淘宝客服周报表周总结

晶客服工作周报表
填表人：点尘一竹 未完成工作
1、产品卖点提炼完成7款，3款未完成
1、主管交待的全部商品统计未完成，原因：其他任务外出
下周工作计划 1、提高打字速度，整理优秀问答短语和专业知识 2、争取完成2500元的成交额 3、背诵常见20款产品知识、卖点及销售术语
海市蜃楼水晶客服工作周报表
日期： 8.3-8.9 日期 内容 星期六
咨询量 成效量
Baidu Nhomakorabea
已完成工作内容
总金额 换货量 退款数 备注
10
3
276
0
0
上午9.30-10.30水晶知识培训 下午整理产品卖点 7 款 星期日（值班） 85 9 906 0 0
处理一单错发货售后，结果：二次购买，补发上次 下午共同打包9单 星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
周统计：
95
12
1182
0
0
0
周工作总结 本周累计接待咨询客户238位，成交16位，完成金额1792，客单位价 112。我觉得本周示成交用户还有很大一部分有成交的可能，未成交的 原因有三：一，我回答不够专业，所以速度和效果不能让顾客满意； 二，回答用词术语不够亲和，没有让顾客感到如沐春风；三，在有的顾 客购买欲不强，似买非买时，我未及时推荐优惠活动套餐。 本周的销售技巧和沟通礼仪培训，我很有感触和收获，让我工作更 优秀更专业，希望公司继续聘请这样的老师来讲课。让我们有提升空间 。 本周参加了一次全体聚餐和唱歌活动，让我感到在公司工作有紧张 也有放松，同事之间接近了距离。 对下周的工作我很有信心！