.2 质量手册：本公司编制的质量手册的内容包括：A. 质量管理体系的范围，包括详细的、调整过的任何排除情况；B. 工作手册或其它文件的引用；C. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
对手册的管理要求详见本手册“0.4”条款质量手册的控制；D. 质量方针与质量目标的陈述。
4.2.3 文件控制：本公司编制了《文件控制程序》，用以控制质量管理体系运行和改进所需要的文件，控制的内容包括：A. 发布前对其适宜性和充分性应得到批准；B. 对文件进行评审，每年在管理评审时统一进行。
必要时进行修订并进行再批准；C. 识别质量控制文件的现行修订状态，确保其适用性和有效性。
海尔内部培训管理手册
海尔集团公司 第 1 页，共 11 页
培训管理手册第 0 次修改
依据 ISO10015：1999 标编准号：HRU00
发布日期
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副本控制
编号
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章,共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改
主题：总则
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培 训 真 正 以 市 场 为 目 标 ， 提 高 每 一 位 员 工 的 技 能 ， 本 集 团 按 照 GB ／ T19025 － 2001idtISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
质量方针
为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：
①ISO9001 标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集 团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改 进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
制订人：审核人：批准人： 二）编号办法： 手册编号：培训手册编号为：HRU00 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位为 要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一文件 换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上 F01、F02---， 其中 01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加 A、B、C。 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编号， 后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，换版或修订时 编号修改同。
海尔集团岗位管理手册
海尔集团岗位管理手册IBM海尔人力转型项目组2007-12一、体系篇1.岗位层级岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具，岗位层级参照系包括：1.1.全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。
1.2.将集团全部岗位划分为14个层级，其中1-5级为支持层级，6-10级为专业层级，7-10级为管理层级，D-A级为高管层级。
1.3.运用三个维度，五个因素对全部岗位人员进行评估，评估采用定性的方式；便于直线经理操作。
三个维度分别为：1.3.1.技能：技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。
1.3.1.1. 专业知识：指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。
评价基准为所需知识和经验的深度、广度。
1.3.1.2. 沟通谈判能力：在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技巧的程度。
评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。
1.3.1.3. 解决问题能力：衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分析程度。
评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。
1.3.2.贡献和领导能力：衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。
评价标准为工作层次、资源协调及手监督形式。
1.3.3.业务领域的影响：衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性质。
评级标准为影响的范围、影响的性质（支持型、贡献型、协同型、直接型）。
1.3.4.各层级的因素描述为该层级要求的最低标准，如果被评估人员在各因素中有一项无法达到该描述的要求，该人员将无法成为该层级员工。
1.4.岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述，直线经理可以对照各层级各因素的描述来对员工进行判断，以判断其岗位层级。
