客户回访制度范文
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
客户回访制度优秀9篇
客户回访制度优秀9篇在充足活力，日益开放的今日，制度使用的情况越来越多，制度是指肯定的规格或法令礼俗。
拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？以下是人见人爱的我共享的客户回访制度优秀9篇，希望能够予以您一些参考与帮忙。
客户回访制度篇一1、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管订立回访计划，逐一布置回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，紧要投诉由部门主管回访，重点投诉由公司经理回访。
1.4维护和修理工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，实在由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，实在由社区文化文员（物业助理）负责。
1.6重点节日探望由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必需有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署看法。
1.9对回访中，客户又重新提出的看法、建议或投诉等不能当即解释清晰或短时间无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必需进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采纳电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时，公司可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部依照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容实在确定。
2.3回访期间发觉客户不满足之处，必需适时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并布置人员整改。
客户回访制度总结范文
一、背景为了提高公司服务质量，加强与客户的沟通与联系，及时了解客户需求，提升客户满意度，我公司特制定了客户回访制度。
经过一段时间的实施，现对客户回访制度进行总结，以便持续改进和完善。
二、客户回访制度实施情况1. 回访人员及职责我公司设立专门的客户回访部门，由客服人员担任回访工作。
客服人员负责定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见，并及时反馈给相关部门。
2. 回访方式回访方式主要包括电话回访、邮件回访、微信回访等。
根据客户需求和实际情况，选择合适的回访方式。
3. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解客户对公司产品的使用情况，收集客户反馈意见。
（2）了解客户对售后服务的满意度，收集客户对服务人员的评价。
（3）了解客户对市场需求的看法，为产品研发和市场营销提供参考。
（4）宣传公司最新产品、优惠活动等，提高客户对公司产品的认知度。
4. 回访频率回访频率根据客户类型和需求而定，一般分为以下几种：（1）新客户：回访周期为3个月。
（2）老客户：回访周期为6个月。
（3）重点客户：回访周期为3个月。
5. 回访效果通过客户回访，我公司在以下几个方面取得了显著成效：（1）提高了客户满意度，增强了客户忠诚度。
（2）收集了大量客户意见，为产品研发和市场营销提供了有力支持。
（3）发现并解决了部分客户问题，提升了公司整体服务水平。
三、客户回访制度存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分客服人员回访技巧不足，导致回访效果不佳。
（2）回访记录不够详细，未能全面反映客户需求。
（3）部分客户回访周期过长，影响客户满意度。
2. 改进措施（1）加强客服人员培训，提高回访技巧。
（2）规范回访记录格式，确保回访内容全面、准确。
（3）优化回访周期，确保客户需求得到及时响应。
四、总结客户回访制度是我公司提升服务质量、增强客户满意度的重要手段。
通过一段时间的实施，客户回访制度取得了一定的成效。
但在实际操作中，仍存在一些问题需要改进。
过往活动回访制度模板范文
过往活动回访制度模板范文一、总则1、目的为了更好地了解参加过我们活动的客户的需求和意见，提高我们的服务质量，优化我们的活动策划，特制定本回访制度。
2、适用范围本制度适用于所有参加过我们活动的客户。
二、回访时间活动结束后的一周内，将对参加活动的人员进行回访。
三、回访方式1、电话回访：我们将通过电话与客户进行沟通，了解客户对活动的评价和建议。
2、线上问卷：我们还将通过线上问卷的形式，收集客户对活动的意见和建议。
四、回访内容1、活动内容的满意度：了解客户对活动内容的满意度，包括活动的趣味性、知识性等方面。
2、活动组织的满意度：了解客户对活动组织的满意度，包括活动的安排、现场管理等。
3、活动设施的满意度：了解客户对活动设施的满意度，包括活动场地的舒适度、设备的完善程度等。
4、对活动的改进建议：收集客户对活动的改进建议，以帮助我们更好地优化活动。
