品牌家具专卖店运营管理手册

品牌家具专卖店运营管理手册佛山市XX家具有限公司

目录

前言

第一章筹备篇

一、专卖店加盟条件

二、专卖店加盟模式

三、专卖店申请流程

第二章建设篇

一、专卖店设计

二、专卖店施工

三、专卖店施工监理、验收

四、专卖店开店准备

第三章运营管理篇

一、形象管理

二、产品陈列管理

三、销售管理

四、市场秩序管理

五、促销管理

六、售后服务管理

七、库存管理

八、信息管理

九、人员管理

第四章内部管理篇

一、岗位分析与设置

二、岗位职责

三、人员招聘

四、人员培训

五、考勤与日常管理

六、薪酬

七、考核

八、奖惩

第五章稽核与激励篇

一、定期稽核

二、抽查

三、巡视

附录：

一、说明书

二、流程图

三、表格工具

前言

作为中国家具行业的著名企业，颐高公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，颐高公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。

专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

为了更好的实现专卖店战略目标，颐高公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。首先，颐高公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经经济效益。其次，通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托颐高的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。

第一章筹备篇

一、专卖店加盟条件

（一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。

（二）专卖商要求

1. 经营理念

（1）认同颐高公司的经营理念与发展战略，愿意与颐高公司共同发展。

（2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。

（3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”

的现代经营理念。

（4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。

（5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。

（6）在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。

（7）有创新精神、自信心、达标精神及市场敏锐反应。

二、专卖店加盟模式

（一）独立专卖店方式：由颐高公司提供品牌，加盟商以单店形式加盟。

（二）店中店方式：由颐高公司提供品牌，加盟商在店面中划定特定区域经营颐高产品。

三、专卖店申请流程

（一）专卖店加盟申请流程（见流程图一）

（二）专卖店申请事项

加盟商需与当地业务人员仔细磋商，业务员负责向加盟商解答

专卖店加盟协议的相关内容，一经合作，加盟商须接受专卖店

管理条款及销量任务。

第二章建设篇

一、专卖店设计

（一）加盟商须按照颐高公司及其指定的设计公司要求，提供店面的相关图纸，包括平面图，立面图，电路图等。

（二）在装修施工前，加盟商须对颐高公司提供的设计方案进行审查，提出相关意见。

二、专卖店施工

加盟商须严格按照设计方案组织施工。如装修中发现需更改设计的，须及时通知颐高公司，待公司批准同意后，方可按照其意见进行

（一）加盟商须严格按照设计方案组织施工。如装修中发现需更改设计的，须及时通知颐高公司，待公司批准同意后，方可按照其意见进行设

计变更。

（二）在专卖店装修施工过程中，若因相关市场政策发生变化，导致施工不能按照设计要求进行，加盟商需及时通知颐高公司，双方协商解

决。

（三）若加盟商负责选择装修公司，则需按照以下标准选择，并报公司审批。

1．能够进行公司单店的所有装修项目

2．按照公司规定的装修材料及工艺进行施工

3．熟悉公司总体CI形象及商标使用规范

4．熟悉公司店面装修规范

5．在规定的期限内完成施工项目

（四）加盟商负责协调装修现场各方面关系（包括店面所在市场、市政、水电等）及日常事务管理。

三、专卖店施工监理、验收

（一）加盟商须对装修施工进行全程监督，并与监理、颐高营销中心派员进行最终验收。

（二）验收流程（见流程图二）

（三）验收注意事项

1．在施工过程中加盟商需每天巡视现场，对违反设计、施工要求的行为立即纠正。

2．发现问题必须及时处理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解决的问题，须立即向公司汇报。

3．加盟商须与监理或颐高公司指定人员一起进行最终验收，并填写《专卖店装修施工验收表》（见附表一）。

四、专卖店开店准备

（一）人员招聘及培训

在专卖店建设的同时，加盟商需在公司指导下按照本手册相关规定内容进行人员招聘及培训。详细见第四篇：内部管理。

（二）宣传准备及实施

1．在专卖店建设的同时，加盟商需与颐高公司业务员一起准备专卖店开业的促销方案的策划，新店开业促销活动原则上持续一个月。

2．专卖店建成后立即实施开业促销方案。

第三章运营管理篇

一、形象管理

（一）形象设计。为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按照颐高公司提供的设计进行统一装修。

（二）品牌使用。加盟商须在授权范围内使用颐高公司的名称、商标等。（三）形象维护。加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作。若出现专卖店破损加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未及时修复而被

公司查实的，核查人员将现场开出300元/次的处罚单。

（四）形象变更。加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更。若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知嘉公司业务员，经公

司同意后方能实施。未经公司同意自行变更的，颐高公司将对加盟

商处以300元/次的罚款。

（五）服装管理：颐高公司将向专卖店的专职人员提供公司统一制作的服装，服装费用由加盟商自付。各专卖店专职人员在工作时间统一穿

戴统一服装，如发现未按要求穿戴的，公司将对加盟商处以100元

/次的罚款。

二、产品陈列管理

（一）产品范围：专卖店必须专营颐高公司产品，不得陈列、出售任何非公司的产品。一经发现，公司将在前两次按1000元/次的标准予以

处罚，从第三次起，将按3000元/次的标准处罚，且颐高公司可中

止其专卖店加盟协议。陈列、出售其它公司产品有如下情况：1．展示出售其他产品