2.岗位族群与岗位序列2.1.岗位族群与岗位序列：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。
对岗位族群进一步细分，将形成岗位序列。
集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。
海尔集团绩效管理手册
开篇语海尔全球化战略为所有海尔人指明了未来以个人事业承诺（PBC）为核心的海尔集团绩效管理体系，将呈现以下四个方面的特点：发展方向。
海尔未来的成功有赖于海尔每一位员工按照战略目标的指引，为自己设置明确、具体、可衡量的工作目标，对海尔发展做出每个人诚信负责的业绩承诺。
海尔有多成功取决于每一位员工在多大程度上实现自己的工作目标。
构建一个卓越运营的全球化领先企业，必须建立在高绩效管理体系和高绩效文化基础之上。
这其中既包括对组织绩效的管理，也包括有效管理员工个人绩效。
通过高绩效管理体系将企业战略目标与员工个人发展目标紧密捆绑在一起；通过高绩效文化导向影响每个员工的理念和行为，并产生高绩效结果。
总而言之，绩效管理的目的包括三个方面：■战略目的：将员工工作活动与组织目标联系起来。
将海尔集团战略目标通过绩效管理体系层层分解，落实到个人。
■管理目的：为组织在薪酬管理、岗位晋升、员工保留、员工培养等多项管理决策中提供必要信息。
■发展目的：通过绩效管理，提高员工的能力素质，提高员工工作业绩，真正实现人力资本的增值。
■战略导向：以全球化和卓越运营战略为指针，设计和建设支持战略的绩效管理体系。
■ 持续改进：通过计划、反馈辅导、评估、制定改进方案，形成持续改进、不断循环的绩效管理体系。
■ 全员参与：通过绩效指标和工作目标自上而下的层层分解，落实到每一位员工身上，实现绩效管理的全员参与。
■ 均衡发展：平衡考虑短期业绩和长期发展之间的关系，构建基于能力的绩效管理体系。
让我们共同为海尔的明天而努力！绩效管理组织海尔集团的绩效管理涉及集团办公会、集团HR、BU/FU HR Partners、各级员工经理。
绩效管理主体与考核的执行：各级员工经理绩效管理要素1－绩效评价内容个人事业承诺（Personal Business Commitment, 简称PBC）：每个海尔员工都通过PBC 的形式做出个人对海尔集团的业绩承诺。
在整个海尔集团范围内，各级员工经理和下属员工通过自上而下地层层签订PBC，将海尔的战略目标逐步分解落实到每个员工身上，将组织绩效和个人绩效有机联结在一起，实现集团事业发展和个人发展的一致。
海尔集团员工关系管理手册
海尔集团员工关系手册第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介第一章日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
海尔服务管理Haier客户服务工作手册.pptx
工作程序
文件存档管理 所有批准签字的创意x归所有。应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整
理，并提交存档。 对所有签字确认的创意进行复制，交客户存档。 保存所有会议记录和经签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。
恒美对客户工作流程
创 意 (创 意 部 )
布 署 工 作 (客 户 ) 内 部 布 置 工 作 (D D B 客 户 部 )
指导日常工作 ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保 ☺ 广告投资与回报 ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持
主要工作范围
恒美做为冰箱产品广告总代理将负责：
年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、促销品、电视广告、广播
广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
每月日
媒体投放动态及新发布广告剪报
网络行业广告投放量分析 每月日
主要竞争对手广告表现分析 每月日
常用工作表
会议记录 每周工作进程 客户工作部署 创意工作布置 报价单 付款通知书 发货单
Better ideas. Better results. 更佳创意，更佳的结果
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.1 220.12.12Saturday, December 12, 2020
色＋打样人民币个 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×）＋％税
Байду номын сангаас
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容 提交时间
海尔集团假期管理手册_试行稿_V1[1].0_20090731
![海尔集团假期管理手册_试行稿_V1[1].0_20090731](https://img.taocdn.com/s3/m/564eded8ad51f01dc281f12f.png)
事假，过期未休完作废。丧假为直系亲属去世一周内，过期不给予补休。
婚/丧假不得以货币形式兑现。
5.3.3.当年结婚前的探亲假天数按“当年单身月数/12”折算，如结婚前探
亲假休假天数超过折算标准，则从婚假中扣减。
6.关于产（前/后）及哺乳假：
项目
条件
假期
工资支付
产假
正常产假 怀孕第13周-27周
90天，晚育增加60天（剖腹 社保支付
照规定为其缴纳应缴纳的各项社会保险费。伤残津贴实际金额低于当地最