五、回访流程1、回访准备：在回访前，对回访人员进行培训，确保他们对活动的内容、组织和设施都有充分的了解。
2、回访执行：按照预定的回访时间和方式，对客户进行回访。
3、回访记录：对客户的回访情况进行记录，包括客户的意见和建议。
4、数据分析：对回访数据进行分析，总结客户的普遍意见和建议，找出我们需要改进的地方。
六、改进措施根据回访结果，我们将对活动的内容、组织和设施进行改进，以提高客户的满意度。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
通过这样的回访制度，我们可以更好地了解客户的需求和意见，提高我们的活动质量，为客户提供更好的服务。
企业回访制度方案模板范文
企业回访制度方案模板范文一、前言为提高我公司的服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，我们对用户做到事事有落实、件件有结果。
特制定本方案，以规范客户回访工作，确保客户问题的及时处理，提升客户满意度。
二、回访对象1. 所有与本公司发生过业务往来的客户；2. 所有对我公司产品或服务提出过建议和意见的客户；3. 所有曾向我公司报修或投诉的客户；4. 其他需要回访的客户。
三、回访方式1. 电话回访：适用于及时沟通、解决问题的情况；2. 短信回访：适用于发送祝福、提醒等简单信息；3. 邮件回访：适用于发送调查问卷、收集详细意见的情况；4. 实地回访：适用于需要深入了解客户需求、面对面沟通的情况；5. 微信回访：适用于与客户保持长期联系、发送最新资讯等情况。
四、回访时间1. 业务完成后立即回访：确保问题及时解决，提高客户满意度；2. 定期回访：根据客户需求和业务特点，制定合理的回访周期；3. 重大节日或特殊时期：发送祝福、提醒等相关信息；4. 客户提出建议或意见后：及时回应，表示感谢并采纳；5. 客户报修或投诉后：解决问题后进行回访，确保客户满意。
五、回访内容1. 了解客户对我公司产品或服务的满意度；2. 收集客户对我公司产品或服务的改进建议；3. 解答客户在使用过程中遇到的问题；4. 介绍我公司的最新产品、服务或优惠活动；5. 加强与客户的沟通，建立长期合作关系。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据客户特点和业务需求，制定回访时间表；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相关工作人员；3. 执行回访：按照回访计划，采用相应方式进行回访；4. 记录回访结果：将回访结果详细记录在《客户回访记录表》中；5. 汇总分析：定期对回访结果进行汇总和分析，发现问题并及时改进；6. 反馈给客户：将回访结果和改进措施反馈给客户，提高客户满意度。
七、回访注意事项1. 回访时要尊重客户，态度诚恳，语言礼貌；2. 回访过程中要耐心倾听客户意见，不要打断客户发言；3. 回访时要详细记录客户意见，不要遗漏重要信息；4. 对客户提出的问题要及时解答，不能解决的要尽快反馈给相关部门；5. 回访结束后，要对回访结果进行总结和分析，提出改进措施；6. 要定期对回访工作进行检查和评估，确保回访制度得到有效执行。
公司企业客户回访制度范文（三篇）
公司企业客户回访制度范文第一章总则为了提高公司的服务质量，加强与企业客户的沟通与交流，建立良好的企业客户关系，我公司特制定了本回访制度。
第二章回访目的回访的目的是为了了解客户对公司产品或服务的满意度，及时解决客户的问题与困扰，与客户建立长期稳定的合作关系，提高公司的市场竞争力和品牌影响力。
第三章回访方式回访方式包括面访、电话回访、问卷调查等形式，具体方式根据客户需求和公司实际情况确定。
1. 面访回访：公司根据客户需求安排回访人员进行面访，通过面对面的交流，了解客户的实际需求和反馈意见。
2. 电话回访：公司回访人员通过电话与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题。
3. 问卷调查：公司向客户发送满意度调查问卷，通过客户的评价和意见反馈，了解客户对产品和服务的满意度，发现问题并进行改进。
第四章回访周期回访周期根据客户的不同需求和服务情况来确定，一般情况下，建议每年回访一次。
1. 重要客户：对于公司的重要客户，建议每季度进行回访，以了解客户的实际需求和问题，并及时跟进和解决。
2. 普通客户：对于公司的普通客户，建议每年回访一次，通过回访了解客户对产品和服务的满意度，提供相应的改进和优化建议。
3. 新客户：对于新客户，建议在服务完成后的一周内进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，并及时解决客户的问题和困扰。
第五章回访流程回访流程主要包括回访准备、回访实施、回访总结三个环节。
1. 回访准备：（1）确定回访的客户范围和周期。
（2）编制问卷调查表，包括相关问题和评价指标。
（3）确定回访人员，安排回访时间和地点。
（4）联系客户，确认回访时间和需求。
2. 回访实施：（1）回访人员到达回访地点，与客户进行面对面的交流。
（2）通过问询和观察，了解客户的需求和问题。
（3）回答客户的疑问，解决客户的问题。
（4）根据客户的反馈意见，提供相应的改进和优化建议。
3. 回访总结：（1）总结回访的情况，收集并整理客户的评价和意见。
客户回访制度范文
客户回访制度范文一、回访制度的意义和目标回访制度的建立对企业来说具有重要意义，以下是它的主要目标：1.提高客户满意度：通过回访，企业可以了解客户的真实需求和意见，及时解决问题，优化产品或服务，从而提高客户满意度。
2.增加客户忠诚度：通过与客户建立长期的沟通和交流，企业可以建立客户忠诚度，增加客户的回购率和消费频次。
3.发现市场机会：回访过程中，客户可能提供一些宝贵的意见和建议，企业可以通过分析这些信息，发现市场机会，改进产品或服务。
4.提高问题解决效率：企业通过回访，能够及时了解客户的问题，准确掌握问题的性质和程度，从而能够更快地解决问题，增加客户对企业的信任度。
二、回访制度的步骤和流程1.制定回访计划：企业需要制定回访计划，包括回访的频率、对象、方式和内容等，根据不同的产品或服务，制定不同的回访策略。
2.建立回访团队：企业需要成立专门的回访团队，负责回访工作，包括回访的安排、执行和跟进等。
3.排期回访时间：回访团队需要根据制定的回访计划，与客户预约回访时间，确保客户能够在合适的时间接受回访。
5.记录回访信息：回访团队需要详细记录客户的回访信息，包括客户提出的问题、建议和意见等，为后续的问题解决和改进提供参考。
6.解决问题和改进：根据客户的问题和意见，回访团队需要及时解决问题，改进产品或服务，满足客户的需求。
7.统计回访结果：回访团队需要对回访结果进行统计和分析，包括客户满意度、问题解决率、客户关注点等，为企业提供决策参考。
8.持续跟进和改进：回访团队需要定期进行回访跟进，关注客户的变化和需求，不断改进回访制度和流程，提高回访效果。
三、回访制度的执行要点1.建立客户档案：企业需要对客户进行分类和建档，包括客户的基本信息、购买记录和回访历史等，方便进行回访和跟进。
2.关注客户反馈：回访团队需要认真关注客户的反馈，包括客户提出的问题、意见和建议等，及时解决问题，改进产品或服务。
4.关注回访结果：企业需要关注回访结果，包括客户满意度、问题解决率等，通过统计和分析，及时调整回访策略和流程。
客户回访制度方案范文模板
客户回访制度方案一、引言客户是企业发展的基石，维护客户关系是企业长期稳定发展的关键。
为了提高客户满意度，提升企业形象，我们制定了客户回访制度，旨在通过定期回访，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
二、回访对象1. 现有客户：包括已购买产品或服务的个人和企业。
2. 潜在客户：包括有意向购买产品或服务的个人和企业。
三、回访频率1. 现有客户：根据客户需求和产品特性，制定定期回访计划，如每月、每季度或每年回访一次。
2. 潜在客户：在初次联系后，根据沟通情况决定回访频率。
四、回访方式1. 电话回访：适用于快速沟通，解决问题。
2. 面对面回访：适用于深入交流，了解客户需求。
3. 邮件回访：适用于发送问卷调查，收集客户反馈。
4. 社交媒体回访：适用于年轻客户群体，增加互动。
五、回访内容1. 产品或服务使用情况：了解客户对产品或服务的满意度，收集改进建议。
2. 客户需求：了解客户的新需求，提供个性化服务。
3. 解决问题：针对客户遇到的问题，提供解决方案。
4. 优惠活动：告知客户最新的优惠活动，增加购买意愿。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据客户类型和回访频率，制定详细的回访计划。
2. 准备回访材料：包括回访问卷、优惠券等。
3. 执行回访：按照计划进行电话、邮件或面对面回访。
4. 记录回访结果：详细记录客户反馈，便于后续跟进。
5. 跟进处理：对客户提出的问题和建议进行分类处理，及时解决问题。
6. 汇总分析：定期汇总回访结果，分析客户需求，优化产品和服务。
七、回访团队建设1. 设立客户回访部门：负责制定回访计划、执行回访和处理客户反馈。
2. 培训回访人员：提高回访人员的沟通技巧和服务意识。
3. 考核回访效果：设立回访效果考核指标，提升回访质量。
八、客户满意度提升1. 定期发布满意度调查：了解客户对产品和服务的满意度。
2. 优化产品和服务：根据客户反馈，持续优化产品和服务。
3. 建立VIP客户制度：对长期合作的客户给予特殊优惠和专属服务。
回访制度(18篇)-规章制度
回访制度（18篇）-规章制度篇1：客户回访制度客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的`意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户回访管理制度【最新5篇】
销售人员工资待遇及销售提成管理制度（暂行）这次漂亮的小编为您带来了客户回访管理制度【最新5篇】，希望能够给予您一些参考与帮助。
客户回访制度篇一第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。
（信息规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话：******置业顾问：***"结尾）。
第三条、老客户回访制度：1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。
公司企业客户回访制度范文(三篇)
公司企业客户回访制度范文第一章引言1.1 简介本《公司企业客户回访制度范本》是为了加强公司与企业客户之间的沟通联系、维护良好的客户关系而制定的。
本制度主要规范了公司进行企业客户回访的具体流程和要求，旨在提高企业客户的满意度和忠诚度。
1.2 目的通过对企业客户回访的管理，旨在建立公司与企业客户之间长期稳定的合作关系，增加企业客户的黏性，促进公司的业务增长。
同时，通过回访了解企业客户的需求和意见，为公司改进服务和产品提供有效的参考。