低工资标准的，由用人单位补足差额。七至十级的按根据工作岗位执行相
应的工资模式，未竞上岗执行下岗待遇，继续病休执行长病假待遇。
8.2 假期待遇：
休假情况
工资核算办法
口径及其他说明
医疗期内休假 兑现工伤津贴,按发生工伤前 12 个月 本人工资，是指工伤职工因工作遭受事故伤害或
3.2.医疗期限一览表(含公休日和法定节假日)：
参加工作时间
在公司服务年限
最长医疗期
累计计算标准
参加工作时间十 在公司服务试用期内的 年以下
最长不超过 3 个月 6 个月内累计计算
参加工作时间十 在公司服务年限五年以下的 年以下
最长不超过 3 个月 6 个月内累计计算
参加工作时间十 在公司服务年限五年以上的 年以下
期限在 6 个月以 的个人平均实发工资-保险-公积金兑 者患职业病前 12 个月平均月缴费工资。本人工资
内(不含 6 个月) 现
高于统筹地区职工平均工资 300%的，按照统筹地
的工伤人员
区职工平均工资的 300%计算；本人工资低于统筹
地区职工平均工资 60%的，按照统筹地区职工平
医疗期内休假 兑现工伤津贴,按发生工伤前 12 个月 均工资的 60%计算
海尔A8A、8A系列冰箱管理操作手册
此主题相关图片如下:此主题相关图片如下:三•产品使用说明及产品改进介绍a、新构造1.增加软冷冻保鲜室（-7度保鲜）：是国内独创软冷冻保鲜室（-7度保鲜温区），食物保鲜期延长（2-3周），食物加工前无需化冻，切取容易，有效锁定营养，保鲜更有效，生活更方便。
b、有针对性改进的问题点冷藏室与软冷冻保鲜室分别控制（双系统，带电磁阀）；有三个蒸发器：分别有冷藏蒸发器，软冷冻保鲜室蒸发器和冷冻蒸发器三.技术数据及铭牌线路图此主题相关图片如下:①主控屏②照明灯③搁物架④保湿盖板⑤保湿盒⑥软冷冻保鲜室⑦绝热板⑧冷冻室抽屉⑨电源插头技术数据此主题相关图片如下:A. 电源插头B. 灯开关 G 照明灯 D*电磁阀E •补偿加热丝F. 电源板G. 传感器1 K 传感器2L 传感器3J ・传感器4K.传感器5 L 圭控制板显示板N. 过载保护器O. 压缩机 PPTC(◎运行电容｝五•具体控制、工作原理及参数此主题相关图片如下:线路图不带运行电容带运彳亍电容A3翩ft 肿勰 8 __ B —-®ST）黠獭輕iMt 显示附 c ——«maa D —AIBS8S 人+IU （锁定下）星泓M 示拠I本控制板由控制板、电源板两部分组成。
1. 基本参数1.1额定频率50Hz1.2 额定电压 220-240A.C1.3额定功率4W1.4控制电流a. 压机控制电流不大于 2A （启动电流不大于10A ）b. 电磁阀控制电流不大于 1AH t F G H I CDC +IL -锁 定E --- 人工詐跚F --- 财根筑标 （;一一一―锁定虧畴 H —Mt 赢档UH遊示c.加热丝控制电流不大于 1A2.外观和结构此主题相关图片如下:A一一濮财调隸毬B—™冻關室il轴节按StK-一佩定下）软林跚翱履显示按毬C——-2O$8tD一一人工W按餐加L （锁罡下）協室盘魁示按幅注：冷藏蒸发器传感器决定冷藏室的开关，且上述开关机参数要根据环境温度T进行调整：'C时，不能进行温度设定，冷藏温度显示“FF',以冷冻室传感器控制开停（开：-16 C /关：-24 C）334电磁阀、压缩机的关系（见表 2）此主题相关图片如下:玲藏设置冷藏儘度倍感器口冰箱了£室设鱼匸訂£室心隹感器「开机4关机心开机心关机中；护■2肿•亦•22-07^-2■HJ”4-20心-06^-2R li F G H I C DC+A—锁定澎除極定L 人工智黒图标h——超飜養騎G--一锁定騎畴H——5分钟掉电。
海尔OEC管理法(免费版)
4%
4%
4%
6
计算方法 工作条件 每超一 次，扣 1.5分 每有一 次，扣1 分 每拖迟一 天，扣1 分 每超标准 1次，扣2 分 每超一 次，扣1 分 每超标准 1%，扣3 分
自我检讨
年终 考评
浙江黄岩天成车灯有限公司 执行部门 部门经理 部门上 级主管
部门年度目标工作卡
月份 目标 当 实绩 月 扣分 目标 当 实绩 月 扣分 目标 当 实绩 月 扣分 目标 当 实绩 月 扣分 目标 当 实绩 月 扣分 目标 当 实绩 月 扣分 第一联：部门存 第二联：主管领导存 0 0 工作进展 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 10 0 11 0 12 0
承担部门
▲主牵头 △辅责任
×配合
先进目标
人 力 资 源 部
财 务 部
企 划 部
物 管 部
质 量 部
规 划 发 展 部
检 验 科
销 售 部
车 间 一
车 间 二
5
管 理
1）日 日清管 理的三 项制度 改革达 A； 2）深 化三级 核算， 提高班 组管理 水平
1）日清 工作日纠 偏率不 高；2） 现场管理 不均衡， 有死角， 标准偏低
根据原则、可行性、建立方法案例分析 根据原则、可行性、
公司年度方针目标一览表
年 方 2001年： 针 对比项目 能 力 效 率 生 目 产 标 率 管 理 产量 品种 销售额 利润 劳动生产率 人均利润 人均收入 质量 制度水平 基础管理 市 场 新品开发 目标市场 市场占有率 发 展 科技 新项目 水平 2002年： 年 关键竞争对手水平 厂家 2001 2002 2003年： 年 公司情况 增幅
海尔员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，包括但不限于正式员工、实习生、兼职人员等。
第三条本手册是公司管理制度的重要组成部分，所有员工应严格遵守。
第二章基本规定第四条公司实行8小时工作制，每周工作5天，周六、周日休息。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向直接上级申请，并按公司规定办理请假手续。