第二章企业客户回访的流程2.1 回访计划根据公司的销售数据和市场调研结果，制定企业客户回访计划。
回访计划应包括回访时间、回访内容、负责人等具体信息。
回访计划应提前与企业客户进行沟通，确保回访的顺利进行。
2.2 回访通知在回访计划确定后，将回访通知发送给企业客户。
回访通知应包括回访目的、时间地点、回访人员等信息。
回访通知应提前发送，确保企业客户能够做好准备并安排相应的人员参与。
2.3 回访过程回访过程中，应与企业客户进行深入的沟通和交流。
回访人员应了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，回访人员需要向客户介绍公司的新产品和服务，并了解客户对产品和服务的满意度和建议。
2.4 回访记录在回访过程中，回访人员应及时记录客户的需求和意见，并将记录整理成报告。
回访记录应包括客户名称、需求和意见、解决方案等信息。
回访记录应在回访结束后的两个工作日内完成，并上报给相关部门进行分析和处理。
第三章企业客户回访的要求3.1 专业素质回访人员应具备良好的专业素质和沟通能力。
回访人员应熟悉公司的产品和服务，能够向客户提供专业的解决方案。
同时，回访人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户建立信任和良好的合作关系。
3.2 主动性回访人员应具备良好的主动性，能够主动与客户联系并了解客户的需求和问题。
回访人员应积极为客户提供帮助和支持，并及时解决客户的困扰。
3.3 效率和及时性回访人员应高效率地处理客户的需求和问题，并及时给予回复。
公司回访管理制度范文(3篇)
公司回访管理制度范文第一章总则第一条为了加强对客户的服务质量监督和管理，提高客户满意度，规范回访工作，特制定本制度。
第二条公司回访管理制度适用于本公司的所有项目部门，涉及到与外部客户的业务接触。
第三条回访管理工作的目标是加强对客户的服务质量监督和管理，及时掌握客户的需求和满意度，以便及时调整和改进服务方案。
第四条回访管理工作的原则是客户为中心，服务为先导，质量为保证，掌握信息为基础。
第二章回访流程第五条回访分为主动回访和被动回访。
主动回访是指主动与客户取得联系，了解客户的满意度和需求情况，及时解决客户遇到的问题。
主动回访的具体流程如下：（一）项目经理负责每月对本部门的客户进行回访，根据项目进度和客户满意度进行回访对象的选择。
（二）项目经理与客户通过电话、邮件等方式取得联系，了解客户对服务的评价和建议，并记录相关信息。
（三）根据客户的需求和建议，项目经理及时调整和改进服务方案，以提高客户满意度。
被动回访是指客户提出回访需求后，由相应的人员与客户进行联系和回访。
被动回访的具体流程如下：（一）客户提出回访需求后，相关人员应及时与客户取得联系，并约定回访时间和方式。
（二）回访人员应仔细听取客户的意见和建议，记录相关信息，并将回访结果及时反馈给客户。
（三）根据客户的需求和建议，回访人员应及时解决客户遇到的问题，以提高客户满意度。
第六条回访管理工作应建立完善的信息管理系统，及时记录和整理回访信息，并进行分类和分析，以便提取有价值的信息，为改进服务方案和提高客户满意度提供依据。
第三章回访人员的要求第七条从业人员在执行回访工作时应具备以下要求：（一）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的沟通和交流。
（二）具备良好的业务知识和技能，能够理解客户的需求和建议，并进行及时解决。
（三）具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极参与团队的工作，共同完成回访任务。
第八条回访人员应遵守公司的保密制度和行为规范，妥善处理客户的隐私信息，确保客户的信息安全和保密。
客户回访制度
客户回访制度客户回访制度是一种对已出售产品或服务的客户进行主动回访的管理制度，旨在提高客户满意度、增加客户忠诚度和促进再次购买行为。
下面为大家介绍一个客户回访制度的范本，供参考：一、制度目的1. 提高客户满意度。
通过回访，及时了解客户的使用情况和意见，解决客户的问题，以提高客户对产品或服务的满意度。
2. 增加客户忠诚度。
通过定期回访，维护良好的客户关系，增加客户的忠诚度，促进再次购买行为。
3. 促进销售增长。
通过回访，挖掘客户的潜在需求，并进行相应的销售推广，增加销售额。
二、回访对象1. 已购买产品或服务的客户。
2. 有投诉或反馈意见的客户。
三、回访方式1. 定期电话回访。
根据客户的使用情况，按照一定的频率进行电话回访，了解客户的满意度、使用情况和意见建议。
2. 上门回访。
重要客户或有投诉或反馈意见的客户，可以通过上门回访更详细地了解问题，并提供解决方案。
3. 问卷调查。
定期通过问卷调查，了解客户对产品或服务的满意度、使用情况和改进意见。
四、回访内容1. 满意度调查。
询问客户对产品或服务的满意度，了解客户的使用体验和问题。
2. 解决问题。
针对客户的投诉或反馈意见，及时解决问题，确保客户满意。
3. 产品或服务的再营销。
了解客户的潜在需求，介绍其它相关产品或服务，并提供购买建议。
4. 建议和意见收集。
询问客户对产品或服务的建议和意见，以改进产品或服务质量。
五、回访结果记录与分析1. 回访结果记录。
对每次回访的客户进行记录，包括客户的满意度、问题解决情况、再营销效果和客户的建议意见。
2. 回访结果分析。
定期对回访结果进行分析，发现问题和改进空间，并采取相应的措施。
六、回访责任人1. 销售人员。
负责已购买客户的回访和维护。
2. 客户服务部门。
负责投诉或反馈意见客户的回访和问题解决。