第六条员工应着装整齐，保持工作场所的整洁和卫生。
第七条员工应爱护公司财产，不得损坏或私占公司物品。
第八条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第九条员工应遵守国家法律法规，维护公司声誉，不得泄露公司商业秘密。
第三章工作纪律第十条员工应遵守公司规章制度，服从上级安排，认真履行岗位职责。
第十一条员工在工作中应严谨认真，确保工作质量，不得敷衍了事。
第十二条员工应保持良好的团队合作精神，相互尊重，共同进步。
第十三条员工应主动接受公司内部审计和检查，对检查中发现的问题及时整改。
第四章考勤管理第十四条公司实行考勤制度，员工应按时打卡，如实记录出勤情况。
第十五条员工因特殊情况无法打卡，应提前向考勤管理员请假，并说明原因。
第十六条员工请假需填写《请假申请表》，经批准后方可休假。
第十七条员工请假期间，应遵守公司相关规定，不得影响工作进度。
第五章奖惩制度第十八条公司设立奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反公司规定、影响公司形象的员工进行处罚。
第十九条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体标准由公司另行制定。
第二十条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体标准由公司另行制定。
第六章保密制度第二十一条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第二十二条员工在离职时，应将公司财产、资料等物品归还公司，不得带走。
第七章附则第二十三条本手册由公司人力资源部负责解释。
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空调产品本部： 空调事业部
模具事业部
三菱重工海尔
住宅设施事业部
商用空调本部： 商用空调事业部
海尔 CCT 通讯有限公司
洗衣机本部： 洗衣机事业部
生物事业部
信息产品本部： 电子事业部
旅游事业部
技术装备本部： 中试事业部
资产运营事业部
特种钢板事业部
质量检测事业部
能源事业部
海尔建设监理公司
设备事业部
备注：海尔大学隶属于人力中心
者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。
集团总裁： 杨绵绵
2002 年 4 月 12 日
海尔集团公司
பைடு நூலகம்
第 0 章 共 25 章 第 5 页，共 11 页
主题：总则
培训管理手册
第 1 次修改 生效期：
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999 培训管理体 系的建立、实施和保持的职责：
3、 职责：
4、 工作程序：
5、 相关文件：
6、 培训记录：
第一页内容包括：
制订人：
审核人：
批准人：
二）编号办法：
手册编号：培训手册编号为：HRU00
程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位
为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一
文件换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上 F01、
海尔集团公司
第 0 章 共 25 章 第 9 页，共 11 页
培训管理手册
第 0 次修改 生效期：
主题：总则
八、培训机构职能分配表
序 号 阶段
区分
ISO10015 培训指南要求
培训
管理
要求编号
程序文件名称 者
1
4.1.1 总则
▲
2 培训： 4.1.2 有关培训的产 培训管理手册对
四阶段 品和服务的采购
才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。
本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥ 100 小
时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于 40 小时），工人≥ 20 小时。培
训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加
压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提
海尔集团总裁： 杨绵绵
2002 年 4 月 12 日
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 6 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
主题：总则
五、培训管理体系审核授权书： 海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审
核。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要
2
者
价控制程序
1
4.4.1 总则
培训管理手册对
3
应条款描述
1 提供 4.4.2 提供支持
△
4 培训 4.4.2.1 培训前支持 培训支持控制程
4.4.2.2 培训支持
序
4.4.2.3 培训后支持
1 评价培 4.5.1 总则
△
培训结果评价控
5 训结果 4.5.2 收集资料并准
制程序
备评价报告
1 5.培训 总则
培训管理手册
第 0 次修改 生效期：
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密