七、制度执行与评估1. 制度执行。
由各部门的负责人负责制度的执行和落实，并定期汇报执行情况。
2. 制度评估。
定期对该制度进行评估，包括回访效果、客户满意度提升情况和销售增长情况等，发现问题及时调整和改进。
公司回访管理制度（三篇）
公司回访管理制度第一章总则第一条为规范公司回访管理工作，提高客户满意度，制定本制度。
第二条回访管理制度适用于公司所有部门和人员。
第三条公司回访管理工作由相关部门负责具体落实，由客户服务部门统筹协调。
第四条回访管理工作的目标是及时了解客户对公司产品或服务的满意度和意见建议，为公司提供改进产品和服务的依据，提高客户忠诚度，并及时解决客户投诉。
第五条回访管理工作必须坚持客户至上的原则，遵循公平、公正、公开的原则。
第二章回访的种类和方式第六条回访的种类包括满意度回访、投诉回访、服务质量回访等。
第七条回访的方式包括电话回访、上门回访、网络回访等。
第三章回访的程序和要求第八条回访的程序包括预约回访、准备回访、进行回访和记录回访等。
第九条回访的预约要提前与客户约定回访的时间和地点，确保客户的配合和准备。
第十条回访的准备要做好相关材料和信息的收集和整理，了解客户的具体情况和需求。
第十一条回访的进行要由专业人员进行，与客户建立良好的沟通和信任关系，听取客户的意见和建议。
第十二条回访的记录要准确、详细、及时，包括客户的基本信息、意见和建议等内容。
第四章回访结果的处理和反馈第十三条回访结果要进行综合分析，按照公司的要求和流程进行处理。
第十四条对于客户的满意度回访结果，应及时向客户反馈，感谢客户对公司的支持和建议，并根据客户的具体情况做出相应的回应和改进措施。
第十五条对于客户的投诉回访结果，应及时处理并向客户做出解决方案和答复，并针对问题的原因和产生的教训进行总结和改进。
第十六条回访结果的处理和反馈要定期进行评估和复查，确保问题的解决和改进措施的有效性。
第五章回访工作的考核和奖惩第十七条公司将对回访管理工作进行考核，包括回访的数量、质量和效果等方面。
第十八条对于回访管理工作成绩突出的人员和部门，将给予相应的奖励和表彰；对于回访管理工作效果不佳的人员和部门，将进行相应的批评和处罚。
第六章附则第十九条本制度的解释权归公司所有。
公司企业客户回访制度模版(3篇)
公司企业客户回访制度模版为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员.2、回访对象：所有与修理厂(服务站)发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。
3、回访时限的要求：(1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后____日内。
(2)在修理厂(服务站)做过保用服务后____日内。
(3)在修理厂(服务站)进行登记后____日内。
4、回访的资料：(1)自我介绍(2)了解车况(3)解释说明(4)询问服务信息(5)告别客户。
5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
____小时救援服务制度为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：1、每月____日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自____点____分至早____点、冬季自____点至早____点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在____小时之内到达现常3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过____点，救援服务人员每人奖励____元。
6、____小时救援服务热线公司企业客户回访制度模版（2）一、背景介绍随着市场竞争日益加剧，客户关系的重要性在企业运营中变得越来越关键。
为了确保客户的满意度和保持良好的业务关系，公司决定建立并执行企业客户回访制度。
本制度旨在规范公司在回访过程中的行为准则，提高服务质量，增强客户黏性，促进客户关系的稳定和发展。
公司企业客户回访制度范文
公司企业客户回访制度范文一、背景介绍公司作为一家专注于为企业提供优质产品和服务的企业，客户的满意度是我们最关注的事项之一。
为了更好地了解客户的需求和意见，我们特别建立了企业客户回访制度。
本制度旨在通过回访方式，从客户的角度收集信息，持续改进我们的产品和服务，提升客户满意度。
二、制度目的1.了解客户的使用情况和满意度，及时发现问题并进行改进。
2.增进客户黏性，提高客户的满意度和忠诚度。
3.巩固公司与客户的关系，保持长期合作。
三、回访方式和频率1.回访方式：电话回访、面访和问卷调查三种方式相结合。
电话回访为主，面访和问卷调查可视情况酌情选择。
2.回访频率：根据客户的不同需求和业务规模进行不同频率的回访，通常为每季度或半年度一次。
重要客户和新客户首次使用产品或服务后需进行专门回访。
四、回访内容1.了解客户的使用情况：询问客户是否按照约定时间和方式使用产品或服务，了解是否存在使用困难或问题，并提供解决方案。
2.收集客户的满意度：了解客户对产品和服务的评价，是否满意产品和服务的质量、价格、售后服务等方面。
3.了解客户的需求和建议：询问客户对产品和服务的期望和建议，以便我们进行改进。
4.了解竞争对手情况：了解客户是否存在对其他竞争对手产品和服务的需求或试用情况。
五、回访记录和分析1.回访记录：回访过程中要做好记录，包括客户的表述、问题和建议等内容。
2.回访总结：根据回访记录，进行总结并提炼出共性问题，形成报告，供公司改进产品和服务的参考。
3.问题优先级划分：根据回访结果，对问题进行优先级划分，及时处理重要问题，推进解决方案的实施。
六、回访结果的处理1.及时处理问题：针对回访中发现的问题，及时进行处理和解决，确保客户的满意度和信任度。
2.客户投诉处理：如果客户在回访中提到了投诉，需要及时记录并转交相关部门处理，确保投诉得到及时解决。
3.改进措施落实：根据回访结果和总结报告，制定改进措施，并在相关部门的配合下进行落实，定期评估改进效果。
客户回访制度文案模板范文
客户回访制度一、目的为了提高我司的服务质量，增强客户满意度，提升公司形象，制定本客户回访制度。
通过定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时解决问题，改进我们的工作，以达到与客户共赢的目标。
二、适用范围本制度适用于我司所有客户，包括现有客户和潜在客户。
三、回访对象1. 现有客户：包括已签订合同的客户和未签订合同的潜在客户。
2. 潜在客户：尚未与我司建立合作的有合作意向的客户。
四、回访内容1. 产品或服务质量：了解客户对我司产品或服务的满意度，是否存在质量问题或改进空间。
2. 服务态度：收集客户对我司工作人员的服务态度的评价，是否存在态度问题或改进空间。
3. 需求反馈：听取客户对我司产品或服务的建议和需求，以便我们及时调整和改进。
4. 业务咨询：解答客户在业务过程中遇到的问题，提供相关业务指导和帮助。
5. 合同履行情况：了解客户对我司合同履行情况的满意度，确保我司按约定提供服务。
五、回访方式1. 电话回访：适用于及时沟通、解答客户问题的情况。
2. 实地回访：适用于需要现场了解客户需求、查看产品质量的情况。
3. 线上问卷：适用于大规模收集客户意见、便于统计分析的情况。
4. 邮件回访：适用于需要详细描述问题、便于记录和跟踪的情况。
六、回访频率1. 现有客户：根据合同约定或业务性质，定期进行回访，如每月、每季度等。
2. 潜在客户：在业务洽谈过程中，适时进行回访，如洽谈成功后一周内。
七、回访流程1. 制定回访计划：根据客户类型、回访内容和回访方式，制定详细的回访计划。
2. 执行回访：按照回访计划进行回访，记录客户反馈意见。
3. 问题处理：对客户反馈的问题进行分类、统计，并及时采取措施解决。
4. 回访总结：对回访结果进行总结，分析客户需求和意见，改进我司工作。
5. 回访资料归档：将回访记录和相关资料进行归档，以备后续查阅。
八、回访结果运用1. 改进产品或服务：根据客户反馈，对产品或服务进行改进，提升客户满意度。
回访制度及话术范文模板
回访制度及话术范文模板一、回访制度1.1 回访目的为了提升客户满意度，及时了解客户需求和反馈，提高我们的服务质量，制定本回访制度。
1.2 回访对象所有我公司的客户，包括现有客户、潜在客户以及离职客户。
1.3 回访时间1.3.1 现有客户：每季度至少回访一次。
1.3.2 潜在客户：根据接触情况进行回访，至少每年一次。
1.3.3 离职客户：离职后一年内至少回访一次。
1.4 回访方式1.4.1 电话回访：适用于大多数客户。
1.4.2 短信回访：适用于客户不便接听电话或特殊场合。
1.4.3 邮件回访：适用于书面沟通更为合适的客户。
1.4.4 面对面回访：适用于重要客户或需要深入交流的情况。
1.5 回访内容1.5.1 了解客户对我公司产品或服务的满意度。
1.5.2 收集客户对我公司产品或服务的改进建议。
1.5.3 介绍我公司的新产品、新服务或优惠活动。
1.5.4 解答客户在使用产品或服务过程中的疑问。
1.5.5 关注客户的个人需求，提供针对性的解决方案。
1.6 回访记录每次回访后，应详细记录回访时间、方式、内容以及客户反馈。
并将记录归档，以便后续跟踪和服务。
二、回访话术模板2.1 开场白您好，我是XX公司的XX，您还记得我吗？我们之前有过一次愉快的交流，今天给您电话是想了解您最近在使用我们的产品/服务中的感受，以及是否有任何需要帮助的地方。
2.2 了解满意度请问您对我们公司产品/服务的整体满意度如何？有没有什么让您不满意的地方？2.3 收集建议我们非常重视客户的反馈，您认为我们的产品/服务还有哪些可以改进的地方？2.4 介绍新产品/服务我想向您介绍我们公司最近推出的一款新产品/服务，它具有以下几个优点……您觉得这个产品/服务对您是否有帮助？2.5 解答疑问您在使用我们的产品/服务过程中是否有遇到任何疑问或困难？我可以帮您解答或提供解决方案。
2.6 关注个人需求我们非常关心您的个人需求，如果您有任何特殊要求或需要帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力为您提供针对性的解决方案。
客户回访记录制度范本
客户回访记录制度范本第一条总则为提高我公司的服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条回访对象1. 对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。
2. 客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
第三条回访内容1. 解决问题。
在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
2. 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。