结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创
新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；
《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进
行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A
现行版本审核日期：2002 年 2 月
手册批准：
编制：
邹习文
日期：
审核：
王颖民
日期： 批准： 杨绵绵
日期：
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培 训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照 GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃 性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管 理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理 体系有效运行。
△
6 过程的 培训过程的确认 监视和
培训过程监督改 进控制程序
改进
备 注 ▲为主牵头，△ 为配合
海尔 大学
各单位、 各 单
部门负 位 培
责人
训主 管
质量 检测 事业 部
▲
△
▲
▲
△
▲
▲
▲
▲
△
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△
△
△
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△
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△
▲
△
▲△ ▲△ ▲△ ▲△ ▲ ▲△
▲
▲
△
△
▲
▲
▲▲
主题：总则
海尔集团公司
1、 中高级管理人员培养升迁至少 6 名；
2、 岗位资格认定 20 个专业；
3、 外聘专家 20 名；
4、 技能培训有效性 100%；
5、 新入职大学生培训合格率 100%；
6、 建立培训案例 768 个；
7、 管理类课题开发教材 20 类。
上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理
海尔集团公司
第0章 共 25 章 第 1 页，共 11 页
培训管理手册第 0 次修改 生效期：编号：HRU00
依据 ISO10015：1999 标准
发布日期
发送
副本控制
编号 海尔集团公司
培训管理手册
主题：总则
第 0 章, 共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
一、培训管理手册发布令
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 10 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
九、文件格式及编号办法：
集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程
序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。
一）文件的格式：
表头如本表的表头格式；
文件内容包括：
1、 目的：
2、 适用范围：
1、 确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、 向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、 负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
产品本部包括：
企业文化中心 规划发展中心 法律事务中心 安全保卫中心
尔
能
进
商品流推进本属部
海外推进本部
大
中
本本
事
资金流推进本部
学
心
部部
业
研发推进本部
部 直属事业部包括：
冰箱产品本部： 冰箱事业部
电热事业部
海外冰箱事业部
洗碗机事业部
特种冰箱事业部
海尔开利冷冻设备公司
冷柜产品本部： 冷柜事业部
海梅洗衣机事业部
求 以弥补能力差距
确定和解决能力
差距控制程序
4.2.7 为培训需求确
定说明
9
4.3.1 总则
确定制约条件控 △
4.3.2 确定制约条件 制程序
1 设计 4.3.3 培训方式和选 培 训 方 式 和 选 择 △
0
和 择准则
准则控制程序
1 策划 4.3.4 培训计划
培训计划制定控制程序
△
1 培训
1
4.3.5 选择培训提供 培 选 教 师 选 择 评 △
进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔
集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机
构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负
责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人
入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以
市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求， 本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001：2000