第四条回访时间1. 对于一般客户，回访时间应在服务结束后7天内。
2. 对于重要客户或有特殊要求的客户，应根据客户要求或实际情况提前进行回访。
第五条回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并进行相关记录。
2. 面对面回访：安排相关人员上门与客户进行面对面交流，深入了解客户的需求和意见，并进行相关记录。
3. 邮件回访：通过邮件向客户发送调查问卷或意见收集表，收集客户的需求和意见，并进行相关记录。
第六条回访人员1. 回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握公司的产品和服务知识。
2. 回访人员应接受相关的培训，了解回访的目的和重要性，掌握正确的回访技巧和方法。
第七条回访资料的管理1. 回访资料应包括客户的基本信息、回访时间、回访方式、回访内容、客户意见等。
2. 回访资料应进行分类整理，便于查询和统计。
3. 回访资料应进行保密处理，不得泄露客户的个人信息。
第八条回访结果的处理1. 对于客户提出的问题和意见，应认真记录并进行分类整理。
2. 对于可以立即解决的问题，应立即采取措施进行解决。
3. 对于需要时间解决的问题，应向客户说明情况并尽快解决。
4. 对于无法解决的问题，应向客户说明原因并进行相关解释。
第九条回访制度的监督和检查1. 定期对回访工作进行监督和检查，确保回访制度的执行和落实。
2. 对回访工作中出现的问题和不足，应及时进行改进和调整。
公司企业客户回访制度模版（四篇）
公司企业客户回访制度模版一、背景和目的公司高度重视客户回访工作，以提高客户满意度、维护客户关系、获取客户反馈和促进销售为目标，制定本回访制度模版。
本模版旨在规范回访流程、明确回访责任、提高回访效果，以满足公司客户服务的需求。
二、回访对象1. 企业客户：指公司与公司之间的合作伙伴、供应商和重要客户。
2. 目标客群：指公司在市场调研中确定的优质潜在客户。
三、回访周期1. 企业客户：根据具体情况制定回访周期，并在合同中明确约定。
2. 目标客群：建议每季度进行一次回访。
四、回访方式1. 面对面回访：可以在客户公司或公司内进行，适用于重要客户和合作伙伴。
2. 电话回访：适用于一般客户和潜在客户，效率高且成本低。
3. 在线回访：通过电子邮件、社交媒体等方式进行，适用于熟悉电子产品及线上渠道的客户。
五、回访流程1. 筹备阶段：a. 选择回访对象：根据公司制定的回访计划，确定本次回访的对象。
b. 收集信息：从客户关系管理系统、售后记录等渠道中收集客户信息，包括合同情况、投诉反馈、订单记录等。
c. 制定回访计划：根据回访对象的特点和需求，制定详细的回访计划，明确回访内容、方式和时间，并组织相关人员进行资源调配和协调。
2. 回访准备：a. 确定回访人员：根据回访计划，确定回访人员，确保其具备良好的沟通技巧和产品知识。
b. 准备回访材料：整理客户相关信息，准备回访所需的材料和文件，包括产品资料、合同条款、售后政策等。
c. 安排回访时间：与客户协商确定回访时间，确保客户能够配合和提供必要的信息。
3. 回访实施：a. 与客户交流：根据回访方式，与客户进行面对面、电话或在线交流，了解客户对产品和服务的满意度、存在的问题和改进建议等。
b. 解答问题：针对客户提出的问题，及时解答并提出相应的解决方案，确保客户问题得到解决。
c. 掌握客户需求：了解客户当前和未来的需求，为客户提供更好的产品和服务。
d. 提供增值服务：根据客户的需求和公司的资源，为客户提供相应的增值服务，如技术培训、产品升级等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户回访制度范文
客户回访制度
一．总则
1.目的
1)提高客户对公司服务的满意度
2)全面了解客户的服务需求和消费特点，意向
3)提高公司信誉，知名度传播公司客服理念
2适用范围
本制度适用于部门所有人员对客户进行的例行回访、售后维护回访、投诉处理和针对大客户的特定回访
二．回访时间及内容
1.定期回访：部门人员根据工作需求对客户进行定期回访，了解客户的服务需求和消费特点、意向，
2.售后回访：项目验收后第一个月进行首次回访，了解客户对项目及产品的使用情况及满意度，及时反馈可能出现的问题；保修期内至少半年回访一次，保修期外进行不定期回访；
3.维护回访：设备维护并交客户正常使用后第一个月进行维护回访，了解客户对维护过程的意见与建议及产品维护后的使用情况；
4.投诉回访：处理客户投诉后及时对客户进行回访，表达歉意，了解客户对处理方式与结果的态度和意见；
三．客户回访准备
1.制定回访计划
部门人员根据客户资料制定《客户回访计划》包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等
2.回访时间的选择
时间要充分考虑客户时间安排，尽量不要再客户忙的时候打扰到客户
3.准备回访资料
部门人员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况（姓名，联系方式等）客户接受服务的相关记录等四．实施回访
1.部门人员要在回访时间内对客户进行回访
2.部门人员要热情全面了解客户需求与对服务的意见并认真填写《客户回访记录表》
3.回访结束后部门人员要及时将回访的相关资料送达有关部门并将所回访的信息反馈给有关部门
五．回访记录
1.客户专员在结束回访后要根据回访过程与结果根据记录表填写回访报告表对客户回访过程与结果进行汇总与评价
2.主管领导审阅
债权部领导对客服的《客户回访记录》，《客户回访报告表》进行审查。
并提出指导意见
六．资料保存与使用
1.部门人员对《客户回访记录表》进行汇总经分类后由专人负责
保存
2.如果遇到其他部门为了年终奖金提成那些要回访资料的问题时
要经过负责人同意
上海龙阳矿山机械有限公司客户回访管理规定
1 目的
2 适用范围
本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客
户的特定回访。
3 职责
3.1客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访
名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
3.2客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。
3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4.1 调取客户资料
（1）客服人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客服人员或客户服务人员根据客户资料确定《客户档案》。
4.2 客户拜访准备（1）制订回访免单
客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
回访的目的要明确。
一般地，回访有四大目的：
1）客户对公司整体情况的了解，通过回访确定客户对公司整体形象、业务人员各类意见和建议；
2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸对客户的服务，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度；
3）回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高询盘成交能力。
4）回访的第四个目的是确定询盘有效性，为市场营销决策提供数据支撑。
（2）回访时间
回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。
（3）准备回访资料
1) 客服人员根据《询盘统计表》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、联系方式、询盘内容等)、客户服务的相关记录等。
4.3 实施回访（1）回访的方法
优先采用电话通讯方式回访。
回访方式优先级从大到小分别是电话、在线沟通工具（QQ、MSN、Skype等）、邮件（2）回访行为要求
在回访中，要认真处理客户的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。
（3）回访信息记录
回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。
4.4 回访记录和处理
（1）客服人员或客户服务人员编制回访报告
1）按时根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。
2）回访结束后，回访人员应将一周回访的相关资料提交部门主管审核。
（2）部门主管领导审阅
主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。
及时对回访结果提供处理意见，并按时上交《客户回访记录表》、《客户回访报告》公司领导审阅。
如发现问题，及时与公司领导沟通。
4.5 资料保存和使用
（1）客服人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
（2）销售部门根据《客户回访记录表》、《客户回访报告》改进销售方式，提高成单效率。
（2）相关市场部参考客户回访的相关资料制定市场营销策划。
附件一：客服部回访工作流程
客户回访服务流程制度
1、
目的：了解客户对产品质量和服务质量的满意度，增强企业在客户中的记忆，与顾客建立文化情感关系，提高公司在用于思维中的认知度及美誉度，全面提升ABP客户服务管理水平。
2、
适用范围：适用服务于客户端的业务开发，物流运输，技术支持，品质服务等公司所有需外出服务人员。
3、
权责：适用于公司所有需外出服务人员需，市场部负责相关事务的落实和考核。
4、 5、 6、
术语定义：无相关文件：无内容：
6.1 外出服务流程：
6.1.1客户代表外出拜访客户后需填写《拜访客户记录表》，2个工作日内将《拜访客户记录表》交给中心秘书。
6.1.2技术支持、物流仓管、品质人员等需上门现场服务的员工，外出时在本中心秘书处领取《现场服务确认书》，在现场服务结束后，需根据《现场服务确认书》要求填写相关客户信息，并请客户对本次服务质量进行评价。
服务人员回公司后应在当日将《现场服务确认书》交给中心秘书，由各中心秘书统一将表单交给总经办秘书。
6.2 客户回访流程
6.2.1回访人员在收到《拜访客户记录表》后，需在一周内进行
回访。
6.2.2回访人员在收到《现场服务确认书》、《送货满意度调查表》后，需在一个工作日内进行回访。
7、内部相关支持：电话回访专员需定期接受相关专业培训和辅导，结合客户回复意见做综合考核跟进，以便确保公司真正”赢在服务”。
8、相关表单：
《现场服务确认书》 ZD-X-011-1 《拜访客户记录表》 ZD-X-011-2 《送货满意度调查表》 ZD-X-011-3 《客户回访记录表》 ZD-X-011-4 拜访客户记录表
现场服务确认书
送货满意度调查表表
客户电话回访记录表
内容仅供参考。